北理工19年5月《管理沟通》作业考核试题无答案-考试类

北理工《管理沟通》在线作业一、单选题（共道试题，共分。

）. 信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起点。

这是指沟通的（）环节。

. 信息源. 编码. 渠道. 接收者正确答案：. 沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。

下面关于沟通的理解正确的是（）。

. 沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？. 我告诉他了，所以我已和他沟通了. 只有当我想要沟通时，才会有沟通. 沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。

正确答案：. （）的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。

. 肯定性信函. 说明性信函. 负面性信函. 劝说性信函正确答案：. 面谈时选择一个安静的地方作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰。

这在面谈者技巧中属于（）。

. 了解听众. 阐明目的. 营造氛围. 恰当提问正确答案：. 人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。

这是从（）表明组织外部跨文化沟通障碍。

. 员工结构的改变增加了沟通的难度. 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失. 信息多元化. 社会文化多元化正确答案：. 下面不属于书面沟通的缺点的是（）。

. 耗时. 反馈有限且缓慢. 缺乏有助于理解的非语言暗示. 有时难以控制时间正确答案：. 自我沟通中，发送者和接收者是同一人，信息发出、信息接收以及反馈几乎同时发生，没有明显的时间间隔。

与人际沟通相比，这一差异为（）。

. 主客体差异. 目的差异. 过程差异. 媒介差异正确答案：. 控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。

. 绩效评估. 控制生产进度. 培训. 撰写进展报告正确答案：. 为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的（）角色。

. 领导者. 挂名领袖. 联络员. 监听者正确答案：. （）是将演讲内容列成大纲，制作成一张张小卡片，在演讲过程中起到其实的作用。

1. (单选题) “善于打破传统观念和陈规陋习,富有创造精神和才能,能获得突破性成就的领导者。

”属于以下哪种领导类型( )。

(本题2.0分)2. (单选题) 某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职,他的离职压力来源于( )。

(本题2.0分)3. (单选题) 在亨利约瑟夫图表中,“他知,而不自知”所在的区域是( )。

(本题2.0分)4. (单选题) 即兴演讲方式主要适用于( )。

(本题2.0分)5. (单选题) 听众的选择性记忆是指( )。

(本题2.0分)6. (单选题) 谈判的平等互利原则是指( )。

(本题2.0分)7. (单选题) 通常一个员工的绩效表现有正反两个方面,所以我们的反馈也应该从正反两个方面着手。

对于正面反馈,有三点要特别注意:真诚,具体,以及( )。

(本题2.0分)8. (单选题) 绩效反馈的基本原则包括经常性原则;对事不对人原则;多问少讲原则;着眼于未来的原则;正面引导原则和( )。

(本题2.0分)9. (单选题) 根据会议主席的五个基本职责—会议控制、会议引导、促进讨论、应付“隐秘议程”和做出决定,可以将会议主席分为两种类型:社会领导型主席和( )。

(本题2.0分)10. (单选题) 下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍( )。

(本题2.0分)11. (单选题) 组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。

(本题2.0分)12. (单选题) 下面哪种沟通不属于非语言沟通( )。

(本题2.0分)13. (单选题) 下列哪种方式不利于会议沟通形成成效( )。

(本题2.0分)14. (单选题) 沟通是管理中的黏合剂,可以理解为( )。

(本题2.0分)15. (单选题) 商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示( )。

(本题2.0分)16. (单选题) 对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向( )。

(本题2.0分)17. (单选题) 下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍( )。

《管理沟通》期末考试试卷附答案一、单项选择(每小题2分，共30分)1. 长期以来，人们在不断的实践中认识到管理的重要性。

在各种各样管理活动中，管理的核心都是要（）。

A. 制定计划、确定目标B. 提高组织的效率C. 处理好人际关系D. 适应外界环境的变化2. 管理实践、管理思想与管理理论三者产生与形成的先后顺序是（）。

A. 管理实践、管理思想、管理理论B. 管理思想、管理实践、管理理论C. 管理实践、管理理论、管理思想D. 管理理论、管理思想、管理实践3. 决策追求的是最大可能的优化效应，决策者在抉择时是在若干个备选方案中选择一个()。

A. 可行方案B. 满意方案C. 细化方案D. 替代方案4.美国管理学家卡茨(Robert.L.Katz)认为一个主管人员至少应具备三大基本技能即（）。

A. 技术技能、人事技能、概念技能B. 技术技能、管理技能、人事技能C. 管理技能、技术技能、概念技能D. 管理技能、人事技能、概念技能5. 基于“社会人”的假设，所引出的管理方式是（）。

A.在管理中应更重视职工之间的关系及职工心理需求的满足和归属感的培养B.在管理中强调经济刺激和严格的监督控制C.在管理中更重视为下层创造机会，使其能发挥潜能、实现我价值D.在管理中要因人而异，采取不同的管理方法和措施6.直接控制原理是指（）A.计划越是明确、全面、完整，控制工作就越有效B.主管人员及下属的素质越高，就越不需要间接控制C.组织机构越完善，越适宜进行直接控制D.控制的关键点越明确，越有利于做好直接控制7.盈亏平衡点分析是一种常用的控制方法，它描述了（）A. 销售额与成本、利润的关系B. 销售额与盈亏平衡点的关系C. 盈亏平衡点与成本、利润的关系D. 盈亏平衡点与生产量的关系8. 管理过程学派强调的是（）A. 管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B. 管理的核心是提高劳动生产率C. 在管理中要重视人的因素D. 建立正式的、非人格化的组织体系9. 狭义的决策指（）A. 选择方案B. 评价方案 D. 比较方案C. 拟定方案10. 下列关于授权的表述正确的是（）A. 授权相当于代理职务B. 授权是部门划分产生的C. 授权是分权的延伸D. 授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权11. 下列沟通网络中传递信息速度最快的是（）A. 链式B. 轮式C. Y式D. 圆周式12. 控制工作的关键步骤是（）。

(259) 北京理工大学远程教学学院2019-2020学年第二学期《管理沟通》期末试卷（A卷）教育站学号名字手机号分数开卷一、简答题（每题10分，共20分）1、倾听妨碍包含哪些？2、会议成效的影响要素包含哪些？二、实习事例剖析（25分）事例1.有这样一句话“让他人舒畅的程度决议人生的高度”，在和和主管领导的交流中，你领会到这样做会让你的职场愈加顺利了吗？那即是：榜首，情绪榜首，让上级有存在感和安全感；第二，爱惜被重用的时机，这比才能更重要。

事例2.向上级报告相同对错常重要的沟通，在报告中需求把握一些战略可以使报告事半功倍。

报告战略包含：自动报告而不是等领导问了才说；预备充沛，既有充沛的资料也有备选计划；功率榜首用最短的时刻说出要点内容；定论先行先说定论再论述内容等等。

依据上述事例，榜首，罗列实践事例。

请回想工作中实践状况，完好论述令你形象深入的工作事例；第二，用向上沟通战略进行总结剖析，如有非常好的方法也可同时列出。

三、事例题（共30分）小王是新就任的司理助理，平常工作活跃自动，且功率高，很受上级的器重。

那天早上，小王刚上班，电话铃就响了，为了抓住时刻，他边听电话边收拾有关文件，这时有位姓李的职工来找小王，他看见小王正忙就站在桌边等待。

只见小王一个电话接着一个电话。

最终他总算比及小王能够与他说话了，小王头也不抬问他有啥事情，合理小李要答复时，小王又像俄然想起啥事，与同屋的小张告知了几句。

这时小李现已深恶痛绝，他发怒到：“莫非你们这些领导即是这么对待部属的么？”，说完勃然离去。

请运用非语言沟通有关理论答复下列疑问：a) 这个事例显现的疑问出在谁的身上？b) 假设你是小王，你会怎么做？四、论说题（25分）让沟通晋级，学会沟通干事，学会与人沟通，与己沟通，与时沟通，会让工作和日子愈加顺利。

详细来说：把事情做到极致，得到我们认可；学会与不一样的人打交道，要点是让他人感到舒畅；学会和自己沟通，快乐时奖赏自己，哀痛时安慰自己，苍茫时放下自己；详细干事的过程中，留意提早点，及时点，按时点，反应点和时机点。

北理工《管理沟通》在线作业试卷总分:100 得分:100一、单选题1. 产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在（）的表现。

A. 经济方面B. 信息方面C. 物质因素方面D. 行为方面正确答案:D2. 预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。

一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。

这是面谈对象技巧中的（）。

A. 明确目的B. 提供见解C. 安排时间D. 积极反馈正确答案:C3. 以下不属于面谈客观信息的是（）。

A. 描述性信息B. 验证性信息C. 行为性信息D. 观念性信息正确答案:D4.（）是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。

A. 照稿式演讲B. 背诵式演讲C. 提示卡式演讲D. 即兴演讲正确答案:D5. 以下不属于自发性交谈的特征是（）。

A. 有目的的B. 自发性C. 非正式的D. 不讲究技巧性正确答案:A6. 沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。

下面关于沟通的理解正确的是（）。

A. 沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？B. 我告诉他了，所以我已和他沟通了C. 只有当我想要沟通时，才会有沟通D. 沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。

满分：2 分正确答案:D7. 西方文化是建立在古希腊文明的传统之上的，欧美国家的传统文化伸手希腊教、基督教的影响，亚洲地区的传统文化深受东方宗教和哲学思想的影响。

这是东西方文化差异在（）的表现。

A. 世界观的不同B. 宇宙观的不同C. 思维方式的不同D. 学习目的的不同满分：2 分正确答案:A8. 自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。

与人际沟通相比，这一差异为（）。

A. 主客体差异B. 目的差异C. 过程差异D. 媒介差异满分：2 分正确答案:D9. 控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。

A. 绩效评估B. 控制生产进度C. 培训D. 撰写进展报告满分：2 分正确答案:C10. 以下不属于面谈主观信息的是（）。

管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。

A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案：B2. 在管理沟通中，非语言沟通不包括以下哪一项（）。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 眼神交流D. 书面文字答案：D3. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。

A. 信息过载B. 缺乏反馈C. 信息泄露D. 语言障碍答案：C4. 在组织中，沟通的层次不包括以下哪一项（）。

A. 个人沟通B. 团队沟通C. 部门沟通D. 国际沟通答案：D5. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。

A. 保持耐心B. 避免打断C. 做出判断D. 反馈理解答案：C6. 在管理沟通中，反馈的重要性在于（）。

A. 确认信息的准确性B. 增加信息的复杂性C. 减少沟通的效率D. 增加沟通的成本答案：A7. 以下哪一项不是有效的非语言沟通方式（）。

A. 适当的肢体动作B. 保持眼神接触C. 适当的面部表情D. 避免身体接触答案：D8. 在管理沟通中，文化差异可能导致（）。

A. 误解B. 信息过载C. 沟通成本增加D. 沟通效率提高答案：A9. 以下哪一项不是有效的沟通策略（）。

A. 明确沟通目标B. 使用专业术语C. 选择合适的沟通渠道D. 考虑听众的需求答案：B10. 在管理沟通中，以下哪一项不是有效的冲突解决策略（）。

A. 妥协B. 回避C. 强制D. 无条件让步答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 管理沟通的功能包括（）。

A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案：ABCD12. 有效的沟通应具备以下哪些特点（）。

A. 清晰B. 简洁C. 适时D. 相关答案：ABCD13. 管理沟通中的障碍可能来自（）。

A. 个人因素B. 组织结构C. 技术问题D. 外部环境答案：ABCD14. 以下哪些因素可能影响非语言沟通的效果（）。

A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音的音调D. 沟通的环境答案：ABCD15. 在管理沟通中，以下哪些是有效的反馈方式（）。

《管理沟通》形成性考核作业一一、理论理解1.沟通2. 沟通的要素3. 管理沟通4. 管理者的沟通角色5. 科学管理理论6. 利克特的员工参与理论7. 组织沟通8. 下行沟通的障碍9. 上行沟通的主要形式10. 组织中的沟通网络二、分析论述1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要?为什么?2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。

3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。

4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。

5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别?6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上?7.如何避免横向沟通中的本位主义思想?8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。

三、案例分析1.教材P13:王宏应吸取怎样的教训案例思考:(1)本案例涉及的是怎样的沟通问题?(2)与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格?(3)子公司最终出现的管理混乱状况是否与王宏有关?为什么?(4)在此案例中王宏应吸取什么教训?2.教材P43:多头指挥该听谁案例思考:(1)朱杰遇到了什么烦心的问题?(2)颜料部的两位领导李文与陆伟之间的沟通状况如何?对于后来部门出现的一系列矛盾有什么影响?(3)你认为颜料部来的新领导陆伟的沟通意识如何?是否应该改进?如何改进?(4)在多头指挥不知所措的情况下，赵春和张先荣除了辞职还有其他选择吗?请谈谈他们在沟通方面可以做的努力。

(5)当技术人员赵春辞职后，作为公司经理的朱杰却并没有对此作出任何表示，是否合适?你有什么建议?四、管理沟通现状诊断教材P29:自我做出测评。

在辅导教师的指导下，分小组进行课堂讨论，并回答以下问题:(1)你最有效的沟通方式是什么?你最无效的沟通方式是什么?(2)作为一个沟通者，你的优势和不足是什么?(3)如何扬长避短以提高你的沟通技巧?《管理沟通》形成性考核作业二《管理沟通》作业2(第5-8章)一、理论理解1.群体沟通2.团队沟通3.团队沟通的要素4.会议的组织5.会议效果的影响因素6.危机的特征7.危机沟通8.危机沟通的策略9.面谈的准备10.绩效反馈面谈的程序二、分析论述1.举例说明群体与团队的差异。

《管理沟通》课程期末考试试卷（第一套）一．判断题（每题3分，共24分）1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。

2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。

3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。

因此，组织应加以避免。

4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。

5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。

6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。

7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。

8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。

二．简答题 （每题6分，满分48分）1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。

2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。

5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。

6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。

7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。

三．操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。

当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。

”……问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四．案例分析题(每题5分，共20分)早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。

傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。

“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。

管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。

（1）个人对待人际冲突的态度不包括( )A回避B对抗C妥协D暴力正确答案:D（2）沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( ) A非正式沟通B正式沟通C书面沟通D口头沟通正确答案:C（3）在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。

A社交距离B亲密距离C私人距离D公众距离正确答案:B（4）冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( ) A回避B对抗C妥协D合作正确答案:A（5）以下属于横向沟通的策略的是( )A迎合不对抗B对抗不妥协C妥协不对抗D设立沟通官员，制造直线权力压力正确答案:D（6）下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

A管理者展示的沟通风格与情境不一致B接收者沟通技能上的障碍C猜疑、威胁和恐惧D不善倾听正确答案:C（7）人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。

A11：00~13：00B7：30~10：30C13：00~15：30D18：00~20：00正确答案:A（8）下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。

A明确会议目的B限制发言时间C对参加人员有选择性D会上分发会议文件正确答案:D（9）有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是( )A全渠道型沟通B正式沟通C身体语言沟通D表情沟通正确答案:A（10）下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。

A过度加工B表达模糊C知觉偏差D心理障碍正确答案:B（11）听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为( ) A选择性注意B深入性引导C专业性提问D开放式问题正确答案:A（12）冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。

A回避B对抗C妥协D合作正确答案:C（13）对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A回避式C迎合式D合作式正确答案:A（14）有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是( )A书面沟通B正式沟通C身体语言沟通D表情沟通正确答案:C（15）重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是( )A研究性阅读B广泛性阅读C深入性阅读D目的性阅读正确答案:A（16）在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是( )A引导性问题C专业性问题D开放式问题正确答案:D（17）在写作文稿中，有一种文稿指的是日常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是( )A应用文B议论文C生活文书D正式文书正确答案:C（18）有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )A动员全员B分配任务C指挥工作D控制进度正确答案:B（19）冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指( )A迎合B对抗C妥协D合作正确答案:A（20）冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是( ) A回避B对抗C妥协D合作正确答案:D（21）冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( ) A回避B对抗C妥协D合作正确答案:B（22）组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。