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1.0前言1.1手册说明本手册按照ISO9001:2015标准要求和RoHS《关于在电子电器产品中限制使用某些有害物质》指令编写,适用于风机、家用电器配件及其他五金冲压件的加工生产过程。
本手册是本公司质量管理的纲领性、法规性文件,经最高管理者批准后生效,任何部门及个人必须遵照执行。
为了将本手册中的规定落实到实际工作中去,本公司制订了一套程序文件及相应的作业指导书。
由于本公司依据按顾客来样及来图进行加工，不直接设计产品，故8.3设计和开发条款不适用于本公司；本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放控制形式,作为受控版发放到本公司各部门负责人及以上职位之人员,非受控版发给外部单位或个人,以作宣传、介绍之用,所有受控版皆有各自的编号（非受控版不编号）,受控版由持有人妥善保管,不得丢失,并由持有人负责在所在部门贯彻实施,当手册正本发生修改时,各受控版本将随之修改,本公司不负责修改非受控版。
质量手册每年由最高管理者评审一次，若最高管理者认为有必要时也可随时公司评审，质量手册的管理执行本公司《文件和记录控制程序》的规定。
1.2质量/环境手册颁布令为了满足顾客要求，不断提高本公司质量/环境管理水平，依据GB/T19001-2015(idt ISO9001:2015)《质量/环境管理体系要求》和RoHS《关于在电子电器产品中限制使用某些有害物质》指令，编制了公司的《质量/环境管理手册》。
本手册是公司进行风机、家用电器配件及其他五金冲压件加工生产时的行为准则和规范，体现了本公司对顾客的承诺，也是公司质量/环境管理体系运行的依据。
最高管理者负责对本公司质量/环境管理体系的建立、保持和改进，公司对职工进行质量意识教育，促进其树立以顾客为中心的指导思想。
本《手册》是公司质量/环境管理体系法规性文件，是指导公司建立并实施质量/环境管理体系的纲领和行为准则。
公司全体员工必须遵照执行。
总经理：2016年 12 月 31 日1.3 公司简介l2.0规范性引用文件ISO9000:2015质量/环境管理体系—基础和术语RoHS 2002/95/EC《电器产品有害物质限用指令》3.0术语和定义ISO9000:2015质量/环境管理体系—基础和术语RoHS 2002/95/EC《电器产品有害物质限用指令》中的术语和定义。
质量手册QUALITY MANUAL（依据GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准）文件编号：QM01--2016审核：批准：受控状态：发布日期：2016年7月12日实施日期:2016年7月12日总目录0批准令0.1发布令0。
2任命书1范围2引用标准和术语2。
1引用标准2.2通用术语和定义2.3专用术语3概况3。
1公司概况3.2手册管理4 公司的背景4.1 理解公司及其背景4。
2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 公司的角色、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7。
2 能力7.3 意识7.4 沟通7。
5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8。
2产品和服务的要求8.3 产品和服务的设计和开发8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.5 生产和服务的提供8.6 产品和服务放行8。
7 不合格输出的控制9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9。
3 管理评审10 持续改进10。
1 总则10.2不合格和纠正措施10.2 持续改进11 附录：附录1:生产工艺流程图0 批准令0。
1发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力,增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》,规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要,结合2015版标准等要求,经领导层决策，发布本《质量手册》。
《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。
质量手册QUALITY MANUAL（依据GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准)文件编号：QM01——2016审核：批准：受控状态：发布日期:2016年7月12日实施日期：2016年7月12日总目录0批准令0.1发布令0。
2任命书1范围2引用标准和术语2。
1引用标准2。
2通用术语和定义2。
3专用术语3概况3.1公司概况3.2手册管理4 公司的背景4.1 理解公司及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4。
3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5。
3 公司的角色、职责和权限6 策划6。
1 风险和机遇的应对措施6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7。
2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8。
2产品和服务的要求8。
3 产品和服务的设计和开发8。
4 外部提供过程、产品和服务的控制8.5 生产和服务的提供8.6 产品和服务放行8。
7 不合格输出的控制9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9。
3 管理评审10 持续改进10。
1 总则10。
2不合格和纠正措施10。
2 持续改进11 附录：附录1：生产工艺流程图0 批准令0.1发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力,增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》,规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》。
《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规,也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行.从规定之日起实施。
受控文件 爱认证XX 有限公司文件编号: IYZ /QM-2020质量手册依据《GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015质量管理体系 要求》编制版本/状态:A/0编写：张X 三 批准：张X 二 发放：张X 一受控状态： 发放号：2020年6月6日修订 2020年6月6日实施爱认证XX有限公司发布审核和批准页注:本公司管理体系文件，标注“受控文件”为有效，任何人未经授权人员许可，不得复制本文件。
目录0前言 (5)0.1公司简介 .......................................................................................................................... 错误!未定义书签。
0.2任命书 .............................................................................................................................. 错误!未定义书签。
0.3发布令 (5)0.4 质量手册管理办法 (8)0.5质量方针 (9)0.6质量目标 (10)1.范围 (12)2.规范性引用文件 (12)3.术语和定义 (12)4.组织环境 (12)4.1理解组织及其环境 (12)4.2理解相关的需求和期望 (13)4.3 确定质量管理体系的范围 (13)4.4质量管理体系及其过程 (14)5.领导作用 (14)5.1 领导作用与承诺 (14)5.2方针 (15)5.3 组织的岗位、职责和权限 (15)6.策划 (19)6.1应对风险和机遇的措施 (19)6.2质量目标及其实现的策划 (19)6.3 变更的策划 (19)7.支持 (19)7.1 资源 (19)7.1.1 总则 (19)7.1.2人员 (20)7.1.3基础设施 (20)7.1.4过程运行环境 (20)7.1.5监视和测量资源 (20)7.1.6组织的知识 (20)7.2能力 (21)7.3意识 (21)7.4沟通 (21)7.5形成文件的信息 .......................................................... 错误!未定义书签。
有限公司质量手册QUALITY MANUAL(依据GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准编制)编制：品管部审核：批准：2016年10月8日发布2016年10月8日实施文件修订履历表0.1目次0.2发布实施令 (4)0.3任命书 (5)0.4质量方针和质量目标 (6)0.5质量手册的管理 (7)1 公司简介 (8)2 质量管理体系结构图和部门职责 (9)2.1质量管理体系组织结构图 (9)2.2部门职责 (10)3引用标准和术语 (12)3.1引用标准 (12)3.2通用术语和定义 (12)3.3产品适用标准 (12)4组织环境 (13)4.1 理解组织及其环境 (13)4.2 理解相关方的需求和期望 (13)4.3 确定质量管理体系的范围 (14)4.4 质量管理体系及其过程 (14)5领导作用 (16)5.1 领导作用和承诺 (16)5.1.1总则 (16)5.1.2 以顾客为关注焦点 (16)5.2 方针 (16)5.2.1 制定质量方针 (16)5.2.2 沟通质量方针 (16)5.3 组织的岗位、职责和权限 (17)6 策划 (18)6.1 应对风险和机遇的措施 (18)6.2 质量目标及其实现的策划 (18)6.3 变更的策划 (18)7 支持 (19)7.1 资源 (19)7.1.1 总则 (19)7.1.2 人员 (19)7.1.3 基础设施 (19)7.1.4 过程运行环境 (19)7.1.5 监视和测量资源 (19)7.1.6 组织的知识 (20)7.2 能力 (20)7.3 意识 (20)7.4 沟通 (20)7.5 成文信息 (21)7.5.1 总则 (21)7.5.2 创建和更新 (21)7.5.3 成文信息的控制 (21)8 运行 (22)8.1 运行策划和控制 (22)8.2 产品和服务的要求 (22)8.2.1 顾客沟通 (22)8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定 (22)8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审 (23)8.2.4 产品和服务要求的更改 (23)8.3 产品和服务的设计和开发 (23)8.3.1 总则 (23)8.3.2 设计和开发策划 (23)8.3.3 设计和开发输入 (24)8.3.4 设计和开发控制 (24)8.3.5 设计和开发输出 (24)8.3.6 设计和开发更改 (25)8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 (25)8.4.1总则 (25)8.4.2 控制类型和程度 (25)8.4.3 外部供方的信息 (26)8.5 生产和服务提供 (26)8.5.1 生产和服务提供的控制 (26)8.5.2 标识和可追溯性 (27)8.5.3 顾客或外部供方的财产 (27)8.5.4防护 (27)8.5.5 交付后的活动 (27)8.5.6 更改控制 (27)8.6 产品和服务的放行 (27)8.7 不合格输出的控制 (28)9 绩效评价 (29)9.1 监视、测量、分析和评价 (29)9.1.1 总则 (29)9.1.2 顾客满意 (29)9.1.3 分析与评价 (29)9.2 内部审核 (29)9.3 管理评审 (30)9.3.1总则 (30)9.3.2管理评审输入 (30)9.3.3 管理评审输出 (30)10 改进 (31)10.1总则 (31)10.2 不合格和纠正措施 (32)10.3 持续改进 (32)附录1：程序文件清单 (33)附录2：质量管理体系职能分配表 (34)0.2发布实施令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
质量手册（依据ISO9001:2015版）编制：审核：批准：章节号标题章节号标题0.1目录8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审0.2质量手册发布令8.2.4 产品和服务要求的更改0.3 质量手册管理8.3.1 产品和服务的设计和开发总则0.4 质量职能分配表8.3.2 设计和开发策划1.0 前言8.3.3 设计和开发输入2.0 组织机构图8.3.4 设计和开发控制3.0 管理层职责和权限8.3.5 设计和开发输出4.1 理解组织及其环境8.3.6 设计和开发更改4.2 理解相关方的需求和期望8.4.1 外部提供过程、产品和服务的控制总则4.3 确定质量管理体系的范围8.4.2 控制类型和程度4.4 质量管理体系及其过程8.4.3 外部供方的信息5.1.1 领导作用和承诺总则8.5.1 生产和服务提供的控制5.1.2 以顾客为关注焦点8.5.2 标识和可追溯性5.2.1 制定质量方针8.5.3 顾客或外部供方的财产5.2.2 沟通质量方针8.5.4 防护5.3 组织的岗位、职责和权限8.5.5 交付后的活动6.1 应对风险和机遇的措施8.5.6 更改控制6.2 质量目标及其实现的策划8.6 产品和服务的放行6.3 变更策划8.7 不合格输出的控制7.1.1 资源总则9.1.1 监视、测量、分析和评价总则7.1.2 人员9.1.2 顾客满意7.1.3 基础设施9.1.3 分析与评价7.1.4 过程运行环境9.2 内部审核7.1.5 监视和测量资源9.3.1 管理评审总则7.1.6 组织的知识9.3.2 管理评审输入7.2 能力9.3.3 管理评审输出7.3 意识10.1 持续改进总则7.4 沟通10.2 不合格和纠正措施7.5.1 形成文件的信息总则10.3 持续改进7.5.2 创建和更新7.5.3 形成文件的信息的控制8.1 运行策划和控制附件1程序文件目录8.2.1 产品和服务的要求顾客沟通8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定为了能持续有效地为顾客提供满意的产品和服务,提高企业内部的管理水平,特按照《ISO9001：2015质量管理体系—要求》建立质量管理体系,并制定本《质量手册》。
Z J省T Z市X X X X X X X有限公司质量管理体系（依据ISO9001:2015）文件编号：QM-01版本：A/0编制：审核：批准：分发号：持有部门：控制状态：发布日期：2015年10月15日实施日期：2015年10月15日ZJ省TZ市XXXXXXX有限公司0 目录1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织的背景4.1 理解组织及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 组织的作用、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通8.3 运行策划过程8.4 外部供应产品和服务的控制8.5 产品和服务开发8.6 产品生产和服务提供8.7 产品和服务放行8.8 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.0总则10.1 不符合和纠正措施10.2 改进1范围企业依据ISO9001：2015标准要求建立并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核，并使其文件化。
通过对质量管理体系全过程的管理，遵守法律法规和其他相关要求，以证实本公司具有不断提高顾客满意度和持续改进质量管理体系及产品质量水平的能力。
2 规范性引用文件ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语3 术语和定义本标准采用ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。
4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境理解组织及其背景环境—过程分析乌龟图企业外部宗旨：为汽车相关顾客提供优质低廉的塑件、高精耐用的模具；企业内部宗旨：为员工提供家庭一样的安稳舒适的工作条件；企业战略方向：丰富自我，发展企业，贡献社会。
有限公司文件编号：CC-QM-2015质量手册编制：审核：批准：版本号：A1文件发放号：地址：电话：传真：邮编：修订记录目录1.0 前言1.1 手册说明1.2 质量手册颁布令1.3 公司简介2.0 规范性引用文件3.0 术语和定义4. 组织环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4.质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2 质量方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3 组织的角色、职责和权限6策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织知识7.2 能力7.3意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息7.5.1总则7.5.2编制和更新7.5.3文件化信息的控制8运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发的策划8.3.3设计和开发的输入8.3.4设计和开发的控制8.3.5设计和开发的输出8.3.6设计和开发的更改8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2 控制类型与程度8.4.3 外部供方信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客或外供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后活动8.5.6变更的控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3 分析与评价9.2内部审核9.3管理评审10改进10.1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进附件1 程序文件清单附件2 组织结构图附件3 质量管理体系职能分配表1.前言1.1手册说明1.1.1 质量手册的编制在管理者代表领导下，由质量管理部组织编写。
1.1.2 手册出版形式质量手册为合订本，程序文件分合订本和单行本两种形式。
1.1.3 手册的发放与保管（1）公司内部由质量管理部拟定发放范围，经总经理批准，行政管理中心负责分发(为受控状态)。
（2）按合同需求向顾客提供质量手册，由市场部或销售部确定发放范围，管理者代表批准，行政管理中心负责分发(为非受控状态)。
（3）向认证组织提供手册时，经管理者代表批准(为受控状态)。
（4）手册持有部门或个人应向行政管理中心办理领用手续。
1.1.4 手册的更改（1）更改应按规定办理审签手续，由行政管理中心统一管理。
（2）更改的内容应及时传达到有关人员，并得到有效版本。
1.1.5 手册持有者的责任（1）使用者应妥善保管，保持整洁。
（2）工作调动时，将手册交回人事行政部。
1.1.6 手册复审和修订（1）由管理者代表主持，质量管理部负责组织复审，一般每年进行一次。
（2）根据需要，但最长在5年期内应修订一次。
1.1.7 其他（1）质量手册是公司质量管理文件的一部分。
（2）质量手册应与其他质量管理文件配合使用。
（3）质量手册的解释权归管理者代表。
1.1.8 应用范围1.1.9 手册规定了公司的质量方针、目标，以及围绕方针、目标实施质量管理体系各过程控制的职责、范围、相互作用和原则。
1.1.10 适用于本公司基于有源RFID系列产品的设计开发、生产服务过程；适用于第三方体系认证和产品认证；作为与顾客之间的合同条件，并证实本公司有能力稳定地提供满足规定要求的产品。
1.1.11 本手册按GB/T 19001-2015《质量管理体系—要求》进行编制，并覆盖所有要求。
1.1.12 手册的控制手册按用途的不同分为“受控”和“非受控”两类。
（1）“非受控”手册用于对外宣传用，“受控”手册用于内部质量管理体系的控制。
（2）用作对外宣传的“非受控”手册发放时，应经管理者代表批准，并建立发放记录，但不跟踪。
（3）“受控”手册应发放到总裁层人员、各部门负责人、审核机构，做好发放登记（不限于纸质文件）。
（4）“受控”手册持有者应妥善保管手册、不得损坏、丢失、随意涂改。
（5）“受控”手册作为公司质量管理体系文件之一，应按《文件控制程序》进行跟踪控制。
1.2质量手册颁布令有限公司质量手册，编号CC-QM-2015，是依据GB/T 19001-2015《质量管理体系—要求》，结合本公司的特点及实际情况，遵循适用有效原则编写。
本质量手册经公司审定，现予批准颁布，自2015年2月30日起实施。
本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则；质量手册是贯彻公司质量方针，实现公司质量目标的纲领性文件，公司全体员工务必遵照执行。
子有限公司总经理：2015年 3月15日为了贯彻执行GB/T 19001-2015《质量管理体系—要求》，加强对质量管理体系运作的领导，由副总经理胡永江担任管理者代表，负责质量管理体系的建立和保持；由产品管理部为我公司产品质量保证负责人，负责认证产品持续符合认证标准的要求。
管理者代表的职责与权限是：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立，实施和保持；2、向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、确保在公司内提高满足顾客要求以及法律法规要求的意识；4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
产品质量保证负责人的职责与权限是：1、协助管理者代表确保质量体系中的过程得到建立、实施和保持；2、就产品认证中的有关事宜对外联络，确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求；3、建立文件化管理程序，确保体系文件的有效性和适用性，负责管理评审后体系文件的修改；4、质量管理体系改进的指导，组织内审、配合外审组做好审核工作，对评审不合格项制订纠正措施并进行跟踪。
1.3公司简介有限公司位于中国浙江省省会杭州市，于2009年8月正式成立，注册资金500万元，拥有员工50多人，是杭州市高新技术产业开发区知名企业。
有限公司拥有强大的研发团队，核心技术骨干均来自国内外著名RFID及通讯研发制造企业和实验室，在技术领域拥有多项创造发明，具有丰富的通信、互联网、有源RFID领域设计规划与运营管理实际经验。
品包括标签、阅读器、定位器等三大类十多个品种，实现基于特殊场所的人员及资产管理，为特殊场所的智能升级和信息化改造提供了完整的解决方案。
依托优秀的研发技术和日臻成熟的销售体系，靠品质取胜，不断推出性能更稳定、功能更强大的产品，成功建立起自己的营销网络，公司拥有司法网络客户百余家，覆盖大量监狱终端用户。
不断健全服务体系，给消费者提供最直接、最专业的售后服务。
公司正从无到有、从少到多，加强与各个监狱集成、运营商的联系与合作，为产品更广泛地打入市场积极准备。
努力成为国内一流的司法监所行业产品研发、制造商。
通讯地址：邮编：法人代表：联系人：电话：2.0 引用标准2.1 GB/T 19000-2015 idt ISO 9000:2015 质量管理体系—基础和术语2.2 GB/T 19001-2015 idt ISO 9001:2015质量管理体系—要求3.0 术语3.1 本手册引用GB/T 19000-2015《质量管理体系基础和术语》标准的定义。
3.2 申请人：申请体系、产品认证注册的。
3.3 持证人：持有体系、产品认证证书的。
3.4 制造商：实施质量体系，控制认证产品生产的。
3.5 生产厂/制造厂/加工厂（场）所：指对认证产品进行最终装配和/或检验以及使用产品认证标志的地点。
4.0组织环境4.1理解组织及其环境本公司在建立质量管理体系时，应确定外部（包括法规、先进技术、产品和服务使用者的文化、经济性及市场环境等）和内部（企业的经营理念、企业文化等）那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务，为更好的识别与公司方针目标有关的内外部因素，在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面：a）可能对组织的目标造成影响的变更和趋势；b）与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；c）组织管理、战略优先、内部政策和承诺；d）资源的获得和优先供给、技术变更。
4.2理解相关方的需求和期望公司应确定：a）与质量管理体系有关的相关方；b）这些相关方的要求；公司应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审，以便于理解和持续满足相关方的需求和期望。
组织应考虑以下相关方：--顾客；--最终用户或受益人；--业主，股东；--银行；--外部供应商；--雇员及其他为组织工作者；--法律法规及监管机关；--地方社区团体；--非政府组织；。
理解相关方的需求和期望可以帮助本公司更好的建立清晰的方针和目标，做到目的明确。
满足相关方的要求并争取做到更高的期望值。
4.3确定质量管理体系的范围组织应明确质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。
在确定质量管理体系范围时，组织应考虑：a）各种内部和外部因素，见4.1；b）相关方的要求，见4.2；C) 组织的产品和服务。
根据本组织产品和服务特点，标准的所有条款均适用于本组织并决定全部予以实施。
本公司质量管理体系的范围为：通讯及灯饰五金配件的生产及销售服务。
4.4质量管理体系及其过程4.4.1本公司确保按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。
本公司要确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，且要：a) 确定这些过程所需的输入和期望的输出；b) 确定这些过程的顺序和相互作用；c) 确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关的绩效指标），以确保这些过程的运行和有效控制；d) 确定并确保获得这些过程所需的资源；e) 规定与这些过程相关的的责任和权限；f) 按照6.1的要求确定的风险和机遇；g) 评价这些过程并实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；h) 改进过程和质量管理体系。
4.4.2在必要的程度上，公司要：a) 保持形成文件的信息以支持过程运行；b) 保留确认其过程按策划进行的形成文件的信息。
5 领导作用5.1领导作用和承诺5.1.1总则最高管理者要证实其对质量管理体系的领导作用和承诺，通过：a) 对质量管理体系的有效性承担责任；b) 确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境和战略方向相一致；c) 确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程；d) 促进使用过程方法和基于风险的思维；e) 确保获得质量管理体系所需的资源；f) 沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；g) 确保实现质量管理体系的预期结果；h) 促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性；i) 推动改进；j) 支持其他管理者履行其相关领域的职责。
