第一章现代服务业管理概述
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《服务管理》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码:16119203课程名称:服务管理英文名称:Service Management课程类别:学科基础课学时:48学分:3适用对象: 会展经济与管理本科专业、酒店管理本科专业考核方式:考试先修课程:管理学、市场营销学二、课程简介进入服务经济时代,消费者的追求不再停留于物质层面,服务已成为人们生活不可或缺的内容,现代社会的人离不开服务。
同时,企业参与市场竞争的策略也不仅仅局限在实物产品的价格、品质和特色等方面了,服务成为了竞争的领域和手段。
众多的企业都非常重视服务和服务质量,只有优质的服务才能吸引更多的顾客,才能有更多的忠诚顾客。
服务管理涉及的内容相当广泛,贯穿了心理学、市场营销学、管理学、公共关系学、美学以及民俗文化、沟通技巧和专业知识的内在联系,是一门综合性、科学性、实践性都很强的学科。
本课程包括的主要内容有:服务的概念、性质及其分类;服务竞争的战略及其运用;服务传递系统流程的设计及其构建;服务运营管理的基本理论;服务质量的控制与评估;服务文化的建设等等。
In time of service economics, consumer’s pursuit is no longer constrained to material level, and service has become indivisible part of people’s daily life. People of modern society find themselves tightly linked to service. Meanwhile on the enterprise’s side, service becomes enterprise’s instrument in fierce competition. Their strategy in marketing competition does not restrict to price, quality and distinguishing features any longer. Service and its quality is considered by many enterprises to be of great importance while they believe that only superior service can attract more customers and especially those loyal customers. Service management covers a thorough knowledge of psychology, marketing, management, public relationship and aesthetics. It is a combination of synthesis, science and practices of higher level. The content includes: concept and definition of service, assortment of service, strategy and use of service competition, design and construction ofservice transfer system flow, basis theory of service management, control and evaluation of service quality, construction of service culture and so on.三、课程性质与教学目的本课程既是学科基础课,也可作为全校选修课程,适合于管理学科相关专业学生使用。
第一章第一节服务定义为:服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
黄维兵把服务业界定为:生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合,并提出应从以下四个方面全面地理解服务业:1.服务业是一个既抽象又具体的概念2.服务业是一个多层次的概念3.服务业是一个相对的概念4.服务业是一个动态的概念一般对服务业的直观理解狭义是指商业、饮食业、旅游业、生活服务业。
广义包括交通运输、邮电通讯、商业饮食、物资供销、仓储、金融、保险、房地产管理、公共事业、旅游业、信息咨询、各种技术和居民服务、教育、文化、新闻、广播、电视、科学研究、卫生、体育和社会福利事业,还包括党政军警和社会团体等。
服务和产品由交融在一起到彼此分离呈现的4种状态H纯有形商品状态H附有服务的商品状态H附有少部分商品的服务状态H纯服务状态服务与产品——无形与有形的连续谱第一章第二节服务业与其它经济产业间的关系服务活动无处不在,它是社会的重要组成部分,是经济健康发展的关键,是经济发展的核心。
服务不仅使制造业和采掘业的商品生产活动更加便利,而且也使之成为可能。
服务业是当今世界经济一体化的重要推动力。
经济活动的类型采掘业制造业服务业社会经济发展经历的阶段前工业化社会工业化社会后工业化社会不同社会的比较服务经济的定义如果一个国家或地区服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于50%,就被定义为服务经济。
我国服务业存在的问题服务业发展速度缓慢;服务业结构还很不完善;服务质量水平普遍较低;服务意识淡薄;技术(特别是信息化)水平不高,效率低下;管理理念陈旧,方法落后等现象普遍存在;竞争性服务行业的盈利性下降;完全的短期利益导向等。
出路抓住机遇,发展服务业,提高服务质量第一章第三节J经济提供物¤产品真实的产品是从自然界发掘和提炼出的材料,如:动物、蔬菜、矿物等,人们在土地上饲养它们、培植他们或挖掘它们¤商品把产品当作原料,企业得以生产并储存大量的商品——一些有形的产品,然后出售到消费者手中。
家政服务行业信息化服务平台建设与管理方案第一章家政服务行业概述 (3)1.1 家政服务行业现状 (3)1.1.1 行业规模及市场容量 (3)1.1.2 行业服务内容 (3)1.1.3 行业竞争格局 (3)1.1.4 政策法规环境 (3)1.2 家政服务行业发展趋势 (3)1.2.1 服务需求持续增长 (3)1.2.2 服务质量不断提升 (3)1.2.3 信息化建设加速 (4)1.2.4 企业规模扩张与品牌化发展 (4)1.2.5 跨界合作与创新 (4)第二章平台建设背景与目标 (4)2.1 平台建设背景 (4)2.2 平台建设目标 (4)2.3 平台建设意义 (5)第三章平台需求分析 (5)3.1 用户需求分析 (5)3.1.1 用户类型划分 (5)3.1.2 用户需求描述 (5)3.2 功能需求分析 (6)3.2.1 家政服务员功能需求 (6)3.2.2 家庭用户功能需求 (6)3.2.3 家政公司功能需求 (6)3.2.4 平台管理员功能需求 (7)3.3 功能需求分析 (7)3.3.1 响应速度 (7)3.3.2 可扩展性 (7)3.3.3 系统稳定性 (7)3.3.4 数据安全性 (7)第四章平台系统架构设计 (8)4.1 系统架构概述 (8)4.2 系统模块划分 (8)4.3 技术选型与实现 (8)第五章平台数据库设计与实现 (9)5.1 数据库设计原则 (9)5.2 数据库结构设计 (9)5.3 数据库实现与优化 (9)第六章平台功能模块设计与实现 (10)6.1 用户管理模块 (10)6.1.1 模块概述 (10)6.1.2 功能设计 (10)6.1.3 技术实现 (10)6.2 服务管理模块 (11)6.2.1 模块概述 (11)6.2.2 功能设计 (11)6.2.3 技术实现 (11)6.3 订单管理模块 (11)6.3.1 模块概述 (11)6.3.2 功能设计 (11)6.3.3 技术实现 (11)6.4 支付与结算模块 (11)6.4.1 模块概述 (11)6.4.2 功能设计 (11)6.4.3 技术实现 (12)第七章平台安全性与稳定性保障 (12)7.1 安全性设计 (12)7.1.1 物理安全 (12)7.1.2 网络安全 (12)7.1.3 数据安全 (12)7.2 稳定性保障措施 (12)7.2.1 系统架构优化 (12)7.2.2 硬件设备冗余 (13)7.2.3 软件监控与优化 (13)7.3 数据备份与恢复 (13)7.3.1 数据备份 (13)7.3.2 数据恢复 (13)第八章平台运营管理 (13)8.1 平台运营策略 (13)8.2 平台推广与宣传 (14)8.3 用户服务与投诉处理 (14)第九章平台维护与升级 (14)9.1 平台维护策略 (14)9.1.1 定期检查与维护 (14)9.1.2 异常处理与故障排除 (15)9.1.3 安全防护与风险预防 (15)9.2 平台升级计划 (15)9.2.1 功能优化与更新 (15)9.2.2 系统升级与扩展 (15)9.2.3 技术更新与迭代 (15)9.3 技术支持与培训 (16)9.3.1 技术支持 (16)9.3.2 培训与指导 (16)第十章家政服务行业信息化发展趋势 (16)10.1 行业信息化发展趋势分析 (16)10.2 平台在行业中的应用前景 (16)10.3 未来发展策略与建议 (16)第一章家政服务行业概述1.1 家政服务行业现状1.1.1 行业规模及市场容量我国经济的快速发展,人民生活水平的不断提高,家政服务行业逐渐成为我国服务领域的重要组成部分。
现代服务业的发展与突破第一章服务业概述现代服务业指的是以人为中心,为人类提供各种各样服务的经济活动,包括商业服务、金融服务、信息服务、教育服务、医疗服务、文化娱乐服务等。
随着全球经济的发展,现代服务业成为经济增长的重要驱动力,在国民经济中的地位日益重要。
第二章现代服务业的发展1.服务业在GDP中的比重不断提升,成为各国经济的支柱。
2.信息技术的发展推动了服务业的转型和升级,推动了服务业的数字化和网络化。
3.人才的培养和储备是现代服务业发展的关键,各国探索出了不同的人才培养模式和途径。
4.服务业的发展趋势是跨界融合与创新发展。
第三章现代服务业的突破1.实现服务业的科技升级,推动服务业高质量发展。
2.推进服务业的跨国合作和开放创新,吸引更多高质量服务企业落户。
3.优化从业者的成长环境,提高服务业从业者的素质和能力。
4.加强服务业与相关产业的协同创新,探索新的服务业发展模式。
第四章现代服务业发展的风险和挑战1. 人工智能、物联网等技术的应用,对传统服务业产生冲击,给服务业带来新的挑战。
2. 服务业的集约化、业态升级、从业者素质提高所带来的成本上涨,对服务业经营利润产生影响。
3. 服务业与民生密切相关,一旦服务质量出现问题,会给社会带来严重的困扰和影响。
4. 服务业的发展速度和规模不断提高,而法律法规和管理手段的完善是滞后的,法律法规和管理面临调整和提高的压力。
第五章现代服务业发展需要解决的难题和建议1. 加强政策引导和协调合作,建立多层次、多元化的服务体系,提高服务创新能力和核心竞争力。
2. 创新服务业的商业模式,实现服务业升级改造和转型升级。
3. 探索建立现代有效的服务业管理制度和法律法规,完善服务业的知识产权保护机制。
4. 建立科学、规范、专业的从业监管机制,加强从业者的培训和职业道德教育。
5. 加强国际交流与合作,提高服务业企业的国际化、高端化水平,实现服务业全球化。
第六章结语现代服务业的发展是推动全球经济增长的重要驱动力,是创新发展的重要领域。
现代服务公司管理制度让我们从服务质量管理开始。
质量是服务公司的生命线,因此制定一套严格的服务质量控制流程至关重要。
这包括建立明确的服务标准、定期培训员工以确保服务的一致性,以及通过客户反馈机制持续改进服务流程。
例如,某知名酒店连锁通过实施每月的顾客满意度调查,及时调整其服务细节,从而保持了行业领先地位。
接下来是人力资源管理。
在服务行业,员工是与顾客直接互动的第一线人员,因此对员工的选拔、培训和激励尤为重要。
构建一个有效的人力资源管理体系应包含职业发展路径规划、绩效管理体系以及公平公正的激励机制。
例如,某IT服务公司通过设立清晰的职级晋升制度和绩效奖金政策,显著提高了员工的工作积极性和忠诚度。
财务管理也是服务公司管理制度中不可忽视的一环。
透明和合规的财务操作能够保障公司的财务健康和持续增长。
为此,需要建立健全的预算管理、成本控制和审计流程。
举例来说,一些成功的咨询公司通过精细化管理每项服务的直接成本,实现了利润率的优化。
客户关系管理对于服务公司而言同样重要。
在数字化时代,利用CRM系统来维护客户信息、追踪销售机会并分析客户数据,已成为提升客户满意度和忠诚度的有效手段。
比如,一家专注于客户定制服务的公司通过精准分析客户数据,为客户提供个性化推荐,赢得了市场的青睐。
但同样重要的是危机管理。
任何服务公司都可能面临突发事件,制定一套完善的应急预案和快速响应机制是保障公司稳健运营的必要措施。
通过模拟演练和实战经验总结,不断提升团队的应急处理能力。
一个现代服务公司的管理制度应当涵盖服务质量管理、人力资源管理、财务管理、客户关系管理和危机管理等关键领域。
通过上述措施的实施,可以确保公司在激烈的市场竞争中保持竞争力,实现可持续发展。
当然,每家公司的具体情况不同,因此在借鉴以上管理原则时,还需结合自身特点进行适当的调整和创新。
(目录)2022-2022年中国现代服务业发展预测及投资咨询报告范文行业发展趋势预测报告范文(目录)报告信息报告目录第一章现代服务业基本分析第一节、现代服务业阐述一、定义及内涵二、行业分类三、发展背景四、与传统服务业的区别第二节、基于产业价值链的现代服务业分析一、静态分析二、动态分析第三节、现代服务业发展规律及特征一、主体特性二、时代特征三、发展规律第四节、现代服务业发展的战略意义一、推动国民经济持续增长二、有效缓解就业压力三、增强产业竞争力水平四、符合可持续发展战略五、实现宏观经济跨越发展六、全面发展经济社会第二章国际现代服务业发展经验借鉴第一节、全球现代服务业发展分析一、发展概况二、发展特征三、发展经验四、发展趋势第二节、国际现代服务业发展模式分析一、自主创新和需求推动模式二、二次创新推动模式三、外来制造业和服务业需求推动模式四、政府主导的国际外包服务需求推动模式五、对中国的启示第三节、世界现代服务业集群发展模式一、曼哈顿模式二、金融城模式三、东京新宿模式第四节、世界主要国家或地区现代服务业发展特点一、美国二、英国三、日本四、新加坡五、香港第三章中国现代服务业发展环境分析第一节、经济环境一、世界经济形势分析二、中国经济运行现状三、中国经济结构转型升级四、中国宏观经济发展趋势第二节、社会环境一、社会就业人口二、城乡居民收入三、居民消费价格四、居民恩格尔系数五、人口规模及城镇化水平六、中国信息化水平的提升第三节、行业环境一、中国服务业发展成就二、中国服务业发展规模三、中国服务业运行特征四、中国服务业发展机遇五、中国服务业前景展望第四章2022-2022年中国现代服务业总体发展分析第一节、中国现代服务业运行分析一、现代服务业发展现状二、现代服务业发展特征三、现代服务业发展决定性因素第二节、中国现代服务业商业模式分析一、商业模式分类二、流量密集型三、技能密集型四、资本密集型五、内容密集型第三节、中国新兴现代服务业发展分析一、基本介绍二、产业规模三、发展特征四、发展建议第四节、中国新兴与科技服务业发展状况一、研发服务业二、节能环保服务业三、技术转移服务业四、创新创业服务业五、科技金融服务业六、科技咨询服务业七、行业发展特征第五节、中国中心城区现代服务发展分析一、发展特征二、发展问题三、解决对策四、发展经验第六节、中小城市传统服务业与现代服务业发展比较一、外部环境比较二、内在机制比较三、产业效益比较四、发展途径分析第七节、中国现代服务业转型发展借力互联网一、互联网发展状况及功能二、互联网对现代服务业的影响三、建设现代服务业互联网平台四、互联网促进现代服务业转型第八节、中国现代服务业发展问题及对策分析一、发展的瓶颈二、发展的困境三、发展的策略四、重点发展部署五、整体发展路径六、科技发展路径第五章2022-2022年金融保险业发展分析第一节、2022-2022年银行业的发展探析一、行业运行特点二、经营业绩分析三、行业竞争格局四、信息投资规模五、未来发展趋向第二节、2022-2022年证券业的发展解析一、行业发展动态二、行业发展规模三、企业经营状况四、市场竞争格局五、投资并购态势六、行业发展趋势七、行业发展展望第三节、2022-2022年保险业的发展分析一、市场发展规模二、维稳效益显著三、行业发展水平四、区域发展格局五、资金运营状况六、行业竞争格局七、互联网保险提速八、行业发展规划九、未来发展趋势第六章2022-2022年信息服务业发展分析第一节、信息服务业发展存在的优劣势分析一、发展优势二、发展劣势第二节、2022-2022年信息服务业运行现状分析一、总体收入二、贸易情况三、细分格局四、区域格局五、从业人数第三节、信息服务业问题及对策分析一、行业制约因素二、行业发展挑战三、行业发展对策第四节、信息服务业发展趋势及规划一、发展机遇二、发展趋势三、发展目标四、发展重点五、重点工程六、主要举措第七章2022-2022年中国房地产行业发展分析第一节、2022年房地产行业发展状况一、开发状况二、销售规模三、景气指数四、价格变动第二节、2022年房地产行业运行分析一、开发状况二、销售状况三、景气指数四、价格走势第三节、2022年房地产行业运行分析一、开发状况二、销售状况三、资金状况四、景气指数第四节、房地产行业面临的问题及考验一、当前的发展问题二、行业面临的考验三、市场供需结构失衡四、市场监管乏力第五节、房地产行业的对策及建议一、主要发展对策分析二、市场调控应走法制化道路三、制度改革和市场发展对策四、规范税收管理的对策第六节、房地产行业投资分析一、行业的投资特性二、投资规模及增长三、投资结构分析四、资金到位情况五、行业投资风险第七节、房地产行业发展展望分析一、市场发展趋势预测二、仍处于黄金发展期三、未来发展机遇及挑战第八章2022-2022年居民社区服务业发展分析第一节、国际社区服务发展分析一、美国发展特征二、美国经验借鉴三、国际经验借鉴第二节、中国居民社区服务业发展分析一、发展阶段二、发展优势三、发展现状四、产业化问题五、政策建议六、发展思路第三节、居民社区服务O2O模式分析一、社区O2O的基本内涵二、社区O2O产业链分析三、社区O2O市场发展动态四、社区O2O的市场规模五、社区O2O发展的困境六、社区O2O未来发展展望第四节、中国社区服务业发展规划及措施一、重点工程二、重点任务三、发展措施第九章2022-2022年租赁业发展分析第一节、2022-2022年租赁业发展概况一、行业政策环境二、宏观经济效应三、行业发展状况四、行业发展模式第二节、2022-2022年中国现代租赁业分析一、发展意义二、特征及优势三、问题分析四、发展建议第三节、2022-2022年中国融资租赁业发展分析一、2022年行业运行状况二、2022年行业运行分析三、2022年行业运行分析第四节、租赁业投资分析一、投资概况二、投资热点三、投资风险第五节、租赁业发展前景分析一、租赁业未来发展趋势二、融资租赁未来发展机遇三、融资租赁未来发展空间四、融资租赁未来发展方向第十章2022-2022年休闲服务业发展分析第一节、2022-2022年休闲服务业发展综析一、政策环境二、发展概况三、发展特征四、运行状况五、模式探究六、问题分析七、发展建议第二节、2022-2022年文化产业发展分析一、产业政策动态二、产业运营状况分析三、产业发展特征分析四、资本市场融资规模五、市场竞争主体分析六、科技创新进展加快七、产业发展驱动因素八、产业发展前景光明九、产业发展趋势分析第三节、2022-2022年旅游业发展分析一、产业政策动态二、行业发展特征三、行业发展新常态四、行业运行状况五、市场消费结构六、行业投资格局七、行业未来发展方向八、行业发展战略布局九、“十三五”发展思路第四节、2022-2022年体育产业发展分析一、政策环境分析二、产业运行动态三、产业发展特征四、产业发展规模五、企业投资动态六、产业需求分析七、产业低碳发展八、产业集群发展九、“十三五”发展规划第十一章2022-2022年中国现代服务业热点领域分析第一节、科技服务领域一、国际经验二、行业标准三、发展状况四、发展特点五、发展模式六、总体要求七、重点任务八、政策措施第二节、现代物流领域一、政策体系二、发展特征三、运行现状四、电商物流五、政府角色六、应用技术七、问题分析八、发展建议第三节、电子商务领域一、行业政策二、行业规模三、细分市场四、发展趋势五、发展预期六、前景广阔七、发展规划第四节、服务外包领域一、政策环境二、发展领域三、产业现状四、转型升级五、问题对策六、发展趋势第十二章2022-2022年现代服务业主要区域发展分析第一节、重点区块现代服务业的发展一、京津冀地区二、长江经济带三、珠三角地区第二节、北京现代服务业的发展一、行业发展状况二、生产性现代服务业三、互联网助力行业发展四、行业影响因素及对策五、行业发展建议六、行业战略重点七、行业发展目标第三节、上海现代服务业的发展一、行业发展景气指数二、徐汇区发展状况三、试点项目发布四、主要经验及做法五、问题及挑战六、发展对策第四节、深圳现代服务业的发展一、政策环境二、经济地位三、发展现状四、重点区域分析五、机遇及挑战六、发展策略第五节、天津现代服务业的发展一、行业政策环境二、行业发展的重要性四、重点地区分析五、行业发展措施六、发展思路及建议第六节、辽宁现代服务业的发展一、政策环境二、发展状况三、聚集区发展状况四、主要问题五、政策建议第七节、重庆现代服务业的发展一、政策环境二、新兴服务业三、商贸服务业四、集聚区建设五、主要问题六、发展对策第八节、安徽现代服务业的发展一、发展状况三、重点地区四、存在的问题五、产业发展建议六、产业促进意见七、行业发展规划第九节、新疆现代服务业的发展一、运行特征二、发展热点三、发展成就四、发展对策五、发展战略六、发展机遇第十节、云南现代服务业的发展一、发展形势二、发展规模三、重点区域四、投资动态五、项目试点六、模式创新七、扶持政策八、前景展望第十一节、其他地区现代服务业的发展一、黑龙江二、山东三、湖南四、广西五、海南六、厦门七、东莞第十三章现代服务业集聚区开发的投融资模式分析第一节、现代服务业集聚区开发模式综述一、国际开发模式分析及经验借鉴二、我国开发模式综述三、我国开发模式的特点四、开发中存在的问题第二节、中国现代服务业集聚区开发模式分析一、土地使用模式二、开发建设模式三、开发流程及各阶段实施要点第三节、中国现代服务业集聚区开发融资模式分析一、财政直投融资模式二、开发公司自行融资模式三、引入社会投资者融资模式四、主要融资模式对比分析第四节、中国现代服务业集聚区PPP融资模式一、PPP融资的基本内涵二、PPP融资获得政策支持三、现代服务业应用PPP融资四、现代服务业PPP融资项目五、中国实施PPP模式的途径第五节、中国现代服务业集聚区开发投融资模式建议一、战略意义层面二、体制机制层面三、政策制度层面四、环境建设层面第十四章2022-2022年中国典型现代服务聚集区发展分析第一节、上海现代服务集聚区发展分析一、发展回顾二、发展现状三、发展特点四、功能和作用五、存在的不足六、创新思路。
现代服务业管理商量:什么是服务,什么不是服务第一章服务及服务特性一、服务的概念〔一〕服务是为了满意客户的需要,在与顾客的接触中,服务供应者〔供方〕的活动和活动产生的结果。
〔二〕概念的理解1、指出了服务目的【满意顾客需要】2、指明白服务的条件【必需在供方与顾客接触中进行】3、指出了服务内容【服务活动和活动产生的结果〔顾客对供应服务的满足程度〕】二、服务的特性服务是一种过程或行为,他并不像商品交易那样会发生全部权的转让,消费者能带走的是服务的体验。
1.服务的无形性2.服务的不行储存性〔易逝性〕3.生产和消费的不行分性4.品质差异性〔服务人员、消费者、环境、互动〕5.顾客在服务过程中的参加其次章服务业与服务业的进展一、服务业的概念及分类〔一〕服务业概念是从生活和生产领域出来的,以获得经济效益为目的,供应无形性产品为主的行业。
〔二)服务业分类1.三分法〔为个人服务的消费者服务业、为企业服务的生产者服务业、为社会服务的政府服务业〕2.辛格曼分类法〔生产者服务业、流通性|安排性服务业、个人|消费性服务业、社会服务业〕3.联合国统计署的国际标准产业分类ISIC4.北美产业分类法NAICS〔三〕世界服务业总体进展态势1、世界服务业保持稳定增长,主要经济体增长不均衡2、服务业直接外资止跌回升,跨国并购上升明显3、生产性服务业支柱地位上升,国际大都市形成产业群4、制造与服务融合日益深化,制造业服务化趋势增添5、服务外包稳定增长,精细化、专业化程度明显提高6、总部经济推动区域经济进展,进展模式各具特色〔四〕现代服务业的含义和特征1、生产性服务业和学问密集型服务业是中国现代服务业的两大来源。
①概念:生产性服务业又称为生产者服务业,在理论内涵上是指市场化的中间投入服务,即可用于商品和服务的进一步生产的非最终消费服务。
②分类:资本、会计、信息服务类,经营组织类、研发技术、人力资源、法律服务③特征与消费者服务业相比,生产性服务业是一种高智力、高聚集、高成长、高辐射、高就业的现代服务业学问性、创新性、专业性、国际性、协同性2、现代服务业的涵义现代服务业是采纳现代科学技术和现代管理理念组织和进展起来的服务业,其中,新兴服务业是现代服务业的主要代表,改造后的传统服务业也是现代服务业的重要组成部分。
深圳市前海深港现代服务业合作区管理局办法文章属性•【制定机关】深圳市人民政府•【公布日期】2024.03.10•【字号】深圳市人民政府令第360号•【施行日期】2024.05.01•【效力等级】地方政府规章•【时效性】尚未生效•【主题分类】经济特区正文深圳市人民政府令第360号《深圳市前海深港现代服务业合作区管理局办法》已经2024年2月28日市政府七届110次常务会议审议通过,现予公布,自2024年5月1日起施行。
市长覃伟中2024年3月10日深圳市前海深港现代服务业合作区管理局办法第一章总则第一条为深化前海深港现代服务业合作区(以下简称前海合作区)管理体制机制改革,规范深圳市前海深港现代服务业合作区管理局(以下简称市前海管理局)运作,根据《全面深化前海深港现代服务业合作区改革开放方案》和《深圳经济特区前海深港现代服务业合作区条例》(以下简称《条例》),制定本办法。
第二条坚持和加强党对全面深化前海合作区改革开放的领导,把党的领导始终贯穿前海合作区开发建设全过程,探索高度开放环境下党建引领基层治理的新路径。
第三条市前海管理局是依照《条例》设立的前海合作区法定机构,依法履行相应行政管理和公共服务职责。
第四条市前海管理局在市人民政府领导下,秉承勤勉、规范、高效、廉洁、诚信的理念,坚持市场化、法治化、国际化的原则,统筹规划,整体推进,全面深化前海合作区改革开放,加快推进深港规则衔接、机制对接,把前海合作区建设成为粤港澳大湾区全面深化改革创新试验平台、高水平对外开放门户枢纽、深港深度整合发展引领区和现代服务业高质量发展高地。
第五条市前海管理局应当逐步完善政府区域治理职能的体制机制创新,优化法人治理结构、职能设置和管理模式,推进在前海合作区形成行政区和经济区适度分离、优势叠加、边界清晰、权责对等的管理体制。
第六条市人民政府有关部门和辖区人民政府应当按照各自职责,支持、配合市前海管理局工作,加快推进前海合作区开发建设。
国际服贸易简答题第一章——服务、服务业及服务贸易概述一、阐述对服务、服务业、服务贸易概念的理解服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施、媒体等所做的工作或进行的一种经济活动;服务是向消费者个人或企业提供的,旨在满足对方某种特定需求的一种活动,其生产可能与物质产品有关,也可能无关;服务是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值,并主要以活动形式表现的使用价值或效用。
服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。
服务贸易是指由代表其他缔约方的一个人,在其境内或进入某一缔约方提供所指定的一项服务;即跨越国界进行服务交易的商业活动,指服务者从一国境内向其他国境内,通过商业或自然人的商业现场向消费者提供服务并取得外汇报酬的一种交易行为。
二、服务有哪些基本特征试举例说明无形性(即服务的不可感知性):服务的特质及组成服务的元素,许多情况下都是无形无质的,让人不能触摸或凭视觉感到它的存在。
例如:酒店服务,服务人员与顾客的沟通中无形的代表了企业的形象,即是无形性的外在表现。
特别地,物化服务可以使服务有形化。
不可分离性:服务的生产和消费同时发生。
而物化服务的前提下服务与消费可以不同时不同地发生。
例如:银行对客户的存取款业务要求服务需求与服务消费同时发生。
异质性(即同一种服务的质量差别性):服务提供者的技术水平和服务态度往往因人、因时、因地而异,服务随之发生差异;服务消费者对服务可能提出特殊要求,服务随之发生差异。
例如:餐饮服务中分为高档餐厅、低档餐厅。
不可存储性:一般的,服务不像商品那样可以在时间和空间上存储下来。
举例:酒店服务,以时间为界定来提供服务。
时间上存储的例外:保险。
空间上存储的例外:物化服务。
所有权的不可转让性:指服务的生产和消费过程中不涉及所有权的转移。
例如:酒店服务中服务结束后,酒店的房间并不会属于消费者。
三、服务业与第三产业的区别有哪些1.两者的界定不同:第三产业的界定采用的是剩余法,而服务业的界定是以是否提供或生产各种类型的服务为标准的。
现代服务业的市场调研与营销第一章:现代服务业概述现代服务业是指以人为服务对象,以知识、技能、经验等无形资产为基础,提供各种服务的行业。
随着社会经济的发展和人们生活水平的不断提高,现代服务业已经成为国民经济发展的重要组成部分。
现代服务业包括医疗保健、教育文化、信息技术、金融保险、旅游餐饮、交通运输、房地产、物流运输等领域。
第二章:现代服务业市场调研市场调研是指通过采集、整理、分析和解释市场信息的过程,以帮助企业做出业务决策。
现代服务业企业需要进行市场调研,以了解市场需求、竞争对手、市场规模等信息。
市场调研通过采用问卷调查、访谈、焦点小组讨论、网络调查等多种手段,以对消费者的态度、需要、行为等进行深入了解,并对调研结果进行数据分析和综合评价,得出市场有效信息,为企业制定市场营销战略提供参考。
第三章:现代服务业营销现代服务业企业需要通过市场调研,制定个性化、差异化的市场营销策略,以达到市场推广、商品销售等目的,提高产品或服务品牌知名度和竞争力。
服务业营销策略的实施需要结合产品特点、消费群、品牌诉求等方面考虑,同时还需考虑到市场反应、用户口碑、口碑传播等因素,以优化消费体验。
具体的营销方式包括电视广告、户外广告、网络广告、公共关系、促销活动等。
第四章:现代服务业营销案例(1)上海迪士尼乐园上海迪士尼乐园在推广期间,采取了各式各样的营销策略,引发了众多游客的兴趣和关注。
其中包括在建园前推出了倒计时宣传、预售门票、推波助澜等方式,在园区内引进中国元素、主题活动等,以及在社交媒体上开辟了小短视频、微信摇钱树、推送游客信息等方式。
这些手段不仅吸引了游客,也为上海迪士尼乐园打造了强大的品牌形象。
(2)滴滴出行滴滴出行还是一家典型的现代服务业企业,其营销策略中体现了优秀的品牌建设和创新营销方式。
滴滴出行在品牌建设方面,以“打车可以更美好”为口号,重视公共关系,多次保护女性乘客、抗击疫情等活动,赢得了公众信赖。
在创新营销方面,滴滴打车在微信、微博、直播平台等社交媒体结合运营实践,实现品牌推广和口碑宣传。
《餐饮管理》教案第一章:绪论及餐饮服务业概述教学目标:通过本章的学习,大致了解本课程的概貌,为学习后面章节做心理和知识的准备,要求学生掌握:餐饮服务业概念、其经营方式和餐饮服务企业的类型,以及餐饮业的未来发展趋势。
教学重点:餐饮企业经营方式、类型以及、餐饮业的未来发展教学难点:餐饮服务企业的类型及餐饮业的未来发展教学时数: 2课时主要教学内容:一、本课程包括的内容第一章:餐饮服务业概述第二章:餐饮企业组织结构第三章:餐饮管理基本原理(重点)第四章:餐饮市场营销(重点)第五章:菜单(重点)第六章:餐饮产品定价方法与策略(重点)第七章:食品原料的采购与验收管理(重点)第八章:食品原料的储存与发放管理第九章:餐饮服务与宴会管理(重点)第十章:餐饮成本核算与控制(重点)二、本课程所需的专业知识基础本课程的学习需要有些前期的专业知识做基础,如:经济学、管理学、市场学以及一些旅游专业常识等。
三、餐饮服务业概论1、餐饮服务业餐饮服务业是一个由各类餐饮服务企业构成的规模巨大的行业,它为离家外出的人们,甚至居家的人们提供各种饮食及就餐享受。
2、分类商业性餐饮企业——追求“利润最大化”;非商业性餐饮企业——追求“支出最小化”。
2四、餐饮的经营方式商业性的餐饮企业可以分为三种主要类型:独立经营、连锁经营和特许经营。
1、独立经营:其所有权归一个或几个业主所拥有,这些业主通常拥有一个或几个餐馆,他们之间没有连锁关系。
各餐馆有各自的菜单、采购计划和经营管理程序。
中餐、日餐此类型较多。
2、连锁经营:具有这样的特征:统一菜单、联合采购、统一运做程序。
这种经营方式优劣势明显。
优势:融资能力强、抗风险能力强、人才共享和积聚能力强、信息资源共享与利用;劣势:随市场变化速度慢、大企业病、内部人控制等。
3、特许经营:特许经营是连锁经营的一种特殊类别。
特许经营者(即某个企业资产的拥有者)从事特许经营要向特许经营授权人或公司缴纳费用,以换取特许经营授权者的商号、建筑物设计、经营管理方式等的使用权。
服务业智能化服务方案第一章:概述 (2)1.1 智能化服务背景 (2)1.2 智能化服务目标 (3)1.3 智能化服务意义 (3)第二章:服务流程优化 (3)2.1 流程梳理与优化 (3)2.2 智能化工具应用 (4)2.3 效率提升与成本降低 (4)第三章:客户服务智能化 (4)3.1 智能客服系统 (4)3.2 语音识别与自然语言处理 (5)3.3 客户数据分析与应用 (5)第四章:供应链管理智能化 (6)4.1 物流自动化 (6)4.2 供应链数据分析 (6)4.3 预测与优化 (6)第五章:营销智能化 (7)5.1 智能营销策略 (7)5.2 客户画像与个性化推荐 (7)5.3 营销效果评估与优化 (7)第六章:人力资源管理智能化 (8)6.1 智能招聘与筛选 (8)6.1.1 招聘信息智能化发布 (8)6.1.2 人才筛选与评估 (8)6.1.3 智能推荐与匹配 (8)6.2 人才培训与成长 (8)6.2.1 培训需求分析 (8)6.2.2 在线培训平台 (8)6.2.3 培训效果评估 (9)6.3 员工绩效管理 (9)6.3.1 绩效评估智能化 (9)6.3.2 绩效反馈与激励 (9)6.3.3 智能化人才选拔 (9)第七章:财务智能化 (9)7.1 财务数据分析 (9)7.1.1 数据收集与整合 (9)7.1.2 数据处理与分析 (10)7.2 自动化财务报表 (10)7.2.1 报表 (10)7.2.2 报表分析 (10)7.2.3 报表发布与共享 (10)7.3 预算管理与风险控制 (10)7.3.1 预算编制与执行 (10)7.3.2 预算分析 (10)7.3.3 风险控制 (11)第八章:客户体验优化 (11)8.1 个性化服务设计 (11)8.2 服务质量监控与改进 (11)8.3 客户满意度调查与反馈 (11)第九章:信息安全与合规 (12)9.1 数据安全保护 (12)9.1.1 数据安全策略制定 (12)9.1.2 数据加密与存储 (12)9.1.3 数据备份与恢复 (12)9.1.4 访问控制与权限管理 (12)9.2 信息合规管理 (12)9.2.1 合规政策制定 (12)9.2.2 合规培训与宣传 (12)9.2.3 合规监督与检查 (12)9.2.4 合规风险应对 (12)9.3 风险防范与应对 (13)9.3.1 风险识别与评估 (13)9.3.2 风险防范措施 (13)9.3.3 应急预案制定 (13)9.3.4 风险监测与预警 (13)第十章:智能化服务实施与评估 (13)10.1 项目管理与实施 (13)10.1.1 项目启动 (13)10.1.2 项目执行 (13)10.1.3 项目监控 (13)10.2 服务效果评估 (14)10.2.1 评估指标体系 (14)10.2.2 评估方法与流程 (14)10.3 持续优化与迭代 (14)10.3.1 问题诊断 (14)10.3.2 优化策略 (14)10.3.3 迭代更新 (15)第一章:概述1.1 智能化服务背景科技的飞速发展,人工智能、大数据、云计算等先进技术在服务业中的应用日益广泛。