《现代服务业概论》重点满分知识点!.

现代服务业相关知识一、现代服务业的概念（一）定义现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。

（二）内涵现代服务业的发展本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求，既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，其本质是实现服务业的现代化。

（三）与传统服务业的区别传统服务业具有附加值小、乘数效应小、劳动力素质差等特点，而现代服务业不同于传统服务业的三个基本特征是“高人力资本含量、高技术含量和高附加值”，同时还衍生出现代服务业“新技术、新业态和新方式”的发展态势。

二、现代服务业的分类（一）世贸组织界定的九大分类商业服务，电讯服务，建筑及有关工程服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、文化与体育服务。

（二）常见分类1、基础服务：包括通信服务和信息服务。

2、生产和市场服务：包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务。

3、个人消费服务：包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等。

4、公共服务：包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等。

三、现代服务业的时代特征（一）新服务领域：适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。

（二）新服务模式：现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。

（三）四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。

（四）集群性：现代服务业在发展过程中呈现集群性特点，主要表现在行业集群和空间集群。

四、现代服务业的发展趋势（一）迅速一体化发展。

现代服务业不只是服务于某一个地区，而是呈现出跨国家、跨地区的贸易信息服务。

高考地理现代服务业知识点地理是一门研究地球表面特征、自然与人类活动相互关系的学科。

作为一门综合性学科，它包含了许多分支，其中包括现代服务业。

现代服务业是指以提供商业服务为主要内容的行业，它的发展对于一个国家的经济和社会发展具有重要意义。

本文将以为主题，从不同角度深入探讨现代服务业的相关内容。

1. 现代服务业的定义与分类现代服务业是指在社会经济发展中以交流、服务、管理及信息为支撑的各类服务行业。

根据服务内容的不同，现代服务业可以分为商务服务业、文化创意产业、信息技术服务业、旅游业等。

其中商务服务业主要包括金融、保险、房地产等行业；文化创意产业则包括广告、设计、媒体等领域；信息技术服务业则涉及计算机软件开发、网络服务等；而旅游业则以旅游服务为主。

2. 现代服务业的特点与发展趋势现代服务业具有以下几个特点：首先，知识密集型。

现代服务业的核心竞争力来自于人才的创新和知识的积累。

其次，高附加值。

现代服务业产品具有较高的附加值，同时也从中获得较高的利润。

再次，劳动者素质要求高。

现代服务业需要员工拥有专业知识和技能，在不断学习和提高自身能力的基础上适应行业的发展需求。

最后，技术密集型。

现代服务业的快速发展与信息技术的普及和应用密不可分。

在未来，现代服务业将继续呈现以下几个发展趋势：其一，服务业与科技创新更加融合。

随着科技的发展，现代服务业将与创新技术更加深度结合，推动服务业创新和提升服务质量。

其二，绿色低碳发展。

现代服务业将更加关注环境问题，并推动低碳发展，实现可持续发展。

其三，创业和自主创新意识增强。

现代服务业的发展将激发越来越多的人投身其中，带来更多的创业与创新机会。

其四，跨国合作加深。

随着全球经济一体化的进一步发展，现代服务业将面临更多跨国合作的机会和挑战。

3. 现代服务业对经济与社会的影响现代服务业在经济与社会发展中扮演了重要角色，对经济与社会的影响主要表现在以下几个方面：首先，促进经济增长。

现代服务业对GDP的贡献率不断提升，成为推动经济增长的重要引擎。

菇蒜鲜辣酱的加工汇报人：2023-12-11•原料准备•加工流程•调味与包装目录•储存与运输•成本与市场分析•发展前景与趋势01原料准备新鲜、无病虫害、大小适中、无杂质总结词选择新鲜的菇类，如平菇、香菇、金针菇等，确保无病虫害、大小适中，没有杂质或破损。

详细描述饱满、无破损、无发芽详细描述选用饱满的蒜头，确保没有破损或发芽，蒜瓣之间排列紧密。

新鲜、无破损、色泽鲜艳、辣度适中详细描述选择新鲜的辣椒，如尖椒、青椒等，要求色泽鲜艳、无破损，辣度适中。

02加工流程选用新鲜菇类，浸泡在清水中，去除泥沙和杂质。

新鲜菇类浸泡菇类沥干菇类切丁将浸泡后的菇类捞出，用干净的纱布或纸巾擦干表面水分。

将沥干后的菇类切成均匀的小丁，方便后续加工。

030201选用新鲜大蒜，去除外层蒜皮，露出蒜瓣。

大蒜剥皮将剥皮后的蒜瓣切碎，越碎越能释放出蒜的香味。

蒜瓣切碎将切碎的蒜碎用纱布或细筛过滤，去除蒜碎中的蒜皮和杂质。

蒜碎过滤干辣椒挑选选用干辣椒，去除其中的杂质和不良辣椒。

干辣椒炒香将挑选后的干辣椒放入炒锅中炒香，以激发出辣椒的香味。

炒香后晾凉将炒香后的干辣椒晾凉，便于后续加工。

将处理后的菇丁、蒜碎和晾凉的干辣椒一同放入搅拌器中。

加入适量的盐、糖、酱油等调料。

搅拌均匀，直到混合物变得黏稠细腻。

将搅拌好的菇蒜鲜辣酱倒入干净的玻璃瓶中，密封保存。

01020304混合搅拌03调味与包装菇类采用香菇、金针菇等，提供鲜美的口感和营养价值。

食用油选择一级大豆油，因其色泽浅、营养丰富且耐热性好。

大蒜选用新鲜的紫皮大蒜，具有较高的辛辣味和营养价值。

调味料适量添加盐、糖、鸡精、生抽等调味料，提升口味和鲜味。

辣椒采用小米辣和指天椒，提供鲜辣口感和营养价值。

调味料选择玻璃瓶陶瓷瓶塑料瓶金属罐包装材料选择01020304适用于长时间保存，但易碎。

同样适用于长时间保存，但较重。

轻便，但不耐高温。

密封性好，但不适合重复使用。

包装过程将菇类和大蒜切碎，辣椒剁成辣椒酱。

服务业发展知识点总结高一服务业发展知识点总结服务业是指以服务为主导的经济活动的总称。

随着经济的不断发展和人们生活质量的提高，服务业在国民经济中的比重日益增加。

本文将总结服务业发展的一些重要知识点，以帮助高一学生更好地了解和把握这一领域的发展动态。

一、服务业的定义及分类服务业是指以提供各类服务为主要内容的经济活动，包括商务服务、金融服务、交通服务、旅游服务、文化创意服务等。

根据提供的服务对象不同，服务业还可分为个人服务、企业服务和政府服务等。

二、服务业在国民经济中的地位和作用服务业在国民经济中的地位越来越重要，其作用主要体现在以下几个方面：1.拉动经济增长：服务业的发展可以带动相关产业链的发展，促进经济的增长。

2.提供就业机会：服务业是劳动密集型产业，可以为社会提供大量的就业机会，减少失业压力。

3.满足人民生活需求：服务业可以满足人民多元化、个性化的生活需求，提高生活质量。

4.培育新兴产业：随着科技的发展和消费升级，服务业不断涌现新的业态和模式，培育了一批新兴产业。

三、我国服务业的发展现状和特点我国服务业的发展呈现以下特点：1.快速增长：2019年，我国服务业增加值占国内生产总值的比重达到53.9%，持续增长成为经济的新增长点。

2.结构调整：服务业结构不断优化，高技术服务业和文化创意服务业增长较快，传统服务业也在转型升级。

3.城乡差距：我国服务业以城市为主，城乡之间服务业的发展存在差距，农村服务业发展仍需进一步推进。

4.服务质量提升：随着人们对服务质量要求的提高，服务业企业和从业人员也在加大努力，提升服务品质。

四、服务业发展面临的挑战和对策服务业发展面临以下挑战：1.人才短缺：服务业对高素质、专业化的人才需求迫切，但现实中存在人才短缺的问题。

建立完善的人才培养机制和激励机制，加强人才队伍建设是关键。

2.服务质量不稳定：部分服务业存在服务质量不稳定、差异化问题，需要加大技术创新和管理创新力度，提高服务品质。

现代服务业概论第一章服务业与现代服务业第一节服务与服务业概述一、服务的含义阐述1历史上，可概括出两类服务定义（1）统计定义：最常见的一种定义方式，是通过排他性的方式来说明“服务”，是将一切不属产品生产的经济活动都定义为“服务”。

缺点：不适于进行理论分析，无特定内涵，无表示事物质的规定性，缺乏逻辑的严谨性。

（2）本质定义：从服务的本质出发来进行定义，即通过性质来定义，指出具有某些性质特征的交易品就是服务。

如非实物性就被认为是服务的本质之一。

服务的含义阐述2西方经济学文献中服务含义1.提供某种帮助或使用价值，使接受者改善福利2.有交换价值的无形交易品，使用价值可瞬间的、重复使用的、可变的3.有目的的活动结果，可得报酬，也可不的报酬国内外至今对于“服务”没有形成一个被普遍权威观点。

《辞海》解释为“不以实物形式而以提供活动形式满足他人某种需要的活动”或者说，由于社会分工的发展，一部分人不从事工农业生产，只为他人提供非工农业产品的效用或有益活动，，称之为“服务”。

ISO9000对服务的定义：服务时为满足顾客的需要，在与顾客的接触中，服务者的活动过程和活动结果。

服务的含义阐述3本教材定义中的三要点：1.具有使用价值，是一种无形产品2.是交易对象，反映不同经济主体之间的关系3.是运动形态的客观使用价值，不表现为静态的客观对象本教材定义“服务”：是一个经济主体使另一个经济主体增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值。

服务的含义阐述4“服务”与“劳务”区别1.服务是社会劳动分工的产物，是生产力发展的表现；而劳务是人们将自己的劳动能力提供给他人驱使是生产关系发展的表现。

2.在生产活动过程中，服务生产的特点是服务生产者必须具备劳动者、劳动资料，其劳动对象则由消费者来提供或指定;劳务生产者仅具备有劳动者。

二、服务的特性1．无形性一是与有形的消费品或工农业产品比，服务的空间形态基本上是不固定的；二是有些服务的使用价值或效果，往往在短期内不易感受到。

现代服务业期末复习资料现代服务业管理第一节一、服务的概念（可从服务的目的、条件、内容几个方面入手）1、国外的概念1)服务是指原始产出既不是产品也不是结构物的一种经济活动2)服务是一方向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。

它的产生可能与某种有形产品密切关联，也可能毫无关系。

2、ISO9004-2的服务概念服务指为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果，核心：满足顾客需求。

3、服务的目的：满足顾客需求4、服务的条件：供方与顾客的接触中进行（面对面接触和非面对面接触）5、服务的内容：服务活动和服务活动所产生的结果（结果指顾客的反馈信息）6、人们为什么需要服务：因为他们做不了一些事情，这些做不了的事情就需要他人的服务（时间限制、能力限制、专业限制等）二、服务的特性（重点为互动因素和过程性）1、服务是由一系列活动构成的过程，这个为顾客提供解决方案的过程需要运用各类资源，如人力、货物、信息、系统和基础设施等，来帮助顾客解决问题。

2、服务最重要的特性就是其过程性，其他特性都是从过程性派生出来的。

3、服务的特征1)无形性2)不可储存性3)不可分离性4)品质差异性：服务人员、消费者、环境因素、互动因素5)不可感知性三、服务过程与结果：1、过程质量是指顾客是如何接受或得到服务的。

由于服务具有无形性和不可分割性,从而服务过程即服务人员如何与顾客打交道或提供服务,必然会影响顾客对服务质量的评价。

一般来说,服务过程质量不仅与服务时间和地点、服务人员态度和仪表、服务方法和程序等有关,而且与顾客个性、态度、知识和行为方式等因素有关,从而顾客对于服务过程质量的评价一般较为主观。

2、结果质量是指服务结果或产出质量,即在服务交易或服务过程结束后顾客的“所得”(即得到的实质内容)。

一般来说,由于结果质量牵涉到的主要是技术方面的有形内容,从而顾客可以通过较为直观的方式加以评估,并且顾客对于结果质量的衡量也较为客观。

什么是现代服务业要点现代服务业的实心是什么2022-1-28.●现代服务业不同于传统服务业的三个基本特征是“高人力资本含量、高技术含量和高附加价值”(简称“三高”)，同时它还衍生出现代服务业“新技术、新业态和新方式”(简称“三新”)的发展态势●大都市“三高”、“三新”逐步形成的过程中的一个典型现象就是“产业的空心化”，即一个城市或地区原有的中低端制造业，因为成本过高、附加值过低而转移了，在大多数城市，“空心”总会被填补，服务业成为城市的主导产业●上海在“三高”“三新”形成的过程中，同样会出现“产业空心化”以及并发症的困扰。

上海提出的先进制造业与现代服务业两轮驱动，共同推动经济发展的思路，将使上海有足够的时间实施积极应对“产业空心化”的策略，将其可能产生的负面影响降低到最低限度现代服务业的提法在发达国家确实没有。

那为什么我们使用了这个提法？这是因为发展中国家是后发国家，在其内部，产业发展有着比发达国家更加显著的二元结构特征，即当先发的或传统的产业还在发展的过程中，后发的或现代的产业就出现了，并发展了。

为了以示某种区别，就有了相对于传统服务业和制造业的现代服务业与先进制造业的提法。

那么，现代服务业相对于传统服务业有哪些特征呢？在投入和产出结合的意义上，“高人力资本含量、高技术含量和高附加价值”(简称“三高”)，是现代服务业不同于传统服务业的三个基本特征。

应当说，这三个特征用于先进制造业与传统制造业也是合适的。

高人力资本含量是现代服务业的首要特征，这是因为专业人力资本是现代服务业的主要投入要素。

而在先进制造业的成本结构中，物质(货币)资本和人力资本大致是并重的。

产业的现代、先进总是与在“三高”的基础上，还衍生出现代服务业“新技术、新业态和新方式”(简称“三新”)的发展态势。

这里，新技术主要是指具有时代特征的信息技术、网络技术，以及在它们的基础上形成的现代服务业运作的信息化平台。

人们在谈到现代服务业或生产者服务业时，通常将信息化平台作为其标志性特征。

服务与产品的区别：1、无形与有形之分2、所有权是否转换3、消费者购买结果（实物VS 感受，体验等心理层面—）服务的特征：1 无形性。

无形指你的服务意识服务态度你的热情。

有形是交易环境。

绝非完全不依赖有形物体，相反，随着现代服务业的发展，服务过程更加依赖于有形产品的支持。

2 不可分离性。

指的是服务的生产和消费是同时进行的。

生产者和消费者同时参与到服务的生产过程中。

3 不可储存性（易逝性）服务营销的重要性。

例如：酒店房间的开房率、航空公司的飞机座位，租赁公司的产品等。

4 品质差异性：服务人员的原因、消费者的原因、环境因素、互动因素5 不可感知性（不可预知性）：无法试用造成服务营销的困难服务的无形性决定了服务产品的特点:知识产权问题：极难认定。

高度依赖“人”：人员管理的重要性。

交易结果是心理层面的感受，极难补救。

服务补救vs 售后服务服务业的概念：服务业是从生产和生活领域独立出来，以获取经济效益为目的，提供无形性产品为主的行业。

现代服务业的相关概念：（1）生产者（性）服务业概念：可用于商品和服务的进一步生产的非最终消费的服务。

生产性服务能够促进生产专业化。

2）知识密集型服务业的概念与特征：知识密集型服务业就是为知识的生产、储备、使用和扩散服务的行业。

IT,咨询业等。

现代服务业产生的原因1.现代信息技术的发展无可否认，信息技术为现代服务业的发展提供了强有力的技术支持。

2.社会分工的日益精细案例in page 41 3.经济全球化带动明显4.政府政策的刺激作用现代服务业的主要特征：1.高附加值：为企业赢取利润，甚至是超级利润。

2.高技术含量：新技术，尤其是信息技术为客户提供越来越多的便利。

3.高素质人才：是否拥有高素质人才已经成为决定现代服务业经营成败的关键。

4.高集群性：现代服务业主要集中在大城市的中央商务区。

现代服务业的创建模式：1.原创型原创性模式是指部分来自科研机构、高等院校以及知名企业的资深专家，利用自己多年在某一领域的研究专长以及从业经验，创建的具有现代服务业特征的新型企业。

综述篇一、认识现代服务业1．什么是现代服务业现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展而产生的，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求和引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。

现代服务业的发展本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求，它既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，其本质是实现服务业的现代化。

2.现代服务业包括哪些行业表1 现代服务业的分类金融服务业：银行业、保险业、证券业、信托业、风险投资业信息传输、计算机服务和软件业：信息传输、计算机服务和软件业，包括固定电信服务、移动电信服务、互联网信息服务、广播电视传播服务、计算机系统服务、基础和应用软件服务房地产业：房地产的投资与开发、物业管理和房地产的经纪服务现代物流业：以集中配送、第三方供给和商业经纪服务为代表的现代流通服务租赁和商务服务业：法律业、会计业、公证业、职业介绍业、咨询业、广告业、设计业、会展业、市场管理服务业、租赁业科学研究、技术服务和地质勘查业：自然科学和社会科学研究、技术监督、技术交流与推广、地质勘查教育业：高等教育、职业教育和各类专业技能培训卫生、社会保障和社会福利业：医疗服务、保健服务、社会福利文化、体育和娱乐业：影视业、出版业、广播业、音像业、演出业、图书馆业、博物馆业和体育业水利、环境和公共设施管理业：自然保护、环境卫生、水污染治理、危险废物治理旅游业：旅游服务、旅游资源、旅游设施［资料来源：广东省统计局,《关于建立现代服务业增加值核算制度的通知》及其他相关学术文献。

］3.现代服务业的主要特点一般认为，与传统服务业相比，现代服务业的产业特征包括智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等，具体可概括为“两新五高”：“两新”指新服务领域和新服务模式。

前者指现代服务业适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业的领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域；后者指现代服务业通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。

《现代服务业概论》lxl第一章服务与服务业的概念体系1.服务的概念：服务是指为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。

2.服务的特征：●无形性：①服务本质上是无形的，服务在精神上也是无形的②这并不是说整个服务过程都不需要借助于有形物体③消费者在购买商品之前很难通过技术的手段去判断服务产品的质量●不可储存性：由于服务的无形性以及受生产和消费同时进行的制约，使得服务具有不可储存性。

服务一经生产就必须被消费掉，否则就变得毫无用处。

●不可分离性：①服务是生产的同时被消费的②消费者参与服务的生产过程③服务过程中存在大量的人员接触④人的因素在服务中发挥着尤为重要的作用●品质差异性：有形产品的标准化生产无法在服务中精确地进行，由同一个服务人员进行的每一次服务给顾客带来的效用和感知都存在这样或那样的差异，造成这些差异的主要来源可以分为以下4种：服务人员、消费者、环境、互动。

●不可感知性：①服务元素的不可感知性，有很多服务元素是看不见、摸不着、嗅不到的②大多数服务都很难以描述，消费者购买前往往不能肯定自己能得到什么样的服务③顾客接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务所带来的利益3.如何让顾客在购买前准确判断服务产品的质量？广告宣传、树立品牌、等级认证、名人效应4.如何应对不可储存性对服务产品生产的影响？调查预测、市场促销、销售同盟、成本管理5.服务业的概念：服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。

6.服务业的层次与分类（P11表1-1）7.生产性服务业（Producer Services）：又称生产服务业或生产者服务业，是生产者在服务业市场上购买的，为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供服务的行业分类：资本服务类、会计服务类、信息服务类、经营组织类、研发技术类、人力资源类、法律服务类7大类别。

特征：知识性、创新性、专业性、国际性、协同性。

8.知识密集型服务业（Knowledge-Intensive Business Services,KIBS）：是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中间服务的行业，它在以知识为基础的知识经济社会中扮演着主动且关键的作用。

现代服务业特征。

高技术性高素质性知识密集性集群性高增值性新型性体系化发展趋势高速增长和比重上升的趋势服务业与工农业互相渗透相互融合的趋势生产性服务业优先增长的趋势知识服务业大量兴起服务业全球分工体系正在形成服务外包大转移大发展的趋势人本管理的基本内容人的管理第一以激励为主要方式建立和谐的人际关系积极开发人力资源培育和发挥团队精神现代服务业人本化管理的意义有利于确保生产的顺利进行增加国际竞争力现代服务业人本化管理途径1树立人本化管理理念2完善人本化管理组织3实施人本化管理模式4优化激励机制系统管理基本原理整体动态开放环境适应综合性新的理论趋势核心能力风险管理管理信息化业务流程再造学习型组织建立共同愿景团对学习改变心智模式自我超越系统思考服务业质量管理体系关键方面管理者的职责资源质量体系结构与顾客的接触在中间服务设计的内容 1.员工顾客组织和管理结构有型技术环境现代服务业人管理服务性系统综合关法复杂互动程序准备预测实施评估工作内容6W1H人员招聘的原则符合国家的有关法律政策努力降低招聘成本提高招聘工作效率任人唯贤招聘考试量才使用人员招聘的程序制定计划进行初选能力考核录用员工评价反馈绩效考核一般程序规划设计组织动员技术准备人员培训收集绩效信息，填报表格审核分享统计评定信度检验数据处理排序结果确认结果运用基本工资绩效工作激励工资军贴福利激励原则1 与组织的目标相结合2物质激励精神激励相结合3正负强化相结合4按需激励职业生涯规划程序自我评估职业生涯机会的评估2.确定职业发展目标3选择职业生涯发展路线4.指定职业生涯行动计划于措施5评估与反馈薪资分配原则1.公平性竞争性激励性经济型合法性平衡性有效性系统的特征整体关联目的层次边界信息系统的基本功能数据收集与输入数据储存数据传输数据加工处理数据输出控制数据初六计划预测控制决策现代服务业管理创新的基本类型产品创新过程创新组织创新市场创新技术创新传递创新要点理念创新是现代服务业管理创新的灵魂技术创新是现代服务业管理创新的基础组织是关键制度是保证管理创新的紧迫性重要性广泛性不确定性多层面性构成要素战略外部环境技术企业规模与企业所处的发展阶段组织结构设计就是根据企业总目标，把企业管理要素配置在一定的方位上，确定其活动条件，规定其活动范围，形成相对稳定的科学管理体系组织类型直线制职能制直线只能既保证了统一指挥，有发挥各种专家业务管理事业部权责明确，积极性，利润核心，素质要求高协调困难矩阵加强了横向联系，克服各自为政，机动性大有临时观念责任心不强不好分清责任四维度要素新的服务概念顾客界面服务传递系统技术选择创新模式战略专业配套工匠网络资本市场类型主板证券市场二版创业板市场3中小企业股份转让4区域股权市场。