现代服务业概论
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《现代服务业概论》lxl第一章服务与服务业的概念体系1.服务的概念:服务是指为满足顾客需要,在与顾客接触中,供方活动和供方内部活动所产生的结果。
2.服务的特征:●无形性:①服务本质上是无形的,服务在精神上也是无形的②这并不是说整个服务过程都不需要借助于有形物体③消费者在购买商品之前很难通过技术的手段去判断服务产品的质量●不可储存性:由于服务的无形性以及受生产和消费同时进行的制约,使得服务具有不可储存性。
服务一经生产就必须被消费掉,否则就变得毫无用处。
●不可分离性:①服务是生产的同时被消费的②消费者参与服务的生产过程③服务过程中存在大量的人员接触④人的因素在服务中发挥着尤为重要的作用●品质差异性:有形产品的标准化生产无法在服务中精确地进行,由同一个服务人员进行的每一次服务给顾客带来的效用和感知都存在这样或那样的差异,造成这些差异的主要来源可以分为以下4种:服务人员、消费者、环境、互动。
●不可感知性:①服务元素的不可感知性,有很多服务元素是看不见、摸不着、嗅不到的②大多数服务都很难以描述,消费者购买前往往不能肯定自己能得到什么样的服务③顾客接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务所带来的利益3.如何让顾客在购买前准确判断服务产品的质量?广告宣传、树立品牌、等级认证、名人效应4.如何应对不可储存性对服务产品生产的影响?调查预测、市场促销、销售同盟、成本管理5.服务业的概念:服务业是从生产和生活领域独立出来的,以获得经济效益为目的的,提供无形性产品为主的行业。
6.服务业的层次与分类(P11表1-1)7.生产性服务业(Producer Services):又称生产服务业或生产者服务业,是生产者在服务业市场上购买的,为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供服务的行业分类:资本服务类、会计服务类、信息服务类、经营组织类、研发技术类、人力资源类、法律服务类7大类别。
特征:知识性、创新性、专业性、国际性、协同性。
8.知识密集型服务业(Knowledge-Intensive Business Services, KIBS):是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识,向社会和用户提供以知识为基础的中间服务的行业,它在以知识为基础的知识经济社会中扮演着主动且关键的作用。
公司概论第一讲第一章公司的起源与发展一、公司的起源和发展过程现代公司有着深刻的历史烙印,其产生和发展是与社会生产力和商品经济的发展密切相关。
根据经济、社会发展的历史进程和公司自身发展的历史特点,可以把公司的发展大致划分为三个时期,即原始公司、近代公司和现代公司。
1原始公司的产生研究公司的起源,不是要在历史上寻找现代意义上的公司,而是探寻公司最早的历史渊源,一般认为,公司起源于中世纪的欧洲。
但是,实际上公司的起源可以追溯到更远的年代。
大量史实表明,公司萌芽于古罗马。
古罗马是靠战争发迹的,战争使罗马疆域扩大,也使商人大发其财。
但是战争以及维持辽阔疆域却耗资巨大,于是,政府与商人相互勾结,签订合同。
某些大商人联合起来为政府解决部分财政问题,政府则允许他们组成一定的商人组织,承包某些过去由政府控制的贸易、工程,甚至收税职能。
例如,罗马共和国时期、罗马帝国时期,出现了类似股份公司那样的组织。
但是,最初出现的那种类似公司的团体在欧洲长达几百年的时期里并未得以延续,因为随着日尔曼人的入侵和罗马帝国的灭亡,商业衰落,城市废弃,破坏了公司赖以存在的基础。
直至10世纪以后,贸易才同城市一齐重现繁荣。
中世纪初期,在城市和贸易发展的刺激下,公司这一组织形式重新萌生起来。
城市发展了,城邦政府的军事开支和行政费用均需大量资金的支持。
于是,商人们便以替政府筹款为条件取得成立公司的特许权,获取厚利。
如果说罗马帝国时期出现的公司组织或类似于公司的组织是公司史的源头的话,那么,到了欧洲中世纪,公司组织或类似于公司的组织就已经成为涓涓细流了。
2近代公司的产生近代公司存在于15世纪末到19世纪下半叶,也就是封建制度逐步解体,资本主义迅速发展的时期。
15世纪末,随着新航线的开通和美洲大陆的发现,地中海沿岸国家的商业贸易空前繁荣,加速了封建制度的解体。
英法等国先后爆发了资产阶级革命,资本主义生产关系逐步生长,各国相继进入资本的原始积累阶段。
服务行业有哪些服务业是是我国国民经济第一大产业,与我们生活息息相关,接下来小编为大家整理了关于服务业的概论及发展现状,欢迎大家阅读!服务业的定义、特性及分类一、服务的定义对服务的传统定义通常是通过性质定义, 即具有下列三种性质的交易品就是服务: 非实物性、生产与消费的同时和不可储存性,非实物性被认为是服务的本质特征。
关于服务的概念,中外不少管理学者都提出了自己的定义和见解,其中,霍尔(T.P.Hill,1977)提出的服务业概念得到大部分学者的认可:“服务是指人或隶属于一定经济单位的物在事先合意的前提下由于其他经济单位的活动所发生的变化”。
这种变化包括服务给消费者带来的身体变化和心理变化。
霍尔进一步指出,"服务的生产和消费同时进行,即消费者单位的变化和生产者单位的变化同时发生,这种变化是同一的”。
美国营销大师Kotler(1991)进一步提出,“服务是一方提供给另一方的任何活动或利益,基本上无形的,也不会牵涉任何实体的所有权,而且不必要附属于实体的产品之上” 。
美国营销协会(American Marketing Association--AMA)的定义是“服务是通过销售或附属于商品销售过程中所提供的活动、利益或满足”。
Gronroo(1990)指出“服务是一个或一连串的活动,在本质上具有或多或少的实体形态,且通常都发生在消费者与提供服务一方的人员、实体资源、物品或系统的互动之间,而服务的目的主要是作为消费者问题解决之道”。
Willkiam J.Stanton 定义为:服务是那些可以分割辨认、提供满足需要的无形活动(或行为),而这些行为并不与出售货品或其他服务联系在一起。
生产一种服务,可能需要,也可能不需要使用有形的财货,不过,即使使用财货,也不会发生财货所有权转移。
我国学者韦福祥等(2001)认为,服务是一个或一组活动过程, 它或多或少具有无形的性质。
这种过程的目的是使服务接受者获得某种“状态的变化”。
会展概论题库及答案详解一、单选题1. 会展业的英文缩写是?A. MICEB. ITC. E-commerceD. AI答案:A2. 以下哪个不是会展的功能?A. 促进交流B. 促进销售C. 促进生产D. 促进合作答案:C3. 会展业的三大支柱是什么?A. 展览、会议、节事B. 旅游、酒店、交通C. 媒体、广告、公关D. 政府、企业、非政府组织答案:A二、多选题4. 会展活动可以带来哪些经济效益?A. 增加就业机会B. 提高城市知名度C. 促进地方经济发展D. 增加政府税收答案:A, B, C, D5. 会展策划的基本原则包括哪些?A. 创新性B. 可行性C. 经济性D. 可持续性答案:A, B, C, D三、判断题6. 会展活动只能通过线下形式进行。
答案:错误7. 会展业是现代服务业的重要组成部分。
答案:正确8. 会展活动对环境没有任何影响。
答案:错误四、填空题9. 会展业的英文全称是________。
答案:Meetings, Incentives, Conventions, Exhibitions10. 会展活动的主要参与者包括________、________和________。
答案:参展商、观众、组织者五、简答题11. 简述会展活动的特点。
答案:会展活动具有集中性、互动性、时效性和经济性等特点。
集中性体现在参与者和信息的集中;互动性体现在参与者之间的交流与合作;时效性体现在会展活动的举办通常具有明确的时间限制;经济性体现在会展活动能够带来直接或间接的经济效益。
12. 会展策划的流程包括哪些步骤?答案:会展策划的流程通常包括市场调研、目标设定、主题确定、方案设计、预算编制、宣传推广、现场管理、效果评估等步骤。
六、案例分析题13. 某城市计划举办一次国际性的大型会展活动,作为会展策划者,请你提出一些建议来确保活动的成功举办。
答案:首先,进行市场调研,了解目标受众的需求和偏好。
其次,明确会展活动的目标和主题,确保与城市特色和国际形象相符合。
XXXX职业中等专业学校现代家政服务与管理专业指导方案一、专业建设背景和建设基础(一)专业设置的必要性分析家政服务与管理专业能够紧贴区域产业发展需求、校企能够深度合作、社会知名度高、就业形势好。
随着中国市场经济的不断发展、成熟,产业结构的调整趋势变化非常明显,缩小第一、二产业的比重,加大第三产业一一服务业的比重,既是实行市场经济的必然结果,又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。
家政服务作为满足家庭生活、家庭功能社会化的一种行业,越来越被广大人民群众所接受和熟悉。
家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程,一方面它为广大家庭提供了护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系;另一方面,它是解决就业问题的主要渠道之一。
(二)专业建设简介1.近年来,学校坚持“以服务为宗旨、以就业为导向、以质量求生存、以特色求发展”的办学方针,努力使学生增长知识、提高能力、适应环境、服务社会。
学校有独特的办学优势,按照人才需求标准制定学校的人才培养方案,既能量体裁衣,又能适时创新,使学生足能储备未来单位需要的多种技能。
2.现代家政服务与管理专业自开办以来是我校的特色专业,该专业的师资大部分来自于医学院校毕业的专业教师,涵盖了护理、临床医学、中医保健、预防医学等专业领域,在课程设置上结合我校师资优势,突出我校办学特色,培养更好服务于社会的专业人才。
3.现有实验实训资源可满足教学过程中的基本要求。
近五年,学校为加大实践教学力度,实现专业与市场、企业的有效对接,学校先后投资建成了专门面向专业的实训室,主要承担学校专业课程的实践教学任务。
目前教学场地2000平方米以上,专业技能实训主要用于理实一体化教学,上课时可边讲解边操作,教学效果较好。
二、专业建设思路和建设目标(一)课程体系设置本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
1.公共基础课包括德育课(职业生涯规划、职业道德与法律、经济政治与社会、哲学与人生)、文化课(语文、数学、英语、计算机应用基础)、体育与健康、公共艺术、历史,以及其他自然科学和人文科学类基础课。
酒店管理主要学什么课程有哪些酒店管理主要学习的内容有:熟悉酒店管理相关知识,掌握酒店管理的技能,对于酒店管理的相关业务能够达到大体掌握,具备一定的管理能力等。
学习的课程有管理学、经济学、旅游学概论、酒店管理概论、酒店前厅与客房管理、酒店餐饮管理等。
一、酒店管理主要学什么酒店管理又称酒店管理专业,是一个本科专业。
该专业是培养德、智、体、美全面发展,具有良好职业道德和人文素养,掌握酒店服务与经营管理的基础知识,具备良好的语言沟通、酒店经营管理和团队合作能力,从事现代酒店业或高端服务业的一线服务和基层管理工作的高素质技术技能人才。
二、酒店管理课程有哪些酒店管理的课程分为主干学科(管理学、经济学)、核心课程(旅游学概论、酒店管理概论、酒店前厅与客房管理、酒店餐饮管理、酒店财务管理、酒店人力资源管理、酒店品牌建设与管理、现代服务业管理、酒店商务英语、酒店公关礼仪等)、主要实践性教学环节(酒店岗位职能的服务与管理实习)、以及主要专业实验(酒店管理信息化软件实验、酒店服务管理综合实验)。
三、酒店管理的能力要求掌握工商管理类学科的基本理论和基本知识;掌握现代酒店各经营与管理岗位的基本技能;具备国际化酒店服务与管理标准化职业素养;熟悉国家旅游、酒店管理方面的方针、政策和法规;了解酒店管理及其他现代服务业管理理念的发展趋势;具有初步的科学研究和实际工作能力,具有一定的创新性思维能力;具备较高的外语水平,拥有较好的国际交流能力。
四、酒店管理的就业前景及方向酒店管理的就业方向很广泛,包括星级酒店管理、国际旅游商务管理、高级餐厅管理,以及近年来非常时髦的赌场管理、高尔夫球场管理、俱乐部和夜总会管理等。
学生毕业后可以从事各类酒店、饭店、宾馆的门迎、前厅接待人员和客房服务人员;各类旅游公司,旅游管理部门工作人员;各类酒店、饭店、宾馆楼层管理、大堂管理、咨询、会展等工作;各类酒店、饭店、宾馆的商务部门从事业务洽谈、对外联络服务工作;各类酒店、饭店、宾馆的商务部门从事市场调查、情报、信息服务等工作。
服务营销概论服务营销概论(Introduction to Service Marketing)导言:服务营销是指将市场营销理论和策略应用于服务业的营销活动,其目的是通过交付高质量的服务,满足客户需求,创造客户价值,并实现企业业绩的增长。
服务业在全球经济中的重要地位日益凸显,服务营销的重要性也越发凸显。
本文将介绍服务营销的基本概念、特点和关键要素,以及服务营销的战略和策略。
一、服务营销的基本概念服务营销是指将市场营销的理论和方法应用于服务业的一种营销活动。
服务是一种以关系为基础的交换过程,通常是以非物质形式提供给客户的价值,包括旅游、酒店、金融、医疗和咨询等各种形式的服务。
与产品营销不同,服务营销注重的是客户体验和价值创造,在关系拉近、满足需求和提供个性化服务方面具有独特的挑战。
二、服务营销的特点1. 无形性:服务是以非物质形式提供给客户的,无法像产品一样通过触摸和感知来获得体验,因此服务的无形性使其销售过程和消费过程变得更为关键。
2. 同时性:服务的生产与消费是同时进行的,客户体验和服务质量往往需要在生产过程中实时优化,添加额外价值。
3. 可变性:服务的特点决定了其难以标准化,客户的需求和要求不断变化,因此服务的质量和效果也具有一定的可变性。
4. 不可回收性:服务一旦提供出去,就无法回收,不同于产品可以重新销售。
因此在服务营销中,客户满意度和忠诚度的培养变得尤为重要。
三、服务营销的关键要素1. 服务质量管理:服务营销中的关键是提供高质量的服务,满足客户需求和期望。
服务质量管理包括制定服务标准、培训员工、监控和改进服务过程等。
服务质量对于客户满意度和忠诚度具有重要影响。
2. 客户关系管理:建立良好的客户关系是提高服务营销效果的关键。
通过建立客户数据库、定制和个性化服务、提供增值服务等方式,加强企业与客户之间的关系,提高客户满意度和忠诚度。
3. 人力资源管理:服务营销中,员工是提供服务的关键资源。
因此,培训和激励员工、建立良好的工作氛围和团队合作等,是服务营销中的重要要素。
1.具备优秀的人文修养、正确的社会主义价值关和本专业基础的理论与技能体系1.1具有从事本专业优秀的人文修养、法律意识、正确的社会主义价值观1.1.1优秀道德修养和健全的法律意识学习与建立思想道德与法律基础、校内外公益实践活动1.1.2正确的社会主义价值观的学习与建立马克思主义基本原理概论;毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系;中国近现代史纲要;形势与政策1.1.3具备健康的身体素质、积极主动态度和良好的生活学习习惯大学体育(1-4)、专业实践课程、校内外专业实习实践1.2掌握一门外语,具备现代信息技术和应用文写作能力1.2.1基本的英语阅读、沟通和写作能力等大学英语(1-4)、酒店商务英语、葡萄酒实用英语1.2.2 具备现代信息技术运用能力信息技术应用基础1.2.3应用文写作能力和创新创业能力大学语文;酒店应用文写作;经贸论文写作2.具备工商管理、经济学和酒店管理等学科的基本理论和基本技能2.1掌握工商管理、经济学等学科的基础知识2.1.1掌握必要的工具性知识及应用能力高等数学、线性代数、概率论与数理统计、基础会计2.1.2 工商管理、市场营销、国际贸易基础知识与技能管理学、经济学基础、统计学原理2.2具备酒店管理学科的基础知识与技能2.2.1掌握酒店管理的基本理论、基本知识,具备一定的葡萄酒文化知识旅游学概论、酒店管理概论、酒店服务心理学、酒店市场营销、酒店电子商务、葡萄酒文化概论2.2.2熟悉我国关于酒店发展的方针、政策和法规酒店政策与法规2.2.3了解国内外酒店业和现代服务业的发展趋势现代服务业管理、经济型酒店经营与管理、特色酒店经营与管理、酒店管理前沿3.具备酒店管理专业核心知识与素养3.1具备市场营销核心知识与素能3.1.1掌握酒店业务流程,具有一定的组织管理能力、应用写作能力和实际工作能力,具有一定的创新思维能力酒店人力资源管理、酒店财务管理、酒店应用文写作、酒店项目管理、商业模式创新3.1.2掌握酒店各部门运营状况,具有餐饮部、客房部等部门的经营与管理的基本能力经济型酒店经营与管理、特色酒店经营与管理、侍酒师服务与管理3.1.3掌握国内外酒店经营与管理的知识,具有运用酒店管理理论比较分析和解决问题的基本能力现代服务业管理、酒店战略管理3.2具备酒店管理专业基本从业技能3.2.1具有良好的外语水平、国际交流能力和沟通协调能力,具有一定的计算机操作能力,具备一定的葡萄酒品尝技能和专业侍酒技能英语四、六级证书;计算机二级证书;导游资格证、国家三级品酒师职业资格证、侍酒师证书3.2.2具有较强的学习能力、实践能力及自主发展和社会适应能力各类课程及实践教学环节4.具有团队协作和人际交往的能力4.1团队精神4.1.1培养密切合作的团队精神。
《国际接待业概论》A 卷一、单选题(共10题,20分)1、O 是世界饭店史中最为重要的阶段,它从各个方面奠定了现代饭店业的基础。
(2.0)A 、客栈时期B 、大饭店时期C 、商业饭店时期D 、现代新型饭店时期正确答案:C2、()是目前我国中、小型饭店普遍采用的组织形式。
(2.0)A 、直线职能式B 、职能式C 、事业部制D 、矩阵式正确答案:A3、()是表示饭店接待能力的最基本指标。
(2.0)A 、餐厅和餐桌数B 、饭店的盈利额C 、配套设施的数量D 、客房和床位数正确答案:D4、饭店根据计价方式可以划分为不同的类型,()饭店的客房价格仅包括房租;()饭店的客房价格包括房租及美式早餐;()饭店的客房价格包括房租及一日三餐的费用。
()(2.0)美式计价百慕大计价欧陆式计价美式计价欧式计价百慕大计价百慕大计价修正美式计价正确答案:B5、赫茨伯格的()理论,提出了影响人们工作的因素有保健因素和激励因素两种。
(2.0)A 、激励A 、B 、C 欧式计价欧式计价美式计价欧式计价B、需求原理C、经济人假设D、双因素理论正确答案:D6、下面哪项不属于饭店规划设计的主要内容()o(2.0)A、文化定位B、功能规划C、筹资方案D、设备设计正确答案:C7、下面属于万豪酒店集团旗下的品牌是()。
(2.0)A、康拉德B、皇冠假日C、洲际D、里兹-卡尔顿正确答案:D8、以下部门中,()是行政职能部门。
(2.0)A、前厅部B、餐饮部C、财务部D、客房部正确答案:C9、影响管理幅度的因素说法正确的是()°(2.0)A、下级管理能力较强,管理素质较好,上级管理者的管理幅度可以小些B、如果下级工作程序化与标准化程度较高,则管理幅度可相应减少C、如果饭店组织内部信息沟通方式较好,管理幅度应小些D、如果饭店外部环境的变化比较快,则管理者的管理幅度应小些正确答案:D10、20世纪初1907年,被誉为饭店管理之父的斯坦特勒在美国布法罗城建立一座以他自己名字命名的饭店,开创了()(2.0)A、客栈时期B、大饭店时期C、商业饭店时期D、现代饭店时期正确答案:C二、多选题(共9题,27分)1、现代饭店应具备的基本条件包括()(3.0)A、是由建筑物及装备完好的设施组成的接待场所B、它必须提供住宿、餐饮及其他服务C、它的服务对象是公众D、它是商业性的服务企业,以营利为目的E、它的居住者是永久居住的人正确答案:ABCD2、按饭店市场及宾客特点分类,饭店的主要类型有()(3.0)A、商务型饭店B、汽车饭店C、包价饭店D、欧式计价饭店E、长住型饭店正确答案:ABE3、豪华饭店时期饭店经营的主要特点是()(3.0)A、大都建在豪华的大都市B、其使用者仅仅局限于富裕阶层C、住进饭店的客人是为了炫耀身份,地位和权利D、饭店的经营者经营的目的是为了追逐利润E、饭店投资者对投资的收回并不十分关心正确答案:ABCE4、常见的饭店集团的形式有()(3.0)A、租赁B、管理合同C、特许经营D、战略联盟正确答案:ABCD5、饭店产品的组成要素有()(3.0)A、饭店地理区位B、饭店的客人C、饭店服务D、饭店产品形象E、饭店产品的价格正确答案:ACDE6、饭店服务产品的主要特征是()(3.0)A、无形性B、生产和消费的同时性C、价值不可储存性D、质量的不稳定性E、即逝性正确答案:ABCDE7、饭店的主要特点是()(3.0)A、服务性B、季节性C、综合性D、享受性E、文化性正确答案:ACDE8、旅游接待服务业是指旅游目的地从事经营和服务的各类行业以盈利为目的,向旅游着提供的以住宿和餐饮功能为核心的各类有形产品和无形服务的过程中产生的行为和关系的总和,包括()、()、。
现代服务业概论复习要点第一节服务与服务业概述一、服务的含义阐述1历史上,可概括出两类服务定义(1)统计定义:最常见的一种定义方式,是通过排他性的方式来说明“服务”,是将一切不属产品生产的经济活动都定义为“服务”。
缺点:不适于进行理论分析,无特定内涵,无表示事物质的规定性,缺乏逻辑的严谨性。
(2)本质定义:从服务的本质出发来进行定义,即通过性质来定义,指出具有某些性质特征的交易品就是服务。
如非实物性就被认为是服务的本质之一。
服务的含义阐述2西方经济学文献中服务含义1.提供某种帮助或使用价值,使接受者改善福利2.有交换价值的无形交易品,使用价值可瞬间的、重复使用的、可变的3.有目的的活动结果,可得报酬,也可不的报酬国内外至今对于“服务”没有形成一个被普遍权威观点。
《辞海》解释为“不以实物形式而以提供活动形式满足他人某种需要的活动”或者说,由于社会分工的发展,一部分人不从事工农业生产,只为他人提供非工农业产品的效用或有益活动,,称之为“服务”。
ISO9000对服务的定义:服务时为满足顾客的需要,在与顾客的接触中,服务者的活动过程和活动结果。
服务的含义阐述3本教材定义中的三要点:1.具有使用价值,是一种无形产品2.是交易对象,反映不同经济主体之间的关系3.是运动形态的客观使用价值,不表现为静态的客观对象本教材定义“服务”:是一个经济主体使另一个经济主体增加价值,并主要以活动形式表现的使用价值。
服务的含义阐述4“服务”与“劳务”区别1.服务是社会劳动分工的产物,是生产力发展的表现;而劳务是人们将自己的劳动能力提对象则由消费者来提供或指定;劳务生产者仅具备有劳动者。
二、服务的特性1.无形性一是与有形的消费品或工农业产品比,服务的空间形态基本上是不固定的;二是有些服务的使用价值或效果,往往在短期内不易感受到。
品质有不确定的风险。
“物化服务”2.即时性一是不可分离性。
生产和消费同时。
二是不可储存性。
对于需求的波动更为敏感。
现代服务业概论
Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
中国音像市场还能繁荣昌盛吗
音乐在大众的心目中的地位是显而易见的。
不言而喻,音乐是一种美妙的声音,投入一定的感情,可以让人的思绪随着音乐的旋律,遨游与一个美妙的世界。
沮丧的时候,听听志气高昂的乐曲,可以让人的精神振奋,一扫原来悲观失望的情绪。
音乐传达给我们的不仅是做人要坚强,更是一种积极向上的人生态度。
“诗言志,歌咏言”歌曲用来表达人内心的话。
有时候人的感情并非语言可以表达出来,而通过音乐这种工具才能抒发出内心的情感。
正是由于音乐具有极其重要的作用,所以维护音乐人的版权问题就显得尤为重要了。
近几年来,唱片市场产值连降3年,发行金额回到97年水平,2008年发行总额为亿元,比上年下降了41,38%,创历年之最,销量下滑售盗版和网络免费下载的冲击是众所周知的,而新业态尚未形成稳定的商业模式等问题也是导致音像业市场持续下滑的主要原因,国内音像业正面临空前危机。
2008年发行的音像制品中,录像制品的发行总金额下降幅度要远远大于录音制品,这样大的下降幅度是音像业历年统计中罕见的吗其中的原因恐怕很难完全归咎于市场环境的恶劣,音像制品产业,产品结构本身也存在一定的问题。
亦因为音乐人的付出与收获不成正比,极大地打击了音乐人的积极性,侵犯到了音乐人的合法利益。
为此中国音像协会唱片工作委员会发表一篇针对百度的公开信,抗议百度在音乐领域的侵权行为。
在公开信中抗议百度通过成为盗版帮凶获取不义之财的行径,敦促百度终止盗版网站的深度链接,弃暗投明;同时,音像协会呼吁政府有关部门加大管理力度和执法力度,严惩盗版,
关闭盗版音乐网站。
并提支持“华语音乐词曲作者维权联盟”向百度提出“下线、道歉、赔偿、共谋发展”四条谈判条件,“联盟”表示将把针对互联网的音乐着作权维权行动作为长期目标,以求降低不必要的损失。
中国音像市场的业绩正遭遇着很大的危机,我个人觉得网络免费下载是导致唱片市场业绩大幅下降的直接原因,正版网络下载在网络存活改制成唯一的出路。
欧美日韩国家的下载收费标准大约是1~2美元一首。
照国内的百度,谷歌,搜狗以及其他网络音乐百亿首歌曲下载量计算,每年国内音乐亏损金额100亿美元,按照国内现有的经济水平计算,也将亏损100亿元。
2009年国内音像制品业发行总金额下降了60%。
在音像出版业业态进化缓慢和盗版泛滥等因素的影响下,2010年我国音像品牌的发展依然沿着2009年的下滑轨迹前行,处于发展的低谷状态。
国内音像市场发挥赞许过两道坎:第一政府进行牵头,在打击盗版的同时应对市场进行有效监督和制定利于产业发展的政策,第二逐步完善音乐网络下载制度,从免费向收费进行过渡,其三注重对音乐人合法利益的保护,就目前看国内音乐人所应享受到的利益不足现有法律的10%。
但是近两年来,政府、行业协会与企业合力打击盗版。
2009年,新闻出版总署署长柳斌杰同志在全国音像出版复制发行工作座谈会上的讲话中指出:建立健全音像业监管的长效机制关键在于强化企业的社会责任、强化行业协会的自律责任和强化政府部门的行政责任。
2010年,音像业的监管工作按照三个强化的要求进行,形成了政府、行业协会与企业合力打击盗版的良好局面。
音乐制作者广播权的实现步入实质性阶段。
2009年11月国务院出台了《广播电台电视台播放录音制品支付报酬的暂行办法》,以保护广大着作权人
广播权的实现。
2010年9月21日,中国中央电视台与中国音乐着作协会签订了音乐付酬协议。
此项协议的签订标志着《付酬办法》的实施步入了实质性阶段。
中央电视台开启了中国广播组织音乐付酬的历史纪元。
央视和音着协的这次合作肯定了广大音乐作者的广播权益,对加速全社会版权保护环境的进一步改善,建立我国音乐着作权付酬社会管理机制,维护我国知识产权保护的国际形象都具有里程碑式的意义。
尽管市场反应依旧低迷,但2010年整个音像行业的发展却不乏亮点:相较于实体音像市场的衰落,数字音乐成为了挡不住的潮流,源源不断的创造出不菲的商业价值;深化音像体制改革为音像出版业的发展提供了新的机遇,我国音像行业进一步朝着组织化、规模化和集团化的方向迈进;2010年我国音像市场也涌现了一批选题导向正确,紧跟时代步伐,贴近生活和服务大众的高质量音像制品,其中部分音像产品还获得了第三届中国优秀出版物(音像出版物)奖;在打击盗版方面,“抵制盗版联合体”的成立放大了民间反盗版的声音,有力地驳斥了国际上对我国知识产权保护仅停留在政府行动层面的诋毁;2010年也是我国音像出版业“走出去”动作频繁的一年,在新闻出版总署直接资助和指导下,中国音像出版业以“国家团”的形式参与了在法国戛纳举行的第44届国际音乐博览会(MIDEM),在这一全球最大规模的专业音乐展会上,我国音像业向世界传递了中国的声音,也推动了中华文化的传播。
音像行业正在加快产业链进化,向数字化转型。
2010年数字音像市场的井喷式增长表明我国音像市场的空间巨大,拥有强大的发展潜力。
而数字音乐和网络视频的快速发展呼唤我国音像业加快产业链的进化,向数字化转型。
2010年音像业在体制方面进行了大刀阔斧的改革,但改革还局限在企业的层面,整
个音像行业的产业链和市场格局仍未得到实质性的转变。
活跃在数字音像市场的主体仍是电信运营商、无线音乐服务提供商、音乐类网站运营商和视频网站运营商等。
2010年虽有太合麦田这样的音像出版单位为旗下歌手在网络上首发数字唱片;并且FAB精彩集团也在自己的卖场建立5C娱乐岛,尝试布局音像数码娱乐文化广场,但这些都只是个别现象。
整个音像出版业还未主动地参与到数字音像市场中。
现有的产业链使音像制品行业对下游的销售环节过分依赖,而数字音像市场却培养了用户免费使用音像资源的习惯。
在这些矛盾中,固守原有商业模式的音像出版单位难以创造商业价值,生存空间也受到了挤压。
事实表明我国的音像业已到了向数字化转型的关键阶段,不进则退。
并且2010年音像出版单位转企改制工作的完成,培育了大量的市场主体,这也为音像行业的转型提供了良好的机遇。
可以预见,未来音像出版单位将加大改革的步伐,把数字音像市场作为自己的主打领域,积极参与数字音像市场规则的制定,推进整个行业的整体升级换代。
由此看来,中国音像行业正努力地在逆境中挣扎着。
中国音像业终有一天会柳暗花明的。
管理学院
隗和艳
03109。