下载文档原格式
G管理模式什么是G管理模式?G管理模式（general management system）是以多维博弈人性假设、资源动态重组假设、有限目标假设这三大假设为理论基础，以权力（P）、经济力（E）、知识力（K）和文化力（C）四种内在场力分析为线索，沿着“人、制度、创新”基本思想路线，通过构造G当量——管理等级评价体系，使企业同时达到经营最优境界和管理最优境界的原创性极强的前沿管理理论体系和标准化管理实战操作系统。
[编辑]G管理模式理论框架G管理模式诞生于当代世界经济、政治、文化呈复杂化、多元化、信息化的发展趋势之下，在充分研究当代管理理论基础上，结合东西方管理思想及当前世界经济发展趋势而研究出来的一套系统、全新的管理理论。
G管理模式覆盖了管理学研究领域所涉及的各个方面（见图）。
图：G管理模式理论框架图G管理模式的理论基础G管理模式的理论基础——多维博弈人性假设、资源动态重组假设、有限目标假设多维博弈人性假设认为：管理行为人（可能是管理者，也可能是被管理者）的人性表现具有多维性，在特定的管理场中，管理行为人要根据其他行为人的人性表现调整自己的管理行为，从而形成管理互动。
换言之，管理行为人不仅自身具有多维需求，而且还会根据周围环境的变化取舍自己的需求，以满足个人效用最大化，即与周围环境和其他管理行为人进行博弈，从而形成管理互动。
管理行为人在管理实践中根据其他行为人的多维需求和环境的变化来调整自己的行为方式，从而表现出明显的动态博弈的特性。
人性的多维性是人性的基本特征。
由于环境的多样性，人生价值取向也会因为环境的变化而具有多样性，这种多样性必然导致人性的多维性。
管理者在这种多变、多样、多维的人性状态中将组织目标与个人目标进行整合，以实现管理的最优境界。
在管理中不应用单一的需求表现来概括人的多维需求表现，也不应用单一需求表现的管理方法来满足、适应多维需求。
资源动态重组假设是指，资源是有限的，但是可以被无限地细分为无数个单元格，即资源的微分效应；同时，通过对资源进行重新、合理的组合和配置，可以发挥出资源的最大化效应，即资源的积分效应。
当谈及领导力和企业管理，有许多经典著作和实用指南。
而作为领导者，推荐阅读以下10本管理学必读的书籍，它们涵盖了管理和领导力的各个方面，从个人成长到团队管理，都能帮助你成为更优秀的领导者。
1、《经理人参阅：领导力提升》（注意该书仅可从其官网获得，具体请自行百度）推荐理由：这本书来自经理人参阅，涵盖了广泛的领导力主题，包括战略规划、团队管理、沟通技巧等。
对于想要深入了解领导力的读者，这本书是一本实战性很的综合性指南，值得放在榜首推荐。
经理人可通过这本书获得实用的建议和启示，从而在职业生涯中成为更卓越和成功的领导者。
2、《领导力的18项挑战》推荐理由：这本书提供了一个全面的领导力模型，通过实例和研究，揭示了领导者在不同情境下面临的挑战，并为成为更有效领导者提供了指导和启示。
3、《从优秀到卓越》推荐理由：吉姆·柯林斯通过对顶尖公司的研究，阐述了卓越领导力的关键要素，为领导者和组织的成功提供了宝贵洞察。
《从优秀到卓越》通过深入的研究和实证数据，帮助读者理解优秀公司与普通公司之间的差异，并提供了实用的领导和管理策略，可适用于各种组织和行业。
这本书成为了商业领域的经典之作，深受管理者和领导者们的喜爱。
4、《管理者必读12篇》推荐理由：这本书汇集了来自世界顶尖管理学家和领导力专家的12篇经典文章。
涵盖了领导力和企业管理的多个方面，从人才管理到决策思维，是提高管理者领导力水平的重要读物。
这本书指引经理人如何成为一位卓越的管理者和领导者，提供了实用的管理技巧、领导原则和有效的团队管理策略。
5、《高效能人士的7个习惯》推荐理由：这本书介绍了七个高度有效的习惯，帮助领导者建立自律和效能，成为高效率的领导者。
《高效能人士的7个习惯》是由史蒂芬·柯维（Stephen R. Covey）撰写的畅销书，首次于1989年出版。
这本书主要介绍了七个高度有效的习惯，可以帮助个人在个人和职业生活中取得成功、提高效率和塑造积极性格。
推荐的管理类书籍有哪些在当今竞争激烈的商业世界中，有效的管理能力是取得成功的关键。
而阅读优秀的管理类书籍是提升管理知识和技能的重要途径之一。
下面为您推荐一些备受赞誉的管理类书籍，希望能对您有所帮助。
《卓有成效的管理者》彼得·德鲁克的《卓有成效的管理者》是管理领域的经典之作。
这本书强调了管理者如何在工作中做到卓有成效，提出了时间管理、重视贡献、发挥长处、要事优先等重要的管理理念。
德鲁克认为，管理者的工作必须卓有成效，而卓有成效是可以学会的。
通过本书，读者可以深刻理解管理者的角色和职责，学习如何提高工作效率和成果。
《从优秀到卓越》吉姆·柯林斯的这本书探讨了企业如何从优秀迈向卓越。
作者通过对大量企业的研究，总结出了“刺猬理念”、“先人后事”等关键原则。
书中指出，卓越的企业并非依靠一时的运气或特定的领导魅力，而是凭借一系列严谨的管理策略和持之以恒的执行。
对于想要带领企业实现突破性发展的管理者来说，这是一本极具启发意义的书籍。
《管理的实践》同样出自彼得·德鲁克之手，《管理的实践》被认为是第一部论述管理的书籍。
它系统地介绍了管理的本质、企业的功能和管理的职责等基本问题。
德鲁克在书中提出了目标管理的概念，强调企业应该明确自己的目标，并通过有效的管理来实现这些目标。
这本书为现代管理学奠定了基础，是管理者必读的经典之一。
《竞争战略》迈克尔·波特的《竞争战略》是战略管理领域的权威著作。
书中阐述了行业结构分析、五种竞争力模型、三种基本竞争战略等重要理论。
波特的观点为企业制定竞争策略提供了清晰的框架和指导，帮助企业在激烈的市场竞争中找到自己的定位和优势。
无论是大企业还是中小企业的管理者，都能从中获得宝贵的战略思维。
《第五项修炼》彼得·圣吉的《第五项修炼》提出了自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考这五项修炼。
它强调了组织和个人在学习和变革中的重要性，以及如何通过系统思考来应对复杂多变的环境。
G管理模式八大管理平台1、企业的经营过程式一个投入、转换、产出的过程，是将企业现有的资源经过转换实现资源升值的过程。
整个转换过程是通过八大管理平台的运行来实现的。
八大管理平台功能各不相同，但核心是生产作业平台与营销网络平台，其他六大管理平台起的保障功能是为这两大平台服务的。
企业经营过程中八大管理平台应整体有效运行，缺一不可，否则产出的不是资源增值而是减值（亏损）。
2、企业根据产品结构及经营管理的需要设立自己的职能部门，其数量不一，职能有异，但万变不离其宗，企业最基本的职能集中表现于八个方面：战略决策、人力资源、行政事务、生产作业、营销网路、物流控制、财务运营、技术研发。
这八个方面相互之间不是孤立的、脱节的，它们共同的职能是完成企业资源价值的升值和价值实现，它们必须要统一指挥，相互密切配合，并且信息交流及时、完整、准确，才能真正达到各部门职能的独立行使和总合行使，才能使企业经营目标最终得以实现。
3、G管理模式八大管理平台（见图），是G管理模式——标准型场变管理模式在普遍意义上由企业主体功能划分而出的平台模式，它是建立在指导意义上的模拟平台。
它留有的“企业组织架构接口”，企业可根据自身的性质、特点、产业结构设计出G-X模式进行企业的自身管理。
战略决策平台战略决策平台的作用及任务1、通过战略目标的确定，使企业有一个明确的发展愿景，从而使企业的经营活动得到路径保障，增强了行为的目的性和统一性。
2、通过战略方针、策略的制定，使企业经营活动有了自身的原则，避免了盲目性和风险性。
3、通过战略规划的确定，使企业在发展过程中实现计划性（长期计划）企业可在各个阶段有步骤地选择目标和完成目标，最终实现企业愿景。
4、通过战略重点的确定，使企业能合理地配置资源，让有限的资源得到充分利用，解决关键问题。
5、通过战略决策管理，提高企业家素质，使企业内部管理不断改善与创新，适应不断变化的外部环境，使企业顺利、快速的发展技术研发平台技术研发平台的作用及任务1、通过新产品的研究与开发，使企业经营的产品战略得到具体的实现。
10本最佳管理类书籍推荐人生路漫漫，读书不能倦。
多读知识全，生活不困难。
读书破万卷，事业登峰巅，生意能赚钱，爱情比蜜甜。
愿你多读书，万事顺心愿。
下面小编收集的10本最佳管理类书籍推荐给大家，希望对你有帮助。
1、《有效的管理者》在这本薄薄的书里，现代管理学之父彼得·德鲁克提出一个重要的定律：管理者的效率，往往是决定组织工作效率的最关键因素。
因此，在管理别人之前，你必须学会管理自己。
德鲁克也给出了有效管理者必须养成的五种习惯：正确统筹时间;致力于对外界的贡献;重视发挥长处，把工作建立在优势上;集中精力在少数主要领域;做有效地决策。
2、《孙子兵法》企业管理中，战略制定与管理具有举足轻重的地位。
虽然是一部兵书，但《孙子兵法》所蕴含的"兵者，诡道也"，"久暴师则国用不足"等战略思想经历2500余年检验，一直为历代政治家、军事家、商人等奉为至宝。
美国著名高等学府哈佛大学商学院也将《孙子兵法》融入MBA战略课程中。
3、《领导力21法则》“领导力就是领导力，不论你身在何处或从事怎样的工作。
时代在改变，科技也在不断地进步，文化也因为地域不同而有差异。
但是真正的领导原则却是恒定不变的……”美国著名领导力大师约翰·麦克斯韦尔如是说。
在本书中，麦克斯韦尔先生描述了影响力法则、过程法则、哈顿法则、根基法则在内的21项领导力法则，想拥有非凡的洞察力，想要修炼所向披靡的实战能力，马上开始21法则训练。
4、《基业长青：理想公司的成功理念》1994年，通过对包括惠普、宝洁、3M和索尼等18个行业领袖成功企业的研究，吉姆·柯林斯给出了伟大的公司何以伟大的答案：企业在发展过程中必须不断自我改革、自我反省，使优势成为公司的特性。
其人性化视角是本书的一大亮点。
5、《从优秀到卓越》2001年《商业周刊》十佳商业书。
吉姆·柯林斯耗费5年时间，对1965年来《财富》杂志列入500强的1400多家企业进行分析，得出令人震惊的研究成果——只有11家公司实现从优秀业绩到卓越业绩的跨越。
哪些运营管理书籍比较好1.《Google运营管理之道》- 罗伯特·A·贝克《Google运营管理之道》是一本非常经典的运营管理书籍，由Google公司的前副总裁罗伯特·A·贝克撰写。
这本书以Google公司为例，分享了其在运营管理方面的成功经验和策略。
书中介绍了一系列有效的运营管理技巧，如如何管理和激励员工，如何制定和实施战略，如何优化产品和服务等等。
这些经验和策略对于任何一家公司都非常有价值，因此，《Google运营管理之道》被广泛认为是一本很好的运营管理指南。
2.《运营之光：运营在互联网时代的战略与模式》- 郑玉琴《运营之光：运营在互联网时代的战略与模式》是一本非常实用的运营管理书籍，由中国电子科技集团公司副总经理郑玉琴主编。
书中通过丰富的案例和理论分析，深入探讨了互联网时代下运营管理的新特点和新模式。
其中包括了如何构建用户信任，如何打造用户粘性，如何进行精细化运营等方面的内容。
这些内容都非常实用，对于互联网企业和传统企业都具有很强的指导意义。
3.《运营管理实务》- 刘鲍尔《运营管理实务》是一本很好的基础运营管理书籍，作者是著名管理学家刘鲍尔。
这本书全面介绍了运营管理的基本概念、原理和方法，涵盖了从运营策略制定到运营计划执行的全过程。
书中还提供了大量的案例和实践经验，帮助读者更好地理解和应用运营管理理论。
无论是初学者还是有一定经验的运营管理人员，都可以从《运营管理实务》中获得很多实用的知识和技巧。
4.《华为运营管理实践与思考》- 陈立群、徐雷《华为运营管理实践与思考》是一本关于运营管理的案例研究书籍，由华为公司副董事长兼轮值CEO陈立群和华为公司副总裁徐雷共同撰写。
这本书通过深入研究华为公司的运营管理实践，揭示了华为成功的运营管理策略和思考方式。
书中详细介绍了华为公司的企业文化、组织结构、业务流程等方面的内容，并提供了一些实用的管理工具和方法。
《华为运营管理实践与思考》对于想要了解华为成功经验的读者来说是一本很好的参考书。
关于管理制度的书籍推荐范文管理制度是组织管理的重要基础，它具有规范行为、提高效率、保障权益等多重功能。
因此，对于管理人员和组织成员来说，了解并掌握好管理制度是非常必要的。
下面是我推荐的几本与管理制度相关的书籍。
1. 《管理制度的设计与实施》（作者：某某某）这本书是管理制度设计和实施方面的经典著作，内容包括管理制度的定义、设计原则、实施步骤、监督与评价等方面的内容。
通过详细的案例分析和实践经验，帮助读者理解管理制度的核心概念和基本原则，并提供了一套系统的方法论和操作指南，帮助读者有效地设计、实施和落地管理制度。
2. 《管理制度的变革与创新》（作者：某某某）这本书主要关注管理制度变革和创新方面的内容，从制度改革的动因、目标和原则开始，通过案例分析、经验总结和理论探讨等方式，让读者了解和掌握管理制度变革的关键环节和方法。
同时，书中还介绍了一些成功案例，以帮助读者从实践中学习经验和教训，提高管理制度变革的成功率和效果。
3. 《管理制度与组织绩效》（作者：某某某）这本书主要探讨管理制度与组织绩效之间的关系，并提供了一些有效的方法和策略，帮助组织提升绩效和效率。
作者通过对不同管理制度和组织绩效指标进行研究和分析，探讨了如何通过制度设计和改革来提高绩效，以及如何通过绩效管理来优化管理制度。
同时，书中还介绍了一些衡量绩效的方法和工具，以及如何使用这些方法和工具有效地评估和监控管理制度的实施效果。
4. 《管理制度的优化和创新》（作者：某某某）这本书主要关注管理制度的优化和创新问题，通过对现有管理制度的分析和评估，指出其中存在的问题和不足，并提供了一些创新的方法和策略，帮助组织改进和完善管理制度。
书中介绍了一些国内外组织的最佳实践，以及一些新兴领域的管理制度创新案例，供读者参考和借鉴。
以上是我推荐的几本与管理制度相关的书籍，它们涵盖了管理制度的设计、实施、变革、绩效、优化和创新等多个方面的内容。
希望这些书籍能对管理人员和组织成员在理解和掌握管理制度方面有所帮助。
10本管理类畅销书籍近年来，管理类畅销书籍屡见不鲜，市场上涌现出了大量受欢迎的管理学著作。
这些畅销书籍以其实用性和观点独到而备受读者青睐。
本文将为您介绍10本管理类畅销书籍，并对其内容进行简要分析和评价。
1. 《从优秀到卓越》作者：吉姆·柯林斯《从优秀到卓越》是一本被广大读者称赞的经典管理学著作。
书中作者通过对众多企业进行深入研究，总结出使企业从优秀到卓越的关键要素，并提供了一系列具体的方法和实践经验。
2. 《7习惯高效人士的效能手册》作者：史蒂芬·柯维这本书是指导个人和团队实现高效的不二之选。
作者通过解释和探讨七种成功人士的共同习惯，鼓励读者根据这些习惯来改变自己的思维模式和行为方式。
3. 《团队一致的关键》作者：卡尔·维斯本书旨在引导管理者提高团队合作和一致性。
作者以自己的亲身经历为基础，结合理论和实践，让读者了解如何建立一个高效且一致的团队，以实现组织的共同目标。
4. 《创业维艰》作者：本·霍韦斯和雷德·霍夫曼这本经典的管理类畅销书籍是一本关于如何应对创业困境的指南。
作者通过在硅谷参与一系列初创企业的建立和发展，分享了自己的经验和教训，并提供了一些建议和策略，帮助创业者克服各种困难和挑战。
5. 《创新者的解答》作者：克莱顿·克里斯坦森克莱顿·克里斯坦森是管理学界的重要人物，他的著作《创新者的解答》被誉为管理类图书的经典之作。
书中作者揭示了创新的规律和基本原则，并以实例说明如何应对行业变革和市场压力。
6. 《九个盲点中的九个环路》作者：彼得·森格这本书是一本关于组织变革的指南。
作者通过探讨九个常见的盲点，以及通过九个环路进行组织变革的策略，帮助读者了解和克服在组织变革过程中可能遇到的挑战和障碍。
7. 《创新者的基因》作者：杰弗里·迪克松和哈里·加萨里甘这本书揭示了创新日益成为企业成功的重要因素。
企业管理类书籍排行榜企业管理是一个广泛的领域，吸引了许多人的兴趣。
为了帮助读者在这个领域中获得深度和广度的知识，许多优秀的企业管理类书籍问世。
这些书籍不仅提供了关于企业管理的理论和实践知识，还给读者提供了启示和指导。
在本文中，我们将为您介绍一些备受好评的企业管理类书籍，希望它们能够帮助您在职业生涯中取得成功。
1. 《从优秀到卓越》这本由吉姆·科林斯所著的畅销书被誉为企业管理领域的经典之作。
在本书中，科林斯深入研究了一些在过去几十年中取得卓越成功的公司，并总结出了一些共同的特点和原则。
他通过详细的案例研究，揭示了这些公司在领导力、组织文化、战略规划和执行等方面的成功经验。
这本书为读者提供了一个框架，帮助他们在企业管理中取得卓越成果。
2. 《管理的实践》这本由彼得·德鲁克所著的畅销书是企业管理领域的另一部经典之作。
德鲁克是管理学的先驱之一，他在本书中提出了许多关于组织管理和领导力的重要理论和观点。
他解释了管理活动的基本原则和管理者的角色，让读者了解如何有效地管理和领导一个组织。
这本书还涵盖了组织结构、沟通、决策和创新等方面的内容，为读者提供了实用的管理指南。
3. 《创新者的解答》本书由克莱顿·克里斯坦森撰写，探讨了企业如何在不断变化的市场环境中取得成功。
克里斯坦森提供了一种被称为“破坏性创新”的理论，解释了为什么一些行业的领导者常常被新进入市场的小企业所颠覆。
他通过一系列的案例研究，展示了如何运用破坏性创新的原则来推动企业发展。
这本书为读者提供了一种思考方式，帮助他们在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
4. 《从优秀到创新》这本书由吉姆·科林斯和莫特·汉森合著，是对科林斯之前的作品《从优秀到卓越》的延伸。
在这本书中，科林斯和汉森着重研究了一些行业领先者如何通过创新来不断发展和超越竞争对手。
他们分析了这些企业的创新策略和实践，揭示了创新对于企业持续成功的重要性。
管理的书籍有哪些管理是一门复杂的艺术和科学，它涉及组织、领导、决策和资源分配等方面。
在现代商业环境中，良好的管理能力对于组织的成功至关重要。
为了帮助管理者提升自己的管理技能，许多优秀的管理书籍被写出来，为读者提供了宝贵的经验和指导。
下面介绍几本著名的管理书籍，这些书籍涵盖了管理的不同领域和方面。
《有效的执行者》作者：彼得·德鲁克（Peter F. Drucker）这本书被誉为管理方面的经典之作，它提供了实用而又深入的洞察，帮助读者了解如何成为一位高效的管理者。
德鲁克强调管理者的首要任务是制定并实施有效的战略，同时强调管理者应该注重结果而非活动。
书中还涉及到领导力、沟通、创新以及组织文化等方面的内容，对于希望提升自己管理技能的人来说，这是一本不容错过的书。
《团队的五大发现》作者：帕特里克·林西奇（Patrick Lencioni）这本书主要聚焦于团队合作和团队管理方面的问题。
林西奇借助故事的方式，揭示了形成优秀团队的五个关键要素，即建立信任、解决冲突、承担责任、关注结果以及互相关心。
通过深入剖析团队内部的动力和相互作用，书中提供了实用的建议和技巧，帮助管理者打造高效能团队并推动团队的成功。
《创新者的解答》作者：克莱顿·克里斯坦森（Clayton M. Christensen）这本书讨论了创新的重要性，并提供了一个理论框架来解释为什么许多成功的企业在面临市场变化时失败。
克里斯坦森引入了“创新者的窘境”这个概念，探讨了为什么公司在保持现有产品和服务的同时，也需要探索和投资新的创新领域。
该书为管理者提供了思考机会，帮助他们处理日益复杂和变化的商业环境。
《从优秀到卓越》作者：吉姆·柯林斯（Jim Collins）这本书通过对11家优秀企业的研究，揭示了卓越企业和普通企业之间的区别，并深入剖析了如何实现卓越。
柯林斯提出了一系列重要的观点，包括优秀领导力的特征、有效战略的制定方式、招聘和培养优秀人才的方法等。
员工行为规范一．员工形象要求您已经是XXX 企业团体中最富有代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，而是XXX 企业形象的再现。
公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。
“我就是XXX 企业的代表”。
1．形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
2．员工仪容仪表：着装要求员工衣着应当全乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，工作时间一律着公司制服，以下条款供参照：①员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。
②上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。
③西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。
④男士长袖衬衫要塞进裤腰内，袖子最好不要卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带。
⑤女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低、过短的衣服不宜穿着。
3．社交、谈吐①在企业交谈请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
②与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。
业务之外，注意话题健康、客观。
采用迎送礼节，主动端荼送水。
③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。
4．举止、行为①遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。
病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。
②上班时间禁止吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
③对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。
④开诚不公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。
⑥热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端荼道歉。
⑦出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。
二．员工日常活动行为规范员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽现，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。
员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。
1．电话①员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。
②及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。
③使用代表企业的规范用语问好，例如“ 您好”等。
④仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。
⑤准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电。
⑥谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。
⑦工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。
2．名片名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定礼节。
①主动向对方递送名片，递送时身体销欠，使用双手，从正面向对方递出。
②接取对方名片同样必须欠身，双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保留。
③谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。
④如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。
3．工作证、胸牌①由企业发给工作证和胸牌，员工要随时携带工作证，员工在工作时，必须佩戴胸牌。
②工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到行政部人力资源部补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。
4．宴请①衣冠整洁，准时到场。
②宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。
③陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。
④分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。
⑤进餐时举止文明，不能醉酒失态。
⑥注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾夺主。
⑦不要在客户面前领取收据或付款。
⑧不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。
5．爱护公物，维护环境卫生①养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。
②办公室保持整洁，无污痕，文件入厨或摆放整齐。
③正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。
④经常擦洗绿化植物，保持环境怡人⑤车间保持井然有序，物品堆放整齐。
员工管理条例实施细则一．个人资料1．员工向人力资源部提供身份证明、学历证明、工作证明、近期体检报告、婚姻情况、子女证明及免冠近照，亲笔填报准确的个人资料。
个人资料如有变更，应及时通知人力资源部。
2．个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。
二．报到程序员工接到录用通知后，应在指定的日期内报到，报到程序包括：1．办理报到登记手续，领取考勤卡和员工手册。
2．与试用部门负责人见面，交接工作。
3．安排办公（工作）地点，领取办公用品（劳动工具）。
三．工作时间员工工作时间为：1．每天八小时（用膳时间除外）。
2．确因工作需要，经批准可安排加班。
加班由部门主管合理安排。
四．试用转正1．员工试用期一般不超过三个月。
试用合格并通过入职止岗培训考核后填写转正表，经试用部门负责人签署意见后报行政人力资源部。
由行政人力资源部负责人审批备案。
2．员工在试用期间如请假超过一个月，作为自动离职处理；请假一个月内，则须延长转正时间。
五．工资1．员工的工资，按企业规定支付。
付薪日期为每月的__日，支付上月1 日至30 日工资。
若付薪日逢休息日、节假日，则顺延至下个工作日支付。
2．员工工资总额由工资、奖金、津贴、福利等几部分构成。
3．薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照分值制度、工作岗位、工作经验和工作能力的差异，确定不同的工资级别。
4．工资级别设置分为管理层和操作层两部分。
5．试用期员工只享受基本工资，经考核后总经理批准，享受正式人员工资发放制度。
六．福利1．企业正式人员：每月每人发放卷纸1 卷、洗衣粉1 袋、香皂1 块、毛巾1 条，女员工增加每月每人1 袋卫生巾，三八女妇女节每个女员工享受若干活动经费。
（仅供参考）2．全体员工（含试用员工）：享用免费工作午餐。
3．每年组织春、秋游活动（管理人员）。
4．每年度结合年终总结会，组织全体员工联谊活动。
5．部门负责人的工资福利及待遇另议。
七．假期1．按国家规定有薪法定假日每年__天。
2．婚假。
员工男方年满25 周岁，女方年满23 周岁结婚为晚婚，正常婚假为3 天，晚婚假另加10 天，共计13 天。
需一次休完，不得挪作它用。
晚婚假为有薪假期。
3．丧假。
员工直系亲属（指配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、配偶的父母）或主要赡养人去世，可享受3 天有薪假。
4．病假。
①员工休病假，必须持有合同医院的证明方为有效，急诊病休的医院证明和医务室开具的病假病休时间最多不得超过3 天；非急诊未经医务室同意，擅自在非合同医院就诊又无正当理由，则视为旷工，一切费用处理。
②员工休病假一天以上者，按实际病假天数扣发工资；全月累计病休7 天以上者，发岗位工资50% 。
5．公假。
公派出差或临时参加各种会议、学习、培训。
6．除以上各类假期外，其余因各种原因请假的均视为事假，当月事假最多不得超过3 天；全年不得超过10 天。
八．员工辞职员工因故辞职，应提前30 天递交书面报告，经批准后到人力资源部填写《员工离职单》，办理离职手续：1．本部门手续交接，归还公司有关资料、文件、办公用品、劳动工具、《员工手册》和其他公物。
2．凡借欠公款者，需予清还。
九．考勤制度1．员工上下班必须签到、签退，并应准备充分时间更换制服，以准时到达工作岗位。
2．违反上述规定或代他人签到者，连同一起每次扣除工资100 元，连续三次以上除作上述处罚外，本年度工资级别不予上调。
3．员工无故不上班作旷工处理。
旷工半天扣除当日工资，旷工一天扣除当月工资的50% ，旷工两天扣除当月工资总额，旷工三天（含）以上者，作除名处理，企业不负责其一切善后事宜。
4．员工需请假时，须由部门负责人签署意见，报人力资源部备案；单位、部门经理级以上员工，由主管副总经理签署意见，报人力资源部备案，得到批准交接好工作后，才可离开工作岗位。
5．员工请病假，需医务机构出具建议休息的有效证明。
6．员工请事假，扣除当日补贴和工资全额。
7．员工因参加社会活动，经领导批准给予公假，工资照发。
8．员工市内公干或赶外地出差必须到考勤员处办理登记手续，填写出差单，不完善手续者，按旷工处理。
十．权利保障1．员工享有企业规定和制度赋予的权利，企业予以尊重和保障。
2．对于明显违反《员工手册》的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权利。
3．对违反人事管理制度而使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有权向企业主管提出申诉以得到公正待遇。
十一．奖励与处罚为实施有效的管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，制定奖励与处罚条例如下：1．奖励种类通报表扬、物质奖励、奖励晋升2．奖励条件对改进企业管理，提高服务质量有重大贡献者。
①在服务生产中创造优异成绩者；②工作态度好，为企业创造良好声誉者；③及时采取措施，防止重大事故发生者；④提出合理化建议，经实施有成效者；⑤控制开支、节约费用有显著成绩者；⑥敢于抵制不正之风，事迹突出者。
3．奖励的审批权限①通报表扬由部门负责人批准，报人力资源部备案；②物质奖励和立功嘉奖，由部门负责人提名，报总经理批准；③奖励晋级，由部门负责人提名，人力资源部审核，报总经理批准。
4．过失种类①甲类过失（属轻微过失）a．无故迟到、早退或上下班不签到，或擅自调整班次；b．当班不着工作服，不佩戴员工牌或员工牌佩戴不适当，不修边幅，衣着不整齐；c．当班时串岗、聊天，收听广播或阅看书报；d．当班时嚼口香糖、吃零食、在食堂以外进食或将工作餐带出职工食堂；e．在公司内大声说话，追逐打闹，勾肩搭背；f．工作服务效益欠佳，达不到工作基本要求；g．随地吐痰，乱扔烟头和废弃物，在禁烟区吸烟；h．第爱护衣柜、宿舍和公共场所的整洁；i．不注意节约水、电、饭菜，不爱护机械设备、工具器材等公物。
②乙类过失a．委托他人或代人打卡，下班前没有与下一班交接工作而擅自离开工作岗位；b．不遵守门卫制度；c．未经批准使用企业设施和设备；d．未经批准私配钥匙或打私人电话；e．收取小费不上缴或私自处理顾客丢下之财物（包括书、报）；f．工作疏忽大意，造成顾客的财物损失和破坏；g．当班时睡觉或无故中途停止工作、喝酒或带有醉态、打扑克、织毛衣以及办理个人私事；h．对顾客或同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出言不逊或恐吓威胁；i．挑拨事非、乱传闲话、影响团结、扰乱安宁；j．超越职权范围擅自做主，对无关本职事件随便作答造成损失；k．消极怠工或在业务学习培训期间不认真、不刻苦、不虚心，达不到标准；l．不尊重同事和上下级，不服从管理；m．发现物品丢失、损坏，不上报或谎报。
③丙类过失（重大过失）a．当月无故旷工2 天或全年累计旷工5 天；b．偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录像、录音；c．赌博或变相赌博，以及进行其他带有赌博性质的活动；d．道德败坏、生活作风不正；e．殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与斗殴事件；f．危害他人，调戏或欺辱他人；g．偷拿、骗取顾客或他人的财物；h．携带或收藏其他禁品i．蓄意破坏或浪费各种设施、设备和顾客财物；j．无理拒绝接受任务，不服从正常调动经教育不改；k．爱国家法律及治安条例处罚。
