关于网络团购存在的问题的分析与解决方法

网上团购企业营销存在的主要问题及策略摘要：本文主要分析了网上团购企业的现状，分析了其在营销方面存在的恶性竞争、定位缺失以及团购企业与商户合作意向薄弱等问题，从科学定位、营销推广和联合营销等方面提出了解决措施，以期为网上团购企业的健康发展提供一定的理论指导。

关键词：网上团购；营销问题；营销策略中图分类号：f713.36 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）05-00-01随着网络经济的快速发展，在美国团购始祖groupon取得成功之后，我国团购网站借鉴groupon模式争相进入网上团购业务。

由于网上团购低价折扣利益，使越来越多的人开始体验网上团购，中国网上团购市场发展迅速。

但由于我国网上团购产业发展时间较短，团购企业在发展过程中正面临着诸多问题，本文主要从网上团购企业营销方面入手进行分析。

一、网上团购企业概况2010年3月，国内第一家团购网站一美团网上线。

此后，数以千计的团购网加入了中国网上团购业务。

据东方早报数据统计显示，截至2011年底，全国团购网站共诞生5877家。

目前中国网上团购在经营业务、市场地位及城市分布方面具有以下特征。

在经营业务方面：网上团购企业覆盖了食品餐饮、休闲娱乐、美容美发、旅游酒店、健康保健等行业，其中休闲娱乐、食品餐饮两大类最受欢迎，占了团购主分类的半壁江山；在市场地位方面：据中国电子商务研究中心调查统计显示，截止2010年8月底，拉手网所覆盖城市已达100个，通过对当地市场的深耕细作以20%的份额占据网络团购市场首位；而起步早，品牌影响力深远的美团网则以19.8%占比位列第二；以sns社区为依托的糯米网在上线仅仅两个多月的时间，便后来居上，以10.3%份额位列第三；团宝网、24券、f团、团美网、窝窝团等紧随其后；在市场分布方面：按网络团购企业数量划分，最热门城市依次为北京、上海、深圳、广州、杭州、成都、武汉等城市①。

二、网上团购企业营销存在的问题据中国电子商务研究中心调查统计显示，截止2011年底，运营中的团购网站数量从2011年7月份的最高时期的5188家减少至年底的3909家，全国范围内关闭团购网站达1968家，占所有团购网站数量的33.5%。

关于网络交易中消费者权益保护存在的困难和建议如今团购、网络购物等网络消费在不经意间蓬勃兴起，它的出现是消费方式日益多元化、消费者日益增长你的消费需求的必然结果。

网络消费的繁荣促进了经济的发展，但同时，怎样保护网络消费者的权益，也成为一个亟待解决的问题。

以XX区为例，2021年有关消费者投诉举报案件数量为4822件，2022年为5274件，其中网络消费者维权案件占比约30%，同比增速超过80%。

一、投诉举报热点问题分析网络交易涉及到许多环节，包括商品质量、交易安全、物流配送等方面，其中投诉问题占比排名前三的依次是：售后服务（12.12%）、产品质量（10.61%）及虚假宣传（10.32%）。

其中针对虚假宣传方面的举报中疑似职业投诉举报人占比较大，主要原因是商家习惯使用绝对化用语进行宣传或夸大产品功效来误导消费者。

售后服务和产品质量方面的投诉问题主要集中在商家不履行“三包”义务，发货数量不对，消费者长时间收不到货物，商品掺杂掺假、以假充真，商家故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求等。

笔者对此分析认为，导致导致网络零售中消费者权益问题的原因主要有以下几点：（一）监管不力：网络零售平台数量庞大，监管难度较大。

加之一些监管部门监管意识淡薄、执行不力，导致某些网络零售平台在商品质量、交易安全等方面存在问题却能够长期存在。

（二）商家行为不当：有些商家为了追求利益最大化，可能会采用虚假宣传和欺骗手段，或者销售假冒伪劣商品来获取高额利润。

同时，在售后服务方面也存在一些不规范的行为，例如拒绝退款、售后服务不到位等。

（三）消费者权益保护意识不强：一些消费者在进行网络零售时缺乏足够的警惕性和自我保护意识，不了解自己的权益和义务，容易受到商家的欺骗和侵害。

综上所述，网络交易中消费者权益问题的产生和发展，与监管不力、商家行为不当、消费者权益保护意识不强等多方面因素有关。

要解决这些问题，需要政府、企业、消费者等各方共同努力。

二、网络零售中消费者权益保护的建议（一）加强网络交易行业的监管力度。

浅谈我国网络团购现状与对策摘要：网络团购作为新兴的电子商务模式，在发展过程中出现了一些问题，本文通过分析网络团购存在的问题，并给出解决相关问题的建议。

关键词：网络团购；现状；对策一、引言网络团购作为一种新兴的电子商务模式，其经营模式是通过互联网，将具有相同购买意向的消费者联合起来，向商家进行批量购买，以求得最优惠的价格。

团购最早源于美国2008年11月创办的groupon团购网站，2010年，groupon概念被引进国内，随后，国内的团购网站如雨后春笋般的出现，2011年，中国网络团购人数由2010年的1875万人增加到6465万人，年增长率达到244.8%，成为年增长速度第二快的网络服务。

作为一个新兴产业，网络团购在其发展过程中也暴露了一些不足和缺陷，例如：团购行业出现消费者的多方面的投诉，网站自身资金链断裂问题等等。

二、网络团购存在的问题1.团购网站良莠不齐从技术角度看，网络团购的准入门槛低，且盈利模式清晰，容易复制。

创建一个团购网站所需的域名和空间、网站源代码都可以通过市场买到，成本只需百元。

正是由于技术难度不高且盈利模式容易复制，所以导致国内团购网站数量急剧增加，形成“千团大战”的局面。

国内所有的团购网站基本上都是一个模子里出来的，没有相关的权威机构认证，不需要任何部门的审批，就导致团购的兴起很快，但质量参差不齐，很多团购网站都缺乏先进的营销理念及清晰的市场定位。

对商家的诚信、服务等审查更是可以忽略，几乎所有商家都是可以通过的，资格审查形同虚设，造成了大量的消费者陷阱。

2.商品质量和服务缩水网络团购吸引顾客的最重要的就是其价格低，这也是众多网民选择网络团购的原因。

然而，在团购网站低价销售的背后，一方面，对商品的原价过于夸大，有些团购价格甚至比正常的市场价还高；由于消费者对商品的了解只能通过团购页面的介绍，一些商户为吸引眼球，极力地美化图片，甚至和实际产品完全不同。

另一方面，通过团购一下子增加了很多客户，有些商户一时无法解决如此庞大的订单，商品库存数量不足，面对庞大的订单商户不得不临时赶工，顾客抱了很大的希望去消费，结果商品的质量得不到保障，服务不到位，甚至出现商品货不对板、假冒伪劣等现象，让消费者叫苦不迭。

关于网络团购存在的问题的分析及解决方法如今，团购在互联网行业炒得不亦乐乎。

由于团购进入门槛低，盈利周期短，盈利速度快，不少创业者纷纷淘金这个看似前景无限的领域。

国各大团购负责人也不乏抛出豪言壮语，欲拿下国团购的制高点。

虽然团购网迅速积累了人气，不过其中也隐藏了很多风险，找一适宜的运作模式、支付模式成为团购行业的新目标。

1.信誉风险1.1诚信缺失，发布虚假信息虽然从目前的网络团购的开展势头看，网络团购这种新型的购置方式被越来越多的人所熟知，这种模式在逐渐地完善，有越来越多的人参与到网络团购中来，对网络团购的信任程度在不断提高。

但仍然还是存在着大量的不信任现象，消费者存在对团购的信誉问题。

用户在选择团购时，对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差，或存在质量问题，而在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应。

如团购化装品，往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等，更甚至花上二十、三十块钱就能买数百元的产品，而到用户手中却发现是化装品的小样，即赠品或试用装。

另外对于购置优惠效劳类产品时，团购企业为了达成理想的效果，成心发布不明细信息，或者带附加条件，致使用户至商户消费出现众多额外条件限制，变相收费，以弥补差价。

一些团购公司会在上发布商品的优惠信息，或者组织优惠活动吸引消费者。

但是，当消费者订购商品后，却发现承诺的优惠难以兑现。

因此，消费者应尽量选择规模大、口碑好的团购网。

在团购过程中，消费者应该重视下单步骤，在与销售商或签订合同时，留心是否附带有优惠条件，并注意保存相关的宣传资料作为证据由于团购给商家带来集中式爆发的用户量超过店面的实际效劳承载量，会直接导致效劳品质的下降，消费者开场抱怨商家的效劳不尽如人意。

团购效应对于中小商户的吸引力非常大，但这些中小商户实际所能提供的如店面规模、供给量、效劳效率等亦均处于一般水平，面对突如其来的大量消费者，往往心有余而力缺乏，致使消费者体验度变差，适得其反；同时对于团购而言，用户的信任程度受挫，用户群流失，最终影响团购自身开展。

网络团购是与电子商务B2C和SNS平台营销相结合的新兴网络销售模式，即借助互联网的力量将认识和不认识的消费者聚集起来，提升与商家的议价能力，从而获得最大程度的商品让利。

和传统的C2C、B2C电子商务不同的是，团购在某种程度上是C2B的经营模式，即团购网站都是事先确定产品标的顾客数量后才能进行组团交易。

因此，对于消费者而言，团购是一种网络购物方式，可获得物美价廉的产品和服务；对于商家而言，团购则是一种有效的营销手段。

现阶段最流行的主要网络团购模式就是由第三方发起的，即网站团购。

本文将对这一类团购形式进行研究。

一、网络团购发展现状随着网络团购的发展，目前我国团购网站基本形成了三大阵营：独立团购阵营、门户网站阵营、SNS社区阵营。

这三种团购企业各具千秋，优势互补，短期内将在市场上共存。

独立团购网站拥有先发优势和强大的线下执行力，其核心优势是线下拓展能力和产品设计能力；以传统电子商务网站为依托的团购网站以实物交易为主，可为团购用户提供除服务类产品以外的实物类商品，它拥有完善的产业链，通过服务平台、资金、物流、仓储、移动业务等为团购业务起到服务和质量上的保证，同时可利用网站已积累的商户规模、用户资源和品牌效应，为团购业务起到营销上的保证；有社区背景的团购网站拥有成型的用户群体，且标的用户定位较为明确。

独立的大型团购网站在现阶段都面临着产品和服务趋向同质化问题，因此线下的商务拓展团队就起到了决定性的作用。

在成立初期，团购网站通常以获取用户为首要目标，但长期必须依靠服务质量和产品差异化才能实现持续发展。

目前，拥有强大的线下商务拓展团队和丰富的地域特色商家资源的代表性团购网站企业是饭统网、大众点评网，这类厂商已经积累了大量的细分行业分类信息，非常有助于业务推广和用户沉淀。

此外，综合类团购网站逐步向垂直化转变，使业务模式更细分更明确。

在线上，垂直网站可以根据特定的用户群更精准地推出团购产品，有针对性的与用户进行互动；在线下，垂直网站也可以基于标的顾客群开拓商家，更优化地配置资源。

浅析网络团购企业的问题与对策【摘要】目前我国网络团购企业数量、用户数量都呈迅速增长的趋势。

截止到2011年6月底，我国团购网站数量已经上升到5300家。

伴随着团购网站的迅猛发展，和网络团购消费额的井喷式增长，其中也暴露出了如产品质量问题、售后服务问题、诚信问题，这些问题的存在，影响了消费者对团购行业的信任，阻碍了行业发展。

本文针对上述网络团购企业中出现的问题，结合目前行业的发展情况及趋势，为了帮助网络团购企业、商家更好的发展，经调查研究特提出了相应对策，仅供参考。

【关键词】网络团购问题对策一、网络团购发展概况2010年1月我国首家同类型的团购网站满座网上线后，美团网、拉手网、糯米网等团购网站接连上线。

2011年上半年，网络团购企业数量、用户数量都呈迅速增长的趋势。

一些极具资源优势的b2c 网站、c2c网站、门户网站、sns社区等纷纷涉足，加剧了团购行业的竞争。

截止到2011年6月底，我国团购网站数量已经上升到5300家。

2011年1月团购企业数量为2630家，2月为2700家，3月为2940家，4月为3248家，5月为4500家，6月为5320家，4月以后，团购企业以平均每日10家的速度快速增长。

从2010年底至2011年6月底，中国网络团购每日覆盖用户数量从1800多万增至4200万，总体呈上升趋势。

二、网络团购发展中出现的问题伴随着团购网站的迅猛发展，和网络团购消费额的井喷式增长，也暴露出了许多问题，折射出整个团购行业的弊病，如产品质量问题、售后服务问题、诚信问题，阻碍了行业发展。

经调查统计可将目前网络团购出现的问题归结为以下几类：1、商品或服务与实际差别较大或存在隐性消费。

消费者只是通过图片和文字介绍来了解商品，实际可能出现颜色、材质、重量等与描述不符；而餐饮娱乐和美容美发服务可能会出现服务质量恶劣或存在隐性消费，且商家资质参差不齐，容易侵害消费者权益。

2、哄抬团购量造热销假象欺骗消费者。

美团网020商业模式存在问题与解决对策分析摘要:网络团购的商业模式被称为020,是将线上和线下的信息资源和市场创新的结合在一起的商业模式，这种模式的核心就是通过网络将目标消费者人群的共同需求进行汇总，进而可以形成以大量购买为基础的买方优势。

这样就可以让单个的消费者以最实惠的价格购买到心仪的产品和需要的服务，共同需求的聚集和价格折扣是关键要素，降低交易成本和交易风险是提升消费者群体的满意度的必经之路。

团购网站伴随着人际社交，口碑传播为基石的互联网应用迅速发展。

中国在过去几年中，涌现了大疑生活服务020平台，餐饮020平台也随之兴起。

本文以大众所知的美团公司为例，通过深入了解企业的商业模式现状，查阅资料，亲身经历等手段收集数据，然后进行分析。

关键词：020平台：消费者：商业模式；美团网在当今飞速发展的社会，电子商务和"互联网+"；正在日新月异的变革与成长，人们根深蒂固的消费观念也会跟随这些变化而转变，包括消费行为也深受英影响。

网络团购已经不再是一种新鲜词汇，广大的消费者群体已经被这种消费娱乐模式所熏染，并慢慢熟悉与接纳并且这种消费模式融入了日常生活的衣食住行，给消费者带来便利。

最早起源于Groupon 的一家团购网站，中文名被翻译为"髙朋“;网，是网络团购的鼻祖。

2008年11月在美国芝加哥创立的Groupon,英最大的特色是"一城一日一团“;，以网友团购为经营卖点，每日在一个开辟业务的都市只推出一款折扣产品或服务，价钱是那时市场价的三到四折，乃至可能更低, 然则每人一天只能限拍一次、Groupon上的折扣品必然是服务类型的、服务有地区性、线下销售团队规模远超线上团队。

截至到20□年年底Groupon举办了新一轮融资后，它的市场价值估计会达到50亿美元。

我国很多公司都被其取得的成功所吸引。

由于这种运营模式很容易复制和模仿，入门的门槛很低，所以我国岀现了一大批团购网站，呈现出快速增长的现象，不断地有规模不一的团购网站涌现出来。

目录1.前言2.电商团购网站的发展现状3.电商团购网站发展中存在的问题及建议对策3.13.1.1问题：团购行业同质化竞争严重，业务模式单一；3.1.2对策：团购网站的产品及服务应该差异化，适时地进行改革创新，深度挖掘发展团购的核心价值；3.23.2.1问题：制造销售假象，团购价格价格虚高诚信体系不足，团购网站运营起点低，市场壁垒低，网站资金及运营实力有限；3.2.2对策：相关监管部门应加大对团购网站的监管，及时取消诚信度低的团购网站经营资格；出台相关团购许可经营政策，提高团购网站上线及经营门槛，加大监控和惩罚力度，制定行业规范，淘汰部分无实力经营者；3.33.3.1问题：消费者团购服务未消费金额所占团购网站总营业额收入比例高；3.3.2对策：团购平台应推出及时消费提醒，给消费者未消费退款等服务售后保障；3.43.4.1问题：团购网站模式盈利困难，引进流量成本高，运营成本高；3.4.2对策：提高服务产品质量，增加客户体验满意度，不盲目追逐低价低利润产品，团购网站之间进行抱团联合经营；4.结论：重新审视商户关系，回归用户服务5.结束语剖析团购行业现状，展望团购未来1.前言自从美国团购网站Groupon的盈利模式被世人所认可，并引进中国以来，网络团购市场相比以往网络购物形式迅速得到了空前的发展和关注，而团购也借着电子商务的蓬勃发展正在不断壮大，国内网络团购也如雨后春笋般，比比皆是，近年来，随着经济和互联网的发展，个体消费者通过网络团购商品也逐渐成为一种新型的个人采购商品的方式，所以团购现在越来越流行，因为团购是能够给消费者、销售商以及团购参与者带来更多赢利的一种购买模式，现代社会的团购也多以网络团购的形式出现，并且团购的产品也非常丰富，许多与生活中息息相关的的各种产品，只要你能想到的，都可以团购到，团购之所以能够得到广大消费者认同的一个重要原因，就是购买的人多了自然就有价格优势，自然也就可以与销售商进行博弈讨价还价，团购是一种既能让消费者省钱，又能让销售商赚钱的双赢渠道，这个也是电子商务未来发展的一个重要趋势。

从拉拉网团购欺诈案析网络团购发展的问题与对策摘要：2010年被称为中国网络团购元年，经过一年多时间的发展目前团购网数量已突破5000个。

根据中国互联网信息发展中心2011年7月发布的第28次中国互联网发展报告显示，仅半年时间团购用户增长率达到125%，用户总量达到4220万，并且呈现出爆炸式发展的态势。

网络团购在快速发展的同时，也暴露出一系列的问题。

在对网络团购进行简要介绍的基础上，以近期热门的拉拉网团购欺诈案为例，深入探讨了促进我国网络团购业务发展的有效对策。

关键词：网络团购；问题；对策；电子商务1.2网络团购消费模式的优势1.2.1具有吸引力的价格通过大量观察发现，很多上线的团购商品价格只有市场零售价的5折，甚至还有更低的折扣，这么低廉的价格单个消费者在传统流通渠道是很难获得的，正是由于有此优惠的价格吸引了众多网民参团。

1.2.2贴近客户日常需求网络团购的运营实践向我们揭示，受欢迎的团购项目往往是贴近用户日常衣、食、娱三方面的生活类项目，特别是餐饮类团购项目从南到北、从东到西都非常火爆，电影、ktv、服装等项目在网上受欢迎程度也很高。

1.2.3提升销量推广品牌对于商家而言，网络团购项目可以在很短的时间内以非常有限的推广成本获得较高的关注度和知名度，还可以带来非常可观的销量，如果采取薄利多销的策略并结合相关其他产品的带动销售，对于商家而言也是有利可图的。

1.3网络团购消费模式的流程1.3.1客户浏览并挑选团购项目每天上线的团购项目众多，涉及到日常生活的方方面面，消费者可以根据自身需要通过团购导航网站快速浏览并查找所在地区自己感兴趣的项目。

1.3.2客户参团在线付款给网站消费者如对自身关注的项目感兴趣，可以通过中介网站的购买功能在线参团，通常提交用户的手机号码通过网上银行付款给网站，手机将会获得网站发送的消费密码。

1.3.3客户获取消费密码并使用在消费有效期内消费者前往商户使用消费密码，获得购买的商品或接受特定的服务。

浅析我国网络团购现状、问题及趋势本文档格式为WORD,若不是word文档,则说明不是原文档。

最新最全的学术论文期刊文献年终总结年终报告工作总结个人总结述职报告实习报告单位总结摘要：本文通过对目前国内团购市场的现状及存在的突出问题进行分析，提出了相应的解决对策，并对团购的未来发展趋势做出一定的预测，希望对我国团购行业带来一点帮助。

关键词：团购问题趋势1.我国网络团购的现状2011年，团购呈现先热后冷的局面，由于团购的服务形式迎合了一、二线城市白领群体的消费需求，上半年团购用户和服务商数量均迅猛增长，行业呈现持续高热状态，但团购服务本身存在低门槛等问题，加之团购网站前期投资资金较大，遭遇资本市场整体转冷，市场负面因素在下半年开始显现，团购用户增长速度放缓，团购网站数量也大幅下滑。

自2008年美国第一家团购网站Groupon在美国上线，从而引发全球团购网市场井喷式发展，以星星之火可以燎原之势蔓延至中国，并成为一种时尚而前卫的消费方式。

据CNNIC统计，截止到2011年年底，我国团购用户数达到了6465万，使用率提升至12.6%，较2010年底上升8.5个百分点，团购用户年增长率高达244.8%，成为全年增速第二快的网络服务。

2010年前后，我国先后涌出了一批团购网，至2011年中旬，达到数量上的顶峰。

据中国电子商务研究中心报告，截止到2012年1季度，我国网络团购企业规模为3620家，不含已经关停的团购网站。

但是，与2011年底的3909家相比，团购网站数量持续走低，关停数量仍高于增长数量，而在2011年的巅峰时期，市场上却还有5058家团购网站在厮杀。

2.网络团购中存在的问题2.1门槛低，竞争激烈事实上，团购网由于模式简单、可复制性强一直被市场认为“准入门槛低”，目前大多数网站都简单复制美国Groupon模式。

而稍显夸张的是，Groupon这个团购的鼻祖，与腾讯合资建立的高朋，在中国大陆本土却遭遇了滑铁卢，在中国团购业中已经排在10名之外了。

浅析网络团购现存问题及发展建议随着互联网技术的发展，网络团购已成为一种常见的购物方式。

然而，网络团购也存在一些问题，下面将对网络团购现存问题及发展建议进行分析。

问题一：产品质量问题。

一些网络团购平台对商家的入驻审核比较松散，可能存在商家违规操作或提供质量不可靠的商品等问题，导致用户买到质量差的产品。

因此，在网络团购发展中要强化平台管理，加强商家审核，确保用户购买的产品质量可靠。

问题二：服务不到位一些平台不重视售后服务，导致用户购买后无法得到及时的售后服务和支持，在团购平台的建设中，需要优化售后服务体系，严格履行售后服务义务，确保用户权益得到保障。

问题三：信息不足有些平台商品信息不足，用户在购物时难以了解全面信息，从而影响购买体验。

因此，平台应该加强商品信息的完善，提高用户购买的信任度。

建议一：建立新的消费模式在传统的购物模式下，用户只能前往实体店购买商品，而在网络团购中，用户可以享受到更多的优惠和服务。

因此，团购平台需要不断创新，提供更丰富多样的服务，以吸引更多用户的关注和使用。

建议二：加强商家端管理团购平台应严格审核入驻商家的资格，对商家的资质、信用、注册地、资产情况等进行审核，以确保商家的质量和信誉良好。

建议三：推进售后服务升级团购平台应提供更加完善的售后服务体系，及时处理用户投诉和反馈，并不断改进售后服务质量，为用户提供更加贴心的服务，提高用户体验。

综上所述，网络团购在发展中要注重平台管理，加强商家审核，优化售后服务体系，并且不断创新提供更加高效、安全、信誉的服务，这样才能真正满足用户的需求，实现网络团购的可持续发展。