OPERA 系统操作

OPERA系统操作•OPERA系统概述•OPERA系统基本操作•前台操作目录•客房管理•餐饮娱乐管理•财务管理•系统维护与优化OPERA 系统概述01OPERA系统是一款广泛应用于酒店、度假村、会议中心等旅游和接待行业的综合管理软件。

它为前台、餐饮、销售、财务等部门提供全面的解决方案，帮助提高运营效率和客户满意度。

OPERA 系统集成了前台管理、餐饮管理、销售管理、财务管理等多个模块，实现了信息的共享和协同工作。

综合性OPERA 系统支持多种配置和定制选项，可以根据不同酒店的需求进行个性化设置。

灵活性OPERA 系统采用直观的图形界面和简洁的操作流程，使得用户能够快速上手并高效使用。

易用性OPERA 系统具备严格的安全措施，包括数据加密、权限控制等，确保酒店数据的安全性和保密性。

安全性财务管理OPERA 系统支持全面的财务管理功能，包括应收账款、应付账款、总账等模块，实现财务数据的自动化处理和准确分析。

前台管理OPERA 系统提供全面的前台管理功能，包括客房预订、入住登记、结账退房等，支持多种支付方式，提高前台工作效率。

餐饮管理OPERA 系统支持餐厅的点餐、结账、库存管理等功能，可以与前台系统无缝对接，实现客人用餐的便捷和高效。

销售管理OPERA 系统提供销售线索管理、客户关系维护、合同管理等功能，帮助酒店提高销售业绩和客户满意度。

OPERA 系统基本操作02登录与退登录在OPERA系统登录界面输入正确的用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入系统。

退出在系统主界面点击“退出”按钮，或者通过菜单选项选择“退出系统”，即可安全退出OPERA系统。

界面介绍展示系统的整体布局和主要功能模块，包括菜单栏、工具栏、主工作区等。

提供系统的各种功能和操作选项，如文件、编辑、视图、工具、帮助等。

集中了常用功能的快捷按钮，方便用户快速执行相关操作。

用于展示和编辑各种业务数据和信息，如客房状态、客人信息、预订记录等。

OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。

本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。

二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。

（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。

（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。

（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。

2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。

（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。

（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。

（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。

（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。

（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。

三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。

（2）登录成功后，进入系统主界面。

（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。

2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。

（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。

（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。

（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。

3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。

（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。

（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。

（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。

4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。

Opera系统的构成Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。

一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”：做新预定。

2.“Update Reservation”更新和修改预定。

3.“wait List”等待分房客人报表。

（有约定未分分房的客人信息）4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。

2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。

3.“Accounts”客人档案信息查寻4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房）5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages）6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。

2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。

【最新整理，下载后即可编辑】Opera系统的构成Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。

一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”：做新预定。

2.“Update Reservation”更新和修改预定。

3.“wait List”等待分房客人报表。

（有约定未分分房的客人信息）4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。

2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。

3.“Accounts”客人档案信息查寻4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房）5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages）6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）？三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。

2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。

--Opera 系统的构成Opera 系统主控界面由：“ Reservations”、”Front Desk”、“ Cashiering、“”RoomsManagement”、“AR ”、“ Commissions、”“Miscellaneous”、“ Setup”、“End of Day”、和“ Help十”个下拉菜单组成。

一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“ New Reservation ”：做新预定。

2.“Update Reservation”更新和修改预定。

3.“ wait List ”等待分房客人报表。

（有约定未分分房的客人信息）4.“ Blocks ”团队预定5.“Profiles ”客人档案（可以建立和修改客人档案）6.“ Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）7.“ Floor Plan ”楼层状态（查看某一层房间的状态8.“ Confirmation ”确认信 (可以查询已经确认的预定 )9.“ Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“ Front Desk ”前台菜单“ Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals ”到达：为客人办理入住。

2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。

3.“Accounts ”客人档案信息查寻4.“ Room Blocking ”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房）5.“ Messages”查看 Messages（查看系统中所留的 Messages）6.“ Traces”查看 Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）三、“ Cashuering ”收银菜单“ Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing ”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。

从零开始学OPERA操作系统
要从零开始学习OPERA操作系统，首先需要了解该操作系统的基本概
念和发展历程。

OPERA操作系统是一款由Wind River Systems开发的实时操作系统。

它主要用于嵌入式系统和工业自动化领域，具有高可靠性、高性能和丰富
的功能。

该操作系统支持多任务处理和实时任务调度，并且具有强大的网
络和通信功能，适用于各种嵌入式设备和应用场景。

了解了OPERA操作系统的基本概念后，接下来可以通过以下步骤从零
开始学习该操作系统：
1.学习操作系统基础知识：首先需要了解操作系统的基本概念和原理。

可以通过阅读相关的教材或参加操作系统相关的课程来学习操作系统的基
础知识。

3.学习操作系统架构和组成：了解操作系统的架构和组成是学习该操
作系统的基础。

可以阅读相关的文档和教程，了解OPERA操作系统的体系
结构和各个组件的功能。

4.学习操作系统编程和应用开发：学习操作系统的编程和应用开发是
掌握该操作系统的关键。

可以学习使用C/C++等编程语言，以及操作系统
提供的API和工具，编写和调试OPERA操作系统的应用程序。

5.实践和开发项目：通过实践和开发项目来深入理解和掌握OPERA操
作系统。

可以选择一些简单的应用场景，进行项目实践和开发，例如开发
一个简单的嵌入式设备控制系统或网络通信系统。

在实践和开发过程中，
可以遇到各种问题和挑战，并通过解决这些问题来不断提高自己的技能。

Opera系统的构成Opera 系统主控界面由：“Reservations”. ”Front Desk*\ “Cashiwing”、“Rooms Managemenf\ “AR化“Commissions化“Miscellaneous% “Setup”. “End of Day”.和“Kklp”十个下拉菜单组成。

"Reservations” 菜单2.3.4・5・6.7・ “Reservations"菜单山以下选项构成"New Reservation"：做新预定e'Update Reservation''更新和修改预泄。

"waitLisr 等待分房客人报表。

（有约楚未分分房的客人信息） "Blocks'-团队预立 “Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案） "RoomPlan"客房状态（査看某一时间段房间的状态） "Floor Plan-楼层状态（查看某一层房间的状态 “Confirmation”确认信（可以査询已经确认的预楚）日历（日历上会显示毎天的可用房数）“From Desk 1.“Arrivals"到达：为客人办理入住q 住店客人：用于住店客人的相关信息査寻。

“From Desk”前台菜单PMS (3.0. 03,01]GCHSY -GRAND CENTURY HOTEL SHENYANG •…问冈 ”菜单山以下选项构成Front Dazk C4thi Ba one foiTdi ceionc Hie fallen a out S*tnpfnd of "叩 K^Ip fritone贞川内容“Accounts"客人档案信息査寻"Room Blocking-锁房：（可将预立时已经和客人确认过的房间和有特姝用途的房间锁左，锁楚后的房间将成为不 可卖房）“Messages"査看Messages （査看系统中所留的Messages ） “Traces"査看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces ）“Cashuering ”收银菜单3. 45.6.贞川内容-Fast Postinh'-快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账. 'CashierFunctions"收银功能：可以进行收银关账、外币兑换、打印未打印帐单等。

OPERA系统操作首先，我们来了解一下OPERA系统的前台操作。

在接待台，工作人员可以使用该系统进行办理入住和退房手续。

他们可以输入客人的个人信息、预留房间以及处理付款等过程。

此外，系统还可以帮助酒店员工查看客人的需求和要求，并提供适当的服务。

其次，预订管理是OPERA系统的重要功能之一、通过该系统，酒店可以轻松管理客房的预订情况。

工作人员可以通过预订管理模块查看和管理酒店的实时房态，包括已预订、已入住和可用房间数量。

他们还可以轻松预订和修改预订信息，以及发送确认邮件给客人。

OPERA系统还提供了一套强大的客户关系管理工具。

通过这些工具，酒店可以更好地了解客人需求，提供个性化的服务。

系统可以追踪客人的偏好和历史记录，并根据这些信息建立客户档案。

这样，酒店可以更好地理解客人的需求，提供满足他们期望的服务。

收银结算也是OPERA系统的一项重要功能。

工作人员可以使用该系统轻松处理客人的账单以及结算过程。

系统可以自动计算费用，并支持多种付款方式，如现金、信用卡和第三方支付等。

此外，系统还可以生成详细的结算报告，帮助酒店进行财务管理和决策。

最后，OPERA系统还提供了一系列报告工具，用于帮助酒店进行经营分析和决策制定。

系统可以生成各种报表，包括入住率、收入统计、客户满意度等。

这些报告可以帮助酒店了解运营概况，找到提升运营效率和增加收入的机会。

总之，OPERA系统是一种功能强大、全面的酒店管理软件。

它提供了一系列工具和功能，帮助酒店提高运营效率、提供个性化服务并增加收入。

通过OPERA系统的运用，酒店可以更好地管理和满足客人的需求，提升客户满意度，并在竞争激烈的酒店市场中取得竞争优势。

Opera 系统预订操作教程一、系统概括(一)注意事项(二)系统大体功能介绍二、Profile(一)Profile Search(二)New Profile(三)Profile Option三、Reservation Function(一)New Reservation(二)Reservation Option(三)Update Reservation四、Block(一)Block Search(二)New Block(三)Block Pick Up(四)Block Option五、快捷键一．系统概括（一）注意事项1.密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天，需及时更改密码。

2.Opera系统基本为单击鼠标使用。

3.Opera的搜索需加%。

（二）系统大体功能介绍看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。

1.Exit 退出，此处需双击退出。

2.Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等功能。

3.Front Desk 前台功能，前台使用居多。

4.Cashiering 收银功能，财务同前台使用。

5.Room Management 房间管理功能，客房部使用。

6.AR 应收功能，财务使用。

mission 返佣功能，财务使用。

8.End of Day 夜审功能，值班经理使用。

9.Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。

以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为：1.Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。

2.Help 帮助功能，可以找到Opera详细教程。

二．Profile（一）Profile Search如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profile search界面可通过如界面所示的项目进行搜索： 按客人姓氏查询2.First Name 按客人名字查询3.View By 按档案类型查询4.Ty/Postal Code 按国家或邮编查询5.Mem.Type/No 按会员类型或会员号查询6.Keyword 按关键字查询（通常使用于公司及旅行社）munication 按联系方式查询8.Passport No 按护照号查询9.Client ID 按客人编号查询10.IATA No 按旅行社编码查询11.Corp No 按公司编码查询12.A/R No 按应收账号查询13.Neg.Rates 如勾选则可显示出有rate code 的所有公司14.Show Inactive 显示不可用的ProfileProfile search的左竖排功能如下：1.Search 搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索2.Clear 清除所有内容的功能，就是清除搜索内容3.Lookup 从中央预定系统查询客人的Profile和记录（本酒店尚未与中央预定系统连接，故不适用）4.Resv. 预定功能，点击可直接为客人做预定5.New 新建Profile的功能6.Edit 编辑新增功能，点击可修改客人Profile7.Close 关闭窗口的功能（二）New Profile如下图示，首先点击New ，然后出现中间Highlight的对话框，即选择Profile 的种类，同View by的profile 种类一样：1.Individual 个人Profilepany 公司Profile3.Travel Agent 旅行社Profile4.Source 订房中心（一般不用，留做系统自用）5.Group 团队Profile(不需手动创建，做团时，系统自动生成)6.Contact 联系人Profile(通常Base on 公司Profile)首先说新建Individual Profile,点击Ok,出现以下界面,需填写以下内容完成新建：st Name 姓氏2.First/Middle 名字/中间的名字nguage/Title 语言/称谓4.Address 地址5.Home Address 地址（地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行怎样录入可自定标准）6.City 城市7.Postal Cd/Ext 城市邮编/区邮编8.Coutry/State 国家/州或城市9.Salutation 称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成10.VIP 会员等级11.Nationality 国籍12.Ref.Curr. 货币13.Bus.Seg 客人的市场分类14.Mail Action 邮件行动15.Mailing list 列入邮件行动名单16.Keyword 关键字17.Date of Birth 生日18.Passport 护照号码19.ID Type 身份证类型20.Client ID 身份证号码21.Visa Type 签证类别munication 联系方式23.Active 激活的，有效的（默认勾选）24.Contact 联系人(是公司联系人的会默认勾选)25.History 入住历史（默认勾选）以下红色Highlight的地方不需填写填写所有项目之后，按Save保存，按Ok保存退出，按Close 关闭不保存。