Opera酒店管理系统操作培训PPT课件带截图.ppt

酒店Oｐｅra系统入门培训资料————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：１ＯPＥＲA快捷键使用说明快捷键英文注解中文注解详细说明F1 Opeｒａ Heｌp Opera 系统说明Opeｒａ系统各个功能的详细说明,将内容输入在电脑中,可以得到相应的查询注解F3 Ｒoom Sｅａrch 查询房间显示房间当时的状态，可根据选择的房型查找房间F5 Rate Query 房价查询房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。

这个快捷键显示房价信息和相应F7 New Ｒｅsｅrvａtioｎ新预定此快捷键的功能等同于F5，界面也完全一样Ｆ8 LoｇＯut 电脑签退使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的使用者在离开工作岗位时必须要用的Sｈift+F１OcｃupancyGraph出租率柱状图未来９0天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数字或百分比的形式的显示,其中可以区分出包括占房和预定房。

Ｓhiｆt+F2 Control Ｐaｎel 出租率信息表可显示每７天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息Sｈiｆt+F３ＨｏｕsｅＳtatｕs当前状态酒店当天的出租率情况,预抵、预离、坏房等信息Ｓｈifｔ+F4 Inquｉry 查询可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息Shift+F５Ｆloor Plaｎ楼层平面图显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置Shifｔ+F７Ｐｈone Ｂoｏｋ电话本酒店内部的黄页,可记录内、外线号码,各方面信息Shift＋F８ＩＦC Ｍｅnu 终端IFC的终端Coｎtｒoｌ+F １Opeｒa Ｈelp Opｅra 系统快捷键可以显示所有功能键的具体说明Ｃoｎtrol+F2 Detail Availabiｌｉty可卖房明细酒店未来10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询Control+F3 Rｏom Pｌaｎ房态条状图可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房数,可选择房型查看Coｎｔrol+F4 Cａlenｄar 日历功能只限于日历Cｏntrol+F7 Ｏｐerator 查询客人信息可查询详尽的客人信息,并可以留Mｅssage、Tｒaｃe、Loｃator，可以模糊查询客人信息,即使在No Ｓhoｗ、Ｃｈeck-Ｏut的状态下均可查询Controｌ+F８ＭＡX Aｖailａbiｌity 定期可卖房可选择日期观看各房型的剩余数量2 LＯG ＩN、LOG OＵＴ、CHＡNGE PASＳWOＲD２.１LOG INﻩﻩﻩﻩﻩﻩﻩﻩﻩﻩﻩﻩ电脑界双击出现一个方框USER NAME是姓氏的拼音+２.2 LOG OUT注:每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F ８。

2.1 LOG IN2.2 LOG OUT注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。

（启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码3.1 OPERATOR-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW注：STATUS跟着RESERVATION状态来查先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。

✧MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建军MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOK4.1 PROFILE 分类✧ INDIVIDUAL ：个人✧ COMPANY ：公司✧ TRAREL AGENT ：旅行社 ✧ SOURCE ：来源 ✧ GROUP ：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE 图标，选择查找种类（INDIVIDUAL 、COMPANY 、CONTACT、SOURCE、GROUP）。

在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。

2.1 LOG IN2.2 LOG OUT注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。

（启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码3.1 OPERATOR● -IN HOUSE -CHECK OUT -CANCELLTION -NO SHOW跟着RESERVATION 状态来查 ● ● ✧ MESSAGE 下的几个功能键:- NEW ：点此键可以新建军MESSAGE - DELET ：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT ：点此键保存MESSAGE - PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏●● 注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOK●4.1 PROFILE 分类✧ INDIVIDUAL ：个人 ✧ COMPANY ：公司✧ TRAREL AGENT ：旅行社 ✧ SOURCE ：来源 ✧ GROUP ：团队● 在RESERVATION 菜单下点击PROFILE 图标，选择查找种类（INDIVIDUAL 、COMPANY 、CONTACT 、SOURCE 、GROUP ）。

● 在NAME 栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME 栏 中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME 栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH 按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New 来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT ，可进入到客人的信息栏中。

酒店管理O p e r a系统学习(总17页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.MarchOPERA快捷键使用说明LOG IN、LOG OUTØ LOG IN：USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母\PASSWORD是自己的密码 \ 然后用鼠标点一下LOGINØ LOG OUT：然后直接按F8键即可退出OPERA注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。

（启到保护自己的作用）OPERATOR、TELEPHONE BOOKØOPERATOR：可以查询客人信息：- ARRIVALS- IN HOUSE- CHECK OUT- CANCELLATION- NO SHOW输入客人所提供的信息点SEARCH注：STATUS跟着RESERVATION状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。

MESSAGE：²留MESSAGE:进入OPERATOR点MESSAGE点NEW在MESSAGE FROM处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容点SAVE要将MESSAGE 打印出来送房间点YESMESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样双击红色的MESSAGE可以看其内容²MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE- RECEIVED：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL：点此键收取所有MESSAGE- LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭- CLOSE：点此键可以关掉此屏留LOCATOR：输入FROM TIME选择日期点NEW点LOCATOR进入OPERATOR输入TO TIME在LOCATIONS 处选相应的地方点SAVELOCATOR TEXS会有相关的地方出现，如过期可DELETE双击红色的LOCATOR可以看其内容系统会有红色的LOCATOR字样注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR留TRACE：进入OPERATOR点TRACE进入TRACE会有客人的信息点NEW可选日期（先选TO DATE，再选FROM DATE系统会有红色的TRACE字样点SAVE输入相关内容先相应的部门注：TRACE解决完后，可按RESO LVEØ TELEPHONE BOOK：新加INFORMATION内容：点CATEGORY选择INFORMATION种类输入分类名称查询INFORMATIO N：点PARTIAL NAME SEARCHNAME CATEGORY SEARCHPROFILEØPROFILE分几种类型：²INDIVIDUAL：个人²COMPANY：公司²TRAREL AGENT：旅行社²GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDU AL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。