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第三章旅游公共关系的运作—公关部学习目标：理解：旅游公关部的涵义、设置条件、人员配置和工作任务。
掌握：旅游公关部的设置类型、机构模式、工作程序。
第一节公关部的设置一、公关部含义1、公关工作机构的类型：（1）公关协会、学会、研究会等研究性或群众性组织。
（2）公关公司、公关咨询公司等自主专业性经济实体。
（3）企事业组织下的公共关系部或公关广告部。
2、含义：主体内部由专职人员组成的，负责本组织公共关系工作的专业职能机构。
二、公关部的角色角色：充当组织的情报信息收集、参谋和辅助决策、形象策划和设计、对内联络、对外交往等角色。
三、公关部的设置条件1、市场条件2、观念条件3、人员条件4、资金条件四、公关部的设置原则1、专业化原则2、服务性原则3、责权对等原则4、精简性原则五、旅游组织公关部的设置类型1、直属型特点：处于组织中层与上层之间。
优势：可在组织决策中全面渗透公关思想，其公关作用和职能可充分发挥。
不足：容易造成与其他职能部门之间的隔阂。
2、并列型特点：处于组织中层。
优势：与上层比较接近，公关作用和职能可得到较大发挥。
不足：不能站在全局高度上发挥公关作用；不能在组织决策中全面渗透公共关系思想。
3、从属型优势：组织小巧，灵活机动。
不足：受部门限制，不能立足全局开展公关活动；远离决策层，公关作用难以全面发挥。
4、兼职型优势：精简了机构和人员，离决策层也比较近，能有限地发挥公关职能。
不足：受不同组织职能的干扰，难以做到人员的专业化和工作的专业化。
六、公关部内部机构模式技术型、对象型和区域型。
1、技术型：按公关技术手段来命名下属机构。
2、对象型：公关部的下属机构是按工作对象名称来命名，3、区域型：公关部的下属机构是按工作区域名称来命名，七、公关部人员配置1、公关人员的基本素质要求：（1）公关意识。
（2）心理素质。
（3）知识和能力。
2、公关专业人员的构成第二节旅游公关部的任务一、旅游公关部的核心任务旅游公关部的核心任务是雕琢旅游组织的形象。
第二章公共关系运作—公关传播公关传播是指通过各种媒介渠道，以适当的方式传播组织的信息，与公众进行沟通和交流，以塑造组织良好的形象，并达到组织的宣传推广和营销目标。
公关传播是公共关系运作的有效手段之一，可以通过传播组织的声誉、形象、信息等来影响公众的态度和行为，从而实现组织的目标。
公关传播的内容主要包括以下几个方面：1.组织形象宣传：公关传播可以通过各种渠道和媒介将组织的使命、价值观、发展理念等宣传给公众，以塑造组织正面的形象。
通过传播组织的优势、特点和成就，提高公众对组织的认可度和支持度。
2.危机管理与处理：公关传播在组织面临危机或负面事件时发挥重要作用。
通过及时有效的信息传播与公众进行沟通，减少危机对组织形象和声誉的影响，并积极开展危机处理工作，恢复公众的信任和支持。
3.产品和服务推广：公关传播可以将组织的产品和服务特点、优势进行宣传和推广，引导公众了解和使用。
通过传播产品的品质、功能、业绩等信息，提高公众对产品和服务的认可度和满意度，促进销售和市场拓展。
4.公共事务宣传：公众关系传播还可以通过宣传和传播组织参与和承担的社会责任、公益事业等，提高公众对组织的认可度和支持度。
透过组织的参与公益活动和社会事务，传递组织积极向上的形象和价值观。
公众关系传播的实施需要注意以下几个要点：1.明确目标：公众关系传播需要明确所要达到的目标，如提高公众对组织的认可度、改善组织形象、增强公众对产品的信任等，以便选择合适的传播方式和渠道。
2.选定受众：根据传播的目标和内容，选择合适的受众群体。
不同的受众需要不同的传播方式和信息策略，需要针对性地进行传播。
3.选择传播方式和渠道：根据目标和受众的特点，选择合适的传播方式和渠道。
可以利用新闻媒体、社交媒体、公众演讲、公众参与活动等方式进行传播。
4.监测效果和反馈：在传播过程中，需要及时监测传播效果，并根据反馈及时调整传播策略和行动。
了解公众对传播的反应和意见，及时做出相应的回应。
