旅游公共关系运作—公关传播

浅析旅游业中公共关系的作用摘要：随着旅游业成为世界第一大产业，竞争日趋激烈，旅游业发展已经出现的许多实际问题，公共关系的出现及发展使这些问题得以解决。

公共关系作为一种管理哲学和艺术，作为一种现代经营观念和技巧，无论从形象设计与定位、内外沟通与协调、还是系统管理与开发等，都将全方位地为旅游业的进一步发展提供指导服务。

促使旅游业朝着健康、持续、稳定的方向发展。

关键词：公共关系旅游业公众随着社会经济和文化的高速发展，旅游日益成为大众不可缺少的生活内容，甚至成为现代社会一种特殊的生活方式，这种生活方式反过来又促进了社会交往，赋予社会关系以更丰富的内涵。

20世纪下半业是旅游业蓬勃发展的时代，旅游业已成为世界上最大的产业之一。

旅游业的健康、稳定发展日益引起可人们的关注和研究。

纵观旅游业的发展，我们发现旅游商品的特殊性，决定了公共关系在与旅游业一拍即合，并且公共关系更是对旅游业的发展起到了具足轻重的作用。

一、现代公共关系产生和发展(一)19世纪初发端于美国的现代公共关系，经历了19世纪30年代，以“便是报”运动为标志的美国大众传播事业。

1903年，艾维李在美国创建了世界上第一家公共关系专业机构“宣传顾问事务所”，标志着现代公共关系的诞生。

到1923 年，伯内斯出版了世界第一部公共关系学经典著作《舆论之凝结》，第一次从科学的角度使用了“公共关系”一词。

再到20世纪50年代以后，卡特利普和森特出版的《有效的公共关系》中提出的“双向对称”模式。

(二)“公共关系”一词源自英文Public relations。

Public一词可译做“公共的”也可译做“ 公众”。

由此，Public reliations一词可表述为“ 公共关系”，也可称为“公众关系”所谓的“公共关系”一一特指一定的社会组织同相关的社会公众之间通过双向传播与沟通，建立组织与公众之间的信息交流，促进彼此之间的理解、认同，达成互相之间的共识、理解、信任与合作。

《旅游公共关系》模拟试题及答案1一、名词解释（5×5=25分）1.公众心理定.2.危机公.3.关系营.4.旅游公共关.5.旅游公关策.二、单项选择题（5×3=15分）1. 公共关系之父是指..A. 艾维·李B. 爱德华·伯纳斯C. 巴纳姆D. 卡特利普2. 以下哪点不属于旅游公共关系的基本特征？ ..A. 互惠性B. 复杂性C. 协调性D. 封闭性3. 公关部的设置形式有若干种, 其中公关部与组织的其他职能部门平行设置, 共处于二级职能部门的位置的设置模式是....A.直属........B.部门并列...C.部门所属......D.垂直领导.4. 不少人认为, 身份高的人较文质彬彬, 身份低的人比较粗野。

这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？ ..A.刻板效......B.近因效...C.首因效......D.晕轮效.5. CIS作为企业形象识别系统, 在该系统中, 最具传播力、感染力和覆盖面最大的是....A.B.........B.M....C.V.........D.C.三、判断题（5×2=10分）1. 当组织行为不当造成不良影响时, 正确的做法是认真检查过错, 弥补公众损失, 重新树立形象。

（）2.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在, 然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。

..3.只有专门为组织从事公关活动的人员才是组织的公共人员。

..4.公共关系是组织对公众进行的单项交流过程。

..5.旅游公关策划是旅游公共关系活动中的最高层次。

..四、简答题（6×6=36分）1.如何理解旅游公共关系学的研究对象.2.简述旅游公共关系传播的特点.3.简述旅游公关传播与广告传播的区别.4.简述旅游公共关系调查的功能.5.简述旅行社开展公关活动的必要性.6.什么是全员公关以及如何做好全员公关.五、论述题（1×14=14分）结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。

论旅游公共关系旅游公共关系是一种与旅游相关的公共关系活动，旨在提高旅游业的知名度、美誉度和影响力，推动旅游业的发展和增长。

旅游公共关系需要涉及多方面的活动，并采取多种策略和手段，以达到目标。

一、旅游公共关系的特点1. 面向公众：旅游公共关系涉及的对象是公众，包括游客、旅游从业人员、媒体、政府等等，需要通过多种渠道传播信息，形成广泛而稳定的影响力。

2. 富有情感色彩：旅游是一种感性的、情感化的活动，旅游公共关系也需要注重情感元素的处理，以引起公众的共鸣和兴趣。

3. 多元化：旅游公共关系需要针对不同的旅游产品和目标群体，采用多种策略和手段，包括媒体宣传、活动策划、公众互动、社交媒体营销等等，以满足不同需求和目的。

4. 长期性：旅游公共关系是一种长期性的工作，需要持续、持久的推进，以形成稳定的品牌形象和美誉度，促进旅游业的可持续发展。

二、旅游公共关系的实践1. 媒体宣传：媒体是旅游公共关系的重要渠道之一，可以通过报纸、杂志、电视、网络等多种媒介传播旅游信息和品牌形象，扩大知名度和影响力。

2. 活动策划：活动是旅游公共关系的重要手段之一，可以通过拟定相应的方案和活动内容，吸引公众、媒体等参与和报道，推动旅游品牌形象的形成和提升。

3. 公众互动：公众是旅游公共关系的重要对象之一，需要通过各种途径与公众进行互动、沟通、反馈，加强品牌形象的维护和提升。

4. 社交媒体营销：社交媒体是旅游公共关系的新兴渠道之一，可以通过微博、微信、贴吧等社交媒体平台，与公众进行互动和宣传，开展线上活动和营销，形成强大的品牌影响力。

5. 政府合作：政府是旅游公共关系的重要合作伙伴之一，需要与政府进行广泛而深入的合作，谋求政策支持、资源共享、市场拓展等方面的支持。

三、旅游公共关系的展望未来，随着旅游市场的不断扩大和消费者需求的不断提高，旅游公共关系将呈现以下趋势：1. 多元化的旅游产品将呈现出更加多样化、个性化的特点，旅游公共关系在策划和推广方面需要更加注重差异化和个性化的处理，以满足不同旅游需求的增长。

旅游景区营销发展的公共关系研讨公共关系在现代旅游景区营销中的作用旅游景区可以通过公共关系传播塑造和宣传企业形象，提高旅游景区自身的知名度和美誉度。

在这个形象竞争的时代，旅游景区仅靠价格、服务等因素，已难以战胜竞争对手，塑造良好的形象，是旅游景区的共同追求。

例如我国湘西的张家界森林公园在这方面做得就比较出色，当张家界这个名字还鲜为人知的时候，他们就利用电视、报纸、杂志等大众传媒，详细的介绍旅游景区的景观特色、地理环境、风土人情以及民间传说，于是大大提高了张家界的知名度，从而吸引了众多游客。

公共关系是旅游景区联系外部公众以及相关实体的纽带，旅游景区的公关人员通过与社会有关团体、政府部门、新闻媒体及消费者保持经常性的联系，可以搜集与本景区生存和发展密切相关的信息和情报资料，并进行分析、加工和整理，使旅游景区能够及时把握自身所处的环境，了解公众的状况，了解社会政治、经济、文化等各种因素的变化，预测景区和公众的发展走向，使旅游景区对市场环境保持清醒的头脑和敏锐的洞察力，从而合理地制定或调整旅游景区的营销目标。

这是公共关系最重要的作用之一，同时也是公共关系的最大价值所在。

旅游组织每年要接待各种类型的团体和个人，由于提供的是无形的服务，并且十分依赖口碑，因此与这些外部群体保持积极的关系至关重要。

公共关系包括一个旅游服务组织为维持或促进与其他公司和个人的关系而采取的所有活动，对于各种规模的旅游组织来说是一种成本较低和可承受的促销手段，具有公众说服力，因为它不被人们视为商业活动。

在旅游景区营销中常用的公共关系方法景区可以独具匠心地设计、精益求精地印制各种旅游宣传品。

如旅游手册、折页、画片、导游图、包装纸、手提袋、明信片、纪念册、信笺信封、火花、邮票、贺卡、请柬、门票、菜单、房卡、店卡、名片等。

旅游宣传品要词语精练、图文搭配、轻巧易带，可读可赏，既随手可查，又可留作纪念。

作为旅游景区的公关人员应该居安思危，着眼未来，为推动和扩大旅游产品的销量而努力。

第三章旅游公共关系的运作—公关部学习目标：理解：旅游公关部的涵义、设置条件、人员配置和工作任务。

掌握：旅游公关部的设置类型、机构模式、工作程序。

第一节公关部的设置一、公关部含义1、公关工作机构的类型：（1）公关协会、学会、研究会等研究性或群众性组织。

（2）公关公司、公关咨询公司等自主专业性经济实体。

（3）企事业组织下的公共关系部或公关广告部。

2、含义：主体内部由专职人员组成的，负责本组织公共关系工作的专业职能机构。

二、公关部的角色角色：充当组织的情报信息收集、参谋和辅助决策、形象策划和设计、对内联络、对外交往等角色。

三、公关部的设置条件1、市场条件2、观念条件3、人员条件4、资金条件四、公关部的设置原则1、专业化原则2、服务性原则3、责权对等原则4、精简性原则五、旅游组织公关部的设置类型1、直属型特点：处于组织中层与上层之间。

优势：可在组织决策中全面渗透公关思想，其公关作用和职能可充分发挥。

不足：容易造成与其他职能部门之间的隔阂。

2、并列型特点：处于组织中层。

优势：与上层比较接近，公关作用和职能可得到较大发挥。

不足：不能站在全局高度上发挥公关作用；不能在组织决策中全面渗透公共关系思想。

3、从属型优势：组织小巧，灵活机动。

不足：受部门限制，不能立足全局开展公关活动；远离决策层，公关作用难以全面发挥。

4、兼职型优势：精简了机构和人员，离决策层也比较近，能有限地发挥公关职能。

不足：受不同组织职能的干扰，难以做到人员的专业化和工作的专业化。

六、公关部内部机构模式技术型、对象型和区域型。

1、技术型：按公关技术手段来命名下属机构。

2、对象型：公关部的下属机构是按工作对象名称来命名，3、区域型：公关部的下属机构是按工作区域名称来命名，七、公关部人员配置1、公关人员的基本素质要求：（1）公关意识。

（2）心理素质。

（3）知识和能力。

2、公关专业人员的构成第二节旅游公关部的任务一、旅游公关部的核心任务旅游公关部的核心任务是雕琢旅游组织的形象。

第二章公共关系运作—公关传播公关传播是指通过各种媒介渠道，以适当的方式传播组织的信息，与公众进行沟通和交流，以塑造组织良好的形象，并达到组织的宣传推广和营销目标。

公关传播是公共关系运作的有效手段之一，可以通过传播组织的声誉、形象、信息等来影响公众的态度和行为，从而实现组织的目标。

公关传播的内容主要包括以下几个方面：1.组织形象宣传：公关传播可以通过各种渠道和媒介将组织的使命、价值观、发展理念等宣传给公众，以塑造组织正面的形象。

通过传播组织的优势、特点和成就，提高公众对组织的认可度和支持度。

2.危机管理与处理：公关传播在组织面临危机或负面事件时发挥重要作用。

通过及时有效的信息传播与公众进行沟通，减少危机对组织形象和声誉的影响，并积极开展危机处理工作，恢复公众的信任和支持。

3.产品和服务推广：公关传播可以将组织的产品和服务特点、优势进行宣传和推广，引导公众了解和使用。

通过传播产品的品质、功能、业绩等信息，提高公众对产品和服务的认可度和满意度，促进销售和市场拓展。

4.公共事务宣传：公众关系传播还可以通过宣传和传播组织参与和承担的社会责任、公益事业等，提高公众对组织的认可度和支持度。

透过组织的参与公益活动和社会事务，传递组织积极向上的形象和价值观。

公众关系传播的实施需要注意以下几个要点：1.明确目标：公众关系传播需要明确所要达到的目标，如提高公众对组织的认可度、改善组织形象、增强公众对产品的信任等，以便选择合适的传播方式和渠道。

2.选定受众：根据传播的目标和内容，选择合适的受众群体。

不同的受众需要不同的传播方式和信息策略，需要针对性地进行传播。

3.选择传播方式和渠道：根据目标和受众的特点，选择合适的传播方式和渠道。

可以利用新闻媒体、社交媒体、公众演讲、公众参与活动等方式进行传播。

4.监测效果和反馈：在传播过程中，需要及时监测传播效果，并根据反馈及时调整传播策略和行动。

了解公众对传播的反应和意见，及时做出相应的回应。

旅游公关活动策划方案(共4篇)旅游公关活动策划方案一、活动背景分析开封位于河南省中部偏东，豫东平原。

是我国的七大古都之一，有“七朝都会”之称。

是国务院首批公布的24座历史文化名城和我国八大古都之一。

历史上曾用名有“大梁”、“汴州”、“东京”、“汴京”，是世界上唯一一座城市中轴线从未变动的都城，城摞城遗址在世界考古史和都城史上是绝无仅有的。

开封是清明上河图的原创地，有“东京梦华”之美誉，开封市区分布着包公湖、龙亭湖、西北湖、铁塔湖、阳光湖等诸多湖泊，水域面积达145公顷，占老城区面积的四分之一，是著名的“北方水城”，享有“一城宋韵半城水”的盛誉。

开封是中原地区黄河沿线重要的旅游城市，悠久的历史，深厚的文化积淀，使开封享有七朝都会、文化名城、大宋故都、菊城之盛名。

开封拥有众多旅游景点创造和打破了中国世界纪录协会多项世界纪录、中国纪录，获得多项世界之最、中国之最。

在历史上，开封凭借河湖纵横、灌溉发达、气候温和、交通便利的有利条件，是中国最早开发的地区，其城垣宏大，文化灿烂，古人曾有“琪树明霞五凤楼，夷门自古帝王州”的诗句。

早在北宋时期这里就是全国的政治、经济、文化中心、也是当时世界上最繁华的都市之一，素有“国际都会”之称。

各个朝代的更迭交替给开封留下了众多的文物古迹；开封的仿古建筑群风格鲜明多样，宋、元、明、清、民初各个时期特色齐备，除原有的龙亭、铁塔、相国寺等古迹外，新建的宋都御街古朴典雅，再现了北宋京城的风貌。

开封是有名的书画之乡、戏曲之乡，历史上曾产生过“苏、黄、米、蔡”等四大书法派系，又是豫剧祥符调和河南坠子的发源地，1982年被国务院列为国家历史文化名城。

国务院出台的《关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》，意见的第八章专门阐述了“弘扬中原大文化，增强文化软实力”的有关内容。

开封市应该抓住这一重大机遇，利用国家加快中原城市群建设步伐，积极促进郑汴一体化进程的机会，率先建立成国内外知名的旅游休闲城市。

举例说明旅游公共关系的重要作用旅游公共关系，从通俗层面解释，就是旅游企业主体为了树立自身企业口碑和形象，促进内部凝聚力和外部吸引力，在市场生存的基础上，为自身服务、业务的良好发展而作出的一系列措施和行动。

旅游公共关系也是一种企业文化。

如何将自身建立的公关文化更好地、并且潜移默化地融入公众服务，是每一旅游业企业所必须争取和研究的问题。

在今天旅游业当旺发展的时期，公共关系已经成为各旅行企业发展的重要力量，也是广大消费者评价和选择的标杆。

以下引用近期的旅游事件，并且从中发掘公共关系在其中的作用，进行分析。

案例：广州大厦首创公务酒店品牌形象一、项目背景广州大厦的前身是广州市人民政府的接待基地——榕园大厦。

为了适应改革中的广州市政府对接待基地的需求，广州市政府办公厅于1993年在榕园大厦的基础上按四星级标准建成了现在的广州大厦，并于1997年9月28日开业。

广州大厦起步之初聘请酒店管理公司管理，管理公司将大厦定位为商务酒店，拟仿照商务酒店的经营管理模式打开市场。

由于市场定位的不准确和经济大气候的影响，大厦的经营一直难以打开局面；1997年9月28日至1998年9月30日，经营利润只有4.3万元。

广州大厦的经营陷入了困境，管理公司只好提前撤离，由广州市政府办公厅组建了以邝云弘女土为领导核心的新班子，接手大厦的管理。

新领导班子决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。

二、项目调查广州大厦新班子在做了大量的市场调查的基础上，对自身和市场的基本情况作了全面的分析：广州商务酒店星罗棋布，传统的招待所也为数甚多，广州大厦要想异军突起，必须寻找全新的市场定位；广州大厦拥有独特的酒店资源和接待资源，问题的关键在于需要重新整合这些资源。

在这样的认识下，一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。

这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势：1．公务酒店可以打开一个独特的细分市场——公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。