旅游公共关系主体旅游公共关系主体（旅游业组织）1.旅游业组织的分类按照旅游组织所承担的社会职能，工作内容和目标，可以把旅游组织分为旅游饭店企业、旅行社、旅游交通部门、旅游景区、旅游行政管理部门（国家地方旅游局，旅游事业发展委员会）、旅游社会团体（中国旅游饭店协会，中国旅游车船协会，旅行社行业协会，旅游学会，旅游管理教育研究会）。
2.旅游业组织的特征（1）整体性组织的整体性是指组织成员和部门都是组织的构成部分，都与组织具有密不可分的关系。
旅游业组织具有严密的组织结构和运行机制。
（2）目标性组织的目标性是组织存在的前提，旅游业组织是指按照一定的目标组织起来的。
组织的各个部门成员就是为了实现这个共同的目标而走到一起的。
（3）多样性旅游业组织的种类是多种多样的，按照不同的标准可以做不同的划分。
（4）竞争性旅游业属于第三产业，不仅种类多，其数量也十分庞大，整个行业竞争日趋激烈，特别是在中国入世以后。
3.旅游业组织形象第一、含义：从公共关系学角度出发，形象是公关主体和公众之间形成的一种心理关系。
所谓旅游组织形象，就是旅游组织的公众对旅游业组织的总体评价，是旅游业组织的表现和特征在公众心目中反应。
第二、内容：（1）产品形象公众对旅游业组织的了解往往是从产品开始的。
旅游业作为服务性的行业，其产品具有无形性的特点，这给产品形象展示带来了难度。
（2）员工形象外部公众对旅游业组织的了解大多是通过员工进行的，具体来讲，员工形象主要通过服装服饰、仪容仪表、言谈举止、品德修养、服务态度等方面表现。
（3）环境形象环境形象是组织形象中最外在的、最直观的要素，主要通过建筑特征、装修布置、设施设备、绿化环保等方面体现出来。
（4）社会形象社会形象是组织社会责任感的重要体现，主要包括组织在公益活动、赞助活动、环境保护、员工保健、员工福利、劳动就业等方面的表现。
第三、评价指标：（1）知名度是组织被公众知晓、了解的程度，它是从量的方面评价组织名气大小的客观尺度。
