旅游公共关系PPT课件

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第1章绪论旅游公共关系ppt课件

性的，且具有社会意义
现象论
• 现象描述论和表征综合论 • 侧重公共关系实务 • 很难揭示公共关系实质
公关就是促进善意公关就是信与爱的朋友广告就是要大家买我，公关
就是要大家爱我
案例（一）
日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山也在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。
第一章
绪论
精品课件
目录
1 1.1公共关系概述 2 1.2 旅游公共关系概述 3 1.3 公共关系与旅游业
精品课件
Part One
1.1 公共关系概述
精品课件
国际公共关系协会：公共关系是一种管理功能，具有连续性和计划性。通过公共关系，组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同
情和支持
若干定义
• 市场营销是为企业组织服务的，作为供给方来研究如何适应市场需求（适当产品）、使产品具有吸引力、定价合理、购买方便（分销渠道）、提高市场占有率和经济效益（促销）。
• 区别：范围、目的、手段。
• 联系：产生基础、对象、指导思想、沟通手段。
公共关系与促销
• 促销是营销活动的一个环节。 • 区别
——在企业经营管理的全过程来进行，一种管理职能VS一种工作的手段，一种有意识控制社会心理的活动，用于销售过程；
——“双向”传播VS单向。 • 联系：二者性质上精都品是课一件种传播过程。
公共关系与广告
• 广告是企业促销活动的一种方式。 • 区别 ——经营管理全过程VS产品销售 ——“双向”VS单向 • 联系：广告可作为公共关系媒介的一

《旅游公共关系》课件

旅游公共关系实务流程
包括调研、策划、实施、评估等环节，以及各环节的具体操作方法和注意事项。
旅游公共关系技巧
01
02
03
媒体公关技巧
如何与媒体建立良好关系，提高媒体曝光率，有效传递旅游信息。
危机公关技巧
如何应对和处理旅游危机事件，降低危机对旅游形象的影响。
社交媒体营销技巧
如何利用社交媒体平台进行旅游营销，提高旅游品牌知名度和美誉度。
旅游公共关系案例分析
成功案例分析
选取几个成功的旅游公共关系案例，分析其成功的原因和方法，总结经验教训。
失败案例分析
选取几个失败的旅游公共关系案例，分析其失败的原因，提出改进建议。
05
旅游公共关系的挑战与未来发展
旅游公共关系面临的挑战
市场竞争激烈
01
随着旅游业的发展，竞争日趋激烈，旅游企业需要面对国内外
同行的竞争压力。
信息传播迅速
02
在信息时代，旅游信息的传播速度极快，旅游企业需要迅速应
对各种公关危机。
消费者需求多样化
03
消费者对旅游的需求越来越多样化，要求旅游企业提供个性化
的服务和体验。
旅游公共关系的发展趋势
数字化公关
利用数字媒体进行公关活动，提高公关效率和影响力。
社区公关
与旅游目的地的社区合作，增强游客的体验和参与感。
危机管理与应对
在遇到危机事件时，迅速、透明地进行沟通，减轻负面影响，维护组织声誉。
合作与பைடு நூலகம்伴关系建立
与其他组织、政府机构和媒体建立良好关系，共同推动旅游业的发展。
旅游公共关系的原则
01
02
03
04

旅游公共关系案例分析ppt课件

公务市场 • (3)在服务中传播，在传播中营销
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项目实施
• (一)发挥自身优势，重塑品牌形象其一，为公务酒店的品牌树立健康的形象。其二，为公务酒店的品牌注入亲和力。其三，广州大厦还将公务酒店的品牌形象建设融人企业文化之中，提倡从个人形象做起，携手共塑晶牌形象。
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• (二)强化自身品质，提升品牌形象全面实施大厦由商务酒店向公务酒店转型的策略。这一转型主要包括两个方面：其一，调整大厦管理机制。其二，强化员工培训。
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• 五、项目评估 • (一)首创公务酒店，实现品牌更新 • (二)在短期内迅速提升了大厦知名度 • (三)获得了良好的经济效益 • 推行公务酒店品牌形象以来，由于形象突出，营
销策略得当，广州大厦在完成各项接待任务的同时，经济效益大幅攀升。1999年营业利润达2065 万元，与1998年相比，增长了513％，创造了良好的经济效益。 • (四)缔结了良好的公众关系
3
三、项目策划
• (一)公关目标广州大厦确立以全国首家公务酒店为自己的品牌形象。这一形象的释义为：以公务客户，公务活动为主要目标市场，以规范化的酒店服务为基础，以鲜明的公务接待为特色的酒店。
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• (二)公关策略 • (1)密切联系目标公众，创造良好的人际
传播渠道 • (2)全面强化面向政府的公共关系，拓展
其四，在具有权威性的《人民日报》以及相关杂志，如《接待与交际》上，刊载由记者采写的关于大厦新品牌形象策略的系列报道。
其五，创办《广州大厦人》报，对内作为企业文化建设的载体之一，积极引导全体员工树立正确的价值观，增强团队意识；对外作为与目标公众沟通交流的渠道，传播企业信息，强化品牌形象。
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• (四)参与公务活动，强化品牌形象广州大厦定位为公务酒店，这就决定了大厦必须主动参与各类公务活动，同时强化与政府部门的长期沟通和合作。其一，必须创造出一套适合公务活动的服务模式，并为公务活动营造最佳的环境，创造最佳的气氛，把大厦的“舞台”变成公务活动的“舞台”，让公务客人乐于到大厦来组织各项活动。其二，要把公务活动当作大厦自己的活动来组织。其三，要把公务活动当作大厦的公关活动来运作。其四，争取大型公务活动、外事接待是广州大厦营销中的一个重大策略。

《旅游公共关系》教学课件(PPT) 第四章旅游公关关系传播

四、公共关系传播的功能 1.向公众提供组织的有关信息 2.影响和改变公众对组织的态度 3.引起社会组织所期待的公众行为
第二节旅游公共关系传播媒介
公共关系传播媒介的种类繁多，从其物质形式的角度，大致可以分成五大类。现分述如下：－、语言媒介二、印刷媒介三、电子媒介四、图像标识媒介五、非语言传播媒介
二、公共关系传播的模式 1.公共关系传播的过程
传播的过程就是信息的传送、交流或取得共识的过程。美国传播学家H.拉斯韦尔把这个过程概括为“五w说”。即：谁（who）；说了什么（what）；通过什么通道（which channel）；对谁说（whom）；产生了什么效果（with what effects）。
专家点评：截至目前，通过张贴一些搞笑的，毫无诚意的广告标语突出了酒店没品的特点：“不求最坏，只求更坏”——这极大程度上起了推动作用。不知道出于哪些心理，入住者们蜂拥而至监狱号子一般的房间——也许这就是飞蛾扑火效应。酒店老板还出书介绍酒店的脏乱差，书名就叫《世界最差旅馆》。或许正是酒店这种带有自嘲的幽默，吸引了世界各地的好奇之士前去一探究竟。事实上，由于酒店“有言在先”，客人们对酒店的诚实感到满意。酒店经理泰曼·勒瑟弗尔说：“客人们喜欢我们的幽默和嘲讽，然后他们把期望值降到最低。”
案例以“世界最差”为卖点的旅馆在荷兰阿姆斯特朗，有一家名为Hans Brinker 的经济型酒店，它号称自己为世界上最烂的酒店，广告词是：“四十年来从未让顾客满意”。酒店宣传中对提供的服务和便利设施极尽自嘲：一间光线昏暗且没有新鲜空气的地下室酒吧；一个凉爽的混凝土庭院；一部电梯，几乎从不在楼层之间发生故障；墙面潦草涂鸦；可以锁住房间的门，等等。酒店还有一条免责声明：入住期间，如不幸发生食物中毒、精神崩溃、罹患绝症、肢体残缺、辐射中毒、感染与18世纪瘟疫相关的某种疾病，本酒店概不负责。为此酒店的管理人员还专门下了功夫——比如：时不时来一盘柿子炒螃蟹，香蕉拌土豆什么的，反正吃了能食物中毒就是了。还有偶尔房间外走廊上劲爆的叫声，装修装潢的噪音，让你离精神崩溃不远。并且住店期间，酒店不会有任何的保安保卫队，甚至是全开放式的。

旅游公共关系策划培训课件(PPT 50页)

11.3.1 旅游公关新闻策划 2．制造“新闻事件” 2）同中求异法
• 又称为“轰动效应法”，其关键在于别出心裁和与众不同。旅游企业策划新闻事件要共性中求个性，平凡中出新奇，敢于出其不意、超越常规，这样才能给旅游者留下深刻印象，达到意想不到的效果。
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11.3 不同内容主题的旅游公关策划
11.3.1 旅游公关新闻策划 2．制造“新闻事件” 3）直接效仿法
• 借鉴别人成功的经验为我所用，但模仿的痕迹不要太重，要切合自身实际有目的、有组织的寻求变化，并从变化中发现富有创造性和吸引力的新闻事件。
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中国最爽工作——南湾湖岛主
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11.3 不同内容主题的旅游公关策划
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
1．宣传性公关
• 是指利用各种传播媒介，将旅游目的地或旅游企业的信息迅速向外传播，直接向公众宣传自己，形成有利的社会舆论。
■例如，旅游企业在开展宣传活动时，如开业典礼、周年庆
祝、举办本旅游企业的成就展时，邀请新闻记者、电台和电视台来采访，并通过报刊、电台和电视台向外传播活动内容。这种模式，主导性和时效性较强。
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11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
5．矫正性公关
• 在旅游危机出现时，即在遇到突发事件的情况下，为纠正旅游目的地或旅游企业的不利形象，利用公关活动采取一系列改正措施，挽回声誉，化被动为主动。。
■例如，1985年雅典发生恐怖事件，美国告诫美国旅游者不要去雅典国际机场。对此，希腊当局以“重返希腊”系列公关活动，为希腊消除了不良影响。。

旅游公共关系的客体培训PPT课件

第一节旅游公众概述
多样性旅游公众的多样性体现在旅游公众的存在形式以及与旅游组织之间的关系上。首先，不同的旅游公众，其存在形式也不同，可以以个人、社会群体或社会组织的形式存在。其次，不同旅游公众在性质、数量、构成、范围以及发展阶段等方面都不尽相同。再次，不同的旅游公众对旅游组织的态度也有所区别，有支持、有反对也有中立的。
2．根据公众对旅游组织的重要程度分类
（1）首要公众：与旅游组织关系密切，对其生存发展具有重要影响力和决定性作用的公众。如酒店中的VIP客人等。（2）次要公众：对一个旅游组织的生存发展有一定影响，但影响程度尚不具有决定作用的公众。
第一节旅游公众概述
3．根据公众与旅游组织的稳定程度分类
（1）临时公众：因旅游组织某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众。如因旅游中转的原因暂住某地一酒店的顾客等。（2）周期公众：周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。如逢节假日出行的旅客等。（3）稳定公众：稳定公众是指与旅游组织有稳定结长期合作单位等。
5．根据旅游组织的价值取向分类
（1）受欢迎公众:完全迎合旅游组织的需要，主动对组织表示兴趣和沟通意向并能给组织带来利益或存在共同利益的公众。如自愿投资的股东、慕名前来的顾客，为旅游组织作正面宣传的新闻媒体等。（2）不受欢迎公众：违背组织的意愿和利益，对旅游组织造成潜在或现实威胁的公众。如专门揭露组织阴暗面的记者、蓄意与本组织恶意竞争的竞争者等。（3）被追求公众：符合旅游组织的利益和需要，但却对组织不感兴趣，缺乏交往意愿的公众。如著名记者、社会名流等。
第一节旅游公众概述
案例：公众的演变过程
一天，有43位游客与某旅行社签订了一份旅游合同。按合同规定：旅游目的地是山东济南市南部，其景点有千佛山、兴国寺等，但因旅行社接待人员疏忽大意，将其中一个千佛崖景点错写成千佛洞。在行程之中，接待人员发现了其中的错误，但还是心存侥幸，以为游客对此都不熟悉，未能及时上报，也没有积极采取补救措施，反而将错就错。游程结束以后，游客翻阅旅游合同仔细核对，这才发觉自己“上当受骗”，因而引起投诉。后旅行社再三向游客赔礼道歉，解释千佛崖与千佛洞的区别，但就是得不到他们的谅解。游客（抓住旅行社的过失）要求旅行社承担违约责任，并赔偿其经济损失达1075元人民币。

旅游公共关系课件

主义、原则等不同造成的。非原则性矛盾是由误解、成见等造成的。 4．取得共识 • 所谓“取得共识”，就是使公关主体与公众在根本问题上取得一致的认识。这是公关协调要达到的最终目的
概念：指正在本地区从事旅游活动的旅游团体或个人。特点：对旅游主体的评价尚未形成或正在形成中属性：是旅游公共关系工作的关键对象。例
潜在型
概念：指尚未到本地区从事过旅游活动的旅游者特点：对旅游主体没有直接印象。属性：是旅游公共关系工作的主要对象。
人际传播
性质：通过新闻媒体而发生的传播活动。地位和作用：在旅游传播中占重要地位，起不可忽视的作用。
一、公共关系传播的策略
（一）初级公关传播：王婆卖瓜，自卖自夸策略思想：自我宣讲表现方式：自己组织公关活动，自己说自己好
（二）起步级公关传播：不管好坏，只要曝光策略思想：全面曝光表现方式：正面新闻负面新闻统统包收
（三）发展级公关传播：让别人说自己好策略思想：证言策略表现方式：寻找形象代言人、找重要人物夸自己、找“托”；
途径
大众传播
性质：旅游主体与公众直接接触的传播活动
地位和作用：在旅游传播中占主导地位，起关键性作用。
组织传播
性质：通过行政或其他组织而进行的传播
地位和作用：在旅游传播中对组织和个体有重要影响力。起不可缺少的作用。
Hale Waihona Puke 协调关系概念：理顺主体自身内部的关系和主体与外部公众的关系。
地位：公共关系最基本的目标，其它目标都是在它的基础上产生的。怎样做：从以下三个方面做手：
2．共识区域故障。指沟通双方在知识、语言、观念、文化、习俗等方面的共识区域不重合，或重合区域太小。导致双方沟通发生障碍。
（二）真实性原则真实性原则是公关传播的生命线。公共关系的最核心任务是塑造主体形象，而不真实的传播则会毁坏主体的形象。（三）系统性原则以组织目标为出发点，使公关传播的各个环节相互衔接，密切配合，形成一个有机的整体。系统性原则实施中应注意的三个方面： 1．传播工作的连续性。 2．传播目标的统一性。 3．传播方法的协调性(即整体配合，协调进行)。

旅游公共关系职能-PPT文档资料

业的认同呢？
此时，恰逢美国劳教委员会在密尔沃基市召开会议。于是，该公
司公共关系部抓住时机举办了新产品展览。公司把这种新产品玻璃
镶在框架中，右上角贴上“安全、轻便4x”标签，玻璃背面贴上一
张1000美元的支票，旁边放着的几根球棒，告示牌写着：“击破者
有奖”。参观的人都可以拿起球棒朝玻璃猛击三棒，谁能击破玻璃
协调沟通
一、组织内部的协调沟通
1、有助于增强员工的主人翁意识，培养员工的归属感。
案列：IBM公司“金环庆典”活动
3、掌握用人之道，加强企业的向心力。
2、有助于沟通信息，推进民主管理。
二、组织与外部的协调沟通1ຫໍສະໝຸດ 当组织发展顺利时（案列：反脏运动）
2、当组织发展遭遇危机时
（降低知名度，控制影响面，提出整改措施，协助有关部门解决实际问题。）
“反脏乱”运动
美国的柯尔斯公司发起了一场轰轰烈烈的“反脏乱” 运动。它前后共作了四件事情：
1、以现金收购本企业以及其他企业的废旧铝罐
2、将该活动制作成13分钟的电影宣传片，向社会宣传“反脏乱”活动的重要意义
3、就计划的有关社会意义致信国会议员和有关专家，一时间，回收废旧铝罐竞成为国会的议题
4、拨出1800万美元专款鼓励参与这项活动的个人和团体
案列：培训的重要性
1975年春天，美国亚默尔肉食品加工公司老板菲利浦·亚默尔被一则几十个字的短讯所吸引：“墨西哥发现了疑似瘟疫的病例。”
他马上进行了认真分析：墨西哥发现了瘟疫，一定会
从加里福利亚州或者德克萨斯州边境传到美国来。而这两个州是美国的肉食品供应的主要基地，瘟疫地区的肉食品不能供应市场的，这样一来，美国肉食品供应肯定会紧张，肉价一定会猛涨。他立即做出决定，当天，就派家庭医生亨利赶往墨西哥，几天后，很立发回电报，证实了那里确实发生瘟疫。于是，他立即集中全部资金购买还未被传染瘟疫的加里福利亚州的牛肉和猪肉，并及时运抵美国东部。果然，瘟疫很快蔓延到美国西部的几个州，美国政府果然下令：严禁一切食品从这几个州外运，亚默尔在短短的几个月内，便赚了900万美元。

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课程介绍
Course Introduction
二、培养目标
旅游公共关系课程总体上立足旅游市场，着眼于学生就业竞争力的培养。因此课程建设一开始就确定了加强教学内容和教学方式实践性创新的课程目标。
通过本课程的学习，能使学生系统地掌握旅游公共关系的基本理论和基本知识，培养分析问题、解决问题的能力并能够完成最基本的旅游组织公关策划。本教材以应用为目的，结合大量的公关案例和社会实际问题来分析讲解，可激发学生的学习兴趣，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。
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10）公共关系是通过媒介将公共关系主体和公共关系客体结合形成统一体的联系。
（2）公共关系是组织与公众之间信息交流的双向传播沟通关系。
（3）公共关系存在于各类组织的各种社会活动中，是一种
客观存在。
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第一章公共关系概述
第二节公共关系的产生与发展
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第一章公共关系概述
其中有相当强的代表性和影响力的定义可概括为如下几类。
1．管理功能论 2．传播沟通论 3．社会关系论 4．现象描述论
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第一章公共关系概述
二、公共关系的构成要素
公共关系的构成要素也是构成公共关系的必要成分。从相关定义可知，公共关系主要包括三个方面：社会组织、公众和媒介。
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第一章公共关系概述
课堂讨论
“水能载舟，亦能覆舟。”在公共关系的处理中，轻视公众则必然受到公众的惩罚。对此你有什么看法？
技能操作
到一家设有公共关系部的旅游饭店进行公共关系方面的考察，分析其公共关系的构成要素的情况。
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第一章公共关系概述
课后习题
一、名词解释公共关系社会组织
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第一章公共关系概述
学习目标
➢ 熟悉公共关系的定义及构成要素 ➢ 掌握公共关系的本质及基本属性 ➢ 了解公共关系的发展过程 ➢ 了解公共关系学的学科性质和内容
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第一章公共关系概述
第一节公共关系的定义及构成要素
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第一章公共关系概述
一、公共关系的定义
“公共关系”一词是英语“Public Relation”的中文译名，英文可缩写为“PR”，中文可简称为“公关”。因为“Public”在实际运用中有两层含义：一是作形容词，意思是“公开的”、“ 公共的”；一是作名词，意思是“公众”。因此“公共关系” 实际上也包含了这两层含义。现在人们约定俗成，把它翻译为 “公共关系”。
公众
媒介
公共关系学
二、简答题 1．公共关系的含义是什么？ 2．公共关系的本质是什么？ 3．现代公共关系的发展经历了哪几个时期，有哪些重要的人物和
事件？
4．公共关系学是如何建立的？ 5．什么是公共关系学？公共关系学研究的对象和内容是什么？
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第二章旅游公共关系概述
学习目标
➢了解旅游公共关系在中国的发展 ➢全面理解旅游公共关系的含义 ➢了解旅游公共关系的构成要素和特征 ➢熟悉并掌握旅游公共关系的职能
本书可以作为高职高专院校旅游管理类专业教材，也可作为企事业单位相关从业人员培训、自学的参考用书。
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课程介绍
Course Introduction
一课程性质
旅游公共关系是旅游管理专业开设的一门专业课程，是研究旅游组织与公众之间传播与沟通行为和规律的一门学科，属于管理学、市场营销学和传播学相结合的学科范畴，同时也是一门应用性很强的边缘学科。掌握旅游公共关系学，可为旅游专业学习和深造奠定一定的理论基础，也为将来就业创造相关条件。
四、成熟——现代公共关系在世界范围的发展
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第一章公共关系概述
第三节现代公共关系学的建立与发展
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第一章公共关系概述
一、现代公共关系学的建立
艾维・李是现代公共关系的创始人，有丰富的公共关系实践经验，但没有提出系统而科学的公共关系理论，因此他的公共关系实践被认为“只有艺术，而无科学”。而真正为公共关系奠定理论基础，使现代公共关系科学化的，是另一位现代公共关系的先驱、美国著名的公共关系顾问爱德华・伯内斯。
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第一章公共关系概述
二、现代公共关系学的发展继爱德华・伯内斯的著作之后，又有大量的有关公共关系的研究文献和学术专著涌现。1947年，美国波士顿大学成立公共关系学院，授予学生公共关系硕士和博士学位。1948年，美国公共关系学会成立。
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第一章公共关系概述
三、现代公共关系学的学科性质和研究内容
1．现代公共关系学的学科性质（1）公共关系学是一门理论性很强的研究性学科，着重
探讨公共关系的基础理论和基本原理；（2）公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物，
是一门综合性的应用学科。
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第一章公共关系概述
2. 现代公共关系学的研究内容（1）公共关系理论。（2）公共关系历史。（3）公共关系应用。
旅游公共关系
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1
内容提要
本书共有十二章内容，可分两个部分：第一部分包括第一至七章，主要介绍了旅游公共关系的原理，研究与回答旅游公共关系是什么（概念），旅游公共关系做什么（职能），旅游公共关系怎么做（程序），旅游公共关系是谁对谁做（载体），旅游公共关系为什么这样做（核心问题与理论基础）等问题。第二部分包括第八至十二章，主要介绍了公共关系实务，包括旅游公共关系的手段、工具与技术等，具体内容涉及旅游公共关系谈判、旅游公共关系危机处理、公关礼仪、旅游CIS等，强调实战能力的培养。
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第一章公共关系概述
一、萌芽——人类早期的公共关系
第一，从自觉程度来看，当时人们所开展的各种沟通、协调活动带有明显的自发性和盲目性。
第二，从公共关系发挥作用的社会领域和范围来看，由于当时社会生产力相对低下，经济还相当落后，人与人之间的经济关系还比较简单，人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩。
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第一章公共关系概述
二、发端——早期现代公共关系
公共关系作为一种全新的思想、一种科学而系统的理论、一种新型的职业，发端于19世纪末 0世纪初的美国。而美国的公共关系则起源于其独立战争。
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第一章公共关系概述
三、兴起——现代公共关系发展的三个历史阶段 1．巴纳姆时期 2．“揭丑运动”时期 3．艾维・李时期