在全区社区扁平化管理暨
- 格式:doc
- 大小:42.50 KB
- 文档页数:7
社区扁平化管理工作总结随着社会的发展和居民生活水平的不断提高,社区管理工作的重要性日益凸显。
为了更好地服务居民,提高社区治理水平,我们采用了扁平化管理的方式,以下是我们的工作总结。
一、背景与目标社区扁平化管理是一种新型的社区管理模式,旨在通过减少管理层次、优化组织结构,提高社区服务的效率和质量。
我们以此为目标,将传统的垂直式管理向横向拓展,形成更加扁平、高效的管理模式。
二、主要工作内容1.组织结构优化:我们将原有的多层管理结构进行简化,形成了以社区居委会为核心,居民小组为基础,社区服务组织为支撑的组织架构。
同时,我们还建立了社区工作者考核激励机制,提高了工作效率和服务质量。
2.居民参与机制:我们加强了居民在社区治理中的参与度,通过开展各类社区活动,增进居民之间的联系和互动。
同时,我们还建立了居民议事厅,鼓励居民对社区事务发表意见和建议,让居民真正成为社区的主人。
3.信息化平台建设:我们借助信息化手段,建立了社区信息化平台,为居民提供更加便捷、高效的服务。
例如,通过线上预约系统,方便居民预约各类社区服务;通过微信群、公众号等渠道,发布各类社区通知和活动信息。
4.社区服务提升:我们加强了与各类社区服务组织的合作,引入更多的优质服务资源,为居民提供更加多样化、个性化的服务。
同时,我们还开展了各类培训和活动,提高居民的生活质量和综合素质。
三、工作成效与亮点通过实施扁平化管理,我们取得了显著的成效和亮点:1.组织效率提升:通过优化组织结构,我们减少了管理层次,提高了工作效率和质量。
同时,激励机制的建立,激发了社区工作者的积极性和创造力。
2.居民参与度提高:通过加强居民参与机制,居民对社区事务的关注度和参与度明显提高。
议事厅的建立,使居民能够更好地表达自己的意见和建议,增强了社区治理的民主性和科学性。
3.服务质量优化:通过信息化平台建设和优质服务资源的引入,我们提高了服务的便捷性和质量。
同时,培训和活动的开展,增强了居民的综合素质和生活质量。
市区街道基层组织优化方案一、前言在我国,市区街道基层组织承担着服务居民、管理社区、维护稳定的重要职责。
面对新时代的发展要求,市区街道基层组织需要不断优化提升,以更好地服务群众,促进社区和谐发展。
本文从组织架构、管理机制、服务能力、资源整合等方面,提出一系列优化方案,旨在为市区街道基层组织创新发展提供参考。
二、优化组织架构1.精简管理层级,实行扁平化管理。
减少冗余部门,提高工作效率,让基层组织更加灵活应对各种挑战。
2.加强街道与社区之间的联系,形成上下联动、协同发力的工作格局。
搭建信息共享平台,实现资源互补,促进基层组织之间的互动交流。
3.引入社会力量参与基层组织建设,鼓励民间组织、志愿者团队等多元主体共同参与社区治理,形成政府主导、社会协同、公众参与的基层社会治理模式。
三、优化管理机制1.完善网格化管理,将街道、社区划分为若干网格,实现管理精细化、服务个性化。
加强网格员培训,提升网格化管理水平。
2.建立健全为民服务机制,以居民需求为导向,提供便捷、高效、优质的服务。
推广“一站式服务”、“最多跑一次”等改革举措,提高为民服务水平。
3.完善社区自治机制,加强居民自治组织建设,鼓励居民参与社区事务管理,实现居民自我管理、自我教育、自我服务。
四、优化服务能力1.加强基层队伍建设,提升基层干部素质。
开展常态化培训,提高基层干部的业务能力、群众工作能力和创新能力。
2.强化基层组织信息化建设,运用大数据、云计算等现代科技手段,提升基层组织服务和管理水平。
3.增强基层组织的文化建设,丰富群众精神文化生活,提升社区凝聚力,形成积极向上的社区氛围。
五、优化资源整合1.加大政策扶持力度,优化资源配置。
整合各级各部门的扶持资金,向基层组织倾斜,确保基层组织有足够的资源提供服务。
2.促进部门之间协作,打破“信息孤岛”,实现数据共享。
加强部门间沟通联系,提高基层组织协同办理事务效率。
3.挖掘社区内部资源,引导企业、社会组织、志愿者等力量参与社区建设。
园区扁平化管理方案一、为啥要搞扁平化管理。
咱园区以前那种层层汇报、层层传达的管理方式,就像传话游戏,传着传着就变味了。
信息跑得慢,决策也慢得像蜗牛。
扁平化管理呢,就像给园区管理来个“瘦身计划”,去掉那些多余的“肥肉”,让管理变得更敏捷、高效。
二、具体咋搞扁平化。
1. 组织架构大变身。
把那些繁琐的中间层级砍掉一些。
比如说,以前有部门经理、副经理、主管,现在主管直接和园区的高层领导沟通汇报工作,中间少了那些弯弯绕绕。
就像把一根弯弯曲曲的水管捋直了,水(信息)流得更快。
建立项目小组。
有啥新的项目或者任务,直接从各个部门抽人组成小组。
这个小组就像特种部队,专门负责这个事儿,直接向高层汇报进展。
这样就避免了跨部门沟通时,每个部门都要找自己的上级再找对方上级的麻烦事儿。
2. 信息流通开高速。
搞个内部信息共享平台。
这个平台就像园区的大喇叭,不管是通知、文件还是工作进展,都能在上面一目了然。
所有人都能在这个平台上直接交流,没有什么秘密通道,也没有信息被某些层级截留的情况。
定期开全员大会。
别小看这个大会,这可是信息集中大爆发的时候。
高层可以直接把园区的规划、目标告诉每一个员工,员工也能在会上提问、反馈问题。
这就像大家坐在一张大桌子前,面对面聊天,没有什么中间人的传话筒。
3. 权力下放很关键。
给基层员工一些决策权。
以前基层员工啥事都得等上面点头,现在只要是在一定范围内的事儿,他们自己就能做主。
比如说,一线的服务人员如果遇到客户的小问题,像换个灯泡、调整一下桌椅摆放这种小事,就不用层层上报,自己就能搞定。
这就像给士兵配上了自己的小武器,不用啥事儿都找将军。
对部门负责人的考核权力下放一部分给员工。
让员工也能参与评价部门负责人的工作,这样部门负责人就得更关注员工的想法和需求,而不是只盯着上面领导的脸色。
三、可能遇到的问题和解决办法。
1. 员工不适应。
有些员工可能习惯了以前那种有上级层层把关的工作方式,突然让他们自己做决策或者直接和高层沟通,会有点害怕。
如何有效实施社区扁平化管理?——总结社区扁平化管理工作经验社区扁平化管理是一种现代化管理模式,它以开放、自主、平等、协作为核心实施原则,旨在增强社区成员的主人翁意识,推动社区自治,提高社区管理效,构建和谐社区。
为了真正实现社区扁平化管理,必须注重以下几点:一、改变观念,建立社区共同体社区扁平化管理的核心思想是开放、自主、平等、协作。
而这种管理模式的实施,需要建立一个共同体意识,让社区成员形成一种共同的价值观和目标,使他们更加自觉地参与管理工作,共同推动社区的发展。
因此,在实施社区扁平化管理的过程中,首先要改变观念,倡导“公益、协作、互助、开放”的社区文化精神,形成共同理念和目标,才能让社区成员更加自觉地参与社区管理。
二、加强社区居民参与,实行网格化管理要实现社区扁平化管理,必须让社区成员更加自觉地参与管理工作。
因此,要加强居民的参与,实行网格化管理,建立社区委员会和居民自治委员会等社区组织机构,让社区居民更加便捷地参与社区管理。
同时,还需要建立社区志愿者队伍,实行党委书记包联制,鼓励社区成员自发地参加社区管理工作,实现社区自治。
三、建立完整的信息平台,提高管理效率社区扁平化管理注重信息共享和协作。
因此,在实施社区扁平化管理的过程中,我们要建立完整的信息平台,包括社区网站、社区论坛、微信公众号等,充分利用信息化技术,实现信息共享和交流,提高管理效率。
四、激发社区自治的活力,增强管理的实效社区扁平化管理的核心在于社区成员的自治活力。
因此,在实施社区扁平化管理的过程中,鼓励社区成员积极参与管理工作,让社区自治能够真正落地生效,实现实处管理。
此外,还应该注重以人为本,关心社区居民的需求,不断完善社区设施和服务,满足社区居民不同需求,让社区成员更加自觉地参与社区管理工作。
五、注重创新,推进社区管理的现代化要实现社区扁平化管理的目标,需要不断创新,推进社区管理的现代化。
具体地,要创新管理模式和方法,引进新技术和新理念,提高社区管理的精细化水平,让社区管理能够适应时代的发展和变革。
社区扁平化管理工作总结一、引言社区扁平化管理是近年来发展起来的一种新型管理方式,强调减少层级,降低管理成本,提高管理效率,更好地调动社区居民的积极性和创造力,实现社区的和谐稳定发展。
在本次工作总结中,将对社区扁平化管理工作进行总结,回顾过去一段时间的工作情况,分析存在的问题,并提出改进措施,以期进一步提高社区扁平化管理工作的质量和效果。
二、工作回顾1. 设立扁平化管理组织结构根据社区特点和居民需求,我们在过去一段时间内建立了一个扁平化的管理组织结构。
这个组织结构中,各个部门之间的联系更加紧密,信息流动更为顺畅,使得社区管理工作的响应速度更快,决策效率更高。
2. 推行自治、自助、自我服务为了提高社区居民的参与度和自主管理能力,我们积极推行自治、自助和自我服务的理念,并在实际工作中加以落实。
比如,我们设立了社区志愿者队伍,鼓励居民积极参与到社区事务的管理中,并借助科技手段提供自助维修等服务。
3. 加强信息化建设我们不断加强信息化建设,投入更多的资源和技术,以提高社区管理工作的效率和质量。
通过建立社区信息平台,实现了管理信息的全面化、集约化和实时化,有力地支持了社区管理的扁平化推进。
4. 加强沟通与协调为了保证社区管理工作的顺利进行,我们积极加强了与社区居民、相关机构以及其他社区的沟通与协调。
通过定期召开居民代表大会、开展座谈会和沟通会等形式,及时了解居民需求和意见,解决各种问题和矛盾。
三、存在的问题1. 规划不完善当前我们的社区扁平化管理还存在规划不完善的问题。
由于在建立扁平化管理组织结构时没有充分考虑到社区的长远发展方向,导致目前组织结构不够科学合理,有些部门职能交叉、重复,需要进一步优化和调整。
2. 居民参与度不高尽管我们推行了自治、自助、自我服务的理念,但实际参与度并不高。
一些居民对社区管理事务缺乏兴趣和动力,缺乏主动性和积极性。
这需要我们进一步加强宣传,增加居民参与的吸引力和利益导向。
3. 信息不对称虽然我们加大了信息化建设力度,但是社区管理信息的共享和传播还存在一定的困难。
社区扁平化管理片区化服务管理实践报告作为扁平化管理、片区化服务的试点单位,xx社区根据本地实际,依托xx自治这个有效抓手,实现了责任片区化、管理规范化、服务人性化。
居民们说,xx社区居民自治是xx到家了。
XX年,xx街道党工委、办事处探索实行扁平化管理、片区化服务工作,xx社区成为试点单位。
社区党总支部一班人认为,当今正面临城市化、市场化、法治化、社会化的大背景、大潮流,加快社区转型是大趋势。
他们走家串户,倾听居民意见,尽可能让片区化服务这种新的模式家喻户晓。
该社区有常住居民2628户,大部分居住在开放式老旧小区内,按照“界线清晰、任务适当、相对集中、便于管理”的原则,以街巷、小区、楼栋、居民小组为基础划分成6个片,每片有5-6个居民小组组成,并将片区党员、驻区单位、流动人口属地归片。
片区明晰,职责明确。
社区首先实行社工定片分工,由社区6名社工担任各片区指导员,指导联络片区各项工作;社区书记、主任为每片督查员;通过片区推荐、社区审核,最终确定各片片长人选,建成“一员三长”组织架构,“一员”即以社工为主体的指导员;“三长”即党小组长为片长,居民组长为网格长,每个楼道志愿者为楼道长。
并建立“一表一册一档案”的片区手册,“一表”即民情日志登记表,每天居民反映事情、寻求帮助和受理情况等都登记入表;“一册”即《社区综合服务手册》;“一档案”即《家庭档案》,全面掌握每户家庭的子女教育、医保养老、婚育、统战、民政优抚、流动人口、就业失业、志愿者等所有信息,让他们真正成为居民家庭的“知情人、知心人、协助人”。
实行扁平化管理、片区化服务,目的就是要积极发挥居民自治作用,增强居民对社区的归属感和认同感。
各片片长在每天巡查中,全面了解片区情况、及时解决居民反映问题,做到“四必访”,即对困难家庭、住院病人、失业人员、孤寡老人要必访。
指导员每天与片长联系一次,指导、督促片长解决好片区问题、调解好片区矛盾,实现了服务全覆盖。
随着我国社会经济的快速发展,社区作为城市基层治理的基本单元,其管理工作的重要性日益凸显。
近年来,我国积极推进社区扁平化管理,取得了显著成效。
作为一名基层工作者,我深刻感受到了社区扁平化管理带来的诸多益处,以下是我对社区扁平化管理工作的一些感想。
首先,社区扁平化管理提高了工作效率。
在扁平化管理模式下,社区工作人员能够直接面对居民,减少了中间环节,缩短了信息传递时间。
这使得我们能够更加迅速地了解居民需求,及时解决问题。
同时,扁平化管理还优化了资源配置,使得工作人员能够集中精力投入到实际工作中,提高了工作效率。
其次,社区扁平化管理提升了服务质量。
在扁平化管理模式下,社区工作人员与居民之间的沟通更加畅通,能够更好地了解居民的实际需求。
这使得我们能够提供更加精准、贴心的服务,满足居民的多样化需求。
同时,扁平化管理还加强了社区工作人员的责任感,促使我们不断提高自身素质,为居民提供更优质的服务。
再次,社区扁平化管理增强了社区凝聚力。
在扁平化管理模式下,社区工作人员能够更加贴近居民,与居民建立起良好的关系。
这有助于增强居民的归属感和认同感,提高社区凝聚力。
同时,扁平化管理还鼓励居民参与社区事务,形成了共建共治共享的良好局面。
然而,社区扁平化管理也存在一些挑战。
首先,工作人员数量有限,难以满足日益增长的社区需求。
其次,扁平化管理对工作人员的要求较高,需要具备较强的综合素质。
此外,社区扁平化管理还需进一步加强与上级部门的沟通协调,确保政策落地生根。
针对以上问题,我认为应从以下几个方面着手:一是加强人员培训,提高工作人员的综合素质。
通过定期开展业务培训、交流学习等活动,提升工作人员的业务能力和服务水平。
二是创新工作机制,提高工作效率。
建立健全社区工作制度,明确工作人员职责,优化工作流程,确保工作有序开展。
三是加强部门协作,形成工作合力。
与上级部门保持密切沟通,及时了解政策动态,确保社区工作与上级政策相衔接。
四是拓宽居民参与渠道,增强社区凝聚力。
在扁平化管理工作会议上的讲话(精选多篇)第一篇:在扁平化管理工作会议上的讲话在扁平化管理工作会议上的讲话找准着力点、选准突破口、扎实推进社区扁平化管理从xx年1月开始,xx社区引入错时工作制和预约服务制,社区居民进入社区事务工作平台找任何一位工作人员都行,也由此拉开了xx 社区扁平化管理的序幕。
作为xx街道成立较早的xx社区,在推行扁平化管理工作中,社区没有盲目的追求任务的完成速度和进度,而是吸收了xx市各个社区成功经验的精华为我所用,紧紧围绕让“居民受益,群众满意”这一中心,突出以人为本,不断推动社区工作由“自上而下”向“自下而上”转变,从硬性管理向软性服务的转变,逐步形成社区工作不再围绕上级指令转,而是围绕居民需求转的工作格局,把街道党工委和办事处的方针政策与本社区实际和群众意愿相结合,受到了社区居民群众的普遍欢迎和好评。
一、提高思想认识,切实增强做好扁平化管理的责任感和紧迫感近年来,xx在社区建设方面积极探索,大胆创新,有力的提升了社区平台管理服务能力和水平,广大居民对社区管理服务的认同度和满意度不断提高。
但我们清醒地看到了社区管理服务工作面临的压力和挑战。
从社区事务工作平台自身来看,随着政府管理重心的下移,社区平台承载的行政事务越来越多,劳动保障、文教卫生、民政老龄残联、综合治理、计划生育、文化体育,还有党务工作中的共青妇、宣传统战、文明创建等等,各条线部门的工作都有一定的业务要求,都要有专人负责和专门的台帐记录,给社区事务工作平台增加了不少工作量。
这些工作如不很好地加以整合,势必影响社区管理和服务效率。
从社区居民的需求和期待来看,随着经济社会的快速发展,与其他服务性行业服务水平和质量的提高相对应,广大居民对政府社会管理和公共服务的期待和需求也在不断提升,为此,需要对社区事务工作站运行机制和服务模式提出更高的要求。
在这样的背景下,推行社区扁平化管理,将各职能部门下沉到社区的服务项目进行有效整合,对各条线业务系统的信息资源实施兼容共享,使社区管理区域和对象的覆盖更广,各类信息资源得到优化配置,信息搜集和沟通更加及时便捷,有利于社区对突发事件调集力量、快速处置,更加有效地提升社区管理和服务效能。
2024年社区扁平化管理工作总结2024年,社区扁平化管理模式在我们社区得到了广泛应用和深入发展。
在这一年里,我们积极推进社区自治和居民参与,取得了一定的成效。
以下是本年度社区扁平化管理工作的总结。
一、社区自治的推进我们通过加强居民自治意识的宣传和培养,大力推动社区自治的发展。
成立了社区自治委员会,由居民代表组成,负责制定社区规章制度、解决居民纠纷和推进社区公共事务的决策。
自治委员会通过定期会议和座谈会等形式,收集居民意见和建议,充分听取居民意见,确保决策的公正性和民主性。
通过这一年的努力,我们的社区自治得到了空前的发展,居民对社区事务参与度的提高和对社区决策的支持度显著提升。
二、居民参与的扩大社区扁平化管理模式强调居民的参与和自治,我们充分尊重居民的意见和需求,鼓励居民加入到社区管理和公共事务决策中来。
我们利用微信公众号、居民大会、志愿者活动等方式开展居民参与的宣传和组织工作。
通过居民意见征集调查和居民满意度测评,我们了解到居民对社区服务的需求和改进意见,及时解决居民关切和问题。
通过这一年的努力,社区居民参与度显著提高,我们共同努力,使社区成为了一个更加融洽、和谐的大家庭。
三、公共设施的优化改善为提升社区居民的生活质量,我们致力于优化和改善社区公共设施。
通过定期的设施检修和维护,确保社区设施的正常运转和良好使用。
针对居民的需求和意见,我们增设了更多的公共休闲设施,如健身器材、休闲广场等,增加了居民的娱乐和活动场所。
我们还积极推动绿化美化工作,增加了社区绿地和花坛的数量,并开展了植树活动,提高了社区的生态环境质量。
通过这些努力,社区公共设施得到了较大的改善,居民的生活质量也得到了提升。
四、社区安全的保障社区安全是居民生活的基本保障,我们努力提升社区安全管理水平,保障居民生命财产的安全。
加强了社区的巡逻和安全宣传工作,提高了居民的安全意识和防范能力。
我们还建立了居民安全教育体系,开展了防火、防盗、防诈骗等安全知识的宣传和教育活动。
在全区社区扁平化管理暨
社区服务标准化工作推进会上的讲话
各位领导,同志们:
今天的会议有两个重要的议题,其中之一就是社区服务标准化的推进工作。
根据会议安排,我就**区创建国家级社区服务标准化试点工作的背景情况、主要任务、实施步骤作一说明。
一、背景情况
1、政府高度重视,积极推动社区服务标准化实施
推行社区服务标准化,是区委、区政府积极适应城市化推进、经济转轨、社会转型的新形势,结合我区社区建设工作现状,从有利于促进社区软硬件同步推进、有利于全面提升社区管理和服务水平出发作出的重要决策。
2007年1月12日,区成立了由副区长挂帅、20多个部门主要负责人为成员的社区服务标准化工作领导小组,同月,下发了《关于推进社区服务标准化试点工作的实施意见》。
2007年社区服务标准化项目获得省级立项后,区委、区政府领导亲自参与,多次组织20多个相关部门和九个试点社区召开区级会议进行动员部署,确保了省级社区服务标准化试点工作的顺利推进。
2、部门有效联动,指导督促社区服务标准化实施
社区服务标准化试点工作起始于2006年下半年,2007年1月**区社区服务标准化工作领导小组成立以后,各领导小组成员单位在区政府统一领导下,紧密配合,通力合作,经广泛调查研
究,征求多方意见,多次进行修改,2007年完成制订了“社区服务系列标准”,包括劳动保障、救助帮扶、居家养老、卫生计生、文化体育、教育服务、治安安全、市容环境、便民利民等9个服务规范。
2008年又以隐秀苑社区为模板,编写出一套社区服务程序文件,引导社区服务实现规范化、操作化和实效化。
为全力推进标准化试点工作,领导小组多次召开试点工作会议、现场推进会议、宣贯培训会议、部门协调会、座谈会等,加强对服务标准化工作的指导和推进力度。
3、社区积极推进,承载落实社区服务标准化实施
2007年**、**、**、**4个社区开展了社区服务标准化试点,2008年试点范围又扩至其他5个社区。
社区服务系列标准和社区服务实施程序在9个社区逐步推广,试点社区都非常重视,安排专人分管,组织培训宣贯,完善服务记录。
为确保标准化服务内容能融入社区服务的每一个环节,试点社区坚持认真抓好贯标工作的落实,逐条对照标准内容,切实规范社区服务行为、服务手段、服务环节,并主动加强与区有关部门的协调沟通,认真听取整改意见,确保了标准化工作开展不走样、不偏差。
通过全区各级的共同努力,2008年12月,我区的社区服务标准化项目以高分通过省级验收。
并且,经问卷调查汇总,推进社区服务标准化工作后,社区各项服务日趋规范,服务群众满意度明显提升,社区居民感受到了标准的“幸福滋味”。
2009年6月由省质监局和省民政厅推荐,我区社区服务标准
化项目被列为国家级试点项目。
按照国家级试点的要求,区政府出台了《关于争创全国社区服务标准化试点示范区的实施意见》,确定15家社区作为**区“服务标准化示范社区”重点培育单位。
二、主要任务
1、工作目标
以提升服务水平、构建和谐社区为主要内容,不断提高创建国家级社区服务标准化工作重要性认识,建立健全社区服务标准化工作机制,修订完善社区服务标准体系,形成服务标准推广机制,至2011年3月,全区20家以上社区实施社区服务标准化试点。
社区居民的满意度和幸福指数得到有效提高。
2011年3月底完成试点任务,迎接国家级验收。
2、总体要求
(1)对15个试点社区及主管街道的要求:“五个一”
明确一个组织机构
各街道和列入重点培育的15个社区要高度重视国家级社区服务标准化试点工作,拟定实施计划,分解落实责任。
15个社区要成立服务标准化工作领导小组,按照劳动保障、救助帮扶、居家养老等九个版块落实工作机构,并对社区服务标准化涉及的内容及有关任务进行分解,责任到人,共同推进。
相关社区主要负责人作为“第一责任人”,要切实履行职责,扎实推进各项工作。
为确保试点工作顺利推进,各社区要明确一名分管领导负责组织和协调社区服务标准化试点工作。
主管街道要加强督促,加强指
导。
开展一次专题培训
社区服务标准化工作是一项全新的探索性工作,应当加强培训宣贯。
各试点社区召开一次全体工作人员和片(组)长、楼(道)长会议,传达贯彻区试点工作会议精神,系统学习《社区服务通用要求》和《社区服务标准化实施手册》,统一思想,达成共识。
并且通过各种方式、多种途径,大力宣传实施社区服务标准化试点工作的目的意义、方法步骤和具体要求,发动全社区居民参与、配合和支持试点工作,营造浓厚的工作氛围。
拓展一块宣传阵地
综合利用现有办公场所、宣传橱窗、网络媒介等,广泛宣传社区服务标准化工作,社区服务标准化的规范要求、服务程序等。
印发有关社区服务标准化的宣传小册子,让更多的居民群众参与社区服务标准化的创建中来,积极普及社区服务标准化试点相关知识,增强社区工作人员、管理人员和社区居民的标准化意识,提高人们对社区服务标准化试点工作的认知度、认同度,形成良好的工作氛围。
健全一套工作记录
社区提供的服务最终要以记录的形式保存起来。
我们开展的社区服务标准化就是要通过制订标准,完善实施程序,过程健全记录这三个环节使社区工作站提供给居民的各项服务可度量、可控制。
根据记录的反馈与社区服务系列标准和规范程序进行比对,评
估存在的问题,积极进行问题整改,并且通过不断地持续改进,形成螺旋上升的态势,提高社区服务的能力和水平,提高社区居民的满意度。
印发一份调查问卷
社区服务标准化的宗旨就是更好地为社区居民提供服务。
因此,要将居民群众满意不满意、认可不认可作为检验社区服务标准化试点成功与否的标志。
要坚持广开言路、博采众议,多倾听群众呼声,多采纳群众意见。
通过向社区居民印发《社区服务满意度调查表》,收集社区居民对社区服务内容、服务形式、服务质量的反馈意见,建立持续改进机制,为社区居民提供更为优质高效的服务。
(2)对相关职能部门的要求:“两个方面”
一方面,按照创建国家级社区服务标准化试点工作的要求,根据区政府《关于争创全国社区服务标准化试点示范区的实施意见》规定,着力推进居家养老、劳动保障、救助帮扶、计划生育、文化体育、教育服务、治安安全、环境环保、便民服务等9个服务系列标准的修订工作,针对各自职能和有关工作的调整或延伸,着力完善相关标准,使标准更规范、更有实效。
另一方面,加强对15个试点社区实施系列标准和服务程序的指导和监督,指定专门人员负责对标准理解的解释工作,标准化推行过程中要经常深入基层,切实履行职责,主动上门服务,进行现场指导,“手把手”推进好本条线的标准化工作,确保标
准化服务内容的融入社区服务的每一个环节。
三、实施步骤
(一)标准完善阶段:2009年8月-2009年9月,区服务标准化领导小组成员单位根据各自职能,共同参与社区服务系列标准的修订工作,并且依据社区工作站实际和有关职能工作的调整进行完善,规范社区服务通用要求和劳动保障、救助帮扶、居家养老、卫生计生、文化体育、教育服务、治安安全、市容环境、便民利民等9个服务系列标准。
(二)宣传动员阶段:2009年9月-2009年10月,试点社区召开全体工作人员和片(组)长、楼(道)长会议,传达贯彻区试点工作会议精神,系统学习《社区服务通用要求》和《社区服务标准化实施手册》,统一思想,达成共识。
通过各种方式、多种途径,大力宣传实施社区服务标准化试点工作的目的意义、方法步骤和具体要求,发动全社区居民参与、配合和支持试点工作,营造浓厚的工作氛围。
各相关职能局组织对社区的指导帮扶工作。
(三)试点实施阶段:2009年10月-2010年12月,分两年组织15家试点社区具体实施。
按照《社区服务通用要求》,对现有社区制度进行全面梳理,研究制定具体的操作方案、服务流程。
从社区机构设置入手,明确各岗位实施社区服务标准化试点工作的相关职责,做到目标任务明确、责任到人。
针对实施过程中出现的新情况、新问题,积极研究应对措施,并逐步对《社区服务
通用要求》加以完善。
在实施期间,每年底对当年实施社区服务标准化的社区组织评估验收,
(四)总结验收阶段:2011年1月-2011年3月,总结各试点社区在推行社区服务标准化过程中的成功经验,各社区间互相学习借鉴,区质监和民政牵头各职能部门修改完善《社区服务实施手册》,形成全区统一的范本,制作光盘,在条件成熟的社区继续推广。
同时对前期工作进行总结,组织区服务标准化领导小组成员单位共同参与,对各试点社区实施服务标准化工作进行大检查。
对照验收要求,指出问题,积极进行整改,力争顺利通过国家级验收。
社区服务标准化工作是推进我区社区建设实现新跨越的重要工作,我们要认真贯彻区委、区政府对社区建设的新要求,与时俱进,扎实工作,努力实现社区发展硬件和软件的双提升,奋力开创**社区建设工作新局面!、。