11、关于推进社区扁平化管理工作的实施意见
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「1」标记•人类文明史是一部同疾病和灾难作斗争的历史。
国际社会唯有守望相助、风雨同舟,才能共同迎来人类抗疫斗争的最终胜利。
••对•错•「2」标记•专业技术资格是专业技术人员水平能力的标志。
••错•对正确答案:对答案解析:•「3」标记•围绕解决经济社会发展现实问题的基础研究,才是提升“发现与发明”产出效率的正确方向。
••对•错正确答案:对答案解析:•「4」标记•网络环境的一个最大特点是涉及到网络安全的重要问题。
••错•对正确答案:错答案解析:•「5」标记•战国后期,以爱国主义诗人屈原为代表的楚国诗人创造了新体诗——楚辞,句式以六言、七言为主,长短参差,灵活多变,多用语气词“兮”字。
正确••对•错正确答案:对答案解析:•「6」标记•“互联网+”被认为是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态。
••对•错正确答案:对答案解析:•「7」标记•安全管理从范畴上讲,涉及物理安全策略、访问控制策略、信息加密策略和网络安全管理策略。
••错•对正确答案:对答案解析:•「8」标记•中国第二次快速发展的战略机遇期于2018年结束。
••对•错正确答案:错答案解析:•「9」标记•据美国疾控中心主任坦承,美国至少有600万人感染新冠肺炎。
••正确•错误正确答案:错误答案解析:无•「10」标记•中国优势是客观存在的事实,联系新中国建立71年来所取得的历史性成就和历史性变革,中国共产党领导下的制度优势极其显著。
••错误•正确正确答案:正确答案解析:无•「11」标记•稷下学宫是世界上第一所由官方举办、私家主持的特殊形式的高等学府。
••正确•错误正确答案:正确答案解析:无•「12」标记•《辞海》是这样定义文学的:“文学是社会意识形态之一,中外古代都曾把一切用文字书写的书籍文献统称为文学。
”••对•错正确答案:对答案解析:•「13」标记•有些企业或者组织有创造力、有创意,但是没有执行力,计划还是会失败。
••错•对正确答案:对答案解析:「14」标记•扁平化的管理模式容易抑制员工创造力。
组织结构优化:扁平化管理模式探究在当今竞争激烈的商业环境中,组织结构的优化已经成为企业成功的关键因素之一。
传统的层级繁多的组织结构难以适应快速变化的市场需求和技术发展,因此越来越多的企业开始转向扁平化管理模式。
本文将探讨扁平化管理模式的特点、优势以及实施策略,并分析其对企业发展的影响。
扁平化管理模式的特点扁平化管理模式是指在组织中减少中间管理层级,加强底层员工与高层管理者之间的沟通和联系。
相比传统的层级制组织结构,扁平化管理模式具有以下几个显著特点:1.减少层级:扁平化管理模式减少了组织中的管理层级,简化了决策流程,提高了反应速度。
2.强调团队协作:扁平化管理模式鼓励团队协作和自主性,员工间的沟通更加直接和有效。
3.职责分工明确:每个员工在扁平化管理模式下对自己的工作职责更加清晰,能更快地做出决策并承担责任。
4.灵活性强:扁平化管理模式有助于组织更快地适应外部环境的变化,更好地抓住市场机遇。
扁平化管理模式的优势采用扁平化管理模式有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,带来诸多优势:1.提高决策效率:减少管理层级可以缩短决策路径,使决策更加迅速和敏捷。
2.激发员工潜力:扁平化管理模式赋予员工更多自主权和责任感,激发员工的创造力和积极性。
3.降低成本:由于减少管理层次和提高效率,扁平化管理模式可以降低企业的运营成本。
4.改善工作氛围:直接的沟通和快速的决策带来更加开放和轻松的工作氛围。
扁平化管理模式的实施策略要成功实施扁平化管理模式,企业需要注意以下几个关键策略:1.明确目标和价值观:企业需要明确扁平化管理模式的目标和核心价值观,以便员工理解并积极支持。
2.建立良好的沟通机制:推行扁平化管理模式必须建立畅通的沟通机制,让员工之间及时分享信息和意见。
3.培养领导者意识:在扁平化管理模式下,每个员工都应具备一定的领导力和决策能力,企业需要培养员工的领导者意识。
4.持续学习和改进:扁平化管理模式是一个不断进化的过程,企业需要不断学习和改进,适时调整管理策略。
在扁平化管理工作会议上的讲话(精选多篇) 第一篇:在扁平化管理工作会议上的讲话在扁平化管理工作会议上的讲话找准着力点、选准突破口、扎实推进社区扁平化管理从xx年1月开始,xx社区引入错时工作制和预约服务制,社区居民进入社区事务工作平台找任何一位工作人员都行,也由此拉开了xx社区扁平化管理的序幕。
作为xx街道成立较早的xx社区,在推行扁平化管理工作中,社区没有盲目的追求任务的完成速度和进度,而是吸收了xx市各个社区成功经验的精华为我所用,紧紧围绕让“居民受益,群众满意”这一中心,突出以人为本,不断推动社区工作由“自上而下”向“自下而上”转变,从硬性管理向软性服务的转变,逐步形成社区工作不再围绕上级指令转,而是围绕居民需求转的工作格局,把街道党工委和办事处的方针政策与本社区实际和群众意愿相结合,受到了社区居民群众的普遍欢迎和好评。
一、提高思想认识,切实增强做好扁平化管理的责任感和紧迫感近年来,xx在社区建设方面积极探索,大胆创新,有力的提升了社区平台管理服务能力和水平,广大居民对社区管理服务的认同度和满意度不断提高。
但我们清醒地看到了社区管理服务工作面临的压力和挑战。
从社区事务工作平台自身来看,随着政府管理重心的下移,社区平台承载的行政事务越来越多,劳动保障、文教卫生、民政老龄残联、综合治理、计划生育、文化体育,还有党务工作中的共青妇、宣传统战、文明创建等等,各条线部门的工作都有一定的业务要求,都要有专人负责和专门的台帐记录,给社区事务工作平台增加了不少工作量。
这些工作如不很好地加以整合,势必影响社区管理和服务效率。
从社区居民的需求和期待来看,随着经济社会的快速发展,与其他服务性行业服务水平和质量的提高相对应,广大居民对政府社会管理和公共服务的期待和需求也在不断提升,为此,需要对社区事务工作站运行机制和服务模式提出更高的要求。
在这样的背景下,推行社区扁平化管理,将各职能部门下沉到社区的服务项目进行有效整合,对各条线业务系统的信息资源实施兼容共享,使社区管理区域和对象的覆盖更广,各类信息资源得到优化配置,信息搜集和沟通更加及时便捷,有利于社区对突发事件调集力量、快速处置,更加有效地提升社区管理和服务效能。
指以建立科学、高效、灵活的管理模式为目标,将社区管理按照“一人多岗、一专多能、分片包干、责任到人、资源整合、信息共享”的原则,归并整合各部委办局和街道下移到社区的机构和职能,从而实现在统一的平台上跨部门跨区域工作整合、资源共享,切实减少中间层次,缩短管理过程,增大管理幅度。
南京:社区“扁平化”管理,服务更贴近百姓南京市委市政府这次出台的《关于推进“一委一居(村)一站一办”建设和“扁平化”社区管理工作的意见》,需要重点把握的要点是哪些?有关部门负责人进行了解读。
解读一:进一步理顺了社区体制创新的相关关系文件明确提出,城乡社区要全面建立“一委一居(村)一站一办”和“扁平化”社区管理新体制,这是在我市一些社区已有实践并已取得很好效果上的总结推广,既为已有实践所证明,也符合今后社会管理和服务发展走势,从而使服务更贴近百姓。
但是“一委一居(村)一站一办”不是社区“四套班子”,社区党组织领导核心、社区居(村)委会自治主体组织,没有也不会改变,为此,文件在三个地方作了进一步明确,一是在指导思想部分,明确“社区以党组织为核心、居民自治组织为主体、管理服务站和综治办为依托”;二是在加强社区管理服务站建设部分,明确社区管理服务站“在社区党组织和社区居(村)委会统一领导和管理下开展工作”、“居行自治、站司事务”;三是在加强社区综治办建设部分,明确“社区综治办在社区党组织统一领导下开展工作”、“综治办主任一般由社区党组织或社区居(村)委会负责人兼任”。
解读二:加大了社区“扁平化”管理的推进力度文件明确提出,要减少中间层次、缩短管理过程、增大管理幅度、实现信息共享;归并整合各部委办局下移到社区的机构或职能,实现在统一的平台上跨部门跨区域的工作整合,确保权随责走、费随事转以及责权利和人财物联动下移,切实使公共财政向社区倾斜、公共资源向社区聚集;凡是准予进入的工作,集中在社区管理服务站统一承办。
解读三:社区队伍建设和工作责任要求更加明确和规范文件明确,着眼资源整合、效率最大化,统一开发、综合设置专职社工服务岗位,明确岗位职责,实行统一形象、统一标识、亮牌上岗,实行一人多岗、一专多能工作机制;分片包干、责任到人,通过建立岗位兼容制、错时工作制、“一门”受理制、服务承诺制等制度,实现社区服务全方位、全天候和全覆盖;健全社区专职社工资格准入、岗位培训、管理使用和薪金待遇级差制度;所有政府部门在社区设置的专职社工由区县民政部门牵头资格准入、统一管理,社区日常考核使用。
如何有效实施社区扁平化管理?——总结社区扁平化管理工作经验社区扁平化管理是一种现代化管理模式,它以开放、自主、平等、协作为核心实施原则,旨在增强社区成员的主人翁意识,推动社区自治,提高社区管理效,构建和谐社区。
为了真正实现社区扁平化管理,必须注重以下几点:一、改变观念,建立社区共同体社区扁平化管理的核心思想是开放、自主、平等、协作。
而这种管理模式的实施,需要建立一个共同体意识,让社区成员形成一种共同的价值观和目标,使他们更加自觉地参与管理工作,共同推动社区的发展。
因此,在实施社区扁平化管理的过程中,首先要改变观念,倡导“公益、协作、互助、开放”的社区文化精神,形成共同理念和目标,才能让社区成员更加自觉地参与社区管理。
二、加强社区居民参与,实行网格化管理要实现社区扁平化管理,必须让社区成员更加自觉地参与管理工作。
因此,要加强居民的参与,实行网格化管理,建立社区委员会和居民自治委员会等社区组织机构,让社区居民更加便捷地参与社区管理。
同时,还需要建立社区志愿者队伍,实行党委书记包联制,鼓励社区成员自发地参加社区管理工作,实现社区自治。
三、建立完整的信息平台,提高管理效率社区扁平化管理注重信息共享和协作。
因此,在实施社区扁平化管理的过程中,我们要建立完整的信息平台,包括社区网站、社区论坛、微信公众号等,充分利用信息化技术,实现信息共享和交流,提高管理效率。
四、激发社区自治的活力,增强管理的实效社区扁平化管理的核心在于社区成员的自治活力。
因此,在实施社区扁平化管理的过程中,鼓励社区成员积极参与管理工作,让社区自治能够真正落地生效,实现实处管理。
此外,还应该注重以人为本,关心社区居民的需求,不断完善社区设施和服务,满足社区居民不同需求,让社区成员更加自觉地参与社区管理工作。
五、注重创新,推进社区管理的现代化要实现社区扁平化管理的目标,需要不断创新,推进社区管理的现代化。
具体地,要创新管理模式和方法,引进新技术和新理念,提高社区管理的精细化水平,让社区管理能够适应时代的发展和变革。
随着我国社会经济的快速发展,社区作为城市基层治理的基本单元,其管理工作的重要性日益凸显。
近年来,我国积极推进社区扁平化管理,取得了显著成效。
作为一名基层工作者,我深刻感受到了社区扁平化管理带来的诸多益处,以下是我对社区扁平化管理工作的一些感想。
首先,社区扁平化管理提高了工作效率。
在扁平化管理模式下,社区工作人员能够直接面对居民,减少了中间环节,缩短了信息传递时间。
这使得我们能够更加迅速地了解居民需求,及时解决问题。
同时,扁平化管理还优化了资源配置,使得工作人员能够集中精力投入到实际工作中,提高了工作效率。
其次,社区扁平化管理提升了服务质量。
在扁平化管理模式下,社区工作人员与居民之间的沟通更加畅通,能够更好地了解居民的实际需求。
这使得我们能够提供更加精准、贴心的服务,满足居民的多样化需求。
同时,扁平化管理还加强了社区工作人员的责任感,促使我们不断提高自身素质,为居民提供更优质的服务。
再次,社区扁平化管理增强了社区凝聚力。
在扁平化管理模式下,社区工作人员能够更加贴近居民,与居民建立起良好的关系。
这有助于增强居民的归属感和认同感,提高社区凝聚力。
同时,扁平化管理还鼓励居民参与社区事务,形成了共建共治共享的良好局面。
然而,社区扁平化管理也存在一些挑战。
首先,工作人员数量有限,难以满足日益增长的社区需求。
其次,扁平化管理对工作人员的要求较高,需要具备较强的综合素质。
此外,社区扁平化管理还需进一步加强与上级部门的沟通协调,确保政策落地生根。
针对以上问题,我认为应从以下几个方面着手:一是加强人员培训,提高工作人员的综合素质。
通过定期开展业务培训、交流学习等活动,提升工作人员的业务能力和服务水平。
二是创新工作机制,提高工作效率。
建立健全社区工作制度,明确工作人员职责,优化工作流程,确保工作有序开展。
三是加强部门协作,形成工作合力。
与上级部门保持密切沟通,及时了解政策动态,确保社区工作与上级政策相衔接。
四是拓宽居民参与渠道,增强社区凝聚力。
学校扁平化管理实施方案一、实施扁平化管理的背景xx小学自xx年初搬入新校区,随着学校使用面积的扩展,教学设施的更新,学校的生员、教职员工也急速扩容。
目前为止,普教班与学前班合在一起,学生已超四千人,教学班64个。
一年级的平行班已多达到十四个,在职教职工总数达到一百九十多人。
这样的规模,在承德市内小学,也是最大的。
学校规模的扩大给我们的管理带来了新的挑战,在xx年的学校管理运行中,我们发现,传统的金字塔式的层级管理模式已经不再适应学校发展。
学校虽然领导众多,但分为教学、德育、后勤、安保几处,教导处主任又以学科分工,各管一摊互不干涉,很难形成管理合力。
每位领导都以具体事务性工作为目标,但实质上大多没有参与到真正意义上的管理中来。
教师多、学生多,机构多、层级多,造成了管理信息反馈慢且丢失严重的弊端,弱化了学校规章制度的执行力,形成了许多管理死角,使一些不合谐现象有机可乘,出现了等、拖、靠、攀的现象。
为了进一步的改进学校的管理机制,全方位的提升学校管理的工作水平,提高教职员工工作的积极性、主动性和创造性,使学校管理工作发挥最优化效益,特制定本实施方案。
二、指导思想以“xxxx”重要思想为指导,以科学发展观统领教育事业的发展,改变传统的级结构管理模式,变学校原有的金字塔式的层级管理为扁平化管理。
创新管理流程,形成管理特色,提升管理效益。
三、目标要求通过扁平化管理,深化我校精细化管理理念,合理配置与运用学校的管理资源,形成“人人有事做,事事有人做,任务具体化、责任明确化”的局面。
使我们的管理政令通畅,信息传递与反馈及时,规章制度落实到位,合作与竞争有效结合,最终达到降低管理成本、提高管理效率的目的。
四、组织机构设置....五、管理总体思路我校的扁平化管理模式是:“一个中心、四横、五纵、两条线、一督查”。
“一个中心”是指整个管理以校委会为中心,这是扁平化管理的发起点,是整个管理系统的核心点、灵魂点。
重大活动由校委会布置,当某个级组部出现了年级部级主任无法处理的问题时,仍需上提到校委会,由校委会统一规划集中处理。
推进实施国有企业扁平化改革作者:兰军来源:《现代企业文化·理论版》2017年第07期中图分类号:F270 文献标识:A 文章编号:1674-1145(2017)04-000-02摘要四川维尼纶厂是中国石化下属企业。
不断深化企业内部改革,成功对内部组织结构实施了扁平化改革。
通过“压减管理层次”,将4个分厂建制全部取消,管理层次由三级变为二级;通过“重组管理职能”,将22个职能处室减为14个,23个车间合并为9个;通过“精简管理人员”,机关管理人员减少30%,其中处级干部减少20人,减幅达25%;科级干部减少138人,减幅达45%。
实施扁平化后的实际效果已经初步得到体现,企业管理效率得到提升,做精做强天然气化工核心产业的信心更足,后劲更强。
关键词扁平化改革问题倒逼局部试点有序推进实施企业扁平化改革是一项复杂的系统工程,涉及范围广,接触矛盾多。
为确保扁平化顺利推进,企业生产经营正常开展,确保机构重组和人员优化的同时,职工思想稳定和富余人员的妥善安置,企业将制定可行的总体方案、统一职工思想认识、生产经营、技术管理人员竞聘上岗、企业富余人员妥善安置作为扁平化改革中的重点,按照积极可行的原则平稳推进。
一、先期试点,优化方案要积极稳妥地推进企业扁平化改革,缩短组织结构调整的磨合期,制订切实可行的扁平化改革总体方案是前提,而要使总体方案所确立的目标、原则、内容既满足构建现代组织结构的要求,又符合企业的具体实际,在编制完善总体方案过程中,有计划有组织地先期开展了相关试点准备工作,主要涉及人员、制度、职责清理,各级岗位人员的竞聘与安置试点。
首先,企管处、干部处、劳培处对全厂职能处室及各二级单位机关科室人员结构(年龄、性别、行政职务、技术职称、从事岗位等)进行了全面清理;对管理制度及岗位工作标准进行整理;对职能部门职责进行全面梳理,详细整理职能管理部门所存在的职责重叠、交叉、不清情况,为优化扁平化改革总体方案奠定基础。
社会工作行政:扁平化社区之浅谈班级:社工0803 姓名:刘云学号:1100080311一、春潮二区的简介:旺庄街道春潮园第二社区组建于2004年4月,社区总面积25万平方米,共211个单元(楼道),划分为6个片区,21个居民小组。
社区是一个以被征地农民为主的安置房小区,现有居民2033户,常住人口5966人,暂住人口3000余人。
社区党总支共有党员184名,分为3个分支部,9个党小组。
社区服务中心总面积1800平方米,设有一站式服务大厅、党员活动室、党建研究室、书画室、健身室、图书室、市民学校、爱心超市、卫生服务中心等功能场地。
另外,社区还设有世代服务中心,为外来流动人口提供生殖保健服务;设有居家养老服务中心,为独居、孤寡老人提供日间照料服务。
社区现共有文艺演出队、腰鼓队、锣鼓队、功夫扇、太极拳、书画队、摄影队等各类文体队伍20多支,为社区各种健康向上,寓教于乐的文体活动注入了活力。
六年来,春潮二区积极顺应“农村向城市转变、农民向市民转变、管理向社区转变”的新形势,坚持以人为本、协调发展的原则,围绕“全面教育提高人,健全制度规范人、丰富活动激发人、体贴民情温暖人”这条主线,全面深入开展各项社区建设工作。
他们充分发挥各类宣传教育阵地作用,积极开展民主法制教育、环保健康、科普卫生等专题讲座,开展各类创先争优活动及主题教育活动。
为进一步提升居民文明素质,稳固社会的和谐基石,更始终坚持以创建和谐邻里、建设幸福社区为导向,开展睦邻文化创建活动。
几年间,他们陆续开展了和睦家庭评比及事迹演讲、“聚焦和谐”书法、绘画、摄影比赛、特色楼院争创活动、和睦邻里文艺汇演等深受群众欢迎的活动。
通过几年的培育和发展,社区居民文化素质得到进一步提高,和睦家庭覆盖面进一步扩大,一个和谐成风的文明社区正逐步建立。
二、扁平化内涵解析:扁平化管理是指通过减少管理层次、压缩职能部门和机构、裁减人员,使企业的决策层和操作层之间的中间管理层级尽可能减少,以便使企业快速地将决策权延至企业生产、营销的最前线,从而为提高企业效率而建立起来的富有弹性的新型管理模式。
2024年社区网格化管理工作动员大会上的讲话范文同志们:今天,我们召开社区网格化管理工作动员大会,主要目的是动员各方面力量迅速行动起来,推动社区网格化管理工作尽快落到实处。
所谓社区网格化管理,就是将社区划分成若干网格,对每一网格实行全方位、扁平化、联动式的动态管理,并配置相应的服务团队,坚持为民、惠民、便民宗旨,为社区群众提供多元化、精细化、个性化服务,做到管理全覆盖、服务零缝隙,逐步建立职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务有效的社区网格化管理体系。
刚才,义澄局长宣读了社区网格化管理实施方案,对社区网格化管理工作进行了全面安排和部署,实用性和操作性都很强,我完全同意。
为切实把社区网格化管理工作做好,下面,我讲三点意见。
一、要切实把社区网格化管理工作摆上应有位置社区、小区是百姓生活的家园。
若干社区组成城市,社区是城市经济社会发展一个良好的平台。
近几年,通过市容环境综合整治和旧楼区环境功能的综合提升和改造,我们的城市和社区的环境面貌都发生了显著变化。
但是,我们在长效管理上与市委、市政府的要求和老百姓的期盼相比还有一定的差距。
所以,我们要不断地推进、提升城市管理的水平。
1.推进社区网格化管理是进一步转变政府职能的需要。
各级政府抓经济建设的同时,对社会这块,特别是社区的基层单元要更加重视。
党和政府好不好,各级党委、政府做了什么事情,对老百姓而言,他们就看家门口的事情解决得怎么样,眼前的事情解决得怎么样。
所以,社区、小区这个基层的单元就是党和政府在老百姓心中的形象,老百姓的满意度、幸福感就党和政府落实老百姓眼前和门前的事情。
政府通过社区办好这些事情,能够面对面、零距离与老百姓接触,较好地解决最后一公里的问题。
2.推进社区网格化管理是进一步解决民生问题的需要。
真心实意为群众办实事、做好事,让广大人民群众更好地享受改革发展的成果,是党和政府工作的出发点和落脚点。
推进社区网格化管理,就是坚持从源头抓起,从小事做起,千方百计为群众排忧解难,实实在在地解决一批民生问题,让群众从一件件具体的实事好事中感受到党和政府的关怀,增进与党和政府的感情。
关于推进社区扁平化管理工作的实施意见为进一步深化社区建设、提升社区管理服务水平,全面推进我社区扁平化管理的实施,在总结其他社区经验的基础上,提出如下意见:一、指导思想
以党的十七大精神为指导,全面落实科学发展观,充分发挥社区在构建社会主义和谐社会中的重要作用,以“以人为本、服务居民”为原则,以推进社区扁平化管理为切入点,进一步整合社区各类资源,完善社区工作机制,强化服务理念,优化服务手段,努力实现管理服务效能的最大化,确保政府下沉到社区的各项任务能够得到较好地落实,确保居民群众的需求得到更好的解决。
二、基本原则
1、以人为本,服务群众。
以为民服务为宗旨,以民生需求为导向,以群众满意为目标,将管理与服务有机结合起来,进一步强化服务理念,创新服务机制,完善社区各类基本服务,为社区居民提供高效、便捷的服务,做到民思我想,民困我帮,民求我助,民需我做,使广大居民群众满意。
2、管理协同,资源共享。
以社区为基本单元,依托信息化平台,注重工作综合、资源整合和政策聚合,加强工作联动和协同,努力实现服务效率和资源效益的最大化。
3、因地制宜,分类推进。
要一切从实际出发,因地制宜,区分不同类型的社区,实行分类指导。
要根据社区扁平化管理的实施要求,积极探索,大胆实践,创新发展,力求贴近实际,形成各自特色。
三、总体目标
扁平化管理是一种科学、高效、灵活的服务管理模式,其主要内涵是减少中间层次、缩短管理过程、增大管理幅度、实现信息共享。
在社区实施扁平化管理目的是为了实现六个转变:变工作人员业务(岗位)单一为一专多能、一岗多职;变工作人员工作条块分割为相互兼容;变工作人员在“一站式”大厅等客上门为等候服务与上门服务相结合;变业务信息独占为信息共享;变责任不明为责任到人;变工效脱钩为绩效考核。
四、重点内容
社区扁平化管理的核心内容是:通过在社区推行“一人多岗”、“分片包干”、“信息共享”,进一步优化整合社区各类资源,拓宽社区服务领域、提升服务效率。
推行社区扁平化管理重点要抓好以下几方面工作:
1、建立和完善“一站式”综合服务平台。
要按照市政府的要求,建立和完善社区“一站式”服务大厅,将各条线部门下沉到社区的各项事务集中在社区服务大厅,实行“一门式”集中受理办理。
规范统一服务事项、办事流程、建设规范、标识标牌、管理软件,完善社区事务受理服务工作机制,合理设置窗口、优化工作流程,加强信息共享和工作联动,实现服务事项按大类归口受理。
有条件的社区要逐步实行“一口式”受理,在办事大厅设立综合服务窗口,采取“窗口受理、全程代理、内部流转”的办事流程。
服务窗口实行轮值制,每班2人,负责接待、受理、咨询,协调处理社区事务。
对来电、上门咨询、办事的居民,服务窗口工作人员不分业务、不分岗位,由第一受理人负责协调、答复、办理。
若手续完备的由值班人员负责受理,当场能办结的当场办理,不能当场办结的受理后移交相关人员在规定的时限内予以办结。
手续不完备的,一次性告之其全部办理要求和所需文书材料,避免让群众来回奔波。
2.建立一人多岗、一专多能工作机制。
破除条线各自为政的传统工作方法,建立条块协同的工作新体制。
要对各条线下派到社区的工作任务、人员、经费进行全面梳理整合,合理设置岗位,人员统一管理,待遇保障统一。
社区干部实行AB岗,各条线人员对于自己所对应的岗位职责为A岗是第一责任人,对于社区其他条线为B岗是第二责任人,在社区的统一协调部署下,社区干部按照职责分工既要负责好条线的各项工作又要协同其他条线干部配合做好社区的其他事务,条块相互配合、相互替代。
3、建立分片包干、责任到人工作机制。
按照“区域相邻、规模相当、资源相通”的原则,对社区进行分片管理,专人包干、责任到人。
社区干部在包干片区内主要职责为:经常深入片区深入了解民情民声民意,熟悉和掌握小区各类人员的各类信息,做到“一口清”、“人头熟”,使社区管理横向到边,纵向到底,不留死角;负责落实包干区各项政策的宣传、咨询和政务受理;与片区党支部书记、居民代表,联手开展各项服务活动,联手开展片区居民自治活动,联手开展和谐楼组建设。
分片包干的区域、责任人、联系电话要通过公示栏、网站等形式予以公示,以方便群众的联系和监督。
4、建立社区信息共享机制。
积极推进社区信息化建设,切实提高社区管理的幅度和效率。
一是要搭建好社区综合信息平台。
进一步完善民政综合业务信息管理系统,建立社区网上办公、电子台帐、社区实有人口数据库为一体的社区综合事务管理平台。
二是搭建社区门户网站,将社区政务、事务、服务等在网上公开,开设网上论坛、网上咨询、便民服务等栏目,构建社区与居民互动网络平台。
三整合社区信息资源,健全各类信息的采集、交换和共享机制,实现“一次采集、多次使用”和“多方采集、信息共享”。
5、建立全天候零距离服务机制。
针对居民需求,社区工作人员在“八小时工作制”的前提下,科学、合理、灵活、错时安排工作日上班时间,推行早8点到晚6点的错时工作制,有条件的社区逐步推行周六、周日工作人员轮流值班制,以方便“上班族”居民办事。
社区居民有特殊情况社区还提供预约或上门服务。
进一步改进服务方式,对居民服务、办事需求,做到符合条件立即办,涉及多科协调办,上级审批协助办,群众有难上门办,百姓无暇预约办,跟踪服务主动办,并通过建立服务承诺制、首问责任制、限时服务制、投诉追究制等规章制度,优化服务、强化管理。
五、工作措施
1、加强组织领导。
要从落实科学发展观和加强党的执政基础的战略高度,充分认识推进社区扁平化管理工作的重大现实意义,切实加强对社区扁平化管理工作的领导,精心谋划,制定好推进方案,周
密组织实施。
要履行好督促、指导、协调职责,确保社区扁平化管理工作的落实。
各有关部门要通力协作,各司其职,并明确专人负责,确保社区扁平化管理工作全面有序推进。
2、完善服务平台。
社区事务工作站是社区扁平化管理工作的基础平台。
要进一步加强街道对各条线的整合力度完善设施设备,配强配齐人员。
各条线部门要积极配合,按照“费随事转”的原则,在向社区下达工作任务的同时,拨付相应的工作经费,对各条线工作、人员、经费进行统一整合,集中在社区事务工作站办理,各级条线部门不另在社区事务工作站设立专门机构。
3、加强社区干部队伍建设。
一要按照300户配1人的标准配备社工站人员。
考虑到当前社区的实际情况,社工站人员配备,实行与社区党组织专职人员、社居委成员配备统盘考虑、有机结合,工作人员可以交叉任职。
条件成熟后逐步实行居站人员、职责的相对分离。
二要根据“一专多能”的要求,建立健全社区学习培训制度,通过多种形式加强对社区工作者电脑操作、网络知识、业务技能等专业知识培训,全面提高社区干部的综合管理服务能力。
三要进一步通过公开招聘的方式,选拔热爱社区工作的优秀人才,充实社区工作队伍,鼓励社区工作者参加社会工作者相关职业资格考试,积极推动社工队伍向年轻化、知识化、专业化方向发展。
四要进一步落实绩效考核。
建立健全社区党组织、社区居委会、社区居民及相关业务部门对社区事务工作站的评议制度、社区事务工作站人员考核奖惩制度,将社区事务工作站工作人员的工作业绩、考核结果与其报酬、任用和续聘等紧密
挂钩。
发挥考核杠杆作用,最大限度调动社区工作人员的积极性、创造性,积极推进目标管理。