家政人员入户服务标准

一般家务入户工作规范二、制作一日三餐（能合理安排家庭饮食）掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌、烹调方法；1、早餐：面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小凉菜，牛奶、豆浆、粥、馄饨（根据客户的口味选择）；2、中餐：主食米饭、菜要荤素搭配（根据客户的口味选择）；3、晚餐：主食米饭、菜要荤素搭配（根据客户的口味选择）。

三、居室保洁（每天一小搞，一周一大搞）1、桌面：干净、整洁、无灰尘；2、沙发：干净、平整、无杂物；3、卧室：整洁干净、无异味、无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净；4、家具：干净、光亮、无灰尘；5、地面：干净、无毛发、无灰尘；6、每周一大搞：沙发、卧室、家具等各卫生死角，彻底情理，做到无灰尘、无毛发、无杂物。

四、洗涤衣物按照不同的面料，选用不同的洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整。

五、清洁厨房1、灶台、洗菜池光洁无油污；2、餐具干净、无水印不粘手，消毒后归放原位；3、油烟机、灶具无污渍、无油渍、不粘手，橱柜里面干净，物品码放整齐；4、橱柜表面光洁、无污渍、不粘手，橱柜里面干净，物品码放整齐。

5、墙面：光洁、无污渍。

六、清洁冰箱1、每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐。

2、定期清洁，无异味。

七、卫生间的清洁与用具的消毒1、洗脸池、浴池，无污渍、无水迹；2、镜子：干净明亮，无水迹；3、便器：干净、无污渍、无异味。

4、地漏：无污渍、无毛发等堵塞物；5、对毛巾、浴巾，要定期消毒，做到干净柔软、无异味。

二、计时服务家居保洁入户工作规范一、卧室、客厅、书房保洁1、阳台：四璧无灰尘、无蜘蛛网；2、墙壁：四璧无灰尘、无蜘蛛网，暖器罩内外无灰尘；3、玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍；4、门窗：玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘，门面内外、门把手、门框洁净无污渍；5、空调：表面干净、无灰尘（只做表面除尘）；6、家具：内外无尘无污渍，桌面物品归类整理（包括：璧柜、写字台、沙发、椅子等，柜子内部及物品整理需根据客户的要求）；7、书柜：干净、无灰尘；8、多宝格展柜：干净、无灰尘（擦拭高档物品之前要征询客户的意见）；9、沙发：无灰尘、无污渍；10、电器：外壳无尘、无污渍（只做表面除尘）；11、地板：无灰尘、无污渍、无杂物（包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等）；12、天花板：无灰尘、无污渍；13、灯、璧灯：无灰尘、无污渍（只做表面除尘，擦拭之前征询客户的意见）。

家庭服务人员入户规范
一、工作态度和方法
1、工作认真、勤快、踏实，能吃苦耐劳。

2、客户提出改进意见后能耐心听取虚心接受，不顶撞、不闹情绪。

3、不介入客户的家庭矛盾，传播客户不良信息。

4、与客户家庭成员及工作人员和睦相处，不斤斤计较。

5、对客户家的物品爱护有加，用后能各归各位，不恶意损坏。

6、服务员向客户辞职需提前15天通知客户、公司，若请假需提前一周与客户协商，
经同意后方可离开。

7、记账清晰，买东西不虚报账。

8、主动解约电、水、煤气等，物品用完完及时提醒客户购买。

9、不懂的能虚心请教，不擅作主张。

10、未经客户同意不得擅自使用和食用客户的用品及食品。

清理物品时经客户同意方可丢弃。

二、个人卫生、仪表仪容及礼节
1、注意个人卫生，天天洗澡，身上无异味。

2、服装得体，干净大方，头发干净利索，不化浓妆，饰品简单不夸张。

3、说话有节制，不大声喧哗、唠唠叨叨。

4、客户回家或客人来访时能热情招待。

5、不乱放自己的物品及衣物，将自己的衣物与客户的分开来洗。

三、安全
1、无偷窃客户财务行为，离职或返回公司时主动让客户检查行李。

2、不将没有自理能力的幼儿、老人单独留在家中。

3、照看幼儿有“安全第一”的观念，无论在哪里保证幼儿在自己的视线内，禁止幼
儿触及到危险物品（电器、药品、果冻及锐利器具等）。

4、有没有出入查电、气、关门窗带钥匙，锁门的意识。

5、不与任何人谈及客户工作、收入、花销、房产、家人及孩子活动规律等威胁客户
的安全隐私。

家政服务人员上户须知家政服务人员作为服务行业的一员，要想更好地为客户提供优质的服务，必须具备一定的素质和技能。

在上户之前，家政服务人员需要了解家政服务的基本规范，树立正确的服务理念，建立良好的沟通和交流方式，提高自身的专业技能，并保持良好的工作态度和职业精神。

以下是家政服务人员上户须知，供参考。

一、工作准备在保证个人卫生的前提下，家政服务人员需要清洁工作服，整洁干净，以展现自己的形象和职业素养。

同时，需要带齐所需的工具、清洁用品和相关的服务设备，如拖把、抹布、清洁剂等。

二、沟通交流1.理解服务要求：在进入客户家中前，与客户进行充分的沟通，了解客户对于家政服务的具体要求和期望。

2.注意礼貌：上户期间，家政服务人员需要保持礼貌、微笑，以友善的态度与客户沟通交流，增加客户的满意度。

3.注意检讨：家政服务人员需要时刻关注客户的需求与意见，积极接受客户的批评和指导，不断提高自己的服务质量。

三、工作流程1.规范操作：家政服务人员需要按照服务规范进行工作，确保工作流程的规范化和标准化，以提供高质量、高效率的服务。

2.高效工作：合理安排工作时间，提前预估工作量，科学安排工作顺序，以确保在给定的时间内完成任务。

3.安全第一：家政服务人员需要注意自身的安全和客户家庭的安全，遵守相关的安全操作规范，在工作中注意防范意外和事故。

四、保持专业1.尊重客户：家政服务人员要尊重客户的隐私，不随意触碰客户的个人物品和隐私空间。

2.保守秘密：家政服务人员接触到的客户家庭的私密信息，需要严格保密，不得外传或以任何形式泄露。

3.与同事合作：家政服务人员要与同事保持良好的合作态度，互相帮助，沟通顺畅，共同完成工作任务。

五、职业操守1.自律：家政服务人员需要自律，按时上下班，不迟到、不早退，保持良好的工作纪律。

2.诚实守信：家政服务人员要坦诚待人，说真话，做实事，不以虚假信息欺骗客户。

3.勤劳认真：家政服务人员需要工作勤奋，认真负责，不偷懒、不敷衍。

家政公司上户须知一、前期准备1．上户前须了解工作的详细地址、电话联系人、乘车路线、家庭成员等相关信息。

2．带好《家政公司服务单》、《家政公司服务员入户清单》《工作记录日志》、本人身份证、健康证及相关证书和其他上岗必备用品。

3. 入户时带上两套纯棉睡衣、一双拖鞋、一双平底鞋、简单洗漱、洗浴用品等简单行李。

4、入户时随身携带不超过200元。

二、服务期间遵循原则：1.家政员必须遵守国家和本地的法律法规，遵守市民公约，遵守本公司的各项规章制度。

2.上岗当日必须着工装到客户家服务，到客户家时要先换上自带拖鞋，经客户许可洗手、洗澡，换上家居服后对宝宝进行全身检查，并做好交接记录，到客户家时必须填写入户物品清单。

3. 入户后尽快熟悉雇主家庭环境，了解生活习惯与禁忌事项，制定合理的工作计划，时间及工作内容，一定要按照雇主的意愿行事，主观意识不要太强，不得指挥客户为自己服务。

4.积极同雇主配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，在服务期间必须认真规范填写工作日志，上岗期间必须运用专业的护理理念为客户提供优质的服务，不准带有不良情绪为客户服务，不准浪费客户家的所有资源。

5. 服务期间必须穿软底子的鞋，用餐时必须使用专用餐具，洗澡时不能超过15-20分钟，说话及任何动作要轻柔尽量不发出声响，手机必须至在震动或静音。

6.工作时不吃有味道的食物、不吃零食、不搞小动作，不蓬头垢面为客户服务，更不得在家中或有宾客时当众做出剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、伸懒腰、修指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾、打喷嚏等不良行为，不许染头及佩戴饰品，留指甲。

7. 工作时严禁未经客户允许玩手机，发短信，聊天，不得用电脑上网，主动看电视，私用客户电话。

8．家政服务人员不准穿暴露、低胸家居服，不得化妆，不得喷洒香水，不准随意使用客户的洗浴及化妆用品，讲礼貌懂规矩。

9.服务期间不准参与客户家务事，不准装神弄鬼搞封建迷信，不准擅自离开宝宝做其他事情，不准在宝宝和产妇出现异常擅自做诊断，阻拦家人去医院，在服务期间不准给产妇和孩子擅自用药，在没有经过客户允许的情况下不得私自带宝宝出户。

家政服务员入户工作范围北京市家政协会发布："家政服务员入户工作范围”北京家政服务协会二届六次理事会议日前在北京举行，会议发布了《家政服务员入户工作范围》，目的让家政公司、雇主、家政服务员明确责任，三方合作更踏实附：《家政服务员入户工作范围》家政服务员入户工作范围一、一般家务工作范围 1制作一日三餐2居室保洁：一周一大搞，每天一小搞 3洗涤衣物4清洁厨房和卫生间 5定期清洁冰箱6对餐具和卫生用具消毒注：贵重、易碎、古董、字画等物品不负责清洁各类家用电器不负责拆洗高档衣服不负责清洗、熨烫，除老人、孩子外，不洗内裤二层以上只擦内侧玻璃，室外不擦如需做其他家务要在合同中特别约定二、家居保洁计时服务工作范围1清洁卧室、客厅、书房包括：、墙壁、玻璃、门窗、空调、家具、书柜、多宝格展柜、沙发、电器表面、地板空调及电器只做表面除尘清洁天花板、灯、壁灯在合同中另行约定2清洁厨房包括：天花板、墙壁、窗户、门、燃气灶、橱柜、微波炉、洗刷池、地面、地漏抽油烟机、冰箱只做表面除尘3清洁卫生间包括：天花板、墙壁、玻璃、门窗、沐浴设施、仪容镜、洗脸池、便器、地漏、地面、纸篓三、照料老人工作范围1老人居室保洁 2老人家庭餐制作一日三餐 3协助老人脱、穿衣服 4为老人铺床、叠被 5为老人晾晒被褥6为老人洗涤衣物、床上用品 7沏茶倒水8协助同性老人洗脚或洗澡 9陪老人散步、购物 10陪老人去医院看病、取药 11提醒老人按医嘱吃药 12陪老人聊天、读书、读报四、照料半自理病人工作范围 1协助病人起床、穿衣、洗漱 2为病人准备一日三餐 3协助病人按照医嘱服药4协助病人晒太阳5清洁病人房间，保持室内通风清洁餐具、厨房卫生 6给病人换洗衣服及床上用品 7协助病人晾晒被褥8给同性病人洗澡、剪指甲、简单按摩 9陪病人购物 10陪病人看病、取药 11陪病人聊天、读书、看报注：其他家庭成员服务另行约定五、照料完全不能自理病人工作范围 1给病人接大小便、换尿垫 2给病人翻身、擦洗3给病人盥洗、洗头、洗脚、剪指甲、简单按摩 4给病人整理床铺及卫生，晾晒被褥5清洁病人居室，保持室内通风 6帮助病人活动、晒太阳 7制作适合病人的一日三餐8按时给病人喂饭、喝水，并遵医嘱给病人服药 9清洁厨房卫生、清洗餐具10陪同病人聊天，给病人读书、读报 11协助病人家属陪病人看病，取药六、育婴员工作范围1以育婴为主家里有人照看孩子的时候可以做一些简单家务，如果家里只有育婴员和孩子，就只带孩子，不做家务如果雇主家里同时聘请了家政服务员和育婴员的，育婴员不做家务只负责照顾孩子2婴儿的生活护理给孩子冲调奶粉、喂奶、喂水、制作辅食、喂饭、消毒乳具、餐具和玩具，孩子大小便的护理，洗尿布及消毒尿布，给孩子洗澡、洗衣物、洗鞋子和其他生活用品晾晒被褥带孩子睡觉 3教婴幼儿唱儿歌、讲故事、说歌谣4婴儿的日常保健坚持户外活动，多晒太阳，提高宝宝抵抗力，预防和减少常见病的发生保护婴儿安全七、产妇和新生儿护理工作范围 1新生儿科学喂养，生活料理：冲调奶粉，指导人工喂养水量控制奶具、用具消毒洗澡、洗衣物调整新生儿睡眠防范意外伤害 2新生儿生理现象观察与护理：测量体温护理脐带、臀部、口腔、鼻部、眼部、耳部、皮肤、湿疹拍嗝观察睡眠、大便、母乳黄疸防范意外伤害 3产妇护理：及时与产妇沟通营养配餐、煲汤乳房护理，伤口护理清洗产妇衣物清洁母婴室卫生观察恶露指导哺乳，指导产妇预防月子病 4新生儿行为训练：抚触、俯卧抬头、追视物体、做被动操听力训练、语言训练、触觉训练。

第一章总则第一条为了规范家政人员入户管理，保障雇主和家政人员的合法权益，提高家政服务质量，根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事家政服务的人员。

第二章入户要求第三条家政人员入户前需满足以下条件：1. 具备完全民事行为能力，年满18周岁；2. 具有良好的品行和职业道德，无违法犯罪记录；3. 具备一定的文化素养和沟通能力；4. 持有相关家政服务培训证书或职业资格证书；5. 身体健康，符合家政服务岗位要求。

第四章入户程序第五条家政人员入户程序如下：1. 报名：家政人员向公司提交相关资料，包括身份证、户口本、学历证书、培训证书等；2. 审核资料：公司对家政人员提交的资料进行审核，确认其是否符合入户条件；3. 签订合同：双方达成一致后，签订家政服务合同，明确双方的权利和义务；4. 安排培训：公司对家政人员进行岗前培训，提高其业务水平和服务意识；5. 入户：培训合格后，家政人员正式入户，开始为客户提供服务。

第五章权利与义务第六条家政人员的权利：1. 获得与工作内容相应的工资待遇；2. 享受国家规定的法定节假日、年假、病假等；3. 享有劳动保护，公司应提供必要的工作条件和安全保障；4. 对公司管理提出意见和建议。

第七条家政人员的义务：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 认真履行工作职责，提供优质的家政服务；3. 保守客户隐私，不得泄露客户信息；4. 遵守职业道德，尊重客户，维护公司形象。

第六章监督与管理第八条公司对家政人员进行定期考核，包括服务质量、工作态度、客户满意度等方面；第九条公司对违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、罚款、解聘等处理；第十条家政人员有权对违反本制度规定的行为进行投诉和举报。

第七章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释；第十二条本制度自发布之日起施行。

一般家务入户工作守则一．制作一日三餐（能合理安排家庭饮食）掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌烹调方法：1.早餐：面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小菜，牛奶、豆浆、粥、混沌（根据客户的口味选择）；2.中餐：主食米饭、馒头、饼、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（根据客户的口味选择）3.晚餐：主食米饭、馒头、豆包、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（粥），（根据客户的口味选择）。

二．居室保洁（每天一小搞，一周一大搞）1.桌面：干净、整洁、无灰尘；2.沙发：干净、平整、无杂物；3.卧室：整洁干净、无异味、无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净；4.家具：干净、光亮、无灰尘；5.地面：干净、无毛发、无灰尘；6.每周一大搞：沙发、卧室、家具等各卫生死角，彻底清理，做到无灰尘、无毛发、无杂物。

三．洗涤衣物按照不同的面料、选用不同洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整。

四．清洁厨房1.灶台、洗菜池光洁无油污；2.餐具干净、无水印不沾手，消毒后归放原位；3.油烟机、灶具无污渍、无油污，表面光洁、不沾手（只做表面清洁）；4.厨具表面光洁、无污渍、不沾手，厨具里面干净，物品摆放整齐；5.墙面：光洁、无污渍。

五．定期清洁冰箱1.每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐；2.定期清洁，无异味。

六．卫生间的清洁与用具的消毒1.洗脸池、浴池，无污渍、无水迹；2.镜子：干净明亮、无水迹；3.便器：干净、无污迹、无异味；4.地漏：无污渍、无毛发等堵塞物；5.对毛巾、浴巾，要定时消毒，做到干净柔软、无异味。

计时服务家居保洁入户工作规范一．卧室、客厅、书房保洁1.阳台：四壁无灰尘、无蜘蛛网；2.墙壁：四壁无灰尘、无蜘蛛网，暖气罩内外无灰尘；3.玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍；4.门窗：玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘，门面内外、门把手、门框洁净无污渍；5.空调：表面干净、无灰尘（只做表面除尘）；6.家具：内外无尘无污渍，桌面物品归类整理（包括：壁柜、写字台、沙发、椅子等，柜子内部及物品整理需根据客户的要求）；7.书柜：干净、无灰尘；8.多宝盒展柜：干净，无灰尘（擦拭高档物品之前要征询客户的意见）；9.沙发：无灰尘、无污渍；10.电器：外壳无尘、无污渍（只做表面除尘）；11.地板：无灰尘、无污渍、无杂物（包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等）；12.天花板：无灰尘、无污渍；13.灯、壁灯：无灰尘、无污渍（只做表面除尘，擦拭之前征询客户的意见）。