家庭服务客户须知

在家护理服务业务规范1. 引言在家护理服务业务是指为需要特殊护理或照顾的个人提供医疗、康复或日常生活支持的服务。

为了确保在家护理服务业务的质量和安全性，制定一套规范是必要的。

本文档旨在提供一些基本的业务规范，以指导在家护理服务提供者的行为。

2. 服务提供者的责任- 在家护理服务提供者应具备相关的资质和专业技能，以确保提供的服务符合法律和行业标准。

- 服务提供者应保持专业和道德的行为，尊重客户的权利和隐私。

- 服务提供者应定期接受培训，以更新专业知识和技能，提高服务质量。

3. 服务内容和质量标准- 在家护理服务应根据客户的需求和医疗建议提供相应的护理、照顾和康复支持。

- 服务提供者应遵循医疗和护理准则，确保服务的安全性和质量。

- 服务提供者应与客户和其家属进行有效的沟通，了解客户的需求和期望，以提供个性化的服务。

4. 安全措施- 服务提供者应遵守卫生和安全规定，确保工作环境洁净、安全，并定期对设备和工具进行检查和维护。

- 服务提供者应采取必要的措施，预防意外事件的发生，并在发生紧急情况时，及时采取适当的救助措施。

5. 客户权益保护- 服务提供者应尊重客户的权利，包括隐私和个人信息的保护。

- 服务提供者应建立有效的投诉处理机制，及时处理客户的投诉，并采取适当的纠正措施。

6. 数据保护- 服务提供者应遵守相关的隐私和数据保护法律法规，妥善处理客户的个人信息和医疗记录。

- 服务提供者应采取必要的安全措施，防止客户信息的泄露和滥用。

7. 业务合规- 服务提供者应遵守相关的法律法规和行业标准，确保业务的合法性和规范性。

- 服务提供者应定期进行内部审查，确保业务的合规性，并及时纠正不符合规定的行为。

8. 结论在家护理服务业务规范的制定和遵守对于提供高质量的护理服务至关重要。

服务提供者应始终保持专业和道德的行为，注重客户的需求和权益保护，同时遵守相关的法律和行业标准，以确保服务的安全性和质量。

参考文献- 张三，李四，王五（2019）。

上门除虫服务方案随着人们生活水平的提高，愈发重视家庭的卫生和健康。

但是，常常会遇到一些麻烦，比如室内的害虫问题，这个问题不仅会影响人们的生活中，而且可能会影响到人们的身体健康。

因此拥有一家专业的上门除虫服务公司是十分必要的。

本文将详细介绍一种上门除虫服务方案，以便家庭能够选择适合自己的除虫服务。

服务内容本次提供的上门除虫服务包括以下内容：1.蟑螂、白蚁、蜘蛛、蚂蚁、老鼠、跳蚤等各类害虫的除治2.除虫喷雾、药剂等工具材料的提供3.专业除虫服务工人进行室内害虫除治，时间长达3小时4.除治后的退治和清理工作5.废气排除技术经过以上一系列的服务及处理，可以让家庭的室内病虫害得到有效的控制，达到清洁环保、健康和愉悦的生活环境。

服务标准针对不同的房型和面积，我们对服务标准进行了细分，以便客户能够选择出适合自己家庭的室内除虫服务。

标准A服务标准A适用于面积不超过100平方米的小户型。

我们将提供以下服务：•除治蟑螂、白蚁、蚊子等害虫•使用环保温和的药剂•除虫工作的反复施工，确保除治效果•提供技术建议和客户须知标准B服务标准B适用于100-200平方米的中尺寸户型。

我们将提供以下服务：•除治老鼠、蟑螂等害虫•使用环保温和的药剂•计算药剂用量，以最小化药剂用量•提供一次性药片或长效药空气清新剂•提供技术建议和客户须知标准C服务标准C适用于大型住宅，公司或商业场所。

我们将提供以下服务：•除治各种害虫和昆虫•批量配送长效药片或空气净化剂•技术检测和实际操作，以最大化除虫效果•提供业主和客户须知费用说明除虫服务的收费标准通常是根据户型、室内面积和害虫种类等不同条件而有所不同。

服务标准A基本收费是200元，标准B是400元，标准C至少800元（取决于服务形式和室内布局面积）。

为了让客户真正满意，我们将根据消费者的需求提供满意的优惠服务。

我们承诺，如果除虫效果不好，我们将提供免费服务或退款。

总结上门除虫服务可以解决家庭害虫问题，让家庭环境更加清洁、健康、愉悦。

内部资料-客户服务培训手册第一章：客户服务意识培训1.1 什么是客户服务意识客户服务意识是指员工对客户服务重要性的认识和理解，是提升客户满意度的基石。

本节将介绍客户服务意识的内涵和重要性，培训员工树立积极的客户服务态度。

1.2 培养客户服务意识的重要性培养员工的客户服务意识，可以提高公司整体服务水准，增强客户对公司的忠诚度，促进业绩的稳步增长。

在本节中，我们将深入探讨培养客户服务意识的关键因素和方法。

第二章：基本客户服务技巧培训2.1 沟通技巧沟通是客户服务的核心，本节将教授员工如何建立有效沟通，包括倾听技巧、表达技巧等。

2.2 解决问题的能力客户服务人员应具备解决问题的能力，本节将讨论如何应对各种问题和矛盾，有效解决客户困扰。

2.3 服务态度良好的服务态度是客户服务的灵魂，本节将介绍员工应具备的积极服务态度和应对客户的方式。

第三章：客户服务实操技能培训3.1 客户投诉处理客户投诉是不可避免的，本节将指导员工如何正确处理客户投诉，化解矛盾，争取客户理解和支持。

3.2 售后服务售后服务是维护客户关系的重要环节，本节将解释售后服务的意义和方法，培训员工如何提供优质的售后服务。

第四章：客户服务效果评估与改进4.1 客户满意度调查客户满意度是衡量客户服务质量的重要指标，本节将介绍客户满意度调查的方法和意义。

4.2 改进客户服务不断改进客户服务是公司发展的动力，本节将讨论如何通过客户反馈不断改进服务，提升客户满意度。

结语客户服务是公司与客户之间最直接的联系环节，提供优质的客户服务对公司发展至关重要。

通过本手册的培训，希望员工能够树立正确的客户服务意识，掌握基本的客户服务技巧，提升服务水平，实现客户满意度和业绩的双赢。

服务基础规范 须知
1.只要会员进线，我们发的第一句话就是首问语，无论会员是否有提问，在20秒内必须 先发送首问语。
2.查看会员账号、订单或相关页面截图情况，明确问题后给出针对性的解答。
3.如非本部门业务或升级处理，须先征询会员是否同意转接，若会员同意，发送转接语， 填写标准的转接备注进行转接。切记不要同部门转接，现暂无“闲鱼在线运营与保障部 门”升级通道。若转接到其他部门，一定要经过会员同意才能转接。
【隐瞒投诉、引导投诉】当客户对平台或小二们不满要求投诉时，不得建议客 户重新拨打电话投诉或告知客户投诉不受理等，未按云客服投诉提交流程操作 等；禁止主动引导客户发起对平台或小二的投诉；禁止引导客户到工商、315、 媒体等渠道投诉。
【权限外过度承诺、权限内承诺未履行】禁止出现因过度承诺而导致的客户损 失或产生恶劣影响的行为，如向客户承诺钱款一定会退，承诺申诉一定会成功， 投诉一定会成立等；禁止出现承诺未履行的行为，如答应客户提交或反馈但未 做到，答应客户跟进但没有处理等行为。
14.不允许出现过度承诺的现象，如承诺具体处理时间、举报和介入结果，以及在权限外 答应提交或反馈等。
15.如果遇到会员说要投诉平台或客服（不包含卖家/买家） ，须第一时间安抚致歉，后 转交相应部门。未转接成功、结束对话的服务，须记录投诉信息给相应的小助手。 如果安抚之后会员明确不再投诉了，可以不转接、不记录。但是一经发现会员没有明确 说取消投诉的，质检到则成立。
完整表述：一句话完整表述提问或者解答（当答案过长时可分段发送）
如一句完整的解答是、“亲亲，为了维护交易环境，系统会循环检测对全网的商品进行 排查的，包含二手和闲置商品，对排查到商品违规一律都会处理喔。” 发成“亲亲，为了维护交易环境”，“系统会循环检测”，“排查的”，“包含二手和 闲置商品”，“排查到商品违规一律都会处理”。

前言居家养老〔服务〕，是指以家庭为核心、以社区为依靠、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为要紧内容的社会化服务。

服务内容包括生活照管与医疗服务以及精神关爱服务。

要紧形式有两种：由通过专业培训的服务人员上门为老年人开展照管服务；在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务。

服务一样是三无〞老人。

2021年我国老龄人口突破2.5亿大关，老龄人口比例严峻超过老龄化标准，我国早已逐步进入老龄社会。

随着老年人口的不断增多，各地开始对养老福利模式进行积极的探究，居家养老服务应运而生。

我们无忧草公司致力打造完整家庭服务体系，在服务母婴的基础上又推出居家养老服务。

它最大的特点是解决了社会养老机构不足的困难，将大龄下岗女职工和缺乏生活照管、需要居家看护的孤老这两个困难群体的需要相结合，调动社会和企业的力量出资建立家庭养老院，成为老人、养护员、政府和多方受益的良好模式。

但假如长期采纳大龄下岗女职工作为服务者，不引进年轻化的专业人才，居家养老将会专门难进展到新的高度。

现在全国各地高校差不多连续开办与养老相关的专业，相关产业更应该及时引进专业人才，完善我国养老模式。

居家养老服务水平和服务质量进一步提升，让老年朋友能老有所养、老有所乐、老有所为，为老年朋友营造一座居家养老的温馨家园。

一、从业人员的要求1.1家政人员具备的差不多素养与要求1.1.1良好的道德的品质〔1〕正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶。

〔2〕不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。

〔3〕学会勤俭持家的优良作风，不白费雇主任何财产。

〔4〕不偷打雇主家，如要私人须征得雇主同意。

1.1.2家政人员要有强烈的工作责任感(1〕树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。

(2〕自尊自爱，和气热情。

(3〕不得泄露雇主的私人隐秘和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、号码、电子邮件信箱及其他私人信息。

(4〕尊重用户的生活适应及合理要求，不干预雇主的私生活。

家政服务人员上户须知
• 入职准备 • 服务内容与要求 • 沟通与交流 • 安全与卫生 • 职业素养与道德
01
入职准备
了解客户信息
了解客户家庭成员情况
了解客户家庭环境
了解客户的家庭成员数量、年龄、性 别等信息，以便更好地适应家庭环境 和工作需求。
了解客户的房屋结构、布局、家具摆 设等，以便更好地规划工作区域和工 作内容。
家庭安全
定期检查家庭设施安全状况，确保家庭成员 的人身安全。
家教辅导
协助家长对孩子进行课后辅导和作业指导。
家庭聚会协助
在家庭聚会时，协助主人准备食材、布置场 地等事务。
03
沟通与交流
与客户的沟通
了解客户需求
在初次沟通时，家政服务人员应了解客户的需求、期望和要求， 以便更好地为客户提供服务。
明确服务内容和时间
05
职业素养与道德
尊重客户隐私
01
未经客户允许，不得擅自进入客户私人空间，如卧 室、书房等。
02
不得私自查看客户个人信息，如照片、文件、日记 等。
03
在客户面前应避免谈论家庭成员的私人信息，保护 客户隐私。
保护家庭财产
在服务期间，应妥善 保管客户家庭财产， 防止损坏或丢失。
离开客户家时，应确 保关闭电器、水源等 ，确保家庭安全。
如遇突发情况，应及 时与客户沟通并采取 相应措施，确保家庭 财产安全。
遵守职业道德规范
应遵守与客户约定的服务时间、服务内容和服务 标准，确保服务质量。
在服务过程中，应保持良好的服务态度，尊重客 户意愿，不得与客户发生争执或冲突。
不得接受客户礼物或红包等财物，保持职业操守 。
THANKS
感谢观看

客户聘请家政服务员须知尊敬的客户，当您聘用本公司家庭服务员后，为了更好的为您服务，请您理解、遵守并注意以下问题：一、凡聘请家政服务员的客户必须持本人身份证或户口本，在本公司客服中心办理登记手续，代他人办理还要持代理人的证件。

二、与客服中心洽谈时，要如实介绍情况，就服务内容、期限、工资及居住条件与客服中心洽谈清楚、然后办理服务合同、签订合同书后客户要将服务员亲自送到服务地点.三、必须遵守本公司的各项规定，严格执行合同，要尊重服务员的价值及劳动、平等待人、热情耐心指导他们的工作，保证服务员不与异性成年人同住一室或住在可随便进出的地方，要提供与家人基本一致的伙食(病老孕幼的食品除外)和基本生活用品，不得随意增加合同以外的工作。

四、来本公司聘请家政服务员，请务必注意并做到以下几点：1、请兼顾家政服务员的饮食习惯，以保证家政服务员能逐步适应您家庭的生活习惯。

2、家政服务员初到一个新环境，各方面都有个适应过程，请耐心帮助指导。

使其尽快熟悉并做好本职工作，要特别注意家电、煤气、液化气使用操作程序的指导，工作质量可要求高些，工作量可适当逐步增加。

3、家政服务员大都来自贫困闭塞的农村，刚离开家，请您给予他们多一点理解、关心、鼓励、帮助和包容，生活上多关照，感情多沟通，使其情绪逐步稳定，安心做好服务工作，切勿大声训斥、责备。

五、注意事项：1、对家中的现金、存折、证券及贵重物品要妥善保管好，有备无患。

2、不得以任何理由扣押家政服务员工资和管理服务费，也请你不要借钱给家政服务员。

请保证家政服务员每月有正常休息时间。

3、家政服务人员的信件，邮件均由本公司代转。

客户不应私下拆看和扣留服务员的信件，如所用服务员已换户，应及时将她的信件交达本人或本公司。

4、不要带家政服务员到不适应的地方；不要介绍家政服务员认识过多的亲友。

5、不得私自调换、转移、转让家政服务人员。

6、如安排家政服务员做协议外的事物，须经本公司及家政服务员本人认可。

客户须知尊敬的业主：从今天起本公司将与您建立密切的联系，在您家庭装修的过程中，将随时听取你的意见，并为您提供相关服务。

为了保证施工顺利进行，我们提醒您注意以下事项：1、工程进行期间，请您务必抽出时间参与材料验收工作，并请按合同约定的品牌、规格、质量标准验收、签字。

2、工程进行的过程中，如果在材料质量或工艺作法等方面发生争议，请尽快与本公司或监理联系，而不要与施工人员私下交涉。

工程监理不能解决的，请与客户服务部联系，我们会在最短的时间内帮助您协调解决。

3、请配合我们的工作，在施工过程中填写、确认有关验收资料。

4、工程进行过程中，如果您有临时需要增加的项目，请您与设计师联系并要求他为您按照公司的规定出具变更预算。

请不要与工人或其他人员订“口头协议"，避免给您带来不必要的损失。

5、请不要委托本公司工作人员代您交款，以免发生不必要的纠纷。

6、为安全起见，公司规定施工现场禁止住宿和吸烟，请您协助我们监督。

感谢您的支持！客户须知感谢您光临本店、选择使用本店的服务，以下内容请您知悉：1、对于衣物上的污渍我们是以不损坏面料为前提尽力去除，因此如有未去尽之处，敬请谅解。

2、如您的衣物价值较高（价值在千元以上）时建议您选择保值精洗，具体可详询前台。

3、本店提供免费上门取衣送衣服务，以及清洗窗帘可以免费上门拆装，如有需要，请提前告知并预约时间。

4、我们将竭诚为您服务，如果对我们的服务满意请告诉您的朋友，如果对我们的服务有意见和建议，请及时提出，以便完善我们的不足。

客户签字：日期：范本三：客户须知感谢您信任本店、选择使用本店的服务，以下内容请您知悉：一、由于广告类产品都是订制的，无法二次销售，因此本店原则上不接受退货。

如果因为印刷错误（如尺寸弄错，材质弄错等可以无条件退款给买家或者重做）。

二、如因为材料厚薄问题、颜色问题和您的想象的有区别，或者主观上去感觉不好看等原因本店不接受退货、重做或者退款。

三、收到货时，请及时检查产品，如已安装，视为合格产品。

家庭电器的网购与售后服务须知家庭电器的网购与售后服务须知家庭电器是我们日常生活中必不可少的一部分。

随着科技的发展，越来越多的人选择在网上购买家庭电器。

然而，在网购家庭电器时，我们也需要注意一些问题，同时了解售后服务的相关知识，以确保购买和使用的顺利进行。

首先，在网购家庭电器时，我们应该选择正规可信的电子商务平台或官方网站进行购买。

选择正规渠道购买可以确保商品的质量和售后服务的有效性。

同时，我们也要注意商品的报价是否合理，是否有附加收费，以免上当受骗。

其次，在购买家庭电器之前，我们应该对商品的品牌、型号、规格、功能等进行认真了解和比较。

可以参考一些专业的家电网站或评测报告，了解该商品的性能和用户评价。

选择适合自己家庭需求的产品，既满足了我们的需要，又提高了购买的价值。

第三，在购买家庭电器时，我们要仔细阅读商品的详细描述和使用说明书。

了解商品的参数、材质、功能、使用方法等。

同时，要注意确认是否有配件和保修卡等附件，并保留好购买凭证和店铺的联系方式，以便日后需要时可以方便联系。

第四，对于家庭电器的售后服务我们也需要知道一些原则。

首先，要保留好商品的保修卡和购买凭证。

在商品保修期内，如出现质量问题，应及时联系售后服务中心进行处理。

在保修期外，如果需要维修，可以联系专业的家电维修服务商进行处理。

同时，我们也要根据家庭电器的不同性质和维修难度，选择适当的方式进行维修处理，避免出现不必要的损失。

最后，在选购家庭电器时，我们要注意产品的正品保证。

购买正品家电不仅可以保证产品的品质和性能，还能得到售后服务的支持和维修的保障。

因此，在选购家电时，我们应该选择正规渠道购买，并仔细阅读产品说明，确保购买到正品。

总之，家庭电器的网购与售后服务需要我们在选择和购买前做好相关的准备工作。

我们要选择可信的购物渠道，认真了解商品的品牌、型号、功能等信息，同时保留好购买凭证和售后服务的相关信息。

在售后服务方面，我们要及时联系售后服务中心，保留好商品的保修卡和购买凭证，并选择适当的方式进行维修处理。

服务客户工作制度一、总则第一条为了提高我公司的服务质量，更好地满足客户需求，提升客户满意度，制定本制度。

第二条本制度规定了服务客户的基本原则、服务流程、服务内容、服务质量管理等方面的内容。

第三条我公司全体员工应认真遵守本制度，积极为客户提供优质服务，确保客户满意。

二、服务原则第四条客户至上原则。

客户需求是我们工作的出发点和落脚点，为客户提供优质服务是我们的首要任务。

第五条全面服务原则。

从客户的需求出发，提供全方位、全过程的服务，满足客户在产品和服务上的各种需求。

第六条诚信服务原则。

以诚信为本，以信誉为重，始终坚持诚信经营，为客户提供真实、可靠的服务。

第七条及时响应原则。

对客户的需求和问题要及时响应，迅速解决，确保客户在我公司享受到及时、高效的服务。

三、服务流程第八条客户需求收集。

通过各种渠道了解客户的需求，包括客户反馈、市场调查、竞争对手分析等。

第九条客户需求分析。

对收集到的客户需求进行整理、分析，找出关键点和潜在需求，为产品和服务的设计提供依据。

第十条服务设计。

根据客户需求分析结果，设计符合客户需求的产品和服务，确保产品和服务能够满足客户期望。

第十一条服务提供。

按照服务设计的要求，为客户提供产品和服务，确保服务质量和客户满意度。

第十二条客户反馈。

主动收集客户对产品和服务的意见和建议，及时了解客户的需求变化，为持续改进提供依据。

第十三条服务质量改进。

根据客户反馈和市场需求，不断改进产品和服务，提升服务质量，满足客户日益增长的需求。

四、服务内容第十四条产品服务。

提供高质量的产品，确保产品性能稳定，满足客户在使用过程中的需求。

第十五条技术支持。

为客户提供专业的技术支持，解答客户在使用产品过程中遇到的问题，提供解决方案。

第十六条售后服务。

提供完善的售后服务，包括产品安装、维修、保养、培训等，确保客户在使用产品过程中无后顾之忧。

第十七条客户关系管理。

建立良好的客户关系，定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。

一、工作流程流程01媒体导向企业主要媒体：电视、报纸、电台、网页。

业务来源：市场、小区、业务部、工程部。

流程02客户咨询电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。

电话咨询时不要做总量估价。

设计师每日接待客户时，要填写《客户资源登记表》，由各部门整理，每周一报营销部建立《客户资源统计表》上报总经理。

流程03做简单估算其它部门接到客户电话咨询时，应将电话转接营销部。

接待客户时，可做出简单预算，项目宜简不宜繁。

流程04上门量房客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。

客户未付订金，设计师须请示设计室经理方可上门量房。

量房时要判断出墙体结构，并将结果详细告知客户。

量房时，要力求数字准确。

流程05绘制平面图，为客户做初步预算做预算时要充分为客户着想，合理分配资金。

做合理设计绘相应平面图。

流程06客户修改、认定充分了解客户需求，体贴设计与客户一起进行修改、认定流程07签定施工合同，客户交首期款各设计室签定《家庭居室装饰装修工程施工合同》注意要同时签定合同附件（含合同说明、约定条款、甲方、乙方供材表、报价单、图纸、客户须知、客户服务表）。

工程首款由设计室经理助理代收，收款后，即刻送至公司财务部（企业除财务部人员及各设计室经理助理有权收取工程款外，其它任何人员无权收取工程款）。

合同签定完毕当日须送到工程统计处。

财务部每日10时前将前一天《工程款收支明细表》报送总经理及工程统计。

营销部每日10时前将前一天《签单统计表》报送总经理、财务部及工程部。

签合同时，必须向客户阐明，施工水电费、物业管理费及物业押金由客户承担。

电子报价单内不能修改，电子报价单内没有的特殊项目，请示设计室经理（设计室经理与工程部经理商定）后，附在电子报价单后面。

暖气、煤气管路及设施不能改动。

保温墙不能拆、改（客户已在有关部门办理好手续除外）。

合同一式二份，客户、公司各一份（如有市场加一份）。

交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。

2、客户申请开通“家庭网套餐一”，次月生效。
3、主、副卡客户使用资费产品指除轻松卡、标准神州行、全球通预付费、校园卡、数据卡以外的所有资费产品。
4、主/副卡客户无法同时加入家庭网套餐和VPMN。
5、每个号码只能组建或加入一个家庭网。
6、副号由主号设定，每次设定0.5元/次/个，次月生效。申请套餐当月前4次副号设定免费。
一、活动内容
天津移动客户（以下简称“主号”）开通家庭网套餐一后最多可设置4个副号客户组成家庭网，家庭网资费如下
月基本费 家庭网内客户之间通话资费 备注
4元/月（主号付费）
本地主叫基本通话费0.05元/分钟，本地被叫免费
其它未涉及资费按客户号码所属资费方案的资费标准执行
二、活动规则
1、客户以本人手机号码为单位办理家庭网套餐一，一个主号或副号客户只能加入一个家庭网。无档案客户不能参加活动。
七、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
在签署本协议之前，客户确认已认真阅读并完全理解本协议内容，签字或盖章后表明将完全履行本协议。
国际定向优惠套餐亲情通17951业务
状态查询方法为编辑短信CXJTW发送到10086
方式三：亲临自办营业厅、合作营业厅。您携带本人有效证件到天津移动各营业厅办理即可。
客户协议内容
为回馈广大移动客户的长期支持和厚爱，中国移动通信集团天津有限公司（以下简称“天津移动”）特推出家庭网套餐一。为规范此次活动的开展，本着公平、公正、公开的原则，维护客户的合法权益，特订立此客户须知。
开通家庭网套餐一方法为编辑短信KTJTW1发送到10086
取消家庭网套餐一方法为编辑短信QXJTW发送到10086
设置家庭网副号方法为编辑短信KTJTWHM#号码发送到10086

致谢回应：当客户致谢时必需及时回应不客气；若客户连续多次或习惯性致谢，只需回 应1次。
配合用语：需客户配合提供信息时，须灵活使用“请”、“麻烦”等礼貌用语。
服务基础规范 服务禁语
1.标准： 服务过程中，不允许向客户发送等同或类似如下意思的词汇、语句。例如：在校大学生 客服、云服务非官方客服；同时服务多人、一对多的服务、目前服务会员较多；这破系 统、打发一个是一个； 您自己去看看我给您发的、我刚刚已经告诉您了、我刚刚已经回 答过您了；这个就是这样的、这个我解决不了；您吃什么我吃什么、先搞搞清楚、哎呦 我去、您是有多懒；有钱真是任性、祝福您全家、呵呵 等，包含但不仅限以上情况。
【解答错误，造成客户资损】造成客户/平台资损，投诉成立；客户维权成本/ 平台解释成本增加。
【服务态度投诉】会员投诉情况已发生。
服务红线 三禁止、四必须
三禁止： 禁止辱骂、嘲讽； 禁止利用职权谋取私利； 禁止引导客户到工商、315，媒体等渠道投诉。
四必须： 必须表明阿里巴巴不允许售假的平台立场； 必须表明阿里巴巴不允许刷单/炒信的平台立场； 人身伤害事件，必须优先关注人身安全； 涉及假货、禁售品、曝光品、及欺诈的交易，必须承诺平台零容忍的态度，如 果核实属实，绝不姑息。
云客服 基础服务规范
目录
行为&服务底线 服务红线 服务基础规范 服务操作规范 重要业务规范 质检&举报申诉
云客服
基础服务规范
行为&服务底线 行为底线
【信息泄露】不得将工作平台/与消费者的会员截图/考试试题/培训资料、试 题等任何与云客服相关的资料，通过任何形式传播，不能私自保存考题和答案。
【工作账号】自己的账号须妥善保管，不得外借、租赁、转卖，不允许出现代 上班，代选班等情况；同一自然人仅可以有一个为客户服务的云客服账号。账 号密码不可明文储存，以免发生泄露。

家庭服务客户须知一、本市城镇居民可根据家庭生活需要，向本公司登记需求家政服务；二、登记家庭服务需求时，应携带用户户口簿、身份证、工作证等有关证件证明，并按要求认真填写“家政服务需求登记表” ；三、中介制客户需一次交纳中介服务费300、500、800不等；四、员工制客户须提前一周预交下月服务费和服务员工资，以确保双方的利益；五、合作成功，客户应与本公司、家庭服务员签订三方劳务合同书,并认真履行协议；六、客户应尊重、体谅、帮助家庭服务人员,为其提供必要的工作服务条件，如对服务人员有不法行为和侮辱、虐待等行为的，一切后果自负；七、客户尽快教会服务员自家水、电、煤、气的操作使用方法，确保安全;八、客户与服务员之间有沟通不了的事项，及时与公司取得联系，互相沟通,提高服务质量。

九、终止或解除协议后，客户仍需家政服务的，本公司可另行推荐服务员.月嫂客户须知一、月嫂工作劳动强度大,需客户保证月嫂的吃住与休息。

客户应为月嫂提供住处或单人房间、或和宝宝同住一间，吃饭随产妇一同吃。

如三口之家，月嫂可以顺带替男主人做饭。

但若是人口较多，月嫂应当随客户家人一同吃饭，以上情况双方协商确定。

客户应当保证月嫂每天八小时休息制，以保证月嫂精力充沛。

二、月嫂肩负着产妇健康恢复和婴儿体征稳定随时观察的责任，如遇问题需及时向客户反应并提出合理建议，并陪同去医院就诊，所以月嫂不能离开产妇与婴儿。

三、月嫂是照顾产妇与婴儿的专业人员，为客户提供专业的母婴护理服务,客户应当听从月嫂的专业化建议，不要强迫月嫂违反职业技能规定，以防造成产妇和婴儿发生不良后果.四、月嫂进户后,亲戚朋友来家探望人员不宜过多且时间不宜过长，以免造成新生儿细菌感染。

应保持房间安静，切忌在房间内大声谈笑吵闹等，要给产妇和婴儿创造良好安静的休息环境.五、产妇出现抑郁病征兆时，作为亲人请尽量忍让,不要与产妇计较，以防产妇落下月子病和其他后遗症。

六、月嫂进户后，除了照顾产妇、婴儿、清洁母婴房间外,不负责料理其他房间卫生和家里其他人的衣、食、住、行等方面的照顾（例如：买菜、做饭、陪同外出等类似保姆的工作)。

家政人员上户须知XXX上户须知一、前期准备1．上户前须了解工作的详细地址、电话联系人、乘车路线、家庭成员等相关信息。

2．带好《家政公司服务单》、《家政公司服务员入户清单》《工作记录日志》、本人身份证、健康证及相关证书和其他上岗必备用品。

3.入户时带上两套纯棉睡衣、一双拖鞋、一双平底鞋、简单洗漱、洗浴用品等简单行李。

4、入户时随身携带不超过200元。

二、服务期间遵循原则：1.家政员必须遵守国家和本地的法律法规，遵守市民公约，遵守本公司的各项规章制度。

2.上岗当日必须着工装到客户家服务，到客户家时要先换上自带拖鞋，经客户许可洗手、洗澡。

换上家居服后对宝宝进行全身检查，并做好交接记录，到客户家时必须填写入户物品清单。

3.入户后尽快熟悉雇主家庭环境，了解生活惯与禁忌事项，制定合理的工作计划，时间及工作内容，一定要按照雇主的意愿行事，主观意识不要太强，不得指挥客户为自己服务。

4.积极同雇主配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，在服务期间必须认真规范填写工作日志，上岗期间必须运用专业的护理理念为客户提供优质的服务，不准带有不良情绪为客户服务，不准浪费客户家的所有资源。

5.服务期间必须穿软底子的鞋，用餐时必须使用专用餐具，洗澡时不能超过15-20分钟，说话及任何动作要轻柔尽量不发出声响，手机必须至在震动或静音。

6.事情时不吃有味道的食物、不吃零食、不搞小举措，不蓬头垢面为客户服务，更不得在家中或有宾客时当众做出剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、伸懒腰、修指甲、化装、理头发、搔痒、抠脚趾、打喷嚏等不良行为，不许染头及佩戴饰品，留指甲。

7.工作时严禁未经客户允许玩手机，发短信，聊天，不得用电脑上网，主动看电视，私用客户电话。

8．家政服务人员不准穿暴露、低胸家居服，不得化妆，不得喷洒香水，不准随意使用客户的洗浴及化妆用品，讲礼貌懂规矩。

9.服务期间不准参与客户家务事，不准装神弄鬼搞封建迷信，不准擅自离开宝宝做其他事情。

物业怎么温馨提示客户尊敬的业主，您好！作为物业管理公司的一员，我们深知您对居住环境的舒适和安全的重要性。

为了让您的居住体验更加温馨，我们特意准备了一些温馨提示，希望能够对您有所帮助。

首先，做好居家清洁是保持居住环境舒适的关键。

我们建议您定期打扫家里的地面，清理灰尘和垃圾，保持居家的清洁整洁。

另外，空调和抽油烟机的清洁也非常重要，定期清洗这些设备可以有效地减少细菌和霉菌的滋生，这样可以保证空气的清新和健康。

其次，注意居家安全也是非常重要的。

我们建议您在家里安装防盗窗和防盗门，尤其是一些容易被入室盗窃的地方，如一楼和地下室。

另外，定期检查家里的燃气管道和电线路，确保所有的设备都处于良好的工作状态。

当然，居家安全也包括防火安全，我们建议您购买一些灭火器和烟雾报警器，这样可以在紧急情况下第一时间做出应对。

再者，关注邻里关系也是居住环境温馨的关键。

我们建议您和邻居之间保持良好的互动，多交流，多沟通。

建立良好的邻里关系可以使您的生活更加愉快，遇到问题时也可以得到邻居的帮助。

此外，规范使用公共设施也是非常重要的。

我们建议您在使用公共设施时要注意不要破坏和污染环境，比如在电梯里不要随意吐痰，不要将烟头、垃圾随意丢弃。

我们还建议您在使用公共场所时要注意自己的行为举止，不要大声喧哗，不要打断他人的休息。

最后，灯光利用和环保也是温馨居住的关键。

我们建议您在家里使用LED灯，LED灯不仅能节省能源，还能提高家居的环境质量。

另外，我们还建议您做好垃圾分类，这样可以减少对环境的污染，保护环境。

希望以上温馨提示能够帮助到您，让您的居住环境更加温馨和舒适。

如果您有任何问题和建议，欢迎随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。

祝您生活愉快！。

客人该遵守哪些规章制度首先，作为客人，在前往朋友家中做客时，我们应该遵守以下规章制度：1.提前通知：在前往朋友家中做客之前，我们应该提前通知对方，确保对方有时间和精力来接待我们。

不要突然出现在对方家门口，打乱对方的生活节奏。

2.尊重隐私：在朋友家中，我们应该尊重对方的隐私，不要擅自进入对方的私人空间。

如果有需要，应该先征得对方的同意。

3.不乱翻东西：在朋友家中，不要随便乱翻对方的物品，尤其是私人物品。

保持房间的整洁和井然有序。

4.不乱动东西：在朋友家中，不要随便乱动对方的物品，尤其是值钱或易碎的物品。

应该谨慎对待对方的财产。

5.有礼貌的交流：在朋友家中，应该有礼貌地与对方交流，不要说粗话或冒犯对方。

尊重对方的意见和选择。

其次，在前往餐馆、酒店或其他公共场所时，我们应该遵守以下规章制度：1.遵守餐厅规定：在餐厅用餐时，我们应该遵守餐厅的规定和礼仪，保持安静和整洁。

不要大声喧哗或乱扔垃圾。

2.尊重服务员：在餐厅用餐时，应该尊重服务员，不要对其发脾气或指手画脚。

给予服务员应有的尊重和礼遇。

3.不浪费食物：在餐厅用餐时，不要浪费食物，应该按需点菜，并保持适量的食物消耗。

节约粮食，珍惜食物。

4.保持环境整洁：在餐厅用餐时，应该保持环境整洁，不要随地乱扔垃圾或弄脏桌子。

保持环境的卫生和整洁。

5.合理付费：在餐厅用餐时，应该合理付费，不要拒付账单或逃票走账。

尊重服务行业从业人员的劳动成果。

最后，在参加活动或集体游览时，我们应该遵守以下规章制度：1.遵守活动安排：在参加活动或集体游览时，应该遵守组织者的安排和要求，不要擅自脱队或行为不端。

2.互相照顾：在参加活动或集体游览时，应该互相照顾，不要单独行动或忽视他人的安全。

3.爱护环境：在参加活动或集体游览时，应该爱护环境，不要随地乱扔垃圾或破坏植被。

保护自然环境，尊重文明旅游。

4.守时守纪：在参加活动或集体游览时，应该守时守纪，按时出发和返回，并遵守活动的纪律和规定。