家政人员入户操作要求

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家庭服务人员入户规范
一、工作态度和方法
1、工作认真、勤快、踏实，能吃苦耐劳。

2、客户提出改进意见后能耐心听取虚心接受，不顶撞、不闹情绪。

3、不介入客户的家庭矛盾，传播客户不良信息。

4、与客户家庭成员及工作人员和睦相处，不斤斤计较。

5、对客户家的物品爱护有加，用后能各归各位，不恶意损坏。

6、服务员向客户辞职需提前15天通知客户、公司，若请假需提前一周与客户协商，
经同意后方可离开。

7、记账清晰，买东西不虚报账。

8、主动解约电、水、煤气等，物品用完完及时提醒客户购买。

9、不懂的能虚心请教，不擅作主张。

10、未经客户同意不得擅自使用和食用客户的用品及食品。

清理物品时经客户同意方可丢弃。

二、个人卫生、仪表仪容及礼节
1、注意个人卫生，天天洗澡，身上无异味。

2、服装得体，干净大方，头发干净利索，不化浓妆，饰品简单不夸张。

3、说话有节制，不大声喧哗、唠唠叨叨。

4、客户回家或客人来访时能热情招待。

5、不乱放自己的物品及衣物，将自己的衣物与客户的分开来洗。

三、安全
1、无偷窃客户财务行为，离职或返回公司时主动让客户检查行李。

2、不将没有自理能力的幼儿、老人单独留在家中。

3、照看幼儿有“安全第一”的观念，无论在哪里保证幼儿在自己的视线内，禁止幼
儿触及到危险物品（电器、药品、果冻及锐利器具等）。

4、有没有出入查电、气、关门窗带钥匙，锁门的意识。

5、不与任何人谈及客户工作、收入、花销、房产、家人及孩子活动规律等威胁客户
的安全隐私。

家政服务人员上户须知家政服务人员作为服务行业的一员，要想更好地为客户提供优质的服务，必须具备一定的素质和技能。

在上户之前，家政服务人员需要了解家政服务的基本规范，树立正确的服务理念，建立良好的沟通和交流方式，提高自身的专业技能，并保持良好的工作态度和职业精神。

以下是家政服务人员上户须知，供参考。

一、工作准备在保证个人卫生的前提下，家政服务人员需要清洁工作服，整洁干净，以展现自己的形象和职业素养。

同时，需要带齐所需的工具、清洁用品和相关的服务设备，如拖把、抹布、清洁剂等。

二、沟通交流1.理解服务要求：在进入客户家中前，与客户进行充分的沟通，了解客户对于家政服务的具体要求和期望。

2.注意礼貌：上户期间，家政服务人员需要保持礼貌、微笑，以友善的态度与客户沟通交流，增加客户的满意度。

3.注意检讨：家政服务人员需要时刻关注客户的需求与意见，积极接受客户的批评和指导，不断提高自己的服务质量。

三、工作流程1.规范操作：家政服务人员需要按照服务规范进行工作，确保工作流程的规范化和标准化，以提供高质量、高效率的服务。

2.高效工作：合理安排工作时间，提前预估工作量，科学安排工作顺序，以确保在给定的时间内完成任务。

3.安全第一：家政服务人员需要注意自身的安全和客户家庭的安全，遵守相关的安全操作规范，在工作中注意防范意外和事故。

四、保持专业1.尊重客户：家政服务人员要尊重客户的隐私，不随意触碰客户的个人物品和隐私空间。

2.保守秘密：家政服务人员接触到的客户家庭的私密信息，需要严格保密，不得外传或以任何形式泄露。

3.与同事合作：家政服务人员要与同事保持良好的合作态度，互相帮助，沟通顺畅，共同完成工作任务。

五、职业操守1.自律：家政服务人员需要自律，按时上下班，不迟到、不早退，保持良好的工作纪律。

2.诚实守信：家政服务人员要坦诚待人，说真话，做实事，不以虚假信息欺骗客户。

3.勤劳认真：家政服务人员需要工作勤奋，认真负责，不偷懒、不敷衍。

一、总则第一条为规范家政人员入户管理，保障家政服务质量和安全，维护雇主与家政人员的合法权益，根据国家有关法律法规，结合家政服务行业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于所有进入我司提供家政服务的人员。

第三条本制度旨在加强对家政人员的选拔、培训、考核、奖惩等环节的管理，确保家政服务质量和安全。

二、招聘与选拔第四条家政人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则。

第五条招聘条件：1. 具有完全民事行为能力，年龄在18-60周岁之间；2. 遵纪守法，具有良好的品行和职业道德；3. 具备家政服务相关知识和技能；4. 具有良好的沟通能力和团队合作精神。

第六条招聘流程：1. 发布招聘信息；2. 报名及资格审查；3. 面试及技能考核；4. 体检；5. 签订劳动合同。

三、培训与考核第七条家政人员入职后，需接受公司统一培训，包括家政服务技能、安全知识、职业道德等方面的培训。

第八条培训结束后，对家政人员进行考核，考核合格后方可上岗。

第九条考核内容包括：1. 家政服务技能；2. 安全知识；3. 职业道德；4. 沟通能力。

第十条考核不合格者，可重新参加培训，直至合格。

四、奖惩与晋升第十一条家政人员表现优秀者，公司将给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。

第十二条家政人员违反公司规章制度，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

第十三条家政人员晋升机制：1. 根据工作表现、技能水平、服务态度等因素，对家政人员进行晋升评定；2. 晋升评定分为初级、中级、高级三个等级；3. 晋升评定结果将在公司内部公示。

五、合同管理第十四条家政人员与公司签订劳动合同，明确双方权利和义务。

第十五条合同期限为一年，期满后可根据双方意愿续签。

第十六条合同解除：1. 雇主因故解除合同，需提前一个月通知家政人员；2. 家政人员因故解除合同，需提前一个月通知雇主；3. 双方协商一致解除合同。

六、附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

家政人员入户基本操作要求1.家政基本操作要求1)拖地：A.干、湿拖把的要求：◆湿拖把拖地前拖布应拧干，不滴水；◆干拖布使用前应不沾带灰尘、脏物等。

B.拖地操作要求：◆拖桶内的水不得超过桶罩，打水后放在角落边。

◆一手握在托柄的顶端，另一手握在托柄的中间，先拖墙角，在有规律的左右摆动，运行中第一拖必须压在第二拖的1/2处。

C.厅堂、阳台的拖洗要求：◆拖布应从四边向中间施拖。

◆不得遗漏四边死角和摆放物下的空间，可移动的摆放物应移动后施拖。

◆每拖约3-5平方米应清洗拖布，每拖后退5平方米，应更换清洁水。

（特别脏的情况另议）◆拖布施拖时拖布头不得提得太高，左右摆的幅度不能太大，要用力。

◆工作完毕拖把应放入拖桶中拎走，不得将脏拖把悬空拎走，以免脏拖把上的污水、垃圾再次污染地面。

◆清洁完毕及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。

受油污等赃物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洁后，再漂洗干净后，凉干待用。

2)抹和擦的基本操作：◆抹：抹布对折到手掌大小，操作时五指张开，并且用拇指和食指夹住叠好的抹布（拇指在抹布下，其余四指压在抹布上），轻轻用力向前后上下或左右有规律的移动将平面物体擦拭干净（先中间后四边）◆擦：擦是抹的工艺升级，利用工具（如钢丝球、百洁布等）对物体表面污渍或污垢进行擦拭从而达到保洁效果。

3)扫的基本操作：◆厅堂和阳台的清扫：◆应从四边向中间清扫◆每扫一处，应将扫出的垃圾、灰尘等及时扫入垃圾铲内。

，以免造成再次污染◆要注意墙角与地坪的夹角处和摆放物的底部，适合是可移动摆放物进行清扫。

◆清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能将垃圾飞撒。

要使扫出的垃圾、灰尘、杂物聚于一堆，便于清运。

4)灯具的清洁◆准备梯子、抹布、胶桶、鸡毛扫。

◆清洁时应关闭电源。

◆高位灯清洁必须要有人配合，架好梯子，人站在梯子上，一手托住灯具，一手拿抹布擦试，从上到下，由内而外清洁。

先擦盖，后擦内部灯泡。

◆抹灯泡时，必须使干抹布，严禁用湿抹布，以免漏电。

大班家政服务有限公司育儿嫂入户行为规范1、上户工作后需要更换家居服。

（睡衣睡裤也可，睡裙不可以）2、家中无人时或无人看管宝宝时，绝不可以让宝宝离开自己的视线。

3、从外面回到客户家里必须先洗手才能抱宝宝。

在做任何活之后都必须先洗手再抱宝宝。

4、宝宝吃的食物、喝的水，没有雇主允许绝对不可以动。

5、给宝宝换纸尿裤时，如宝宝情绪不好，一定先以最快速度换好纸尿裤，并第一时间抱起宝宝哄好，然后再处理换尿裤所产生的垃圾。

6、无论是冬天还是夏天都要时刻注意宝宝房间的温度，不能过热、也不能过凉。

通常冬天保持在22度左右，夏天保持在26度左右。

7、给6个月以内的宝宝洗澡不要超过十分钟。

8、个人卫生习惯要好，必须每天洗澡，勤换衣物。

最好两套家居服，更换方便。

9、宝宝的衣物必须手洗。

尿布、衣服和手口巾一定要分开洗涤。

而且一定要跟大人的分开洗涤。

10、给宝宝洗脸用的盆和洗屁股用的盆一定要分开使用，绝度不能混用。

11、晚上睡觉前不要跟宝宝玩的太厉害，会影响宝宝的睡眠。

12、晚上睡觉前还需检查好门窗是否关好，夏天除外，不能让风直吹宝宝。

13、配方奶粉的宝宝，家政服务员在冲泡奶粉时，一定要刮平量勺上的奶粉。

14、给宝宝上爽身粉时，一定要动作轻柔，避开口鼻，不要让宝宝吸入粉末。

15、住家阿姨的私人物品要整齐，自己的房间一定要整洁。

16、使用文明用语，早上起床要说早上好，晚上睡觉前要说晚安，雇主出门要说再见。

17、整理房间时不确定的物品不要随意丢弃，在经过雇主允许后，再做决定。

18、未经雇主允许，不得乱动雇主的私人物品，更不能拿家里的一针一线。

19、不准打听雇主的家事，不准跟雇主攀谈其它育儿嫂的工资问题，不准向雇主要东西。

20、不能带任何人到雇主家，更不能把雇主家的电话告诉其他人。

21、工作时间不准打电话发短信，在雇主家手机铃声要调成无声或震动。

22、雇主交待完事情后，不要狡辩，要回答，“好、是、知道了。

”23、工作要积极主动，做到眼里有活，不要让雇主指哪再做哪。

家政服务上户流程
同学们，今天咱们来了解一下家政服务上户的流程。

当我们需要家政服务人员来帮忙打扫卫生、照顾孩子或者照顾老人的时候，他们可不是直接就来家里干活的，而是有一套流程要走呢。

第一步，客户要先提出自己的需求。

比如说，有的家庭需要每周来打扫一次卫生，有的家庭需要找个阿姨帮忙照顾小宝宝。

第二步，家政公司会根据客户的需求，为客户推荐合适的家政服务人员。

这时候，家政公司会介绍服务人员的工作经验、技能等等。

第三步，如果客户对推荐的服务人员满意，就会和家政公司签订服务合同。

合同里会写清楚服务的内容、时间、费用等等。

第四步，在服务人员上户之前，家政公司会对他们进行培训，告诉他们客户的具体要求和注意事项。

第五步，服务人员按照约定的时间上户。

第一次上户的时候，会和客户再次沟通，确认具体的工作内容和客户的特殊要求。

第六步，服务人员开始工作啦。

在工作的过程中，要按照规定的流程和标准进行操作，保证服务的质量。

给大家讲个小故事。

有个家庭请了一位家政阿姨来打扫卫生，阿姨按照流程，先和主人沟通好哪些地方需要重点打扫，然后认真地干活，把家里打扫得干干净净，主人非常满意。

同学们，了解了家政服务上户流程，以后如果家里需要请家政服务，就知道是怎么回事啦。

不知道大家对家政服务上户流程是不是清楚了呢？。

月嫂上医院上户的流程月嫂在上户之前，首先需要准备相关的材料和证件。

这些材料包括个人身份证明、健康体检报告、相关培训证书及资质证明等。

一、联系医院预约月嫂首先需要与要去上户的家庭进行联系，确认上户时间和具体需求。

然后，根据家庭的要求选择合适的医院，并与医院预约上户的时间。

二、办理上户手续月嫂需要准备相关的证件和材料，前往医院办理上户手续。

首先，到医院的户籍办理窗口办理临时居住证，并填写相关的申请表格和登记表。

在办理过程中可能需要提供个人身份证明、健康体检报告等证明材料。

三、体检月嫂需要到医院进行体检，以确保身体健康并排除传染病和其他潜在危险。

体检包括常规的身体检查、血液检查、胸透、心电图等项目。

体检结果将被医院用于办理上户手续和建立健康档案。

四、培训和考核月嫂需要参加医院组织的培训和考核，以保证其技术和服务水平达到要求。

培训内容通常包括育儿知识、产后护理、母婴安全等方面的知识和技能培训。

考核主要包括理论知识考试和实际操作考核。

五、签订协议月嫂和家庭需要签订劳务合同或服务协议，明确双方的权利和义务、工资待遇、工作时间等。

合同或协议的签订应当详细规定月嫂的工作职责和服务内容。

六、分配任务在上户之前，家庭和医院会安排月嫂的具体工作任务。

这包括照顾产妇和新生儿的生活起居、饮食照料、卫生护理等。

此外，月嫂还需要提供必要的育儿知识和指导，以帮助家庭更好地照顾宝宝的成长。

七、开始工作一切准备就绪后，月嫂可以正式开始上户工作了。

在上户期间，月嫂需要按照协议或合同规定的工作时间履行各项职责，展现出专业的技术和亲切的服务态度。

八、定期回访月嫂上户期间，医院会定期进行回访，了解工作情况和服务质量，及时解决问题和改进工作。

回访内容通常包括对月嫂和家庭的满意度调查、检查月嫂的工作记录和档案等。

九、结束上户月嫂上户工作一般根据家庭的需求和合同约定的时间来决定。

在上户工作结束后，月嫂需要与家庭进行交接和总结，递交工作报告和记录，并与医院解除劳动合同。

第一章总则第一条为了规范家政人员入户管理，保障雇主和家政人员的合法权益，提高家政服务质量，根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事家政服务的人员。

第二章入户要求第三条家政人员入户前需满足以下条件：1. 具备完全民事行为能力，年满18周岁；2. 具有良好的品行和职业道德，无违法犯罪记录；3. 具备一定的文化素养和沟通能力；4. 持有相关家政服务培训证书或职业资格证书；5. 身体健康，符合家政服务岗位要求。

第四章入户程序第五条家政人员入户程序如下：1. 报名：家政人员向公司提交相关资料，包括身份证、户口本、学历证书、培训证书等；2. 审核资料：公司对家政人员提交的资料进行审核，确认其是否符合入户条件；3. 签订合同：双方达成一致后，签订家政服务合同，明确双方的权利和义务；4. 安排培训：公司对家政人员进行岗前培训，提高其业务水平和服务意识；5. 入户：培训合格后，家政人员正式入户，开始为客户提供服务。

第五章权利与义务第六条家政人员的权利：1. 获得与工作内容相应的工资待遇；2. 享受国家规定的法定节假日、年假、病假等；3. 享有劳动保护，公司应提供必要的工作条件和安全保障；4. 对公司管理提出意见和建议。

第七条家政人员的义务：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 认真履行工作职责，提供优质的家政服务；3. 保守客户隐私，不得泄露客户信息；4. 遵守职业道德，尊重客户，维护公司形象。

第六章监督与管理第八条公司对家政人员进行定期考核，包括服务质量、工作态度、客户满意度等方面；第九条公司对违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、罚款、解聘等处理；第十条家政人员有权对违反本制度规定的行为进行投诉和举报。

第七章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释；第十二条本制度自发布之日起施行。

家政公司上户须知一、前期准备1．上户前须了解工作的详细地址、电话联系人、乘车路线、家庭成员等相关信息。

2．带好《家政公司服务单》、《家政公司服务员入户清单》《工作记录日志》、本人身份证、健康证及相关证书和其他上岗必备用品。

3. 入户时带上两套纯棉睡衣、一双拖鞋、一双平底鞋、简单洗漱、洗浴用品等简单行李。

4、入户时随身携带不超过200元。

二、服务期间遵循原则：1.家政员必须遵守国家和本地的法律法规，遵守市民公约，遵守本公司的各项规章制度。

2.上岗当日必须着工装到客户家服务，到客户家时要先换上自带拖鞋，经客户许可洗手、洗澡，换上家居服后对宝宝进行全身检查，并做好交接记录，到客户家时必须填写入户物品清单。

3. 入户后尽快熟悉雇主家庭环境，了解生活习惯与禁忌事项，制定合理的工作计划，时间及工作内容，一定要按照雇主的意愿行事，主观意识不要太强，不得指挥客户为自己服务。

4.积极同雇主配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，在服务期间必须认真规范填写工作日志，上岗期间必须运用专业的护理理念为客户提供优质的服务，不准带有不良情绪为客户服务，不准浪费客户家的所有资源。

5. 服务期间必须穿软底子的鞋，用餐时必须使用专用餐具，洗澡时不能超过15-20分钟，说话及任何动作要轻柔尽量不发出声响，手机必须至在震动或静音。

6.工作时不吃有味道的食物、不吃零食、不搞小动作，不蓬头垢面为客户服务，更不得在家中或有宾客时当众做出剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、伸懒腰、修指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾、打喷嚏等不良行为，不许染头及佩戴饰品，留指甲。

7. 工作时严禁未经客户允许玩手机，发短信，聊天，不得用电脑上网，主动看电视，私用客户电话。

8．家政服务人员不准穿暴露、低胸家居服，不得化妆，不得喷洒香水，不准随意使用客户的洗浴及化妆用品，讲礼貌懂规矩。

9.服务期间不准参与客户家务事，不准装神弄鬼搞封建迷信，不准擅自离开宝宝做其他事情，不准在宝宝和产妇出现异常擅自做诊断，阻拦家人去医院，在服务期间不准给产妇和孩子擅自用药，在没有经过客户允许的情况下不得私自带宝宝出户。