家政服务人员上户须知 PPT

格式：ppt
大小：3.17 MB
文档页数：1

下载文档原格式

月嫂 ppt课件

❖ 面试一般有两种方式：
❖ 一是由中介机构向雇主推荐的方式，首先由职业机构向雇主介绍家庭服务员的基本情况，如雇主有意则由中介机构负责安排见面。
❖ 二是在中介机构提供的场地内，雇主和家庭服务人员在不需要中介机构牵线的情况下双方直接面谈。
月嫂
❖ (1)留下良好印象。面试时是否能够给雇主留下良好的印象直接关系到能否就业问题，因此，在面试过程中给雇主留下良好的第一印象是非常重要的。第一印象包括精神状态和外观形象。家庭服务员在择业时应精神饱满，干净利落，服装服饰美观大方，总之要给人留下自信，整洁，朴实大方的好印象。
家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。而是做完份内之事后视情况回避，让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事，即使在旁有听到其中的内容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重要的，一定要特别注意。
月嫂
❖ 3、放弃自我的主观思想配合家中成员的生活习惯，尽量
配合雇主家中所有人员的生活习惯，不要一味很主观的加入自己的习惯或强调过往的经验，须知你是来家中“协助” 生活秩序步上轨道，而不是来“主导”生活秩序的人。
家的任何物品及财务，使用家中电器设施或相关设备有不
明
月嫂
白之处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应诚实告知，争取雇主谅解。
❖ 7、尊重雇主的宗教信仰对宗教上所涉及的禁忌，如物品、
食物、生活习惯，应全力配合并予以尊重，不可有批评或不屑的态度。
❖ 8、注意家中成员及自身的安全除家中所有成员的人身安
月嫂
❖ (2)面试要讲礼貌。当雇主到来时，家庭服务员必须主动站立以示迎接，要主动问候，如有座位可以清雇主坐下交谈。不容许家庭服务员坐在椅子上，而雇主站立与之交谈的不礼貌的做法。见面之后，可以等待雇主询问，也可主动作自我介绍，自我介绍要简单清晰，重点说清年龄、文化程度、从事家政服务的工作经历、家庭情况、工作意向和工资要求；简单明了 3～ 5 分钟即可。

家政服务人员上户须知

家政服务人员上户须知
• 入职准备 • 服务内容与要求 • 沟通与交流 • 安全与卫生 • 职业素养与道德
01
入职准备
了解客户信息
了解客户家庭成员情况
了解客户家庭环境
了解客户的家庭成员数量、年龄、性别等信息，以便更好地适应家庭环境和工作需求。
了解客户的房屋结构、布局、家具摆设等，以便更好地规划工作区域和工作内容。
家庭安全
定期检查家庭设施安全状况，确保家庭成员的人身安全。
家教辅导
协助家长对孩子进行课后辅导和作业指导。
家庭聚会协助
在家庭聚会时，协助主人准备食材、布置场地等事务。
03
沟通与交流
与客户的沟通
了解客户需求
在初次沟通时，家政服务人员应了解客户的需求、期望和要求，以便更好地为客户提供服务。
明确服务内容和时间
05
职业素养与道德
尊重客户隐私
01
未经客户允许，不得擅自进入客户私人空间，如卧室、书房等。
02
不得私自查看客户个人信息，如照片、文件、日记等。
03
在客户面前应避免谈论家庭成员的私人信息，保护客户隐私。
保护家庭财产
在服务期间，应妥善保管客户家庭财产，防止损坏或丢失。
离开客户家时，应确保关闭电器、水源等，确保家庭安全。
如遇突发情况，应及时与客户沟通并采取相应措施，确保家庭财产安全。
遵守职业道德规范
应遵守与客户约定的服务时间、服务内容和服务标准，确保服务质量。
在服务过程中，应保持良好的服务态度，尊重客户意愿，不得与客户发生争执或冲突。
不得接受客户礼物或红包等财物，保持职业操守。
THANKS
感谢观看

家政服务员工培训精品PPT课件资料

剪，不留长指甲，不涂指甲油。
工作时，最好选用平跟鞋或低坡鞋、无鞋带、无响
钉的一脚套船鞋。
不使用浓烈气味的化妆品，忌吃大蒜、韭菜等会产
生较重气味的食物
礼貌礼节
举止大方
举止大方，端庄文雅，自然大方，恰倒好处的举止，能给人以良好的印象。坐姿切忌前府后仰，或抖动腿脚，站
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
立切忌双手抱腰或叉腰，走姿切忌两 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。

入户服务规范课件

失败案例一：服务流程混乱
总结词
流程不清晰，效率低下
详细描述
某家政公司在入户服务中，没有明确的流程规定，导致服务过程中出现混乱，无法及时响应客户需求，客户满意度下降。
失败案例二：人员素质不足
总结词
人员技能差，服务质量低
详细描述
某清洁公司在提供入户服务时，由于服务人员缺乏专业技能和培训，导致服务质量低下，客户投诉率较高。
入户服务规范课件
目录
• 入户服务概述 • 入户服务流程 • 入户服务人员要求 • 入户服务工具与设备 • 入户服务质量标准与评价 • 入户服务案例分享
01
入户服务概述
入户服务的定义
定义
入户服务是指服务人员进入客户家中，提供面对面服务的一种形式。
特点
入户服务需要服务人员亲自到客户家中，与客户直接沟通，了解客户需求，提供个性化的解决方案。
人员礼仪
着装规范
入户服务人员应穿着整洁、得体的工作服，保持个人卫生，以良好的形象展示专业性。
言谈举止
服务过程中应使用礼貌用语，与客户保持良好沟通，尊重客户隐私，维护公司形象。
人员态度
热情周到
入户服务人员应保持热情周到的服务态度，积极主动地为客户提供服务，关注客户需求。
认真负责
对待工作应认真负责，尽心尽力地完成各项服务任务，确保服务质量。
监督和指导。
服务改进措施
持续培训与教育
定期对服务人员进行培训和教育，提高服务技能和素质。
完善服务质量管理体系
建立完善的服务质量管理体系，确保服务质量和标准的持续改进。
优化服务流程
根据用户反馈和服务评价结果，不断优化服务流程，提高效率。

家政服务员个人安全优秀课件

(2)保护现场
保护现场是刑事案件发生后极为重要的一项处置措施要注意以下几点：
自我保护和呼救常识
1)刑案发生后，不要急于为了解财物损失情况，或整理凌乱现场，而任意翻动物和改变现状
2)防止他人进入现场，以免破坏现场原貌
自我保护和呼救常识
3)如为抢救被害人而必须进入现场时，也应尽量缩小移动或翻动的范围，并记住番动前的原状，以便提供给侦察人员
自我保护和呼救常识
1．增强自我保护意识
(1)筑起思想防线，提高识别能力
消除贪图小便宜的心理发现雇主对自己不怀好意，应主动提出辞职
(2)行为端正，态度明朗
家政服务员要做到自尊、自爱
自我保护和呼救常识
(3)学会用法律武器保护自己
◆不要惧怕他们的要挟和讹诈，也不要怕他们打击报复，要严厉拒绝、大胆反抗
家政服务员个人安全
第八单元
家居及个人安全
第二节个人安全
主要内容
住家及出行安全常识自我保护和呼救常识
主要内容
住家及出行安全常识自我保护和呼救常识
一、住家及出行安全常识
住家及家用电器注意以下几点: 一、住家及出行安全常识 (1)个人安全
◆单独在雇主家服务时，不得以任何理由带陌生人进家 ◆有人敲门，必须问清情况 ◆有人以抄水表、煤气表、修、替雇主家送物品之类
(4)万一身上衣、帽着火，千万不可胡乱扑打或东奔西跑，以免因空气流动加火势越来越大，甚至引起周围可燃物的燃烧。这时，正确的做法应是尽快脱去燃蟛帽，如来不及脱衣可就地卧倒打滚，把身上的火苗压熄；如身边有水，则可用水浇到他人衣服着火，也可采取同样的方法帮其扑灭
自我保护和呼救常识
大火已将门窗封死白天晚上
◆运用法律武器保护自己，不能“私了”，“私了”的结果常会使犯罪分子得寸进尺，没完没了

家政服务人员上户须知全解

第五条：文明服务用语
3、请托用语：请稍候！请让一下！劳驾！拜托！打扰！请关照！请您帮我一个忙！劳驾你帮我扶一下东西！ 4、致谢用语：谢谢！先生谢谢！谢谢郑小姐! 十分感谢！万分感谢！非常感谢！多谢！有劳您了!让您替我们操心了！上次给你添了不少麻烦！ 5、征询用语：需要帮助吗？我能为你做点什么吗？您需要什么？您打算要一些什么？您想要哪一种？您觉得这件东西怎么样？您不来一杯葡萄酒吗？您是不是先来看一看？您不介意我来帮助您吗?您需要这一种，还是那一种？ 6、赞赏用语：太好了！真不错！对极了！相当棒！非常出色！十分漂亮！太适合了！您真有眼光！还是您懂行！你的观点我很赞同！看来您一定是一位内行！没错，没错！哪里，我还做的很不够！承蒙夸奖。真是不敢当。不过，得到您的肯定，我非常开心
家政服务人员之
谈吐礼仪
第一条：家政服务员称呼的礼仪
称呼是指人们在正常交往应酬中，彼此之间所采用的称谓语，在日常生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规。正确恰当的称呼，体现了对对方的尊敬或亲密程度，同时也反映了自身的文化素质。在非正式场合或向陌生人问讯时。为表示亲近可以亲切的称谓称呼对方。如“叔叔”、“阿姨”、 “ 老伯伯”、“ 老奶奶”、“ 阿公”、 “ 阿婆”等。在我国，不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”。但要注意，港、澳、台地区的人士见面时一般不用此称呼。
第二外打电话
• 1、选择适当通话时间，在上班 10 分钟后，或下班 10 分钟前通话为宜，并事先准备好内容；
• 2、熟记或查清号码，正确拨号。如无人接听，应耐心等铃响 6—7 次再挂断。因为如对方不在电话机旁失礼的。
• 3、接通电话后应说“您好，我是 XXX，请问，可以请 XXX 听电话吗？”如果要找的人不在电话机旁，对方会说“请稍等”。你应说“谢谢！” 如要找的人不在电话机旁，你应该说“ 能否麻烦你帮助找一下？谢谢！” 如果对方一时脱身不开，你应该说“ 如果 XXX回来，请您告诉他，我过一会再打电话来，我的名字叫 XXX”。如果要找的人正好在电话机附近，对方会说 “请稍等”。你应该说“谢谢！” 如果找的人不在电话机旁，你应该说“如果XXX回来，请您告诉他，我过一会再打电话来，我的名字叫XXX。”如果要找的人外出，经确认对方尊姓后，你可说“对不起，X 小姐/先生，能否麻烦您给我留言？”如对方同意，可把简洁留言告诉对方，或报上自己的姓名和电话号码，请对方回来后回电，并致谢！ • 4、遇上电话突然中断，应由先打电话一方重拨电话。通话结束，说声“再见” 或“谢谢”，再轻轻将电话挂断。

家政服务行业培训PPT

到客户家门口
• 1、您好我是小鹿邦邻的。。。。。。 • 2、我这次的服务是4个小时，你有什么特殊要求吗？
---客户说“说没有”。我们回复“那我就按我们公司要求做了”。 ---客户说“有。。。”。我们：认真听，认真记，重要的地方或不清楚的重复一遍或问一遍。
注：每次保洁员上第一是问候，第二是递上服务标准（产品说明书）
8、橱柜：用湿毛巾把柜面擦干净，用铲刀把柜面胶铲除，用拧干的毛巾把柜面擦拭干净
9、消毒柜/碗柜用拧干的毛巾擦拭干净（可放在第一步，也可换条新毛巾）注：消毒柜/碗柜里有特别多的粉尘可用吸尘器吸尘。
厨房
卫
（七）卫生间
生间
1、卫生间的窗户，方法如上
2、清扫吊顶，用拧干的湿毛巾擦拭浴霸
3、用手检查墙面是否有附着物，用红头铲刀铲除 A；红铲刀，亮晶晶百洁布，浴室光亮剂、草酸清洁 B：用淋浴头或湿毛巾冲洗（砖缝之间的石灰膏要用铲刀铲除） C:在涂水器头上涂上浴室清洁剂，擦拭墙面 D:用拧干的湿毛巾或玻璃刮擦拭干净 E：最后用干毛巾把剩余水痕擦掉，有标签及标签留下的胶用红头铲清除。
标准：无灰尘，无水痕
（二）书房
注意： 1、擦拭摆件时轻拿轻放；特别是贵重物品； 2、物品放回原位、摆放整齐；不要打乱原来的放物顺序，特别是学生书本。考卷资料或办公文件资料等。 3、用保洁布（干的）擦拭电脑等电器表面 4、没有厨门的书架，日常保洁要把书移开，清理灰尘，一次性钟点工不必做此项，固定钟点工要定期清理。
日常保洁使用工具
• 01、刮水器02、来自头罩（涂水器） 03、伸缩杆04、铲刀
05、刮板
• 06、螺丝刀
07、瓷砖刷
08、喷壶
0 9、小毛刷
10、七色保洁布

家政服务员课件(全)

（4）酵母粉发酵面团 1）操作程序。500克面粉放于面盆中，加入 250克水和干酵母15克后搅拌均匀。将搅拌搓揉成团，揉匀揉透，用湿布盖好，使其发酵一段时间即可。
2）适用范围。此面团适用于制作包子、花卷、馒头、糖包、糖三角、烙饼。
2.面坯成型
（1）搓条
1）操作程序。取一
2、大方得体的着装 ◆要根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方（要求勿着又高又厚又便宜的高鞋，建议平底为佳）
第三节生活习俗
与雇主建立良好人际关系的基本方法
(一)了解雇主家政服务员要想与雇主建立起良好的人际关系，首先要能够充分地了解雇主，包括雇主的基本情况、家庭成员的关系，每个人的脾气、爱好以及生活习俗等。
（4）举止、动作：举止、动作恭敬优雅，大方得体。如“请进”、 “请坐”的手势作得舒展大方，“敬茶续水” 的动作恭敬从容。在他（5）公共场人面前，不作过激、奇所中的行为：在行特怪异或有害自我形象为举止中还要讲究的动作。公共道德，无论行路、乘车，逛商店、公园；还是在影剧院、医院都要自觉
三、接打电话
电话是现代家庭中对外联络的重要手段，打电话看似非常简单，但却包含有丰富的礼仪（技巧1），听家到政铃服声务，员快在接接电打话电话时作到如下几点：
电话铃响后，要迅速接听，如果铃响三遍后，应向对方表示道歉；
（2）先要问好，礼貌应答接电话的时候请说“你好，这是****的家”，
如果转给别人，应说“请稍后”。
第一节言谈举止第二节仪表仪容第三节生活习俗
第一节言谈举止
•待客礼仪 •客人到访时，应面带笑容迎接，同时要向客人问好。 •家里来了小客人，我们要热情友好地招待他(她)，主动与他(她)一起玩耍。 •大人交谈时，我们不要随便插话或打断，更不要在屋内大声喧哗。 •客人告别时，我们要诚恳挽留。送别客人时，我们要等客人起身后才可站起。送客人出门，要等客人稍走远后再关门。

家政服务员 ppt课件

PPT课件
9
第二节仪表仪容
家政员仪容仪表
◆ 家政人员在一个家庭中，活动最频繁，有时还会常常与人打道，这就要求我们的家政人员具备起码的素质。无论是个人卫生，还是仪容仪态、举手投足、言谈话语，与家庭成员、邻居、客人相处要有礼节，大方得体。 1、要有整洁文明的仪表
2、大方得体的着装 ◆要根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方（要求勿着又高又厚又便宜的高鞋，建议平底为佳）
• 家里来了小客人，我们要热情友好地招待他(她)，主动与他(她)一起玩耍。
• 大人交谈时，我们不要随便插话或打断，更不要在屋内大声喧哗。
• 客人告别时，我们要诚恳挽留。送别客人时，我们要等客人起身后才可站起。送客人出门，要等客人稍走远后再关门。
PPT课件
4
一、接待来客
接待来访的客人是家政服务员工作中最常见的一项内容。如来客从踏进家门，就受到热情接待，则既密切了雇主与宾客之间的关系，也体现了家政服务员待人接物、言谈举止的良好形象。
PPT课件
12
第一节家庭餐制作基础知识和基本技能
制作家庭餐，是家政服务员的一项重要工作。
1.和制面团
（1）和硬面团
1）操作程序。将500克面粉置于面盆中，倒入200克水，将面粉与水搅拌均匀，成为均匀的小面疙瘩，后再加入50克水继续搓揉使其成为面团。面团形成后用力搋揉，把面团压薄，再将面折叠，继续按压多次，每次折压时手要蘸水（蘸水量约20克左右）。一直将面团揉透至上劲，用一块干净的湿布盖好醒透即可。
(三)顺应雇主的生活习俗家政服务员来到雇主家，应尊重、顺应并尽快适应雇主的家庭生活习惯和生活习俗，努力缩小与雇主之间的差距。

家政阿姨入户须知

家政阿姨入户须知
1.入户后换工装，换拖鞋，将自己的物品放在客户指定的位置，洗手后再开始工作。

2.提前熟悉工作环境与客户详细沟通工作内容，做好记录。

3.对客户家需要服务的工作内容进行归类整理尤其是卫生方面，建议分为日清，周清和月清的内容，并与客户进行沟通，做事有条理。

4.多做事少说话，眼里有活，勤快，不能消磨时间。

5.做饭听取客户意见，按客户口味调试，并做好随手清洁工作。

6.未经允许不能随意躺在客户床上睡觉，经过客户允许同意的，可自带床单被罩铺在床上。

7.午休时间不允许超过半小时即使客户有特需要求陪宝宝睡觉的，也不要超过一小时。

8.及时给宝宝清洗小手，清洁宝宝玩具，嘴里不含脏的、有毒的、存在安全隐患的物品，防止宝宝生病或发生意外。

9.带孩子出去玩时，不允许和外人随便聊天忽略宝宝安全问题，不要让宝宝超出安全视线范围。

10.不随便亲吻客户家孩子，不要把自己吃过的食物给孩子吃。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

家政服务人员之电话礼仪
对打电话的要求是：正确、迅速、简洁、谦恭，同时要求声音清晰，声调柔和、亲切，用微笑的声调通话，音量适中。
第一接听电话
✓1、最好不要让电话铃声响过三次，便要拿起电话接听。
✓2、接听时应说“您好！请讲”。
✓3、如铃响 3 次后，应说“对不起，让您久等了。请问，您找哪一位？”
第二条：家政服务员工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰
1、要求：规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。
2、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。
3、鞋：男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋或拖鞋，禁止赤脚穿鞋。
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
家政服务人员之谈吐礼仪
第二条：家政服务员日常交际用语
初次见面应说：幸会；看望别人应说：拜访；等候别人应说：恭候；请人勿送应用：留步；对方来信应称：惠书；，麻烦别人应说：打扰；请人帮忙应说：麻烦您；请求给方便：借光；托人办事应说：拜托；请人指教应说：请教；他人指点应说：赐教；请人解答应说：请问；赞人见解应说：高见；归还原物应说：奉还；求人原谅应说：包涵；欢迎顾客应叫：光顾；老人年龄应叫：高龄；好久不见应说：久违；客人来到应说：光临；中途先走应说：失陪；与人分别应说：告辞；赠送作品应说：雅正。
第Hale Waihona Puke 条：聆听别人讲话的要点1. 注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。
2. 单独听对方讲话，身子稍稍前倾。
3. 面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。
4. 不要中途打断对方，让他把话说完。
5. 适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。
5、征询用语：需要帮助吗？我能为你做点什么吗？您需要什么？您打算要一些什么？您想要哪一种？您觉得这件东西怎么样？您不来一杯葡萄酒吗？您是不是先来看一看？您不介意我来帮助您吗?您需要这一种，还是那一种？
6、赞赏用语：太好了！真不错！对极了！相当棒！非常出色！十分漂亮！太适合了！您真有眼光！还是您懂行！你的观点我很赞同！看来您一定是一位内行！没错，没错！哪里，我还做的很不够！承蒙夸奖。真是不敢当。不过，得到您的肯定，我非常开心
第五条：文明服务用语
1、问候用语标准式问候语：您好！各位好！大家好！小姐好！先生们好！主任好！
实效性问候：早上好！早安！中午好！下午好！午安！晚上好！晚安！小姐早安！先生晚上好！
2、迎送用语欢迎用语：欢迎！欢迎你的到来！见到你很高兴！恭候光临！经理。欢迎光临！小姐。我们又见面了！欢迎再次光临！
送别用语：再见！慢走！走好！欢迎再来！一路平安！多多保重！
第五条：文明服务用语
3、请托用语：请稍候！请让一下！劳驾！拜托！打扰！请关照！请您帮我一个忙！劳驾你帮我扶一下东西！
4、致谢用语：谢谢！先生谢谢！谢谢郑小姐! 十分感谢！万分感谢！非常感谢！多谢！有劳您了!让您替我们操心了！上次给你添了不少麻烦！
第四条：什么是礼貌忌语
1. 不礼貌的语言，如粗话脏话，这是语言中的垃圾，必须坚决清除。
2. 他人忌讳的语言是指他人不愿听的语言，交谈中要注意避免使用，如谈到某人死了，可用“病故”、“ 走了”等委婉的语言来表达。
3. 港、澳、台同胞说不吉利的话，喜欢讨口彩。特别是香港人有喜“8”厌“4” 的习惯，因香港人大都讲广东话，而广东话中“8”与“发”谐音，“ 4”与“死” 同音，因此，在遇到非说“4”不可时，应用“两双”来代替，逢年过节时，不能说“新年快乐”或“节日快乐”，而用“新年愉快”， “ 节日愉快”或“恭喜发财”代之。这也是谐音的关系，因为“快乐”与“快落”听起来很相似。
✓4、接听后，如果自己不是受话人，应负起传呼的责任，说声“请稍等”，然后尽快找到受话人。
✓5、要找的人不在，应说“请问，是否要转告或留言？”如果需要，记录下要点，并复述一遍，否则，应告知受话人在家的时间，请对方再来电。
✓6、如对方打错电话，绝不能不高兴地说“打错了”，便“拍嗒”一下挂断，而应该说“小姐/先生，您拨错了，我们家的电话是 XXXXXXXX，让对方知道确实拨错了，如对方表示歉意，可以说声“没关系”。然后轻轻挂上电话。
家政服务人员上户须知
家政服务人员之仪容仪表
第一条：家政服务员必须仪表端庄、整洁。
1、头发:职员头发要经常清洗，保持整洁，干净整齐，无头皮屑，发型要朴素大方，男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式；女士可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发。女士长发提倡“束扎”，尽量不要披散，严禁留怪异发型。
✓7、通话结束，应说“再见”。待对方挂断电话之后，再轻轻放好电话筒。
第二外打电话
• 1、选择适当通话时间，在上班 10 分钟后，或下班 10 分钟前通话为宜，并事先准备好内容； • 2、熟记或查清号码，正确拨号。如无人接听，应耐心等铃响 6—7 次再挂断。因为如对方不在电话机旁，待听到铃声匆匆赶过来，电话却已挂断，这也是失礼的。 • 3、接通电话后应说“您好，我是 XXX，请问，可以请 XXX 听电话吗？”如果要找的人不在电话机旁，对方会说“请稍等”。你应说“谢谢！” 如要找的人不在电话机旁，你应该说“ 能否麻烦你帮助找一下？谢谢！” 如果对方一时脱身不开，你应该说“ 如果 XXX回来，请您告诉他，我过一会再打电话来，我的名字叫 XXX”。如果要找的人正好在电话机附近，对方会说“请稍等”。你应该说“谢谢！” 如果找的人不在电话机旁，你应该说“如果XXX回来，请您告诉他，我过一会再打电话来，我的名字叫XXX。”如果要找的人外出，经确认对方尊姓后，你可说“对不起，X 小姐/先生，能否麻烦您给我留言？”如对方同意，可把简洁留言告诉对方，或报上自己的姓名和电话号码，请对方回来后回电，并致谢！ • 4、遇上电话突然中断，应由先打电话一方重拨电话。通话结束，说声“再见” 或“谢谢”，再轻轻将电话挂断。
4. 容易引起误解和不快的语言也要注意回避，在议论其长相时，可“肥胖”改说成“丰满”或“福相”，“ 瘦”则用“苗条”或“清秀”代之。参加婚礼时，应祝新婚夫妇白头偕老。在探望病人时，应说些宽慰的话，如“你的精神不错”， “ 你的气色比前几天好多了。” 等等。在日常生活中，如遇到矛盾冲突时，应冷静处理，不用指责的语言，多用谅解的语言。
2、手与指甲洁净。指甲内不得有污垢，指甲不能太长，应经常注意修剪
3、面部：每天认真洗脸，清洁干净无污垢，男士要剃须、刮齐鬓角、剪断鼻毛、不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
4、体味：做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香糖。以去除异味。每日保持清新体味。不得有汗味、油烟味。