请家政员客户须知

请家政员客户知一、选择正规、信誉好的中介机构：仔细核对中介公司和所请家政员各个方面的资质是否齐全，特别是签合同时，一定要仔细研读合同内容，对那些有失公平的条款一定要提出质疑，并提出修改意见，以免自己的合法权益无辜受损。

事先查实家政员来源，并要求家政公司在合同中对来源予以明确，以免给家庭埋下安全隐患。

弄清家政员上岗前是否经过培训，要请家政公司在合同中予以明确；家政员请来后需要她干什么，做什么家务等事项，最好也在合同中注明；最后合同中最好加上一点，如果家政员不合格或借故离职，雇主有权利换家政员或者退家政员。

二、选择合适的家政员：每个家政员都有不同的优缺点。

一般来说，未婚的姑娘，其年龄与做家务经验及能力成正比，与稳定性成反比；而已婚的妇女（50岁以下）可能相反。

第一次出门的家政员的家政员单纯，应变能力及适应能力差，但一张白纸可以画最新最美的图，她们最初一个月情绪波动较大，习惯后稳定性好；而已做过家庭服务工作的应变能力及适应能力都比较强，但她们对劳动报酬、工作环境等要求高；能干、手脚麻利的家政员个性强些，而手脚慢的家政员性情柔顺些。

家庭请家政员要根据自己的实际情况及要求来选择。

如有的家庭家务较多或要承担照看婴儿的工作，且一请到家政员就得马上承担起所有的工作，像这样最好请熟手或已婚的家政员∑的三口之家想请一个做家务兼接送孩子的家政员，可请一个新来的年轻的家政员，这样支付的工资可少些。

总之，萝卜青菜各有所爱。

在别人家干得好的家政员未必适合你家，关键是先把适合你家具体情况的家政员。

三、处理好家政员的生活和工作问题：请个家政员不容易，相外好就更不容易。

一般来说，凡是优秀家政员，其用户一定是优秀用户。

这说明要想有个好家政员，自己首先做个好用户。

当然，现实中也有许多好用户却总是留不住家政员，这里除了家政员自身存在的问题以外，大多是因为一些误会引起的。

所以，当请到家政员后，为了能相处好，用户需注意以下几个问题：1、家庭成员要尊重的人格，关心家政员的生活，尽量让她们吃饱吃好，不要让她们有寄人篱下的感觉，如果这点做不好多多少少会影响家政员的工作情绪；2、对第一次出门的家政员，安排所承担的工作有个渐进过程，刚开始可以安排少些，但一定要让她掌握你所要求的标准，达不到返工，直至合格，哪怕是一天只做两三件事，如此一个星期后，家政员即可较好地工作；3、期望值不要太高，多站在家政员的角度想想她的困难，帮她提高工作能力；4、如想增加家政员的工资，不要一下子提得太高。

九、终止或解除协议后，客户仍需家政服务的，本公司可另行推荐服务员。

月嫂客户须知一、月嫂工作劳动强度大，需客户保证月嫂的吃住与休息。

客户应为月嫂提供住处或单人房间、或和宝宝同住一间，吃饭随产妇一同吃。

如三口之家，月嫂可以顺带替男主人做饭。

但若是人口较多，月嫂应当随客户家人一同吃饭，以上情况双方协商确定。

客户应当保证月嫂每天八小时休息制，以保证月嫂精力充沛。

二、月嫂肩负着产妇健康恢复和婴儿体征稳定随时观察的责任，如遇问题需及时向客户反应并提出合理建议，并陪同去医院就诊，所以月嫂不能离开产妇与婴儿。

三、月嫂是照顾产妇与婴儿的专业人员，为客户提供专业的母婴护理服务，客户应当听从月嫂的专业化建议，不要强迫月嫂违反职业技能规定，以防造成产妇和婴儿发生不良后果。

四、月嫂进户后，亲戚朋友来家探望人员不宜过多且时间不宜过长，以免造成新生儿细菌感染。

应保持房间安静，切忌在房间内大声谈笑吵闹等，要给产妇和婴儿创造良好安静的休息环境。

五、产妇出现抑郁病征兆时，作为亲人请尽量忍让，不要与产妇计较，以防产妇落下月子病和其他后遗症。

六、月嫂进户后，除了照顾产妇、婴儿、清洁母婴房间外，不负责料理其他房间卫生和家里其他人的衣、食、住、行等方面的照顾（例如：买菜、做饭、陪同外出等类似保姆的工作）。

用户指南尊敬的客户：您好！感谢您聘用山西樱子好管家家政服务中心服务员！在您正式"使用"家政服务员之前，请务必仔细阅读下文，以避免因使用不当造成不必要的烦恼。

很多用户找家政服务员，相同的要求是：安全、人要老实、听使唤、能长期在我家做，不想更换。

但是，您请回家政服务员后，他们多年形成的习惯和行为您可能看不顺眼，结果您想把她换掉，或者服务员到您家也不习惯，不自然，也会提出不想干，结果，您又要调换，所以如何用好家政服务员也有很多学问。

一是要给服务员一个适应期，也就是与您及家人的磨合期，一般要15—30天；二是告诉服务员您家的生活习惯、饭菜特点和要求，不要有些不满意就立马更换；三是对待服务员应该有一个平常心，多一份理解和沟通，这样服务员会很感激您，并会尽心尽力地做好工作。

顾客须知和规章制度家政人员雇主须知敬爱的雇主：感谢您到我企业遴选家政人员，我企业永久把最大限度地知足顾客需求放在首位。

为此，企业从人员录取到技术培训都尽可能考虑周到仔细。

即使这样，因为家政行业的家政人员长久生活过的文化环境毕竟存在差别，包含受过企业训练、有过从业经历的家政人员，可能也还没能抵达你初始的希望。

我企业将不停努力，以期知足不一样雇主的个性化要求。

为成立和睦的雇用关系，尽量防备不用要的争议，希望您在雇请家政人员时注意以下事项：1、一个新上岗的家政人员刚到雇主家中，一般会有程度不一样的紧张心理，请你多鼓舞、安慰，赐予适应的时间和提升的机遇。

关于住家家政人员应保证正常住宿条件和根本歇息时间，并让其吃饱吃上热饭，工作多指导少训诫。

常有家政人员因吃不饱睡不好精神不济压力过大得不到正常尊敬而孤独想家工作犯错，最后失掉心放弃工作。

即使再换新的家政人员，也会碰到近似的问题。

作为雇主，应本着做生不如做熟的原那么，帮助其赶快度过磨合期，家政人员对工作环境有了感情，其潜力和热情才能更好的发挥出来。

2.根据新的要求，家政工人应在不同的家庭工作。

为防出错，用人单位应尽量仔细说明，尤其是家用电器的使用，应详细论证。

他们掌握了操作之后，就可以独立操作了。

3.企业根据雇主的要求引进合适的家政人员。

如果用人单位对介绍的家政人员面试满意，必须缴纳800元/年的效果费。

4、雇主应妥当保存现金等名贵物件，明确效力内容、范围和时段，如需要家政人员购置物件，应实时结帐，免得发生误解产生争议。

请不要在家中寄存过多的现金，妥当保管好名贵物件，免得出现过错造成误解。

5.请不要带家政人员去歌厅、舞厅等不适合的地方。

如需变更生效地点或带家政人员到其他地方，请事先征得家政人员同意，以免发生纠纷和意外。

6、家政人员在效力过程中如遇急病和不测，请雇主实时送往医院并通知其家眷。

7、家政人员有以下情况之一，雇主可停止合同。

(一)不尊重用人单位或者干涉用人单位私生活的；〔2〕私自离岗或私自引领别人进入雇主家中的；1 / 5顾客须知、规章制度、家政人员〔3〕伤害雇主利益的；〔4〕泄漏雇主及亲朋隐私的；〔5〕有违纪行为的；〔6〕拒绝执行或不执行工作义务，工作不称职的；(7)用人单位对个人习惯、卫生、工作效率不满意的；〔8〕因安康及其余原由不适合再持续工作的。

家政公司规章制度一、工作时间1. 客户家政服务时间为每天8:00-20:00，工作人员需准时上岗，不得迟到早退。

2. 如有特殊情况需要请假，需提前24小时向公司报备，经公司审批后方可请假。

3. 工作人员需按时完成工作任务，不能擅自携带家属或朋友到客户家中。

4. 工作人员需保持工作环境整洁，不得留下任何个人物品。

二、工作礼仪1. 工作人员需穿着整洁、得体，不得穿着过于暴露或不当的服装。

2. 工作人员需言谈得体，不得在客户面前讨论个人隐私或敏感话题。

3. 工作人员需尊重客户隐私，不得擅自查阅客户的私人物品或文件。

4. 工作人员需遵守公司的保密协议，不得将客户信息泄露给外部人员。

三、工作岗位1. 工作人员需按照公司安排的工作内容和时间表进行工作，不得私自更改。

2. 工作人员需定期接受公司的培训和考核，提高服务质量和技能水平。

3. 工作人员需维护公司形象，不得在公共场合损害公司声誉。

4. 工作人员需积极配合客户的需求，提供优质的家政服务。

四、工作待遇1. 工作人员的工资将根据工作表现和服务满意度进行评定，优秀者将获得额外奖励。

2. 工作人员享有法定的休假和福利待遇，公司将按照法律规定提供相应的保险和福利。

3. 工作人员如有任何问题或意见，可通过公司内部渠道进行反馈，公司将积极处理并解决。

五、违规处理1. 工作人员如有违反公司规章制度的行为，将受到相应的处罚，严重者将被开除。

2. 工作人员需自觉遵守公司的规定，不得擅自修改或篡改规章制度。

3. 工作人员需尊重公司领导和同事，建立良好的工作氛围。

本规章制度自发布之日起生效，如有后续修改或调整将提前通知。

希望全体工作人员自觉遵守，共同维护公司的正常运作秩序。

客户聘请家政服务员须知尊敬的客户，当您聘用本公司家庭服务员后，为了更好的为您服务，请您理解、遵守并注意以下问题：一、凡聘请家政服务员的客户必须持本人身份证或户口本，在本公司客服中心办理登记手续，代他人办理还要持代理人的证件。

二、与客服中心洽谈时，要如实介绍情况，就服务内容、期限、工资及居住条件与客服中心洽谈清楚、然后办理服务合同、签订合同书后客户要将服务员亲自送到服务地点.三、必须遵守本公司的各项规定，严格执行合同，要尊重服务员的价值及劳动、平等待人、热情耐心指导他们的工作，保证服务员不与异性成年人同住一室或住在可随便进出的地方，要提供与家人基本一致的伙食(病老孕幼的食品除外)和基本生活用品，不得随意增加合同以外的工作。

四、来本公司聘请家政服务员，请务必注意并做到以下几点：1、请兼顾家政服务员的饮食习惯，以保证家政服务员能逐步适应您家庭的生活习惯。

2、家政服务员初到一个新环境，各方面都有个适应过程，请耐心帮助指导。

使其尽快熟悉并做好本职工作，要特别注意家电、煤气、液化气使用操作程序的指导，工作质量可要求高些，工作量可适当逐步增加。

3、家政服务员大都来自贫困闭塞的农村，刚离开家，请您给予他们多一点理解、关心、鼓励、帮助和包容，生活上多关照，感情多沟通，使其情绪逐步稳定，安心做好服务工作，切勿大声训斥、责备。

五、注意事项：1、对家中的现金、存折、证券及贵重物品要妥善保管好，有备无患。

2、不得以任何理由扣押家政服务员工资和管理服务费，也请你不要借钱给家政服务员。

请保证家政服务员每月有正常休息时间。

3、家政服务人员的信件，邮件均由本公司代转。

客户不应私下拆看和扣留服务员的信件，如所用服务员已换户，应及时将她的信件交达本人或本公司。

4、不要带家政服务员到不适应的地方；不要介绍家政服务员认识过多的亲友。

5、不得私自调换、转移、转让家政服务人员。

6、如安排家政服务员做协议外的事物，须经本公司及家政服务员本人认可。

家政服务员告知书1. 到客户家后，一定要按客户的意愿行事，要尽快熟悉和了解客户的生活习惯，并严格按照客户的要求去做。

不要总是强调自己的生活习惯，尽量在最短的时间内了解客户的生活习惯、饮食口味、爱好、起居作息时间等，切不可自作主张。

争取在收拾房间时做到物品定位，以防做事时忙中出错。

2. 注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主，客户家人在谈话、看电视、吃饭等时，做好自己份内工作后，应自觉回避到自己的房间或其他房间工作，给客户家人必要的私人空间。

不能打听客户家和别家的私事，更不要和其他家政服务员在一起说长道短。

3. 注意礼节，不经客户许可不进入客户卧室，如必须进去工作或有事必先敲门，出去时记住轻轻带上门。

平时穿公司发放的统一着装，不易花妆或佩戴首饰。

4. 个人生活用品使用客户制定品种，不要用客户专用生活用品，更不可动用客户化妆品和因好奇看客户私人用品，要主动协助客户节约各种开支。

5. 在客户家不欺骗客户，但该说的事情说，不该说的不要说，更不要把自己家的烦心事在客户面前提起。

不利用客户的好心和需要提出安排家人工作等非份要求，更不可装病吓唬客户。

6. 客户的叮嘱和交代要记清楚，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚。

交代过的事情不能让客户老师提醒，做事要有程序，不要丢三落四。

7. 不要用客户家的电话，更不能把客户号码告知其他家政服务员。

如客户主动让你给家中打电话报平安，应事先想好或用笔记下来再打，并争取长话短说。

8. 工作时尽量小心仔细，如损坏客户家东西，应主动向客户认错，争取客户谅解。

切不可将损坏的东西扔掉，或推诿责任。

9. 公司规定每月休息 4 天。

如没有时间休息，按国家规定加发工资，也可以累计至协议期满集中休息，不可以强行要求休息或增加工资。

10. 不经客户许可不得外出，不能私自外出会亲友，更不可把外人带到客户家。

客户不管在与不在，未经允许不要看电视。

11. 帮客户采购日常用品一定要注意做好日常开支日记账，不得虚报冒领。

家政阿姨入户须知
1.入户后换工装，换拖鞋，将自己的物品放在客户指定的位置，洗手后再开始工作。

2.提前熟悉工作环境与客户详细沟通工作内容，做好记录。

3.对客户家需要服务的工作内容进行归类整理尤其是卫生方面，建议分为日清，周清和月清的内容，并与客户进行沟通，做事有条理。

4.多做事少说话，眼里有活，勤快，不能消磨时间。

5.做饭听取客户意见，按客户口味调试，并做好随手清洁工作。

6.未经允许不能随意躺在客户床上睡觉，经过客户允许同意的，可自带床单被罩铺在床上。

7.午休时间不允许超过半小时即使客户有特需要求陪宝宝睡觉的，也不要超过一小时。

8.及时给宝宝清洗小手，清洁宝宝玩具，嘴里不含脏的、有毒的、存在安全隐患的物品，防止宝宝生病或发生意外。

9.带孩子出去玩时，不允许和外人随便聊天忽略宝宝安全问题，不要让宝宝超出安全视线范围。

10.不随便亲吻客户家孩子，不要把自己吃过的食物给孩子吃。

客户须知尊敬的客户：您好！欢迎您的到来，并感谢您对金铂林公司的信任与支持！金铂林全体工作人员将秉着“服务第一，信誉第一”的经营宗旨，竭诚为您服务。

家政服务员上岗了，我们的工作并没有结束，服务才真正开始，当然这一切也需要雇主您的积极配合，“每一个适合的好保姆都是由好雇主调教出来的”。

当我们的家政服务员去雇主家工作时，我们对服务员的约束变得被动了，很大程度上要靠雇主来约束，初到雇主家的家政服务人员，对新的环境适应需要时间，对工作也会产生压力，这时候请雇主多多指教，多多关心家政服务人员的饮食起居，关注她们的感受！作为雇主的您千万不要以为，我请个保姆是侍奉我的，怎么要我侍奉起服务员了，是的，这看起来是不太合理，但是，这毕竟是短暂的，等服务员半个月左右被您调教好了，您可以享福很久的！同时，有一些不太方便对服务员说的要求，一定要及时反馈给公司，我们会用适当的方法让服务员修正，这样即不会让雇主和服务员难堪及担心，问题却得到了很好的解决。

一、到岗准备客户签约时详细说明工作项目内容，工作要求等。

上岗时，客户、督导专员、家政服务员三方签名确认《家政服务员工作内容计划书》。

二、初始管理1、最初的日子，注意家政服务人员的饮食习惯，保证家政服务人员每天三餐进食能吃饱；有单独的床位和房间，每天的连续睡眠时间不能少于8小时。

2、对初到您家的家政服务员，对工作量应逐步增加，对适应性和灵活性稍差的家政服务员，除必要的标准要求外，先让其先按自己的方式做事，假如不符合您的想法，再向家政服务员提出您的建议，指出她们在工作中的不足，最后使他们的服务完全达到您的要求。

3、尊重家政服务员个人习惯，不打骂家政服务员，不对家政服务员进行人格侮辱。

4、您在家中不要存放过多的现金，贵重物品要妥善保管好，防患于未然。

5、一般应将电话长途开关锁好，并向家政服务员提出电话（包括手机）的使用要求，如违反条款，用户可批评教育，教育不改时，用户应向本公司报告情况。

请月嫂的注意事项一个月嫂在被请用之后，要做的第一件事情就是要记住这些注意事项，以便让她在未来的日子里能够发挥良好的表现，有效地帮助客户顺利地进行新生儿的护理。

月嫂应该把客户的家庭以及住宅环境作为自己工作的一部分。

以下是月嫂需要遵守的几项注意事项：1、尊重客户的家庭文化并遵守客户的家庭规矩：一位月嫂最重要的是要尊重客户的家庭文化以及家庭规矩，与用户建立良好的沟通关系，并且遵守客户的家庭规矩和住宅环境，充分地强调了当月嫂做事时，要对客户的家庭文化和规矩进行尊重。

2、月嫂需要有良好的护理知识和技能：月嫂在工作时，除了需要有良好的实践能力外，还必须具备良好的护理知识和护理技能，这样才能保证她的工作质量，从而更好地发挥出她的作用。

月嫂应该不断提高自身素质和能力，以便更好地服务客户。

3、月嫂应该具备良好的服务意识：一位月嫂在工作时，除了严格遵守上述注意事项外，还要具备良好的服务意识。

有良好的服务意识是月嫂最重要的素质，因为她要在客户家里照顾新生儿，如果没有良好的服务意识，就无法保证新生儿的安全和健康。

4、与客户保持良好的互动关系：月嫂除了要尊重客户的家庭文化和家庭规矩外，还要与客户保持良好的互动关系，不仅要与客户保持良好的沟通，还要尊重客户的意见，为客户提供最好的服务，让客户的使用体验更加舒适。

以上就是一位月嫂在工作时需要遵守的几项注意事项。

一位月嫂最重要的是要尊重客户的家庭文化以及家庭规矩，与用户建立良好的沟通关系，并且具备良好的护理知识和护理技能，充分地强调了当月嫂做事时，要对客户的家庭文化和规矩进行尊重。

此外，月嫂应该具备良好的服务意识，与客户保持良好的互动关系，以便提供最优质的服务，从而为客户提供更好的服务体验。

不同的客户的要求可能会有所不同，但月嫂应该继续遵守上述注意事项，做出最佳的表现，以便提供出良好的服务质量。

如果月嫂可以按照上述注意事项进行工作，那么她在未来的日子里一定会发挥出良好的表现，为客户提供出最优质的服务，实现家庭的幸福。