家政服务员上户须知(PPT30页)[1]

家政服务人员上户须知家政服务人员作为服务行业的一员，要想更好地为客户提供优质的服务，必须具备一定的素质和技能。

在上户之前，家政服务人员需要了解家政服务的基本规范，树立正确的服务理念，建立良好的沟通和交流方式，提高自身的专业技能，并保持良好的工作态度和职业精神。

以下是家政服务人员上户须知，供参考。

一、工作准备在保证个人卫生的前提下，家政服务人员需要清洁工作服，整洁干净，以展现自己的形象和职业素养。

同时，需要带齐所需的工具、清洁用品和相关的服务设备，如拖把、抹布、清洁剂等。

二、沟通交流1.理解服务要求：在进入客户家中前，与客户进行充分的沟通，了解客户对于家政服务的具体要求和期望。

2.注意礼貌：上户期间，家政服务人员需要保持礼貌、微笑，以友善的态度与客户沟通交流，增加客户的满意度。

3.注意检讨：家政服务人员需要时刻关注客户的需求与意见，积极接受客户的批评和指导，不断提高自己的服务质量。

三、工作流程1.规范操作：家政服务人员需要按照服务规范进行工作，确保工作流程的规范化和标准化，以提供高质量、高效率的服务。

2.高效工作：合理安排工作时间，提前预估工作量，科学安排工作顺序，以确保在给定的时间内完成任务。

3.安全第一：家政服务人员需要注意自身的安全和客户家庭的安全，遵守相关的安全操作规范，在工作中注意防范意外和事故。

四、保持专业1.尊重客户：家政服务人员要尊重客户的隐私，不随意触碰客户的个人物品和隐私空间。

2.保守秘密：家政服务人员接触到的客户家庭的私密信息，需要严格保密，不得外传或以任何形式泄露。

3.与同事合作：家政服务人员要与同事保持良好的合作态度，互相帮助，沟通顺畅，共同完成工作任务。

五、职业操守1.自律：家政服务人员需要自律，按时上下班，不迟到、不早退，保持良好的工作纪律。

2.诚实守信：家政服务人员要坦诚待人，说真话，做实事，不以虚假信息欺骗客户。

3.勤劳认真：家政服务人员需要工作勤奋，认真负责，不偷懒、不敷衍。

员工xx一、新入职员工1、公司每天晚上8点准时关门，请外出的员工必须到点提前回公司，过时不候。

2、公司不得外宿其他人等，请探亲访友的员工公司关门前送走朋友及亲属及时离开。

3、员工所有行李箱全部放入公司行李间，洗漱用品除外。

4、新入职人员根据所从事的工作不同，进行题目测试，然后根据表现，探讨工资。

5、工资级别菜品填写完整后，由老师出题目。

考核费：素菜交费5元/道，荤菜费10元/道。

其中：原材料自备、公司出作料以及大米。

做饭后由老师和学员品尝，考核打分。

6、员工间不得私下打探彼此工资。

也不得留任何人的手机号码，不得传播与公司不利谣言。

7、员工有事回家须到公司请假，并办理请假手续。

不得私自离开，如果私自离开视为自动离开公司。

8、员工上岗前须把自己在公司住宿时的被套、毯子清洗干净。

9、每天按照老实安排人员来打扫公司卫生。

10、家政服务员应当牢记公司和用户的住址、联系方式、交通路线以及周围与服务相关的场所。

二、上户员工1、家政员必须遵守国家和本地的法律法规，遵守市民公约，遵守本公司的各项规章制度，不能收受用户赠物、红包，更不能向用户随意索取财物，维护本公司形象，不得做出有损公司声誉及形象的事情。

2、家政服务员到用户家后，一定要按照用户的意愿行事，主观意识不要太强。

要尽快熟悉和了解用户家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与作息时间，并严格按照用户的要求去做，不要老是强调自己的生活习惯，尽量在最短的时间内了解用户饮食口味、爱好，起居作息时间，房间生活用品的放置等。

必须牢记用户的忌讳及工作安排，切不可自作主张。

3、积极同用户配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，在拾缀房间时做到物品定位，以防忙中出错，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。

4、尊重用户的传统习惯，建立健康的生活习惯；工作时不准吃零食，饭要吃饱，但不要贪嘴，切忌背着雇主吃东西。

5、不得在用户家中当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。

家政阿姨入户须知
1.入户后换工装，换拖鞋，将自己的物品放在客户指定的位置，洗手后再开始工作。

2.提前熟悉工作环境与客户详细沟通工作内容，做好记录。

3.对客户家需要服务的工作内容进行归类整理尤其是卫生方面，建议分为日清，周清和月清的内容，并与客户进行沟通，做事有条理。

4.多做事少说话，眼里有活，勤快，不能消磨时间。

5.做饭听取客户意见，按客户口味调试，并做好随手清洁工作。

6.未经允许不能随意躺在客户床上睡觉，经过客户允许同意的，可自带床单被罩铺在床上。

7.午休时间不允许超过半小时即使客户有特需要求陪宝宝睡觉的，也不要超过一小时。

8.及时给宝宝清洗小手，清洁宝宝玩具，嘴里不含脏的、有毒的、存在安全隐患的物品，防止宝宝生病或发生意外。

9.带孩子出去玩时，不允许和外人随便聊天忽略宝宝安全问题，不要让宝宝超出安全视线范围。

10.不随便亲吻客户家孩子，不要把自己吃过的食物给孩子吃。

，；一般家务入户工作守则一． 制作一日三餐（能合理安排家庭饮食）掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌烹调方法：1. 早餐：面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小菜，牛奶、豆浆、粥、混沌（根据客户的口味选择）；2. 中餐：主食米饭、馒头、饼、面条、菜要荤素搭配 、四菜一汤（根据客户的口味选择）3. 晚餐：主食米饭、馒头、豆包、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（粥）（根据客户 的口味选择）。

二． 居室保洁（每天一小搞，一周一大搞）1. 桌面：干净、整洁、无灰尘；2. 沙发：干净、平整、无杂物；3. 卧室：整洁干净、无异味、无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净；4. 家具：干净、光亮、无灰尘；5. 地面：干净、无毛发、无灰尘；6. 每周一大搞：沙发、卧室、家具等各卫生死角，彻底清理，做到无灰尘、无毛发、无杂物。

三． 洗涤衣物按照不同的面料、选用不同洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整。

四． 清洁厨房1. 灶台、洗菜池光洁无油污；2. 餐具干净、无水印不沾手，消毒后归放原位；3. 油烟机、灶具无污渍、无油污，表面光洁、不沾手（只做表面清洁）4. 厨具表面光洁、无污渍、不沾手，厨具里面干净，物品摆放整齐；5. 墙面：光洁、无污渍。

五． 定期清洁冰箱1. 每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐；2. 定期清洁，无异味。

六． 卫生间的清洁与用具的消毒1. 洗脸池、浴池，无污渍、无水迹；2. 镜子：干净明亮、无水迹；3. 便器：干净、无污迹、无异味；4. 地漏：无污渍、无毛发等堵塞物；5. 对毛巾、浴巾，要定时消毒，做到干净柔软、无异味。

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一．1. 2. 3. 4. 计时服务家居保洁入户工作规范卧室、客厅、书房保洁 阳台：四壁无灰尘、无蜘蛛网； 墙壁：四壁无灰尘、无蜘蛛网，暖气罩内外无灰尘； 玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍； 门窗：玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘，门面内外、门把手、门框洁净无污渍；5. 空调：表面干净、无灰尘（只做表面除尘）； 6. 家具：内外无尘无污渍，桌面物品归类整理（包括：壁柜、写字台、沙发、椅子等，柜子内部及物品整理需根据客户的要求）；7. 书柜：干净、无灰尘；8. 多宝盒展柜：干净，无灰尘（擦拭高档物品之前要征询客户的意见） 9. 沙发：无灰尘、无污渍；10. 电器：外壳无尘、无污渍（只做表面除尘）； 11. 地板：无灰尘、无污渍、无杂物（包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等） 12. 天花板：无灰尘、无污渍；13. 灯、壁灯：无灰尘、无污渍（只做表面除尘，擦拭之前征询客户的意见） 二． 厨房宝洁1. 天花板：无油污、无水迹；2. 墙壁：光洁无油污、无水迹；3. 窗户：玻璃干净无油污、无水迹，窗框、窗槽和窗台干净，纱窗透亮、无油污；4. 房门：门面内外、门框和门把手洁净，纱窗透亮、无油渍；5. 燃气灶：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）6. 橱柜：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）7. 微波炉：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）8. 洗涮池：干净、明亮、无油渍、无水迹；9. 地面：无油污、无污渍、无水迹；10. 地漏：干净、无污渍、无异味；11. 抽油烟机：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁） 12. 冰箱：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁） 三． 卫生间的保洁1． 天花板：无尘土、无水迹；2． 墙壁：洁净无水迹、暖瓶罩内外无灰尘；3． 玻璃：玻璃干净、明亮，玻璃窗、窗框、窗台、窗槽等洁净；纱窗干净、无灰尘； 4． 门：门面内外、门框和门把手洁净、无油渍；5． 门：沐浴设施：无污渍、无水迹；6． 仪容镜：干净明亮、、无水迹； 7． 洗脸池：干净、无油渍、无水迹；8． 便器：干净、无污渍、无水迹、无异味；9． 地漏：干净、无污渍、无异味；10. 地面：洁净无水迹、无污渍、无毛发；11. 纸篓：垃圾桶洁净无垃圾。

家政公司上户须知一、前期准备1．上户前须了解工作的详细地址、电话联系人、乘车路线、家庭成员等相关信息。

2．带好《家政公司服务单》、《家政公司服务员入户清单》《工作记录日志》、本人身份证、健康证及相关证书和其他上岗必备用品。

3. 入户时带上两套纯棉睡衣、一双拖鞋、一双平底鞋、简单洗漱、洗浴用品等简单行李。

4、入户时随身携带不超过200元。

二、服务期间遵循原则：1.家政员必须遵守国家和本地的法律法规，遵守市民公约，遵守本公司的各项规章制度。

2.上岗当日必须着工装到客户家服务，到客户家时要先换上自带拖鞋，经客户许可洗手、洗澡，换上家居服后对宝宝进行全身检查，并做好交接记录，到客户家时必须填写入户物品清单。

3. 入户后尽快熟悉雇主家庭环境，了解生活习惯与禁忌事项，制定合理的工作计划，时间及工作内容，一定要按照雇主的意愿行事，主观意识不要太强，不得指挥客户为自己服务。

4.积极同雇主配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，在服务期间必须认真规范填写工作日志，上岗期间必须运用专业的护理理念为客户提供优质的服务，不准带有不良情绪为客户服务，不准浪费客户家的所有资源。

5. 服务期间必须穿软底子的鞋，用餐时必须使用专用餐具，洗澡时不能超过15-20分钟，说话及任何动作要轻柔尽量不发出声响，手机必须至在震动或静音。

6.工作时不吃有味道的食物、不吃零食、不搞小动作，不蓬头垢面为客户服务，更不得在家中或有宾客时当众做出剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、伸懒腰、修指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾、打喷嚏等不良行为，不许染头及佩戴饰品，留指甲。

7. 工作时严禁未经客户允许玩手机，发短信，聊天，不得用电脑上网，主动看电视，私用客户电话。

8．家政服务人员不准穿暴露、低胸家居服，不得化妆，不得喷洒香水，不准随意使用客户的洗浴及化妆用品，讲礼貌懂规矩。

9.服务期间不准参与客户家务事，不准装神弄鬼搞封建迷信，不准擅自离开宝宝做其他事情，不准在宝宝和产妇出现异常擅自做诊断，阻拦家人去医院，在服务期间不准给产妇和孩子擅自用药，在没有经过客户允许的情况下不得私自带宝宝出户。