家政服务人员上户须知.

月嫂上岗须知
1、带齐个人日常用品，包括：入户工作服、拖鞋、毛巾、住宿所需衣物、洗浓用品。

2、养成良好的个人卫生习惯。

勤洗头，勤洗澡，勤剪指甲，进门要先洗手换好工作服再抱宝宝。

3、不得浓妆艳抹，不得佩戴金属坚硬类饰品。

4、工作服以棉质为主，衣服上不得有坚硬的装饰物。

5、宝宝的专用物品，不得混用，勤晾晒，勤消毒，奶瓶一类用品消过的不得随便用手拿，要用专用夹具，以保证宝宝的身体健康。

6、不得带宝宝到超出规定的范围去游逛，不得带宝宝看电子类产品。

7、在没人看护宝宝的情况下不得从事其它家务，以确保宝宝的安全。

8、不经同意不得使用客户电话，在客户家不得随意玩手机，除重要事情外。

9、不得带自己的亲朋好友进入客户家中，更不得让生人进门，以确保客户财产安全。

10、入户时不要多带个人财物，照料环境卫生时，不要乱翻乱动客户用品.不得向客户索要财物。

11、不得向客户提出与【服务协议】相违背的要求或附加条件，有任何问题应向公司反应以求问题得到妥善解决。

12、做好工作总结，每个工作结束后向公司汇报，以进一步提高服务质量，每份工作都会给客户发一个评价与意见反馈单，根据表现升级。

13、如遇到生病的特殊情况，不能继续工作的，应提前向公司请假并向客户说明情况，待公司安排新的上岗人时方可离高。

否则应承担由此带来的损失。

家庭服务人员入户规范
一、工作态度和方法
1、工作认真、勤快、踏实，能吃苦耐劳。

2、客户提出改进意见后能耐心听取虚心接受，不顶撞、不闹情绪。

3、不介入客户的家庭矛盾，传播客户不良信息。

4、与客户家庭成员及工作人员和睦相处，不斤斤计较。

5、对客户家的物品爱护有加，用后能各归各位，不恶意损坏。

6、服务员向客户辞职需提前15天通知客户、公司，若请假需提前一周与客户协商，
经同意后方可离开。

7、记账清晰，买东西不虚报账。

8、主动解约电、水、煤气等，物品用完完及时提醒客户购买。

9、不懂的能虚心请教，不擅作主张。

10、未经客户同意不得擅自使用和食用客户的用品及食品。

清理物品时经客户同意方可丢弃。

二、个人卫生、仪表仪容及礼节
1、注意个人卫生，天天洗澡，身上无异味。

2、服装得体，干净大方，头发干净利索，不化浓妆，饰品简单不夸张。

3、说话有节制，不大声喧哗、唠唠叨叨。

4、客户回家或客人来访时能热情招待。

5、不乱放自己的物品及衣物，将自己的衣物与客户的分开来洗。

三、安全
1、无偷窃客户财务行为，离职或返回公司时主动让客户检查行李。

2、不将没有自理能力的幼儿、老人单独留在家中。

3、照看幼儿有“安全第一”的观念，无论在哪里保证幼儿在自己的视线内，禁止幼
儿触及到危险物品（电器、药品、果冻及锐利器具等）。

4、有没有出入查电、气、关门窗带钥匙，锁门的意识。

5、不与任何人谈及客户工作、收入、花销、房产、家人及孩子活动规律等威胁客户
的安全隐私。

月嫂一日工作流程及入户禁忌月嫂，是指专门为产妇和新生儿提供护理和照料的专业人员。

她们在产妇生产后入住产妇家中，全天候为产妇和新生儿提供服务。

月嫂的工作流程十分重要，同时也需要遵守一些入户禁忌，以确保服务的顺利进行。

一、月嫂的一日工作流程1. 早晨起床：月嫂通常会早起，与产妇一同开始新的一天。

她们会帮助产妇起床、洗漱，并提供早餐。

2. 早间护理：产妇通常需要进行一些早间的护理，包括换洗衣物、清洁私处、刷牙等。

月嫂会在此过程中提供必要的帮助。

3. 早餐准备：月嫂会为产妇准备营养丰富的早餐，根据产妇的需求和健康状况来调配食材。

4. 早间活动：月嫂会安排一些适合产妇的早间活动，例如散步、做些轻松的体操等，以促进产妇的身体恢复和乳汁分泌。

5. 午餐准备：月嫂会为产妇准备丰盛的午餐，根据产妇的口味和身体需求来进行搭配。

6. 午间休息：产妇通常需要午间休息一段时间，月嫂会在此期间照顾新生儿，并为产妇提供一些放松的方式，例如按摩、听音乐等。

7. 下午活动：月嫂会安排一些适合产妇和新生儿的下午活动，例如唱歌、听故事等，以促进产妇和新生儿的交流和互动。

8. 晚餐准备：月嫂会为产妇准备健康营养的晚餐，确保产妇摄入足够的营养物质。

9. 晚间护理：月嫂会协助产妇进行晚间的护理，包括清洁私处、更换卫生巾等。

10. 晚间休息：产妇通常需要晚间休息一段时间，月嫂会照顾新生儿，并在需要时帮助产妇进行喂奶。

11. 夜间护理：月嫂会在夜间为产妇提供必要的护理，例如帮助产妇处理尿布、喂奶等。

二、入户禁忌1. 饮食禁忌：月嫂需要了解产妇的饮食禁忌，避免为产妇准备过于刺激或不适合的食物，例如辛辣食物、油炸食品等。

2. 卫生禁忌：月嫂需要保持良好的卫生习惯，勤洗手、勤消毒，避免引入细菌或病毒，以确保产妇和新生儿的健康。

3. 居室禁忌：月嫂需要了解产妇的居室禁忌，避免使用有害物质、过于刺激的气味等，确保产妇和新生儿的舒适和安全。

4. 沟通禁忌：月嫂需要与产妇和家人保持良好的沟通，避免使用过于刺激或伤感的言辞，以维护家庭的和谐氛围。

家政服务人员上户须知家政服务人员作为服务行业的一员，要想更好地为客户提供优质的服务，必须具备一定的素质和技能。

在上户之前，家政服务人员需要了解家政服务的基本规范，树立正确的服务理念，建立良好的沟通和交流方式，提高自身的专业技能，并保持良好的工作态度和职业精神。

以下是家政服务人员上户须知，供参考。

一、工作准备在保证个人卫生的前提下，家政服务人员需要清洁工作服，整洁干净，以展现自己的形象和职业素养。

同时，需要带齐所需的工具、清洁用品和相关的服务设备，如拖把、抹布、清洁剂等。

二、沟通交流1.理解服务要求：在进入客户家中前，与客户进行充分的沟通，了解客户对于家政服务的具体要求和期望。

2.注意礼貌：上户期间，家政服务人员需要保持礼貌、微笑，以友善的态度与客户沟通交流，增加客户的满意度。

3.注意检讨：家政服务人员需要时刻关注客户的需求与意见，积极接受客户的批评和指导，不断提高自己的服务质量。

三、工作流程1.规范操作：家政服务人员需要按照服务规范进行工作，确保工作流程的规范化和标准化，以提供高质量、高效率的服务。

2.高效工作：合理安排工作时间，提前预估工作量，科学安排工作顺序，以确保在给定的时间内完成任务。

3.安全第一：家政服务人员需要注意自身的安全和客户家庭的安全，遵守相关的安全操作规范，在工作中注意防范意外和事故。

四、保持专业1.尊重客户：家政服务人员要尊重客户的隐私，不随意触碰客户的个人物品和隐私空间。

2.保守秘密：家政服务人员接触到的客户家庭的私密信息，需要严格保密，不得外传或以任何形式泄露。

3.与同事合作：家政服务人员要与同事保持良好的合作态度，互相帮助，沟通顺畅，共同完成工作任务。

五、职业操守1.自律：家政服务人员需要自律，按时上下班，不迟到、不早退，保持良好的工作纪律。

2.诚实守信：家政服务人员要坦诚待人，说真话，做实事，不以虚假信息欺骗客户。

3.勤劳认真：家政服务人员需要工作勤奋，认真负责，不偷懒、不敷衍。

一、总则第一条为规范家政人员入户管理，保障家政服务质量和安全，维护雇主与家政人员的合法权益，根据国家有关法律法规，结合家政服务行业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于所有进入我司提供家政服务的人员。

第三条本制度旨在加强对家政人员的选拔、培训、考核、奖惩等环节的管理，确保家政服务质量和安全。

二、招聘与选拔第四条家政人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则。

第五条招聘条件：1. 具有完全民事行为能力，年龄在18-60周岁之间；2. 遵纪守法，具有良好的品行和职业道德；3. 具备家政服务相关知识和技能；4. 具有良好的沟通能力和团队合作精神。

第六条招聘流程：1. 发布招聘信息；2. 报名及资格审查；3. 面试及技能考核；4. 体检；5. 签订劳动合同。

三、培训与考核第七条家政人员入职后，需接受公司统一培训，包括家政服务技能、安全知识、职业道德等方面的培训。

第八条培训结束后，对家政人员进行考核，考核合格后方可上岗。

第九条考核内容包括：1. 家政服务技能；2. 安全知识；3. 职业道德；4. 沟通能力。

第十条考核不合格者，可重新参加培训，直至合格。

四、奖惩与晋升第十一条家政人员表现优秀者，公司将给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。

第十二条家政人员违反公司规章制度，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

第十三条家政人员晋升机制：1. 根据工作表现、技能水平、服务态度等因素，对家政人员进行晋升评定；2. 晋升评定分为初级、中级、高级三个等级；3. 晋升评定结果将在公司内部公示。

五、合同管理第十四条家政人员与公司签订劳动合同，明确双方权利和义务。

第十五条合同期限为一年，期满后可根据双方意愿续签。

第十六条合同解除：1. 雇主因故解除合同，需提前一个月通知家政人员；2. 家政人员因故解除合同，需提前一个月通知雇主；3. 双方协商一致解除合同。

六、附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

月嫂入户管理制度一、前言月嫂作为新生儿的护理人员，对于新生儿的护理和母婴健康起着至关重要的作用。

为了确保月嫂能够良好地开展工作，提高服务质量，我们特制定了本入户管理制度，以规范月嫂的工作行为，确保服务效果，保障客户和月嫂的权益。

二、入户管理制度1. 服务对象月嫂服务对象为需要产后护理的女性家庭，其中包括产妇和新生儿。

2. 入户条件（1）经过专业培训的月嫂；（2）持有相关资格证书并具有相关工作经验；（3）具备一定的健康体检合格证明；（4）无不良行为和违法犯罪记录；（5）服务态度和素质优秀。

3. 入户流程（1）咨询沟通：客户与月嫂经理进行咨询沟通，了解客户的需求和月嫂的情况。

（2）签约协议：双方就服务内容、时间、费用等达成一致后，签订服务协议。

（3）分配月嫂：根据客户需求和月嫂的特长和特点，安排合适的月嫂入户服务。

4. 入户工作要求（1）遵守规章制度：遵守公司的各项规定和制度，服从管理、执行任务。

（2）尊重客户：对客户要尊重、礼貌，不得对客户及家人进行任何侮辱或伤害。

（3）遵守诚信：不得扰乱客户的家庭秩序，不得随意泄露客户的隐私信息。

（4）保护隐私：不得擅自将客户的隐私信息泄露给他人，对客户的生活状况和家庭情况要严格保密。

（5）服从安排：服从雇主的合理安排，如加班、轮班等，不得擅自逃班或拒绝工作。

5. 入户工作流程（1）护理准备：入户后，月嫂要进行卫生消毒和婴儿护理用品的准备工作。

（2）母婴护理：对产妇和新生儿进行科学护理，包括喂奶、洗澡、换尿布、按摩等。

（3）生活照料：协助产妇做好饮食、起居、洗漱等生活照料工作。

（4）疾病防控：定期对产妇和新生儿的健康进行检查和监测，如有异常情况及时上报。

6. 入户工作标准（1）服务质量：月嫂在服务过程中要秉持服务至上的理念，确保服务质量和效果。

（2）服从管理：服从公司的管理和指挥，接受公司的评价和监督。

（3）矛盾调解：遇到客户和家庭成员之间的矛盾，要适时进行调解和解决，不得成为事端的导火线。

大班家政服务有限公司育儿嫂入户行为规范1、上户工作后需要更换家居服。

（睡衣睡裤也可，睡裙不可以）2、家中无人时或无人看管宝宝时，绝不可以让宝宝离开自己的视线。

3、从外面回到客户家里必须先洗手才能抱宝宝。

在做任何活之后都必须先洗手再抱宝宝。

4、宝宝吃的食物、喝的水，没有雇主允许绝对不可以动。

5、给宝宝换纸尿裤时，如宝宝情绪不好，一定先以最快速度换好纸尿裤，并第一时间抱起宝宝哄好，然后再处理换尿裤所产生的垃圾。

6、无论是冬天还是夏天都要时刻注意宝宝房间的温度，不能过热、也不能过凉。

通常冬天保持在22度左右，夏天保持在26度左右。

7、给6个月以内的宝宝洗澡不要超过十分钟。

8、个人卫生习惯要好，必须每天洗澡，勤换衣物。

最好两套家居服，更换方便。

9、宝宝的衣物必须手洗。

尿布、衣服和手口巾一定要分开洗涤。

而且一定要跟大人的分开洗涤。

10、给宝宝洗脸用的盆和洗屁股用的盆一定要分开使用，绝度不能混用。

11、晚上睡觉前不要跟宝宝玩的太厉害，会影响宝宝的睡眠。

12、晚上睡觉前还需检查好门窗是否关好，夏天除外，不能让风直吹宝宝。

13、配方奶粉的宝宝，家政服务员在冲泡奶粉时，一定要刮平量勺上的奶粉。

14、给宝宝上爽身粉时，一定要动作轻柔，避开口鼻，不要让宝宝吸入粉末。

15、住家阿姨的私人物品要整齐，自己的房间一定要整洁。

16、使用文明用语，早上起床要说早上好，晚上睡觉前要说晚安，雇主出门要说再见。

17、整理房间时不确定的物品不要随意丢弃，在经过雇主允许后，再做决定。

18、未经雇主允许，不得乱动雇主的私人物品，更不能拿家里的一针一线。

19、不准打听雇主的家事，不准跟雇主攀谈其它育儿嫂的工资问题，不准向雇主要东西。

20、不能带任何人到雇主家，更不能把雇主家的电话告诉其他人。

21、工作时间不准打电话发短信，在雇主家手机铃声要调成无声或震动。

22、雇主交待完事情后，不要狡辩，要回答，“好、是、知道了。

”23、工作要积极主动，做到眼里有活，不要让雇主指哪再做哪。

员工xx一、新入职员工1、公司每天晚上8点准时关门，请外出的员工必须到点提前回公司，过时不候。

2、公司不得外宿其他人等，请探亲访友的员工公司关门前送走朋友及亲属及时离开。

3、员工所有行李箱全部放入公司行李间，洗漱用品除外。

4、新入职人员根据所从事的工作不同，进行题目测试，然后根据表现，探讨工资。

5、工资级别菜品填写完整后，由老师出题目。

考核费：素菜交费5元/道，荤菜费10元/道。

其中：原材料自备、公司出作料以及大米。

做饭后由老师和学员品尝，考核打分。

6、员工间不得私下打探彼此工资。

也不得留任何人的手机号码，不得传播与公司不利谣言。

7、员工有事回家须到公司请假，并办理请假手续。

不得私自离开，如果私自离开视为自动离开公司。

8、员工上岗前须把自己在公司住宿时的被套、毯子清洗干净。

9、每天按照老实安排人员来打扫公司卫生。

10、家政服务员应当牢记公司和用户的住址、联系方式、交通路线以及周围与服务相关的场所。

二、上户员工1、家政员必须遵守国家和本地的法律法规，遵守市民公约，遵守本公司的各项规章制度，不能收受用户赠物、红包，更不能向用户随意索取财物，维护本公司形象，不得做出有损公司声誉及形象的事情。

2、家政服务员到用户家后，一定要按照用户的意愿行事，主观意识不要太强。

要尽快熟悉和了解用户家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与作息时间，并严格按照用户的要求去做，不要老是强调自己的生活习惯，尽量在最短的时间内了解用户饮食口味、爱好，起居作息时间，房间生活用品的放置等。

必须牢记用户的忌讳及工作安排，切不可自作主张。

3、积极同用户配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，在拾缀房间时做到物品定位，以防忙中出错，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。

4、尊重用户的传统习惯，建立健康的生活习惯；工作时不准吃零食，饭要吃饱，但不要贪嘴，切忌背着雇主吃东西。

5、不得在用户家中当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。

家政服务上户流程
同学们，今天咱们来了解一下家政服务上户的流程。

当我们需要家政服务人员来帮忙打扫卫生、照顾孩子或者照顾老人的时候，他们可不是直接就来家里干活的，而是有一套流程要走呢。

第一步，客户要先提出自己的需求。

比如说，有的家庭需要每周来打扫一次卫生，有的家庭需要找个阿姨帮忙照顾小宝宝。

第二步，家政公司会根据客户的需求，为客户推荐合适的家政服务人员。

这时候，家政公司会介绍服务人员的工作经验、技能等等。

第三步，如果客户对推荐的服务人员满意，就会和家政公司签订服务合同。

合同里会写清楚服务的内容、时间、费用等等。

第四步，在服务人员上户之前，家政公司会对他们进行培训，告诉他们客户的具体要求和注意事项。

第五步，服务人员按照约定的时间上户。

第一次上户的时候，会和客户再次沟通，确认具体的工作内容和客户的特殊要求。

第六步，服务人员开始工作啦。

在工作的过程中，要按照规定的流程和标准进行操作，保证服务的质量。

给大家讲个小故事。

有个家庭请了一位家政阿姨来打扫卫生，阿姨按照流程，先和主人沟通好哪些地方需要重点打扫，然后认真地干活，把家里打扫得干干净净，主人非常满意。

同学们，了解了家政服务上户流程，以后如果家里需要请家政服务，就知道是怎么回事啦。

不知道大家对家政服务上户流程是不是清楚了呢？。