2014物业管理师考试精品章节习题-物业管理综合能力第十二章(2)

2014年物业管理师（物业经营管理）真题试卷(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题本大题共60小题，每小题1分，共60分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意。

1．物业经营管理中，物业管理和设施管理以( )管理为主。

A．战略性B．策略性C．运行D．操作正确答案：C解析：物业经营管理不是一个特定的专业领域，而是由物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理随着市场需求的变化，不断拓展、交叉和融合的结果。

通常将其分为物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理三个层次。

其中，物业管理和设施管理以运行管理为主，物业资产管理和物业投资组合管理以策略性管理为主。

2．物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式称为( )模式。

A．物业服务提供商B．物业资源开发商C．物业顾问服务商D．物业设施维护商正确答案：C解析：物业顾问服务商，又称不动产顾问服务模式。

其特征是，物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服务，其实质是，物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。

3．物业服务企业最为重要的无形资产是( )A．管理制度B．发展历史C．节能技术D．企业品牌正确答案：D解析：品牌是物业服务企业最为重要的无形资产。

品牌的建立需要一个长期的过程和艰辛的努力与投入，不同的品牌其价值是不同的。

4．物业服务企业在经营餐饮服务过程中，发生食品卫生问题的风险，属于( )A．产品组合B．产品质量C．突发事件D．项目选择正确答案：B解析：在物业管理经营活动证，始终存在质量风险，特别是有关特种经营项目。

从事餐饮经营，首要的就是食品卫生问题。

5．写字楼中的共用部位及共用设施设备属于( )A．物业资源B．物业服务企业资源C．品牌资源D．业主资源正确答案：A解析：物业资源有两重含义：一是物业管理区域内可直接使用或经营的资源，如可租售的物业空间、场地(停车场、网球场等)；二是由物业建筑、配套设施设备和场地派生出的可经营资源，如屋顶广告(牌)、电梯广告(位)、庭院和车场广告等。

(一)单项选择题(每题1 分，每题的备选项中，惟独1 个最符合题意)
( )。

A 国家级、省级、地市级
B 甲级、乙级、丙级
C 一级、二级、三级
D 高级、中级、
答案：C
(二)多项选择题(每题2 分。

每题中的备选项中。

有2 个或者2 个以上选项符合题意。

错选，本题不得分;少选，所选每一个选项0.5 分)
( )
A 前期物业管理招投标制度
B 承接查验制度
C 工程质量保修制度
D 业主公约制度
E 建造物区分所有权制度
答案：A B D
(三)案例分析题(请根据背景材料，按要求作答)
1.
工在白日匡助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。

问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施?
答案要点：
(1)通过电梯对讲或者其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪;同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。

(2)即将联系此外两名电梯工盘车放人(即拯救被困乘客)。

问题2：电梯故障的后续处理应做好哪些工作?
答案要点：
(1)在拯救出被困乘客后，乘客如有不适，应即将联系建设单位送乘客人院检查，相关费用由建设单位承担。

(2)将电梯困人情况书面报告建设单位。

(3)建议建设单位对浮现故障的电梯即将进行必要的检查检修等处理。

(4)故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护;同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外。

2014年物业管理师物业综合能力考试试题下载2014年物业管理考真题、模拟题尽收其中，千名业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！在线做题就选针题库：/oXVZF一、单项选择题(每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意)1. ( )是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。

A. 个人需求B. 群体购买量C. 市场需求D. 客户需求量2. 边际收益递减归路是指可变生产要素增加所引起的产量的变化可分为( )三个阶段。

A. 产量递减、边际产量递减、总产量减少B. 产量递增、边际产量递减、总产量减少C. 产量递减、边际产量递增、总产量减少D. 产量递减、边际产量递减、总产量增多3.( )是指在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。

A. 市场需求B. 个人需求C. 社会需求D. 总体需求4. 西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本、以及管理者才能等，统称为( )。

A. 生产资源B. 生产要素C. 生产条件D. 资源要素5.边际产量指( )生产要素每增加一个单位所增加的产量。

A. 劳动力B. 资本C. 可变D. 固定6.边际技术替代率是指在( )曲线上两种生产要素相互替代的比率。

A. 等产量B. 需求C. 最大产量D. 供给7.规模报酬是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。

人们经过考察发现，规模报酬存在( )三个阶段。

A. 递减、不变和递增B. 递增、不变和递减C. 递增、递减和不变D. 不变、递增和递减8.( )是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低。

A. 内在经济B. 内在不经济C. 外在经济D. 外在不经济9.经济学中的利润是指( )，它是总收益与总成本(经济成本)的差额。

A. 正常利润B. 经济利润C. 超额利润D. 最大利润10.( )是个人(包括自然人与法人)的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。

物业管理师《综合能力》基础习题（含答案）2016物业管理师《综合能力》基础习题(含答案)一、单项选择题【1】心理学的研究对象是( D )。

A.心理过程B.认识过程C.个性心理D.心理现象【2】心理学在物业管理中的主要应用领域不包括( A )。

A.外部管理B.内部管理C.客户服务D.公共关系管理【3】个性倾向性包括( D )。

A.性格B.能力C.气质D.动机【4】个性心理特征主要包括人的气质、性格和( B )。

A.知识B.能力C.智商D.经验【5】属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是( D )。

A.能力B.个性C.爱好D.气质【6】区别个性的主要心理标志是( C )。

A.气质B.能力C.性格D.素质二、多项选择题【7】人类的基本情绪包括( ABCD )。

A.恐惧B.快乐C.悲哀D.愤怒E.仇恨【8】对于物业管理和服务活动有重要作用的'心理学包括( BCD )。

A.理论心理学B.社会心理学C.个性心理学D.管理心理学E.应用心理学【9】下列能力中，属于心理学上所说的一般能力的有( BCD )。

A.物业维修能力B.记忆力C.抽象概括能力D.观察力E.项目管理能力【10】下列能力中，属于心理学上所说的综合能力的有( BDE )。

A.记忆能力B.数学能力C.思维能力D.音乐能力E.管理能力【11】影响能力的因素有( ABC )。

A.先天素质B.环境与教育C.社会实践D.智力E.情绪【12】劳动者心理健康的主要特征有( ACDE )。

A、智力正常B、精力充沛C、健全的情绪D、行为协调E、行为反应适度【13】劳动者的心理健康的特征包括( ACD )。

A.智力正常B.体质坚强C.情绪健康D.行为协调E.功能健全【14】人类个体进行社会交往的动机包括( BDE )。

A.情感需要B.本能需要C.支配需要D.合群需要E.自我肯定的需要【15】个体在人际交往过程中基本的人际需要包括( ACD )。

物业管理师《综合能力》历年真题及答案（2）2015年物业管理师《综合能力》历年真题及答案A.同方向B.反方向C.相斥D.无关【答案】A供给曲线向右上方倾斜，表明供给量与价格是同方向变化的。

13.当边际产量为0时，达到最大值的是( )。

【2011年真题】A.总产量B.总利润C.总投入D.总成本【答案】A当劳动投入增加到使边际产量为0时，总产量达到最大值。

14.根据边际收益递减规律，在其他投入不变的情况下，不断增加维修人员，物业管理公司的利润会出现( )。

【2011年真题】A.总利润下降B.边际利润减少，直至为0C.总利润下降，但不会为0D.总利润增加，但幅度较小【答案】D边际收益递减规律也称生产要素边际产量递减规律，是指在技术水平不变的条件下，若其他要素固定不变，而不断增加某种可变要素的投入，开始会使总产量递增;当要素增加到一定限度后，虽然总产量继续增加，但增加的产量逐渐递减;超过了一定界限继续增加可变要素的投入，将使总产量减少。

15.市场失灵是指( )。

【2011年真题】A.局部均衡点移动B.政府宏观调控失效C.价格机制不起作用D.经济合同失效【答案】C市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况我们称为市场失灵。

市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。

二、多项选择题1.市场中因为存在非对称信息会导致( )问题。

【2013年真题】A.逆选择B.败德行为C.委托人一代理人D.外部性【答案】ABC非对称信息指市场上买方与卖方所掌握的信息是不对称的，一方掌握的信息多一些。

非对称信息会导致的问题包括：(1)逆选择。

(2)败德行为。

(3)委托人一代理人问题2.某小区物业服务中心拟以加班不增员的方式增加对业主的上门维修、保洁等服务，这种情况下该项目物业服务经营的可变成本主要有( )。

【2013年真题】A.公共性物业服务支出B.人员费用C.材料费用D.工具使用费用E.办公场租费用【答案】CDE可变成本是指厂商在短期内所需支付的原材料、燃料、劳动投入等可调整生产要素的费用。

物业管理师《物业管理综合能力》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.灭火器再充装后，逐具进行（）试验。

A.气密性B.气压C.水压D.渗透性2.若某种商品的需求为单一弹性，则价格变化与消费者支出的关系是（）。

A.价格下降时，消费者支出增加B.价格上升时，消费者支出增加C.价格变化与消费者支出无关D.价格下降时，消费者支出减少3.一方保险人将原承保的部分或全部保险业务转让给另一方承担的保险，即对保险人的保险是（）A.原保险B.再保险C.重复保险D.共同保险4.下列关于社会保险的说法错误的是（）。

A.社会保险实行的是自愿保险B.社会保险对象通常是有社会劳动者C.社会保险承保的风险是社会劳动者暂时或永远丧失劳动能力，或失业带来收入减少的风险D.社会保险是一种社会保障制度5.下列关于房屋构造对房屋装修技术要求的表述不正确的是（）。

A.卫生问的蹲坑改坐便器，不得随意变动下水排水甩口位置B.不得在混凝土面孑L板上凿洞、打眼、吊挂顶棚及艺术照明灯具C.在隔断墙上粘贴磁砖应用建筑胶作为胶结材料，用水泥砂浆粘贴时，必须将原抹灰层匀除D.电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于3cm6.每个人生来都具有一种气质。

这种气质，具有极大的（）。

A.复杂性B.稳定性C.独特性7.下列选项中，（）的大小直接决定着物业管理市场规模的大小。

A.物业管理价格B.物业管理均衡价格C.物业管理供给量D.物业管理需求量8.公共关系的实质在于（）。

A.交往沟通，协调关系B.树立形象，广结良缘C.进行宣传，引导舆论D.收集信息，咨询建议9.非对称信息指市场上买方与卖方所掌握的信息是不对称的，一方掌握的信息多一些。

下列买方掌握的信息多于卖方的市场是（）A.医药市场B.小商品市场C.保险与信用市场D.家电维修市场10.人寿保险一般采用（）业务。

【曝光】2014年物业管理师考试答案（信息来自网络）2014-09-09中国物业管理师物业管理基本制度与政策01- 05 CCDCC 6-10 AADCD 11-15 DCAAB 16-20 AABCA 21-25 BBADC26-30 CDACC 31-35 DDDCA 36-40 CDABD 41-45 BCDAA 46-50 CDBBD51-55 ACABA 56-60 DADCB61 ABE 62 ABD 63 ABCD 64 CDE 65 AB66 ACDE 67 BE 68 ABE 69 ABD 70 ADE71 ABD 72 ACDE 73 ABCE 74 ABCD 75 ABCD76 BCDE 77 BE 78 AC 79 CE 80 ABDE物业经营管理01-05 CCDBA 06-10 BCBBA 11-15 CDDAB 16-20 CBBBD 21-25 BCDBC 26-30 CDDBD 31-35 DCADA 36-40 DCDCB 41-45 BDADD 46-50 CADBB 51-55 ACBCD 56-60 CABDB61、ABD 62、ABCE 63、ABC 64、BD 65、BDE66、BCD 67、ABE 68、ACDE 69、BDE 70、DE71、DE 72、CD 73、ABCD 74、ABC 75、ACD76 BDE 77 ACE 78 BD 79 ADE 80 ABD物业管理综合能力1-5 CBDDA 06-10 AADDB 11-15 CBCCB 16-20 BCDCD 21-25 BBCBC 26-30 CBCAD 31-35 BCCAC 36-40 CDBBA 41-45 CBCBD 46-50ABCBA 51、ABCE 52、BE 53、AB 54、ACD 55、CDE56、ACE 57、BC 58 ACD 59 BD 60 BCDE61、AE 62、ABE 63 、BC 64 ACE 65 ABCE66 A 67 A 68 BD 69 AB 70 ACD71 B 72 AB 73 A 74 CD 75 ABC物业管理实务1 A2 CD3 B4 C5 A6 D7 ABC8 A9 D 10 ABD11、业主大会不能提前解聘甲公司，应该召开业主大会会议，并应当于会议召开15日以前通知全体业主且应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

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第1 页：单项选择题第2 页：多项选择题多项选择题1.智能建筑是指运用( )和现代建筑艺术相结合，通过对机电设备的自动控制，对信息资源的管理，向用户提供信息服务及安全、舒适、便利的环境服务，投资回报合理，适合当今信息技术高速发展的需求特点的现代化建筑。

A.现代计算机技术B.自动控制技术C.通信技术D.多媒体技术2.消防设备联动控制主要包括( )三部分。

A.消防设备供电B.备用电源自动投入C.消防设备的联动D.信息自动分析3.建筑物内的灭火系统是根据灭火介质来划分的，它包括( )。

A.自动水灭火系统B.自动抽真空灭火系统C.自动气体灭火系统D.自动液体灭火系统4.保安自动化系统主要包括( )。

A.防盗报警与监听监控系统B.出人口监控系统C.巡更管理系统D.闭路电视监视系统5.闭路电视监视子系统是在重要场所安装摄像机向监视中心提供实时现场信息，同时还可以录像，录下报警时的现场状况，供分析研究使用。

它的功能可分为( )四个部分。

A.摄像B.传输C.控制D.显示记录E.录音6.防盗报警系统一般由( )三部分组成。

A.录音器B.探测器C.传输系统D.报警控制器7.出入口自动控制系统也叫门禁系统，一般由( )组成。

A.计算机B.电子锁C.识别卡D.报警传感器8.照明监控系统按其控制功能分为( )。

A.办公室照明系统监控B.环境照度控制C.照明节能控制D.公共区域照明系统监控9.热交换系统由( )两部分组成。

A.供热系统B.制冷系统C.冷、热源设备D.水泵10.智能建筑中空调控制系统由( )等构成。

A.过滤器B.表冷器C.加湿器D.冷、热水11.集成控制系统由( )三部分组成。

A.建筑设备自动化系统B.办公自动化系统C.通信自动化系统D.闭路电视系统12.锅炉供热系统的监控分为( )两部分。

2014年全国物业管理师考试精品章节习题《物业管理实物》第十四章（2）北京乾元智博教育科技有限公司节选自全国物业管理师执业资格考试系列丛书——《考题全解》第十四章客户管理一、单项选择题12A B C D13留问题的处理。

A B位 C D14A BC D15A BC D16户的期望所进行的比较，如绩效不及期望会造成（）。

A B意C D17析等。

A BC D18的欲望和需求。

A BC D19访谈、问卷调查和电话询问等。

A BC D20分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（）。

A BC D21式、面谈问答式以及电脑答卷式。

下列属于面谈问答式有利方面的是（）。

A便答卷者，获得相对真实完整的答案B;可以深入征询意见，获得额外的信息CD22问属于定性格式的是（）。

A?答案如：A BB?答案如：A B一般C?答案如：A BD A得多 B23A BC D二、多项选择题6ABCD马上反映，有了结果我们马上反馈给您E7A BC DE8A BC DE9访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。

其个人专访不利方面包括（）。

A BC DE10答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。

其面谈问答式不利方面包括（）。

ABCDE11问的科学性来说，审核调查提问的科学性，保证所调查内容的（）。

A BC DE参考答案一、单项选择题12D 13B 14C 15B 16B 17D 18B 19C 20C 21B 22B 23B二、多项选择题6ADE 7ACDE 8ACDE 9ABC 10AB 11AB。