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淘宝店管理制度范文淘宝店管理制度范本第一章总则第一条为了规范淘宝店的经营行为，提高店铺的管理水平，完善消费者权益保护机制，特制订本制度。
第二章淘宝店的开店原则第二条淘宝店的经营者必须有合法有效的经营资质，并严格遵守相关法律法规、政策以及淘宝平台的规则和要求。
第三章淘宝店的经营范围和商品类别第三条淘宝店的经营范围和商品类别应符合相关法律法规和政策的规定，不得从事非法经营活动。
第四章淘宝店的经营方式第四条淘宝店经营者可以采取自营、联营、合作、代销等经营方式，但必须遵守淘宝平台规定的相关经营规则。
第五章淘宝店的店铺装修和标识第五条淘宝店经营者要根据淘宝平台的要求，对店铺进行装修和标识，确保店铺的风格与商品相匹配，并注明店铺的真实信息。
第六章淘宝店的商品信息管理第六条淘宝店经营者要确保所售商品信息真实、准确、完整，不得虚假宣传，不得销售假冒伪劣商品。
第七章淘宝店的售后服务第七条淘宝店经营者应提供质量保证和售后服务，对商品的质量问题进行退换货，并及时处理消费者的投诉和意见。
第八章淘宝店的价格管理第八条淘宝店经营者应在淘宝平台上公示商品的价格和促销信息，不得以虚构或不正当的方式进行价格欺诈。
第九章淘宝店的广告宣传第九条淘宝店经营者的广告宣传必须遵守相关法律法规和行业规范，不得发布虚假、夸大其词的广告内容。
第十章淘宝店的客户信息管理第十条淘宝店经营者要妥善保管客户的个人信息，严禁将客户信息用于其他非经营目的，确保客户信息的安全和保密。
第十一章淘宝店的交易管理第十一条淘宝店经营者要依法履行交易合同，确保交易的合法合规，不得从事欺骗消费者、侵犯他人权益的行为。
第十二章淘宝店的监督与管理第十二条淘宝店经营者应接受淘宝平台的监督和管理，配合淘宝平台的检查和处罚工作，积极维护淘宝平台的声誉和秩序。
第十三章淘宝店的违规处理第十三条淘宝店经营者如发现自己有违规行为，应立即停止违规行为，并按照淘宝平台的要求整改，如若不改，将受到相应的处罚。
淘宝运营管理制度第一节总则第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。
第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。
第三条本制度包括总则，管理机构，职能分工，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度，物流管理制度。
第二节管理机构第三节职能分工第四条运营总监1、制定相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报。
2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。
3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议。
4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。
5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。
第五条店长1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。
2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。
3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。
4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。
维护店铺正常运营，不出现违规处罚现象。
第六条客服主管1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标。
2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。
3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。
4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理。
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量。
6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。
第七条客服专员1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售。
淘宝店公司规章制度【篇一：完整公司规章制度淘宝公司制度】规章制度为促进公司高速的发展，根据公司管理体制的需要，特制定公司及部门各项管理制度。
本制度由公司统一制定，所有员工按制度严格执行，任何人必须无条件遵守经营理念：遵循100-1等于0的原则，珍惜每一个客户，竭尽所能为客户服务企业精神：以自信、积极、细心、负责的服务态度，全心全意为顾客服务，百分之百承担责任管理模式：家庭化管理、军事化执行，常找自己的不足，少说他人长短，做好自己远比评论别人来得实行，我们是一家人，学会承担更要学会分担，承担属于你的责任范围内的事情，分担别人范围内的事情，时刻谨记：对不起，都是我的错，请原谅这是我的责任！第一章：员工守则（办公室规章制度）一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研岗位技能，寻找更加好的处理方式和方法、不断提高服务意识，以赢得客户的满意和多次购买，为公司取得良好的经济效益二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现（一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄，禁止出现不文明的话语！（二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）（三）员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，不能服装怪异（四）不得在办公室里大声喧哗，在上班时间内，接电话请注意长话短说，短话不说的原则，严禁煲电话粥，一经发现电话时间超过3分钟的罚款50元，做为部门经费，如有急事（可特允许沟通）（五）办公室禁止吸烟三、行为规范为保持工作秩序，员工应遵守下列行为规范（一）接听公司电话，当电话铃声响起，尽量做到“铃响三声，必有应声”、先说：您好，后报部门，再问事情，例：您好，这里是杜尔旗舰店，有什么可以帮您？（二）员工须爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等）关好门窗，以免造成不必要的损失，责任落实到最后离开的那个人员身上（三）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的一些运营资料向其它非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
网店客服管理制度第一章总则一、目的：为了明确网店客服的岗位职责，规范和优化工作内容，从而达到为顾客提供优质服务的目的，特制订本制度。
二、服务信念：1.树立端正、积极的工作态度2.要有足够的耐心与热情3.工作认真，恪尽职守，爱岗敬业4.对待工作勤恳、努力、负责5.不断优化和创新工作思路，提高工作效率6.服从上级安排的指示，按时完成本职工作三、本制度包括总则、组织构架、工作职责、服务规范、资料管理、vip客户管理四、适用范围：本制度适用于淘腾电商客服管理工作五、岗位职责：做好淘宝阿里旺旺、工作QQ在线咨询，接待和处理客户问题，高质量服务完成在线客服售前、售中、售后服务工作。
同时客户问题的收集整理，配合其他人员完善网店运营，提高销售量、服务质量第二章客户组织架构客户服务部售前客服售后客服查件客服投诉处理第三章岗位职责一、售前客服岗位概要：通过聊天工具（在线阿里旺旺、QQ），随时接受客户咨询做好与客户的沟通，热情耐心处理客户问答、为客户做好导购、促成订单、完成销售。
岗位职责：* 每天工作开始之前，做好售前各项准备工作（宝贝介绍流程、旺旺回复流程、顾客分类、信息收集、打消顾客购买疑问流程、讨价还价的回复流程）* 做好每天的工作记录，记录每天的客户问题，成交情况，总结经验教训，不断提醒自己，提高自身的业务水平，成为一个销售高手。
* 在领导的带领下，和其他客户人员团结协作，圆满完成销售业绩。
* 负责在线接受客户咨询做好网上交流，以热情的服务态度，和专业的沟通中逐步塑造店铺的良好形象。
* 丰富的专业知识和良好的销售技巧，帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买，提高成交率与客户回头率。
* 负责针对客户拍下商品，没有及时付款的订单，做好及时跟进，通过向买家询问（询问付款方式或是否在付款中遇到什么问题了？）等方式，督促买家及时付款。
* 负责不同买家不同备注，做好买家群体特征分类，主动全面了解买家情况* 发展潜在的买家，定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息* 把忠实买家设为你的VIP买家群体，提出相应的优惠政策信息，负责活动通知客户。
淘宝网店管理规定 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-淘宝网店管理制度第一章总则第一条为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。
第二条本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。
第二章电子商务运营中心管理机构及职责位开展具体工作。
网店的商品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。
第二条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定，报总裁审批方可发表。
第三章网店版面与栏目更新第一条运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：1.审核市场组队淘宝网店推广计划：监督、检查网站推广工作;2.指导、检查、监督各网站运行、维护共组;第二条客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。
详细记录库存、卖出等实施概况。
第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。
第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。
第五条所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执行。
第四章各部门的支持与协作第一条1.新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供；2.商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供；3.商品描述的准确性，由企划组随时校对；第二条企划组及时对各部门提供信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：1.一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布；2.重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。
第三条部门协同合作，及时沟通。
第五章网站管理第一条任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。
