淘宝评价体系介绍

淘宝dsr评分方法
淘宝DSR评分方法是指淘宝平台上对卖家服务质量进行评估的一种指标体系。

DSR全称为Detailed Seller Ratings，即卖家详细评分。

DSR评分由买家在交易完成后，根据卖家的服务质量和商品描述准确度等方面进行评价，从而为其他买家提供参考。

在淘宝平台上，买家对卖家的DSR评分主要包括准时发货、物流速度、商品描述准确度和服务质量四个方面。

每个方面的评分都是从1到5分，分数越高表示买家对卖家的评价越好。

具体来说，准时发货是指卖家在规定的时间内将商品发出；物流速度是指卖家选择的快递服务商的配送速度；商品描述准确度是指卖家在商品详情页中对商品的描述是否准确详尽；服务质量包括卖家对买家的沟通回复速度、售后服务等多个方面。

淘宝DSR评分对卖家非常重要，它不仅能够从买家的角度评价卖家的服务质量，也影响到卖家的店铺信誉和排名。

卖家的DSR评分越高，店铺的信誉和排名就越好，买家也更愿意在这样的卖家店铺购物。

为了提高DSR评分，卖家需要注重以下几点：
1. 提供准确的商品描述和清晰的商品图片，让买家能够准确了解商品的特点和
细节。

2. 保证准时发货，尽快将商品寄出，给买家一个良好的购物体验。

3. 选择可靠的物流合作伙伴，确保商品能够及时送达买家手中。

4. 提供良好的售后服务，及时回复买家的疑问和问题，并积极解决任何可能出现的纠纷。

5. 关注买家的反馈和评价，及时改进自己的服务和经营策略。

总之，淘宝DSR评分是买家对卖家服务质量的一种评价体系，对卖家的店铺信誉和排名有着重要影响。

卖家要注重提供优质的商品和服务，以提高DSR评分，赢得买家的信任和好评。

淘宝网店评估指标体系表格（初稿）一级指标权重二级指标评估要点权重评估标准评估方式1. 用户反馈角度30店铺评分描述相符 5 与宝贝描述相符度人工对比服务态度 5 店铺客服服务态度、店铺合作物流服务态度人工对比发货速度 5 发货时长、退货周期（退货率也可以作为一个标准）人工对比信用评价评价分值10 买家可以针对订单中每项买到的宝贝进行好、中、差评，统称为信用评价人工对比word文档可自由复制编辑一级指标权重二级指标评估要点权重评估标准评估方式店铺等级红心、黄钻等级2. 店铺客服角度30售前客服客服人数、客服在线率10 店铺客服人数、分类与否（是否按类目、售前售后等）、在线人数人工对比客服响应速度10 不同时间节点（如中午、晚上）反映与否、反映时间间隔、平均响应时间(邮件、电话、短信) 人工调研客服专业知识 5 对本店宝贝熟悉程度、解答是否完备人工调研售后客服服务态度 5 售后服务态度、是否受理、响应速度人工比对3. 店铺宝20宝贝类目 5 宝贝类目涵盖面、类目数量人工比对宝贝数量 5 店铺宝贝总数量人工比对5 黄钻等级级别人工比对word文档可自由复制编辑一级指标权重二级指标评估要点权重评估标准评估方式贝角度宝贝质量5购买用户留言反馈与否、数量、留言（评论内容）等人工对比成交数量5月成交量人工对比4. 店铺运营推广20促销形式促销周期、占比等10 是否有促销活动、促销周期、促销占比等人工比对、调研推广渠道微博、微信、百度知道、QQ群等10 是否有多形态的推广渠道，如微博、微信、百度知道、QQ群等人工比对、调研总计100 100word文档可自由复制编辑单项评价指标的计算方法按照商务网站类型（如：淘宝店）制定商务网站评价指标的评价标准，现针对企业网站提出以下评价方法：评估级别，分优、良、好、中、差五级；100分制，依次为85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。

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淘宝店铺竞争力评价体系构建摘要：本文在分析淘宝店铺竞争力的基础上，选取了具有普遍代表意义而又相对容易获取的九个指标，采用层次分析法构建评价指标体系，运用几何平均法计算各指标的综合权重；为淘宝店铺的成功经营提供参考建议。

关键词：淘宝店铺；竞争力；指标1 淘宝店铺竞争力评价指标选取为了使评价结果做到直观和简洁，围绕视觉感受、动态评分、店内活动三大方面，选取9个（便捷的导航、宝贝单页美化度、店铺主页美化度；宝贝与描述相符、客服服务态度、卖家发货速度；搭配套餐、包邮、限时打折）对顾客影响比较大的指标进行评价。

淘宝店铺竞争力综合评价指标的层次结构如表1所示。

视觉感受。

对于淘宝店铺这样的网上虚拟店来说，由于人们无法见到真实的货物，所以店铺给人的第一视觉感受就显得尤为重要。

在此选取了店铺主页美化、宝贝单页美化和便捷的导航等三个指标进行衡量。

店铺主页相当于实体店的门面，买家对一个初始的店铺认识，主页美化还是有着十分重要的影响。

店铺美化得好，一定程度上会让买家觉得你的店有着较强的实力，进而会让他对你的宝贝产生一种莫名的信任。

对于大多数的店铺来说，没有那么多的人会记住你的名字，所以大多数买家都是通过对宝贝的搜索进而进入你的店铺的，此时你宝贝单页的美化就显示出来了，美化得越好，就会让更多的买家有兴趣进你的店铺，有更多的机会看到你店铺的其他宝贝。

便捷的导航，可以引导进入你店铺的买家在店铺里自由的选择，无形中就会提高店铺的成交转化率。

视觉感受在淘宝中起到非常大的作用。

动态评分。

买家可以通过三个方面（宝贝与描述相符、客服服务态度、卖家发货速度）交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。

若买家在进行店铺评分时，只对其中一项或几项指标做出评分，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。

淘宝网、ebay易趣、京东商城信用评价体系比较淘宝网、ebay易趣、京东商城信用评价体系比较由于网上交易人数众多，交易频繁，欺诈现象层出不穷，使得电子商务的信用环境较差，让人们对网上交易存在不信任感，担心受骗，损失钱财，这就成为制约我国电子商务发展的因素之一。

信用是市场经济的基石，无论是传统的商务活动，还是新型的电子商务活动，只有做到诚信交易，市场经济才能更好的发展。

本文从C2C、B2C电子商务平台的角度出发，以淘宝网、ebay易趣网、京东商城为例，分析比较它们的信用评价体系。

随着电子商务的发展，网络购物已经逐渐成为人们生活消费的主要方式之一，在一线城市尤其突出，根据中国互联网络信息中心报告，截至2011年9月，、和地区网购渗透率分别达到51.3%、52.6%和35.2%。

然而信用问题却成为阻碍电子商务发展的重要因素，据中国消费者协会统计，有关网上交易的投诉已成为十大投诉之一，其中，有关产品质量、售后服务的投诉占30.2%。

尽管很多都拥有自己的信用评价体系，但仍存在着不同的问题，这些问题在很大程度上制约了我国电子商务的发展。

因此，建立完善的信用评价体系是亟待完成的任务。

1.淘宝网的信用评价体系淘宝网目前的信用评价体系是由“信用评价规则”和“店铺评分规则”两部分组成。

并且淘宝网实行买家与卖家的信用度分开计算，即一个账号有两个信用度，一个是买家信用度，另一个是卖家信用度。

（1）信用评价规则[7]淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，买卖双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。

评分规则为“好评”加一分、“中评”加零分、“差评”扣一分。

交易者所得到的好评、中评和差评的分数累积成信用度，并会在淘宝网页上显示评价积分。

评价期限如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评；如一方在评价期间做出中评或差评，另一方在评价期间未评的，则系统不给评价方默认评价；如双方在评价期间均未做出评价，则双方均不发生评价无评价积分。

浅析淘宝网的声誉机制
淘宝网的声誉机制是基于信用评价的体系，包括了卖家信用、买家信用和评价系统。

具体来说，淘宝网通过卖家信用评级体系衡量卖家的商业信誉，根据交易成功的数量、评价质量、处理纠纷的能力等因素给予不同等级，买家可以通过评价系统给予卖家好评、中评、差评反馈，评价可以帮助其他买家了解卖家的服务质量，同时也会影响卖家的信用评级。

而买家信用评级体系则衡量买家在购物过程中的信用表现，如评价的次数、评价质量、退款次数等，高信用的买家可以在购物中获得更多的优惠和权益。

评价系统针对商品和服务的质量和真实性进行评价，对于虚假宣传、欺诈行为等会对卖家进行处罚，以维护淘宝平台的诚信和声誉。

综上所述，淘宝网的声誉机制通过信用评价体系与评价系统相结合，帮助消费者了解卖家与买家的信用表现和交易记录，以确保购物的安全和可靠性，同时也促进了淘宝平台的诚信和发展。

淘宝信誉分规则介绍
淘宝的信誉分规则主要包括以下几个方面：
信誉等级：淘宝买家的信誉等级现已全面升级为心钻冠用户信誉体系，共分为良好 (心)、优秀 (钻)、极好 (冠)三个等级。

信誉值计算：信誉值的增减主要取决于买家的购买行为和评价。

具体来说，完成注册+1、实名认证+1、有收货信息+1，总计3分; 淘宝、天猫购物，每成交一笔+1; 淘宝、天猫可视买家的违规行为及违规次数，对买家的信誉积分进行一定扣减。

评价计分：每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。

超出计分规则范围的评价将不计分。

若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。

第一章概述第一条【宗旨原则】为促进买卖双方基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进而为其他消费者在购物决策过程中和卖家经营店铺过程中提供参考，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关协议、规则的规定，制定本规则。

第二条【适用范围】本规则适用于淘宝网所有卖家和买家。

第三条【效力级别】《淘宝规则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。

第四条【淘宝网评价】淘宝网评价（简称“评价”）包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。

一、为什么会有“售后评价”？它和“交易评价”的区别是什么？2014年3月15日，新版《消费者权益保护法》明确规定：除特殊品类外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

淘宝网数据显示，消费者收货后的退换货交易笔数有所提升，为了督促卖家更好提升店铺的售后服务能力，为消费者提供优质的服务，淘宝网推出了“售后评价”，只能由买家对为其提供过售后服务的卖家作出。

淘宝网已运营多年的“评价”实质上是买卖双方基于真实的交易，对交易标的和交易过程的“交易评价”。

买卖双方都有权互评。

第二章交易评价第五条【入口开放条件】买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。

一、退款成功了，是否还能进行交易评价？只有成功的交易双方才有评价权，交易是否成功以交易的状态判断依据。

也就是说，如果买家收到货，只要选择了不退货退款，无论是全额退款还是部分退款，系统都判定交易成功，此时双方仍然有评价权。

反过来,只要选择了退货退款,并且卖家确认收货,无论是全额退款还是部分退款,系统都判定交易关闭,此时,双方都没有评价权。

第六条【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“信用评价”；“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。

一、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”？信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。

C2C/B2C 网站信用评价体系分析———以淘宝为例C2C/B2C 网站信用评价体系分析———以淘宝为例【摘要】本研究主要是以淘宝网为例探讨现今电子商务网站信用评价体系优劣。

从对淘宝的信用管理体系建设来看中国电子商务信用的发展。

当网商群体越来越壮大的时候，由于信用缺失，在网络贸易中受损的情况也越来越多，甚至成为企业应用电子商务步伐停滞不前的主要原因。

【关键词】信用等级，淘宝网，信用评价，信用等级算法，盈利模式目录1 导言 (2)2淘宝信用管理制度 (2)2.1信用评价简介 (2)2.2信用评价可靠性分析 (3)2.3信用评价可靠性分析 (6)3电子商物信用管理在中国 (7)3.1信用评价下的信任问题 (7)3.2信用安全——支付安全 (8)3.3线上+线下发展=信用体制不健全 (6)3.4电子商务网站信用管理的未来之路............................................... 错误！未定义书签。

参考文献. (9)1 导言据《中国外贸企业信用体系白皮书》，中国企业因为信用缺失而导致的直接和间接的经济损失高达5855亿元，相当于中国年财政收入的37%，中国国民生产总值每年因此至少减少2%。

而当网商群体越来越壮大的时候，由于信用缺失，在网络贸易中受损的情况也越来越多，甚至成为企业应用电子商务步伐停滞不前的主要原因。

2 淘宝信用管理制度2.1 信用评价简介目前电子商务网站都推出了对卖方的信用评价服务，即由完成交易后的买方在自愿的基础上对卖方进行信用评估，评估结果将作为卖方的信用记录供后来者参考。

研究表明，买方的信用评估对卖方至关重要，直接影响卖方的贸易数量。

由于诚信问题成为公众或企业最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和企业在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。

调查表明，64.2%的公众和71.1%的企业在网上交易时会查看卖方的信用评价，显示信用评价的重要性。

淘宝⽹评价规则详解 淘宝规则只有在⽤户出现违规的时候才适⽤，⽽违规⾏为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执⾏。

以下是店铺整理的关于淘宝⽹评价规则，希望⼤家认真阅读! 淘宝⽹评价规则 第⼀条【宗旨原则】为促进买卖双⽅基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进⽽为其他消费者在购物决策过程中和卖家经营店铺过程中提供参考，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关协议、规则的规定，制定本规则。

第⼆条【适⽤范围】本规则适⽤于淘宝⽹所有卖家和买家。

第三条【效⼒级别】《淘宝规则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的.，按照本规则执⾏。

第四条【淘宝⽹评价】淘宝⽹评价(简称“评价”)包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。

第⼆章交易评价 第五条【⼊⼝开放条件】买卖双⽅有权基于真实的交易在⽀付宝交易成功后15天内进⾏相互评价。

第六条【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“信⽤评价”;“信⽤评价”包括“信⽤积分”和“评论内容”;“评论内容”包括“⽂字评论”和“图⽚评论”。

第七条【店铺评分】店铺评分由买家对卖家作出，包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等⽅⾯的评分指标。

每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个⽉内所有评分的算术平均值。

每个⾃然⽉，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前3次。

店铺评分⼀旦作出，⽆法修改。

第⼋条【信⽤积分】在信⽤评价中，评价⼈若给予好评，则被评价⼈信⽤积分增加1分;若给予差评，则信⽤积分减少1分;若给予中评或15天内双⽅均未评价，则信⽤积分不变。

如评价⼈给予好评⽽对⽅未在15天内给其评价，则评价⼈信⽤积分增加1分。

相同买、卖家任意14天内就同⼀商品的多笔⽀付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。

每个⾃然⽉，相同买、卖家之间交易，双⽅增加的信⽤积分均不得超过6分。

第九条【追加评论】⾃交易成功之⽇起180天(含)内，买家可在作出信⽤评价后追加评论。

淘宝网评价规则第一章概述第一条【宗旨原则】为促进买卖双方基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进而为其他消费者在购物决策过程中和卖家经营店铺过程中提供参考，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关协议、规则的规定，制定本规则。

第二条【适用范围】本规则适用于淘宝网所有卖家和买家。

第三条【效力级别】《淘宝规则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。

第四条【淘宝网评价】淘宝网评价（简称“评价”）包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。

第二章交易评价第五条【入口开放条件】买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。

第六条【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“信用评价”；“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。

第七条【店铺评分】店铺评分由买家对卖家作出，包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。

每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。

每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前3次。

店铺评分一旦作出，无法修改。

第八条【信用积分】在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加1分；若给予差评，则信用积分减少1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。

如评价人给予好评而对方未在15天内给其评价，则评价人信用积分增加1分。

相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔支付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。

每个自然月，相同买、卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过6分。

第九条【追加评论】自交易成功之日起180天（含）内，买家可在作出信用评价后追加评论。

追加评论的内容不得修改，也不影响卖家的信用积分。

第十条【评价解释】被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。

第十一条【评价修改】评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。

淘宝网、ebay易趣、京东商城信用评价体系比较淘宝网、ebay易趣、京东商城信用评价体系比较由于网上交易人数众多，交易频繁，欺诈现象层出不穷，使得电子商务的信用环境较差，让人们对网上交易存在不信任感，担心受骗，损失钱财，这就成为制约我国电子商务发展的因素之一。

信用是市场经济的基石，无论是传统的商务活动，还是新型的电子商务活动，只有做到诚信交易，市场经济才能更好的发展。

本文从C2C、B2C电子商务平台的角度出发，以淘宝网、ebay易趣网、京东商城为例，分析比较它们的信用评价体系。

随着电子商务的发展，网络购物已经逐渐成为人们生活消费的主要方式之一，在一线城市尤其突出，根据中国互联网络信息中心报告，截至2011年9月，北京、上海和广州地区网购渗透率分别达到%、%和%。

然而信用问题却成为阻碍电子商务发展的重要因素，据中国消费者协会统计，有关网上交易的投诉已成为十大投诉之一，其中，有关产品质量、售后服务的投诉占%。

尽管很多网站都拥有自己的信用评价体系，但仍存在着不同的问题，这些问题在很大程度上制约了我国电子商务的发展。

因此，建立完善的信用评价体系是亟待完成的任务。

1.淘宝网的信用评价体系淘宝网目前的信用评价体系是由“信用评价规则”和“店铺评分规则”两部分组成。

并且淘宝网实行买家与卖家的信用度分开计算，即一个账号有两个信用度，一个是买家信用度，另一个是卖家信用度。

（1）信用评价规则[7]淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，买卖双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。

评分规则为“好评”加一分、“中评”加零分、“差评”扣一分。

交易者所得到的好评、中评和差评的分数累积成信用度，并会在淘宝网页上显示评价积分。

评价期限内如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评；如一方在评价期间内做出中评或差评，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价；如双方在评价期间内均未做出评价，则双方均不发生评价无评价积分。

淘宝评价如何管理制度评价管理制度是指商家在淘宝平台上如何处理和管理买家的评价，以及如何利用评价来提高商品质量和服务水平。

一个完善的评价管理制度可以帮助商家建立良好的信誉，提高客户满意度，促进销售增长。

一、评价管理的重要性评价是用户对商品和服务的真实反馈，可以为其他用户提供参考。

一个商品的高质量评价可以增加其他用户的购买信心，提高销售量。

而一个差评则可能对商家造成负面影响，影响其信誉度和销售额。

评价管理不仅关乎商家的个人利益，也关乎整个平台的发展。

一个充满真实、公正评价的平台会吸引更多用户，提高用户黏性，促进交易的发展。

因此，评价管理制度对于淘宝平台的健康发展至关重要。

二、评价管理的原则1. 公平公正。

商家不能通过不正当手段操控评价，比如利用虚假交易或者威胁用户等行为。

评价应该客观真实，既表达了用户的意见，又对商家提出了建设性的意见。

2. 及时回复。

商家应该及时回复用户的评价，特别是一些差评或者有疑问的评价，及时沟通解决问题，提升用户体验。

3. 诚实守信。

商家要遵守承诺，保证商品质量和服务水平，不能虚假宣传或者欺骗用户，建立良好的信誉。

4. 重视反馈。

商家要重视用户的评价，不断完善商品和服务，提高用户满意度，实现共赢。

三、评价管理的方法1. 主动沟通。

商家可以通过主动沟通的方式，及时解决用户的问题，提高用户满意度，降低差评率。

2. 提供优质服务。

商家要提供优质的商品和服务，确保商品质量，及时发货，解决用户的问题，提高用户购物体验。

3. 褒贬分明。

商家不能删评，也不能通过赠送礼物等手段来换取好评。

而是要褒扬正面评价，积极改进负面评价，不断提升自身水平。

4. 及时回复。

商家应该及时回复用户的评价，传递企业的用心和态度，提升用户的认可度。

5. 建立信任。

商家要建立信任的基础，让用户愿意相信自己，放心购物。

四、评价管理的策略1. 定期对评价进行汇总和分析。

商家可以通过定期对评价进行汇总和分析，发现问题，及时改进，提升服务水平。

淘宝服务评价考核标准淘宝服务评价考核标准是指对淘宝平台上商家的服务体验进行评估和打分的一项标准。

根据淘宝平台的特点和用户需求，可以从以下几个方面来进行考核评价。

首先，商品质量。

用户在淘宝上购买商品的首要需求就是能够买到符合自己期望的商品。

因此，对于商家而言，应该严格把控商品质量，确保商品的材料、做工等达到用户的期望水平。

商品质量好坏是用户对商家服务评价的重要指标之一。

其次，物流服务。

淘宝平台上，用户购买商品后，物流服务的好坏直接影响着用户对商家的评价。

物流服务主要包括包裹的及时送达、包装的完好以及配送员的态度等方面。

因此，商家应该合理安排物流，确保商品及时准确地送达，并保证包装的完好，同时配送员应有良好的服务态度。

再次，售后服务。

售后服务是商家服务质量的重要组成部分。

商家应该提供多种便捷的售后服务方式，比如客服电话、在线客服等，并保持良好的服务态度，及时解答用户的问题和解决用户的问题。

对于用户提出的退换货申请，商家也应该及时处理，并按照协商好的方式进行退换货操作。

售后服务的满意度也是用户评价商家服务的指标之一。

最后，评价体系的完善。

淘宝平台应该建立健全的评价体系，让用户能够方便地对商家的服务进行评价。

评价内容应该包括商品质量满意度、物流服务评价、售后服务评价等，同时评价系统应该有一定的权威性，避免刷好评或刷差评的情况发生。

这样可以有效促使商家提升自身的服务质量。

综上所述，淘宝服务评价考核标准应该包括商品质量、物流服务、售后服务和评价体系的完善等方面。

商家应该通过优化自身的服务，提升用户的购物体验，进而得到更高的评价分数。

而淘宝平台也应该加强对商家服务质量的监督和管理，确保用户能够在淘宝平台上获得高品质的服务体验。

淘宝网店评估指标体系表格（初稿）一级指标权重二级指标评估要点权重评估标准评估方式1. 用户反馈角度30店铺评分描述相符 5 与宝贝描述相符度人工对比服务态度 5 店铺客服服务态度、店铺合作物流服务态度人工对比发货速度 5 发货时长、退货周期（退货率也可以作为一个标准）人工对比信用评价评价分值10 买家可以针对订单中每项买到的宝贝进行好、中、差评，统称为信用评价人工对比word文档可自由复制编辑一级指标权重二级指标评估要点权重评估标准评估方式店铺等级红心、黄钻等级2. 店铺客服角度30售前客服客服人数、客服在线率10 店铺客服人数、分类与否（是否按类目、售前售后等）、在线人数人工对比客服响应速度10 不同时间节点（如中午、晚上）反映与否、反映时间间隔、平均响应时间(邮件、电话、短信) 人工调研客服专业知识 5 对本店宝贝熟悉程度、解答是否完备人工调研售后客服服务态度 5 售后服务态度、是否受理、响应速度人工比对3. 店铺宝20宝贝类目 5 宝贝类目涵盖面、类目数量人工比对宝贝数量 5 店铺宝贝总数量人工比对5 黄钻等级级别人工比对word文档可自由复制编辑一级指标权重二级指标评估要点权重评估标准评估方式贝角度宝贝质量5购买用户留言反馈与否、数量、留言（评论内容）等人工对比成交数量5月成交量人工对比4. 店铺运营推广20促销形式促销周期、占比等10 是否有促销活动、促销周期、促销占比等人工比对、调研推广渠道微博、微信、百度知道、QQ群等10 是否有多形态的推广渠道，如微博、微信、百度知道、QQ群等人工比对、调研总计100 100word文档可自由复制编辑单项评价指标的计算方法按照商务网站类型（如：淘宝店）制定商务网站评价指标的评价标准，现针对企业网站提出以下评价方法：评估级别，分优、良、好、中、差五级；100分制，依次为85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。

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第三节评价第三十一条为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，天猫将基于有限的技术手段，对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏天猫评价体系、侵犯买家知情权的行为予以坚决打击。

第三十二条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价。

淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”，天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。

一、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”？信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。

信用评价体系经过多年的运营后，实质上成为了“店铺品牌”的评判标准。

为了更准确地对店铺作出评价，从而更好地保护消费者利益，在评价体系里设置了店铺评分，增加了对物流、服务态度等项进行评分。

店铺评分的诞生，对卖家进行更多维度的评价，给了买家更多维度的参考。

二、“信用评价“和“店铺评分”有什么不同，各起什么作用？信用评价和店铺评分是并存的，虽然两者体现的内容不一样，但都是为了给买家提供更多维度的参考。

信用评价：买卖双方互评，信用积分以心、钻、冠形式展现，每笔交易评价一次，可选择匿名评价。

店铺评分：仅买家对卖家打分，只展示近6个月的算术平均分，每笔订单评分一次，匿名评分。

第三十三条店铺评分由买家对商家作出，包括描述相符、服务态度、物流服务三项。

每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。

买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分，则买家信用积分增加一分。

每个自然月，相同买、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前三次。

店铺评分一旦做出无法修改。

一、如果买家超过15天不给店铺评分会怎样？如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。

二、买家的信用积分,为什么是买家给店铺评分中描述相符一项打分后，才增加一分的？由于描述相符，是四个评分项中买家对商品最基本的需求点,因此只有买家对商品的描述相符打分后,才视为买家完成了该商品的店铺评分,从而系统默认给到买家1个好评,买家信用积分增加一分。

淘气值基础分399变400
（原创版）
目录
1.背景介绍：淘气值是淘宝平台对用户购物行为进行评价的一种积分体系
2.事件起因：淘气值基础分从 399 提升到 400
3.事件意义：对消费者和淘宝平台的影响
4.结论：淘气值提升将带来更好的购物体验和更健康的消费观念
正文
近日，淘宝平台对用户的购物行为评价体系——淘气值进行了一次调整，将基础分从 399 提升到了 400。

这一举措意味着什么呢？
首先，我们简单了解一下淘气值。

淘气值是淘宝平台对用户购物行为进行评价的一种积分体系，它根据用户的购物行为、支付行为、评价行为等多个维度进行综合评分，评分越高，代表用户在淘宝上的购物行为越积极、越健康。

此次淘气值基础分的提升，对于消费者来说，意味着更高的信用评级和更多的购物优惠。

淘气值越高，用户在购物时可以享受到的优惠力度越大，同时，高淘气值用户在购物时也会更加受到卖家的信任，购物体验更加愉悦。

对于淘宝平台来说，提高淘气值基础分，有助于引导用户形成更健康、更积极的购物观念，从而提升整个平台的购物环境。

高淘气值用户往往具有更高的购物活跃度和忠诚度，这对于平台的稳定发展有着重要的意义。

总的来说，淘气值基础分的提升，无论是对于消费者还是淘宝平台，都是一种积极的信号。

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