淘宝会员成长体系分析

会员等级划分标准会员等级划分：一种深度解析与策略构建在当今的商业世界中，会员制度已经成为许多企业吸引和保留客户的重要手段。

通过精细的会员等级划分，企业能够更好地满足不同消费者的需求，提升客户体验，进而推动业务增长。

本文将深入探讨会员等级划分的标准、影响因素以及如何制定有效的会员等级策略。

一、会员等级划分的标准会员等级划分并非随意设定，而是基于一系列明确且具有逻辑性的标准。

一般来说，这些标准包括：1. 购买频率：根据消费者购买产品或服务的次数，划分初级、中级和高级会员。

购买频繁的用户可能被赋予更高级别的权益。

2. 消费金额：消费金额越高，通常代表用户对品牌价值的认可度更高，因此高级会员往往对应更高的消费额度。

3. 会员时长：会员注册时间的长短，反映出用户的忠诚度。

长期会员可能享受更多特权。

4. 消费类型：对于某些平台，如电商平台，可能会根据用户购买的产品类别或频次划分等级。

5. 用户行为：如活跃度、分享、评论等，这些行为可以反映用户的参与度和影响力。

二、影响会员等级划分的因素1. 市场竞争：在竞争激烈的市场环境中，企业需要通过独特的会员等级体系来区别于竞争对手，吸引并留住客户。

2. 客户需求：了解不同客户群体的需求和期望，是划分会员等级的关键。

企业应定期进行市场调研，以确保等级划分与客户需求匹配。

3. 技术支持：随着大数据和人工智能的发展，企业可以通过数据分析更精准地识别和区分会员，实现个性化服务。

4. 法规要求：在一些行业，如金融和电信，会员等级划分可能受到法规的严格限制，需要遵循相关法规进行设计。

三、制定会员等级策略1. 明确目标：企业应首先确定会员等级划分的目标，是激励消费、提高忠诚度还是获取用户反馈？目标清晰有助于制定有效的策略。

2. 设计层次：根据上述标准，设计出多层次的会员等级，每个等级都有明确的权益和升级条件，让会员有明显的成长感。

3. 权益匹配：不同等级的会员应享有与其地位相匹配的权益，如优惠券、专属活动、优先购买权等。

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对于你指定的主题“淘宝88vip会员的成长体系设计”，我将按照你的要求进行全面评估，并撰写一篇有价值的文章，确保深入浅出，让你能够更深入地理解这一主题。

要介绍淘宝88vip会员的成长体系设计，我们首先需要了解什么是淘宝88vip会员和成长体系。

淘宝88vip会员是淘宝旗下的高级会员体系，通过支付一定的会员费用，会员可以享受到诸多专属权益，比如专属权益、专属活动、专属客服等。

而成长体系则是指会员在系统中逐步提升等级、享受更多权益的过程。

我们需要了解淘宝88vip会员的成长体系是如何设计的。

淘宝88vip会员的成长体系设计采用了一套比较完善的等级提升机制。

会员在购物、参与活动、完成任务等方面积累了一定的成长值，便可提升会员等级并享受更多的专属权益。

这一设计体现了淘宝对于会员的重视，也激发了会员的参与和忠诚度。

我们需要探讨成长体系设计的深度和广度。

深度上来说，成长体系的设计包括了多个维度。

比如在购物方面，会员消费金额越高，会员等级越高；在互动方面，会员参与的活动越多，会员等级也会越高。

而广度上来说，成长体系的设计覆盖了会员在淘宝评台上的方方面面，无论是购物还是互动，都能影响会员的成长值和等级提升。

在文章中，不断提及“淘宝88vip会员的成长体系设计”这一关键词，以确保对主题的全面讨论。

总结部分需要对成长体系设计的关键特点进行回顾，并阐明成长体系设计的意义与影响。

我们还要共享自己对于这一设计的个人观点和理解，比如其对于淘宝评台的用户忠诚度和消费激励的作用。

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淘宝88vip会员的成长体系设计不仅仅是一种会员等级制度，更是对会员忠诚度和消费激励的一种有效管理方式。

淘宝⽤户增长的51个策略⽤户增长是⼀件个性化⾮常强的事情，淘宝在增长中执⾏的诸多策略或许拿到其他场景就完全没有效果。

但另⼀⽅⾯，这些策略背后的思考路径和执⾏过程中总结的经验，是有参考意义的，有机会给读者在⽇常增长⼯作中带来⼀些提⽰。

所以，本⽂不会出现太多实现细节，更多关注在策略制定背景和设计逻辑上。

所以本⽂从我们对⽤户分层的定义开始，重点分享淘宝过去⼀段时间在“拉新”和“召回”两个⽅⾯的思考和经验。

⽤户增长公式我们站在平台视⾓，根据活跃情况对⽤户进⾏区分。

第⼀个层⾯是MAU和⾮MAU，更细节的⼜各⾃有所区分。

⾮MAU⽤户，即过去30天没有在平台出现过的⽤户，是⽤户增长流量引⼊的⽬标⽤户：潜在⽤户：⾮平台注册会员，从未有访问过我们的产品的⼈。

流失⽤户：此前已经成为平台会员，有过产品访问记录，但过去30天没有访问的⽤户。

MAU⽤户，如上图中着⾊部分，分为三层：新增⽤户：顾名思义，是我们平台的纯新⽤户。

就是从【潜在⽤户】转化⽽来的，平台⽤户纯增量。

召回⽤户：指回访的流失⽤户。

是从【流失⽤户】转化⽽来的。

活跃⽤户：过去30天有产品访问⾏为，且当⽉⼜有访问的⽤户。

实际上，按照⽤户活跃情况仍然能继续细分。

例如，对流失⽤户还可以细分为：⽉度流失、季度流失和年度流失，等。

拆分了MAU的⽤户成分，再看MAU的数学描述，由三个部分求和⽽来：MNU：只得是本⽉MAU增量，就是上图中横线以下的部分，包括新增⽤户和召回⽤户。

上⽉新增⽤户留存，只上⽉的MNU本⽉有留存下来，转化为活跃的⽤户。

上图中的r指的是留存率。

上⽉活跃⽤户未流失，上⽉的活跃⽤户，本⽉仍有回访，未流失的⽤户。

上图中的λ指的是流失率。

通过对⽤户成分的拆分和⽤公式描述MAU，我们基本能够找到MAU增长的抓⼿是什么。

⽽本⽂则会重点从MNU⼊⼿，介绍淘宝在MNU引⼊上的⼀些策略。

流量引⼊体系淘宝⽤户增长的流量引⼊体系由三纵两横构成。

三纵，即业务流程维度拆分的引流的三个阶段⽤户触达。

电商101屈圆静10502116淘宝网电子商务案例分析2003年淘宝网于杭州成立，为了与其他网站竞争，打破eBay制定的收费模式，作出了“免费三年”的承诺，网创造性的引入了第三方支付工具“支付宝”，将网络交易的危险性降到最小。

一、淘宝的购物群体分布图从该表中可以看出在淘宝上买东西的人集中在16~35岁，而其中26～35岁又将近占了购买总人数的哦一半，而这些人又是有购买能力，而16～25岁的人大概占了40%，可以得出在未来在淘宝上的人数只增不会减表一二、淘宝的成长1、截止2011年年底所得成果：拥有近5亿的注册用户数；每天有超过6000万的固定访客；同时每天的在线商品数已经超过了8亿件；平均每分钟售出4.8万件商品；单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。

2、淘宝的“琐碎”战略适时推出一些价格低廉、却可以立刻令卖家受益的网店插件它可以使店标和图片显示得更大、可以自定义产品展示的位置，并且还在不断改进。

更为关键的是，卖家们由此开始接受付费购买增值服务的观念。

此时淘宝面临的问题依然是没有办法获得盈利。

它拥有可以带来收益的增值服务插件，但是数量上并没有形成规模；它有首页推荐、BANNER广告这样的广告平台，资源却被大卖家垄断，同时广告位置也并非无限二、淘宝业绩淘宝VS易趣2005年2月，淘宝之完胜易趣eBay并不仅仅靠免费这一招儿，至少还有两个方面值得提及：其一，淘宝在技术层面上更加符合中国消费者的习性，功能及服务都更为人性化；其二，eBay易趣在竞争中的决策迟钝与应对失误，直接造成了淘宝的速胜。

在淘宝之前，有一个易趣了。

后来易趣被ebay收购。

最初ebay是收费的。

大家想想看。

如果ebay是“一开始就收费的政*****党”，它代表的是什么阶级？愿意付费在网上做生意的，一定有点资本，有点实力。

他们是“资产阶级”。

那么淘宝要打败易趣，首先就要选对阶级。

从淘宝目前的发展来看，它选择的店主（即卖家，下同）总的来说来源有3类：1类：整天想着搞兼职赚钱的无产阶级2类：先在淘宝买东西，后来被“革命理想”吸引，摇身一变成为店主的革命同志3类：一直在观望，发现的确有利可图，于是开始上网做生意的实体店、小公司在以前很多讨论淘宝易趣的斗争中，不少人提到易趣在门户封杀淘宝广告，而淘宝借助网站联盟，反而赢得“反围剿”的胜利。

纪念日百货的会员成长值
一、会员成长值
会员成长值用于激励用户消费，积分可通过用户的一些正向行为获取，也可进行消费的支出。

例如：淘宝的金币、纪念日百货的积分、京东的京豆、唯品会的唯品币等。

新手任务：目的就是为了让用户了解相关功能并使用该功能，用户取消相关操作后，并不会造成相应积分的扣减。

比如，首次关注了店铺，获得了积分，后续即使取关了该店铺，也不会造成获得积分的扣减，因为目的是为了让用户发现有关注店铺的功能。

购物奖励：因为低交易额的订单更容易获得积分，所以需要设置订单金额低于一定金额不记录积分。

而另一方面针对一些金额较高的商品，若单纯的按照消费金额比例来赠送积分，也有失偏颇，所以需要有单品最高金额的限制。

购物结算抵扣：为了避免小数量积分的使用率可以设置积分数量大于一定值方可使用，也从另一方面促进的用户积极获取积分。

积分清零规则：常用的包括三种，第一种，不清零；第二种：自然年清零上一年获得的积分（每年12月31日清空上一年获得的积分）；第三种：自然年清零所有积分（每年12月31日清空当前所有积分）。

会员成长体系一般由成长值判断，依据成长值来确定不同的会员等级，进一步给不同的等级赋予不同的特权。

例如：淘宝的淘气值、京东的京享值、唯品会的V值等。

成长值和积分的获取和扣除有一定的交叉，但是成长值的价值性因为涉及到用户的有价值贡献，只有将其获取和损失都需要付出相应的代价，成长值才具有真正的意义。

产品经理简称PM，是指在公司中针对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员，主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。

产品经理是很难定义的一个角色，如果非要一句话定义，那么产品经理是为终端用户服务，负责产品整个生命周期的人。

产品经理需要考虑目标用户特征、竞争产品、产品是否符合公司的业务模式等等诸多因素。

近年来互联网产品经理火热，一起看下为大家精选的互联网产品经理学习文章。

会员积分体系在如今的产品中非常常见，然而对于从未接触过的产品、运营来说，首次建立会员积分体系时往往会觉得无从下手，我自己也是从一个资深小白一步步总结出自己的套路。

接下来，我会通过系列文章建立会员积分体系的一些经验想法，本篇文章主要介绍如何从0到1建立会员体系，轻拍怕疼。

一、会员体系的类型一提到会员，我们第一反应想到更多的是qq会员、淘宝会员、酒店的vip会员卡等。

根据会员体系的获得门槛和成长规则，我们可以将会员体系分为三类：无差别会员、等级会员和付费会员，本文主要阐述第二类等级会员的建立方法。

二、会员体系是什么？为什么要建立会员体系？会员体系的本质是通过一系列的运营规则和专属权益来提升用户对平台的忠诚度、反哺平台的各项业务、将用户一步步培养为产品的忠实粉丝。

从会员体系的本质来看，我更愿意称之为“用户成长体系”，因为从对ta的定义中我们可以发现这其实是一个将新用户逐步培养成为核心用户，引导他在平台持续活跃，深入参与平台的各项业务，最后甚至自发向身边的人推荐产品的过程。

三、如何从0到1建立会员体系1、会员等级背后的判定来源：成长值市面上大多数产品的会员等级都是依据成长值来进行划分，用户完成指定任务后可获取一定的成长值，成长值在不同区间范围内对应不同的会员等级。

当然也有例外的产品，例如王者农药的段位规则是直接按照星级来计算的，赢得一局比赛即可上升一个星级，满4星后在赢得一局比赛即可上升一个段位。

（1）成长值来源成长值一般来源于平台业务参与+平台活跃+额外奖励，根据产品属性不同，成长值的来源会有所区分。

互联网产品的用户成长体系是怎样的？成长体系是反映用户在网站中使用或参与情况的评价标准和价值观导向。

成长体系的形式有很多，无论是最常见的积分、成长值、虚拟币、会员等级，还是成就、勋章，甚至隐藏的条件和限制，目的都是实现网站的商业利益和满足用户的核心需求：1、对网站运营商：成长体系可以确保优质资源或增值服务被核心目标用户所使用，对用户行为进行合理的引导，确保用户利益和网站利益的统一，建设健康稳定的网站生态环境;2、对用户而言：成长体系能够使优质用户获得优越感，并在使用网站达成使用价值的过程中，及时得到正负激励，享受等级提升带来的特权;几乎所有web2.0网站都有用户成长体系，区别是我们有针对性的设计这个体系，以确保战略的达成;还是被动维护，期待用户能够通过运营商干预形成一个稳定的生态圈。

国外的UGC社区很少刻意的为用户划分等级，他们更希望通过产品的限制和引导，潜移默化地影响用户行为，但这不代表这些网站的背后没有一套对用户成长和评价的标准。

量化地分析网站用户行为，是所有成功网站最重要的工作之一，国外网站和国内网站在这一点上是一致的，只不过国内网站多选择将这种评价标准告诉用户，以期待用户“照我们的规矩玩”。

这是根据用户对互联网环境的使用情况而作出的选择。

在国内，我们也的确有必要对“没有分享精神”、“恶意散布广告信息”、“非常无聊寂寞”的用户进行合理的引导，同时由于同质化竞争非常激烈，我们也需要给我们的用户(他可能是很多类似网站的用户)一些小的激励和实惠，为其带来更多的网站使用价值或附加利益。

让我们分析几个国内成功网站的一些常见的用户成长体系：新浪微博关系量：粉丝量在最明显最核心的位置展示(关注量和微博量不过是快捷入口)。

不同粉丝量直接影响了用户在微博中的地位和话语权，基于粉丝量的买卖也成了一门新的生意;认证：包括实名认证、企业认证、星星达人，需要向运营商申请。

不同的认证对应运营商对用户的认可程度，新浪确保认证用户的质量与新浪的明星战略相吻合;勋章：基于用户行为、站内运营活动、外部广告推广的三条主线，为参与度更高的用户展示获取的勋章，并提供好友排名功能;评价：新浪的成长体系紧密围绕媒体战略打造，核心思想就是塑造牛人(粉丝多、认证牛、勋章强)，牛人多，自然吸引力度大;用户多，自然也满足了牛人自我营销的需求。

淘宝网体系分析一、淘宝网的系统功能体系分析１、强大的管理功能。

在淘宝网的页面设计中，色彩用鲜艳的橙色、红色为主。

首页很整齐，有条理，有序，有层次感，并且体现了淘宝网的精神——简单、简约。

登陆淘宝网首页后，通过搜索引擎，可以直接又方便地在淘宝网淘到想要的宝贝；或者点击“高级搜索”，能缩小搜索范围，更方便地查找宝贝。

通过价格，通过店主名字，通过店铺名字都可以迅速找到想要的宝贝。

在后台有功能强大的二级栏目，包括我要买、我要卖、我的淘宝、社区（即互动论坛）、交易安全、帮助中心。

可以使买卖方快捷、方便交易。

正是有了强大的管理功能，所以淘宝网在面对竞争对手时，能更好地为用户服务。

２、方便的网上买卖系统。

通过电子商务平台为买卖双方提供了一个在线交易平台，卖方可以主动提供商品上网销售或拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价和购买，不再受时间和空间的限制，广泛方便的比价、议价、竞价过程节约了大量的市场沟通成本。

另一方面参与的群体庞大，选择的范围更广。

３、安全的支付系统——支付宝。

支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。

在淘宝网的交易过程中，买家看好货物后，可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网，得到淘宝网确认到款后，卖家放心的向买家发货。

而淘宝网亦在买家确认商品满意度后将钱款打入卖家的帐号。

支付宝功能为监督买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。

支付宝的实施过程中同样引入第三方监督机制，用户通过银行和淘宝网的B2C接口向淘宝网支付汇款，以银行为信用中介，淘宝网给客户提供了资金流向的监督保证。

通过与银行的携手合作，将达到客户、银行、淘宝网的三赢局面，而这种三赢，实质上就是客户、淘宝网与银行间建立的一种良性互动的诚信监督机制的外显。

据支付宝方面的统计，目前国内每100个在网上购物的人群中，平均有82个通过支付宝进行支付，高峰时这一数字达到了89个。

目前支持使用支付宝服务的外部商家数量已经超过46万家，涵盖了机票、虚拟游戏、数码通信以及商业服务等行业。

淘宝总结报告随着物联网的快速发展，电子商务行业也正以惊人的速度蓬勃发展。

作为中国最大的综合性电子商务平台，淘宝以其丰富的商品种类、便利的购物体验以及强大的客户群体而闻名于世。

本文将对淘宝进行总结分析，并探讨其未来发展的前景。

一、平台优势淘宝以其强大的平台优势在电子商务领域占据主导地位。

首先，淘宝在商品种类方面几乎涵盖了所有商品品类，无论是日用品、服装鞋帽还是家居用品、食品饮料，用户几乎能找到任何想要的商品。

其次，淘宝具有极为出色的购物体验，用户可以通过淘宝App或者网页进行购物，随时随地都能享受到便捷的服务。

此外，淘宝还积极开展各种促销活动，如双11、618购物节等，吸引了大量用户参与。

这些优势帮助淘宝在电商战场上脱颖而出。

二、用户参与淘宝之所以能快速发展壮大，得益于其用户参与度的高度。

淘宝拥有庞大的用户基数，用户数量已经超过了数亿。

淘宝通过个性化推荐、精准广告等手段，为用户提供了个性化的购物体验。

用户可以根据自己的喜好、购买力和需求选择适合自己的商品和服务，从而提升购物满意度。

此外，用户还可以在淘宝平台上发布自己的购物心得、商品评价，与其他用户进行交流，形成一个强大的购物社区。

用户参与的增加为淘宝提供了更多的商机，也为其他卖家提供了广阔的市场。

三、供应链管理作为一个综合性电商平台，淘宝面对的供应链管理问题较为复杂。

首先，淘宝需要与各个供应商合作，确保商品的质量和供应的稳定性。

其次，淘宝需要建立完善的仓储物流体系，确保商品能够及时送达消费者。

同时，淘宝还需要处理退换货、售后服务等问题，保障用户的权益。

供应链管理的好坏直接影响到用户的购物体验和对淘宝的认可度。

因此，淘宝必须不断完善和优化供应链管理，提升整体效能和用户满意度。

四、数据分析淘宝拥有庞大的用户数据，这些数据包含了用户的购物行为、消费偏好、地理位置等信息。

通过对这些数据的分析和挖掘，淘宝可以更好地了解用户的需求和行为习惯，为用户提供个性化的服务。

会员制社交电商平台，会员裂变制度模式详细解析会员制社交电商是指在社交的基础上，以S2B2C的模式连接供应商与消费者实现商品流通的商业模式。

平台方解决供应链物流售后，以及培训等一系列服务。

小B店主只需要负责拉新推广，把商品卖出去。

平台美其名曰“零成本创业”，打着“自用省钱、分享赚钱”的口号，吸引了一波又一波会员加入。

会员制社交电商将微商的一套成长体系成功的应用在产品的增长架构中。

从普通电商平台一对多的用户营销，转化为多店主对多会员的自发式营销体系。

这种分销机制不仅带来的用户裂变，还降低了获客成本。

由于会员都有过付出，大家的忠诚度和对外营销意愿，也较一般用户要强很多所以，今天来说说，会员制社交电商平台的会员裂变机制，是怎么玩的。

（以某平台为例）注意：1、商家发放出来的佣金是固定的，以淘宝为例，官方扣服务费10%，所以后台拿到总佣金比是90%。

2、佣金比例针对整个级别举例：VIP（为什么说佣金比例针对整个级别）vip最高拿佣金的75%，这里的75%是指整条线VIP拿75%，也就是分两种情况：①如果vip（1）上面没有VIP，那么VIP（1）自购产生的佣金就是75%②如果vip（1）上面有VIP（A），那么VIP（1）自购产生的佣金就是75%-5%=70%解释：因为VIP（A）推荐VIP（1），平级团队有5%的佣金拿，所以我们只要是VIP身份的，在商品页面看到的商品佣金比例是按75%写的，这就出现了，有时你买完东西佣金会比显示多，就是因为你上面没有VIP，拿75%。

后续合伙人及联合创始人佣金比例，皆如此述（佣金比例针对整个级别）——————————————————————————————————普通会员·普通会员购买礼包商品，可升级VIP普通会员自购或者直推商城商品可获得53%佣金奖励，分享推荐好友购买可获得5%佣金奖励举例：普通用户在商城内购买一件100元的商品，佣金为10元，普通会员自购奖励为53%则普通用户可获得佣金奖励为：10*53%=5.3元————————————————————————————————————VIP用户升级条件：[ 购买礼包商品 ]VIP礼包商品奖励规则：直推奖励100元/份Vip商品佣金奖励规则：商城商品自购/直推佣金奖励75%旗下直属普通会员分享推广好友，购买商品可获得佣金奖励22%直属普通会员旗下所有普通会员，购买商品可获得佣金奖励17%VIP招募的VIP旗下的普通会员，购买商品可获得佣金奖励5%举例：vip商品佣金奖励规则：如下图：1：VIP自己购买或者直推给好友在商城内购买10000元商品，佣金为100元，佣金奖励为75%，则VIP可获得佣金为：100*75%=75元2：VIP直接下属普通会员（A）购买直推商城商品，则vip可获得佣金奖励的22%3：普通会员(A)下面的普通会员1234购买分享推广商品的佣金奖励，vip可获得佣金奖励17%4：VIP（B）下的普通会员56789团队，购买分享推广的商品佣金奖励，vip可获得佣金奖励5%5：VIP(B)下面的VIP（CDEFG等），vip将不再获得商品佣金奖励————————————————————————————————————合伙人升级条件：有效直接招募VIP10人合伙人礼包商品奖励规则：合伙人[招募VIP>1或招募合伙人>1] 可获得直推奖励140元/份合伙人旗下所有VIP招募VIP可获得奖励40元/份合伙人旗下合伙人招募VIP及合伙人，可获得奖励15元/份举例：合伙人招募vip及合伙人团队的礼包奖励规则：如上图：A：合伙人招募VIP（1）或者合伙人（A），奖励140元/份B：VIP（1）招募VIP（2）、VIP（3），合伙人可获得奖励40元/份、C：vip（2）或者VIP（3）招募vip（4）、VIP（5）、VIP（6），合伙人可获得奖励40元/份D：合伙人（A）招募VIP（7）,合伙人可获得奖励15元，VIP（7）招募VIP（8）、（9），合伙人也可获得奖励15元/份E：合伙人（A）招募合伙人（B），合伙人可获得奖励15元/份，合伙人（B）之后的合伙人招募后续则不再奖励合伙人。

“会员体系”干货之：如何测算成长值并将用户分层？会员体系是基于“人性”、“人情”，诱导用户使用产品，对指定操作行为进行激励，并按照不同层级提供差异化权益，吸引低等级用户向高等级用户的转化，以此带动平台主营业务发展。

那么，如何测算成长值并将用户分层？其实大家对“会员”这个概念都不陌生，以前它是一张实实在在的“卡”，现在它更多地转化为一种线上地表现形式，也就是我们今天要分析的“会员体系”。

就我个人理解，会员体系是基于“人性”、“人情”，诱导用户使用产品，对指定操作行为进行激励，并按照不同层级提供差异化权益，吸引低等级用户向高等级用户的转化，以此带动平台主营业务发展。

一、常见会员体系模式纵观现在的互联网平台，基本都有自家的会员体系，当然也些称为“积分体系”，有些被称为“用户成长体系”，比如：支付宝的会员体系、各家视频网站的付费会员还有以“京东Plus”会员为代表的付费会员体系。

本文主要讨论“差异化行权会员体系”。

关于“差异化行权会员体系”，核心问题主要是这几个：如何规划成长值？用户分几层？用户分层的权重是什么？二、如何规划成长值？（1）什么是“成长值”?这是一个衡量维度，用户通过自身的行为使得“成长值”增加或减少，以由此享受相对应的用户层级以及权益。

像淘宝的“淘气值”，京东的“京豆”等，我们都可以称之为“成长值”。

（2）成长值如何变动？一个会员体系中”成长值“的变动可以是单向的（仅成长值增加或仅成长值减少）也可以是双向的（成长值既会增加又会减少），这个是平台规则而定并可实时调控。

成长值获取途径举例：成长值消耗途径举例：三、如何将用户分层简单讲：用户分几层没有标准的模板，视平台实际运营情况而定，但是不能太复杂。

且不建议向用户层告知地过于详细，毕竟在实际实施时，随着业务的发展以及会员体量的变动，适当迭代分层逻辑是必须的。

用户分层的依据（即：平台会员体系中会员等级的成长标尺）≈平台对用户的期许行为。

像很多电商平台，就是以“消费金额”为分层的权重。

凡客诚品介绍一、凡客背景资料企业历史：2007年10月18日，陈年、雷军创办凡客诚品，策源和IDG投资200万美金。

（以卖标准男士衬衫打开销量，后发展到全部男装，之后将产品拓展到女装童装鞋配饰家居等）2007年电子商务最热门关键字“PPG”衬衣。

2008年1月，软银赛富投资凡客诚品1000万美元，订单增加到每天1000张，。

2008年2月，之后不到一个月凡客诚品日订单又增加到2000张。

2008年3月19日，因用户售后服务等问题，陈年在凡客网站公开发表致歉信。

（网上此时出现大量投诉信息，产品质量问题居多。

）2008年7月，软银赛富、启明创投、IDGVC和联创策源共同投资凡客诚品3000万美元。

（V ANCL凡客诚品最终从数万家企业中脱颖而出，与支付宝、天宇朗通、汉庭酒店等一同被推选为“2009最具成长性的新兴企业”）2008年10月，拥有差不多200万注册用户，每天订单量约五六千单，销售上万件服装。

2008年度，媒体报道凡客诚品年度销售业绩超5亿RMB。

2009年4月，开展全场免运费活动，买200送200大型推广活动。

2009年12月，凡客诚品曾获得“2009德勤高科技、高成长亚太区500强”第一名2010年05月V+正式上线（在凡客平台出售知名品牌服饰）2010年10月获“清科2010年中国最具投资价值企业50强”企业2010年2月16日凡客诚品从13个主流业态的数千家候选企业中脱颖而出，荣膺“2010年度北京十大商业品牌”，也是惟一获选的零售电子商务品牌。

2011年2月21日手机凡客网和手机客户端产品正式推出，正式拓展无线电子商务业务。

2011年9月初，凡客首次将一直卖29元的T-shirt改为39元。

凡客海外网站上线，凡客的海外上市动作加快脚步。

二、凡客基本资料网站名称：V ANCL凡客诚品网站成立时间：2006年5月网站创始人：陈年凡客诚品（北京）科技有限公司董事长兼CEO网站所属地区：中国北京网站主营业务：男装女装童装鞋配饰家居网站PR值：5网站Alexa排名：全球综合排名第886490位，网站日均IP访问量：55,439日均PV 浏览量：12,3571、凡客诚品品牌特点在款式简单、用色谨慎的风格下，来自意大利的VANCL设计理念归纳为：去除不必要装饰，强调舒适性和表现不繁复的优雅，对于非肌肉型的男士来说，提供了身材上绝佳的修饰效果。

淘宝网商业模式及经营策略分析(总9页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-淘宝网商业模式及经营策略分析指导老师：XXXX姓名：XXX学号：XXXX专业：XXX2011年X月X日淘宝网商业模式及经营策略分析一、公司简介淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。

目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。

通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C （Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。

经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。

阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网(taobao)，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall)和一站式购物搜索引擎一淘网(etao)。

二、商业模式分析提供的产品及服务淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。

创造了网络最大销售量的奇迹。

区别于国内其他大型综合B2C购物平台，淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。

提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。

目标客户分析淘宝网属于c2C类网站，这种网站的特点是交易双方都是个人业务流程的描述所需资源的列表淘宝网属于c2C类网站，这种网站的特点是交易双方都是个人，信用度较低，且交易大多是一次性的（不像b2b容易建立长期合作伙伴关系），因此，对于这种交易，必须有一个信用度高的中介全程“陪同”，否则交易无法进行。

一、信用积分淘宝买卖卖家信用等级的图示淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次,就可以对交易对象作一次信用评价;评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个信用积分,具体为：“好评”加一分,“中评”不加分,“差评”扣一分;在交易中作为卖家的角色,其信用度分为以下20个级别：买家信用等级的图示交易双方在淘宝每交易成功一个订单都可以获得相应的评价;买家的信用度累积是针对订单中的每一项宝贝的,即订单交易成功后,卖家可针对其中的每一项宝贝给买家做出如实的评价;评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,“好评”加一分、“中评”不加分、“差评”减一分;作为买家的角色,其信用度分为以下20个级别：二、淘金币淘江湖淘金币的用处：淘江湖任务三、淘宝会员什么是淘宝VIP淘宝VIP是淘宝网最有价值的活跃用户,不需要缴纳VIP费用;淘宝网将为VIP提供以购物为核心的多方位,一站式服务以及尊荣特权；并不断开创更多更好的线上线下消费体验,全新全意服务于VIP用户如何成为淘宝VIP首先,淘宝VIP必须是通过支付宝实名认证的会员;其次,会员在淘宝的各种活跃行为购物、聊天、分享等均能获得成长值,淘宝网将以成长值作为衡量VIP会员等级的唯一标准,当会员的成长值累积到3000 点并通过实名认证便于享受线下特权,即可通过在线申请成为淘宝VIP黄金会员,随着成长值的不断累积,会员还可晋升为VIP白金会员、钻石会员;享受更多的购物折扣和更丰富的尊荣特权;黄金会员：3000点成长点白金会员：4000点成长点钻石会员：6000点成长点您可以通过以下路径查阅成长点：进入“我的淘宝”—“账号管理”—“”页面,如您的成长值已经达到申请条件,您可以点击“立刻申请”进行提交;淘宝VIP实名认证能否使用关联认证账号只要您的淘宝账户是淘宝认证会员,即使是通过关联授权认证的,也是可以申请VIP的;为什么成为淘宝VIPVIP用户将享受淘宝网与合作伙伴的多种VIP服务;目前已包括购物折扣,特惠专享,旺旺身份等;即将推出绿色客服,购物全保障等VIP服务;做VIP会员,尽享尊荣服务;什么是VIP体验VIP体验是淘宝网为广大活跃但还没有成长为VIP的会员提供的VIP体验服务,具备VIP体验身份的会员在体验期内将享受与VIP黄金会员同等的特权和服务,体验期期间将继续按照淘宝VIP成长体系累积成长值;如何增加会员成长值为什么淘宝成长值不增加反而减少淘宝会员成长值每日是按当前值的%衰减;为什么挂阿里旺旺成长值不增加因为挂旺旺所获得的成长值与衰减值抵消了,故成长值总值没有变化或者更少了;为什么今日购买了商品,却没有增加成长值交易金额大于一元的才计算成长值；只有交易成功后,淘宝成长值会在次日更新,并不会立即更新;会员成长任务特权体系VIP特权是淘宝为提升VIP会员购物满意度而推出多种优惠,贴心,方便的服务;让所有的VIP会员购物享受一站式的VIP服务;VIP特权体系目前包括购物特权享受更多优惠,服务特权购物更安心,更放心,头衔特权更多联合特权,唯我独享等;。

各个电子商务平台积分形式一般会员：淘气值>=300且<1000分；超级会员：淘气值>=1000分；APASS会员：是属于主动邀请制，不支持任何形式的会员主动申请，邀请朋友加入，只有购物行为评级优秀以上，淘气值>=2500分，且年消费累计成交额>=10w元才有机会被邀请，成为APASS会员后，服务有效期最多为1年。

淘气值：综合用户过去12个月在淘宝“购买、互动、信誉”等行为而算出的一个分值，用以衡量用户在淘宝的会员等级，每月8号更新1次。

由购物分、奖励分、基础分组成。

（购买行为：购物金额、次数、频率、种类；分享行为：评判、分享、问大伙儿；信誉：良好的购物适应）。

•购物分：近12月购买金额的综合分值。

每一单笔订单、每日、每月、每一类商品、每一个店铺，可获得的最高可得分都不同，其中，实物类商品的最大可得分高于充值、票务、航旅等虚拟类商品的最高可得分。

另外，购买更多种类的、高信誉商家的商品能够得到更多分。

•奖励分：近12月内购买的商品类目数，高价值评判（8字以上的评判，晒图，追加评判）、分享被点击数，问大伙儿参与次数、购买成交天数、连续购买月数的综合分值。

每一项在每日、每月都设置最大可得分。

奖励分受购物分正向阻碍，购物分越高，奖励越高。

•基础分：由当前信誉等级决定。

信誉等级越高，基础分越高，同时可得购物分和奖励分的分数越高。

1、一般会员权益：•购物奖励、•生日权益•极速退款：0-5000元不等、•换肤权益；2、超级会员权益：•购物奖励、•生日权益•极速退款：1000-5000元不等、•换肤权益；•超级客服、•退货保证卡：每周一张；3、APASS会员权益：•购物奖励、•生日权益•极速退款：授信10000元、•换肤权益；•超级客服、•退货保证卡：每日一张、•一键呼唤；权益说明：A购物奖励：用户在支付完成时，在当前页面即有机会获得淘气值给与的会员权益，包括红包，特价珍宝，优待券等，能够额外再领一张权益；B生日权益：会员专享生日的特权，现特权内容包括且不限于奇异大咖祝福，生日前一周至生日当天可领取，更多杰出特权敬请期待。

留存率是衡量一个产品对用户是否有价值的最重要的指标，因此也成为近几年产品人最为关注的话题之一。

史小球儿结合自身产品经验，总结了留存率提升的四种有效方法，希望对大家有所帮助！一、什么是留存率？留存率分为次日留存、7日留存、30日留存等。

以次日留存为例，次日留存=第一天的新用户中第二天仍然打开APP的数量/第一天的新增用户总数。

二、留存率为什么如此重要？对于用户而言，留存率越高，说明产品对用户的核心需求把握的越好，只要用户产生这方面的需求，就会第一时间想起打开APP，用户对产品产生强烈的依赖。

对于产品而言，留存率越高，说明产品的活跃用户越多，转化为忠实用户的比例会越大，越有利于产品营销推广以及变现能力的提升。

三、如何提升留存率？既然留存率这么重要，如何提升呢？通常提到用户留存，大多数人都会认为这主要是运营同学负责的事情，但实际上，产品也可以采取很多有效手段的，史小球儿总结了如下四种有效方法，请大家参考。

这里的有效触达，指的是通过手机PUSH、短信和微信公众号等能够触达到用户，唤醒沉睡用户启动APP的方式，是提升留存的非常有效的方法之一。

无论对于高频使用APP（淘宝、京东等），还是低频使用APP （宝宝知道、糯米等），这种方式都不妨一试。

以PUSH为例，传统的手机PUSH都是运营主导的全量PUSH，有多少存量用户就发多少，全量PSUH存在的一个主要弊端就在于，PUSH的精准度不高，很可能推送的信息并不是用户需要的，使用户产生反感，最终增加卸载APP的比例，得不偿失。

因此，建议做个性化智能PUSH，即结合用画像进行推送，以淘宝为例，可以结合用户在平台上的搜索行为、浏览行为、定位信息、价格偏好、购买习惯、购物车商品类型、购物车商品调价信息等，实时推送用户感兴趣的商品或者商家，提升PUSH的打开率，提升成单转化。

良好的激励体系，可以让平台健康持续发展，让用户对平台产生粘性，对提升留存非常有效。

通常使用的激励方式有成长值会员体系、签到体系、积分任务体系。