淘宝评价体系介绍

淘宝网的商业模式分析淘宝介绍：淘宝网（Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。

淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。

淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上份额。

C2C (Consumer to Consumer)，类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。

B2C (Business to Consumer) ，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。

一、营运模式1、体验式营销———免费。

淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。

2、差异化的市场推广策略。

淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay 易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。

3、付款环节，淘宝提供了关联服务--支付宝。

账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。

支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。

淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等等。

4、信用评价体系。

在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。

利用反馈的信息，更新卖家的信用和XX积分，为后来的消费者提供参考信息。

同时淘宝也会让卖家打分，包括信用、好感度等，也为以后与之交易的卖家提供参考。

5、其他。

淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。

二、盈利模式网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。

淘宝网、ebay易趣、京东商城信用评价体系比较淘宝网、ebay易趣、京东商城信用评价体系比较由于网上交易人数众多，交易频繁，欺诈现象层出不穷，使得电子商务的信用环境较差，让人们对网上交易存在不信任感，担心受骗，损失钱财，这就成为制约我国电子商务发展的因素之一。

信用是市场经济的基石，无论是传统的商务活动，还是新型的电子商务活动，只有做到诚信交易，市场经济才能更好的发展。

本文从C2C、B2C电子商务平台的角度出发，以淘宝网、ebay易趣网、京东商城为例，分析比较它们的信用评价体系。

随着电子商务的发展，网络购物已经逐渐成为人们生活消费的主要方式之一，在一线城市尤其突出，根据中国互联网络信息中心报告，截至2011年9月，、和地区网购渗透率分别达到51.3%、52.6%和35.2%。

然而信用问题却成为阻碍电子商务发展的重要因素，据中国消费者协会统计，有关网上交易的投诉已成为十大投诉之一，其中，有关产品质量、售后服务的投诉占30.2%。

尽管很多都拥有自己的信用评价体系，但仍存在着不同的问题，这些问题在很大程度上制约了我国电子商务的发展。

因此，建立完善的信用评价体系是亟待完成的任务。

1.淘宝网的信用评价体系淘宝网目前的信用评价体系是由“信用评价规则”和“店铺评分规则”两部分组成。

并且淘宝网实行买家与卖家的信用度分开计算，即一个账号有两个信用度，一个是买家信用度，另一个是卖家信用度。

（1）信用评价规则[7]淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，买卖双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。

评分规则为“好评”加一分、“中评”加零分、“差评”扣一分。

交易者所得到的好评、中评和差评的分数累积成信用度，并会在淘宝网页上显示评价积分。

评价期限如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评；如一方在评价期间做出中评或差评，另一方在评价期间未评的，则系统不给评价方默认评价；如双方在评价期间均未做出评价，则双方均不发生评价无评价积分。

评价常见问题（1页）●天猫的评价有中、差评吗？●什么是追加评论？●天猫评分之后可以修改吗？●天猫商品评论发布规则是什么？●天猫中评价有时间限制吗？●买家给天猫商家评价之后可以修改或者删除吗？●天猫退款之后可以评价吗？●店铺评分的打分标准是什么？●天猫卖家可以给买家评价吗？●天猫评分的前提是什么呢？天猫的评价有中、差评吗？天猫中只有评分，无中、差评。

您在对商家店铺及宝贝评分时，填写真实的购物感受即可哦~什么是追加评论？追加评论是指在交易完成后的15-90天内，买家将有一次追加评论的机会（仅追加评论，不涉及好中差评及店铺动态评分），卖家也会随之多一次解释机会，从而更真实的反映购买后的情况。

追加的评论仅是文字内容，不影响卖家的好评率。

注意事项：1、订单双方无评价将没有追加评论的入口；2、评价删除后追加评论前台将不显示。

点击这里查看功能详细说明，有任何意见或建议可在里面跟帖留言。

提醒：目前该功能只对部分会员试用，全网开放时间待定。

请后续关注！天猫评分之后可以修改吗？店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分。

天猫商品评论发布规则是什么？天猫的交易，在交易成功后15日内有评论入口，逾期将不能再评论。

买家一旦给出评价/评分将无法再次修改或删除。

定义：会员在发表商品评论时，必须与购买的商品有关，会员可以针对商品特征进行评论，可以分享使用该商品的经验等。

以下恶意评论内容一经发现，淘宝有权删除，对造成严重后果的，淘宝将保留配合司法机关追究其法律责任的权力。

1. 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的；2. 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；3. 损害国家荣誉和利益、形象的；4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；5. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；8. 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的；9. 含有法律、行政法规禁止的其他内容的；10. 不遵守淘宝规则，拒绝淘宝指导和劝说的；11. 传播禁限售商品信息的；12. 在评论中发布广告信息，12.1 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品12.2 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分12.3 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告12.4 其它广告形式13. 以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话；14. 在评论中发布投诉、举报、申诉类内容及公布用户信息、聊天记录等内容的；15. 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息；16. 其他淘宝网认为与具体商品和服务无关的评论内容。

淘宝的名词解释淘宝，作为中国最大的在线购物平台之一，已经成为了许多人购物的首选。

然而，对于一些刚接触淘宝的人来说，其中的一些名词可能会让他们感到困惑。

在本文中，我们将解释一些淘宝常用的名词，帮助读者更好地理解淘宝购物的过程。

一. 买家在淘宝上，买家是指购买商品的用户。

作为买家，我们可以通过搜索商品、浏览店铺和与卖家沟通等方式来选购满意的商品。

二. 卖家卖家是指在淘宝上开店并出售商品的商家。

他们可以通过平台上传商品信息，管理库存，接受订单和进行物流配送等。

三. 商品详情页商品详情页是淘宝上展示商品信息的页面。

在这个页面上，买家可以看到商品的图片、价格、商品描述以及其他相关信息。

通过仔细阅读商品详情页，买家可以更好地了解商品的属性和卖家的服务。

四. 店铺店铺是卖家在淘宝上开设的网上实体店。

卖家可以在店铺中上传商品、管理订单和提供售后服务等。

店铺的评分和信誉度对于买家选择可靠的卖家非常重要。

五. 评价评价是指买家对购买的商品和卖家服务进行的评价和反馈。

买家可以根据自己的购买体验对卖家进行评级，同时也可以在评价中提出对商品的意见和建议。

六. 信用评级信用评级是淘宝根据买家的交易和评价记录，对卖家的信誉度进行的评估。

信用评级可以帮助买家判断卖家的可靠性和质量。

七. 退款和售后服务退款是指在购物过程中，如果买家对商品不满意，可以申请退回商品并获得部分或全部退款的服务。

售后服务是指卖家为买家提供的关于商品质量问题、送货延迟等方面的问题解决和售后支持。

八. 物流物流是指商品从卖家发出到买家收到的整个过程。

淘宝合作的物流公司负责商品的运输和送货，在购物过程中，买家可以追踪商品的物流信息，包括发货、配送和签收等。

九. 优惠活动淘宝经常举行各种促销活动和打折活动，如双11购物节、618大促销等。

优惠活动可以帮助买家以更低的价格购买心仪的商品。

十. 支付宝支付宝是淘宝的姊妹产品，是一种安全便捷的在线支付工具。

在淘宝购物过程中，买家可以使用支付宝直接进行付款。

【淘宝分析】淘宝网是目前亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，它由阿里巴巴集团在03年5月10号投资创立。

淘宝现在的业务跨越C2C（个人对个人），B2C（商家对个人）两部分。

淘宝交易额占中国网购市场80%份额C2C类似零售市场，购物对象直接是终端用户。

B2C就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户一营运模式1）体验式营销——免费。

2）差异化的市场推广策略3）付款环节，淘宝提供了关联服务——支付宝，还支持多种交易方式，如信用卡消费，货到付款4）信用评价体系5）其他：消费者维权通道，售后保障等。

二盈利模式1）通过支付宝盈利淘宝网成功原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。

如2007年总成交金额突破433亿人民币，绝大多数的交易都是通过支付宝这个第三方支付平台进行的，因此支付宝沉淀了大量的资金。

按07年的存款利润，淘宝每年的利息收入高达0.5796亿元。

这仅仅是交易额计算，还不包括买家卖家由于个人原因而保留在支付宝中的更大数量存款。

2）通过开发B2C业务盈利：通过C2C交易积累到大量的注册会员后，淘宝推出B2C购物平台——淘宝商城。

商城主要为商家提供B2C的平台服务，这样不仅给C2C市场中的高级卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来网络渠道销售拓展的机会。

加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务需要付出一定的成本，1，198元信息确认费，用于核对用户的身份信息。

2，根据店铺所使用的服务和级别，支付不同的服务费和保证金。

淘宝商城的商户分3类，每一类所享受的服务不同，所支付的服务费用也相应不同，另外，淘宝还将店铺保证金按照A,B,C三类店铺，各自收取不同金额的保证金3）网络广告盈利网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个盈利模式，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等方式。

另外，淘宝网还向广告户推出了增值的服务计划，包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。

关于C2C电子商务平台信用评价体系存在的问题与对策研究摘要：本文系统分析淘宝网信用评价体系的设置、现状与问题，为淘宝网设计了适应新时期的信用评价体系改制方案，方案涉及页面上的相关设置，并提出店铺细分化这一创举，为淘宝网捍卫市场诚信探索出一条可行之道。

关键词：淘宝网；信用；评价；细分淘宝网诞生6年即迅速成长为国内最大也最成功的网购平台，甚至成为网购的代名词，在某种意义上也得益于淘宝以好评积分积累起来的信誉等级评价体系。

然而，这套体系也为信誉炒作产业预留了生存空间，正是淘宝网的评价规则一步步将卖家推向炒作信用的彼岸，由此，淘宝网①也应反省并更新自己的信用评价体系规则。

（这里不包括天猫的信用评价体系。

）一、现状与问题（一）淘宝网信用评价体系简介在淘宝网，买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。

淘宝网评价包括”信用评价”和“店铺评分”。

1、信用评价评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。

如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。

评价人可在评价生效后的三个月内追加评论，评论的内容不得修改，被评价人可对追加的评论内容进行解释。

追加评论不影响被评价人的信用积分。

相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。

每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分。

评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。

三十天后评价不得修改。

淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。

2、店铺评分店铺评分由买家对卖家作出，以好、中、差评为基准，辅以评价文字，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。

每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。

C2C/B2C 网站信用评价体系分析———以淘宝为例C2C/B2C 网站信用评价体系分析———以淘宝为例【摘要】本研究主要是以淘宝网为例探讨现今电子商务网站信用评价体系优劣。

从对淘宝的信用管理体系建设来看中国电子商务信用的发展。

当网商群体越来越壮大的时候，由于信用缺失，在网络贸易中受损的情况也越来越多，甚至成为企业应用电子商务步伐停滞不前的主要原因。

【关键词】信用等级，淘宝网，信用评价，信用等级算法，盈利模式目录1 导言 (2)2淘宝信用管理制度 (2)2.1信用评价简介 (2)2.2信用评价可靠性分析 (3)2.3信用评价可靠性分析 (6)3电子商物信用管理在中国 (7)3.1信用评价下的信任问题 (7)3.2信用安全——支付安全 (8)3.3线上+线下发展=信用体制不健全 (6)3.4电子商务网站信用管理的未来之路............................................... 错误！未定义书签。

参考文献. (9)1 导言据《中国外贸企业信用体系白皮书》，中国企业因为信用缺失而导致的直接和间接的经济损失高达5855亿元，相当于中国年财政收入的37%，中国国民生产总值每年因此至少减少2%。

而当网商群体越来越壮大的时候，由于信用缺失，在网络贸易中受损的情况也越来越多，甚至成为企业应用电子商务步伐停滞不前的主要原因。

2 淘宝信用管理制度2.1 信用评价简介目前电子商务网站都推出了对卖方的信用评价服务，即由完成交易后的买方在自愿的基础上对卖方进行信用评估，评估结果将作为卖方的信用记录供后来者参考。

研究表明，买方的信用评估对卖方至关重要，直接影响卖方的贸易数量。

由于诚信问题成为公众或企业最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和企业在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。

调查表明，64.2%的公众和71.1%的企业在网上交易时会查看卖方的信用评价，显示信用评价的重要性。

店铺评分是网络店铺的打分评价，在顾客购买商品后，可以对该店铺的商品质量和商家的服务质量作的一个评分。

店铺评分是顾客店铺选择的重要策依据，因此商家对此也非常关注，采取各种手段如提高其商品质量和服务质量、送礼品等以获取顾客好感，从而达到提高评分的目的。

对于网络销售平台来说店铺评分的合理性对网络销售平台的发展会产生重要影响。

1淘宝店铺评分的基本规则1.1淘宝店铺的评分条件顾客在淘宝网的评分只能在交易成功后的15天内进行。

同时淘宝平台不会产生默认评分，即若顾客在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标评分，平台仅根据已经提交的评分进行计分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分，评分完成后除中差评之外不能进行修改和补充[1]。

1.2淘宝店铺的评分方式淘宝店铺的评分指标包括四项，分别是宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度和物流公司服务。

四项指标的打分分值为：1分-5分，分别代表了顾客对店铺的满意程度：非常不满意-非常满意。

顾客可以通过点击相应数量的星星来对店铺进行打分。

1.3淘宝店铺的计分方式淘宝平台会在每天计算店铺半年内的评分数据，对于相同买卖家之间的多次评分，在一个月内，有效计分次数最多为3次，并且采用覆盖式的计分规则。

2淘宝店铺评分的问题分析2.1刷好评现象难以控制据调查，淘宝平台存在许多刷好评现象。

这类店铺最初销售虚拟物品，通过各种刷好评方式迅速提高店铺评分，然后转变其销售商品类型，实现快速提高店铺等级的目的，这种卖家店铺评分预期真实情况相差甚大，会造成对顾客购物决策的误导，对淘宝平台的发展产生负面影响。

2.2评价的客观性不足一方面对于“没有想象中的好”，“价格比别家贵”等为由做出的差评，没有统一而明确的标准。

另外存在许多虚假的恶意评价，例如个别卖家注册多个新的账号，对竞争对手的商品恶意地做出虚假的差评，以降低对手的评分。

达到打击竞争对手，提高自己交易量的目的[2]。

同时，淘宝网对顾客打分奖励少，顾客评价积极性低，多数顾客在店铺评分时比较随意，或者因为店铺针对好评返现金而刻意给好评，导致评分结果不真实。