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奔驰培训兼技术支持岗位职责
奔驰培训兼技术支持岗位职责
岗位描述：
奔驰培训兼技术支持人员需要具备一定的汽车技术背景，负责
为客户提供技术支持和提供售前售后培训。
岗位职责：
1. 负责对客户提供售前售后服务及技术支持。
2. 协助市场部门负责销售业绩的完成，并配合市场部门开展工作。
3. 对汽车产品进行培训，包括：汽车结构及工作原理、电器电子、维护等相关知识。
4. 按照公司的技术服务标准、流程和规范，提供技术支持及故
障分析处理。
5. 提供售后保修服务，并解决客户投诉和纠纷。
6. 对公司所销售的汽车产品质量进行监控，促进产品质量提升。
任职要求：
1. 拥有相关汽车科技专业本科及以上学历、资质证书、高级技
师等优先考虑。
2. 具备相关售前、售后3年以上工作经验，具备一定汽车电子
维修、保养方面的知识，对车身、发动机、变速器等系统结构有深
入了解。
3. 具备良好的沟通能力、解决问题的能力，善于团队协作。
4. 对外保持客户服务的专业性、热情及耐心，积极响应客户需求。
5. 熟练运用计算机及网络知识。
6. 具有较强的职业操守和责任心，能承受一定的工作压力和完成工作目标。
以上是奔驰培训兼技术支持岗位的主要职责和任职要求，不仅需要应聘者具有深厚的汽车技术背景，更需要具备优秀的服务意识和团队协作精神，同时良好的沟通能力和解决问题的能力是必须要具备的。
2023-11-11•背景介绍•人才培养策略•培训课程设计目录•培训实施与评估•实践案例分享•总结与展望01背景介绍北汽集团是中国五大汽车集团之一，总部位于北京，拥有丰富的汽车品牌及多元化的业务领域。
北汽集团在国内外拥有广泛的业务网络，注重创新与研发，致力于提供高品质的汽车产品和服务。
北汽集团简介经销商总经理的角色与职责人才培养的重要性02人才培养策略选拔优秀人才内部选拔北汽集团经销商总经理人才主要从内部选拔，通过评估和考核，挑选出具有潜力和能力的员工担任此职位。
外部招聘当内部选拔无法满足需求时，北汽集团会通过外部招聘获取具有丰富经验和专业技能的人才。
新员工在上岗前需接受专业培训，包括产品知识、销售技巧、管理技能等方面。
在职培训针对在职员工，定期组织专业技能和知识培训，提高员工业务能力和素质。
岗前培训提供专业培训VS制定职业发展规划个性化发展轮岗实践激励机制制定激励政策，对表现优秀的员工给予奖励，包括奖金、晋升机会等。
要点一要点二评估机制定期对员工进行绩效评估，以便更好地调整员工薪酬和晋升通道。
激励与评估机制03培训课程设计基础课程培养学员的商业道德和职业操守，熟悉商业活动中的伦理和法律责任。
商业伦理市场营销财务管理人力资源管理使学员掌握市场营销的基本理论和实践技能，包括市场调研、产品定位、促销策略等。
使学员了解财务基础知识，包括财务报表解读、财务分析、成本控制等。
使学员了解人力资源管理的基本理论和实践技能，包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等。
01020304培训实施与评估培训计划与实施确定培训目标依据培训目标，设计涵盖领导力、销售管理、市场策略等关键领域的培训课程。
设计培训课程实施培训计划收集反馈通过问卷调查、面谈等方式，收集经销商总经理对培训的反馈和建议。
评估指标设定设定培训效果评估的指标，如知识掌握程度、技能提升、业绩改善等。
效果评估报告根据评估指标和反馈，撰写培训效果评估报告，分析优势和不足。
经营与管理Operation ＆Management打造新一代汽车服务体验中心栏目编辑：高中伟******************Operation ＆Management2017/06·汽车维修与保养91紧跟时代，创新管理引领行业范围内。
比如，一辆奔驰汽车大灯线束撞坏了，有多少维修企业的技术人员能够像一条一条把线接好，而又有多少技术人员会建议客户更换全车线束。
更加倾向于维修还是更换配件，这用行业术语来说是工料比的问题。
不同于一些维修企业，B+从未给维修车间下达过需要更换多少配件的任务。
在管理趋于成熟之后，我们会用工料比和毛利率两个指示的管控来提高维修率，降低配件更换率。
③很多消费者开了很多年车，也修了很多次车，却对车辆技术问题完全陌生。
B+要求服务人员从沟通话术做起，加强对消费者的专业“教育”，比如我们将传统的“张女士，您的刹车片变薄了”更改为“张女士，您的刹车片只有2mm了”。
后续，B+会将车间开放，我们认为，即使消费者不懂汽车维修，他们也需要维修企业一个“敞开”的态度。
B+想通过诸如此类的方式把客户的信任还回给行业。
四、服务价格不同。
在B+所提供的服务中，常规保养为4S店价格的7～8折，机电维修为4S店价格的5～7折，钣金喷漆为4S店价格的5～7折。
记者：作为80后管理者和汽车后市场从业者，您有哪些管理心得和行业感悟？卜天：在管理方面，B+有一些独到的做法可以分享给同行。
①B+用技术团队代替技术总监。
对于综合维修企业来说，如果设有技术总监，技术人员在面对车辆疑难杂症时不免会依赖于技术总监，这不利于他们的职业成长。
另外，对于综合维修来说，没有谁是“难不倒”的，我们用技术团队的模式来促进大家共同学习。
②我会让员工感受到管理者对所有细节问题的关注，从而督促他们把各项工作做好。
③我认为所有的管理内容都要量化，包括企业的各种指标以及员工个人的绩效考核，在B+的管理中，客户满意度指标在员工绩效考核中的占比很大。
一、培训目标1. 提高销售人员的专业素养，增强对奔驰品牌的认知。
2. 熟练掌握奔驰汽车产品知识，提升产品介绍和推荐能力。
3. 提高销售技巧，提升客户满意度和忠诚度。
4. 增强团队协作能力，提高销售业绩。
二、培训对象1. 新入职的销售人员2. 有一定销售经验但需提升能力的销售人员3. 现有销售团队中的优秀成员，旨在进一步提升其销售技能三、培训内容1. 奔驰品牌介绍（1）奔驰品牌的历史、文化及核心价值观（2）奔驰品牌的产品线及市场定位（3）奔驰品牌的竞争优势及市场地位2. 汽车产品知识（1）奔驰汽车的技术特点、性能参数及配置（2）奔驰汽车的安全性能、环保性能及舒适性（3）奔驰汽车的售后服务政策及维修保养知识3. 销售流程与技巧（1）神秘客户销售流程解析a. 电话咨询b. 到店接待c. 需求分析d. 产品介绍（六方位绕车）e. 试乘试驾f. 报价议价（2）客户心理分析与应对策略（3）销售谈判技巧与技巧运用（4）客户关系维护与客户满意度提升4. 团队协作与沟通技巧（1）团队协作的重要性及方法（2）沟通技巧与团队协作的关联（3）如何提高团队凝聚力5. 销售业绩提升策略（1）销售数据分析与应用（2）销售目标设定与分解（3）销售策略制定与执行四、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家、优秀销售人员进行现场授课。
2. 视频教学：播放奔驰汽车产品介绍、销售技巧等相关视频。
3. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中的问题及解决方法。
4. 模拟演练：组织销售模拟演练，提高销售人员的实战能力。
5. 互动交流：鼓励学员积极参与讨论，分享销售经验。
五、培训时间1. 培训周期：共分为5个阶段，每个阶段3天，共计15天。
2. 每周安排一次集中培训，每次培训时间为3天。
六、培训评估1. 培训结束后，对学员进行书面考试，检验培训效果。
2. 通过销售业绩的提升、客户满意度调查等方式，评估培训效果。
3. 定期对培训效果进行总结与改进，确保培训质量。
引言：
奔驰4S店是奔驰汽车公司授权的销售、售后服务、配件供应和培训的综合服务机构。
作为奔驰汽车销售的重要渠道之一，奔驰4S 店的培训资料对于提升员工专业知识和技能至关重要。
本文通过对奔驰4S店培训资料的研究，旨在为读者提供一份实用的二期培训资料。
概述：
正文内容：
1.销售培训的重要性
1.1提升销售技巧和知识的必要性
1.2培养良好的销售习惯和态度
1.3掌握销售流程和渠道管理
2.售后服务培训的重要性
2.1售后服务对于客户满意度的重要性
2.2员工与客户沟通技巧的培养
2.3提高维修技能和服务质量
3.奔驰车辆知识培训的必要性
3.1了解奔驰车辆的技术特点和优势
3.2针对常见问题的解决方案培训
3.3针对新型车型的技术培训和介绍
4.市场营销策略培训
4.1市场调研和竞争分析的重要性
4.2掌握销售促进和推广技巧
4.3增加客户关系维护的技能
5.优化奔驰4S店培训资料的思路
5.1根据员工需求进行个性化培训
5.2引入在线培训和虚拟实境技术
5.3结合奔驰汽车公司的最新政策和产品信息
总结：
通过本文的阐述，我们可以看到奔驰4S店培训资料的实用性和重要性。
销售培训、售后服务培训、车辆知识培训和市场营销策略培训都是提高4S店员工能力的有效手段。
为了更好地优化培训资料，我们应该关注员工需求，引入先进的培训技术，并结合奔驰公司的最新政策和产品信息。
通过这些举措，奔驰4S店将能够培养更专业、更有竞争力的员工，提供更优质的销售和售后服务，不断提升客户满意度。
奔驰培训计划制定一、前言奔驰是一家享有世界声誉的汽车制造商，为了更好地满足市场的需求，提升公司的竞争力，奔驰公司决定制定一项全面的培训计划。
该培训计划将覆盖公司员工的各个方面，包括技术、销售、客户服务等，旨在提升员工的专业素养和职业技能，使他们更好地适应公司的发展需要。
二、培训目标1. 提升员工专业知识和技能水平，满足公司产品和服务的要求；2. 增强员工的团队合作精神和沟通能力，提升团队协作效率；3. 提升员工的客户服务意识和技能，增强客户满意度；4. 强化员工职业素养，提高员工综合素质和竞争力。
三、培训内容1. 技术培训技术培训主要包括汽车制造技术、维修技术和升级技术等。
通过技术培训，员工将深入了解汽车制造过程，熟悉汽车的各种零部件，掌握汽车维修和升级的技术要点，提升技术水平，为公司产品的质量和服务的品质提供保障。
2. 销售培训销售培训主要包括产品知识、销售技巧、市场分析等内容。
通过销售培训，员工将全面了解公司的产品特点和优势，了解市场需求和竞争现状，掌握销售技巧和方法，提升销售能力，实现销售目标。
3. 客户服务培训客户服务培训主要包括服务意识、沟通技巧、投诉处理等内容。
通过客户服务培训，员工将增强对客户的尊重和关怀，掌握客户沟通技巧和服务技能，提升客户满意度，强化公司品牌形象。
4. 职业培训职业培训主要包括职业规划、职业素养、团队合作等内容。
通过职业培训，员工将从个人发展和公司利益双重角度思考，制定职业规划，提升职业素养和团队合作精神，实现个人价值和公司目标的统一。
四、培训方法利用互联网资源，开展在线学习。
开设各类培训课程，包括录播课程、直播授课、网络讨论等形式，让员工在方便的时间和地点学习，灵活安排学习任务。
2. 线下培训利用公司内部资源，组织员工集中学习。
举办各类讲座、培训班、研讨会等活动，提升员工的学习效果和交流互动，促进员工的共同进步。
3. 实践培训利用实际工作场景，进行实际操作和磨练。
奔驰岗位职责奔驰岗位职责1岗位职责：客户服务：为客户提供热情、周到的接待、服务工作。
销售任务：通过与客户的沟通，全面了解客户需求，有针对性的进行车辆介绍，推荐适合客户的'车辆，并持续的跟进，促成交易，完成销售部下发的个人销售目标。
车辆交付：为所销售车辆办理交车、挂牌等手续，提供客户要求的相关服务。
流程要求：按照厂家和公司要求的相关作业流程，执行从客户接待到交车的服务环节，确保客户满意度和ssi的不断提升。
通过对cs客户提供购车后服务，维护好客户关系，创造品牌忠诚客户。
积极参与销售相关的行业开拓及市场活动。
任职要求：教育背景：全日制中专及以上学历。
工作经验：1年以上汽车行业相关从业经验。
培训经历：通过厂家的销售流程培训。
技能要求：沟通协调能力强，语言表达能力强。
性格要求：认真、细心、具有较强的责任感和良好的沟通能力。
奔驰岗位职责21、根据公司的发展战略，协助总经理制定年度人力资源发展规划；2、根据公司发展需要和当前人力资源配置情况，与总经理和各部门经理进行协商，制定人员招聘计划；3、根据公司发展战略，对薪酬体系进行相关的调整，保证薪酬为组织的`经营提供有力支持，有效吸引、激励、保留人才；4、根据培训计划，组织实施员工培训，并进行培训效果评估；5、贯彻和监督执行企业规章制度，以及总经理办公会议各项决议；6、负责公司的对外工作，协调公司与政府部门及企业的关系；7、负责保卫、就餐、车辆、宿舍等后勤管理工作。
任职要求：1、大专及以上学历，人力资源、行政管理及工商管理相关专业；2、5年以上人资行政管理工作经验，3年以上汽车行业人资行政管理工作经验；在奔驰等豪华品牌工作经验者优先考虑；3、熟悉当地政府部门人力资源相关政策及4s店管理流程；4、有责任心和沟通能力。
奔驰岗位职责3岗位职责：1、对奔驰车系售后维修保养的疑难杂症问题给予远程或现场技术支持。
2、负责连锁奔驰品牌技师培训、等级认证及能力模型搭建，并随业务发展变化进行优化及调整；3、结合奔驰新车型、新技术制定培训计划并实施；4、负责开发及制作专业维修技能提升培训课程，实施各项培训工作、整理培训相关资料，同时可以现场讲授；5、定期制定回炉培训计划，跟进培训实施和考核，跟踪培训效果；6、根据业务需求，进行培训项目调研、设计、运作及评估改进。
