奔驰汽车销售流程(4S店销售流程)讲课讲稿

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汽车销售工作流程课件

•What:对比车型、感兴趣的配置 •How:购买方式 •How much：购车预算
汽车销售工作流程
•四需求评估
• 您是第一次到我们店吗？
8.您有朋友开的我们这款车吗
• 2.您住的地方过来应该还方便吧？ 9.您比较关注汽车的哪些方面呢？
• 3.您的购车预算大概是多少呢？
10.您是自己开还是家里人开呢？
工具
销售工具夹
咨询笔计本
展车检查表
销售主管销售顾问
展厅检查表
汽车销售工作流程
•二充分准备
•（一）销售顾问的准备
•1. 仪容仪表的准备 •无胡须、短指甲，牙齿干净，口中不得有异味 •着统一制服，衬衫下摆须放入裤腰中。制服干净， •领带不得太松，长度应盖过皮带扣 •皮鞋光亮无灰尘、搭配黑色或深色袜子 •衬衫口袋及西装口袋不可放置过多物品 •短发、头发清洁整齐、不得染发
汽车销售工作流程
•二充分准备
•（一）销售顾问的准备
•2. 销售知识的准备
•2.跨行业知识 • • 主要客户群体的行业知识
• 主要客户群体所在地区的背景，地理特征，风俗习惯
• 关注地区或国家新闻，经济，体育，娱乐等信息
• 关注其他国家新闻，如：金融，教育，时事
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汽车销售工作流程
•确认客户的购车信心
•可以？不可以？ •封闭式提问
汽车销售工作流程
•四需求评估
•1.客户个人信息：姓名，电话，家庭住址，家庭成员，工作，爱好
•2.客户购车信息：5W2H
•Who:购买者、决策者、影响者
•When:购买的时间
•Where:购买的地点、了解信息的渠道
•Why:主要需求：用途

奔驰4S店销售业务流程(ppt文档)

向客户表示：欢迎前来慈吉之星
了解客户初步信息以前来过来办手续第一次来店参观找人

确定客户意向向客户引荐销售顾问
原接待销售顾问值班销售顾问通知要找的人
说服客户订车
登记客户信息发送客户信息
销售经理市场经理展厅经理销售行政
客户接待流程
迎宾
介绍展车
确定客户意向
说服客户订车
介绍展车
11102131 徐翔
目录
1. 销售流程说明
2. 总体销售流程
3. 客户接待流程
4.
报价流程
5. 货源及交货期确定流程
6. 客户订车流程
7. 试乘试驾流程
8. 客户交车流程
9. 客户信贷业务流程
10. 车辆上牌流程
11. 客户更名流程
12. 客户换车流程
13. 客户退车流程
14. 客户抱怨处理流程
客户订车
客户订车目的：
• 说服客户订车订车的优点
• 保证按时提车 • 保证价格稳定 • 有利于客户安排资金 • 有利于购车过程更短，效率更高
客户购车
客户购车目的：
• 实现交易 • 实现附加服务购车过程完整高效 • 车辆销售 • 保险销售 • 车辆装饰销售 • 精品销售 • 金融产品销售 • 金融专员、保险专员、SA、销售支持全方位服务支持
迎宾
目的： • 了解客户意向，为接下来制定销售策略提供依据 • 了解客户信息，为确定销售策略提供依据
迎宾内容 • 向客户问好 •介绍本人信息，缩短与客户的心理距离 •了解客户来店意向：观光；找人；看车；提车；洽谈购车；询价 • 了解客户个人/单位信息：地址可以透露客户计划的购车地点；用途可以透露客户的车型选择的目的；规模、行业和资金状况可以判断其对价格的敏感程度和未来购买潜力； • 了解客户品牌选择信息：客户是否已经看过其他品牌的车型？感觉如何？确定车型介绍的重点 • 客户行为方式可以帮助我们确定其未来是否会给我们带来麻烦； • 引导客户到展车处观看

奔驰销售流程

• ·招待顾客犹如上宾，礼貌且自信地问候顾客，了解顾客，询问他们的个人爱好 • ·保持诚实和开放的态度，自然地与顾客交往礼貌
• ·最大限度地礼貌性地对待顾客，例如：始终为顾客开门，交谈时与顾客保持目光交流，尽量不受外界干扰
• ·通过语调给顾客贴心而专业的感觉 ----- 注意不要屈尊、紧张、争辩或者过度幽默以流程为导向
话术举例
• “好的，这边是产品宣传册和车型资料，您请随意看看[手掌张开指出方向]如果您有任何需要，我愿意随时为您提供服务
注意
• 停留在顾客可以看见的地方。为了避免给顾客造成压力，不要跟得太紧或者在顾客不想交谈时一再地试图与顾客谈话，注意顾客肢体语言的示意，例如：顾客朝你看或者进入展车。在看到这些示意后再次走向顾客，询问顾客是否需要讲解。
注意
• ·销售顾问向不认识你的顾客介绍自己，递上名片。如果顾客也递上名片，双手接过名片，并认真看一下。如果是再次来店的顾客，向顾客提及上次他到店看车的情况
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奔驰销售流程
2 – 到店接待---执行标准
顾客想要自己先看展车：
• 如果顾客表示想要自己先看车，销售顾问应请顾客自便，告知顾客产品信息摆放的位置，例如：宣传册，并确保你随时可以为顾客提供服务
• ·同时，当顾客主动联系经销商并提出问题，这一行为给经销商一个转化意向顾客为潜在顾客的好机会。因此，经销商应该让意向顾客体验到迅速和专业的回应，从而增加邀约顾客到店的成功率
• ·70%的高端车主在购买新车时将互联网作为信息来源之一·2009年， 85%的高端车主在他们开始选购时就已经确定品牌，但48%的高端车主认真考虑过不止一家经销商* ----- 因此，卖车不是“单兵作战”，而是需要经销商员工通力合作

奔驰汽车经销商终端活动指导ppt

奔驰汽车经销商终端活动指导 ppt
xx年xx月xx日
目录
• 活动概述 • 活动内容与流程 • 活动宣传与推广 • 活动现场布置 • 活动现场执行 • 活动效果评估与总结
01
活动概述
活动目的
提高奔驰汽车品牌知名度
通过活动宣传和展示奔驰汽车的产品、技术和品牌优势，增强消费者对奔驰品牌的认知度和好感度。
与相关行业合作伙伴共同进行活动宣传。
宣传材料与内容
活动海报
活动宣传视频
设计简洁明了、吸引眼球的活动海报，包括活动主题、时间、地点等信息。
制作活动宣传视频，展示车辆特点和活动内容。
活动手册
网络宣传文案
编制详细的活动手册，包括活动流程、嘉宾介绍等信息。
撰写吸引人的网络宣传文案，在社交媒体等平台发布。
客户后续跟进
根据客户反馈和满意度分析结果，对客户进行分类，针对不同类型客户采取不同的跟进策略，以提高客户满意度和忠诚度。
活动效果评估与改进
要点一
活动效果评估
要点二
发现问题
综合考虑活动销售额、客户流量、响应率、客户反馈和满意度等因素，对活动效果进行全面评估。
从活动策划、执行和效果评估中发现问题，如活动策划不合理、执行不到位、效果不显著等。
现场工作人员的安排
工作人员要求
具备专业知识、服务态度良好、有亲和力。
安排任务
分配工作人员到各个区域，负责接待客户、介绍产品、签到、礼品发放等工作。
05
活动现场执行
客户邀约与接待
邀约时间
活动前3天开始邀约客户，确保客户及时到场。
邀约方式
电话邀约、短信邀约、微信邀约等方式结合使用。
接待人员

4S店汽车销售流程与应用培训【范本模板】

4S店汽车销售流程与应用培训4S店必修课之销售篇—汽车销售流程及其应用讲义★课程对象-—谁需要学习本课程★汽车制造公司/汽车销售企业总裁、总经理★与市场营销相关的各部门经理★大客户主管★一线销售人员及门厅销售接待人员★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1。

掌握汽车营销及管理的全新理念2.明确规范的汽车销售流程3。

掌握汽车营销技巧4。

提升汽车销售企业整体水平的方法★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲客户开发（上）1。

引言2。

访问及接待前的准备3。

销售人员应具备的素质第二讲客户开发（下）1.制定开发潜在客户的方案2.开发客户前的准备3.与客户建立互信关系第三讲客户接待（上）1。

必要的商务礼仪2。

了解来店客户的心理状态及其应对方法（上)第四讲客户接待(下）1。

了解来店客户的心理状态及其应对方法（下）2。

做好来店/电及意向客户的管理第五讲需求咨询（上)1.前言2.了解客户的需求第六讲需求咨询(下）1.认真地聆听2.分析和帮助客户解决疑难问题第七讲车辆的展示与介绍(上）1.车辆展示的要点2.绕车介绍（上)第八讲车辆的展示与介绍（下)1。

绕车介绍（下）2.车辆介绍的技巧与方法第九讲试乘试驾1。

引言2.试乘试驾的流程3.执行流程与客户的参与和确认第十讲处理客户的异议1.异议的产生不可回避2.处理异议的方法第十一讲签约成交1。

“临门一脚”失利的原因2。

适时建议购买3.适用成交技巧4.成交阶段的风险防范第十二讲交车服务与售后跟踪服务1。

交车流程2。

车辆与相关文件的交接和确认3。

客户还会来吗4.客户的维系5.让保有客户替你介绍新的客户★课程意义—-为什么要学习本课程？(学习本课程的必要性)☆汽车销售业绩直接决定着汽车企业的成败。

面对激烈的市场竞争，销售人员东一榔头西一棒子的不规范行为,导致销售业绩不佳和客户流失。

企业因此表现为对外无法获得客户的“满意度、忠诚度和回头率”;对内缺乏规范的科学管理.因此,规范产品的销售流程,提升销售人员的营销技能，成为当今各汽车公司及其4S店追求的目标。

流程管理-奔驰销售流程指南

戴姆勒顾客接待广义标准：让顾客 • ……感到格外的关注 • ……得到最好的照顾 • ……得到最高礼遇 • ……坚信已经做出了最明智的选择
2 销售流程指南 | 前言
前言
成功销售顾问的行为准则
成为合格的销售人员的必备条件
外表
• 确保你的外表职业化，展现你对顾客的尊重以及你对这份工作的重视
• 穿着（套装）干净整洁 • 确保你佩戴胸牌，并且随身携带名片
95
7. 达成交易
107
8. 交车和回访
121
前言
为何要提供世界一流的服务
我们的顾客（和我们）应该得到！
对于世界各地的顾客来说，梅赛德斯-奔驰品牌象征着最先进的技术、卓越的舒适性以及兼具前瞻性和实用性的设计，能够为顾客带来不同凡响的驾驶体验。梅赛德斯-奔驰在其涉足的所有细分市场中都为尊贵的顾客提供世界一流的产品体验。梅赛德斯-奔驰中国销售流程的开发秉承对精湛工艺的一贯追求，力争打造行业领先的服务标准，为汽车行业乃至整个服务行业树立标杆。梅赛德斯-奔驰的卓越产品表现，得益于品牌价值的指引以及对顾客的深入理解。梅赛德斯-奔驰中国销售流程也体现了以顾客为本的理念。它构建于我们的品牌价值观之上，专为中国顾客量身打造，并且融合了各个服务行业的最佳行为。梅赛德斯-奔驰中国销售流程以封闭环作为服务的主线，预示着销售流程始于顾客希望开始的任何一个环节。梅赛德斯-奔驰的顾客希望在拥车的各个环节都拥有卓越的体验，无论是销售过程还是售后服务过程。很多顾客并不了解卓越的具体含义，而梅赛德斯-奔驰中国销售流程能够让我们的顾客清晰地了解何为卓越的服务体验。
• 明确梅赛德斯-奔驰在竞品比较过程中的优势地位
6 销售流程指南 | 前言
前言
CPR ----- 澄清、转述、解决

汽车销售工作流程(PPT66页).ppt

汽车销售工作流程
销售流程培训
一 . 销售是一份美好的工作二 . 顾问式销售的定义三 . 销售的九大流程
一. 销售是一份美好的工作
想一想？你心目中的成功人士？你想成为成功人士吗？
一. 销售是一份美好的工作
如果你都做到了，那你就成功了…
成功
目标：人因有目标而成功，明确目标走下去，成功就是你！习惯：改变自己的坏习惯，塑造积极地心态成功三要素：钱、人脉、经验
1. 您是第一次到我们店吗？
8.您有朋友开的我们这款车吗
2.您住的地方过来应该还方便吧？ 9.您比较关注汽车的哪些方面呢？
3.您的购车预算大概是多少呢？
10.您是自己开还是家里人开呢？
4.您之前开的是什么车呢？
11.您是从事什么行业的呢？
5.您平时喜欢出自驾游吗？
6.您是喜欢两厢车还是三厢车呢?
7.之前有没有在其他地方看过这款车型呢？
五选车介绍
三.顾客异议处理方法
3、转化
1、倾听
2、认同
人无我有人有我优人优我新
六试乘试驾
一.准备工作二.试乘试驾前三.试乘试驾中四.试乘试驾后
试乘试驾
目标
进一步提高顾客对产品的信心，在感情上获得汽车的拥有权
六试乘试驾
一.准备工作
1.主动邀请顾客进行试乘试驾 2.试乘试驾车必须上牌照，车辆文件齐全 3.随时有专人检查试乘试驾车，保养、音响收音机的设定、汽油每天加满
（二）展车的准备
---展车摆放的原则对正在进行促销和广告的主力车型，摆放在主展车位置车型的选择涵盖品牌所有的各个不同层次的产品展车的颜色、数量、款式及车况须符合现有市场的需求且应定期调整车辆展示设计方案，摆放动线需能够引导客户参观所有车型方便客户观赏和动手参与展车定期更换，保持新鲜感（基本为半月一周期）要便于移动车辆

7.1 奔驰汽车销售流程

Feature 特性
Advance 优点
Benefit 利益
异议处理
利星行
处理异议的方法: 1. 首先发出理解的信号 2.针对于不同情况, 用不同的方法化解
处理异议时应避免的三种方式: 直接反驳教训客户诋毁竞争品牌
利星行
销售准备售后跟踪接待
新车递交需求分析
报价成交产品介绍
试乘试驾
利星行
15 日内客户跟踪回访
拜访客户
记录来访情况
建立客户档案
分类客户类型
再次联系，二次预约
利星行
• 1. 你认为在奔驰卖车容易吗? • 2.销售的关键:人际敏感度 • 3.销售的意义 • a.对公司: 创利 • b.对客户:我们不是在卖车,而是在推崇一种优雅愉悦的生活方式 • c.对个人: 人际关系带来的 (优秀的销售顾问身边有一个无形的展厅) • 实现品牌和自己的双赢
利星行
主动迎接，递资料，让座，倒饮料，打开车门，送别客户
a.关心客户的利益 b.与客户的状态同步（语言同步，动作同步，情绪同步） c.利用相似性原理拉近与客户的关系 e.认同我们的客户 f.与客户之间形成互惠关系
表现你的热情表现你的专业表现你的随和
展示你的客观
1. 可展示对高档车市场行情的了解 2. 可展示你对高档车各个品牌的熟悉 3. 可展示你对汽车专业知识的精通
利星行
销售准备
售后跟踪展厅接待
新车递交需求分析
报价成交
产品介绍试乘试驾
利星行
•销售准备销售准备: 销售准备
1. 职业形象的准备 2. 销售工具的准备名片,产品价格表,计算机,记事本, : 产品资料,公司画册,订购单,媒体报道 3. 展厅准备

梅赛德斯奔驰标准销售流程

C09
销售顾问是否使用ipad向您展示车辆
S.C. used ipad to present vehicles
C10
销售顾问向您讲解展车时，是否主动展开话题，与您互动
S.C. initiated topics to present vehicles with interaction
C11
销售顾问向您讲解展车时，鼓励您亲自体验车辆
B06
销售顾问是否主动询问您的姓氏
S.C. asked for your surname
B07
销售顾问是否做自我介绍
S.C.did a self-introduction
B08
销售顾问是否双手递名片给您
S.C. provided his business card with both hands
B09
You conducted test drive with your preferred model
D04
试乘试驾车辆内外是否整洁
The interior and exterior of the demo car are clean
这是我们的试乘试驾路线。我们将从这里出发[在地图上指出路线]。然后，我们将经历典型的市区交通状况，您有时间熟悉车辆，试试所有配置，例如：音响系统或者空调系统。然后，我们将继续开到高速公路上，在高速公路上有机会体验发动机性能，以及在我们介绍展车时您向我询问的DISTRONIC。然后……[继续讲解路线以及在哪儿可以体验什么]。这条试乘试驾路线已经被输入在导航系统中，上车后，您可以先熟悉一下，这样在驾驶的过程中您就能体验到它的便捷和强大功能。
Receptionist / S.C. accurately told dealer location

汽车4s店销售流程

汽车4s店销售流程汽车4S店销售流程。

汽车4S店销售流程是指汽车销售人员在4S店内为客户提供汽车购买服务的一系列流程。

这一流程通常包括接待客户、了解客户需求、介绍车型信息、试乘试驾、谈判成交等环节。

下面将详细介绍汽车4S店销售流程的具体步骤。

首先，客户到达4S店后，销售人员要热情接待客户。

接待客户时，销售人员要注意仪表仪容，展现出专业、热情的形象，给客户留下良好的第一印象。

接待客户时要主动与客户交谈，了解客户的购车目的、预算、喜好等信息。

其次，了解客户需求是销售流程中的关键一环。

销售人员要通过与客户沟通，了解客户的用车需求、对车型的偏好、对汽车功能的要求等。

只有深入了解客户需求，销售人员才能有针对性地为客户推荐适合的车型，提高销售成功率。

接着，介绍车型信息是销售流程中不可或缺的一环。

销售人员要对店内各款车型的配置、性能、价格等信息了如指掌，能够清晰、生动地向客户介绍车型的特点和优势，帮助客户更好地了解车型，从而做出购车决策。

随后，销售人员要引导客户进行试乘试驾。

通过试乘试驾，客户可以更直观地感受车辆的舒适性、操控性、动力性等，从而更加确信自己的购车选择。

销售人员要在试乘试驾过程中，耐心解答客户的问题，引导客户关注车辆的亮点，提高客户对车型的满意度。

最后，谈判成交是销售流程的最终环节。

销售人员要根据客户的实际需求和预算，灵活运用销售技巧，与客户进行有效的谈判，争取最终达成交易。

在谈判过程中，销售人员要注重沟通技巧，善于把握客户心理，使客户在购车过程中感受到愉快、舒适的体验。

总的来说，汽车4S店销售流程是一个专业、细致的过程。

销售人员要通过热情接待、了解客户需求、介绍车型信息、试乘试驾、谈判成交等环节，为客户提供优质的购车服务，实现销售目标。

只有不断提升销售技能，不断完善销售流程，才能更好地满足客户需求，提高销售业绩，实现双赢局面。

奔驰销售流程范文

奔驰销售流程范文
首先是市场调研与市场策划。

这个环节是基于市场需求的调研，进行
产品定位和市场定位等策划工作。

通过市场调研，了解消费者的需求和竞
争对手的动态。

然后确定定位，确定销售目标和销售策略。

接下来是产品规划和开发。

这个环节主要是根据市场策略，进行产品
系列规划和产品开发。

根据市场需求和竞争情况，设计和开发新的汽车产品，保持产品的竞争力和创新性。

然后是市场推广与销售策略。

在这一阶段，奔驰将通过各种市场推广
活动，如展览、广告宣传、媒体报道等来提高品牌知名度和影响力。

同时，通过制定合理的销售策略，如价格政策、产品推广、销售网络等来提高销
售额。

最后是售后服务。

奔驰注重售后服务的质量和效果。

售后服务包括定
期保养、维修和保修等内容。

奔驰会建立完善的售后服务网络，确保客户
能够获得专业的服务和支持。

总结来说，奔驰销售流程主要包括市场调研与市场策划、产品规划和
开发、市场推广与销售策略、销售过程管理以及售后服务。

通过这一套系
统化的流程，奔驰能够有效地满足消费者需求，提升品牌影响力，实现销
售业绩的增长。

奔驰4S店销售业务流程图

目的： • 说服客户选择奔驰车
介绍展车内容 • 对随意走走的客户：介绍品牌的优势，品牌的历史，车型系列；表示欢迎介绍客户来店购车 • 对车型选择的客户：车型品牌特点，使用特点（用途，操控，舒适性，安全性）；介绍与竞争对手的产品差异 • 对进行4S店选择的本地购车客户；介绍我们店的诚信，负责和服务；介绍我们价格的优势；向客户说明，在其他4S店购车，我们仍旧会竭诚为你服务；向客户说明，在其他非4S店购车，应当注意风险：库存时间长的车，有问题的车，等等。
• 对砍价的客户： • 确认其品牌意向：强调MB品牌的价值、性能、对客户的关爱 • 确定其询价意向：确定其购车时间，对不急迫的客户推迟其购车时间，减少其对当前价格的关注；对近期购车的客户，按照报价规定报价；
• 报价要遵循逐级申请的原则。 • 探寻其价格底线 • 询问客户对竞争品牌车型的意见，以及与我们产品的对比介绍展车方式 • 按6方位介绍方法，根据客户使用，价格，驻地，关注点的情况，突出重点，简化其他 • 注意：介绍我们的产品与询问客户购车、支付、对市场行情的了解是同等重要的确定推销方案：展车介绍的重点；竞争产品的对比分析；报价（价格和维修基金的赠予水平）；信贷与否；
迎宾
目的： • 了解客户意向，为接下来制定销售策略提供依据 • 了解客户信息，为确定销售策略提供依据
迎宾内容 • 向客户问好 •介绍本人信息，缩短与客户的心理距离 •了解客户来店意向：观光；找人；看车；提车；洽谈购车；询价 • 了解客户个人/单位信息：地址可以透露客户计划的购车地点；用途可以透露客户的车型选择的目的；规模、行业和资金状况可以判断其对价格的敏感程度和未来购买潜力； • 了解客户品牌选择信息：客户是否已经看过其他品牌的车型？感觉如何？确定车型介绍的重点 • 客户行为方式可以帮助我们确定其未来是否会给我们带来麻烦； • 引导客户到展车处观看

汽车销售流程及技巧PPT课件

确保车辆的质量和完整性，及时处理客户提出的问题和反馈，提高客户满意度。
客户跟踪
客户跟踪是汽车销售流程中不可或缺的一环，也是提高客户满意度和忠诚度的
关键。
通过电话、短信、邮件等方式与客户保提供必要的售后服务和支持，解决客户持联系，了解客户的用车情况和满意度。在使用过程中遇到的问题和困难。
02
来更大的发展空间。
智能化、互联网化成为趋势
02
汽车销售行业将与互联网、大数据、人工智能等技术深度融合，
实现智能化、互联网化转型。
个性化、定制化需求增加
03
消费者对个性化、定制化的汽车需求将不断增加，为汽车销售
行业提供更多机会。
THANK YOU
完善售后服务
提供优质的售后服务，包括维修、保养、保险等，确保客户在购车后能够得到满意的后续服务。
客户关系维护与管理
建立客户档案
对客户信息进行收集、整理、分类，建立完整的客户档案，以便对客户需求进行跟踪服务。
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户对车辆使用情况，收集客户反馈意见，及时处理客户问题。
人员更好地应对和解决问题。
实战演练与角色扮演
1 2
模拟销售场景
设定具体的销售场景，如客户到店咨询、电话跟进等，让销售人员模拟真实的销售过程。
角色扮演
让销售人员扮演不同的角色，如客户、竞争对手等，以便更好地理解和应对各种情况。
3
点评与反馈
对模拟销售场景和角色扮演进行点评和反馈，指出优点和不足，提出改进建议，帮助销售人员提升实战能力。
报价技巧
根据市场行情和客户心理预期，合理报价，并解释价格构成。
应对还价
在客户还价时保持冷静，灵活应对，不轻易让步。

4S店汽车销售流程与应用培训

4S店汽车销售流程与应用培训4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用讲义★课程对象——谁需要学习本课程★ 汽车制造公司/汽车销售企业总裁、总经理★ 与市场营销相关的各部门经理★ 大客户主管★ 一线销售人员及门厅销售接待人员★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.掌握汽车营销及管理的全新理念2.明确规范的汽车销售流程3.掌握汽车营销技巧4.提升汽车销售企业整体水平的方法★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲客户开发（上）1.引言2.访问及接待前的准备3.销售人员应具备的素质第二讲客户开发（下）1.制定开发潜在客户的方案2.开发客户前的准备3.与客户建立互信关系第三讲客户接待（上）1.必要的商务礼仪2.了解来店客户的心理状态及其应对方法（上）第四讲客户接待（下）1.了解来店客户的心理状态及其应对方法（下）2.做好来店/电及意向客户的管理第五讲需求咨询（上）1.前言2.了解客户的需求第六讲需求咨询（下）1.认真地聆听2.分析和帮助客户解决疑难问题第七讲车辆的展示与介绍（上）1.车辆展示的要点2.绕车介绍（上）第八讲车辆的展示与介绍（下）1.绕车介绍（下）2.车辆介绍的技巧与方法第九讲试乘试驾1.引言2.试乘试驾的流程3.执行流程与客户的参与和确认第十讲处理客户的异议1.异议的产生不可回避2.处理异议的方法第十一讲签约成交1.“临门一脚”失利的原因2.适时建议购买3.适用成交技巧4.成交阶段的风险防范第十二讲交车服务与售后跟踪服务1.交车流程2.车辆与相关文件的交接和确认3.客户还会来吗4.客户的维系5.让保有客户替你介绍新的客户★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆汽车销售业绩直接决定着汽车企业的成败。

面对激烈的市场竞争，销售人员东一榔头西一棒子的不规范行为，导致销售业绩不佳和客户流失。

企业因此表现为对外无法获得客户的“满意度、忠诚度和回头率”；对内缺乏规范的科学管理。

汽车销售的完整流程

汽车销售的完整流程
汽车销售的完整流程通常包括以下几个步骤：
1. 客户接待：销售顾问迎接客户，了解客户的需求和购车意向。

2. 需求分析：与客户沟通，了解其购车用途、预算、喜好等，为客户推荐适合的车型。

3. 产品介绍：向客户介绍所推荐车型的特点、配置、价格等信息，解答客户疑问。

4. 试驾体验：安排客户进行试驾，让客户亲身体验车辆的性能和驾驶感受。

5. 报价与谈判：根据客户需求和车型配置，为客户提供详细的报价单。

双方就价格、优惠、赠品等进行谈判。

6. 签订合同：双方达成一致后，签订购车合同，明确车辆型号、价格、付款方式、交车时间等。

7. 付款与金融服务：客户根据合同约定支付购车款项，如需贷款，可提供相关金融服务。

8. 交车：在约定时间内，将车辆交付给客户，并办理相关手续，如车辆注册、保险等。

9. 售后服务：向客户介绍售后服务政策和保修内容，提供售后联系方式。

10. 客户关怀：定期回访客户，了解车辆使用情况，提供必要的帮助和支持。

以上是汽车销售的一般流程，不同的销售渠道和品牌可能会略有差异。

在整个销售过程中，销售顾问需提供专业的服务，以满足客户的需求，促成交易并建立良好的客户关系。

4s店销售流程及销售技巧

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新车交付
准备好交车文档、纸袋按交车清单逐一向客户交讲解车辆所有功能，特性及驾驶注意事项连同礼品一起装袋交给客户，并致谢
Mercedes-Benz
签定合同
事先准备好合同范本向客户解释合同内容商讨后向客户确认
Mercedes-Benz
销售部日常工作
早会周会月会、季会、年会上报总经理的销售月、季、年总结和计划年度培训计划
Mercedes-Benz
奔驰汽车销售流程(4S店销售流程)
Mercedes-Benz
迎接客户
客户进门时主动迎领，打招呼举止礼貌、热情、大方递上名片、主动介绍、沟通
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展示车辆
了解需求（赞赏、设计沟通主题）六分位FAB讲车（熟练掌握产品知识、建立顾问形象、白问不倒、传达客户利益）克服异议坐下洽谈，建立信任关系
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相关销售管理说明
当月客户统计表格顾客来店记录展厅及车辆检查表顾客来电记录 A卡 C卡销售管理10分制岗位职责销售员业绩表价格表当月销量报表及分析库存管理表格营业日报表有望客户进度管制表
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登记客户信息
留下客户联系方式，信息来源礼貌的将客户送出门
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建立A卡
详细记录客户信息及会谈过程，客户需求确立接待计划
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追踪客户
每天上午检查A卡，按计划追踪客户，传达信息了解客户动态，将信息记录于A卡
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