创建新企业-第八章

赢得顾客

特殊待遇与优惠：如辅助服务与培训； 模仿； 设计：比如编故事：西湖的文化与故事，武汉东湖； 广泛搜寻；

社会认同

企业的社会责任。斯蒂芬·罗宾斯认为，“企业社会责任是指超过法律 和经济要求的、企业为谋求对社会有利的长远目标所承担的责任。” 不同的企业承担的社会责任有所不同。每个企业都面临如下几个主要的 利益主体，它们分别是：
合伙 企业
有限责 任 公司 股份有 限公司

创建新企业需要了解的重要法律法规

专利与专利法； 商标与商标法； 著作权与著作权法；
2.选择新企业的注册与经营地点

选择地区：包括不同国家或地区、一个国家内的不同地理区 域或城市。主要考虑的经济、技术、文化、政治等总体发展 状况。

选择具体地址：包括商业中心、住宅区、路段、市郊等。重 点是考察交通、资源、消费群体、社区环境、商业环境等。
在冯小刚的电影《天下无贼》中，刘德华开着敲诈来的宝马经过高档 小区门卫时，保安立即敬礼放行，刘德华倒回来车，摇下车窗，对保安吼 道：“开好车就一定是好人吗？” 神舟电脑董事长吴海军这次也大吼了一声，他的对象是公司员工：“不 为灾区捐款的人是‘冷血’，不为灾区捐款就从公司滚蛋。”这个以生产异常 廉价笔记本电脑崛起，还经常喜欢用家乡口音大声朗诵诗歌的企业家，顿 时赢得大众一片喝彩。 站在5月18日晚上中央电视台“爱的奉献”赈灾晚会台上，高举着1000 万或者1个亿的红牌子，再激昂地说上一句“四川加油”的企业家们不只吴海 军。
这是一条假信息，作者把马云在2006年说过的一句话Байду номын сангаас章取义摘录过来。 2006年，马云在参加一次公益活动中，主持人问马云捐了多少钱。马云没有 回答具体数字，只是说捐款不在乎多少，即使每个人只捐出一元钱，集合起 来也是很了不起的力量。 “慈善不应该在镁光灯下，慈善不是比谁更有钱，谁比谁捐得更多，而是 谁比谁更关注那些弱势群体。”这一直是马云的理念。所以，在去年召开的网 商大会上，这是阿里巴巴一年一度最重要的会议，马云只参加了一个分论坛 ——“魔豆宝宝爱心工程”论坛。魔豆宝宝是淘宝网发起的，是帮助弱势群体 在网上开店谋生的一项长期工程。 马云说：“捐助是慈善的一种很重要的手法，但并不等于慈善，这一两年 我发现我自己最缺的是时间。捐时间对我来讲是最珍贵的，每个人不一样， 有人捐钱、有人捐时间、有人捐义工，用各种各样的方法表达感恩。”
劣势
•创业者承担无限责任； •创业成功过多依赖创业者个人能力； •筹资困难； •企业随着创业者退出而消亡，寿命有限； •创业者投资的流动性低； •合伙创业人承担无限责任； •企业绩效依赖合伙人的能力，企业规模 受限； •企业因关键合伙人死亡或退出而解散； •合伙人的投资流动性低，产权转让困难 •创立的程序比较复杂，创立费用较高； •存在双重纳税问题，税收负担较重； •不能公开发行股票，筹资的规模受限； •产权不能充分流动，资产运作受限； •创立的程序复杂，创立费用高； •存在双重纳税问题，税收负担较重； •要定期报告公司的财务状况，公开自己 的财务数据，不便严格保密； •政府限制较多，法规的要求比较严格；
创建新企业
张平 博士
华南理工大学工商管理学院
1.新企业创建的相关法律问题

选择新企业的法律组织形式

企业各种法律组织形式没有绝对的好坏之分，对创业者来 说各有利弊。无论选择哪种形式，都必须根据国家的法律 法规要求和新创企业的实际情况，科学衡量各种组织形式 的利弊，决定合适的组织形式。
个人独资企业； 合伙企业 有限责任公司 股份有限公司
谁是我们的顾客？ 顾客在哪里？ 顾客买些什么？ 顾客考虑的价值是什么？ 顾客尚未满足的需求是什么？

顾客对新企业的偏见

新企业不具有可验证的竞争优势来源； 新企业资源匮乏引起了顾客对其生存能力的担心； 转换成本增强了顾客对新企业持有的偏见；
新企业面临着期望陷进。顾客对新企业前景的担心阻碍了他们对新企 业的冒险，而这种犹疑不决又进一步损害了新企业的前景。新企业之所以 会失败，可能仅仅是因为顾客认为他们会失败。因此，针对与新企业打交 道，顾客面临着很大的风险的现状，创业者应该针对其最迫切的需要提供 迅速的回报，而不是向其提供承诺。
• 我国国有企业承担社会责任的道德困境

企业承担社会责任本质上是企业道德问题； 企业作为社会中的一员，有道义负起自己的责任；而且，从长远发展来 看，这也是企业长期发展的必由之路。然而，企业承担社会责任可能会 负担过量的成本，降低其产品在市场中的竞争力，从而有可能降低企业 的经济效益，有的甚至会陷入困境。这一点在现代中国企业管理中尤其 要引起注意
•企业承担社会责任的意义及必要性

企业承担社会责任、遵循伦理道德可以降低个体交易成本，增加社会 福利，达到双赢的目的

企业承担社会责任、遵循伦理道德可以提高企业的商誉，增加企业的 效益

企业承担社会责任、遵循伦理道德可以增加企业的核心竞争力 企业承担社会责任、遵循伦理道德可以赢得更多的合作者 企业在道义上有责任解决社会问题 企业在承担社会责任、遵循伦理道德过程中可以发现投资机会，拓宽 自身的发展空间


投资者 职工 消费者 同业竞争者 债权人 政府 社会

创业者与原雇主之间的社会责任

职业化行事； 尊重所有的雇佣协议：同业竞争的问题；

创业团队之间的责任

创建者之间就新企业的利益分配以及对新企业未来的信心达成一致非 常重要。对创业团队来说，易犯的错误就是因沉迷于开办企业的兴奋 之中而忘记订立有关企业所有权分配的最初协议。创建者协议是处理 企业创建者间相对的权益分割、创建者个人因向企业投入“干股”或 现金而获得补偿、创建者必须持有企业股份多长时间才能被完全授予 等事务的书面文件。

获取顾客

在新企业成立初期，创业者首先要考虑的问题是如何生存下去。新企 业能够生存下去的唯一理由是满足了顾客需求并为其创造了独特的价 值。所谓创业机会与新产品构想，大部分都来自于顾客，而非技术知 识本身。德鲁克曾经说过，商业德目的不在于“创造产品”，而在于 “创造顾客”。德鲁克建议要经常思考的问题是：
与王石们对应的，是那些更早站在镁光灯下做慈善的企业家们，史玉 柱，这位总是挑选争议最大的行业，比如保健品、网络游戏，也是在道德 上中国争议最多的企业家。尤其是近几年，他开发的网络游戏《征途》一 炮走红，迅速跻身年轻人最痴迷的网络游戏之后，非议不断。 他被形容成在网络游戏里榨干每一个网民油水的恶棍，被定义为“网络 毒品”的提供者。尽管《征途》游戏并不会让网民每月平均掏出的钱比其他 游戏更多，尽管他是一个某种程度上非常纯净的人，没有别人想象得那么 阴险。 然而，这次地震他个人捐了1000万元，所有赞颂之词又回来了，他被 形容成一个悲天悯人的慈善家。就像他不像以前被说得那么坏一样，他也 没有现在说得那么好。 如果从商业上考虑，要知道2007年中央电视台春节联欢晚会零点报时 的广告费就达到了966万元，1000万元买回一个好名声，非常划算的生意。 至少有人就是这样想的。
王石的这篇博客立即招来人们的声讨。人们说他“既不想掏口袋，又想 表姿态”，把他称为“王十元”，甚至在网上还流传着一封“灾区孩子给王石 的信”，信上说：“面对您的10元巨款，我们实在不知道该怎么花”，“所以 小伙伴们最后决定，把这10块钱归还给您，因为我们知道，您是建房子 的好爷爷，一定比我们更需要这笔钱。” 这一封所谓灾区孩子的信，挖苦、绑架之意很是明显，正如之前流传 的写给马云的那封信，人们相信只是网上舆论的一个方式。 因为一条《马云为汶川捐款一元钱》的消息，阿里巴巴董事局主席马 云，这位互联网的巨头，被比尔·盖茨称为最有可能替代自己的亚洲企业 家，成为除王石外，在这次捐款事件中被骂最多的企业家。
其实，捐钱对企业家来说是最容易的。社会最需要的不仅是企业家的 钱，还有他的时间和精力。万通董事长冯仑在参加华夏慈善基金会时，负 责西北片，每年负责筹资至少100万元。“有一次，我从中午吃完饭开车， 一直到晚上8点多才到达一个农民的窑洞，看望他家生病的孩子，等我摸黑 回到西安已是半夜一点多，那一天我差不多十几个小时都是在车上，我认 为这种亲身参与非常重要。”冯仑说。合情先须合法 但人们往往只看重你捐了多少钱，或者说，是否捐了和企业身份地位 相符的数目。公众会把他们的慷慨行为直接和人格善恶划上等号。诚如16 世纪罗马教皇编的口诀，钱柜叮当一声，灵魂升上天堂。

创业选址的重要性
一家新创企业的持续竞争力受到该地区商业环境质量的强烈影响。据
香港工业总会和香港总商会的统计，在众多开业不到两年就关门的企 业中，由于选址不当所导致的企业失败数量占总数量的50％以上。

影响创业选址的因素
政治 经济 技术 社会、文化因素 自然
3.新企业获得社会认同
案例：“灾民”王石：我错了吗？

“王十元”和“马一元” 5月12日，地震当天，万科宣布捐款200万，消息传出，这 200 万元被频 频拿来与万科2007年 48 亿元的净利润相比对。 在很多人看来，此次捐赠善款不足其净利润的万分之四，相当于捐献了北京 的两户小型公寓。关于这一数字，王石解释说，2006年始，股东大会给予万 科每年的企业公民建设费用授权额度为1000万元，但今年国家多难，在地震 发生前已经使用了近800万元，因此“200万元已是股东大会授权额度剩余的 全部”。 5月15日，王石写下了一篇为他和万科引来无数攻击的博客，他这样申辩“ 万科捐出的200万元是合适的，即使(董事会)授权大过这个金额，我仍认为 200万元是个适当的数额”。 “中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个 常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不能成为负担。万科对集团内部慈善 的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。其意就 是不要让慈善成为负担。”