计调操作技巧(旅行社计调培训)

旅行社计调培训资料三篇篇一：旅行社计调培训资料一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。

在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。

衡量一个合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。

对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。

如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细节。

对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。

同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。

在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。

因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。

2.熟练的操控能力OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。

首先是熟练的对应。

境外不同国家（地区），以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别。

OP要有“见人下菜碟”的本事，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。

其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。

关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如。

面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。

比如同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。

3.合理的行程配置报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。

行程叙述在早先的（现在有些对境外报价仍采用）报价中，分为三部分：A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等；B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等；C、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等；从中不难看出，行（日）程（现如今业已合并表达，无妨）在报价中的地位。

计调岗位培训基本知识计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。

然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。

一、计调业务简述旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。

计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。

主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。

计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。

昀初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。

当时，还没有明确的计调概念。

随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。

至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。

因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。

一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。

关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。

综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，具有如下共同特点：（一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节。

旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
一、基础知识培训：
1.旅行目的地知识：了解各个旅游目的地的特点、景点、交通、食宿等情况；
2.旅游产品知识：掌握旅游产品的种类、特点、价格等信息；
3.旅游行程策划：学习如何制定合理的行程，包括景点安排、餐饮安排、交通安排等；
4.酒店预订和交通预订：掌握酒店预订和交通预订的流程和技巧；
5.费用核算：了解旅游费用的核算和结算方法；
6.旅游法律法规：熟悉旅游相关的法律法规，保证旅行活动的合法性和安全性。

二、工作流程：
1.接收客户需求：与客户进行沟通，了解客户的旅游需求，包括出行时间、人数、目的地、行程安排等；
2.制定旅游方案：根据客户的需求和预算，制定旅游方案，包括行程安排、景点选择、餐饮安排、住宿安排等；
3.协调资源：与景点、酒店、交通等供应商进行联络和协商，确保行程的顺利进行；
4.预订酒店和交通：根据行程安排，预订合适的酒店和交通工具，确保客人能够顺利入住和出行；
5.安排导游：根据需要，安排合适的导游，提供专业的导游服务；
6.与领队和导游沟通：与领队和导游进行交流，提供行程细节和注意事项，确保行程的顺利进行；
7.费用核算和结算：对旅行活动的费用进行核算和结算，确保费用的准确性和合理性；
8.质量控制和售后服务：对旅行活动进行质量控制，及时解决客户的问题和投诉，提供优质的售后服务。

旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程旅行社计调岗位是旅行社中非常重要的一环，负责行程的安排和组织，确保旅客的旅行顺利进行。

为了胜任这一岗位，计调人员需要接受专业的培训，并熟悉旅行社的工作流程。

一、基础知识培训1. 旅游业基础知识：计调人员需要了解旅游业的基本概念、发展历程和现状，以及旅游市场的规模和趋势。

这样可以匡助他们更好地理解旅游产品和市场需求。

2. 目的地知识：计调人员需要熟悉旅游目的地的地理、历史、文化和特色景点等信息。

这有助于他们为旅客提供准确的旅游咨询和建议，制定合理的行程安排。

3. 旅行产品知识：计调人员需要了解旅行社所提供的各类旅行产品，包括跟团游、自由行、定制游等，以及各种附加服务和特色项目。

惟独掌握了这些知识，才干根据客户需求制定恰当的行程方案。

4. 交通和住宿知识：计调人员需要了解各种交通工具的特点和使用方法，以及各类酒店的星级和服务标准。

这样可以为旅客提供合适的交通和住宿方案，确保他们的出行舒适和安全。

二、工作流程1. 接待客户：计调人员首先要与客户进行沟通，了解他们的需求和预算，并根据这些信息制定初步的行程方案。

这一过程中，计调人员需要善于倾听和提问，以确保对客户需求的准确理解。

2. 行程安排：根据客户的需求和预算，计调人员需要制定详细的行程安排，包括交通、住宿、景点遨游、用餐等各个环节。

在制定行程时，计调人员需要考虑到客户的时间、偏好和特殊需求，力求提供最佳的旅行体验。

3. 预订服务：计调人员需要与各类供应商进行联系和商议，预订交通、住宿和景点门票等服务。

在预订过程中，他们需要与供应商保持良好的沟通，确保服务的及时性和准确性。

4. 信息整理：计调人员需要整理和归档各类旅行信息，包括行程安排、供应商联系方式、客户需求等。

这样可以方便他们在旅行过程中及时查阅和调整行程，以应对突发情况。

5. 跟进服务：在旅行过程中，计调人员需要与客户保持联系，了解他们的旅行情况，并及时解决他们遇到的问题和难点。

旅行社计调培训手册三篇篇一：旅行社计调培训手册Preface计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。

然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。

ContentsPreface1计调业务简述31.1计调工作两大核心41.2三点要求51.3五大素质52计调报价篇62.1好的报价取决于作业质量62.1.1首先是书面质量62.1.2其次是文字质量62.1.3第三是作业速度62.1.4第四是电话联络（或电话答疑）72.2好的报价取决于完整的信息72.2.1充分的业务信息72.2.2熟练的操控能力72.2.3合理的行程配置72.2.4切实的价格水平82.2.5优惠的结付办法82.2.6完备的应急联络92.3好的报价取决于内涵表达92.3.1细节表达92.3.2谨慎承诺92.3.3合作诚意102.4报价单需要地接社做的文章是很多的10 3计调必备的知识和工具篇113.1计调的分工和定义113.2计调的知识储备和信息储备113.2.1知识储备113.2.2信息储备113.2.2.1组团性计调信息储备113.2.2.2地接型计调信息储备123.2.2.3专线性计调133.2.2.4散客性计调大部分情况分为两种13 4地接计调作业规程篇145计调工作“五化”法156旅游采购服务176.1什么是旅游采购服务176.2旅游采购服务的内容176.2.1交通服务的采购176.2.2采购住宿服务196.2.3采购餐饮服务206.2.4采购参观及景点服务206.3旅游服务采购的合同206.4变更后的采购216.5计调的信息业务226.5.1客源统计226.5.2采购统计237计调人员的素质要求238旅行社计调实务248.1工具与手段248.1.1工具248.1.2手段248.2计调作业25计调业务简述旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。

旅行社计调培训手册三篇篇一：旅行社计调培训手册Preface计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。

然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。

ContentsPreface1计调业务简述31.1计调工作两大核心41.2三点要求51.3五大素质52计调报价篇62.1好的报价取决于作业质量62.1.1首先是书面质量62.1.2其次是文字质量62.1.3第三是作业速度62.1.4第四是电话联络（或电话答疑）72.2好的报价取决于完整的信息72.2.1充分的业务信息72.2.2熟练的操控能力72.2.3合理的行程配置72.2.4切实的价格水平82.2.5优惠的结付办法82.2.6完备的应急联络92.3好的报价取决于内涵表达92.3.1细节表达92.3.2谨慎承诺92.3.3合作诚意102.4报价单需要地接社做的文章是很多的10 3计调必备的知识和工具篇113.1计调的分工和定义113.2计调的知识储备和信息储备113.2.1知识储备113.2.2信息储备113.2.2.1组团性计调信息储备113.2.2.2地接型计调信息储备123.2.2.3专线性计调133.2.2.4散客性计调大部分情况分为两种13 4地接计调作业规程篇145计调工作“五化”法156旅游采购服务176.1什么是旅游采购服务176.2旅游采购服务的内容176.2.1交通服务的采购176.2.2采购住宿服务196.2.3采购餐饮服务206.2.4采购参观及景点服务206.3旅游服务采购的合同206.4变更后的采购216.5计调的信息业务226.5.1客源统计226.5.2采购统计237计调人员的素质要求238旅行社计调实务248.1工具与手段248.1.1工具248.1.2手段248.2计调作业25计调业务简述旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。

导游培训-计调操作技巧（旅行社计调培训）一、计调业务简述：计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。

最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。

当时，还没有明确的计调概念。

随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。

至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。

因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。

一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。

关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。

综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。

旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。

旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。

计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。

㈡计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。

旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。

旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。

旅游计调操作标准教程旅游计调是旅行社中非常重要的一个环节，它涉及到整个旅行团的行程安排、住宿、用餐、交通等方方面面。

一位优秀的旅游计调员需要具备丰富的旅游知识、良好的沟通能力和高效的工作能力。

本教程将为您详细介绍旅游计调的操作标准，希望能够帮助您在工作中更加得心应手。

1. 了解客户需求。

在进行旅游计调之前，首先要了解客户的需求。

这包括客户的出行目的、行程安排、预算等方面。

只有充分了解客户的需求，才能够为他们提供更好的服务。

2. 确定行程安排。

根据客户的需求，制定详细的行程安排。

包括景点的选择、景点之间的交通安排、住宿和用餐等。

在制定行程安排时，要考虑到客户的喜好和身体状况，力求让客户在旅途中得到最好的体验。

3. 预订酒店和餐馆。

根据行程安排，预订好客户在各个目的地的酒店和餐馆。

在选择酒店和餐馆时，要考虑到客户的需求和预算，力求提供舒适的住宿和美味的餐饮。

4. 安排交通工具。

根据行程安排，安排好客户在各个目的地之间的交通工具。

这包括飞机、火车、汽车等各种交通工具的预订和安排。

在安排交通工具时，要考虑到客户的出行时间和舒适度，力求让客户的出行更加便利和舒适。

5. 联系导游。

在目的地，需要安排专业的导游为客户提供导游服务。

在选择导游时，要考虑到导游的资质和服务态度，力求为客户提供专业、周到的导游服务。

6. 安排特色活动。

根据客户的需求和行程安排，安排好各种特色活动，如观光游览、购物、参加当地的特色文化活动等。

在安排特色活动时，要考虑到客户的兴趣和体力，力求为客户提供丰富多彩的旅行体验。

7. 跟进服务。

在客户出行期间，要及时跟进客户的服务情况，解决客户在旅途中遇到的问题。

只有及时跟进服务，才能够让客户感受到我们的用心和贴心。

总结，旅游计调是一项综合性强、要求高的工作，需要计调员具备丰富的旅游知识和高效的工作能力。

只有严格按照操作标准，才能够为客户提供更好的服务。

希望本教程能够帮助您更好地进行旅游计调工作，为客户提供更好的旅行体验。

旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程一、旅行社计调岗位基础知识培训旅行社计调岗位是指旅游行程的策划、安排、组织、实施及相关的后续服务等工作。

对于想要从事此岗位的人员，需要掌握以下基础知识：1. 了解旅游产品要成为一名优秀的旅行社计调员，首先需要了解旅游产品，包括各类旅游线路的内容、景点、酒店、交通、餐饮等信息。

需要在旅行社内定期参加培训，拓展自己的知识范围，不断学习新技能，了解市场动态。

2. 掌握行程策划和成本核算方法在行程策划中，需要评估目标客户和市场需求，制定适合的旅游线路。

行程成本核算是旅行社计调员必须掌握的技能，对于行程当中的每项开支进行精准核算，掌握做出行程成本的方法是必要的。

3. 处理异常情况的能力旅行当中，难免会出现一些问题和意外，如天气原因的航班及路线调整、客人突然生病等。

旅行社计调员需要具备处理异常情况的能力，在保证客人安全的前提下妥善处理相关问题。

4. 掌握各种工具的使用旅行社计调员需要掌握计算机操作、各种办公软件、各类在线预订工具、导航、地图等技能，以便更有效地为客户提供服务。

5. 了解相关法律和规则国家和地方对旅游业的监管越来越严格，旅行社在开展业务时需要按照相关法律和规则进行运营，旅行社计调员需要了解相关法律法规，保证自己的行为符合标准。

二、旅行社计调岗位工作流程旅行社计调岗位的工作流程包括以下五个步骤：1. 市场调研并制定计划在制定计划之前，需要针对目标客户、目的地、市场需求等进行市场调研，选择符合市场需求的方案，包括线路、餐饮、住宿、交通等。

2. 行程成本核算根据市场调研的结果，计算出团费和行程成本。

团费的核算需要考虑到行程的各项开支，例如：酒店、车辆、餐饮、景区门票、保险等。

行程成本核算需要有足够的财务知识。

3. 订单管理订单管理主要包括旅游资源的预定，包括酒店、交通、门票等。

旅游资源的预定是旅行社计调员的一项重要工作，通过确认并承诺，确保服务质量和客户满意度。

旅行社计调使用技巧很多新计调朋友都在问，我怎样去认识更多的客户，我怎样和群里的同行聊天，我为啥加同行好友人家都不理我。

在这里会和大家陆续探讨究竟。

应该说要认识一个客户是需要一些技巧的，不是仅仅凭着自己的满腔热情就可以实现的。

在我们的易沃克计调群里有很多的朋友还肩负着营销的业务，但是，如果我们仅仅凭着一腔热情而不断的在群里狂发广告，或者凭着一股勇气走进客户的办公室，学习保险人的陌生拜访技巧，结果会如何呢，可以预料的是。

不能说不可以，但是要想达到预期效果是很难的。

因为由于大幅广告的轰炸而导致同行关闭了群提示，要么刚走进办公室就会被“我很忙”一句话而打发出来，或者告诉你“资料放在这有需要时联系你”而被敷衍那么该如何去认识客户呢首先，要知道旅行社的工作节奏，在大家都很忙碌的时候，你上前搭讪聊天一般是不会有人去理你的，很多时间大部分的计调都在埋头去做自己手头的事情，这个时候你在群里喊破天恐怕也很少会有人和你搭腔，登门拜访同样也是要选择合适的时间段，忙碌的时候是没有人愿意接待你的。

这是同行的拜访和联络。

其次，对于登门拜访要预约，无论是同行拜访还是组团业务的客户拜访都要体现对对方的尊重，不做不速之客。

拜访之前的预约必不可少，但必须确保不会一个电话就给客户拒绝了，所以预约也是要讲究一些方法的，可以委托熟人介绍，让和你要拜访的客户相识的人打个电话，垫个话：“陈总，我有个朋友想去拜访你，送些资料给你参考，你什么时候有空？”之类的，有个这个电话，第一步你就成功了。

如果没有熟人，就需要推出你自己的老板了，你打电话过去：“赵总您好，我是××公司的小×，我们公司的陈总让我给您送一份资料过去，您什么时候有空。

”记住，“您什么时候有空”这句话非常重要，要突出语气。

虽然你们的陈总并不认识赵总。

但是“总”大家还都是要给点面子，也许是自己忘记了，所以一般不好马上拒绝，这样就给了你一次拜访的机会，在这大家会发现无论是谁，都不能空手登门而是需要一个道具，这个道具就是你们社里的详尽资料，包括出团计划，优惠策略，或者线路产品宣传页。