中国旅行社计调培训班

旅行社计调培训资料三篇篇一：旅行社计调培训资料一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。

在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。

衡量一个合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。

对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。

如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细节。

对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。

同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。

在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。

因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。

2.熟练的操控能力OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。

首先是熟练的对应。

境外不同国家（地区），以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别。

OP要有“见人下菜碟”的本事，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。

其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。

关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如。

面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。

比如同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。

3.合理的行程配置报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。

行程叙述在早先的（现在有些对境外报价仍采用）报价中，分为三部分：A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等；B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等；C、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等；从中不难看出，行（日）程（现如今业已合并表达，无妨）在报价中的地位。

旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
一、基础知识培训：
1.旅行目的地知识：了解各个旅游目的地的特点、景点、交通、食宿等情况；
2.旅游产品知识：掌握旅游产品的种类、特点、价格等信息；
3.旅游行程策划：学习如何制定合理的行程，包括景点安排、餐饮安排、交通安排等；
4.酒店预订和交通预订：掌握酒店预订和交通预订的流程和技巧；
5.费用核算：了解旅游费用的核算和结算方法；
6.旅游法律法规：熟悉旅游相关的法律法规，保证旅行活动的合法性和安全性。

二、工作流程：
1.接收客户需求：与客户进行沟通，了解客户的旅游需求，包括出行时间、人数、目的地、行程安排等；
2.制定旅游方案：根据客户的需求和预算，制定旅游方案，包括行程安排、景点选择、餐饮安排、住宿安排等；
3.协调资源：与景点、酒店、交通等供应商进行联络和协商，确保行程的顺利进行；
4.预订酒店和交通：根据行程安排，预订合适的酒店和交通工具，确保客人能够顺利入住和出行；
5.安排导游：根据需要，安排合适的导游，提供专业的导游服务；
6.与领队和导游沟通：与领队和导游进行交流，提供行程细节和注意事项，确保行程的顺利进行；
7.费用核算和结算：对旅行活动的费用进行核算和结算，确保费用的准确性和合理性；
8.质量控制和售后服务：对旅行活动进行质量控制，及时解决客户的问题和投诉，提供优质的售后服务。

旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程旅行社计调岗位是旅行社中非常重要的一环，负责行程的安排和组织，确保旅客的旅行顺利进行。

为了胜任这一岗位，计调人员需要接受专业的培训，并熟悉旅行社的工作流程。

一、基础知识培训1. 旅游业基础知识：计调人员需要了解旅游业的基本概念、发展历程和现状，以及旅游市场的规模和趋势。

这样可以匡助他们更好地理解旅游产品和市场需求。

2. 目的地知识：计调人员需要熟悉旅游目的地的地理、历史、文化和特色景点等信息。

这有助于他们为旅客提供准确的旅游咨询和建议，制定合理的行程安排。

3. 旅行产品知识：计调人员需要了解旅行社所提供的各类旅行产品，包括跟团游、自由行、定制游等，以及各种附加服务和特色项目。

惟独掌握了这些知识，才干根据客户需求制定恰当的行程方案。

4. 交通和住宿知识：计调人员需要了解各种交通工具的特点和使用方法，以及各类酒店的星级和服务标准。

这样可以为旅客提供合适的交通和住宿方案，确保他们的出行舒适和安全。

二、工作流程1. 接待客户：计调人员首先要与客户进行沟通，了解他们的需求和预算，并根据这些信息制定初步的行程方案。

这一过程中，计调人员需要善于倾听和提问，以确保对客户需求的准确理解。

2. 行程安排：根据客户的需求和预算，计调人员需要制定详细的行程安排，包括交通、住宿、景点遨游、用餐等各个环节。

在制定行程时，计调人员需要考虑到客户的时间、偏好和特殊需求，力求提供最佳的旅行体验。

3. 预订服务：计调人员需要与各类供应商进行联系和商议，预订交通、住宿和景点门票等服务。

在预订过程中，他们需要与供应商保持良好的沟通，确保服务的及时性和准确性。

4. 信息整理：计调人员需要整理和归档各类旅行信息，包括行程安排、供应商联系方式、客户需求等。

这样可以方便他们在旅行过程中及时查阅和调整行程，以应对突发情况。

5. 跟进服务：在旅行过程中，计调人员需要与客户保持联系，了解他们的旅行情况，并及时解决他们遇到的问题和难点。

旅行社计调业务培训课 (第一课）一、计调业务简述二、旅游采购服务三、变更后的采购四、计调的信息业务五、计调人员的素质要求学习目的：通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略,提高旅行社的经营水平。

旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。

计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。

主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。

一、计调业务简述：计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。

最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。

当时，还没有明确的计调概念。

随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。

至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。

因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。

一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。

关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。

综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。

旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。

旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。

计调培训资料（以下内容为同程同学所创）计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。

然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。

⌒一、慎言说“报价”，未必是“心得”报价—在生意上是一种“唱”。

其方式依据行业有别，旅行社用传真（过去用电传），今天有用Fax-mail、QQ或MSN将自己的卖价“唱”买家。

作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦—赢得团队。

（一）好的报价取决于作业质量1、首先是书面质量旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。

基本要求：（1）台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI系统一致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征；（2）文本必须清晰，有利阅读（如果是传真件，与打印机、传真机质量关）；（3）字体、字号选择恰当。

这几点看上去简单，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑”，不堪卒读；有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。

笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体；境外（华人OP）接受魏体；也有钟意黑体。

为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味。

2、其次是文字质量报价的文字质量体现OP的技术“等级”和“含量”。

其文字表达必须符合行业（或约定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价依据（人数、国籍、用房、用车等）；然后按照日程、行程、特殊安排、报价（或单列）、联络方式的顺序一一作出，文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。

3、第三是作业速度国际间过去的规范是24小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8小时缩短到2小时，甚至10分钟。

旅行社计调培训计划一、培训目的旅行社计调是旅行社重要的职位之一，计调员不仅需要具备良好的组织协调能力，还需要具备对目的地旅游资源的深入了解以及应对突发事件的能力。

因此，本培训计划旨在提高旅行社计调员的专业素养和综合能力，使其能够胜任各种复杂的旅行团组织任务，为旅行社的旅游服务提供更加专业的支持。

二、培训内容1. 目的地旅游资源调研- 学习目的地地理、人文、历史等相关知识- 了解目的地各种景点、餐饮、住宿、交通等资源- 学习如何与目的地景点及服务商进行合作与协商2. 旅行团队组织管理- 学习如何制定旅行团组织方案- 了解各种团队组织的方案编制方法与指导原则- 学习如何对旅行团队进行有效的管理与协调3. 突发事件处理- 学习如何应对旅行中的紧急事件- 掌握处理突发事件的基本流程与方法- 了解突发事件的预防与应对技巧4. 旅游产品市场推广- 学习目的地旅游产品的营销策略- 了解旅游市场信息及相关推广渠道- 掌握旅游产品市场推广的基本知识和技巧5. 专业素养提升- 建立良好的服务意识和责任心- 学习与客户交往中的礼仪和沟通技巧- 掌握出色的时间管理与团队合作能力三、培训形式1. 课堂教学课堂教学是本次培训的主要形式，在一定的时间内由专业人员对相关知识进行系统性讲解，包括理论知识及实际案例分析等，旨在提高学员对旅行社计调工作的基本了解与认识。

2. 实地考察在课堂教学的基础上，通过实地考察的形式更加直观地向学员展示目的地旅游资源、服务商情况，使学员对目的地有更深入的了解，并真实感受到旅游团队组织的复杂性与多样性。

3. 专题讲座邀请相关领域的专家学者对培训内容进行深度讲解，包括目的地旅游资源特点、旅游市场推广策略、突发事件处理技巧等，以期帮助学员加深对相关知识的理解与掌握。

四、培训师资筹备本次培训课程的讲师团队将由旅游业从业者、专业学者和行业专家组成，他们具有丰富的旅游实战经验和理论知识，能够为学员提供权威的指导和专业的培训服务。

《旅行社计调业务》课程标准一、课程定位与目标（一）课程定位《旅行社计调业务》是旅游管理专业的核心必修课程，课程体系是在人才市场充分调研的基础上，由专业建设指导委员会和近十家实习基地充分论证，并对人才需求及旅游企业的岗位能力进行全面深入的分析，结合我院教学资源的支撑能力而确定的。

依托校外实训基地，学生可以在校内旅行社营业部内熟悉该计调岗位的操作环境，扎实地学习岗位专业知识，掌握岗位技能。

因为校内旅行社拥有真实的企业环境，其课程实训内容完全按计调人员顶岗操作的要求进行，并将“教、学、做”有机融为一体，可以完全做到“做中学”。

课程为旅游管理专业高素质技能型人才的培养目标服务，在前续课程的基础上，通过计词操作过程及岗位分析，进一步培养学生的旅行社组团型、接待型、专线型、散客型计调操作能力，为后续课程打下旅游行业信息处理能力等技能基础。

（二）课程目标本课程对应旅行社计调岗位，旨在培养旅游管理专业学生的旅行社产品计划与调度的岗位专用能力，拓展学生旅游行业信息处理及管理服务的通用能力，同时又为专业后续课程奠定基础。

通过本课程的学习与模拟训练，使学生们充分意识到计调岗位在旅游业中的重要性，为学生今后走向社会，适应旅游管理专业相应的工作打下良好的基础。

二、设计理念与思路（一）设计理念本课程以培养学生的职业能力和职业素养为目标，在课程设计中贯彻“学生为主体，行动为导向，能力为本位”的指导思想，秉承“任务驱动，工学结合”的理念，按照“工作过程系统化”的思路，让学生在“做中学”，做到“教、学、做”有机结合。

在本课程的教学过程中，始终把学生作为学习的行动主体，创造相应的教学环境，激起学生求知欲望，培养形象思维能力；通过教学互动和模拟练习，让学生在学习和实践中掌握职业技能，构建属于自己的经验和知识体系；在培养学生专业能力的同时，注重学生正确的学习方法养成、提高其学习能力和社会能力；通过有效的学生实践活动设计，培养学生的有效沟通能力、团队合作能力，最终达到提高学生职业能力的目的。

旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程一、旅行社计调岗位基础知识培训旅行社计调岗位是指旅游行程的策划、安排、组织、实施及相关的后续服务等工作。

对于想要从事此岗位的人员，需要掌握以下基础知识：1. 了解旅游产品要成为一名优秀的旅行社计调员，首先需要了解旅游产品，包括各类旅游线路的内容、景点、酒店、交通、餐饮等信息。

需要在旅行社内定期参加培训，拓展自己的知识范围，不断学习新技能，了解市场动态。

2. 掌握行程策划和成本核算方法在行程策划中，需要评估目标客户和市场需求，制定适合的旅游线路。

行程成本核算是旅行社计调员必须掌握的技能，对于行程当中的每项开支进行精准核算，掌握做出行程成本的方法是必要的。

3. 处理异常情况的能力旅行当中，难免会出现一些问题和意外，如天气原因的航班及路线调整、客人突然生病等。

旅行社计调员需要具备处理异常情况的能力，在保证客人安全的前提下妥善处理相关问题。

4. 掌握各种工具的使用旅行社计调员需要掌握计算机操作、各种办公软件、各类在线预订工具、导航、地图等技能，以便更有效地为客户提供服务。

5. 了解相关法律和规则国家和地方对旅游业的监管越来越严格，旅行社在开展业务时需要按照相关法律和规则进行运营，旅行社计调员需要了解相关法律法规，保证自己的行为符合标准。

二、旅行社计调岗位工作流程旅行社计调岗位的工作流程包括以下五个步骤：1. 市场调研并制定计划在制定计划之前，需要针对目标客户、目的地、市场需求等进行市场调研，选择符合市场需求的方案，包括线路、餐饮、住宿、交通等。

2. 行程成本核算根据市场调研的结果，计算出团费和行程成本。

团费的核算需要考虑到行程的各项开支，例如：酒店、车辆、餐饮、景区门票、保险等。

行程成本核算需要有足够的财务知识。

3. 订单管理订单管理主要包括旅游资源的预定，包括酒店、交通、门票等。

旅游资源的预定是旅行社计调员的一项重要工作，通过确认并承诺，确保服务质量和客户满意度。

旅游计调培训计划书一、培训目的和背景随着旅游业的快速发展，旅游计调人员的需求也在不断增加。

为了提高旅游计调人员的综合能力和专业水平，公司决定开展旅游计调培训，以促进公司旅游业务的健康发展，提高服务质量和客户满意度。

二、培训内容和安排1. 培训主题：提升旅游计调专业技能，优化服务质量，实现客户满意2. 培训对象：公司的旅游计调人员、相关部门的工作人员3. 培训时间：连续7天，每天8小时，总计56小时4. 培训地点：公司会议室或者租借外部培训场地5. 培训方式：课堂教学结合实践操作，理论与实际相结合6. 培训内容:（1）旅游计调的基本概念和流程（2）旅游行程规划和安排（3）客户服务技巧和沟通技巧（4）团队合作和协作能力（5）应急处理及突发事件处理（6）旅游合同和法律知识（7）文书处理及报告撰写（8）旅游目的地的文化和特色（9）实际操作演练和案例分析三、培训目标和效果评估1. 培训目标：（1）提高旅游计调人员的综合能力和专业素质（2）达到提高客户满意度和业务效益的目标（3）增强公司内部团队的协作和配合能力2. 培训效果评估：（1）培训前进行基本技能测试和需求调查（2）培训中进行课堂考试和实践操作（3）培训结束后进行考核评价和满意度调查（4）定期跟踪培训效果，不断优化和改进培训内容和方式（5）通过客户反馈和业务指标评估培训效果四、培训师资和资源支持1. 培训师资：（1）公司内部的专业培训师和业务导师（2）邀请旅游行业的专家和资深从业者进行经验分享和案例分析2. 培训资源支持：（1）提供培训所需的教材和资料（2）提供培训所需的场地和设备（3）提供培训期间的餐饮和住宿支持五、组织保障和后续措施1. 培训组织保障：（1）制定详细的培训计划和方案（2）安排专人负责培训组织和协调（3）确保培训师资和资源的充分支持（4）确保培训场地和设备的齐全和完善2. 后续措施：（1）建立培训档案和效果评估报告（2）定期开展培训效果的跟踪评估（3）制定持续培训和提升计划，不断完善和提高旅游计调人员的素质和能力六、培训费用预算培训费用主要包括：（1）培训师资费用（2）培训场地租赁费用（3）培训所需的教材和资料费用（4）培训期间的餐饮和住宿费用（5）其他可能的杂费和支出七、培训计划书的制定和执行1. 制定培训计划书：（1）明确培训目的、内容、方式和效果评估标准（2）明确培训时间、地点和师资资源支持（3）明确培训费用预算和组织保障措施2. 培训计划书的执行：（1）指定专人负责培训计划的执行和监督（2）逐步实施培训内容和安排，确保培训的顺利进行（3）培训结束后及时总结和整理培训效果，形成培训报告并制定后续措施结语：通过本次旅游计调培训，我们相信能够提升公司旅游计调人员的综合素质和专业能力，达到提高客户满意度和业务效益的目标，为公司的旅游业务健康发展和持续提高服务质量打下坚实的基础。