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旅行社计调业务培训课 (第一课）一、计调业务简述二、旅游采购服务三、变更后的采购四、计调的信息业务五、计调人员的素质要求学习目的：通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略,提高旅行社的经营水平。
旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。
主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
一、计调业务简述：计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。
最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。
当时，还没有明确的计调概念。
随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。
因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。
一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。
关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。
综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。
旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。
浙江旅游职业学院旅行社经营管理专业《旅行社计调业务》课程标准一、课程性质该课程是旅行社经营管理专业的必修课,是专业核心课程，目标是让学生掌握旅行社计调岗位必备的知识及计调业务工作流程，培养学生的创新精神和实践能力，具备现代职业素质，达到职业岗位能力和职业素养培养的要求。
它以《旅游概论》、《旅行社经营管理课程》、《导游业务》、《领队业务》的学习为基础，也是进一步学习《旅行社服务质量管理》、《旅行社财务管理》课程的基础。
该课程依据“旅行社计调岗位的工作任务与职业能力分析表”中的计调工作项目设置的。
其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为计调部门的工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展综合职业能力。
课程内容突出对学生实践能力的训练，创新素质的培养。
理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑旅游新业态与“旅游+”新形态下“大旅游”产业发展对理论知识学习的要求，坚持立德树人，注重思想政治教育贯穿教学始终，同时融合了学生综合素质提升、创新创业能力培养、学生可持续发展的要求。
课程以周边游业务、华东地区地接业务、国内长线组团、出境业务的工作流程操作为线索来进行项目设计。
教学过程中，通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合、情景导入、翻转课堂等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。
教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力和综合素质。
该门课程的总学时为68学时。
二、课程目标（一）知识目标1.熟悉旅游相关法律法规及标准规范。
2.掌握交通、住宿、景区、保险等旅游相关行业情况及旅行常识。
3.掌握合同签订的相关要求。
4.掌握客源地旅游者的需求及消费特点。
5.掌握旅游目的地国家（地区）相关知识。
（二）能力目标1.达到操作旅行社周边游、地接、组团业务的能力。
项目五旅行社计调业务任务5-1 认识计调业务【教学目标】1、理解旅行社计调部职能。
2、掌握旅行社计调业务的含义熟悉计调业务特点。
【教学重点】旅行社计调业务特点、计调部职能【教学手段】课堂讲授、多媒体展示、案例分析【教学内容】导入：在旅游业中，一直有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”的说法。
在外联销售业务项目中，外联销售人员部已经把“菜”买了回来，那么在计调业务项目中，学习担当“烹饪大师”，亲自动手把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出满足不同团队游客“口味”的“佳肴”。
【案例导入】一个土耳其团到北京，导游准时在8点10分将游客接到了宾馆，把客人安顿好之后，就安排吃了早饭。
吃过早饭后已经是上午10点钟了，可在此团的行程计划书中，又安排客人12点半吃午饭。
客人觉得刚吃过早饭，根本不可能在那么短的时间内再吃一餐，于是要求将午饭时间往后延。
但是计划书就是这样安排的，导游为难了，他自己没有权利擅自更改行程，并且在新的导游员管理办法中，擅自更改行程是要扣分的。
但不改吧，游客意见很大。
在客人的强烈要求下，该团的导游员就更改了行程，结果遭到了执法大队的处罚。
“我都快冤枉死了。
客人们都以为行程是我安排的，对我特别不满意，刚第一天就这样，以后这团就更不好带了。
”这名导游委屈地说。
问题：你认为造成案例中游客不满和导游委屈的主要原因是什么？计调是旅行社完成地接任务、落实发团计划的总调度、总指挥和总设计师，“事无巨细，大权在握”，具有很强的专业性、自主性和灵活性。
计调部门作为旅行社的核心部门，起着非常重要的作用。
一、旅行社计调业务的含义旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控等，业内简称“计调”。
旅行社的计调部业务有广义与狭义之分。
从广义上讲，旅行社计调部业务既包括计调部门为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性的工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作。
旅行社计调业务教案教案标题：旅行社计调业务教案教案目标：1. 了解旅行社计调业务的基本概念和职责；2. 掌握旅行社计调业务的核心流程和操作步骤；3. 培养学生在旅行社计调业务方面的实际操作能力。
教案步骤：引入：1. 引导学生思考旅行社计调业务的重要性和作用；2. 激发学生对旅行社计调业务的兴趣。
知识讲解：1. 介绍旅行社计调业务的定义和职责；2. 解释旅行社计调业务的核心流程，包括行程安排、交通预订、酒店预订、导游协调等；3. 分析旅行社计调业务的挑战和应对策略。
案例分析：1. 提供真实的旅行社计调案例，让学生分析和解决；2. 引导学生思考在实际操作中可能遇到的问题和解决方法；3. 讨论学生对案例的分析和解决方案。
操作实践：1. 分组进行模拟旅行社计调业务操作；2. 每个小组扮演旅行社计调员的角色，完成一次完整的业务流程；3. 学生之间进行交流和讨论，分享操作经验和技巧。
总结反思：1. 总结旅行社计调业务的关键点和要点；2. 引导学生对本节课的学习进行反思，提出问题和建议；3. 强调实践操作的重要性，鼓励学生在实际工作中不断提升自己的计调能力。
扩展活动：1. 鼓励学生自主学习相关的旅行社计调业务知识；2. 组织学生参观实际的旅行社，了解行业的最新发展和趋势；3. 邀请行业专家进行讲座，分享实际工作经验和案例。
教学评估：1. 观察学生在操作实践环节的表现和能力；2. 对学生的案例分析和解决方案进行评估；3. 收集学生的反馈和建议，进行教学效果的评估。
教案扩展：1. 可以根据学生的实际水平和需求，增加更多的实际操作环节；2. 可以邀请旅行社的从业人员进行讲解和指导；3. 可以引入相关的教学资源和工具，提升学生的学习效果。
以上是一个旅行社计调业务教案的基本框架，根据实际情况和学生的需求，可以进行适当调整和扩展。
希望对您有所帮助！。
旅行社计调业务课程标准第一篇：旅行社计调业务课程标准《旅行社计调业务》课程标准【课程名称】《旅行社计调业务》【适用专业】高等职业院校旅游管理专业1·前言1·1 课程性质《旅行社计调业务》是高等职业院校旅游管理专业的一门核心专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必须课程，也是旅行社计调工作工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。
起功能是使学生掌握计调的操作流程和操作规范、以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需的职业能力。
1·2设计思路本课程的总体设计思路是以对旅行社计调工作岗位工作模块和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体任务发展职业能力。
课程结构以对旅行社计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调工作模块和工作任务流程为主要线索，结合岗位工作所需的相关职业能力要求，共包括计调工作认知、国内组团计调操作流程，国内接待计调作流程、出入境计调操作流程、计调采购工作流程、计调业务软件应用、计调部门的管理、计调工作必备知识、计调工作综合实践9个模块。
课程内容的选取紧紧围绕完成工作模块和工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，融合旅行社计调工作岗位从业人员职业素养的相关要求。
每个模块的学习以任务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化。
教学过程中，专兼职教师利用校内外实训、工学结合等多种途径，采用案例分析、情景模拟、实境操作等活动形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，注重培养学生从事计调工作所需的职业素养和职业能力。
本课程建议学时为72课时【注：18课时（2周）集中安排在企业综合实践】。
2·课程目标通过本课程的血虚，使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成以下职业能力。
《旅行社计调实务》课程教学设计课程领域名称：《旅行社计调实务》学习领域课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时72。
前期课程是旅游学概论、模拟导游、导游业务等。
它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。
通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。
本课程学习领域在第三学期开设。
一、学习领域设计《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。
其功能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需要的职业能力。
二、学习领域的教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。
并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。
三、课程项目整体设计本课教学总学时为72课时。
具体学时分配参照下表：序号项目名称教学模块工作任务课时地点1 认识计调工作计调工作的认知认识计调工作 6 多媒体实训室2国内组团计调操作流程产品设计的流程和原则设计产品和制定行程 4多媒体实训室旅行社产品的定价工作流程、目标和策略定价和报价 4发团社的主要工作流程组织发团 43国内接待计调操作流程计价的构成要素、地接社报价的方式产品报价 3多媒体实训室接团业务的主要工作流组织接团 3程4出入境计调操作流程出境计调的操作流程、应注意的事项出境计调操作 3多媒体实训室入境计调的操作流程、应注意的事项入境计调操作 35 计调采购工作流程旅行社的协作关系网络建立采购协作网络 4 多媒体实训室采购合同的基本写法进行采购 6采购业务管理的内容采购业务管理 46 计调业务软件应用掌握办公软件应用通讯、office软件 4多媒体实训室掌握旅行社软件系统应用旅行社软件管理系统 47 计调部门的管理人员管理人员管理 2教室业务管理业务管理 28 计调工作必备知识食、住、行、游、购、娱知识竞赛 4 多媒体实训室9 计调工作综合实践在企业集中完成计调工作综合实践综合实践12 企业实体合计72四、学习情境项目设计项目一学习情境设计项目任务认识计调工作项目目标了解什么是计调工作、了解计调部的机构设置、熟悉计调部的岗位职责、熟悉计调工作的要求、了解计调人员应具备的素质熟悉产品设计的流程和原则。
课题认识旅行社计调业务课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)理解旅行社计调业务的含义(2)熟悉旅行社计调业务的特点和类型(3)能够正确认识旅行社计调业务素质目标：(1)树立遵纪守法的意识，并以法律为准绳严格约束自己的行为.教学重睚点教学重点：旅行社计调业务的含义、特点和类型教学难点：正确认识旅行社计调业务教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布署课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节课要讲的知识【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述案例”计调员多方协调，助游客顺利返程”，并提出问题：(1)什么是旅行社计调业务？(2)从上述案例中可以看出旅行社计调业务具有哪些特点？【学生】聆听、思考、讨论、举手回答传授新知【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解旅行社计调业务的含义、特点和类型等知识一、什么是旅行社计调业务【教师】扫码播放“旅行社计调业务的发展”视频，帮助学生了解旅行社计调业务的发展过程及现状【学生】观看、思考、理解计调即计划和调度。
旅行社计调业务是指旅行社为了使旅游者顺利完成旅游活动而进行的计划、采购、协调、保障等工作。
销售业务、计调业务和接待业务是旅行社的三大核心业务，其中，计调业务承上启下、联结内外，在旅行社中处于神经中枢的地位.二、旅行社计调业务的特点（一）繁杂性计调业务的繁杂性主要体现在以下三个方面：（1）内容的繁杂性。
计调业务涉及旅游过程中的食、住、行、游、购、娱等方面。
（2）流程的繁杂性。
从旅行社编制旅游接待计划到旅游结束后的财务结算，都需要计调员处理。
（3）关系的繁杂性.计调业务几乎与所有的旅游接待部门都有业务联系，协调这些关系贯穿于计调业务的全过程。
【教师】随机邀请学生回答以下问题：计调员的职责都有什么？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答（二）具体性计调员对夕H弋表旅行社，与合作单位签订采购协议，协同处理计划变更事宜和突发事件，保证提供旅游者所需的各种服务;对内做好联络、调查分析、计划编制和调配等工作，为旅行社进行计划管理和业务决策提供准确的信息。
课题：旅行社的计调业务知识目标：学习有关旅行社的计调业务能力目标：能够把旅行社的计调业务运用到实际中情感目标：通过学习本课更好地理解计调人员的工作教学重点：掌握旅行社计调人员的职责和素质要求教学难点：牢记旅行社计调业务的流程教学方法：列举教学法、分析教学法教学过程：一、导入课题在旅行社的日常业务中，我们经常会听到计调这个词，计调部是旅行社的主要组成部门，计调业务也是旅行社的主要业务之一。
旅行社的计调业务主要有哪些内容呢？这节课让我们一起来走近计调……二、内容精讲（一）旅行社计调业务的概念1、从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
2、从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。
（二）旅行社计调业务的发展1、后勤的计调业务2、独立的计调业务3、职能转变的计调业务4、按业务运营环节设置的采购部（三）计调业务的特点和作用1、计调业务的特点具体性复杂性多变性2、计调业务的作用计划工作联络工作参谋工作结算工作（四）计调人员的职责和素质要求1、计调人员的职责a、信息资料员。
①收集、整理来自旅游业的各种信息；②将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用；③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告；④收集旅游团的反馈信息并制作列表。
b、统计员。
①统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告；②承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划；③承接并安排各地旅行社的接待计划；④向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告；⑤编写全社年度业务计划c、值班联络员。
①做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递；②全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车次时间等；③掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待d、订房业务员。
旅行社计调与外联实务教学设计一. 前言近年来，旅游业发展迅速，旅游市场机会和挑战并存，对旅行社计调和外联实务人员的要求也日益提高。
为了更好地培养旅游管理专业的人才，提升他们的实践能力，我们设计了一套旅行社计调与外联实务的教学方案。
二. 教学目标本次课程旨在让学生了解旅行社计调和外联实务的相关知识和技能，培养其实际操作能力和团队合作精神，具体目标如下：1.掌握旅行社计调的基本流程和原则2.熟悉旅游行程的制定和调整3.熟悉旅行社的运营和管理4.掌握旅行社的市场营销和客户服务技巧5.掌握外联实务的策划和执行三. 教学内容3.1 旅行社计调基础3.1.1 旅行社计调基本流程•行程安排•酒店预订•交通安排•动态调整3.1.2 行程设计和改进•了解市场需求•分析竞争对手的优劣势•提高行程吸引力•解决不可控因素3.1.3 旅行社运营和管理•案例分析•财务管理•人员管理•质量管理3.1.4 市场营销和客户服务•制定市场策略•优化服务流程•提高客户满意度•处理投诉和纠纷3.2 外联实务3.2.1 外联实务基本原则•对象选择•市场调查•活动策划•营销推广3.2.2 外联实务组织和执行•分析活动需求•制定策划方案•活动执行•效果评估四. 教学方法本教学方案主要采用以下教学方法：1.理论讲述2.案例分析3.视频观看4.实践操作5.小组讨论五. 实践操作本课程将以以下几个项目为例，进行实践操作：1.旅行社计划的制定和调整2.行程设计和改进3.旅行社市场营销与客户服务4.外联实务策划和执行六. 教学评估1.日常考勤2.实践操作报告3.期末考试七. 结语本套课程教学方案，将整合旅游行业相关知识和技能，充分体现实践导向，提高学生的实际操作能力和综合素质，让学生在校内学习中获得更好的竞争力。
同时，课程设置适当，内容丰富，包括理论学习和实践操作，支持多种教学方法，注重教学效果和学生体验，符合教育部和旅游部的相关教育要求和展望。
旅行社OP计调手册教案第一章：旅行社OP计调概述1.1 教学目标了解旅行社OP计调的定义和作用掌握旅行社OP计调的基本流程和职责了解旅行社OP计调的工作内容和技能要求1.2 教学内容旅行社OP计调的定义和作用旅行社OP计调的基本流程和职责旅行社OP计调的工作内容和技能要求1.3 教学方法讲授法：讲解旅行社OP计调的定义和作用，基本流程和职责，工作内容和技能要求互动法：提问和解答学生对旅行社OP计调的疑问1.4 教学评估课堂问答：学生回答关于旅行社OP计调的问题小组讨论：学生分组讨论旅行社OP计调的实际案例，分享心得体会第二章：旅行社OP计调流程2.1 教学目标掌握旅行社OP计调的流程和步骤了解旅行社OP计调中的关键环节和注意事项学会旅行社OP计调的信息化管理方法2.2 教学内容旅行社OP计调的流程和步骤旅行社OP计调中的关键环节和注意事项旅行社OP计调的信息化管理方法2.3 教学方法讲授法：讲解旅行社OP计调的流程和步骤，关键环节和注意事项，信息化管理方法案例分析法：分析实际案例，让学生了解旅行社OP计调的具体操作和应用2.4 教学评估课堂问答：学生回答关于旅行社OP计调流程的问题小组讨论：学生分组讨论实际案例，分享心得体会第三章：旅行社OP计调职责3.1 教学目标掌握旅行社OP计调的职责和任务了解旅行社OP计调的工作要求和标准学会旅行社OP计调的沟通和协调技巧3.2 教学内容旅行社OP计调的职责和任务旅行社OP计调的工作要求和标准旅行社OP计调的沟通和协调技巧3.3 教学方法讲授法：讲解旅行社OP计调的职责和任务，工作要求和标准，沟通和协调技巧角色扮演法：学生分组扮演旅行社OP计调的角色，进行实际操作和演练3.4 教学评估课堂问答：学生回答关于旅行社OP计调职责的问题小组讨论：学生分组讨论实际案例，分享心得体会第四章：旅行社OP计调工作内容4.1 教学目标掌握旅行社OP计调的工作内容和要求了解旅行社OP计调的各项任务和细节学会旅行社OP计调的协调和解决问题的能力4.2 教学内容旅行社OP计调的工作内容和要求旅行社OP计调的各项任务和细节旅行社OP计调的协调和解决问题的能力4.3 教学方法讲授法：讲解旅行社OP计调的工作内容和要求，各项任务和细节，协调和解决问题的能力情景模拟法：学生分组进行情景模拟，模拟旅行社OP计调的实际工作场景4.4 教学评估课堂问答：学生回答关于旅行社OP计调工作内容的问题小组讨论：学生分组讨论实际案例，分享心得体会第五章：旅行社OP计调技能要求5.1 教学目标掌握旅行社OP计调所需的技能和知识了解旅行社OP计调的沟通和协调能力要求学会旅行社OP计调的信息化管理技能5.2 教学内容旅行社OP计调所需的技能和知识旅行社OP计调的沟通和协调能力要求旅行社OP计调的信息化管理技能5.3 教学方法讲授法：讲解旅行社OP计调所需的技能和知识，沟通和协调能力要求，信息化管理技能实践操作法：学生进行实际操作，演练旅行社OP计调的技能和知识5.4 教学评估课堂问答：学生回答关于旅行社OP计调技能要求的问题小组讨论：学生分组讨论实际案例，分享心得体会第六章：旅行社OP计调沟通技巧6.1 教学目标学习旅行社OP计调中的有效沟通技巧掌握协调团队内外部资源的方法了解应对突发事件和投诉的沟通策略6.2 教学内容旅行社OP计调中的沟通渠道与技巧协调团队内外部资源的有效方法应对突发事件和投诉的沟通策略6.3 教学方法讲授法：讲解沟通渠道与技巧，协调资源方法，应对突发事件和投诉的沟通策略情景模拟法：学生分组进行情景模拟，模拟旅行社OP计调的沟通场景6.4 教学评估课堂问答：学生回答关于旅行社OP计调沟通技巧的问题小组讨论：学生分组讨论实际案例，分享心得体会第七章：旅行社OP计调协调能力7.1 教学目标培养旅行社OP计调的协调能力学习处理团队冲突的技巧掌握优化团队合作的策略7.2 教学内容旅行社OP计调的协调能力培养处理团队冲突的技巧优化团队合作的策略7.3 教学方法讲授法：讲解协调能力培养，处理冲突的技巧，优化团队合作的策略角色扮演法：学生分组扮演旅行社OP计调与团队成员，进行实际操作和演练7.4 教学评估课堂问答：学生回答关于旅行社OP计调协调能力的问题小组讨论：学生分组讨论实际案例，分享心得体会第八章：旅行社OP计调信息化管理8.1 教学目标了解旅行社OP计调信息化管理的重要性学习使用旅行社OP计调管理系统掌握信息化管理工具的应用技巧8.2 教学内容旅行社OP计调信息化管理的基本概念旅行社OP计调管理系统的使用方法信息化管理工具的应用技巧8.3 教学方法讲授法：讲解信息化管理的基本概念，管理系统使用方法，应用技巧实践操作法：学生进行实际操作，演练信息化管理工具的应用8.4 教学评估课堂问答：学生回答关于旅行社OP计调信息化管理的问题小组讨论：学生分组讨论实际案例，分享心得体会第九章：旅行社OP计调风险管理9.1 教学目标学习旅行社OP计调中的风险识别与管理掌握预防和应对风险的策略了解旅行社OP计调中的法律法规遵循9.2 教学内容旅行社OP计调中的风险类型与识别预防和应对风险的策略旅行社OP计调中的法律法规遵循9.3 教学方法讲授法：讲解风险类型与识别，预防和应对风险的策略，法律法规遵循案例分析法：分析实际案例，让学生了解旅行社OP计调中的风险管理9.4 教学评估课堂问答：学生回答关于旅行社OP计调风险管理的问题小组讨论：学生分组讨论实际案例，分享心得体会第十章：旅行社OP计调职业发展10.1 教学目标了解旅行社OP计调的职业发展路径学习提升职业素养与技能的方法掌握求职和升职的策略10.2 教学内容旅行社OP计调的职业发展前景提升职业素养与技能的途径求职和升职的策略10.3 教学方法讲授法：讲解职业发展前景，提升职业素养与技能的途径，求职和升职的策略职业规划法：学生进行职业规划，制定个人发展目标10.4 教学评估课堂问答：学生回答关于旅行社OP计调职业发展的问题小组讨论：学生分组讨论实际案例，分享心得体会重点和难点解析1. 旅行社OP计调的定义和作用：理解旅行社OP计调的基本概念是学习后续内容的基础。
“旅行社计调与外联实务”课程开发与教学设计研究一、课程简介“旅行社计调与外联实务”课程是旅游管理专业的重要课程之一，其主要目的在于培养学生对旅行社计调与外联实务的理论和实践能力，为学生就业和工作提供专业的知识和技能支持。
二、课程目标1. 培养学生对旅行社计调与外联实务的基本认识和了解。
2. 帮助学生了解旅行社的运作机制和外联合作方式。
3. 提高学生的跨文化沟通能力和团队合作能力。
4. 培养学生的问题解决能力和应变能力。
三、课程内容1. 旅行社计调基础知识- 旅行社计调的概念和作用- 旅行社计调的流程和方法- 旅行社计调的注意事项和技巧2. 外联实务基础知识- 外联实务的概念和作用- 外联合作的方式和渠道- 外联实务中的沟通技巧和谈判技巧3. 旅行社计调与外联实务的案例分析- 分析真实案例，了解旅行社计调与外联实务的应用- 练习分析和解决问题的能力4. 跨文化沟通和团队合作- 跨文化沟通的方式和技巧- 团队合作的重要性和方法- 情景模拟练习5. 课程设计项目- 分组设计旅行社计调和外联方案- 展示和评价四、教学方法1. 理论课在理论课上，以讲解和授课的形式，介绍旅行社计调与外联实务的基本知识和技能，引导学生了解行业的实际运作情况，并进行案例分析，培养学生的分析和解决问题的能力。
2. 实践课实践课主要以情景模拟和案例讨论的形式进行，通过模拟真实的工作环境和情景，让学生实际操作和练习旅行社计调和外联实务的技能，提高学生的实际操作能力和应变能力。
3. 课程设计项目课程设计项目是课程的重要组成部分，通过分组设计旅行社计调和外联方案，并进行展示和评价，将理论知识与实际操作相结合，提高学生的团队合作能力和创新能力。
五、课程评价1. 考试与作业通过笔试、实验报告、课堂讨论等形式进行评价，检验学生对知识的掌握和应用能力。
2. 课程设计项目的评价通过评价课程设计项目的完成情况和成果，考察学生的团队合作能力和创新能力。
计调业务概述（一）【学习目标】1.掌握旅行社计调业务的含义、内容2.熟悉计调工作的类型、作用【学习重点】1.什么是计调？计调业务的含义是什么？【学习难点】1.计调工作的内容2.计调的主要任务【定义学习】1.计调：2.计调业务：（广义）（狭义）【新知学习】1.通常，对国内旅游行程进行安排操作的旅行社工作人员，称；而对负责安排操作出境旅游行程的旅行社工作人员，称，即。
2.旅游产品的价格= + 。
3. 旅行社计调工作的第一是，也是计调人员工展工作的前提。
4.旅游的六大要素是。
5.所谓“计调”，就是、、的意思。
【当堂检测】1.计调工作主要包括哪些内容？2.请简述计调工作的作用。
3.一个管理严格、完善的旅行社会对计调人员提出怎样的素质要求？【思考讨论】1.你是怎么理解“计调部门是旅游线路上的枢纽中心”这句话的？1.在旅游业中，一直有“外联买菜，计调做菜，导游带游客品尝大餐”的说法。
请分析一下，这是什么意思。
2.案例分析（见书P1）：6月，一个土耳其旅游团到北京，导游小马准时8：10将游客接到宾馆并安排吃早餐。
饭后已是10：00了，而在此团的行程计划书中，却又安排12：30用午餐。
客人觉得刚吃过早饭，根本不可能在那么短的时间内再吃一顿，于是要求将用餐时间延后。
小马犯难了，计划书是这样安排的，自己无权擅自更改，且在新的导游员管理办法中，擅自更改行程是要扣分的。
但不改，客人又不干。
这样的行程安排确实不合理，但没办法，小马还是按计划书办事，让客人又吃了一顿。
虽然没有违反规定，但游客对此怨声载道。
小马也怨气十足“我都快冤死了。
客人都以为行程是我安排的，对我特别不满，刚第一天就这样，之后这团更不好带了。
”“计调部的安排不全实际，我该怎么办？”小马困惑了……提问：1、导致这次带团不愉快的原因是什么？责任在谁？2、请分析这次安排失误的原因。
【学习反思】1.通过本次学习，你听懂了吗？2.如果听懂了，请用自己的语言把你听懂了的内容写下来。
计调业务概述（二）【学习目标】1.掌握旅行社计调工作的素质要求/职业要求2.熟悉计调工作的开展【学习重点】1.计调工作的素质要求2.计调工作的职业要求【学习难点】1.了解部的机构设置2.如何正确合理地安排计调操作工作【复习巩固】1.广义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括食、住、行、游、购、娱等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，导游员的委派，旅游接待计划的制订，以及旅游预算的编制等业务。
（）2.旅行社和饭店、餐厅、旅游车队等旅游接待单位的经济结算是以接待计划和合同为依据而完成的。
（）3.计调工作虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社经营利润的实现具有重要意义。
（）4.计调部门是旅行社接待任务的计划编制部门，是旅行社接待业务的调度中心。
（）5.所谓“计调”，就是计划、调度、安排的意思，主要任务是落实旅游团队在食住行游购娱等方面的具体事宜。
（）【新知学习】1.计调工作的特点：、、、。
2.做好计调工作的“五化法”：、、、、。
3.旅行社按来划分计调部工种，一般设置信息资料员、、对外联络员、、订房业务员、内勤业务员、等岗位。
4.旅行社按客源市场、区域、线路来划分计调部工种，一般采取的方法，如省内线、省外线等。
5.外联部的一项重要工作是从外地组织旅行团来本地参观游览，计调部通常称这些团为。
【当堂检测】1.简述全能计调六步骤是指哪六步？2.简述策划型计调五步骤是指哪五步？3.熟悉计调业务流程图。
【学习反思】1.通过本次学习，你听懂了吗？2.如果听懂了，请用自己的语言把你听懂了的内容写下来。
3.如果没有听懂，请问哪些方面还不了解？。
《旅行社计调实务》课程教学设计课程领域名称：《旅行社计调实务》学习领域课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时7２。
前期课程是旅游学概论、模拟导游、导游业务等。
它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。
通过本课程的学习,使学生熟悉计调工作相关知识,掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践,使学生能够操作计调业务。
本课程学习领域在第三学期开设。
一、学习领域设计《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。
其功能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理,具备从事旅行社计调工作所需要的职业能力。
二、学习领域的教学目标通过本课程的学习,使学生熟悉计调工作相关知识,掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践,使学生能够操作计调业务。
并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质,在此基础上形成职业能力:能进行国内组团计调的操作;能进行国内接待计调的操作;能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作;能对计调部门进行管理。
三、课程项目整体设计四、学习情境项目设计项目一学习情境设计项目二学习情境设计项目三学习情境设计项目四学习情境设计项目五学习情境设计项目六学习情境设计项目七学习情境设计项目八学习情境设计项目九学习情境设计五、教学方法与教学手段1、教学方法为实现课程职业性、实践性、开放性的总思路，本课程教学的总体设计是以“职业行为导向、任务驱动、学做结合”为指导思想，学生分团队学习，在老师的指导下模拟或实际完成计调的工作任务。
校内学习以情境教学、任务模拟的方式展开。
２、教学手段（1)信息技术手段1）视频录像２)PPＴ课件（２)校内外实训实习1)校内实训室实践活动2）校外景点景区实习、实训等。
六、教材及教学参考书1、周晓梅编《计调部操作实务》，旅游教育出版社2. 陈乾康阙敏编,《旅行社计调与外联》，中国人民大学出版社３. 熊小敏编,《旅行社ＯP计调手册》，中国旅游出版社七、课程考核方法本课程的评估与考核办法包括课堂练习、课后作业、实践教学过程中的表现、提问、讨论发言和考试等方式,以达到较全面的检验学生学习效果的目的。
旅行社计调工作说明书旅游企业人力资源管理工作分析报告——以书香海韵旅行社计调员为例愚人国度成员：郑学问，朱换换，余强，张腾目录一、公司简介 (1)二、组织架构................................................... 2...三、岗位设置 (3)四、工作分析实施总体方案 (4)附件1：问卷调查表 (7)附件2：访谈调查表 (9)五、调查成果 (12)（一）问卷调查表 (12)（二）访谈调查表 (13)（三）国家职业标准 (14)六、工作说明书 (15)一、公司简介公司名称：海南大学书香海韵旅行社法人代表：王琳业务范围：入境旅游业务、国内旅游业务。
地址：海甸岛三西路13号海南大学海口书香海韵旅行社有限公司是在海南岛建设国际旅游岛的背景下于2009年5月注册成立的，公司是借助海南大学旅游学院教学发展、响应共青团海南省委《关于促进青年大学生创业、就业行动活动计划方案》的文件精神、志在提升海南旅游形象为目的而创立的大学生自主经营公司。
公司注重加强企业形象宣传，向社会公开服务项目、标准、价格，做到用语准确、真实，无欺骗和误导旅游消费者的行为，并向社会做出公开诚信经营承诺，为广大游客提供优质服务，自觉接受社会各界的监督。
公司以海南大学浓郁的校园文化为特有的经营背景、以旅游学院丰富的人才资源为技术支撑、以充满激情的大学生为工作主体，与魅力海南、度假天堂”的品牌理念紧密结合，坚决贯彻诚信至上”的经营宗旨；不断深化游客第一、游客优先”的服务品质，为建设海南文明之岛、和谐之岛”的旅游圣地而不懈努力。
公司将为海南旅游树立一面旅行社行业旗帜” 作为发展目标，使每位游客充分感受到度假天堂”的独特魅力与国际旅游岛”的优质服务，为海南旅游经济的发展做出了一定的贡献。
二、组织架构（一）公司组织架构图（二）计调部组织架构图计调部Zrr~组团计调地接计调批发计调专项计调1 )LJ< J三、岗位设置rr<A国内游出境游J 旅行社岗位设置丿 1 士商务游学生游（一 点表<JLL冈位编号岗位名称 岗位人数 岗位职责1 总经理 12 副总经理13外联部3（二）计调部岗位设置表四、工作分析实施总体方案（一）背景：海南大学书香海韵旅行社是海南大学自办企业，也是旅游学院学生的重要实训基地。
《旅行社计调实务》课程教学设计
课程领域名称：《旅行社计调实务》学习领域
课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时72。
前期课程是旅游学
概论、模拟导游、导游业务等。
它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。
通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反
复实践，使学生能够操作计调业务。
本课程学习领域在第三学期开设。
一、学习领域设计
《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握
的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。
其功
能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计
调工作所需要的职业能力。
二、学习领域的教学目标
通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通
过反复实践，使学生能够操作计调业务。
并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。
三、课程项目整体设计
四、学习情境项目设计
项计
项目二学习情境设计
计
项
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计
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项计
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项
五、教学方法与教学手段
1教学方法
为实现课程职业性、实践性、开放性的总思路，本课程教学的总体设计是以“职业行为导向、任务驱动、学做结合”
为指导思想，学生分团队学习，在老师的指导下模拟或实际完成计调的工作任务。
校内学习以情境教学、任务模拟的方式展开。
2、教学手段
（1）信息技术手段
1）视频录像
2）PPT课件
（2 ）校内外实训实习
1）校内实训室实践活动
2）校外景点景区实习、实训等。
六、教材及教学参考书
1周晓梅编《计调部操作实务》，旅游教育出版社
2.陈乾康阙敏编，《旅行社计调与外联》，中国人民大学出版社
3.熊小敏编，《旅行社0P计调手册》，中国旅游出版社
七、课程考核方法
本课程的评估与考核办法包括课堂练习、课后作业、实践教学过程中的表现、提问、讨
论发言和考试等方式，以达到较全面的检验学生学习效果的目的。
期末考试成绩和期评成绩均采用百分制；期评成绩中，平时成绩占20%，实践成绩占40%，期末考试成绩占40% 。
执笔人：朱琳审阅人：汪惠萍批准人:。
