导游带团技能

导游的带团技能第一节导游的认识•导游是一项给予知识的效劳性工作。

•包含两种含义：•一是指组织协调旅游活动，满足旅游者“求知，求新，求奇，求乐〞愿望的导游效劳;•二是指提供这些效劳的导游人员。

导游效劳容•根据旅行社按照合同或约定的容和标准向旅游团〔者〕提供旅游接待效劳，包括旅游向导，讲解，翻译，及生活效劳〔含上下站联络，生活照料，票务效劳，行效劳，委托效劳等其他效劳〕等。

•导游的工作实质就是效劳•导游的带团技巧=导游效劳技巧?效劳技巧+讲解技巧?导游角色定位•旅游目的地的形象大使•日本说：无名大使•英国说：祖国的一面镜子•我们说：城市的名片第二节导游带团技能一个团队往往是为旅游而临时组合起来的，聚集之前旅游团成员之间一般互不认识，由于社会地位、职业、年龄、性别和文化修养的不同，旅游者的生活习惯、兴趣爱好各不一样。

这为导游提出一个棘手的问题：怎样将旅游团凝聚在自己周围，怎样使全团、至少使大局部人在旅游活动中获得正真美的享受？一、树立良好的形象注重“第一印象〞1、出面〔导游的仪表〕衣着整洁、化装适宜2、出手〔导游的仪容〕礼让三分、效劳热情3、出口〔导游的语言〕言语文雅、态度真诚二、处理好一些关系•1、强弱关系----量力而行，各得其所•2、多少关系----兼顾各方，合理变通•3、劳逸关系----掌握节奏，有有弛三、与团队密切合作1，与司机的合作2，与领队的合作3，与计调的合作4，与景区的合作四、与旅游者建立“伙伴〞关系四注意：•1，巧妙运用技巧处理问题〔善意的谎话是智慧〕•2，细节决定成败•3，贬褒结合•4，善于总结一、把握全局法所谓把握全局法是指导游员有方案、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。

把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具备的职业素质。

导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。

第六章导游员的带团技能导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。

导游员的带团技能就是在处理与游客、与协作伙伴之间关系时所体现出来的方式、方法和技巧。

第一节带团的特点、理念和模式导游员在带团时树立的理念会影响到导游人员的态度、情绪以及工作方法。

在各种因素影响之下，导游员带团活动最终将形成一定的模式。

一、带团的特点（一）环境的流动性（二）接触的短暂性（三）工作的主动性导游人员的职责决定了他是旅游团队的中心人物，他的工作决定了旅游者旅游活动的成败。

旅游者到了异国他乡，需要导游员主动为其引导游程、介绍景观和安排生活。

（四）服务的契约性导游带团要引导旅游团顺利完成旅游消费，其条件之一就是要以提供旅游合同规定的产品为前提，也就是说，导游员所提供的服务必须以有关合同等契约为基础。

（五）方式的多样性二、带团的理念导游员在带团过程中所形成的相对稳定的认识即带团理念。

带团理念决定了导游人员同旅游团（者）相处的深浅程度，决定了导游人员对待工作任务的积极程度，也决定了导游人员对于带团过程的把握程度。

一次良好的带团活动应当树立的带团理念主要有四个方面：诚信待人、理解游客、有序引导、融为一体。

（一）诚信待人诚信是中国传统伦理道德的核心之一，也是现代商业活动遵循的准则之一。

（二）理解游客理解游客，就是多从游客的角度来考虑问题，体谅游客的感受，在某种意义上来说就是尊重游客的体现。

一个善解人意的导游员应该做到宽以待人，对游客的不当之处多给予谅解和宽容，不要与游客较一时之短长，争一时之输赢。

树立理解游客的理念还要求导游员在与游客相处时求同存异，尊重游客的文化背景、生活习惯和价值取向，不要干涉游客的自由。

（三）有序引导由于旅游团的松散性，不同游客在旅游需求方面存在着个体差异，缺乏严密的组织性。

导游是一种引导旅游者开展旅游活动的主动行为，因而导游员要积极充当旅游活动的主导者，开展有序引导。

导游人员的带团技能1. 引言导游作为旅游服务的重要一环，承担着向游客提供旅游目的地相关信息、领导和组织旅行团等职责。

优秀的导游人员不仅需要具备丰富的旅游知识和良好的沟通能力，还需要掌握一系列的带团技能。

本文将从多个方面介绍导游人员的带团技能，希望能为广大导游人员提供参考和指导。

2. 业务知识与专业素养导游人员首先要具备扎实的旅游业务知识和专业素养。

他们需要了解目的地的地理、历史、文化、风俗习惯等方面的知识，并能够将这些知识灵活运用在工作中。

导游人员还应该具备良好的学习能力，及时了解最新的旅游动态和相关政策，以便为游客提供准确的信息和建议。

3. 沟通与语言表达能力导游人员需要与游客进行频繁的沟通和交流，因此良好的沟通能力是必不可少的。

他们应该能够清晰、准确地表达自己的意思，并善于倾听和理解游客的需求和意见。

另外，多国语言的掌握也是导游人员的一项重要技能，能够流利地用多种语言与游客交流将为工作增添色彩。

4. 组织与协调能力导游人员需要组织和协调游览活动，确保游客的行程顺利进行。

他们应该具备良好的组织能力，能够合理安排行程、协调各类资源和服务，并能够妥善处理突发事件和游客的各种需求。

导游人员还应该具备团队合作精神，与司机、酒店、餐馆等各类旅游服务商保持良好的沟通和合作关系。

5. 安全与应急处理能力导游人员应具备一定的安全意识和应急处理能力。

在带团过程中，他们应该确保游客的人身安全，引导游客遵守相关规定和禁令，有效应对突发情况和紧急情况。

此外，导游人员还应熟悉相关的急救知识和应急预案，为游客提供及时有效的帮助和指导。

6. 谈判与矛盾处理能力在与各类旅游服务商和游客的交流中，导游人员经常需要进行谈判并处理各种矛盾。

他们应该善于掌握谈判技巧，能够妥善解决价格争议、服务质量问题等。

此外，导游人员还应具备较强的应对压力和处理纠纷的能力，保持冷静并妥善处理各类问题，确保游客的权益得到保障。

7. 文化修养与形象展示导游人员代表着目的地的形象，因此他们应该注重自身的文化修养和形象展示。

第十章导游的带团技能【学习要求】了解导游带团的特点与原则，熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造。

掌握导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型的游客方法和技巧。

1、【导游带团技能的含义】导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。

贯穿于旅游活动的全过程之中，其水平高低直接影响导游服务的效果。

2、【导游带团的特点】环境的流动性（工作的流动性）、需求和个性的差异、服务的主动性3、【导游带团的原则】游客至上原则、服务至上原则、履行合同原则、公平对待原则4、【确立在旅游团的主导地位】导游在带团的过程中尽快地确立好自己的主导地位，这是带好一个团的旅游团的关键。

只有确立了主导地位，才能具有凝聚力、影响力和调控力。

①以诚待人、热情服务；②换位思考，宽容待客；③树立威信、善于“驾驭”；5、【树立良好的导游形象】①重视“第一印象”：迎接旅游团是与游客接触的开始，要注意外在形象、注意自身的态度对游客心理的影响，还要通过周密的安排、细致的服务和高效率的工作给游客留下良好的第一印象。

导游真正的第一次亮相是在致欢迎词的时候。

关键在于良好的仪容、仪表和使用得体的语言。

②维护良好的形象③留下美好的最终印象：“近因效应”指在人际知觉中最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。

旅游业最关心的是其最终的产品—游客的美好回忆。

6、【了解游客的心理】①从人口统计的特征上了解游客：区域和国籍；所属社会阶层；年龄和性别。

西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般从小到大、从近到远、从具体到抽象；东方人较为含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从大到小，从远到近，从抽象到具体。

接待西方人应特别注重细节，只有各种具体细节做得好，由细节组成的整体才会好，她们把导游提供的具体服务抽象为导游的工作能力与整体素质。

英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗、随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实、勤奋、守纪律；意大利人热情，热爱生活；②从分析地理环境来了解游客：例如我国北方游客喜爱南国风情，南方游客偏好北国风光，内陆游客喜欢去青岛三亚等海滨城市，沿海地区游客喜欢去九寨沟、西双版纳，游客在盛夏的时候去大连哈尔滨等北方名城，隆冬季节奔赴海南岛和东南亚。

浅析导游带团技能培训计划一、培训目标与内容1. 培训目标本次培训的目标是使导游能够熟练掌握领队和讲解技巧，提高服务意识和沟通能力，全面提升团队带团素质。

2. 培训内容（1）导游职业素质培训培训内容包括导游职业形象塑造、服务意识培养、职业道德规范、专业知识学习等方面。

（2）领队技巧训练培训内容包括领队指挥和组织能力、团队管理和危机应对等方面。

（3）讲解艺术技巧训练培训内容包括讲解内容准备、表达技巧、故事讲解能力等方面。

（4）沟通能力提升培训内容包括导游与游客沟通技巧、团队协作和沟通技能等方面。

（5）团队带团实操培训内容包括实地考察和实操训练，模拟真实带团情景，提升导游团队带团能力。

二、培训方式和时间安排1. 培训方式本次培训采取理论与实践相结合的方式进行，包括专家讲座、案例分析、教学实操、实地考察等多种形式。

2. 时间安排本次培训计划为期15天，分为五个阶段进行。

第一阶段：导游职业素质培训（2天）第二阶段：领队技巧训练（3天）第三阶段：讲解艺术技巧训练（3天）第四阶段：沟通能力提升（2天）第五阶段：团队带团实操（5天）三、培训师资力量本次培训由具有丰富实战经验的导游团队带队，专门邀请相关行业专家和学者进行讲座和指导。

四、培训后的考核与评价1. 考核方式培训结束后，将进行笔试、实操和口头答辩等多种考核方式，全面评估导游的综合能力。

2. 评价标准从导游的职业形象、服务态度、领队和讲解技巧、沟通和团队管理能力等多个方面进行评价，全面提升导游的服务质量。

五、预期效果通过本次培训，预期达到以下效果：1. 提高导游的职业素质和服务意识，树立良好的职业形象。

2. 熟练掌握领队和讲解技巧，提高导游的专业水平。

3. 提升导游的沟通能力和团队协作能力，增强导游的服务能力。

4. 全面提升导游的团队带团素质，提高游客满意度和口碑。

六、结束语通过本次培训，我们相信导游团队将会取得显著成效，提升整个团队的服务水平和竞争力，为游客提供更好的旅游体验，同时也将推动整个旅游行业的发展和进步。