酒店市场营销部工作程序与标准

酒店营销部的规章制度一、总则为了提高酒店的市场竞争力，加强营销工作的组织管理，明确责任，保证酒店的持续发展。

特制定本规章制度。

二、组织机构1. 酒店营销部设立在酒店总经理办公室下属，负责独立的市场调研、市场开发、销售工作等。

2. 酒店营销部下设市场部、销售部和客户关系部。

3. 营销部总监为部门领导，直接向总经理汇报工作。

三、工作职责1. 市场部（1）负责酒店市场调研工作，收集并整理市场信息，提供市场分析报告。

（2）策划和组织酒店的市场推广活动，制定市场营销方案。

（3）定期与合作伙伴进行沟通，建立和维护良好的合作关系。

2. 销售部（1）负责酒店客房、餐饮等产品的销售工作。

（2）开发并维护客户资源，做好客户信息的管理和维护工作。

（3）协调各部门之间的合作，确保销售目标的达成。

3. 客户关系部（1）负责为客户提供优质的服务，建立和维护客户关系。

（2）收集客户反馈意见，并及时处理客户投诉。

四、工作流程1. 市场调研阶段（1）确定市场调研目标和方法，制定调研计划。

（2）收集和整理市场信息，进行市场分析。

（3）出具市场调研报告，提供决策依据。

2. 市场推广阶段（1）根据市场调研结果，制定市场推广方案。

（2）策划和组织各类市场推广活动，包括广告、促销等。

（3）监督和评估市场推广效果，及时调整策略。

3. 销售阶段（1）根据市场推广方案，制定销售计划。

（2）开发客户资源，促成销售业务。

（3）监督销售情况，及时调整销售策略。

4. 客户关系阶段（1）提供优质的服务，确保客户满意。

（2）建立客户档案，做好客户信息的管理。

（3）积极主动与客户保持联系，维护客户关系。

五、工作要求1. 营销部各部门要互相配合，形成合力，共同完成酒店的营销目标。

2. 营销人员要具有较强的市场分析和营销策划能力，能够独立完成各项工作。

3. 营销部要定期举办培训，提升员工的专业素质和技能。

4. 营销部要积极开展团队建设，建立和谐的工作氛围。

六、附则1. 本规章制度自颁布之日起执行。

一、销售部经理报告上级：总经理督导下级：销售主任岗位职责：1、根据市场具体情况及酒店硬软件等客观条件，作出市场预测，确定酒店目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作；2、负责酒店总体市场拓展工作，提出并参与制定、修改酒店销售、公关宣传方案、行动计划，并确保计划的完成落实；3、制订部门销售预算计划，并带领部门员工完成预算计划指标；4、负责安排酒店行业、旅游行业及其它有必要的展销活动；5、指导部门员工不断开拓市场，最大程度地为酒店创造经济效益和社会效益；6、根据旅客的潜在需求，细分市场，确定酒店的价格政策；7、负责团队、重要客人、宴会、会议的谈判工作，安排相关的服务；8、参与、安排酒店VIP客人及重要团体的接待及服务项目的安排；9、按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况；10、对下属进行绩效评估，实施酒店奖惩制度；11、督导、组织部门员工高效率快节奏工作，制定培训计划，定期进行培训,提高员工素质；12、加强销售团队建设，维护销售人员的稳定性；13、主持召开部门每日早晚例会；14、努力完成总经理交办的其它工作。

二、销售主任报告上级：销售部经理督导下级：销售代表岗位职责：1、督导下属销售代表进行市场开发，做出销售导向；每日针对销售情况形成工作报告；2、定期组织销售会议，与销售代表共同研究市场情况，统一销售策略；3、负责收集、整理市场情报和销售信息及客户的意见反馈；4、做好团体、会议、宴会等消费活动的谈判、安排、协调、接待工作，确保优质服务；5、负责向到店客人介绍酒店硬件设施、服务项目；6、与酒店有关部门沟通协调，努力提高服务的专业性，维护酒店利益和客人利益；7、制定会议接待备忘录；8、保持与海内外销售代理机构及旅游代理商的联络，做好海内外市场的开发工作；9、根据市场状况,分析、寻找客户，及时发现潜在需求，开发潜在客户并与新客户建立良好关系；10、定期进行客户拜访活动，与客户保持良好的关系；11、负责团队、会议有关订金收取和活动结束的跟进结帐工作；12、努力完成上级交给的其它工作。

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第一部分:酒店销售部的基本工作实务一。

酒店销售部的主要工作是什么？二.做一个称职的销售人员应具备什么条件？三。

销售人员拜访客户的技巧．四.销售人员拜访客户需要自带什么工具与客户沟通?五.销售人员每天的工作安排是怎么样?六.销售客户如何划分，市场如何定位？七。

酒店处于淡季中，如何冲出淡季的领域?一.酒店销售部主要的工作是什么？酒店销售部是酒店其中一个重要的部门，其主要工作是划分对内及对外的工作．(A)对外的工作：１。

销售人员拜访新老客户，旅行社，政府机关单位，国营企业,中外合资单位等,推销酒店客房及餐饮事宜．２.联系传播媒体单位：电视台，电台，报纸等宣传酒店有关餐饮,客房等各项活动．３.安排电视台，报纸等媒体采访酒店，做公关工作，让外界对酒店有一个良好的印象．（B)对内的工作：１。

与酒店各部门沟通有关客户入住的安排，餐饮的服务,以及客人召开会议的安排．２。

酒店内的铜牌宣传广告的制作，监管美工的工作．３.欢迎及欢送酒店VIP贵宾．４.代表酒店应酬有生意来往的客户．二．做一个称职的销售人员应具备什么条件？１。

喜欢与人沟通，个性开朗，有外向的性格．２。

说话灵活,能言善变．３。

有不怕失败，不怕气馁的心态．４。

了解自己的缺点及优点，显露你的优点，隐藏你的缺点．５.个人的五官看起来让人对你信任的感觉,不要有一张奸诈的面孔．６。

工作上对客户要多多照顾，工作态度认真，及时的跟进,反馈．７.不同的客户采用不同的交往方式。

８.要有好的记忆力，能够随时把客人的姓名，特征，爱好，要求记住．９多阅读一些与销售行业有关的书籍,多了解世界各地最新的有关销售发展的情况及动态及多与同行业的销售人员互相交流信息．１０。

个人的性格要活泼，喜欢结交朋友,要将笑容常常挂在脸上１１.酒店的售后服务要及时的跟进,让客户满意三.销售人员拜访客户的技巧？（一）新客户：建议销售人员拜访新客户时，先用交朋友的方式，弄清客人的单位实力，行业背景，客人的职位,是否是有影响力的人，能否说话算数．熟悉所拜访的客户的生活习惯，爱好，以及家庭情况．了解客户平均一年或每个月的客源是多少？有多少Room/Night.d)弄清楚什么地方的客源最多．e)入住的客人的要求,习惯（包括饮食，住宿)都是需要什么？f）随身带一些酒店的纪念品送给客人.g）在拜访客户时，多介绍酒店的优点，好的一面，尽量不要把缺点说出来．h）介绍酒店的设施，是否有总统套房，餐饮有什么菜色，酒店的特色有什么,有什么娱乐活动，宴会厅可以容纳多少人数．i)隔三至五天后,电约客户做第二、三次拜访．j）送上酒店的VIP卡．（二)老客户：a。

酒店市场营销部SOP1. 引言本文档旨在定义酒店市场营销部的标准操作流程（SOP）。

通过制定标准操作流程，可以确保酒店市场营销部的工作高效、有序地进行，提高市场营销团队的工作效率和业绩。

2. 流程概述酒店市场营销部的工作流程主要包括以下几个环节： - 市场调研和竞争分析 - 制定市场营销策略 - 广告和宣传推广 - 销售渠道管理 - 客户关系管理以下将对每个环节的操作流程进行详细说明。

3. 市场调研和竞争分析在开始制定市场营销策略之前，酒店市场营销部需要进行市场调研和竞争分析。

该流程包括以下步骤： 1. 收集市场数据和信息：通过各种渠道收集市场数据和信息，包括市场规模、市场需求、客户分布等。

2. 进行市场调查：通过定性和定量调查方法，了解客户需求、偏好和行为习惯等相关信息。

3. 分析竞争对手：对竞争对手进行调研和分析，包括对其产品、定价、推广策略等方面进行分析。

4. 编写市场调研报告：将市场数据和竞争分析整理成报告，供市场营销团队参考和制定策略。

4. 制定市场营销策略在进行市场调研和竞争分析之后，酒店市场营销部需要制定相应的市场营销策略。

该流程包括以下步骤： 1. 确定目标市场：根据市场调研结果，确定目标市场和目标客户群体。

2. 制定定位策略：根据目标市场和目标客户群体的需求和偏好，确定酒店的定位策略。

3. 制定营销目标：根据定位策略和市场份额目标，制定具体的营销目标。

4. 确定营销策略和计划：包括产品策略、价格策略、推广策略和渠道策略等。

5. 审核和批准：市场营销策略需要经过相关领导层审核和批准。

5. 广告和宣传推广制定市场营销策略后，酒店市场营销部需要进行广告和宣传推广工作。

该流程包括以下步骤： 1. 制定推广计划：根据市场营销策略，制定相应的广告和宣传推广计划。

2. 确定推广渠道：根据目标客户群体的特点，确定合适的推广渠道，包括线上和线下推广渠道。

3. 制作广告和宣传资料：包括广告海报、宣传册、宣传视频等。

酒店销售规章制度
《酒店销售规章制度》
一、销售策略
1. 酒店销售部门需制定明确的销售目标和策略，并定期进行评估和调整。

2. 销售人员需要定期接受销售技能培训，提高销售能力和服务水平。

二、价格管理
1. 酒店销售部门需根据市场需求和供应情况，合理定价，并及时调整价格策略。

2. 销售人员需严格执行价格政策，不得私自降价或乱定价。

三、合同管理
1. 销售人员需全面了解酒店产品和服务，确保销售合同符合酒店标准。

2. 销售合同需严格执行，不得违约或私自修改。

四、客户关系
1. 销售人员要建立良好的客户关系，保持与客户的沟通和互动。

2. 酒店销售部门需建立客户档案，定期进行客户满意度调查，及时处理客户投诉和意见。

五、营销渠道
1. 销售部门要开拓多元化的营销渠道，提高酒店的知名度和市场占有率。

2. 销售人员需与各类销售渠道保持良好合作关系，确保销售合作的顺利进行。

六、报表和分析
1. 销售部门需定期汇总销售数据，进行销售业绩分析和评估。

2. 销售人员需按时提交销售报表，并参与销售业绩的分析和讨论。

通过以上规章制度的实施，酒店销售部门能够更加规范地进行销售活动，提高销售效率，提升酒店的市场竞争力，实现可持续发展。

市场营销部岗位职责及工作流程部门概述营销部在总经理的直接领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立高档商务酒店形象为中心开展工作，既是酒店对外营销和宣传的窗口，也是酒店外联和广告宣传的中枢。

其功能是协助总经理制定企业营销计划，分解落实营销指标，保证营销计划的正确贯彻执行，保持酒店产品对市场需求的长期适应性，以实现酒店产品的创新和增值。

在营销过程中，根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。

公关策划人员在部门经理的直接领导下，负责广告宣传，树立公众形象，收集酒店内外相关信息，协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告，提出相应措施。

销售经理岗位职责：1、根据市场具体情况，做出市场预测，确定目标市场，全面负责经营产品的销售工作。

2、提出并参与制定、修订酒店对外销售、开发的客源计划。

3、负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施。

4、根据宾客的潜在需求，细分市场，确定价格政策。

5、根据市场及宾客的潜在需求，制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划。

6、负责市场开发、指导销售代表开发市场，不断提高酒楼的竞争力和影响力。

7、负责酒店年度市场计划的起草，包括酒店市场营销计划，酒店广告宣传、促销及公共关系的发展计划。

8、督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出酒店销售活动、广告宣传活动及公关活动的预算。

9、按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况。

10、与其他有关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实。

11、负责组织、实施本部门员工的培训工作，提高员工的业务素质。

12、完成上级委派的其他工作任务。

销售主管岗位职责：1、建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。

2、积极争取新客户，保持与发展同各旅行社的密切关系。

3、及时接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。

4、根据传真内容仔细填写各类预定单，送报审批。

5、将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。

6、与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。

宾馆营销部规章制度第一章总则第一条为了规范宾馆营销部的管理，提升服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于宾馆营销部所有工作人员，必须严格遵守。

第三条宾馆营销部的主要任务是制定和实施宣传推广策略，提高客房入住率和会议宴会预订率。

第四条宾馆营销部负责宾馆客房、会议宴会的接待和销售工作。

第五条宾馆营销部负责与社会各界建立合作关系，开展市场营销活动。

第六条宾馆营销部应遵守国家有关法律法规，维护宾馆形象和声誉。

第二章组织管理第七条宾馆营销部设立部长一职，负责部门的日常管理工作。

第八条部长下设副部长，分管不同领域的工作。

第九条部门成员分为销售人员、市场人员、客户关系人员等不同岗位。

第十条部门成员应定期接受培训，提升专业技能。

第十一条部门成员应遵守宾馆的各项规章制度，保守商业秘密。

第三章工作职责第十二条宾馆营销部应根据市场需求，定期制定销售计划，提高入住率和预订率。

第十三条宾馆营销部应与客户保持良好的沟通，及时解决问题，确保客户满意度。

第十四条宾馆营销部应定期进行市场调研，了解竞争对手的动态，制定应对策略。

第十五条宾馆营销部应建立完善的客户档案，保护客户信息安全。

第十六条宾馆营销部应及时跟进合作项目，确保市场营销活动的顺利进行。

第十七条宾馆营销部应定期向上级领导汇报工作进展，接受监督和指导。

第四章绩效考核第十八条宾馆营销部应定期进行员工绩效考核，评选优秀员工。

第十九条绩效考核主要包括销售业绩、客户满意度、团队协作等方面。

第二十条考核结果将影响员工的晋升和薪资调整。

第二十一条对于表现不佳的员工，应及时进行培训和辅导。

第五章处罚制度第二十二条对于违反规章制度的员工，将按照宾馆的相关规定给予处罚。

第二十三条处罚主要包括警告、罚款、停职、辞退等。

第二十四条处罚应按照程序进行，确保公正公平。

第二十五条对于严重违规行为，将移交公安机关处理。

第六章附则第二十六条本规章制度自发布之日起生效。

第二十七条宾馆营销部可以根据工作需要对本规章制度进行修改和补充。

酒店营销部日常接待工作程序营销部工作程序一、接待客户参观程序（一）预约工作（了解客人以下内容）1、来访者的姓名或公司名称2、预约客人的联系电话3、会议的起始时间及结束时间4、人数的相关要求（二）预备工作1、通知有关部门做好客人参观前的准备工作2、准备酒店的宣传品和简介资料（三）迎接客人1、欢迎客人前来参观2、自我介绍，互递名片3、详细了解对方会议举办的相关事项（四）率领客人参观率领客人参观各营业场所，一样线路安排如下：楼层项目注意事项二楼大堂西餐厅、韩国料理、金钥匙柜台、总台、商务中心一、重点介绍酒店自管项目，突出金钥匙酒店效劳特色；二、依照客人情形决定是不是需介绍中南之光展现牌二、注意韩国料理的开餐时刻，一样不做深切介绍；但如客户对此感爱好那么需事前通知另外包项目增强卫生清洁及餐厅楼面效劳礼仪十二楼歌舞厅、KTV包间如客户需要参观，那么需事前通知郭总助并由大堂副理/金钥匙配合开启12楼大门（有必要开启照明或空调的需事前说明）十一楼海雅厅、海韵厅、海涛厅、荣誉室需事前通知管家部做好预备工作十楼行政厅、套房、高级商务房、奢华房、商务房、电子商务客房、标准间一、同上二、可之前台要到参观房号后由大堂副理陪同前去或之前台取钥匙带客人带观。

五楼健身房（依照情形可省略）此为配套项目不做重点介绍四楼美容美发、桑拿（依照客人意见及营业情形而定）、北海厅/南海厅/东海厅一、适被选择参观时刻；二、关于桑拿中心，原那么上只带门面参观，不做深切访问，3、餐厅需事前通知，并留效劳员配合参观。

三楼夏威夷厅/纽约厅/雅典厅/富贵厅参观完后可从旋转楼梯下并顺便介绍墙上展现招牌菜式二楼大堂商务中心/西餐厅做简要洽谈，并了解消费需求，商量合作细节（五）、送客1、一般参观人员需将客人送至酒店大门并目送客人离开；2、根据情况，在事先请示领导同意并已协调车队的前提下，可安排车辆送客（原则上不主动提出）；3、根据客户的重要程度，在请示领导同意的前提下，可考虑赠送酒店小礼品。

市场营销部操作程序及标准S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE一、现场介绍酒店服务设施操作程序：1、约定时间（1）检查参观场地和预订情况，尽量避免酒店经营高峰。

（2）与客人约定一个双方都感觉方便的日期、时间。

2、准备工作（1）准备好宣传资料、名片等销售工具。

（2）对客人所要经过的地方进行检查。

（3）将情况通知大堂副理及各有关岗位。

3、参观（1）预计客人的到达时间，带好上述工具至前台迎候。

（2）向客人介绍行走路线，征求客人意见，并根据客人的需求进行即时调整。

（3）按参观路线进行参观，向客人介绍各类服务设施、营业时间、产品优势、销售政策等。

（4）分发销售资料。

（5）如果客人有时间，请客人至大堂吧喝饮料并休息（客人离店后签转帐单）。

（6）对客人提出的意见和建议及时做好记录。

（7）如客人有意向签定协议，则按要求与之签定《商务散客订房协议书》。

4、送客（1）向客人致谢，并询问是否还有其他要求。

（2）将客人送出酒店大门。

（3）填写《销售工作详细报告》。

二、现场介绍酒店服务设施操作标准1、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。

2、尽量用姓氏称呼客人。

（整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次）3、各类资料及宣传品提前准备充分。

4、当天整理访问资料并填写销售工作报告。

5、携带纸笔，随时记录客人要求。

6、签定协议必须严密、准确、清楚，双方经办人签字、双方单位盖章，酒店方的公章事先盖好。

7、自动上门的客人由部门文员进行接待，如需签定协议，请营销副总监与之洽谈。

市场营销部操作程序及标准S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE一、会议销售的操作程序：1、会议洽谈前（1）各种会议原则上由市场营销部负责，涉及租场、住房、宴会等方面的大型综合活动由市场营销部会同餐饮公司等共同接洽承办。

（2）先准备好有关推销资料，如会议价目表、会议宣传资料，餐饮各类菜谱，租用设备价目表、名片、洽谈记录单位等并按时与客户见面。

酒店各岗位工作程序与要求概述酒店作为服务行业的重要组成部分，每个员工岗位都有其独特的职责和要求。

酒店的职业分为前厅部门、客房部门、餐饮部门、人力资源部门和营销部门。

每个岗位都有其一定的工作程序和要求，下面将对各岗位的工作程序和要求进行具体概述。

一、前厅部门1. 接待员接待员是酒店前台的核心岗位，一天中要接待大量的客人，其中主要的工作就是提供高标准的服务。

他们需要具备与顾客良好的沟通和协作能力，工作流程如下：- 顾客入住登记（录入护照、身份证等）- 纪录顾客的要求和需求- 提供有关酒店的详细信息以及周边环境等信息- 安排行李及其它打车等相关服务2. 预定员预订员是负责客房预订的工作，他们要具备周密的计划能力和耐心细致的个性。

工作流程如下：- 接听顾客的电话并处理客房预订- 管理特殊要求、订票、已有预定位置的预订和取消预订- 安排酒店内服务和餐饮的时间表3. 礼宾员礼宾员是负责提供高端礼宾服务的专职员工。

他们的职责包括：- 接待和欢迎贵宾和VIP客户- 为客人提供行李和车辆服务- 为客人制定旅游计划和指引二、餐饮部门1. 厨师在酒店中，厨师是餐饮部门中最重要的岗位之一，他们的工作流程如下：- 根据订单或客人的食物要求准备食物- 确保食物的新鲜和味道的一致性- 掌握和执行厨房做饭的流程以及注意事项2. 服务员和领班服务员是餐厅的接待和服务员，他们要提供高质量的服务以及协助餐厅领班的管理岗位。

在餐厅中，服务员需要执行下面的职能:- 接待和座位安排- 提供菜单等服务中涉及到的问题- 根据客人的要求提供最好的点餐建议三、客房部门1. 客房清洁员客房清洁员是负责进行客房清洁和整理的酒店员工。

他们的责任是保持客房的干净整洁，工作流程如下：- 换床单、毛巾、浴巾等- 对房间进行排污、清洁、消毒- 定期保养房间的设备和用品2. 保安保安是负责确保酒店内安全和客人安全的员工。

他们需要保持警觉和具备紧急处置能力。

工作流程如下：- 停车场管理- 监视监控设备状态并做好维护- 在紧急情况下提供第一时间的应急处理服务四、人力资源/营销部门1. 人力资源人力资源部门是负责管理酒店员工的部门，他们的工作主要涵盖招聘和聘用新员工，制定员工的工作制度以及规定奖励和惩罚措施。

酒店销售部工作岗位职责流程酒店销售部工作岗位职责流程销售部是酒店形象的代表，那么酒店销售部工作流程是的呢?今天店铺为你整理了酒店销售部工作职责，希望对你有用。

酒店销售部工作流程篇1现代酒店的营业内容与传统式的经营已大为不同，不仅营业项目包括了客房、餐厅之外的宴会及会议业务，而且在产品项目上也是经常推陈出新，甚至在软、硬设备及服务品质方面也要不断力求新颖出众。

此外，酒店在业务推广方面更是各展身手，在销售策略的规划、销售活动的推行，也不断地推陈出新。

1.岗位职责(1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。

(2)及时掌握国内外市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施.(3)密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。

(4)经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。

(5)协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。

(6)合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。

2.任职要求(1)思想品德①有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼。

②工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责。

③作风严谨、求实，以身作则，不谋私利。

④保守酒店的商业秘密。

(2)知识水平①管理知识熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。

掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道。

了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态,客人的需求。

熟悉涉外工作的礼仪、礼节。

②政策法规知识熟悉国家和酒店有关销售价格调控和工商行政管理的法规和政策。

掌握酒店对外销售的方针、政策，了解主要客源国的旅游法规，熟悉合同法和有关旅游法规。

受控受状控态状态制度名称营销销总售监部岗工位作职程责序和标准编号编号SD-Hotel- SOP -001 〔1.0 〕称执行部门销售销售部监督部监督部门销售部销售部生效生日效期日期国际大酒店销售部工作程序和标准一、酒店销售工作程序与标准项目标准1.新客户开发访前准备a〕掌握目标客户的情况；b〕对选择的目标公司进行充分的调查、收集资料；c〕确认有潜力的客户；d〕对手分析：这家公司现在主要与哪家酒店合作，为什么？e〕制定进攻策略：用什么销售策略来争取该客户；f〕拟订拜访要点；g〕准备好拜访所需用品。

1.2 走访客户a〕带上所有必需品〔如：酒店宣传册等〕；b〕明确谈话的重点：如酒店的长处、争取的重点等；c〕寻找对方的希望和要求；d〕提出酒店可以满足上述需求的方案；e〕解答对方提出方案的疑虑或提问；f〕克服困难，提出交易条件：使用客房数及优惠；g〕如不成功，表示感谢，留下下次再来的理由。

1.3 记录填写?销售工作日志?，详细记录所谈内容。

1.4 五访推销a〕要有耐心访问五次该客户；b〕每次访问都要有不同的理由和目的；c〕从拒绝中加深对该客户的了解，对自己酒店产品及服务的了解，对供需矛盾的了解，对销售人员和自己的评估等。

接听a)所有打入的应在铃响三声之内接起；b)答复须按照部门规定用于“ SALES& MARKETING,MAY I HELP YOU?〞语调礼貌热情，同时报出自己姓名。

做好准备a〕制定销售方案；b〕了解、熟知本酒店产品和客户情况。

推销a〕主动问好；b〕介绍自己姓名、酒店名称，想与谁通话；c〕开门见山设法找到要找的人，触及话题；d 〕最初 15 秒就找出接人可能会感兴趣的突破点，引起对方的兴趣，讲明产品好处，使客户易于接受；2. 销售e〕认真倾听、注意对方的反映，并有意识的提问；f 〕语言措词上，用比拟通用、对方熟悉的词汇。

接待客人问询a〕在铃响三声内接听〔手边拿好笔和记录用纸〕；b〕主动问好，报出部门；c〕语气平和，语调轻松，用词得当；做好要点笔录；d〕解答详尽，主动推销，掌握分寸，适可而止，切忌强买强卖；e〕如客户有意预订，立即敲定，达成口头协议；f 〕确认客人的话已经说完，感谢客人并待客人放下再挂断，切忌催促客人结束。

酒店市场营销部操作程序及标准1. 概述酒店市场营销部是酒店管理中至关重要的部门之一。

本文档旨在为酒店市场营销部门提供操作程序及标准，以确保部门的工作高效、顺利进行，确保酒店的市场营销活动取得最佳效果。

2. 组织架构酒店市场营销部由部门经理、市场销售人员、品牌经理、市场推广员等组成。

各岗位职责如下：•部门经理：负责整个市场营销部门的工作计划和目标设定，协调各个岗位之间的工作，监督和评估团队绩效。

•市场销售人员：负责与酒店潜在客户进行洽谈和合作，达成销售合同并跟进合作进展。

•品牌经理：负责酒店品牌形象的宣传和推广工作，制定品牌推广策略，并监督品牌推广效果。

•市场推广员：负责制定酒店市场推广计划和活动方案，通过各种渠道推广酒店产品和服务。

3. 工作流程酒店市场营销部的工作流程如下：1.市场调研和分析：–进行市场调研，了解市场需求和竞争对手情况。

–分析市场数据，评估市场潜力和市场细分。

–制定市场营销策略，确定目标客户群体和市场定位。

2.市场推广及宣传：–制定酒店市场推广计划和活动方案。

–进行多渠道的市场推广，如线上广告、线下展览等。

–定期评估市场推广效果，及时调整和优化市场推广活动。

3.销售洽谈与合作：–市场销售人员与潜在客户进行洽谈，提供酒店产品和服务的详细介绍。

–协商并达成销售合同，确保客户满意度和酒店利益最大化。

–跟进合作进展，维护客户关系，促成长期合作。

4.品牌推广：–品牌经理根据酒店的定位和目标市场，制定品牌推广策略。

–指导市场推广员进行品牌宣传和推广，增强酒店品牌形象。

–定期评估品牌推广效果，调整策略并持续改进。

4. 操作标准为了确保酒店市场营销部的工作质量和效果，以下是一些操作标准需要被遵守：1.工作计划与目标：酒店市场营销部门需要制定每个季度的工作计划和目标，并在全体会议上进行沟通和确认。

每个成员都需要根据工作计划制定自己的工作目标，并定期汇报工作进展情况。

2.客户服务：酒店市场营销部的每个成员需要保持良好的客户服务意识，及时回复客户咨询和投诉，确保客户的满意度。

营销部的规章制度（14篇）营销部的规章制度（精选14篇）营销部的规章制度篇11、主持销售部各项工作计划、组织和控制工作，传达、执行酒店会议决议和上级下达的经营管理指令；2、制定销售部部门工作目标和策略，并对销售决策提出建议；3、制定部门年度预算及年、季、月的工作计划，掌握各部门营业收入等各项经营指标的分配和完成情况，控制成本，力争最佳经济效益；4、指导销售人员研究销售情况，进行市场开发；5、组织员工收集市场信息，进行市场调查，归纳整理市场信息认真作好市场研究，定期向酒店总经理提出市场研究报告；6、制定销售访问计划，审阅《销售访问报告》，检查销售访问效果，并带领下属完成每月访问任务；7、负责制定、完善销售部的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力提高销售水平；8、主持本部门的工作例会，听取汇报，审查的每天的业务报表、督导下属工作，解决工作中的问题；9、进行现场督导，发现问题，及时处理；10、检查落实重要客人的接待工作，经常拜访客户，听取意见和建议，处理客人投拆；11、定期访问长住客人、商务客户、政府机关、收集意见、反映要求，并策划组织酒会或其他联欢活动；12、与其他相关部门协调沟通，密切合作；13、督导员工建立和健全客户档案及其他本部各类工作档案；14、主持每周一次的酒店销售部工作会议，检查上周工作落实情况，布置下周工作重点；15、检查、督导本部门的'员工工作，确保各项计划任务、规章制度、工作程序、质量标准的落实，并定期对员工进行培训，评估，实施奖惩；16、完成酒店总经理分派的其他任务；营销部的规章制度篇21、协助销售部经理进行文书处理及与酒店内部各部门的联系；2、参加销售例会，并记录存档；3、在销售人员外出时做好留言及急件传真的`回复工作；4、统计和制作每日营业报表、考勤表；5、负责部门礼品发放和登记工作；6、负责每月长途电话的统计、核实，并报销售部经理；7、负责每月的员工工资、奖金的制度及上报工作；8、协助部门经理做好月度、年度的计划和总结工作；9、复印销售人员当月收到的客户名片，形成档案资料，并输入电脑后交销售部经理；10、完成上级交办的其他工作。

营销部工作流程（一）市场营销部岗位职责：1、团队经理岗位职责：1）建立有关客户预定档案，便于查阅。

2）积极争取新客户，保持与发展同客户的密切关系。

3）将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。

4）与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。

5）定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供参考。

6）有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。

7）确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是VIP。

(二)新开拓客户实地拜访标准程序：1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约：1）自我介绍自己所服务的酒店。

2）陈述打电话的目的。

3）引起潜在客户的兴趣。

4）要求安排一次会面。

2、实地拜访：1）按约定时间抵达目的地。

2）自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）3）了解客户基本情况（姓名、职务）4）推销自己，并介绍酒店基本情况。

5）了解客户的消费能力及需求。

6）根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。

7）询问客户的合作诚意。

3、注意事项：1）介绍用语：抱歉，打扰一下，我是……（同时递名片），有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。

2）确认对方（主要确定具有决策权者是谁）“请问你是……主任吗？”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？）3）在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。

4）第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒店的宣传资料及报价表。

5）第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知时节------要抓住推销机会。

-当春乃发生------在感情热乎的时候才有生意。

“随风潜入夜”------顺水推舟，随着感情导入销售。

“润物细无声”------不知不觉中把销售完成的境界。

（三）散客预定程序：1、当收到客人的电话，首先了解清楚客人的电话说些什么，要求什么。

酒店营销部销售工作规范前言酒店是一种服务性行业，依赖于销售来维持经营发展。

而营销部门是酒店销售的核心，因此规范酒店营销部门的销售工作是至关重要的。

本文将介绍酒店营销部门的销售工作规范，旨在提高酒店的销售效率与服务品质。

销售岗位基本要求1.具有较强的沟通、表达能力和文字功底，掌握详细、全面、准确地告知客户产品和服务信息；2.擅长分析，对市场动态有较为独到的认识，使公司提前预知市场走势和客户反应；3.执行力强，有很强的团队合作精神，善于在团队协作中互相学习、互相促进，共同达成销售目标；4.愿意不断学习宋村，拓展销售技能，追求销售卓越。

日常销售工作规范销售流程标准化1.了解客户需求并记录，确保与客户要求相符的产品与服务。

2.向客户提供详细的产品和服务介绍，并不遗漏任何信息3.遵循标准流程提供端到端的服务权责分类明确1.各级销售人员的任务和职责范围明确。

2.客户管理和信息管理规范化3.及时向上级汇报任务完成情况全员参与服务人人都要及时有效响应客户的不同需求，保证客户的服务体验。

持续改善不断总结销售中的岗位技能和服务标准。

销售技巧沟通技巧在与客户沟通时，采取以下技巧：1.听取客户的需求和诉求，给予准确、明确的反馈。

2.细致关注每个客户，在沟通中强调自己是他们最贴心的朋友。

3.在沟通中，注重礼貌、认真思考每个问题并提出明确的建议。

谈判技巧在与客户谈判时，采取以下技巧：1.分析市场数据和客户个性化需求，并分析其对价格的敏感因素。

2.提供实用且切实可行的方案，谈判过程中开放式同客户进行协商，而非僵化的对抗。

业务能力对于每一个酒店销售员，良好的业务能力是必不可少的。

销售人员需要掌握以下业务技能：1.市场调研：收集客户有关市场投资、产品竞争、市场战略等信息，预测市场趋势。

2.客户关系维护：通过建立良好的客户关系，增加长期稳定客户量。

3.价格策略：提价、打折、降价等策略的灵活运用，以最大化公司收益。

结论酒店营销部门的销售工作规范对于酒店销售的成功非常重要。

市场营销部的管理制度与规定1销售工作例会制度1、每日例会1) 时间与参加人员：每日早上召开；市场营销部总监、市场营销部副经理、销售主任、销售代表、美工、订房文员参加。

2) 例会主持：市场营销部总监3) 例会内容：传达上级指令，汇报检查前一天销售工作和酒店经营情况，听取客户及市场信息，掌握市场动态；布置当天重点工作，提请有关注意事项。

2、每周例会1) 时间与参加人员：每周最后一个工作日召开；市场营销部总监、市场营销部副经理、销售主任、销售代表、美工、订房文员参加。

2) 例会主持：市场营销部总监3) 例会内容：特殊事项会前通知，一般例行内容为：检查本周各销售经理完成销售任务情况。

根据各销售经理分管的市场范围，分别检查公司、会议、长住、团队等客人实际销售间次、平均房价、销售比率。

评估本周工作，分析各类客源销售中存在的问题和主要原因。

各销售经理通报客户及市场信息；布置下周工作，落实各销售经理的任务与指标，并提出改进销售的建议与措施，对销售控制指标提出要求。

组织业务学习或市场推销专题讨论，提高业务素质。

4) 例会通报：例会中提出的重要问题或有关重要情况由专人记录打印备案，通报总经理或有关部门。

3、每月销售会议1) 时间与参加人员：每月第一周召开；酒店总经理、销售部全体人员以及相关运作部门经理参加。

2) 例会主持：市场营销部总监3) 例会内容：检查上月各销售经理完成销售任务情况。

根据各销售经理分管的市场范围，分别检查公司、会议、长住、团队等客人实际销售间次、平均房价、销售比率、上月预算完成情况。

评估上月工作，分析各类客源销售中存在的问题和主要原因。

各销售经理通报客户及市场信息、竞争对手本周客房利用率、平均房价。

分析下月的销售预测、收入预算及布置下月的工作安排及销售策略。

4) 例会通报：例会中提出的重要问题或有关重要情况由专人记录打印备案，通报总经理和有关部门。

2销售工作汇报制度 （1）日常工作汇报酒店销售和公关活动经常是个人外出，单兵作战，情况复杂，不可控因素较多，各销售经理和销售主任外出推销或开展公关活动、遇有重要客户、重要活动和销售难点、疑点及价格超越自己权限等特殊情况，应及时报告市场营销部总监。