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礼貌待人热情服务礼貌用语1.礼貌待人就像春天的阳光，能让周围的人都感到温暖。
就像我去商店买东西，店员热情地说：“欢迎光临，请问您需要点什么？”那一瞬间，我就觉得特别舒服。
2.热情服务是什么？那是一种能把顾客的心都融化的魔力呀。
有次我在餐厅，服务员满脸笑容地问：“您今天过得怎么样？我们这儿有新推出的菜品，您想尝尝不？”这热情劲，谁能拒绝呢？3.礼貌用语就像一把神奇的钥匙，能打开人与人之间友好的大门。
好比我在公交车上给一位老人让座，老人感激地说：“哎呀，年轻人，你可真好，谢谢啊。
”这简单的话语就让人心里甜甜的。
4.咱们要是礼貌待人，那在这个世界上就像星星一样闪闪发光。
我有个朋友在酒店工作，不管客人多么挑剔，他总是客客气气地说：“先生/女士，我们会尽快解决您的问题，给您带来不便真的很抱歉。
”客人最后都很满意。
5.热情服务可不是嘴上说说，那得是从心底里散发出来的真诚。
记得我去理发店，理发师兴奋地说：“哇，您今天的发型有很大的改造空间呢，我保证让您焕然一新！”那种热情真的很感染人。
6.礼貌用语是社交中的润滑油，没了它，人际交往就会磕磕绊绊。
我曾经遇到过一个摊主，我问他价格，他不耐烦地哼了一声。
我立马就不想在他那儿买东西了。
相反，如果他能礼貌地回答，情况就大不一样了。
7.你要是做到礼貌待人，就像在自己周围种满了鲜花，走到哪儿都香香的。
我去图书馆借书，管理员轻声细语地说：“您好，请出示您的借阅证，谢谢。
”这种礼貌让人如沐春风。
8.热情服务就像是一场精彩的表演，每一个动作、每一句话都得充满活力。
我在商场逛街的时候，导购员热情地跑过来：“亲，您看这件衣服超级适合您的风格，穿上肯定超美！”这热情服务让我都忍不住多逛会儿。
9.礼貌用语是沟通的魔法棒，轻轻一挥，就能营造出和谐的氛围。
像在电梯里，有人不小心碰到我，急忙说：“对不起啊，没注意到。
”我马上就笑着说：“没关系呀。
”10.礼貌待人就像给生活撒上了一把糖，甜甜的。
服务人员英语礼貌用语30句1．早晨好。
中午好。
晚上好。
Good morning/afternoon/evening.2．欢迎您光临我们饭店。
Welcome to our Hotel.3．旅游愉快吗Did you have a nice trip4．我是接待员/服务员。
I am receptionist. (waiter／waitress)．5．需要我帮忙吗What can l do for yon6．请稍等一会儿。
Just a moment, please.7．很高兴为您服务。
I am always at your service8希望您在这里住得愉快。
I hope you will enjoy your stay with us here .9．对不起，给您添麻烦。
I am very sorry to have caused you so much trouble.10.如果您需要什么帮助，请及时告诉我。
Just let me know if there is anything. I c an do for you .11．这边请。
This way，please．12. 请走这边。
Would you care to step this way，please13．不客气。
You are welcome／“Not at all／It“s my pleasure．14.为宾客服务是我们的荣幸。
It“s our pleasure to serve our guests15．您先请。
请跟我来。
After you．Follow me ,please.16．对不起，我马上就过来。
Excuse me，I will be with you in a minute.．17．能告诉我您的姓名吗May l have your name18．对不起，止您久等了；Sorry to have kept your waiting.19．您能填一下这张表吗Would you please fill in this form20．您如何付账，是现金还是信用卡How are you going to pay，in cash or by credit card21．对不起，我能进来吗Excuse me，may l come in22. 一直往前走。
旅游景区规范化礼仪服务标准一.服务宗旨以保障游客的核心利益为目的二.服务标准（一）服务态度：热情、亲切、主动询问（二）服务礼仪1.服务中的四勤：“眼勤、手勤、腿勤、嘴勤”；2.服务中的五声：“进来有迎声、询问有答声、照顾不周有歉声、帮忙有谢声、离别有送声”。
（三）服务纪律1.游客进入服务区时，3米内有礼貌的打招呼；2、在岗期间要保持良好的精神状态，不许趴、靠于任何东西之上及其他不雅动作；3、在岗期间不许与顾客发生争吵；4、让客先行。
（四）服务语言1、当游客走入服务区时：早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临XX景区！请问有什么需要帮助吗？/我可以帮助您什么吗？2、游客询问的事宜不了解，应解释说“对不起，您所说的问题我不了解请您稍等，我帮您联系一下相关人员，相信他会给您一个满意的回复。
”3.当游客离开时：您还需要什么吗？/请带好随身物品，慢走，欢迎下次光临！（五）服务手势当为游客指引方位时，右手应五指并拢，手心向上，手臂抬至与肩同高，与身体成水平方向，身体微微向前倾。
（六）服务程序1、游客进门时，表示欢迎；2、游客有疑问时，主动上前询问并解答；3、游客离开时，有礼貌地欢迎他再次光临。
三、服务要求（一）面带微笑，热情、友好、自信、镇静；全神贯注于游客工作。
（二）身体直立、姿势端正；走路快而稳；保持良好的职业习惯，包括看见地板有垃圾、纸片随手捡起。
（三）语言：口齿清楚、语言标准流利、声音适中、柔和，采用标准普通话服务；礼貌用语、文明用语。
旅游景区从业人员服务文明用语⏹您好，欢迎光临XX景区！⏹您好，请收好门票，景区内有XX景点需要验票。
⏹谢谢，欢迎下次光临！⏹对不起，您的证件部否合免票规定，请到售票处补票，谢谢。
⏹请拿好您的票，往这边走，祝您此次旅行愉快！⏹您好，有什么需要可以帮忙吗？⏹对不起，这个问题我现在无法回答，请留下您的联系方式，稍等了解清楚再回复您（电话用语）。
⏹对不起，请再重复一遍。
⏹您好，XX景区XX处，我是XX，请问需要什么帮助？（所有来电在三声铃响内应愉快礼貌的应答）⏹感谢您致电XX景区，希望能继续得到您的关注，谢谢（电话结束用语）⏹请您坐下，慢慢说。
礼貌服务用语一、礼貌中的五声1、欢迎声；2、问候声；3、致谢声；4、道歉声；5、欢送声。
二、“十”字礼貌用语您好、请、谢谢、对不起、再见三、十语1、欢迎语：欢迎光临；请跟我来；欢迎您来我们酒店用餐，请问几位？2、问候语：您好；你们好；早上好；中午好；晚上好；多日不见，近来好吗？3、征询语：对不起，打扰了，请问您有什么需要；请问您有什么吩咐？4、应答语：好的，请稍等，我马上就来；不客气，不用谢，这是我们应该做的。
5、道歉语：对不起，请原谅，实在对不起，这完全是我的错；对不起，失礼了，非常抱歉；对不起，让您久等了，请别介意；请多包涵。
接听电话的礼仪禁忌需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。
特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？” 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。
切勿发脾气“耍态度”。
确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。
对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。
真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。
也不要同时与其他人闲聊。
电话预约礼仪1、电话预约的基本要领推销员在访问顾客之前用电话预约，是有礼貌的表现，而且，通过电话事先预约，可以使访问更加有效率。
打电话预约看似简单，有的人也许会说：“不就是拿起电话，一拨号码，说几名话的事吗？”关键是如何说、怎么说说些什么，这里面是有学问的。
打电话要牢记“5W1H”即①hen什么时候；②Who对象是谁；③Where 什么地点；④What说什么事；⑤Why为什么；⑥How如何说。
电话拨通后，要简洁地把话说完，尽可能省时省事，否则易让顾客产生厌恶感，影响预约的质量以至推销的成功。
旅游行业文明服务用语第一篇：旅游行业文明服务用语旅游行业文明服务用语1、您好，欢迎光临！2、欢迎您来到哈尔滨！3、您有什么事需要帮忙吗？4、请稍等！5、请出示您的证件。
6、请问你们共几位？7、祝您愉快！8、请跟我来！9、请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
10、对不起，他（她）不在，您需要留言吗？11、有事请拨打电话。
12、先生（女士），这里是无烟场所，谢谢合作！13、很抱歉，给您添麻烦了。
14、谢谢您的支持和合作！15、请走好，欢迎下次再来！16、祝您一路平安！旅游行业文明服务用语1、您好，欢迎光临！2、欢迎您来到哈尔滨！3、您有什么事需要帮忙吗？4、请稍等！5、请出示您的证件。
6、请问你们共几位？7、祝您愉快！8、请跟我来！9、请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
10、对不起，他（她）不在，您需要留言吗？11、有事请拨打电话。
12、先生（女士），这里是无烟场所，谢谢合作！13、很抱歉，给您添麻烦了。
14、谢谢您的支持和合作！15、请走好，欢迎下次再来！16、祝您一路平安！旅游行业文明服务用语1、您好，欢迎光临！2、欢迎您来到哈尔滨！3、您有什么事需要帮忙吗？4、请稍等！5、请出示您的证件。
6、请问你们共几位？7、祝您愉快！8、请跟我来！9、请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
10、对不起，他（她）不在，您需要留言吗？11、有事请拨打电话。
12、先生（女士），这里是无烟场所，谢谢合作！13、很抱歉，给您添麻烦了。
14、谢谢您的支持和合作！15、请走好，欢迎下次再来！16、祝您一路平安！旅游行业文明服务用语1、您好，欢迎光临！2、欢迎您来到哈尔滨！3、您有什么事需要帮忙吗？4、请稍等！5、请出示您的证件。
6、请问你们共几位？7、祝您愉快！8、请跟我来！9、请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
10、对不起，他（她）不在，您需要留言吗？11、有事请拨打电话。
12、先生（女士），这里是无烟场所，谢谢合作！13、很抱歉，给您添麻烦了。
旅游景区游客中心岗位服务规范一、职业道德爱国爱企自尊自强遵纪守法敬业爱岗公私分明诚实善良克勤克俭宾客至上热情大度清洁端庄一视同仁不卑不亢耐心细致文明礼貌团结服从大局不忘优质服务好学向上二、职业形象精神饱满佩证上岗着装整洁仪态大方站姿挺拔行姿稳重微笑服务细致周详语言标准言词得当三、职业纪律遵守职业纪律，做到“四不”：不擅自离岗、不嘻笑打闹、在岗时不吸烟、酗酒、不占用电话聊天。
四、旅游景区主要岗位服务规范（一）景区接待服务规范景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务（包括验票及咨询）和投诉受理服务。
1、售票服务：（1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
（2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
（3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
（4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
（6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
（9）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、验票服务：（1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。
（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。
（3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。
（4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。
（5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
3、咨询服务：（1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
（2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
旅游景区景点服务人员规范一、景区服务人员职业道德规范爱国爱企自尊自强遵纪守法敬业爱岗公私分明诚实善良克勤克俭宾客至上热情大度清洁端庄一视同仁不卑不亢耐心细致文明礼貌团结服从大局不忘优质服务好学向上二、景区服务人员职业形象精神饱满佩证上岗着装整洁仪态大方站姿挺拔行姿稳重微笑服务细致周详语言标准言词得当三、景区服务人员职业纪律遵守职业纪律，做到“四不”：不擅自离岗、不嘻笑打闹、在岗时不吸烟、酗酒、不占用电话聊天。
四、旅游景区主要岗位服务规范（一）景区服务人员接待服务规范景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务（包括验票及咨询）和投诉受理服务。
1、景区服务人员售票服务：（1）景区服务人员积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
（2）景区服务人员主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
（3）景区服务人员主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
（4）景区服务人员向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，景区售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
（6）景区服务人员热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
（7）景区服务人员耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、景区服务人员验票服务：（1）景区验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。
（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。
（3）景区服务人员对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。
（4）残疾人或老人入景区时，景区服务人员应予以协助。
（5）景区服务人员如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
