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旅游服务礼仪的准则旅游服务礼仪的准则旅游服务礼仪的准则是旅游从业人员在服务进程中处理与服务对象关系的出发点和行为规范。
我们不仅需要学习和掌握礼仪的规则，而且需要懂得和遵循旅游服务礼仪的准则，从而提高服务质量。
尊重的准则。
在服务接待过程中必须尊重客人的人格尊严，尊重是礼仪的情感基础。
在服务活动中必须尊重彼此的人格，维护彼此的人格尊严。
无论客人的年龄大小、职务高低，都应一视同仁，不能看客施礼。
旅游服务人员在工作中要接触到各种不同身份和地位的客人，要特别注意不能厚此薄彼。
遵守的准则。
礼仪是为了维护社会生活的稳定而形成和发展的，反映了全社会共同的利益和要求，社会上每一个成员都必须自觉地遵守。
旅游服务礼仪是旅游从业人员在旅游服务活动过程中所必须遵守的行为规范。
旅游从业人员在为客人服务时必须自觉地遵守。
如果违背了旅游服务礼仪规范，必然会影响旅游企业的形象，使旅游企业受到损失。
文明旅游礼仪01健康出游戴口罩，勤洗手，打喷嚏掩口鼻，保持适当安全距离，配合景区、酒店、旅行社等做好健康监测，发现身体异常及时向带团导游或有关部门报告。
02爱护环境在外旅行，舒适干净的环境需要大家共同维护。
我们须注意保护环境，不乱扔垃圾；不破坏生态环境，不践踏草坪、攀折花木；不随地乱扔垃圾，做好垃圾分类；要坚持低碳旅行，多多尝试徒步、骑行、铁道旅行。
03遵守秩序遵守交通规则，不随意横穿马路；在景点游玩时，不并行挡道，不乱插队，在游客较为拥挤时，要谦让回避，保证安全；在景区游览时不要大声喧哗，尤其是在博物馆、美术馆等场所，控制好自己说话的音量，以免破坏在场其他人游览的兴致。
04以礼待人衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊，不蓬头垢面；行为有礼貌，不辱骂殴打服务人员；主动为老弱妇孺让道，不争先抢行；尊重他人权利，关爱老弱病残，对他人释放善意是一种本能。
05保护文物爱护花草树木，爱护文物古迹，禁止在文物古迹上乱刻乱画、随意攀爬、触摸文物，拍照摄像遵守规定。
课时：2课时教学目标：1. 让学生了解旅游服务礼仪的基本原则和规范。
2. 培养学生在旅游过程中遵守礼仪、尊重他人、文明礼貌的良好习惯。
3. 提高学生的综合素质，为今后从事旅游服务行业打下基础。
教学重点：1. 旅游服务礼仪的基本原则和规范。
2. 旅游服务过程中如何做到尊重他人、文明礼貌。
教学难点：1. 如何在实际情境中运用旅游服务礼仪。
2. 如何克服在旅游服务过程中可能遇到的困难，保持良好的服务态度。
教学过程：第一课时一、导入1. 提问：同学们，你们在旅游过程中有没有遇到过不文明的现象？请举例说明。
2. 引出主题：今天我们就来学习旅游服务礼仪。
二、讲授新课1. 旅游服务礼仪的基本原则（1）尊重原则：尊重游客、尊重当地风俗习惯。
（2）真诚原则：真诚待人，热情服务。
（3）适度原则：言行举止适度，不卑不亢。
（4）文明原则：遵守社会公德，文明礼貌。
2. 旅游服务礼仪的规范（1）着装规范：整洁、大方、得体。
（2）仪容规范：保持个人卫生，仪表端庄。
（3）言谈规范：礼貌用语，避免粗俗、侮辱性语言。
（4）举止规范：动作优雅，姿态得体。
三、课堂练习1. 角色扮演：模拟旅游服务场景，让学生分别扮演导游和游客，体验旅游服务礼仪的运用。
2. 小组讨论：针对旅游服务过程中可能遇到的困难，提出解决方案。
第二课时一、复习导入1. 复习上一节课所学的旅游服务礼仪知识。
2. 提问：同学们，在上一节课的练习中，你们觉得哪些方面做得好？哪些方面还需要改进？二、讲授新课1. 旅游服务礼仪在实际情境中的运用（1）迎接游客：热情、礼貌、主动。
（2）讲解景点：语言生动、形象、准确。
（3）解答问题：耐心、细心、热情。
（4）处理突发事件：冷静、果断、妥善。
2. 克服困难，保持良好服务态度（1）保持积极心态，树立信心。
（2）学会换位思考，理解游客需求。
（3）加强沟通，化解矛盾。
（4）不断学习，提高自身素质。
三、课堂练习1. 案例分析：分析旅游服务过程中出现的典型案例，探讨如何运用旅游服务礼仪解决问题。
旅游(lǚyóu)服务礼仪中国(zhōnɡɡuó)是“礼仪之邦(lǐ yí zhī bāng)”，自古以来，都履行(lǚxíng)“礼”的准则，从《周礼》到《仪礼》到《礼记》，都倡导人们要学习礼仪(lǐyí)，修缮自身，以提高精神境界，达到与周围人的和谐共存。
中国的这种“礼”，不仅应体现于做人上，更要运用于处世上，特别是要运用于服务当中。
旅游业作为一门服务业，更要注重“礼”的运用，这样不仅能够推动旅游信息的传递，更好的联络与客户的感情，更能有效的协调企业与客户间的关系，从而获得较大的收益。
礼仪不仅可以弥补工作当中的不足，更能招揽潜在顾客和培养回头客，使顾客被企业良好的礼仪文化所吸引并达成一定的信赖，成为企业的忠诚顾客。
这无非会增强企业在市场中的竞争力，并同时打造出中国旅游业的良好形象。
以下，我想从旅游管理最重要的三个部分——饭店，旅行社，会展来具体分析旅游工作人员应具备怎样的礼仪：首先，饭店应该是一个高度崇尚文明的场所，进入饭店，应能够感受到热情亲切的招待，欣赏到高雅美观的环境和享受到周到的服务，这样，顾客才会乐不思蜀，留连忘返。
而做到这样的境界，需要饭店服务人员从细节做起，从自身的礼仪规范做起。
我认为，最重要的一点就是能够真诚相待：不说谎，不虚伪，不侮辱客人，时刻保持友善的微笑；而又要把握分寸，根据具体情况采取相应的对策，要相信客人但不能轻信客人，要谦虚但又不能自卑，言行有度，礼仪适当。
另外(lìnɡ wài)，灵活性也十分重要，对待不同身份、地位的人群(r énqún)，要同等尊重又要区别对待，特别是老人小孩(xiǎo hái)和残疾人，要予以特别的照顾。
客人的教育背景不同，自然道德修养也有所不同，对待素质较低的客人，要用灵活的言语对待，保留住客人的面子，给客人以良好的印象。
饭店(fàndiàn)礼仪(lǐyí)同样是一种商务礼仪或公关礼仪，要特别注意饭店的外在形象，其中使用礼貌用语是非常重要的，要善于运用“你好、谢谢、再见、对不起”等基本会话，说话时要配合相应的面部表情，要使顾客感受到对他们的珍视与尊重。
旅游服务礼仪是指在旅游服务过程中，服务人员应该遵循的一系列行为规范和礼仪标准。
下面是一些旅游服务礼仪的总结：
1. 热情接待：服务人员应该热情地接待每一位客人，主动询问客人的需求和要求，并尽可能地满足客人的要求。
2. 礼貌用语：服务人员应该使用礼貌用语，如“请问”、“谢谢”、“对不起”等，以表达对客人的尊重和关心。
3. 专业技能：服务人员应该具备一定的专业知识和技能，能够为客人提供准确、及时、有效的服务。
4. 着装规范：服务人员的着装应该整洁、得体，符合职业形象要求。
5. 注意细节：服务人员应该注意细节，如保持良好的卫生习惯、注意安全防范等，以确保客人的安全和舒适。
6. 沟通技巧：服务人员应该具备良好的沟通技巧，能够与客人进行有效沟通，了解客人的需求和要求。
7. 团队合作：服务人员应该具备团队合作精神，能够与其他同事协作完成工作任务。
8. 诚信守信：服务人员应该诚信守信，遵守职业道德规范和法律法规，保护客人的合法权益。
提高服务质量的旅游服务礼仪标准引言旅游业作为全球经济发展的重要组成部分，对于提供优质的服务质量和出色的旅游体验具有重要意义。
而旅游服务礼仪作为一种重要的服务标准，可以提高旅游从业人员的服务质量，增强旅游目的地的竞争力，并提升游客的满意度。
本文将探讨如何通过旅游服务礼仪标准来提高服务质量，以进一步促进旅游业可持续发展。
1. 定义和意义1.1 定义旅游服务礼仪是指在旅游过程中，旅游从业人员与游客之间的相互交往与沟通中应遵循的一系列行为标准。
这些标准包括言行举止、态度和专业知识等方面，旨在确保游客得到周到、细致、真诚和高效的服务。
1.2 意义旅游服务礼仪标准的实施对于提高服务质量和促进旅游业的健康发展具有重要意义：•提升服务质量：通过规范旅游从业人员的行为标准，可以确保游客在旅游过程中得到专业、礼貌和高效的服务，提升服务质量。
•增强竞争力：良好的旅游服务礼仪标准可以提高旅游目的地的声誉和形象，吸引更多游客前来消费，增强竞争力。
•提升游客满意度：通过恰当的礼仪行为，能够让游客感受到宾至如归的温暖和关怀，提升游客的满意度和忠诚度。
•促进可持续发展：提高旅游服务质量可以增加游客的消费和游览时长，为旅游业的可持续发展提供坚实基础。
2. 旅游服务礼仪标准的要求和内容2.1 话语礼仪•礼貌用语：旅游从业人员应使用礼貌、亲切的语言与游客交流，避免使用粗鲁、冷漠的措辞。
•提供帮助：在游客需要帮助的时候，积极主动地提供帮助，并对游客的问题进行准确、及时的答复。
•注意语速和语调：与游客交流时，应注意语速和语调的适度，确保游客能够听清并理解。
•避免敏感话题：避免引入敏感话题，如政治、宗教等，以免引起不必要的纷争。
2.2 仪容仪表•着装整洁：旅游从业人员应穿着整洁、干净的工作服，保持仪表端庄，给游客以良好的第一印象。
•高雅化妆：当旅游从业人员需要化妆时，应尽量选择自然、高雅的妆容，避免过于浓妆艳抹的形象。
•配饰搭配得当：合理搭配配饰，避免过于夸张或与工作内容不符合的配饰。
旅游服务礼仪教案一、教学目标1. 让学生了解旅游服务礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生具备旅游服务礼仪的基本知识和技巧。
3. 提高学生在旅游服务行业中的综合素质和职业素养。
二、教学内容1. 旅游服务礼仪概述旅游服务礼仪的定义旅游服务礼仪的作用旅游服务礼仪的基本原则2. 旅游服务礼仪的基本技巧仪容仪表的要求言谈举止的要求接待游客的技巧处理投诉的技巧三、教学过程1. 引入：通过一个旅游服务场景案例，引发学生对旅游服务礼仪的思考，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解：讲解旅游服务礼仪的基本概念和重要性，引导学生认识到旅游服务礼仪的作用和价值。
3. 示范：通过示范旅游服务礼仪的基本技巧，让学生直观地了解和掌握旅游服务礼仪的要求。
4. 练习：分组进行角色扮演，让学生亲身体验和练习旅游服务礼仪的技巧，提高学生的实际操作能力。
5. 总结：对本次课程进行总结，强调旅游服务礼仪的重要性和应用，鼓励学生在实际工作中运用旅游服务礼仪。
四、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的积极参与程度和表现。
2. 角色扮演：评估学生在角色扮演中的表现和运用旅游服务礼仪的准确性。
五、教学资源1. 教材：旅游服务礼仪教材或相关资料。
2. 案例：准备一些旅游服务场景的案例，用于引发学生的思考和讨论。
3. 角色扮演道具：准备一些简单的道具，如服装、饰品等，用于学生角色扮演时的装饰。
六、教学活动1. 案例分析：提供几个真实的旅游服务场景案例，让学生分析其中的礼仪问题，并提出改进措施。
2. 小组讨论：将学生分成小组，讨论旅游服务礼仪在实际工作中的应用，分享彼此的经验和见解。
3. 情景模拟：设计一些旅游服务场景，让学生进行情景模拟，练习运用旅游服务礼仪解决实际问题。
七、教学方法1. 讲授法：讲解旅游服务礼仪的基本知识和技巧。
2. 示范法：示范正确的旅游服务礼仪行为，让学生跟随模仿。
3. 练习法：让学生通过角色扮演和情景模拟，实际操作和练习旅游服务礼仪。
真诚奉献：体验奉献的旅游服务礼仪引言旅游是一种愉悦身心的体验，而旅游服务人员的态度和礼仪则是影响一次旅行体验的重要因素之一。
作为旅游服务行业的从业人员，真诚的奉献精神是必备的素质之一。
本文将介绍体验奉献的旅游服务礼仪，帮助旅游服务人员提升自身的专业素养和服务水平。
1. 衣着整洁得体首先，身为旅游服务人员的我们要注重自己的仪表形象。
穿着整洁得体既能给客人留下好的印象，也能彰显我们的专业素质。
我们要保持服装的整洁，避免衣服脏乱以及过于花哨的装饰。
适当的着装可以让客人感受到我们的专业性和服务态度。
2. 热情微笑的服务态度在服务过程中，我们要保持热情微笑的态度。
微笑是人与人之间最简单、最直接的沟通方式，可以传递出我们真诚的心意。
当客人有问题或需求时，我们要积极回应，并通过微笑和友好的语言表达我们的热情，让客人感受到我们的关心和体贴。
3. 耐心倾听和尊重客人倾听是体验奉献的重要方式之一。
在与客人交流时，我们要耐心倾听客人的需求和意见，尊重他们的观点。
不论客人的提问是否重复或困扰我们，我们都要保持耐心和尊重。
例如，客人可能会询问一些基础的问题，我们应以平和的心态回答，并给予鼓励和支持，让客人感受到我们的真诚奉献。
4. 主动协助并提供贴心服务作为旅游服务人员，我们要主动协助客人解决问题，并提供贴心的服务。
当客人遇到困难或提出需求时，我们要积极主动地帮助解决，并提供一些额外的贴心服务。
例如，当客人需要帮助搬运行李时，我们可以主动提供帮助；当客人在景点需要导览时，我们可以主动给予介绍和解说。
这种主动协助的服务能让客人深切感受到我们的体贴和真诚。
5. 沟通清晰且语言得体在与客人进行沟通时，我们要使用清晰、得体的语言。
避免使用过多的行话或专业术语，以免让客人感到困惑。
我们要用简单明了的语言与客人沟通，确保信息的准确传达，以便客人能够充分理解我们的意思。
同时，我们也要注意自己的语速和语调，保持语言的得体和礼貌，让客人感到尊重和舒适。
1.旅游从业人员的仪表礼仪主要应突出拿些特点？
答：⑴保持面部清洁，卫生，自然；⑵发部整洁，发型适当，根据自身选择适当发型；
⑶化妆淡雅庄重为宜，突出自己的个性和魅力；⑷勤洗肢部，注重保护，无异味。
2.旅游从业人员应怎样运用眼神、微笑、手势等体态语言更好的为客人服务？
答: 可以做一个情景模拟：当客人刚进酒店时，服务人员应向客人微鞠躬并询问是否需要帮忙提行李，或将客人引到前台办理入住手续。
手续完成后应为客人指出电梯楼梯方向，过程中保持微笑。
杨进福 1443302000242。
旅游服务礼仪课程标准
首先，旅游服务礼仪课程应包括基本礼仪知识的传授。
这包括如何穿着得体、仪表端庄、言谈举止得体等方面的内容。
在旅游服务行业，服务人员往往是客人的第一印象，良好的仪表和言行举止可以给客人留下深刻的好印象，从而提升服务质量和客户满意度。
其次，课程还应包括与客户沟通的礼仪规范。
旅游服务人员需要学习如何与客人进行有效的沟通，包括语言表达、肢体语言、沟通技巧等方面的内容。
良好的沟通礼仪可以帮助服务人员更好地理解客人的需求，提供更加个性化的服务。
此外，课程还应涵盖团队合作的礼仪规范。
在旅游服务行业，团队合作是非常重要的，服务人员需要学会与同事协作，共同完成工作。
因此，课程应该教授团队合作的重要性，以及如何在团队中保持良好的合作关系。
最后，课程还应包括应急处理的礼仪规范。
在旅游服务过程中，可能会出现各种突发情况，服务人员需要学会如何应对这些情况，保持冷静、果断，同时保持良好的礼仪。
总的来说，旅游服务礼仪课程标准应该包括基本礼仪知识、与客户沟通的礼仪规范、团队合作的礼仪规范以及应急处理的礼仪规范。
通过学习这些内容，旅游服务人员可以提升自身的礼仪素养，为客人提供更加优质的服务。
同时，这也有助于提升整个旅游服务行业的形象和服务水平。
希望未来可以建立统一的旅游服务礼仪课程标准，为整个行业提供更加规范和专业的培训。
培养良好旅游服务习惯的旅游服务礼仪1. 前言旅游服务礼仪是指为游客提供优质服务的规范和准则。
作为旅游从业人员，我们应该不断培养良好的旅游服务习惯，并且积极传递以客为尊的服务理念。
本文将介绍一些培养良好旅游服务习惯的旅游服务礼仪。
2. 尊重游客在旅游服务中，我们应该始终尊重游客的需求和权益。
尊重的表现形式包括但不限于：•主动问候和微笑迎接游客：当游客到达时，我们应该主动迎接并表达欢迎之意。
微笑是一种友好的表情，能够营造良好的氛围。
•注重礼貌用语：在和游客交流时，我们应该使用尊敬和礼貌的用语，例如“您好”、“请”、“谢谢”等，以显示对游客的尊重。
•理解和满足游客需求：我们应该耐心倾听并理解游客的需求，尽力提供满足游客需求的服务。
如果游客有特殊请求，我们应该尽量配合并能给予帮助。
•尊重游客的隐私和个人空间：在处理游客的个人信息时，我们应该妥善保护游客的隐私，不泄露其个人资料。
同时，在与游客接触时，要尊重其个人空间，不侵犯其隐私。
3. 提供准确信息旅游从业人员应该提供准确、清晰的信息，以帮助游客更好地了解目的地和旅游项目。
提供准确信息的方法包括但不限于：•不夸大宣传：在向游客介绍目的地和旅游项目时，不夸大宣传，应该实事求是地描述。
•提供详尽的信息：在提供信息时，我们应该尽量详细、全面地介绍相关内容，包括行程安排、费用、注意事项等，以帮助游客更好地做出决策。
•及时更新信息：当有相关信息发生变化时，我们应该及时通知游客，并提供最新的信息。
4. 热情服务热情的服务能够提升游客的体验和满意度。
以下是一些热情服务的表现：•主动帮助：当游客需要帮助时，我们应该主动提供帮助，积极解决游客的问题。
•关心游客体验：我们应该关心游客在旅游过程中的体验，并及时了解游客的反馈。
对于游客的意见和建议，我们应该虚心接受，并予以改进。
•个性化服务：我们应该尽可能提供个性化的服务，根据游客的需求和喜好来调整旅游项目的安排。
5. 文化及社交礼仪在不同的旅游目的地，存在着不同的文化和社交礼仪。
导游旅游服务礼仪知识一、导游人员服饰礼仪(一)着装的基本原则首先，衣着打扮要整齐清洁。
第二，衣服要妥贴合身。
第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;(二)着装的配色原则二、服饰的类别(一)制服(二)便服(三)西服(四)鞋袜三、仪容卫生(一)发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。
从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。
切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。
从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。
(三)口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。
导游人员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。
(五)手指甲导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。
导游人员不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。
(七)饮酒在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰别人也损害自己的形象。
在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3，以免酒后失态，影响工作。
四、导游人员的言谈举止(一)礼貌用语1、礼貌用语的基本要求(1)使用礼貌用语首先态度要诚恳。
(2)使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。
(3)导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度，要使听者感到亲切自然。
(4)针对不同年龄和性别、不同场合和对象，灵活而适当地使用不同用语，有利于沟通和理解，从而避免矛盾的产生或可使矛盾得到缓解。
2、常用的礼貌用语(1)称呼语(3)应答语(二)文明举止1、规范的站姿2、优雅的坐姿3、正确的走姿4、得体的蹲姿5、恰当的手势6、微笑的表情五、见面礼仪(一)打招呼打招呼是人们见面时最简便的礼节，是互致问候的一种方法，同时也是衡量一个人道德修养的标准之一。
对熟人不打招呼，或者不回答对方向您打的招呼，都是对人失礼的表现。
旅游服务礼仪常识（精品多篇）接待礼仪篇一在旅游服务礼仪中，接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。
接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各个环节中。
接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的接待礼仪，目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉，从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象，以便于增进友谊，加强合作。
在旅游接待进行时，旅行社必须安排好接待工作，主要分为两部分接待。
第一，导游员接待。
第二，营业不营业员接待。
导游员在接待过程中：（1）服装要整洁、整齐、大方，不能过分华丽。
因带团旅游的缘故，可选择休闲装或运动装。
女性导游员不宜化浓妆，不宜穿过长或过短的裙子。
（2）表情自然亲切，态度和谐热情，语言文雅而不失幽默。
（3）接待游客后，先问候大家，然后向游客致欢迎词。
（4）尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数游客的风俗习惯，尊重其宗教和信仰。
（5）提前到达接团地点或集合地点，并将导游旗或其他标志想游客展示。
（6）见到游客应主动、热情地招呼，游客上车时，应站在在门口协助游客下车。
车门前迎候，等游客上完后，自己再上车。
下车时，导下游员先下车。
（7）清点游客人数时，应默数，切忌不礼貌地用手指点游客。
（8）在车上或景点作讲解时，使用语言讲解的同时可辅助以手势，正确的手势应该是手自然伸出手心向背，五指自然并拢。
与游客说话切忌使用命令口吻。
仪表礼仪篇二仪容主要是指人们的容貌，它是与人的生活情调、思想修养、道德品质和文明相关的。
对旅游服务人员仪容的基本要求是：（1）强调自然美，精神饱满，容光焕发，具有青春活力。
（2）注重清洁。
（3）发型朴实大方。
（4）化妆淡雅自然，切记浓妆艳抹。
仪态是指人在行为中的姿态和风度，良好的仪态既是体态美的展示，又是内在修养和心理状态的自然流露。
良好的仪态来自于人们优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩能力。
仪态中所表现出的完善的美，必须是人们的内在美和外在美的和谐统一，必须是优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩能力和正确的站姿、雅致的步态、恰当的手势、真诚的表情、和蔼的态度和优美的动作等的和谐统一尊重的准则。
陶冶情操：旅游服务礼仪陶冶情操与审美能力的培养引言旅游是一种愉悦的体验，也是文化交流、心灵沟通的方式。
而作为旅游服务人员，他们的礼仪素养和审美能力对于提升旅客的体验和满意度起着重要的作用。
本文将探讨旅游服务礼仪在陶冶情操和培养审美能力方面的作用，并提出相关的培养方法。
一、旅游服务礼仪陶冶情操1.1 礼仪的定义和作用礼仪是社会交往过程中的一种规范行为，通过它可以传达出尊重、友好和关怀的态度。
在旅游服务中，良好的礼仪可以营造愉悦的氛围，增强旅客的体验感受，体现出专业的服务态度。
1.2 礼仪对情操的影响良好的礼仪行为可以培养人们的情操，让他们更加关注细节、关心他人，并且以更加积极正面的态度面对生活。
旅游服务人员以良好的礼仪待人接物，能够给旅客带来愉悦和舒适的体验，同时也会影响到旅客自身的情操修养。
1.3 礼仪对心理健康的重要性旅游服务礼仪的提倡不仅仅是为了给旅客提供更好的服务，也是为了保护服务人员自身的心理健康。
通过良好的礼仪行为，旅游服务人员可以在面对压力和挑战时更加冷静、从容，减少心理负担，提升个人的幸福感。
二、旅游服务礼仪与审美能力的培养2.1 审美能力对旅游服务的意义审美能力是人们对美的感知、欣赏和判断能力。
旅游是一种体验美的过程，而旅游服务人员的审美能力对于提升旅客的满意度和体验感极为重要。
通过培养和提升审美能力，旅游服务人员可以更好地创造愉悦的旅行环境，为旅客带来更加美好的体验。
2.2 培养旅游服务人员的审美能力的方法2.2.1 提供专业培训和教育旅游机构可以组织相关的培训和教育活动，向旅游服务人员传授美学知识和技巧，提升他们的审美能力。
这些培训可以包括艺术欣赏、景观设计、摄影技巧等内容，帮助旅游服务人员更好地领会美的本质和表达方式。
2.2.2 增加实践机会和体验活动旅游服务人员可以通过参观美术馆、博物馆等场所，参与艺术展览、音乐会等活动，增加自己对美的感知和理解。
同时，他们也可以利用业余时间自主参加一些审美类的活动，如绘画、摄影等，提升自己的艺术修养和审美能力。
旅游服务礼仪
中国是“礼仪之邦”，自古以来，都履行“礼”的准则，从《周礼》到《仪礼》到《礼记》，都倡导人们要学习礼仪，修缮自身，以提高精神境界，达到与周围人的和谐共存。
中国的这种“礼”，不仅应体现于做人上，更要运用于处世上，特别是要运用于服务当中。
旅游业作为一门服务业，更要注重“礼”的运用，这样不仅能够推动旅游信息的传递，更好的联络与客户的感情，更能有效的协调企业与客户间的关系，从而获得较大的收益。
礼仪不仅可以弥补工作当中的不足，更能招揽潜在顾客和培养回头客，使顾客被企业良好的礼仪文化所吸引并达成一定的信赖，成为企业的忠诚顾客。
这无非会增强企业在市场中的竞争力，并同时打造出中国旅游业的良好形象。
以下，我想从旅游管理最重要的三个部分——饭店，旅行社，会展来具体分析旅游工作人员应具备怎样的礼仪：
首先，饭店应该是一个高度崇尚文明的场所，进入饭店，应能够感受到热情亲切的招待，欣赏到高雅美观的环境和享受到周到的服务，这样，顾客才会乐不思蜀，留连忘返。
而做到这样的境界，需要饭店服务人员从细节做起，从自身的礼仪规范做起。
我认为，最重要的一点就是能够真诚相待：不说谎，不虚伪，不侮辱客人，时刻保持友善的微笑；而又要把握分寸，根据具体情况采取相应的对策，要相信客人但不能轻信客人，要谦虚但又不能自卑，言行有度，礼仪适当。
另外，灵活性也十分重要，对待不同身份、地位的人群，要同等尊重又要区别对
待，特别是老人小孩和残疾人，要予以特别的照顾。
客人的教育背景不同，自然道德修养也有所不同，对待素质较低的客人，要用灵活的言语对待，保留住客人的面子，给客人以良好的印象。
饭店礼仪同样是一种商务礼仪或公关礼仪，要特别注意饭店的外在形象，其中使用礼貌用语是非常重要的，要善于运用“你好、谢谢、再见、对不起”等基本会话，说话时要配合相应的面部表情，要使顾客感受到对他们的珍视与尊重。
外表的整洁也是服务制胜的关键, 服务人员应注意穿着打扮，服装要整洁干净，女服务员要化淡妆，男服务员要面容清爽。
作为服务人员不仅应外表亲切更应注意道德修养, 例如拾金不昧、乐于奉献等。
对待来自不同文化，不同地区的顾客，要深入了解其风俗礼仪，特别是宗教信仰，不可轻易犯忌，要注意避免不吉祥的语言、颜色等等。
要注意守时守约和工作效率，避免谈及隐私。
对待“小费”，我们不能够轻易收取更不能索取，接受后要上交领导。
其次，是旅行社应注重的礼仪，其中导游作为与顾客直接接触的服务人员，导游的行为起着近乎决定性的作用。
如今，消费者普遍对导游存在消极的印象，中国导游的形象也在人们心中有所降低，所以导游礼仪的培养显得尤为重要。
在景区和一些公共场所，导游除了要向饭店服务人员一样真诚友善，灵活处理问题外，要特别注意言语，导游基本是靠嘴来工作的, 说话要谦恭礼貌，切勿和旅客开不正当的玩笑，也不可只和个别旅客交流，要公平对待所有旅客。
当受到旅客的侮辱，要充当受害者，让其他客人站在自己一边。
如果导游犯了错，要当面承认错误并道歉，道歉一次即
可。
不要去怂恿客人去买商品，也不要对商品的质量随便下承诺。
导游过程中不应有情绪化的表现，不要因个人的心情影响旅客的心情，而要使整个旅行在轻松愉快中进行。
在饭店就餐时，切勿过分评论菜品和对服务员言行粗暴，这样只会降低形象，从而影响到旅行社的声誉。
不仅在言语上要注意分寸，行为上也要适当得体。
去酒店时要先邀请客人入座，但不要替客人倒酒，西方人更没有劝酒的习惯。
吃饭时一定要注意餐桌礼仪，要尊重外国旅客礼仪，例如基督徒的餐前祷告等，并且西方人习惯分餐。
从旅游大巴上下来到酒店，导游应先下车去登记房间，老人和孩子的房间应布置在靠近电梯的地方。
导游要了解好饭店的所有设施的使用方法，以便客人询问。
办一切手续都要迅速，不要让客人久等。
在景区做景点介绍时，要走在客人面前大声清楚的讲解，注意给客人指路。
导游作为保护景区环境的典范，一定不能带头破坏景区环境，而要以身作则并规范旅客的行为。
自由活动时，如果要和客人参加私人活动，要处理好钱财的问题，不可与客人在财产上纠缠不清。
总之，导游就是旅行社的镜子，要时刻将自己代表旅行社的信誉一事铭记于心。
旅游管理还有一个重要的部分是会展，会展服务人员的利益也会对会议的效果造成一定的影响。
会议礼仪要从准备工作开始，参与服务的人员要有明确的分工, 各司其职，明确会议目的，听从领导，并能独立进行工作。
会场的布置要根据会议内容来具体安排，与内容要协调。
座次应统一安排，不同的证件要区分不同的颜色、字体、纸张等。
外地代表要去接站并妥善安排。
根据主办
单位的要求，要提前落实会议场所及主席台、发言席、话筒、签到席、横幅、背景音乐、鲜花摆放、休息室等。
提前检测影音设备，并整理好会场卫生，检查服务用品的配备情况，提前开好空调，部署好保安人员。
会议开始时，会议服务人员应在与会人员入场前站立在会议厅两侧，向客人点头致意，为在座人员及时递上茶水、纸巾等。
与此同时，随时注意音响设备的运行情况，及时调节室内温度，如遇到冋题应及时报告并妥善处理，在整个会议过程中要保持安静，不要随意走动，控制好自身言行。
会议结束后，应礼貌送客，并做好会场清理工作，如发现客人遗落物品应与相关单位联系。
和饭店和导游服务礼仪相同，会议服务人员也要保持良好的着装和言行举止，不要和与会人员发生争执，应本着让会议有序平安顺利进行的观念集中精力于服务之中。
如果是涉外旅游服务礼仪，就要在周到服务的基础上了解各国风俗习惯，按照各国不同的文化提供对应的服务，尽量营造一个贴近该国文化的服务氛围，提供无微不至的服务。
作为一名旅游管理专业的学生，更要注重礼仪的学习与运用，目前旅游业在中国迅猛发展，企业除了制定适应市场的经营战略外，更要塑造属于企业本身的礼仪文化，才能更加吸引顾客，在市场竞争中处于优势地位。
通过一个学期的礼仪学习，丰富了我的礼仪知识，使我更深刻的意识到礼仪的重要性，我会不断培养这种礼仪意识，并在以后的工作中更深入的学习和贯彻礼仪精神。
