常见旅游服务礼貌用语

景区运营部各部门礼貌用语一,酒店文明礼貌用语1,十字文明用语：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”,这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言;,2,称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生等;欢迎语：欢迎光临,欢迎您入住我们酒店,一路辛苦了,祝您入住愉快等;问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等;告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临; 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等;道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的;征询语：请问您有什么事我能为您做点什么吗需要我帮忙吗您还有别的吩咐吗您看这样行吗等....,2,礼貌常用词：初次见面说：久仰等侯客人说：恭候客人到来说：光临起身离开说：告辞请人勿送说：留步求人解答说：请问向人祝贺说：恭喜赞人见解说：高见请人帮忙说：劳驾托人办事说：拜托麻烦别人说：打扰物归原主说：奉还请人谅解说：包涵这些礼貌用语使用广泛,成为尊重他人和表示敬意的固定用语,我们应该好好掌握;3、电话礼仪①、接电话时响铃三声内接听,问好并报出自己的部门和姓名；②、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情,并对重要的信息进行重复确认；③、准备好纸笔,随时记录重要的信息；④、挂电话前应确定对方传递的信息,并再次询问是否有其它事情须要帮忙,待对方挂线后再用手按住杈簧；例：电话铃响起,三声内拿起听筒并说：“早上/下午/晚上好,××部门,很高兴为您服务;”确认时：“再次与您核对一下,请问是××情事,需要与××联系,电话是：××××吗”4,结束时：“您是××房间,我会尽快给您回电,请问还有其它需要帮忙的吗,好的感谢您的来电再见”;二,保安文明礼貌用语一、一般用语1.您好2.早上好先生/小姐3.下午好先生/小姐4.晚上好先生/小姐5.谢谢.6.对不起不客气7.再见8.请您走好9.明天见10.祝您旅途愉快11.请问您去哪里请您往这边或那边走.12.您请或请进.二.岗位专业用语巡逻:1.对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2.对不起先生/小姐,请问您或您几位去哪里,我能帮助您吗3.对不起先生/小姐,请您走时,将门锁好,谢谢车场:1.对不起先生/小姐,请您将车停到停车场.2.对不起先生/小姐,请您将车挪一下,后面车过不去,谢谢3.对不起先生/小姐,这里是内部车位,请您将车停到那边车位上.4.对不起先生/小姐,我们这里今天有活动,这几个车位暂时不让停,请您将车停到那边,谢谢5.对不起先生/小姐,这个车位是某先生的,请您将车停到那边车位上.注:请根据不同情况运用上述语言.1.语气热情诚恳,面带微笑,身体端正,目视客人.2.态度和蔼,不失严肃,语言简洁达意而不失委婉客气,仪态大方.3.语言诚恳,不得带有厌烦情绪,目光专一,站姿端正.一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话;回答问题要明确,不要与无关人员闲聊;对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句;二、盘问大件物资物品携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说：“对不起,请出示您的证件请出示物品出入证”,盘问清楚后登记放行;阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合;三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项; 四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说：“对不起,请问您的姓名/单位/住址;”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生;五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教;2.认识您很高兴3.您好××××××管理处保安部,请进;4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言6.对不起,请问您是哪一位能否告诉我贵公司的名称7.对不起,您和我们管理处联系好了吗8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要,我们会和您联系的,好吗9.对不起,您拨错了;10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证;11.请问您的姓名12.请提宝贵意见,您还有什么问题13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见14.您好,请问需要帮忙吗15.不客气,这是我的工作职责;三调度科文明礼貌用语一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见;二、接听电话用语1.您好这里是XX处,请问您找谁2.我就是,请问您是哪一位……请讲;3.请问您有什么事有什么能帮您请稍等,我记录一下;4.您放心,我会尽力办好这件事;5.不用谢,这是我们应该做的,再见;同志不在,我可以替您转告吗请您稍后再来电话好吗;7.对不起,这类业务请您向XX处咨询,他们的号码是……;8.对不起,您打错号码了,我是XX处,……没关系;9、再见;三、打电话用语10.您好请问您是XX单位吗11.我是XX处,请问怎么称呼您12.请帮我找一下XX同志,谢谢13.若打错联系电话对不起,我打错电话了;四、接待来客用语14.请进15.您好同志您办什么事情或请问您找谁;16、请稍等,我马上为您办理;17.他她不在,请问有事需要转告吗18. XX处在X楼,具体办公地点在XX地方;19.对不起,让您久等了;20.请坐请喝茶;21.我就是,请问有事需要办理吗22.您反映的情况,我们尽快办理;23.对不起,这个问题因情况特殊无法立即办理,请留下您的联系电话,再答复您好吗24.不用谢,请慢走;五、到外单位办事用语25.对不起,打扰一下;26.请问XX处室在哪间办公室27.请问XX同志在吗28.非常感谢您麻烦您啦;29.请留步;服务忌语1.有事快说;2.不知道,问别人去;3.快下班了,明天再来;4.说了半天,您怎么还不明白;5.这事我不管,想找谁找谁去;6.他不在,到外边等着去;7.你这人怎么事儿这么多;8.你懂不懂,这是政策规定;9.上面都写着呢,自己看去;10.谁给你说的谁答应你的找谁去;11.有话就说,你管我姓什么;12.你着什么急,没看我正忙着哩;13.刚才给你说过了,怎么还问;四小火车组,电瓶车,游轮文明礼貌用语。

旅游接待人员的礼貌用语
旅游接待人员的礼貌用语第一节旅游接待礼貌用语的特点和基本要求一、特点
1．言辞的礼貌性
尊敬语
谦让语
郑重语
2、措辞的修饰性
3、语言的生动性
4、表达的灵活性
二、基本要求
1、称谓要恰当
2、语言要精练
3、语气、语调和语速要适当
第二节旅游接待常用礼貌用语的规范运用
1、问候用语时机、顺序
2、迎送用语欢迎送别注意
3、请托用语几种形式
4、致谢用语几种形式
5、征询用语几种形式
6、应答用语常用
7、推托用语几种形式
8、道歉用语
二、注意事项
1、您好
2、请
3、注意选择词语
4、注意区别对象
旅游接待人员的交际礼仪第一节见面礼仪
一、握手礼
1、姿势
2、次序
3、力度和时间
4、禁忌
二、鞠躬礼
1、种类
2、距离、姿势
3、注意日本客人
三、名片礼
1、递送名片
表情、动作、次序
2、接受名片
姿势
3、名片使用注意
四、介绍礼
自我介绍要求举自己的例子
介绍他人要求、次序、
第二节称呼礼仪
称职务、称职业、对熟悉人、对陌生人第三节日常交往礼仪一、交谈礼仪
表情、语言、聆听
二、电话礼仪
1、打电话的礼仪
时间、开头语、准备、结束
2、接听电话的礼仪
迅速、认真、记录
第四节出行礼仪
一、走路的礼节交通规则、礼仪次序
二、坐车的礼节小轿车
三、乘电梯的礼节
四、敬烟奉茶礼仪敬烟注意
奉茶注意。

旅游行业文明服务用语第一篇：旅游行业文明服务用语旅游行业文明服务用语1、您好，欢迎光临！2、欢迎您来到哈尔滨！3、您有什么事需要帮忙吗？4、请稍等！5、请出示您的证件。

6、请问你们共几位？7、祝您愉快！8、请跟我来！9、请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。

10、对不起，他（她）不在，您需要留言吗？11、有事请拨打电话。

12、先生（女士），这里是无烟场所，谢谢合作！13、很抱歉，给您添麻烦了。

14、谢谢您的支持和合作！15、请走好，欢迎下次再来！16、祝您一路平安！旅游行业文明服务用语1、您好，欢迎光临！2、欢迎您来到哈尔滨！3、您有什么事需要帮忙吗？4、请稍等！5、请出示您的证件。

6、请问你们共几位？7、祝您愉快！8、请跟我来！9、请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。

10、对不起，他（她）不在，您需要留言吗？11、有事请拨打电话。

12、先生（女士），这里是无烟场所，谢谢合作！13、很抱歉，给您添麻烦了。

14、谢谢您的支持和合作！15、请走好，欢迎下次再来！16、祝您一路平安！旅游行业文明服务用语1、您好，欢迎光临！2、欢迎您来到哈尔滨！3、您有什么事需要帮忙吗？4、请稍等！5、请出示您的证件。

6、请问你们共几位？7、祝您愉快！8、请跟我来！9、请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。

10、对不起，他（她）不在，您需要留言吗？11、有事请拨打电话。

12、先生（女士），这里是无烟场所，谢谢合作！13、很抱歉，给您添麻烦了。

14、谢谢您的支持和合作！15、请走好，欢迎下次再来！16、祝您一路平安！旅游行业文明服务用语1、您好，欢迎光临！2、欢迎您来到哈尔滨！3、您有什么事需要帮忙吗？4、请稍等！5、请出示您的证件。

6、请问你们共几位？7、祝您愉快！8、请跟我来！9、请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。

10、对不起，他（她）不在，您需要留言吗？11、有事请拨打电话。

12、先生（女士），这里是无烟场所，谢谢合作！13、很抱歉，给您添麻烦了。

1.问候语旅游接待服务人员在工作区域遇到客人时，应主动与客人打招呼并礼貌问候，能否灵活地运用问候语，是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。

问候语是指在接待宾客时根据不同的对象、时间、地点所使用的规范化问候用语。

（1）初次见面时，首先用“您好”，欢迎语再跟上，如“欢迎到中国来”，“欢迎参加我们旅行团”等。

（2）一天中不同时间段分别用：“早上好”、“中午好”、“晚上好”等问候语问候客人。

（3）节日问候语有“祝您新年快乐”、“节日愉快”等。

（4）表示祝贺的问候语：“祝您生意兴隆”、“祝您们演出成功”等。

（5）根据接待地点使用不同的问候语，在宾馆，可以说“您好，欢迎下榻我们饭店！”，在博物馆，可以说“您好，欢迎您来参观访问！”（6）祝福问候语有“祝您生日快乐”、“祝您健康长寿”（7）表示关切的问候语“您现在好点了吗？”“您太劳累了，要注意休息”（8）表示安慰的问候语“您别着急”“放宽心，一切都会好起来的”（9）服务工作中的问候语通常用“您需要帮忙吗？”“您有什么需要？”2.应答语旅游从业人员，在接待服务工作中经常要回答客人提出的各种问题，如何巧妙作答，让客人满意，里面既包含礼貌规范的要求，同时又反映出员工的语言表达技巧，不同的问题需要用不同的表达方式去回答。

（1）对前来问讯的客人在客人开口之前，应面带微笑，倾身向前的同时主动说“您好，我能为您做什么？”（2）接受客人吩咐时应说“好，明白了！”（3）没听清或没听懂客人的问话时应说“对不起，麻烦您，请您再说一遍。

”（4）不能立即明确回答客人问话时应说“对不起，请稍等一下”（5）对等候的客人应该说“对不起，让您久等了”（6）当客人表示感谢时应说“别客气，这是我应该做的”（7）当客人因误解而致歉时应诚恳地说“没关系，这算不了什么”（8）当受到客人地赞扬时应说“谢谢，您过奖了”（9）当客人提出无理或过分地要求时，应该说“很抱歉，我们没有这种做法”或者是满怀遗憾地说：“哎呀，我也特想满足您地这种要求，但是我不能这么做”（三）旅游细分行业分类1.饭店业礼貌用语饭店业礼貌用语是饭店业服务的规范用语。

景区运营部各部门礼貌用语（一）,酒店文明礼貌用语1,十字文明用语：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”,这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言.,2,称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生等.欢迎语：欢迎光临,欢迎您入住我们酒店,一路辛苦了,祝您入住愉快等.问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等.告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临.道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等.道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的.征询语：请问您有什么事我能为您做点什么吗需要我帮忙吗您还有别的吩咐吗您看这样行吗等....,2,礼貌常用词：初次见面说：久仰等侯客人说：恭候客人到来说：光临起身离开说：告辞请人勿送说：留步求人解答说：请问向人祝贺说：恭喜赞人见解说：高见请人帮忙说：劳驾托人办事说：拜托麻烦别人说：打扰物归原主说：奉还请人谅解说：包涵这些礼貌用语使用广泛,成为尊重他人和表示敬意的固定用语,我们应该好好掌握.3、礼仪①、接时响铃三声内接听,问好并报出自己的部门和姓名；②、接打时应尽可能地简单地讲清楚事情,并对重要的信息进行重复确认；③、准备好纸笔,随时记录重要的信息；④、挂前应确定对方传递的信息,并再次询问是否有其它事情须要帮忙,待对方挂线后再用手按住杈簧；例：铃响起,三声内拿起听筒并说：“早上/下午/晚上好,××部门,很高兴为您服务.”确认时：“再次与您核对一下,请问是××情事,需要与××联系,是：××××吗”4,结束时：“您是××房间,我会尽快给您回电,请问还有其它需要帮忙的吗,好的感谢您的来电再见”.（二）,保安文明礼貌用语一、一般用语1.您好2.早上好先生/小姐3.下午好先生/小姐4.晚上好先生/小姐5.谢谢.6.对不起不客气7.再见8.请您走好9.明天见10.祝您旅途愉快11.请问您去哪里请您往这边或那边走.12.您请或请进.二.岗位专业用语巡逻:1.对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2.对不起先生/小姐,请问您或您几位去哪里,我能帮助您吗3.对不起先生/小姐,请您走时,将门锁好,谢谢车场:1.对不起先生/小姐,请您将车停到停车场.2.对不起先生/小姐,请您将车挪一下,后面车过不去,谢谢3.对不起先生/小姐,这里是内部车位,请您将车停到那边车位上.4.对不起先生/小姐,我们这里今天有活动,这几个车位暂时不让停,请您将车停到那边,谢谢5.对不起先生/小姐,这个车位是某先生的,请您将车停到那边车位上.注:请根据不同情况运用上述语言.1.语气热情诚恳,面带微笑,身体端正,目视客人.2.态度和蔼,不失严肃,语言简洁达意而不失委婉客气,仪态大方.3.语言诚恳,不得带有厌烦情绪,目光专一,站姿端正.一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话.回答问题要明确,不要与无关人员闲聊.对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句.二、盘问大件物资物品携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说：“对不起,请出示您的证件请出示物品出入证”,盘问清楚后登记放行.阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合.三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项.四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说：“对不起,请问您的姓名/单位/住址.”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生.五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教.2.认识您很高兴 3.您好××××××管理处保安部,请进.4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言6.对不起,请问您是哪一位能否告诉我贵公司的名称7.对不起,您和我们管理处联系好了吗8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和告诉我；如果需要,我们会和您联系的,好吗9.对不起,您拨错了.10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证.11.请问您的姓名12.请提宝贵意见,您还有什么问题13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见 14.您好,请问需要帮忙吗15.不客气,这是我的工作职责.三调度科文明礼貌用语一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见.二、接听用语1.您好这里是XX处,请问您找谁2.我就是,请问您是哪一位……请讲.3.请问您有什么事有什么能帮您请稍等,我记录一下.4.您放心,我会尽力办好这件事.5.不用谢,这是我们应该做的,再见.6.XX同志不在,我可以替您转告吗请您稍后再来好吗.7.对不起,这类业务请您向XX处咨询,他们的号码是…….8.对不起,您打错号码了,我是XX处,……没关系.9、再见.三、打用语10.您好请问您是XX单位吗11.我是XX处,请问怎么称呼您12.请帮我找一下XX同志,谢谢13.若打错联系对不起,我打错了.四、接待来客用语14.请进15.您好同志您办什么事情或请问您找谁.16、请稍等,我马上为您办理.17.他她不在,请问有事需要转告吗18. XX处在X楼,具体办公地点在XX地方.19.对不起,让您久等了.20.请坐请喝茶.21.我就是,请问有事需要办理吗22.您反映的情况,我们尽快办理.23.对不起,这个问题因情况特殊无法立即办理,请留下您的联系,再答复您好吗24.不用谢,请慢走.五、到外单位办事用语25.对不起,打扰一下.26.请问XX处室在哪间办公室27.请问XX同志在吗28.非常感谢您麻烦您啦.29.请留步.服务忌语1.有事快说.2.不知道,问别人去.3.快下班了,明天再来.4.说了半天,您怎么还不明白.5.这事我不管,想找谁找谁去.6.他不在,到外边等着去.7.你这人怎么事儿这么多.8.你懂不懂,这是政策规定.9.上面都写着呢,自己看去.10.谁给你说的谁答应你的找谁去.11.有话就说,你管我姓什么.12.你着什么急,没看我正忙着哩.13.刚才给你说过了,怎么还问.四小火车组,电瓶车,游轮文明礼貌用语。

景区运营部各部门礼貌用语（一），酒店文明礼貌用语1，十字文明用语：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。

,2，称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生等。

欢迎语：欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。

道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。

道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

征询语：请问您有什么事？我能为您做点什么吗？需要我帮忙吗？您还有别的吩咐吗？您看这样行吗？等....,2，礼貌常用词：初次见面说：久仰等侯客人说：恭候客人到来说：光临起身离开说：告辞请人勿送说：留步求人解答说：请问向人祝贺说：恭喜赞人见解说：高见请人帮忙说：劳驾托人办事说：拜托麻烦别人说：打扰物归原主说：奉还请人谅解说：包涵这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。

3、电话礼仪①、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名；②、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认；③、准备好纸笔，随时记录重要的信息；④、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧；例：电话铃响起，三声内拿起听筒并说：“早上/下午/晚上好，××部门，很高兴为您服务。

”确认时：“再次与您核对一下，请问是××情事，需要与××联系，电话是：××××吗”4，结束时：“您是××房间，我会尽快给您回电，请问还有其它需要帮忙的吗，好的感谢您的来电再见”。

（二），保安文明礼貌用语一、一般用语1. 您好!2. 早上好! 先生/小姐3. 下午好! 先生/小姐4. 晚上好! 先生/小姐5. 谢谢.6. 对不起! 不客气!7. 再见!8. 请您走好!9. 明天见!10. 祝您旅途愉快!11. 请问您去哪里? 请您往这边或那边走.12. 您请或请进.二. 岗位专业用语巡逻:1. 对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2. 对不起先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3. 对不起先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!车场:1. 对不起先生/小姐, 请您将车停到停车场.2. 对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3. 对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4. 对不起先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!5. 对不起先生/小姐, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上. 注:请根据不同情况运用上述语言.1. 语气热情诚恳, 面带微笑, 身体端正, 目视客人.2. 态度和蔼, 不失严肃, 语言简洁达意而不失委婉客气, 仪态大方.3. 语言诚恳, 不得带有厌烦情绪, 目光专一, 站姿端正.一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。

服务人员英语礼貌用语30句1．早晨好。

中午好。

晚上好。

Good morning/afternoon/evening.2．欢送您光临我们饭店。

Welcome to our Hotel.3．旅游愉快吗？Did you have a nice trip?4．我是接待员/服务员。

I am receptionist. (waiter／waitress)．5．需要我帮助吗?What can l do for yon?6．请稍等一会儿。

Just a moment, please.7．很高兴为您服务。

I am always at your service8希望您在这里住得愉快。

I hope you will enjoy your stay with us here.9．对不起，给您添麻烦。

I am very sorry to have caused you so much trouble.10.如果您需要什么帮助，请及时告诉我。

Just let me know if there is anything. I can do for you .11．这边请。

This way，please．12. 请走这边。

Would you care to step this way，please?13．不客气。

You are welcome／“Not at all／It“s my pleasure．14.为宾客服务是我们的荣幸。

It“s our pleasure to serve our guests15．您先请。

请跟我来。

After you．Follow me ,please.16．对不起，我马上就过来。

Excuse me，I will be with you in a minute.．17．能告诉我您的吗?May l have your name?18．对不起，止您久等了；Sorry to have kept your waiting.19．您能填一下这张表吗?Would you please fill in this form?20．您如何付账，是现金还是信用卡?How are you going to pay，in cash or by credit card?21．对不起，我能进来吗?Excuse me，may l come in?22. 一直往前走。

服务人员英语礼貌用语30句1．早晨好。

中午好。

晚上好。

Good morning/afternoon/evening。

2．欢迎您光临我们饭店。

Welcome to our Hotel.3．旅游愉快吗？Did you have a nice trip？4．我是接待员/服务员。

I am receptionist。

(waiter／waitress)．5．需要我帮忙吗？What can l do for yon？6．请稍等一会儿。

Just a moment, please。

7．很高兴为您服务.I am always at your service8希望您在这里住得愉快.I hope you will enjoy your stay with us here。

9．对不起，给您添麻烦。

I am very sorry to have caused you so much trouble。

10.如果您需要什么帮助,请及时告诉我。

Just let me know if there is anything. I can do for you 。

11．这边请。

This way，please．12。

请走这边。

Would you care to step this way，please?13．不客气。

You are welcome／“Not at all／It“s my pleasure．14.为宾客服务是我们的荣幸.It“s our pleasure to serve our guests15．您先请。

请跟我来.After you．Follow me ,please。

16．对不起，我马上就过来。

Excuse me，I will be with you in a minute。

．17．能告诉我您的姓名吗？May l have your name?18．对不起,止您久等了；Sorry to have kept your waiting。

景区运营部各部门礼貌用语（一），酒店文明礼貌用语1，十字文明用语：“您好”?“请”?“谢谢”?“对不起”?“再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。

,2，称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生等。

欢迎语：欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。

道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。

道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

征询语：请问您有什么事我能为您做点什么吗需要我帮忙吗您还有别的吩咐吗您看这样行吗等....,2，礼貌常用词：初次见面说：久仰?等侯客人说：恭候客人到来说：光临?起身离开说：告辞请人勿送说：留步?求人解答说：请问向人祝贺说：恭喜?赞人见解说：高见请人帮忙说：劳驾?托人办事说：拜托麻烦别人说：打扰?物归原主说：奉还请人谅解说：包涵这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。

3、电话礼仪①、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名；②、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认；③、准备好纸笔，随时记录重要的信息；④、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧；例：电话铃响起，三声内拿起听筒并说：“早上/下午/晚上好，××部门，很高兴为您服务。

”确认时：“再次与您核对一下，请问是××情事，需要与××联系，电话是：××××吗”4，结束时：“您是××房间，我会尽快给您回电，请问还有其它需要帮忙的吗，好的感谢您的来电再见”。

（二），保安文明礼貌用语一、一般用语1.?您好!2.?早上好!?先生/小姐3.?下午好!?先生/小姐4.?晚上好!?先生/小姐5.?谢谢.6.?对不起!?不客气!7.?再见!8.?请您走好!9.?明天见!10.?祝您旅途愉快!11.?请问您去哪里?请您往这边或那边走.12.?您请或请进.二.?岗位专业用语巡逻:1.?对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2.?对不起先生/小姐,?请问您或您几位去哪里,?我能帮助您吗？3.?对不起先生/小姐,?请您走时,?将门锁好,?谢谢!车场:1.?对不起先生/小姐,?请您将车停到停车场.2.?对不起先生/小姐,?请您将车挪一下,?后面车过不去,?谢谢!3.?对不起先生/小姐,?这里是内部车位,?请您将车停到那边车位上.4.?对不起先生/小姐,?我们这里今天有活动,?这几个车位暂时不让停,?请您将车停到那边,?谢谢!5.?对不起先生/小姐,?这个车位是某先生的,?请您将车停到那边车位上.注:请根据不同情况运用上述语言.1.?语气热情诚恳,?面带微笑,?身体端正,?目视客人.2.?态度和蔼,?不失严肃,?语言简洁达意而不失委婉客气,?仪态大方.3.?语言诚恳,?不得带有厌烦情绪,?目光专一,?站姿端正.一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。

让我们一起创建文明旅游景区
旅游景区是我们休闲娱乐的好去处，但同时也是需要大家共同维
护的公共资源。

下面是一些景区文明礼貌用语，希望大家在旅游过程
中能够遵守，为创建文明旅游景区贡献一份力量。

1. 请勿随地吐痰、乱扔垃圾。

保持景区环境的整洁和干净是我们
每个人的责任。

2. 不要在不允许的区域吸烟，请配合景区的禁烟政策。

3. 在游玩时请注意安全，不要攀爬树木或者禁止攀爬的建筑物。

4. 不要喧哗、尖叫、乱嚷嚷，避免影响其他游客的美好心情。

5. 排队进入景区、游览景点时，请遵守秩序，不要拥挤、推搡他人。

6. 不要在禁止摄影的区域拍照，尊重景区的管理规定。

7. 游玩过程中请保持礼貌，文明用语，不要恶意插队或者挤占他
人的游玩空间。

以上是景区文明礼貌用语，在游玩时我们要牢记的是“文明旅游，人人有责”。

只有大家共同维护，才能为游客提供一个舒适、安全、
整洁的旅游环境。

旅游客服话术经典语录1.欢迎光临！请问有什么可以帮到您的吗？2.非常抱歉，让您久等了。

3.这个景点非常值得您去看一看。

4.按照您的需求，我可以推荐给您一些适合的旅游线路。

5.请问您对这个行程安排是否满意呢？6.如果您有任何问题，随时向我提问。

7.很高兴为您提供帮助，祝您旅途愉快！8.如果您对我们的服务满意，请不要吝啬您的五星好评。

9.这个景点有很多特色美食，您一定要尝一尝。

10.如果您需要订购更多的服务，请告诉我。

11.非常抱歉，由于意外原因，某个景点暂时无法参观。

12.希望您在旅途中保持安全，如果有需要，请随时联系我们。

13.这个景点可以提供中文导游服务，非常适合中国游客。

14.为您推荐了一家非常有特色的当地餐厅，您可以尝试一下。

15.这个景点的门票需要提前预订，请您注意。

16.不要忘记在景点里留下美丽的照片，把这美好的时光留下来。

17.这个旅游路线是我们精心设计的，希望您能喜欢。

18.如果您对旅行相关的政策有任何疑问，请告诉我。

19.请问您在哪个方面需要帮助？我会尽力满足您的需求。

20.希望您在旅行中尽情享受，如果需要任何帮助，请随时联系我们。

21.您好，欢迎来到我们的旅游客服中心，请问有什么可以帮助您的吗？22.非常抱歉给您带来的不便，我们会尽快为您解决问题。

23.再次感谢您选择我们的旅游产品，我们会竭尽全力为您提供最好的服务。

24.如果您有任何疑问或需要帮助，请随时与我们取得联系。

25.请您提供一下您的订单号，我会为您查询并提供相关信息。

26.很高兴为您解答问题，请问您需要了解哪方面的信息？27.为了保证您的旅行愉快，我们会提供一些实用的旅行建议和注意事项。

28.我们的旅行产品包含了多种套餐选择，您可以根据自己的需求进行选择。

29.如果您对行程安排有任何特殊要求，请提前与我们联系，我们会尽量满足您的需求。

30.在旅行中，遇到问题请第一时间与我们取得联系，我们将为您提供24小时的紧急支持。

服务人员英语礼貌用语30句1．早晨好。

中午好。

晚上好。

Good morning/afternoon/evening.2．欢迎您光临我们饭店。

Welcome to our Hotel.3．旅游愉快吗？Did you have a nice trip?4．我是接待员/服务员。

I am receptionist. (waiter／waitress)．5．需要我帮忙吗?What can l do for yon?6．请稍等一会儿。

Just a moment, please.7．很高兴为您服务。

I am always at your service8希望您在这里住得愉快。

I hope you will enjoy your stay with us here.9．对不起，给您添麻烦。

I am very sorry to have caused you so much trouble.10.如果您需要什么帮助，请及时告诉我。

Just let me know if there is anything. I can do for you .11．这边请。

This way，please．12. 请走这边。

Would you care to step this way，please?13．不客气。

You are welcome／“Not at all／It“s my pleasure．14.为宾客服务是我们的荣幸。

It“s our pleasure to serve our guests15．您先请。

请跟我来。

After you．Follow me ,please.16．对不起，我马上就过来。

Excuse me，I will be with you in a minute.．17．能告诉我您的姓名吗?May l have your name?18．对不起，止您久等了；Sorry to have kept your waiting.19．您能填一下这张表吗?Would you please fill in this form?20．您如何付账，是现金还是信用卡?How are you going to pay，in cash or by credit card?21．对不起，我能进来吗?Excuse me，may l come in?22. 一直往前走。

广州姓服务用语
1、爱岗敬业，从我做起，为前来游览的客人敞开博大的胸怀。

2、迎客声：顾客进入药店，营业员应笑脸相迎并礼貌问候：“您好”或“欢迎光临！”
3、把欢乐传递给每一位游客，做一位传播快乐的使者。

4、把敬业变成习惯，短期来看是为了雇主，长期来看是为了自己。

5、把满意留给游客，把困难留给自己。

6、把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影。

7、半路出家和尚，会念经;努力刻苦导游，最牛!
8、不耗时间批评别人，多花时间改善自己。

9、不怕事多，只怕多事。

10、不要和诱惑较劲，而应离得越远越好。

11、不要为失败找借口，要为成功找出口。

12、不要因为名利而迷失自己。

13、不知道自己缺点的人，一辈子都不会想要改善。

14、传承导游文化，美丽智慧同行。

15、存好心、说好话、行好事、做好人。

16、带全国各街朋友领略蓝天碧水的秀美，向世界八方游客展示导游的良好树枝。

17、淡定是最好的生活态度。

18、导出新风采，游出全世界。

旅游工作者常用礼貌用语的类型及规范运用1．称呼语称呼语：是人们在交往中用来称呼的词语，使用合适的称呼语是社交活动中首要的礼仪。

称呼语比较复杂，数量众多，形式多样。

(1)通用的主要称呼方式①一般称呼；②按职业称呼；③按职称称呼；④按职务称呼⑤按军衔称呼；⑥按亲属称呼；⑦按姓名称呼(2)旅游工作者最常用的称呼语是敬称①泛尊称，如先生、女士、小姐、夫人、太太等。

②职业加泛尊称，如教授先生、秘书小姐等。

③姓氏加上职务职称等，张主席、李经理等。

2．问候语问候语：是用来打招呼或问好的用语，是旅游工作者与客人相见之时向对方表示欢迎、致以敬意、询问安好、表示关切的形式。

①标准式问候语一般在称呼语后加“好”，如：您好、各位好、诸位女士好等。

②时效式问候语结合时间时令进行问候，如：早上好、晚安等。

3．迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。

①欢迎语：欢迎语是用来迎客的，当客人进入自己的服务区时必须要有欢迎语。

②送别语：送别客人时必须使用的语言。

4．请托语是向客人提出要求或求助于他人时使用的语言。

①标准式请托语；主要用“请”，如：请大家记住车牌号、请跟我来、请稍候、请让一让等。

②求助式请托语；常用的有：劳驾、拜托、打扰、帮帮忙、请多关照等。

③组合式请托语。

如：“麻烦您让一让。

”“打扰了，劳驾您帮我照看一下。

”5．征询语是向客人了解学要和想法的语言。

常用的征询语有三种类型：①主动式：适用于主动向客人提供服务时。

如：“您需要什么?”“我能为您做点儿什么吗?”②封闭式：多用来询问客人的意见，一般提供一种选择方案，以便对方及时决定是否采纳。

如：“您觉得这种形式可以吗？”“您要不先试试?”“您不介意我来帮帮您吧？”③开放式：开放式是提供选择的征询，提出多种方案，让对方有多种选择的余地，能够显示对对方的尊重和体贴。

如：“您是喜欢浅色的还是深色的?”“您是想住单人间还是双人间?”“您打算预定豪华包间、雅座还是散座？”“这里有……您愿意要哪一种？”6．应答语①肯定式：用来答复客人的请求。