旅行社计调业务-短线自组团

旅行社计调业务的定义和内容一、旅行社计调业务的定义所谓"计调"，就是计划、调度、安排的意思。

计调业务是整个旅行社业务运作的灵魂。

由于旅行社的计调工作涉及面很广，所以旅行社计调业务的概念也就有广义和狭义之分。

广义的旅行社计调业务是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。

狭义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括线路产品设计，吃、住、行、游、娱、购等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游接待计划的制订，以及旅游预算的编制等业务。

二、旅行社计调业务的内容（一）收集信息收集信息是旅行社计调工作的第一步，也是计调人员开展工作的前提。

计调人员每天要接触众多的旅游者、旅游服务供应商和合作伙伴，处在旅游市场的最前沿，便于了解旅游者的需求及需求变化规律、供应商提供产品的质量情况、合作伙伴的愿望和诉求，因而掌握了大量的信息。

身为计调人员，就是要从大量的信息中去发现、找到对旅行社的成长和发展有利的信息，并对这些信息加以收集、整理、加工、分析、归类、保存，以备业务之需。

（二）设计产品计调人员在外联销售人员的配合下，通过广泛搜集旅游供需信息，有针对性地设计出不同类型、不同消费档次的线路产品，经外联部门向市场试销，并通过试销反馈的信息对产品进行修改，确定最终产品。

旅行社线路产品要力争做到科学、合理、有特色，符合市场的要求，有较强的市场竞争力。

（三）编制计划计调人员在收到旅游团的要求后，应根据客人的要求，结合本社的实际情况，考虑旅游目的地的接待条件，科学而合理地编制旅游接待计划，从而为旅游接待工作提供依据。

（四）对外采购计调人员向其他旅游企业或其他行业、部门购买相关旅游服务项目是其最为重要的工作内容之一。

在对外采购活动中，计调人员会根据市场的淡旺季节、旅行社需求的紧急程度等因素采取不同的策略，或是集中采购，或是分散采购。

组团计调工作流程组团计调是旅游行业中的重要环节，它涉及到了整个旅行团的行程安排、交通住宿、景点门票、导游服务等方方面面。

一个成功的旅行团，离不开精细的计划和周密的安排。

下面将从计调工作的流程来介绍组团计调的工作流程。

一、确定客户需求首先，组团计调的第一步是确定客户的需求。

这包括客户的出行时间、人数、预算、喜好等信息。

只有了解客户的需求，才能为他们量身定制出行方案。

二、制定行程方案根据客户的需求，计调人员需要制定详细的行程方案。

这包括行程的起止时间、各个景点的参观时间安排、用餐安排、住宿安排等。

在制定行程方案时，需要考虑到客户的喜好和实际情况，尽量让行程安排合理且丰富多彩。

三、联系供应商在行程方案确定后，计调人员需要与各个供应商进行联系。

这包括交通公司、酒店、景点、餐厅等。

需要与他们商议好具体的服务内容、价格、预订方式等。

在联系供应商的过程中，需要充分考虑到客户的需求，选择质量可靠且价格合理的供应商。

四、签订合同与供应商商议好后，需要与他们签订合同。

合同中需要详细注明服务内容、价格、付款方式、退改规定等。

签订合同是保障客户权益的重要环节，也是计调工作中的一项重要工作。

五、安排导游在行程方案确定后，需要安排专业的导游。

导游是旅行团中的重要角色，他们不仅需要具备丰富的知识和良好的讲解能力，还需要懂得照顾客户，解决客户在旅途中遇到的问题。

六、制定应急预案在一切准备就绪后，计调人员需要制定应急预案。

旅行中难免会出现各种意外情况，如交通堵塞、天气突变、客户生病等，需要有周密的预案来处理这些突发情况，保障客户的安全和舒适。

七、行前培训在一切准备就绪后，还需要对导游和客户进行行前培训。

导游需要了解行程安排、客户需求、应急预案等信息，客户也需要了解行程安排、注意事项等。

只有在双方都了解清楚后，才能保证旅行的顺利进行。

八、跟团服务在旅行团出发后，计调人员需要进行跟团服务。

这包括对行程的实时跟踪、与供应商的联系沟通、解决客户问题等。

旅行社计调的工作职责和内容一、工作职责作为旅行社计调，主要负责旅行产品的策划和安排，确保旅行团顺利进行。

具体的工作职责包括：1. 旅行产品策划：根据市场需求和客户需求，制定旅行线路和行程安排。

考虑到旅游景点的热门程度、交通便利度、风景优美度等因素，以确保旅行产品的吸引力和可行性。

2. 行程安排：根据旅行线路，安排旅行团的具体行程，包括景点参观、交通工具安排、用餐安排、住宿安排等。

要考虑到客户的需求和预算，选择合适的交通工具和餐厅，提供舒适的住宿环境。

3. 酒店预订：负责与酒店联系，预订旅行团所需的住宿。

要根据旅行团的规模和客户的要求，选择合适的酒店，并与酒店协商价格和房间数量。

4. 交通安排：负责与交通运输公司协商，安排旅行团的交通工具，包括飞机、火车、大巴等。

要确保交通工具的安全性和舒适性，以及与景点参观时间的协调。

5. 导游安排：与导游协商，安排合适的导游陪同旅行团。

导游要具备专业的知识和流利的讲解能力，能够为客户提供全面的旅游解说和服务。

6. 餐饮安排：与餐厅协商，安排旅行团的用餐。

要根据旅行团的规模和客户的口味，选择合适的餐厅，并与餐厅商议菜单和用餐时间。

7. 景点门票：负责购买景点门票，确保旅行团能够顺利参观景点。

要与景点管理部门协商价格和优惠政策，以确保旅行团的权益。

8. 突发事件处理：在旅行过程中，可能会遇到突发事件，如天气变化、交通拥堵等。

旅行社计调要及时调整行程安排，确保旅行团的安全和顺利进行。

二、工作内容旅行社计调的工作内容主要包括以下几个方面：1. 策划旅行线路：根据市场需求和客户需求，策划各类旅行线路，包括国内游、出境游、主题旅行等。

要考虑到景点的热门程度、交通便利度等因素，制定吸引人的旅行线路。

2. 安排交通工具：根据旅行线路，安排旅行团的交通工具，包括飞机、火车、大巴等。

要与交通运输公司协商，确保交通工具的安全性和舒适性。

3. 酒店预订：与各大酒店协商，预订旅行团所需的住宿。

旅行社计调的工作内容与职责旅行社的计调，哎呀，说白了就是负责安排各种旅游行程的“大管家”。

你要是问我，这工作是啥？嗯，简单点说，就好像是个超级忙碌的小蜜蜂，天天在各个部门之间飞来飞去，安排这、协调那，保证每个游客都能顺利度过一个开心又难忘的假期。

别看这个职位名不大，其实可是一肩挑起了好多责任。

你想啊，旅游这事儿，按道理来说，大家都希望一切都完美无缺，不是吗？但是问题来了，旅行社里的人多，客户多，行程多，每个环节都得小心翼翼地照顾到，稍不留神就可能让人崩溃。

所以呀，计调这个角色真的是“苦中作乐”，每一天都在“放火”中浑水摸鱼。

首先得说，计调的工作内容其实特别繁琐。

你得负责整个团队的行程安排，想想看，你要把一堆游客的心情和需求全都考虑进来。

吃啥？住哪儿？去哪玩？坐什么车？这些看似小问题，可真是费尽心思。

举个例子，如果有个游客过生日了，你就得提前知道，安排一个特别的庆祝活动。

再比如，有的游客特别讲究美食，去了个地方却吃不惯本地的菜，哎呀，这可就得提前做好功课，研究清楚周边的餐馆。

你要是能在游客没开口前就解决他们的疑虑，那绝对是个大写的“牛”字。

更别说，还得和导游、司机、酒店、餐厅等各方沟通，一遍遍确认，生怕漏了什么细节，搞得大家心里七上八下的。

计调简直就是“救火队员”。

要是临时出了什么状况，比如航班延误、天气变化、突发事件啥的，计调得第一时间想办法解决。

别看游客可能觉得自己在度假，实际上他们啥都不懂，就觉得自己的时间被浪费了，甚至有点小焦虑。

计调要做的，就是用最快的速度找到替代方案，让游客一点都不察觉，这样他们的假期才不会“打折”。

哎，谁让咱是“幕后英雄”呢。

像是有时候会碰到一些有特殊需求的游客，比如行动不方便的老年人，或者是携带小孩的家庭，计调得提前安排好一切，让他们出行的时候没有任何后顾之忧。

其实呢，计调的工作并不是像大家想的那么光鲜亮丽。

常常是“鸡飞狗跳”的一天又一天。

有时候你得跟供应商谈价钱，压低成本，但又不能让质量下降，大家都懂的，价格便宜了，别人可能就掉链子。

旅行计调手册计调的定义：计调就是计划与调度的结合称谓，是在研学旅行社内部专职为团队的运行走向安排接待计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。

在国际旅游业务中通常又称之为OP（operator),意为“操作者”随着公司的业务发展需要，业务计调的工作分类和流程如下：一、组团计调操作：1、组团计调：即是组织游客短线或者中长线游的计调。

2、组团计调操作流程大致可分为以下几个步骤：（1）策划/设计产品计调人员首先要根据市场行情及季节变化策划、设计、推出具有卖点和竞争力的研学产品。

（2）向协作单位询价就设计出的研学产品涉及的方面向协作单位询价，其中包括两方面：交通的落实和接待社的选定。

交通方面要向航空公司询问近期的机票政策、可以选择的航班时间等；向铁路部门，轮船客运单位、汽车客运单位询问火车票、船票、汽车票的价格（火车票可以通过网络查询自行核算时间、车次和价格）。

此外，要将相关行程传给地接社询问接待价格。

（3）核价、包装产品对线路行程的整体价格进行核算、调整和包装。

对计划推出的产品线路编制团号，制定好公司每月的各类团体明细出团表（5）通过媒体、外联、门市各种渠道销售产品已经策划和整合好，面临的就是销售和如何推向市场的问题，计调要将产品和出团计划通过媒体、外联、门市等各种渠道销售出去，将计划落实到实处。

（6）确定出团人数、落实交通产品销售后，根据出团人数向航空公司、铁路部门等交通机构落实好行程或者往返的交通。

（7）向接待社发传真确认最终行程及结算方式给接待社发传真确认最终出团的行程、餐饮、住宿、标准、价格，以及参团游客的人数及名单、接团方式、紧急联系人姓名、电话等，约定好结算方式。

如行程或者团队人数游变化，须及时通知接待社，并就变更内容重新做确认。

（8）等待接单设回传确认出团事项等待接待社回传确认，落实好团队的所有细节。

（9）派发陪同、导游出团通知应根据最终落实的团队内容向游客及陪同派发出团通知书，给游客的出团通知书上应包含团队的行程、出发时间、地点、紧急联系人的姓名电话等信息。

第四章旅行社的计调业务第一节旅行社计调业务概述一、计调业务的含义计调就是计划与调度的总称，是在旅行社内部专职为旅游团（散）客的旅游行程安排计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职业类别。

在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，译为“操作者”。

旅行社的操作管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的动作体系。

旅行社计调业务，从广义上讲，既包括计调部门（或计划部）为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作的总和；从狭义上讲，主要是指旅行社在本地接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游活动所提供的间接服务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择旅游合作伙伴，编制和下发旅游接待计划、旅游预算清单等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或旅游业相关行业和部门所建立的合作伙伴关系的总和。

可见，计调业务既是旅行社全部接待业务中的重要组成部分，同时又是旅行社全部管理职能中的重要组成部分。

二、计调业务的分类随着旅游业的发展，旅行社业务规模的扩大，计调业务也朝着专业化、细分化方向发展。

（一）从业务范围划分，计调人员分为组团类计调、接待类计调、批发类计调、专项类计调四种。

1．组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调，中国公民出境游计调。

如：国内中长线计调、短线计调；欧洲地区计调、美加地区计调、澳新地区计调、东南亚地区计调、港澳台地区计调、日韩地区计调、非洲地区计调等。

2．接待类计调包括国内地接计调和国际入境接待计调。

如：旅游地接待计调、中转联程接待计调等。

3．批发类计调包括国内游专线同业批发计调和出境游专线同业批发计调。

4．专项类计调包括商务会展计调、老年游计调、机票加酒店类计调、签证类计调等。

2024年旅行社组团计调工作计划一、目标和背景2024年旅行社组团计调工作的目标是提供高质量、独特的旅行产品，满足客户的需求，提升旅行社的声誉和竞争力。

背景是2024年旅游市场蓬勃发展，出境游需求稳步增长，需要通过组团计调工作来满足市场需求。

二、数据分析基于对市场需求的调研和对历年数据的分析，我们预测2024年旅游市场的主要趋势为：1.自由行的比例将继续增加，客户对个性化行程和自由度的需求将持续增长。

2.定制化旅行将成为重要的市场趋势，客户希望根据自身需求定制独特的旅行产品。

3.线上旅游平台的崛起将带来更多的选择和竞争，需要通过提供差异化的旅行产品来吸引客户。

三、策略和计划1.多样化产品为了满足客户不断增长的需求，我们计划推出多样化的旅行产品，包括：- 主题旅行：推出特定主题的旅行产品，如文化遗产、美食、探险等，满足客户对不同体验的需求。

- 定制化旅行：提供个性化的旅行方案，根据客户的需求和偏好，定制独特的行程。

- 自由行优化：通过提供更多的自由活动和行程选择，满足客户对自由度的要求。

2.合理安排行程组团计调工作中，行程安排的合理性对客户的旅行体验至关重要。

我们计划：- 合理分配景点游览时间，避免过于拥挤和疲劳。

- 合理安排休息和购物时间，提供充足的休息和购物机会。

- 结合当地特色，安排客户参与本土文化活动和体验，增加行程的丰富性和趣味性。

3.优化服务质量为了提供高质量的服务，我们将采取以下措施：- 培训员工：加强对计调员工的培训，提高他们的业务水平和服务意识。

- 定期考核：建立绩效考核机制，通过对员工表现的评估，激发积极性和提高服务质量。

- 客户反馈：及时收集客户的反馈意见，分析问题，改进服务。

4.合理控制成本为了提高经济效益，我们将合理控制成本，包括以下方面：- 采购优惠：与酒店、景点等合作伙伴谈判优惠价格并签订长期合作协议，降低成本。

- 降低交通费用：通过优化交通线路和选择经济实惠的交通方式，减少交通费用。

旅行社计调工作计划模板1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。

导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。

导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。

每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。

所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。

年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。

带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。

2023-10-30contents •旅行社计调业务概述•旅行社计调业务种类与流程•旅行社计调业务技能与工具•旅行社计调业务风险与防范•旅行社计调业务案例分析•旅行社计调业务未来发展趋势与展望目录01旅行社计调业务概述旅行社计调业务是指旅行社内部负责计划、协调、采购、预订、结算等旅游服务流程中的专业岗位，是旅行社运营管理的重要环节。

旅行社计调业务的主要职责是负责旅游线路的设计、行程安排、资源采购、机票酒店预订、导游安排等，以确保旅游服务的顺利进行。

什么是旅行社计调业务旅行社计调业务是旅行社运营的核心，对于旅游服务的品质和游客体验至关重要。

计调人员需要具备丰富的旅游行业知识和经验，能够根据市场需求和客户需求设计合适的旅游线路，同时需要具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，以确保旅游服务的顺利进行。

旅行社计调业务的重要性旅行社计调业务起源于20世纪初，随着旅游业的发展和旅行社数量的增加，计调业务逐渐成为旅行社运营管理的重要环节。

随着信息技术的发展，旅行社计调业务也逐渐实现了数字化和智能化，例如通过信息系统进行资源采购、预订、结算等操作，提高了工作效率和准确性。

旅行社计调业务的历史与发展02旅行社计调业务种类与流程计调业务种类负责旅游团队的组织、安排和调度，包括旅游线路的设计、行程安排、导游派遣等。

组团计调业务地接计调业务出境计调业务国内计调业务负责旅游目的地的接待、安排和调度，包括酒店、交通、景点等资源的协调、安排和管理。

负责出境旅游团队的计调工作，包括签证、机票、境外交通、酒店等资源的安排和管理。

负责国内旅游团队的计调工作，包括各地区旅游资源的协调、安排和管理。

6. 结算与售后2. 计划制定根据客户需求和预算，制定详细的旅游计划，包括行程安排、酒店、交通、导游等。

4. 确认订单与客户确认旅游计划和费用，达成合作意向。

5. 操作执行按照旅游计划，执行具体的操作，包括团队的组织、行程安排、导游派遣等。