第五章旅行社计调业务管理

旅行社计调管理制度范文旅行社计调管理制度范文第一章总则第一条为进一步规范旅行社的计调工作，保障旅游活动的有序进行，提升服务质量和效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社的计调工作，所有计调人员都必须严格遵守。

第三条旅行社计调是旅行社服务的核心环节，必须按照法律法规和相关规定，合理安排和组织旅游行程，确保旅游活动的安全和顺利进行。

第四条旅行社计调人员必须具备相关专业知识和工作经验，具备一定的组织、协调和解决问题的能力。

第二章计调工作制度第五条旅行社计调人员必须按照公司的规定和要求，制定详细的旅游行程计划，并及时向游客提供相关信息和服务。

第六条旅行社计调人员必须在行程计划中充分考虑游客的需求和意愿，提供合适的旅游线路和项目选择，确保游客满意度。

第七条旅行社计调人员必须按照公司的规定和要求，合理安排和组织游客的交通、住宿、餐饮、导游等服务，确保这些服务的质量和达到预期效果。

第八条旅行社计调人员必须通过各种渠道了解和掌握目的地的旅游资源和景点信息，选取合适的资源和景点加入旅游线路，确保游客获得优质的旅游体验。

第九条旅行社计调人员必须与供应商建立良好的合作关系，及时了解供应商的服务质量和价格，做到合理选择和控制成本。

第十条旅行社计调人员必须按照公司的规定和要求，及时与游客沟通和确认旅游行程的细节，解答游客的问题和提供相关信息。

第三章计调工作流程第十一条旅行社计调工作的流程包括需求调研、计划制定、资源安排、供应商选择、行程确认、后期跟踪等环节。

第十二条需求调研环节，旅行社计调人员必须与游客进行沟通和了解游客的需求和意愿，收集相关信息分析需求，确定旅游行程的基本框架。

第十三条计划制定环节，旅行社计调人员根据需求调研的结果，制定行程计划，确定交通、住宿、餐饮、景点等资源安排。

第十四条资源安排环节，旅行社计调人员必须与供应商之间进行合作，充分了解和调查供应商的资源情况，选择合适的供应商并安排相关资源。

第十五条供应商选择环节，旅行社计调人员必须根据公司的要求和标准，选择符合条件的供应商，签订相关协议和合同。

第一章总则第一条为规范旅行社计调部的工作流程，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社计调部全体员工。

第三条计调部工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 规范操作，确保信息准确；3. 严谨细致，注重团队合作；4. 节约成本，提高经济效益。

第二章职责分工第四条计调部经理职责：1. 负责计调部整体工作的规划、组织、协调和监督；2. 负责制定计调部工作计划，并组织实施；3. 负责协调与旅行社各部门之间的关系；4. 负责监督计调部员工的工作，确保服务质量。

第五条计调部员工职责：1. 负责客户接待、咨询和报价；2. 负责行程安排、车辆预订、酒店预订等；3. 负责与地接社、导游、司机等沟通协调；4. 负责客户资料收集、整理和归档；5. 负责计调部内部文件、资料的管理。

第三章工作流程第六条客户咨询与报价：1. 计调部员工接听客户电话，了解客户需求；2. 根据客户需求，查询相关资料，制定行程方案；3. 向客户报价，并解答客户疑问；4. 如有变动，及时通知客户。

第七条行程安排与预订：1. 根据客户需求，制定行程方案；2. 与地接社、导游、司机等沟通，确保行程顺利进行；3. 预订车辆、酒店、门票等；4. 将行程方案及预订信息告知客户。

第八条行程执行与监控：1. 跟踪行程进展，确保行程按计划进行；2. 及时处理行程中的突发事件；3. 收集客户反馈，为改进工作提供依据。

第九条资料管理与归档：1. 收集客户资料，进行分类整理；2. 建立客户档案，归档备查；3. 定期清理、更新客户资料。

第四章质量控制第十条计调部员工应严格遵守旅行社的服务规范，确保服务质量。

第十一条计调部员工应主动了解客户需求，提供专业、热情的服务。

第十二条计调部员工应加强与地接社、导游、司机等沟通，确保行程顺利进行。

第十三条计调部员工应定期参加培训，提高业务水平。

第五章奖惩制度第十四条对工作表现优秀、服务质量高的员工，给予表扬和奖励。

旅行社计调规章制度第一章总则为了规范旅行社计调工作，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。

第二章计调人员管理1. 计调人员应具备相关旅游管理专业知识和实践经验，经过培训合格后方可从事计调工作。

2. 计调人员应熟悉旅行社的产品以及相关业务流程，能够熟练处理各类突发事件。

3. 计调人员应遵守公司规定的工作制度和纪律，保持工作积极性和团队合作精神。

第三章产品方案制定1. 根据客户需求和市场情况，计调人员应制定合理的旅行产品方案，包括行程安排、酒店预订、交通工具安排等。

2. 产品方案应具有较高的性价比，保证服务质量和客户满意度。

3. 产品方案应提前报备给领导，并根据领导的意见进行调整修改。

第四章成本控制1. 计调人员应根据公司预算要求，合理控制产品的成本，确保利润最大化。

2. 在产品制定过程中，计调人员应注意节约成本，避免不必要的支出。

3. 严禁擅自调整产品方案中的成本项，必须经过领导批准方可变更。

第五章客户服务1. 计调人员应积极主动地为客户提供优质的服务，解决客户的问题和疑问。

2. 客户投诉应及时处理，不能搁置或推诿责任。

3. 对于客户反馈的意见和建议，计调人员应认真倾听并及时改进工作。

第六章安全风险管理1. 计调人员应对旅行途中可能发生的风险和安全问题有充分的准备和应对方案。

2. 在遇到突发事件时，计调人员应冷静应对，及时报告领导并与相关部门协调解决。

3. 在出行前，计调人员应做好客户紧急联系方式的收集和备份工作，确保万一有问题能及时联系。

第七章禁止行为1. 计调人员不得私自接受客户礼物或现金，不得与客户有不当关系。

2. 计调人员不得向客户隐瞒产品信息或以欺诈手段获取客户信任。

3. 计调人员不得违反公司规章制度，涉嫌违纪违法行为将受到严肃处理。

第八章违规处理1. 对于违反规章制度的计调人员，公司将视情况采取相应的惩罚措施，包括扣减奖金、降职甚至开除。

2. 对于给公司造成经济损失或信誉损害的违规行为，公司将追究相关责任人的法律责任。

旅行社计调管理制度一、背景和目的旅行社作为旅游服务行业的重要组成部分，为游客提供旅游线路、交通、住宿等一揽子服务。

而旅行社计调部门则是协调和安排旅游线路的重要环节。

为了规范旅行社计调工作，保证旅游服务的质量和顺利进行，制定旅行社计调管理制度是必要的。

本文档的目的是明确旅行社计调部门的职责和工作流程，确保各项任务能够按时、高效地完成，并依法依规运营。

二、职责和权限1. 计调部门负责与旅游景点、交通公司及酒店进行联络和合作，制定旅游线路和行程安排，并确保服务内容的准确性和质量；2. 建立和维护旅游资源供应商档案，包括景点、交通运输公司、酒店等相关信息，确保供应商的合法合规；3. 监测旅游市场的动态，了解客户需求，制定相应的旅游产品和线路；4. 协调旅游线路中的各项细节，包括景点门票、导游服务、交通工具等，并确保线路的畅通无阻；5. 确保行程安排的合理性和有效性，协调解决因人力、交通等方面因素导致的问题；6. 负责与旅游活动相关的行政手续、文件和审批工作；7. 监督和控制旅游线路的成本，确保公司利益最大化；8. 组织评估和汇总游客反馈，及时改进产品和服务质量。

三、工作流程1. 旅行社计调部门工作的启动与准备计调部门在每个旅游线路启动前，应进行充分的准备工作，包括但不限于：- 与景点、交通运输公司、酒店等供应商进行洽谈和谈判，取得价格和协议；- 收集相关行程资料和各种文档资料，如景点介绍、车船航班时刻表等；- 分析市场需求和竞争情况，确定行程安排和线路定价。

2. 旅游线路的设计和安排根据客户需求、市场情况和供应商的实际情况，计调部门应进行旅游线路的设计和安排，包括但不限于：- 选择适合的景点和游览路线，确保行程的合理性和吸引力；- 安排合适的交通工具和交通路线，确保游客能够顺利到达目的地；- 预订和安排景点门票、酒店房间等相关服务；- 确定导游和领队，提供专业的导游服务。

3. 旅游线路的执行和监督计调部门应对旅游线路的执行和监督进行有效管理，包括但不限于：- 确保行程安排的准确性和可行性；- 定期与供应商进行联络和沟通，确保行程中各项服务的顺利进行；- 协调解决因人力、交通等因素导致的问题，并及时向相关部门报告；- 监控旅游线路的质量和成本控制，提出改进措施和建议；- 定期进行游客满意度调查，改善产品和服务质量。

第五章旅行社计调第五章旅行社计调【本章导读】计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，在旅游行业中，一直就有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”的说法。

本章主要讲解旅行社计调工作的概念、类型、基本业务、组织机构、岗位职责规范、计调部采购业务的内容与采购流程、计调接待业务管理、组团社与地接社计调实务等内容。

【学习目标】1 ．了解我国计调工作的发展历程，熟练掌握计调的种类和基本业务范围2 ．了解计调部的组织结构，掌握计调工作的岗位职责规范3 ．了解计调采购业务的内容，掌握采购业务的操作流程4 ．熟悉组团社与地接社的计调业务内容并掌握其具体的操作方法【关键概念】计调；采购业务；采购协作网络；地接社；组团社第一节计调部概述旅行社计调是指旅行社经营运作过程中的计划和调度的总称。

它具体是指旅行社在团队、散客行程中安排接待计划、统计相关信息、实施采购计划、落实协作调度等工作的一个部门。

在旅行社经营管理中，销售部、计调部和接待部作为一个旅行社的三大核心操作部门，与办公室、人力资源和计划财务等协作支撑部门，共同组成了整个旅行社的运作体系。

一、我国旅行社计调业务的产生和发展我国旅行社计调工作经过了四个不同的发展时期。

（一）隶属外事部门时期（新中国成立至改革开放之前）这个时期，我国旅行社隶属于各级政府机关的外事接待部门，如外办、外事侨务局等，是事业行政单位。

它的主要职能是配合各种政治接待任务，全面负责友好国家来访者、海外华侨和港澳台同胞的旅华接待工作。

当时的计调工作侧重于为外宾订房、订车、订餐，安排旅游服务，提供安全保卫和景点讲解等一些委托代办服务，多由接待部门的后勤人员在相关领导的直接授意下开展工作，属于依附性质。

（二）独立业务时期（改革开放至20 世纪80 年代末期）此时计调部的职责主要是：对内为各协作部门提供各项保障服务，对外代表企业与各合作伙伴建立稳定的协议关系。

另外，各种渠道的信息收集、整理、统计、分析和传递工作，也是当时计调部的日常工作。

旅行社计调管理制度第一章总则第一条为规范旅行社计调管理工作，提高工作效率和服务质量，制定本制度。

第二条本制度所称计调工作，是指旅行社为参团游客提供旅行线路、酒店、交通、用餐等服务的安排和管理。

第三条本制度适用于旅行社计调部门及相关人员。

第四条在计调工作中应遵循“以游客为中心，服务至上”的原则，确保游客的合法权益。

第五条旅行社计调部门应根据旅行社的经营范围和规模，制定详细的计调管理制度，并不断完善和调整。

第二章计调部门组织架构第六条旅行社计调部门应根据工作需要设立计调主管、计调员等职位，明确各职位职责和权限。

第七条计调主管应负责部门的整体工作安排和管理，对计调员进行指导和监督。

第八条计调员应负责具体的计调工作，包括旅行线路的安排、酒店和交通的预订、用餐的安排等。

第九条计调部门应加强内部沟通和协调，确保各部门之间的协作顺畅，确保计调工作的顺利进行。

第三章计调管理流程第十条旅行社计调部门应建立标准的计调管理流程，包括客户需求确认、线路安排、酒店和交通预订、用餐安排、人员配备等环节。

第十一条客户需求确认：计调员应根据客户的需求和预算，提供符合客户需求的旅行线路和服务方案。

第十二条线路安排：计调员应根据客户需求和实际情况，制定合理的旅行线路，包括景点参观安排、娱乐活动安排等。

第十三条酒店和交通预订：计调员应根据客户需求和实际情况，提供符合要求的酒店和交通服务，确保游客的舒适和安全。

第十四条用餐安排：计调员应根据客户需求和实际情况，安排合理的用餐，确保游客的饮食安全和口味满意。

第十五条人员配备：计调员应根据客户需求和实际情况，安排合适的导游和领队，确保游客的游览质量和安全。

第四章计调管理要求第十六条旅行社计调部门应严格遵守国家和地方有关旅行社管理的法律法规，确保计调工作的合法性和规范性。

第十七条计调员应严格执行公司的各项规章制度，服从领导的安排，不得擅自更改计调方案和服务内容。

第十八条计调员应保持良好的工作态度和团队合作精神，积极配合其他部门开展工作，确保计调工作的流畅和高效。

旅行社计调管理制度一、总则二、工作职责1.完成计调任务：按照旅行社的业务安排，负责安排旅行线路和行程，包括交通、住宿、用餐、景点门票等各项服务。

2.协调资源：与各合作伙伴（如航空公司、酒店、景点等）建立良好的合作关系，确保旅行社能够获得优质的资源，并协调各方面的工作，以保证旅行安排的顺利进行。

3.解决问题：在旅行过程中，及时处理和解决客户的各种问题，确保其旅行的顺利进行，保障客户的合法权益。

4.提供服务：为客户提供相关旅行信息、游览指南、旅行保险等服务，确保客户能够得到全方位的旅行支持和指导。

5.审核报销：核实各项费用的报销依据，按公司规定的流程完成费用的报销和结算工作。

6.文档管理：及时整理和归档计调相关文件，如行程单、签证材料、合同等，以便随时查阅和提供给相关部门使用。

三、工作流程1.接收任务：计调人员根据旅行社安排的任务，接收相关的计调工作，并与销售人员和客户进行沟通，确保理解客户的需求。

2.行程安排：根据客户的需求和预算，制定合理的旅行线路和行程，包括交通、住宿、用餐、景点等各项服务，并与合作伙伴进行协商和确认。

3.确认材料：准备和确认旅行需要的各项材料，如机票、酒店预订确认、景点门票等，并通过邮件、传真等方式发送给客户，以便客户核实和确认。

4.资金核算：核实旅行费用的报销依据，包括各项服务费用、退款等，并按公司规定的流程进行费用核算、报销和结算工作。

5.出行前准备：通知客户出行前需要做的准备工作，如办理签证、购买旅行保险、准备行李等，并提供相应的支持和指导。

6.旅行服务：提供全程旅行服务，包括接送机、办理入住手续、安排用餐、景点导览等，确保客户能够享受到高质量的旅行体验。

7.问题处理：在旅行过程中及时处理客户遇到的各种问题，如航班延误、酒店变更、景点不开放等，以确保旅行的顺利进行。

8.旅行结束：收集客户的反馈意见和建议，以便改进和提升旅行服务的质量。

四、工作要求1.熟悉旅游相关知识和行业动态，掌握旅行线路和行程的制定和安排技巧。

旅行社计调业务管理及管理知识一、旅行社计调业务管理1. 行程的策划和设计：旅行社计调业务管理的第一步是进行行程的策划和设计。

在此阶段，计调人员需要了解客户的需求和要求，根据客户的要求确定目的地、旅游时间、行程安排等。

在策划和设计时，需要充分考虑到客户的经济条件、时间限制以及其他因素，确保行程的合理性和可行性。

2. 资源的调配和协调：在行程策划完成后，计调人员需要进行资源的调配和协调工作。

这包括酒店、交通工具、导游、门票等的预订和安排，确保资源的合理利用和优质服务的提供。

在资源的调配和协调中，计调人员需要与各个供应商进行有效的沟通和协商，以确保行程的顺利进行。

3. 人员的管理和协调：在行程进行的过程中，计调人员需要对旅游团队的人员进行管理和协调。

这包括对导游和司机的日常工作安排和管理，确保他们按时按量完成工作任务。

同时，计调人员还需要与游客进行有效的沟通和协调，解决他们在旅游过程中遇到的问题和困难。

4. 风险的评估和处理：在旅游行程中，计调人员需要及时评估和处理可能存在的风险。

这包括交通事故、自然灾害、客户纠纷等可能发生的事件。

计调人员需要制定相应的应急措施和应对方案，确保客户的人身和财产安全。

5. 信息的收集和整理：在每次旅游行程结束后，计调人员需要对行程进行总结和归档。

这包括收集客户的反馈意见和建议，分析行程的优点和不足之处，为以后的行程提供参考和改进。

同时，计调人员还需要将行程中遇到的问题和解决方案进行总结和整理，为以后的工作提供经验和借鉴。

二、管理知识1. 项目管理：旅行社计调业务管理需要运用项目管理的知识和方法。

项目管理包括项目目标的设定、项目计划的编制、项目资源的调配和分配等。

计调人员需要掌握项目管理的基本原理和技巧，以确保行程的高效和顺利进行。

2. 沟通与协调能力：旅行社计调业务管理需要计调人员具备良好的沟通与协调能力。

计调人员需要与客户、供应商、导游和游客进行频繁的沟通和协调，解决问题和处理冲突。