旅行社计调业务

旅行社计调业务的定义和内容一、旅行社计调业务的定义所谓"计调"，就是计划、调度、安排的意思。

计调业务是整个旅行社业务运作的灵魂。

由于旅行社的计调工作涉及面很广，所以旅行社计调业务的概念也就有广义和狭义之分。

广义的旅行社计调业务是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。

狭义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括线路产品设计，吃、住、行、游、娱、购等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游接待计划的制订，以及旅游预算的编制等业务。

二、旅行社计调业务的内容（一）收集信息收集信息是旅行社计调工作的第一步，也是计调人员开展工作的前提。

计调人员每天要接触众多的旅游者、旅游服务供应商和合作伙伴，处在旅游市场的最前沿，便于了解旅游者的需求及需求变化规律、供应商提供产品的质量情况、合作伙伴的愿望和诉求，因而掌握了大量的信息。

身为计调人员，就是要从大量的信息中去发现、找到对旅行社的成长和发展有利的信息，并对这些信息加以收集、整理、加工、分析、归类、保存，以备业务之需。

（二）设计产品计调人员在外联销售人员的配合下，通过广泛搜集旅游供需信息，有针对性地设计出不同类型、不同消费档次的线路产品，经外联部门向市场试销，并通过试销反馈的信息对产品进行修改，确定最终产品。

旅行社线路产品要力争做到科学、合理、有特色，符合市场的要求，有较强的市场竞争力。

（三）编制计划计调人员在收到旅游团的要求后，应根据客人的要求，结合本社的实际情况，考虑旅游目的地的接待条件，科学而合理地编制旅游接待计划，从而为旅游接待工作提供依据。

（四）对外采购计调人员向其他旅游企业或其他行业、部门购买相关旅游服务项目是其最为重要的工作内容之一。

在对外采购活动中，计调人员会根据市场的淡旺季节、旅行社需求的紧急程度等因素采取不同的策略，或是集中采购，或是分散采购。

旅行社计调业务知识一、计调业务的基本概念和作用计调业务是旅行社中非常重要的一个部门，负责旅行线路的安排、预订、组织和执行等工作。

计调业务的目标是确保旅行线路顺利、顾客满意地进行。

计调业务的主要作用有以下几个方面：1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。

他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。

2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。

他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。

3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。

他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。

4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。

他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。

5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。

他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。

二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。

他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。

2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。

他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。

3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。

他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。

4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。

他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。

5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。

旅行社计调的工作职责和内容一、工作职责作为旅行社计调，主要负责旅行产品的策划和安排，确保旅行团顺利进行。

具体的工作职责包括：1. 旅行产品策划：根据市场需求和客户需求，制定旅行线路和行程安排。

考虑到旅游景点的热门程度、交通便利度、风景优美度等因素，以确保旅行产品的吸引力和可行性。

2. 行程安排：根据旅行线路，安排旅行团的具体行程，包括景点参观、交通工具安排、用餐安排、住宿安排等。

要考虑到客户的需求和预算，选择合适的交通工具和餐厅，提供舒适的住宿环境。

3. 酒店预订：负责与酒店联系，预订旅行团所需的住宿。

要根据旅行团的规模和客户的要求，选择合适的酒店，并与酒店协商价格和房间数量。

4. 交通安排：负责与交通运输公司协商，安排旅行团的交通工具，包括飞机、火车、大巴等。

要确保交通工具的安全性和舒适性，以及与景点参观时间的协调。

5. 导游安排：与导游协商，安排合适的导游陪同旅行团。

导游要具备专业的知识和流利的讲解能力，能够为客户提供全面的旅游解说和服务。

6. 餐饮安排：与餐厅协商，安排旅行团的用餐。

要根据旅行团的规模和客户的口味，选择合适的餐厅，并与餐厅商议菜单和用餐时间。

7. 景点门票：负责购买景点门票，确保旅行团能够顺利参观景点。

要与景点管理部门协商价格和优惠政策，以确保旅行团的权益。

8. 突发事件处理：在旅行过程中，可能会遇到突发事件，如天气变化、交通拥堵等。

旅行社计调要及时调整行程安排，确保旅行团的安全和顺利进行。

二、工作内容旅行社计调的工作内容主要包括以下几个方面：1. 策划旅行线路：根据市场需求和客户需求，策划各类旅行线路，包括国内游、出境游、主题旅行等。

要考虑到景点的热门程度、交通便利度等因素，制定吸引人的旅行线路。

2. 安排交通工具：根据旅行线路，安排旅行团的交通工具，包括飞机、火车、大巴等。

要与交通运输公司协商，确保交通工具的安全性和舒适性。

3. 酒店预订：与各大酒店协商，预订旅行团所需的住宿。

旅行社计调岗位职责优秀6篇旅行社计调岗位职责篇一一、线路报价：根据客人要求的景点、住宿标准、用餐标准、人数、天数等进行参考线路编排；根据线路及标准向旅游目的地旅行社或景点进行询价或询问政策或是自己手头的资料进行估价，向车队询问车价，再加入保险、导服、帽包等综费，给出一个大概的。

价格给客人。

报价应把握好价格和利润，做到利润最大又不会报价太高。

二、线路编制：在公司网站上传最新的热点线路，上传最近要出发的团队线路。

方便查找存档。

三、旅游计划落实：落实将要出发团队的“吃住行游购娱”安排。

1、用房：根据团队人数、要求、导游联系方式，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送确认件并要求对方盖章回传确认。

如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店，要求对方盖章回传确认或将联系方式给导游，让导游自己和酒店确认。

2、用车：根据人数、要求安排用车，电话联系车队预订车，提前一天确认司机，将司机的电话和姓名、车牌交给导游以便联系。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送点餐确认件，并要求对方盖章回传确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方盖章回传确认。

4、地接社安排：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求，并要求对方盖章回传确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方盖章回传确认。

5、出发前的物质准备：仔细落实并核对计划，核算需要的费用，写好预领单让导游前往财务处预领团款；将出团单、意见单、车辆单、导游日志单、以及各种回传确认件移交导游。

四、导游回团报帐：团队行程结束，通知导游员凭出团单、导游意见表、导游日志表、车辆表、各地发票等及时向计调报帐。

详细审核导游的出团单、名单、发票核实费用，确认签字移交财务处。

五、回访：电话回访部分游客询问旅游状况，将情况上传网站，回团确认。

六、存档：整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。

2024年旅行社计调工作计划根据____年度全省旅行社业务年检工作安排，为进一步抓好旅行社业务年检工作，我局从____年____月至____年____月对全市____家旅行社开展了____年度旅行社业务年检工作。

现将具体情况汇报如下：一、总体情况1、____年全市应有____家旅行社参加年检，其中国际旅行社____家，国内旅行社____家。

2、经汇总，____年度全市____家旅行社实现旅游收入总额____亿元，同比增长____%，旅游业务收入为____亿，同比增长____%，入境旅游营业收入____万，同比下降____%；出境旅游营业收入____亿元，同比增长____%；国内旅游营业收入____亿元，同比增长____%。

旅游结汇收入____万美元，同比增长____%，国内旅游组织人次____万人次，同比增长____%。

旅游业务毛利润____万元，同比增长____%，实缴税金____万元，同比增长____%，全年促销费____万元，同比下降____%。

3、通过对各旅行社所报材料进行逐一审核，征求相关部门意见，结合实际情况，决定：安徽海外旅游总公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司等____家单位，年度内能够正常开展经营活动，积极参与旅游产品开发和市场促销，规范经营管理，遵守法律法规，无重大投诉或旅游安全事故，注册资本金及质量保证金符合有关规定，通过____年度旅行社年检。

二、年检总结通过年检，我们认为各单位能逐步建立健全管理制度，建立现代企业的管理机制，市场开拓意识增强，注重树立企业品牌，加强人才培训力度，不断提高服务水平。

具体表现在：1、旅行社的数量有所增加。

旅行社发展到____家，国际社增至____家，组团社增至____家，全年新审批旅行社____家，并且每年新审批旅行社的数量有所增加。

2、旅行社的经营规模有所壮大。

旅行社行业整体经营水平较上年有较大的增长，全市____家旅行社实现旅游收入总额____亿元，同比增长____%，旅游业务收入为____亿，同比增长____%，其中出境旅游营业收入、国内旅游营业收入分别增长____％、____％。

旅行社计调的工作职责和内容旅行社计调工作职责和内容一、职责概述旅行社计调是旅行社中的重要岗位之一，负责旅游线路的规划、安排和实施等工作。

他们是旅行社与客户之间的桥梁，既要与客户沟通了解需求，又要与供应商协商合作，确保旅行行程的顺利进行。

二、工作内容1. 旅游线路规划：计调根据市场需求和客户要求，结合旅游资源和景点信息，制定合理的旅游线路，包括景点的选择、行程的安排、餐饮住宿等。

他们需要对各地的旅游资源有较为全面的了解和把握，以便能够为客户提供个性化的旅行方案。

2. 供应商协调：计调需要与各种旅游资源供应商进行合作，包括酒店、景区、交通等。

他们需要与供应商洽谈价格、签订合同，并协调各方资源，确保行程的顺利进行。

与供应商的良好合作关系对于旅行社的运营至关重要，计调在此起着至关重要的作用。

3. 行程安排：计调需要根据旅游线路的要求，制定详细的行程安排，包括出发时间、交通工具、景点参观顺序等。

他们需要对各个景点的开放时间、交通状况等进行充分了解，以便能够制定合理的行程安排，确保客户的旅行体验。

4. 危机应对：在旅行过程中，可能会出现各种意外情况，如天气突变、交通延误等。

计调需要及时应对，与供应商和客户进行沟通和协调，尽量减少对客户的影响，并确保他们的安全。

在紧急情况下，计调需要迅速制定应急预案，保障客户的安全与畅游。

5. 旅行体验改善：计调需要与客户保持良好的沟通，及时了解客户对旅行行程的反馈和意见。

他们需要根据客户的需求和反馈，不断改进旅行线路和服务质量，提高客户的满意度。

通过不断改进和提升，旅行社能够保持良好的声誉，吸引更多的客户。

6. 成本控制：计调需要根据旅游线路的要求和客户的预算，进行成本控制。

他们需要与供应商协商价格，寻找更优惠的合作方式，以确保旅行社的利润最大化同时不影响客户的满意度。

成本控制是旅行社运营中的重要环节，计调在此起着关键作用。

7. 监督执行：计调需要对旅行线路的执行情况进行监督和检查，确保各项安排按照计划进行。

2023-10-30contents •旅行社计调业务概述•旅行社计调业务种类与流程•旅行社计调业务技能与工具•旅行社计调业务风险与防范•旅行社计调业务案例分析•旅行社计调业务未来发展趋势与展望目录01旅行社计调业务概述旅行社计调业务是指旅行社内部负责计划、协调、采购、预订、结算等旅游服务流程中的专业岗位，是旅行社运营管理的重要环节。

旅行社计调业务的主要职责是负责旅游线路的设计、行程安排、资源采购、机票酒店预订、导游安排等，以确保旅游服务的顺利进行。

什么是旅行社计调业务旅行社计调业务是旅行社运营的核心，对于旅游服务的品质和游客体验至关重要。

计调人员需要具备丰富的旅游行业知识和经验，能够根据市场需求和客户需求设计合适的旅游线路，同时需要具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，以确保旅游服务的顺利进行。

旅行社计调业务的重要性旅行社计调业务起源于20世纪初，随着旅游业的发展和旅行社数量的增加，计调业务逐渐成为旅行社运营管理的重要环节。

随着信息技术的发展，旅行社计调业务也逐渐实现了数字化和智能化，例如通过信息系统进行资源采购、预订、结算等操作，提高了工作效率和准确性。

旅行社计调业务的历史与发展02旅行社计调业务种类与流程计调业务种类负责旅游团队的组织、安排和调度，包括旅游线路的设计、行程安排、导游派遣等。

组团计调业务地接计调业务出境计调业务国内计调业务负责旅游目的地的接待、安排和调度，包括酒店、交通、景点等资源的协调、安排和管理。

负责出境旅游团队的计调工作，包括签证、机票、境外交通、酒店等资源的安排和管理。

负责国内旅游团队的计调工作，包括各地区旅游资源的协调、安排和管理。

6. 结算与售后2. 计划制定根据客户需求和预算，制定详细的旅游计划，包括行程安排、酒店、交通、导游等。

4. 确认订单与客户确认旅游计划和费用，达成合作意向。

5. 操作执行按照旅游计划，执行具体的操作，包括团队的组织、行程安排、导游派遣等。