(运营管理)中国移动数据业务深度运营管理平台功能设计

（经营管理）中国移动经营分析系统中国移动运营分析系统壹、中国移动运营分析现状研究近几年，随着国内电信企业的不断发展，电信行业的竞争也趋于白热化。

壹方面，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。

经过运营商不断的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。

电信企业虽纷纷采用具有壹定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。

另壹方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。

在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的运营分析方法，实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商关注的重点。

基于之上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“运营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对X公司日常运营数据的分析、挖掘，为X公司决策者、各级管理者提供运营决策依据，以实现精细化营销。

1、中国移动运营分析系统建设概况为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要，有效提高中国移动市场前沿的信息化水平，辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力，确保中国移动的市场领先地位，中国移动在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后，于2001年开始筹备运营分析系统，起草了规范和标准。

2002年中国移动开始投入巨资进行运营分析系统建设，且于2004年实现省级运营分析系统和有限X 公司壹级运营分析系统的全国联网。

运营分析系统的投入使用，使中国移动初步建立了面向企业运营的统壹数据信息平台，为全网业务、客户服务、市场营销、运营决策、业务实施等工作提供了有效的支撑，同时进壹步支持了有限X公司对各省市场运营活动的管理和指导，在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用，为中国移动精细化运营提供了基础。

中国移动产品运营管理中国移动通信集团有限公司是中国最大的移动通信运营商之一，致力于为客户提供高质量的移动通信服务。

为了有效管理和提高移动产品的运营效益，中国移动采用一系列科学的管理措施和方法。

本文将从产品策划、市场推广、用户服务和市场竞争等方面，揭示中国移动产品运营管理的核心内容和要点。

一、产品策划产品策划是产品运营管理的重要环节，决定了产品的功能定位、特色和市场受众。

中国移动在产品策划过程中充分考虑市场需求和用户反馈，通过市场调研和大数据分析，确定产品功能和特性。

同时，中国移动注重创新和差异化，不断推出具有核心竞争力的产品，满足用户日益增长的需求。

二、市场推广市场推广是产品成功上市的关键环节。

中国移动致力于构建全方位的市场推广体系，通过多渠道、多方式的推广手段，提高产品知名度和市场份额。

中国移动借助媒体、网络、社交平台等渠道进行广告宣传，同时与合作伙伴共同推动产品销售。

此外，中国移动还注重运用市场营销手段，如促销活动、赠送礼品等，吸引用户关注和购买。

三、用户服务用户服务是中国移动产品运营管理的核心内容，直接关系到用户满意度和忠诚度。

中国移动在用户服务方面实行全天候、全程式的服务体系，通过设置客户服务热线、建立网上客服平台等方式，提供及时、有效的技术支持和问题解答。

此外，中国移动还注重用户反馈和投诉处理，积极改进产品和服务，提高用户体验。

四、市场竞争市场竞争是移动产品运营管理不可忽视的因素。

中国移动通过产品差异化、价格优势和品牌影响力等方式，积极应对市场竞争。

中国移动充分利用自身的资源和优势，进行市场推广和宣传，提高产品的市场份额。

此外，中国移动还注重与合作伙伴的合作与互利共赢，共同应对市场挑战，提高整体竞争力。

五、运营效益中国移动产品运营管理的最终目标是实现运营效益的最大化。

通过科学的产品策划、有效的市场推广、优质的用户服务和强大的市场竞争力，中国移动不断提高产品销售收入和市场份额，增加企业利润。

中国移动公司数据业务深度运营管理平台功能需求规范版本号：2007-8-9本规范在中国移动集团公司相关规范基础上制定，完全吻合原有规范。

在原有集团规范的技术上，广西公司修改的地方有：1、各业务报表的具体修订2、客户画像具体修订3、精细化营销模型增加4、增加了店员积分需求5、增加了闭环管理模型6、增加了区市公司营销问题反馈流程概述.......................................................... 1业务监控................................................短信业务................................................彩信....................................................彩铃....................................................MO手机上网..............................................语音杂志（IVR）.........................................飞信....................................................手机报..................................................无线音乐俱乐部..........................................中央音乐平台............................................12580信息服务...........................................随E行..................................................WLAN业务................................................号簿管家（PIM） .......................................呼叫转移 ..............................................来电提醒 ..............................................短信回执 .............................................. 2SP监控.................................................SP业务监控..............................................SP稽核监控..............................................SP恶意欠费监控..........................................SP及自有业务投诉监控.................................... 3数据业务营销套餐监控....................................数据业务总体套餐视图....................................数据业务套餐沉默用户监控................................ 4客户管理支撑............................................功能说明................................................客户统一视图............................................彩铃客户画像............................................手机上网客户的画像......................................彩信客户画像............................................手机报客户画像..........................................飞信客户画像............................................IVR客户的画像........................................... 5营销支撑................................................数据业务常规营销支撑....................................数据业务精确营销支撑....................................与其他系统互动..........................................市公司问题收集和反馈支撑................................ 6门户运营支撑............................................目标及意义..............................................门户定义与说明..........................................重点业务门户优化支撑....................................分类用户的门户优化支撑.................................. 7多系统数据接入深度运营分析系统的要求....................概述....................................................接口数据要求............................................ 8建立增值业务营销闭环管理体系............................概述.................................................... 9提供增值业务营销效果考核................................概述....................................................系统实现................................................营销体验................................................ 1业务监控1.1短信业务1.1.1点对点短信监控指标项用户数：点对点短信使用用户数、点对点短信网内使用用户数、点对点短信网间使用用户数、点对点短信网间（联通）使用用户数、点对点短信网间（固网）使用用户数、国际短信使用用户数、新增短信包月套餐用户数，以上各类用户数占点对点短信使用用户数的比例；新增点短信包月套餐用户数：在统计周期内，新申请开通“X元包N 条短信”套餐的用户数。

信息通信INFORMATION&COMMUNICATIONS2020 (Sum.No211)2020年第7期（总第211期）基于中国移动大数据的智慧网格运营管理研究王波.郭翔宇（中国移动通信集团内蒙古有限公司信息技术部，内蒙古呼伦贝尔010010）摘要：网格运营是近年来兴起的新型运營模式，它借助计算机网络管理的思想，将管理对象按照标准划分为若干个网洛单元。

利用大数据信息、大数据擔掘技术和各单元之间的相互协调机制,使各单元能够选行实时的信息共享、交流，从而实现资源共享、提高管理效率的现代化管理理念■«,随着企业信息化程度不断提升，网格使用越来越广泛。

中国移动内蒙分公司充分利用网格的管理思想，借助中国移动大数据能力，整合B域、O域数据，通过理论和实践相结合，建立智能化的网格管理体系，取得了非常好的效果。

此方法复制性强、复制成本低，能够迅速的向全国推广并应用于生产,具有非常大的推广意义。

关键词：网格化管理;大数据;大数据挖掘;智能化中图分类号:F626文献标识码:A文章编号：1673-1131（2019）07-0232-051概述随着运营商业务的不断发展，运营商之间的争夺越来越激烈，为抢夺每一个客户都需要付出很大代价，竞争加剧导致 营销资源投入的增速远髙于收入的增速，因此需要对市场和客户进行更加精细的管理,实现"大数据、超细分、微营销、精服务"的核心理念。

内蒙移动有12个盟市分公司，共计2000多万移动用户，地域辽阔，传统的以营销中心为单元的经营架构已经不能满 足市场发展的需求，由于营销中心区域过大，导致营销和服务难以取得好的效果,主要体现如下几点。

（1）营销服务不精细。

营销中心覆盖范围广，营销服务人员不足，人员岗位职责粗。

在营销服务中，难以对重点地点、重点人群进行个性化服务,营销服务不够精细。

（2）缺乏高效的激励机制，运营执行效果差。

营销中心覆盖面积大，运营时多采用撒网式营销，缺乏高效的激励措施，员工工作积极性不强，运营执行效果差。

目录一、活动背景 (2)二、活动目的 (3)三、活动对象 (4)四、活动时间 (4)五、整体营销策划 (4)1、策略分析 (4)2、目的客户分析 (5)3、营销推广 (5)六、活动方案 (6)七、进度计划 (11)八、传播方案 (12)九、达成目的的渠道方案 (13)十、承办公司、移动公司及涉及到的外单位的沟通协调方案.. 14 十一、具体执行方案 (15)139说客深度运营策划一、活动背景139说客是中国移动为手机客户提供的网上家园，是一个融合了SNS、微博客等元素的网上社区，是以客户的手机号为唯一ID，是一个真实、可靠、开放的随时沟通、随地分享、实现短信参与、多向互动服务平台。

快速分享---随时一句话，传遍好友圈可以在任何时间任何地点通过手机或互联网发言或发照片，你的朋友也可以随时随地用手机或互联网收到它们并给予回复。

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中国移动通信企业标准QB-Y-064-2010中国移动业务支撑网运营管理系统N G B O S S2-B O M C（V3.0）技术规范总册版本号：1.0.0╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施中国移动通信集团公司发布目录1 范围 (1)2 规范性引用文件 (2)3 术语、定义和缩略语 (3)4 总体说明 (6)4.1建设背景 (6)4.2体系结构 (6)4.3建设目标 (8)4.4建设原则 (9)4.5管理范围 (10)4.6系统框架 (11)5 系统功能 (13)5.1功能框架 (13)5.1.1总体框架 (13)5.1.2模块关系 (14)5.1.3核心模型 (14)5.2综合运营门户 (15)5.2.1个人工作台 (17)5.2.2综合视图 (17)5.2.3统一认证管理 (19)5.2.4消息中心 (19)5.2.5个性化定制 (20)5.2.6移动网管（可选） (20)5.3监控管理中心 (20)5.4业务管理中心 (21)5.5运维管理中心 (22)5.6运营分析中心 (23)5.7资源管理 (24)5.8指标管理 (25)5.9采集平台 (26)5.9.1采集策略管理 (27)5.9.2采集执行管理 (27)5.9.3采集日志管理 (27)5.9.4采集数据管理 (28)5.10控制平台（可选） (28)5.10.1控制调度管理 (28)5.10.2控制指令管理 (29)5.10.3控制历史管理 (29)5.11系统自管理 (29)5.11.1自监控 (30)5.11.2模块控制 (30)5.11.3用户管理 (30)5.11.4授权管理 (32)5.11.5日志管理 (33)6 接口功能要求 (34)6.1接口方式 (34)6.2接口原则 (36)6.3接口描述 (37)6.3.1两级运营管理接口 (38)6.3.24A管理平台接口 (39)6.3.3外部管理系统接口 (39)6.3.4第三方系统接口 (40)6.3.5与被管对象接口 (41)7 系统技术要求 (42)7.1总体要求 (42)7.2采集平台要求 (43)7.3控制平台要求 (45)7.4综合运营门户要求 (45)7.5系统管理要求 (46)7.5.1系统连续性要求 (46)7.5.2安全要求 (47)8 修订说明 (50)8.1总体修订说明 (50)8.2总册 (50)8.3监控管理中心分册 (50)8.4业务管理中心分册 (51)8.5运维管理中心分册 (52)8.6运营分析中心分册 (52)8.7指标管理分册 (53)8.8资源管理分册 (53)8.9省部两级接口分册 (54)9 编制历史 (55)9.1版本信息................................................................................... 错误!未定义书签。