中国移动个人与家庭市场的全业务运营研究_戴静

全业务竞争形势下中国移动的市场营销策略初探随着信息技术的飞速发展和智能手机的普及，中国移动通信市场已经进入了全业务竞争的新阶段。

在这样的市场环境下，如何制定有效的市场营销策略成为中国移动所面临的一项重要挑战。

本文将从市场形势分析、中国移动的市场定位和竞争优势等方面对中国移动的市场营销策略进行初步探讨。

1. 市场形势分析中国通信市场自改革开放以来迅速发展，已经成为世界上最大的移动通信市场。

移动通信用户数量庞大，市场需求多元化，竞争激烈，业务创新不断涌现，这都对中国移动提出了巨大的挑战。

除了传统的语音通信服务外，移动互联网、物联网、云计算等新兴业务也在迅速发展，为中国移动的市场营销带来了新的机遇和挑战。

面对如此多元化的市场需求和激烈的竞争，中国移动需要不断创新，顺应市场变化，调整自身战略，制定适应市场竞争的市场营销策略。

2. 中国移动的市场定位中国移动是中国最大的通信运营商，拥有庞大的用户基础和完备的网络基础设施。

在全业务竞争的市场环境下，中国移动应该更加注重市场细分，精准定位目标用户。

根据不同用户的需求和消费习惯，制定个性化的市场营销策略，推出相应的产品和服务，提供优质的用户体验。

在传统的通信服务上，中国移动应该继续提供稳定可靠的服务，并且加强创新，推出更多定制化产品和服务。

在移动互联网、物联网、云计算等新兴业务上，中国移动应该加强技术研发，提供更多高品质、高附加值的产品和服务，满足用户多样化的需求。

3. 竞争优势分析作为中国最大的通信运营商，中国移动拥有庞大的用户基础和完善的网络基础设施，这是中国移动在市场竞争中的重要竞争优势。

中国移动还拥有丰富的通信行业经验和技术实力，在技术创新和产品研发方面具有一定的优势。

中国移动在品牌建设和营销渠道上也具有一定的优势。

这些优势为中国移动在全业务竞争中提供了较好的基础。

4. 市场营销策略初探在市场营销策略实施的过程中，中国移动还需要根据市场的反馈及时调整策略，不断优化市场营销策略，提高市场营销的精准度和有效性。

中国移动个人与家庭市场的全业务运营研究戴静信息产业部电信研究院规划设计研究所工程师姚柒零中国移动通信设计院工程师摘要：从业务融合的角度对全业务的概念进行了深入的探索，得到了对移动运营商的启发和建议。

然后依据外部竞争环境、中国移动自身发展状况，对全业务整体策略进行了总体定位，着重对个人家庭市场的全业务策略进行了差异化定位。

最后对中国移动个人家庭市场在不同运营时期均作了详细分析与全业务运营策略的部署。

关键词：全业务运营，固定与移动融合Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｆｉｒｓｔｌｙ，ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｃｏｎ－ｃｅｐｔｏｆａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｖｉｅｗｐｏｉｎｔｏｆｓｅｒ－ｖｉｃｅｃｏｎｖｅｒｇｅｎｃｅａｎｄｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｓｏｍｅｓｕｇｇｅｓ－ｔｉｏｎｓｔｏｍｏｂｉｌｅｏｐｅｒａｔｏｒｓ．Ｔｈｅｎ，ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｎｄｔｈｅｓｔａｔｕｓｏｆＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅ，ｔｈｅｏｖｅｒａｌｌｓｔｒａｔｅｇｙｏｆａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅａｒｅｏｒｉｅｎｔｅｄ，ｗｉｔｈｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｌｐｅｒｓｏｎａｌａｎｄｈｏｍｅｍａｒｋｅｔｓｂｅｉｎｇｐｏｓｉｔｉｏｎｅｄ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｓａｎａｌｙｓｅｓｔｈｅｐｅｒｓｏｎａｌａｎｄｈｏｍｅｍｏｂｉｌｅｍａｒｋｅｔｉｎｄｉｆｆｅｒｅｎｔｐｅｒｉｏｄｓｉｎｄｅｔａｉｌｔｈｅｎｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｔｈｅａｒｒａｎｇｅｍｅｎｔｓｆｏｒａｌｌ－ｓｅｒｖｉｃｅｏｐｅｒａｔｉｏｎｄｅｐｌｏｙ－ｍｅｎｔ．ＫｅｙＷｏｒｄｓ：Ａｌｌ－Ｓｅｒｖｉｃｅｏｐｅｒａｔｉｏｎ，ＦＭＣ一、全业务运营概述１．全业务运营概念全业务可从电信管制、业务属性及市场三个角度进行定义。

全业务运营则可以从两个角度来看待，一是从管制视角带来的狭义全业务；一是从多业务领域与电信结合的广义全业务。

具体表述可参照图１。

全业务运营初期中国移动集团客户市场竞争分析（1）(2009-04-27 10:50:41[ 上一篇| 下一篇]通信行业观察/ 查看( 277 ) / 评论( 0 ) / 评分( 0 / 0 )厦门希尔咨询顾问师刘秀丽邓敬文3G牌照正式发放，照正式发放，全业务时代的竞争随之拉开了序全业务时代的幕，三家运营商将会在各领域展开激烈的竞争竞争随之拉开了序幕，三家运营商将会在各领域展开激烈的竞争，而具有战略意义的幕，三家运营商将会在各领域展开激烈的竞争集团客户必然是竞争的焦点。

三大运营商都具备了门希尔咨询顾问师刘秀丽邓敬文3G牌全业务运营的资质，单从集团客户领域来说，中国电信有着雄厚基础并占据了相当的优势，中国联通则是相对具备全业务运营经验，并且在集团客户市场开拓方面也有一定的积累，而中国移动在个人客户市场占据相对垄断地位，具有绝对的优势，但是在集团客户市场的竞争实力处于相对不利地位。

照正式发放，全业务时代的竞争随之拉开了序1、重组后，集团客户市场三大运营商的用户分布情况首先是在三大市场上的品牌分布情况从上面图表里面可以看出，中国电信、中国联通的集团客户市场运营支撑体系是比较健全的。

从组织架构来看，中国电信、中国联通目前已经形成了总部、省级、地市三级组织架构；中国移动拥有集团客户总部和25个省级集团客户部，但是各地市、县公司机构参差不齐，如截止到09年2月份几个省的地市分公司还没有成立单独的集团客户部。

从管理队伍到客户经理及其支撑团队，中国电信的管理人员数量、人员素质均高于中国移动，并且中国电信通过垂直一体化的管控，使大客户服务在全国范围内形成了统一的品牌和形象，让客户在全国任何地方都能享受到无差别服务，建立全国客户经理责任制和虚拟团队，为大客户服务提供组织保障等措施的有效运作，在组织体系和运行机制上形成了售前、售中、售后以及账务经理在内的纵向一体化的支撑协同团队。

【重组后中国联通组织机构有所调整，需要经历一个磨合过程，此处不作分析】中国移动的集团客户经理队伍素质参差不齐，大部分是个人客户经理和集团客户经理互兼，缺乏系统、高效的运营支撑队伍。

家庭客户通信业务市场概述背景：进入21世纪，电信业务从产品细分走向客户细分以来，家庭客户市场以用户忠诚度高、业务黏度大、用户群数量多等特点，成为世界各大电信运营商电信业务收入中最为稳定的板块。

尤其是伴随着电信运营商的身份转型，提升ARP值成为当务之急，使得电信产品设计思想由通信沟通迈向信息提供，伴随“三网融合”的号角声，IPTV等业务为家庭客户市场开辟了新的拓展领域。

新领域带来了发展的机遇，更带来了竞争的压力。

中国移动做为作为通信运营领域的翘楚，对家庭客户市场与业务相对较为陌生，尤其是在跨界竞争已然形成的新形势下，如何有效开展业务设计与产品营销，取得不俗业绩，是从业人员必须要克服的壁障。

本课程以家庭市场的需求形成为落脚点，以为通信业务的功能实现为导向，介绍家庭客户市场与业务的背景与发展情况，讲述电信业务功能及技术支撑原理，点评其它运营商家庭客户市场的开展情况，使得家庭客户从业人员对此领域有新的认识与启迪，以期取得更好的业务销售成绩。

对象：中国移动家庭客户市场人员及产品销售人员，网络支撑与技术人员用时：一天（7小时）大纲：前言一、家庭客户市场情况介绍（2小时）1、电信业务消费的划分维度2、家庭客户市场的形成与发展3、“三网融合”带来的变革4、新旧竞争对手的业务概况二、家庭客户电信业务与技术（3小时）1、传统语音业务POTS与PSTN2、A DSL技术与宽带业务3、光纤同轴电缆混合网（HFC）4、G PON技术及其对业务影响5、“三网融合”与业务实现6、革命性技术Femtocell（毫微微蜂窝）三、其它运营商业务开展现状（2小时）1、中国电信家庭客户业务介绍2、中国联通家庭客户业务介绍3、沃达丰家庭客户业务介绍4、法国电信家庭客户业务介绍师资：吴夫凡（电信业务讲师、邮电经济师、电子工程师、高级程序员）。

中国移动家庭市场发展现状当前，全国电信业全业务运营已进入实施阶段。

各电信企业在完成重组、构建竞争新优势的同时，更把目光瞄准将来具有巨大进展潜力的一些新兴战略市场。

继政企客户与个人客户之后，3.8亿家庭客户也成为了各运营商争夺客户资源的焦点之一。

面对家庭客户供应共性化的综合信息服务，正成为全业务运营时代中国移动业务创新的一个至关重要的方向。

一、家庭市场开拓现实意义重大家庭客户市场对中国移动来说，具有特别重要的战略意义：1、家庭服务方案将是中国移动应对全业务竞争的战略性产品。

将来竞争不只是个人市场与个人市场竞争。

在全业务之前，移动对固定业务的替代性让中国移动处于竞争的领先地位，面对全业务竞争的到来，中国移动领先优势受到了威逼，移动对固定的替代竞争将逐步被全业务融合竞争所取代。

中国在获得C网后，打造针对个人客户的“天翼”品牌，同时在我的E家品牌下进一步捆绑移动业务，这必定对移动个人通信市场形成巨大危急，面对全业务下新的竞争格局，家庭服务方案正是移动应对全业务竞争的有力武器。

2、家庭服务方案可以以一带多来稳定个人用户降低离网。

全业务时代的家庭服务将是面对家庭全部成员的全方位信息化服务，一旦用户选择家庭服务方案后，家庭成员不仅仅能享受语音业务的资费优待，还能享受信息/消遣、家庭教育、家庭平安、健康医疗和自动掌握等多方面的服务，这样一方面提高产品价值，另一方面使用户离网成本增加，在肯定程度上能有效提升用户粘性。

3、以家庭信息化为切入点开拓家庭市场既是吸引和进展移动用户的需要，也是适应和迎合我国社会信息化大进展的需要，更是中国移动查找新的蓝海、提高企业经营效益、增加业务收入的有效手段。

目前，全球家庭信息化的进展处于强势上升通道中，市场规模进展空间巨大，估计将从2022年的100亿美元增长到2022年的300亿美元。

而中国家庭信息化应用市场也同样拥有宽阔的进展前景，据猜测，将来3年，中国“家庭信息化”市场将形成500亿元以上的新增规模，并在5年内快速达到1000亿元的市场规模。

全业务竞争形势下中国移动的市场营销策略初探中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，市场占有率在全国范围内领先。

在全业务竞争激烈的环境下，中国移动需要不断调整和优化其市场营销策略，以保持竞争优势。

中国移动需要通过市场细分来确定目标客户。

移动通信市场存在着不同需求和消费能力的消费者群体，中国移动可以根据消费者的地理位置、收入水平、年龄、性别等因素进行市场细分。

通过细分市场，中国移动可以更好地理解不同消费者群体的需求，并针对其需求推出相应的产品和服务。

中国移动应该注重产品创新。

在移动通信市场中，技术的更新换代非常快，消费者对于新技术和新功能的需求也在不断增长。

中国移动需要不断推出具有创新性的产品和服务，以吸引消费者的注意力。

中国移动可以推出支持5G网络的智能手机、物联网服务、移动支付等新产品和服务，满足消费者对于高速网络、便利性和安全性的需求。

中国移动可以通过建立合作伙伴关系来拓展市场。

合作伙伴关系可以帮助中国移动更好地利用合作伙伴的资源和优势，扩大其产品和服务的覆盖范围。

中国移动可以与手机厂商、电子商务平台、互联网公司等建立合作伙伴关系，共同推出跨界产品和服务，提高市场竞争力。

中国移动需要注重品牌建设和营销传播。

品牌是企业在市场中的形象和价值体现，对于提高市场份额和顾客忠诚度至关重要。

中国移动可以通过广告、赞助活动、社交媒体等方式进行品牌宣传和推广，增强消费者对中国移动品牌的认知和好感。

中国移动还可以通过个性化的营销策略和客户关系管理，与消费者建立密切的联系，提高客户满意度和忠诚度。

中国移动在全业务竞争激烈的市场环境下，需要不断调整和优化其市场营销策略，以保持竞争优势。

通过市场细分、产品创新、合作伙伴关系的建立和品牌建设等手段，中国移动可以增强市场竞争力，满足消费者的需求，并获得持续增长。

参考翻译。

中国移动全业务运营支撑能力提升的思考2009年是中国电信行业3G元年•同时也是中国电信企业全业务竞争的元年。

这一年，经济危机的冲击.三家电信运营商日子都不好过。

对中国移动而言，这一年是非常艰难的一年.TD赋予中国移动更女的是社会责任.但对于一个企业而言.这种责任是中国移动不断进步的动力：全业务给中国移动带來的是新的市场领域，伴随新市场的扩张，中国移动运营支撑能力急需提升，以适应全业务运营的需求。

全业务运营后•中国移动运营支擦体系面临女方面的变化.主婆如下：首先，客户群体的变化。

以往，中国移动客户群主要是个人用户.提供通道服务，维护不直接面对客户。

全业务运营后，这种格局发生变化.维护将直接面对更女用户，价值取向由通道价值向内容价值、终端价值转移。

通道化服务和内容服务、终端服务间的矛盾凸现.如何提升内容服务和终端服务的能力是摆在中国移动面前的大问題。

终端维护需要直接血度客户，目前是让原來实施基站.传输维护的人员肩负终端维护的任务，并没有相关组织机构支撑，存在较藝问題：一服务不规范，直接面对客户的服务需要有一套服务规范.从服务人员的着装.服务用语、服务流程等.这样才能让用户树立信心：二维护不专业，终端维护需婆专业的培训和维护经验.对基站和传输维护人员所不具备的•需进行专门培训：三资源争夺.让基站和传输维护人员参与终端维护是对通道维护资源的挤占.势必影响通道的质虽.对网络质址生命线的保障不利。

内容服务需要r解客户需求，不断推陈出新•满足客户求“新”求“酷”的需求.这对中国移动维护体系是个挑战，同时也是维护体系的“空白”。

让中规中矩的中国移动从爭“酷眩”行业.确实需婆思维的变革：同时，内容服务维护和网络通道维护存在很大差界，如何实现SP/CP和中国移动的通道网络的最佳配合.提升内容服务的Q0S.是内容服务需要重点考虑的问题之一。

另外，内容服务的管理是目前一个难题，央视“315”广告短信.于•机黄色网站等问题的曝光.对内容监管提出更高的要求，维护需要面对。

全业务竞争形势下中国移动的市场营销策略初探1. 引言1.1 全业务竞争形势下中国移动的市场现状在全业务竞争形势下，中国移动作为中国最大的移动通信运营商，市场现状呈现出一系列特点。

中国移动在移动通信市场的占有率持续领先，拥有庞大的用户群体和稳定的市场份额。

随着通信技术的不断发展和市场竞争的加剧，中国移动面临着来自其他运营商和新兴互联网企业的竞争压力，市场竞争愈发激烈。

中国移动在全业务竞争形势下，不仅要应对传统运营商的竞争，还需要不断开拓新的业务领域，以满足用户不断增长和多样化的需求。

在市场现状下，中国移动正积极调整和优化自身的市场营销策略，加强创新能力和服务质量，提升用户体验，拓展新的利润增长点，以应对市场竞争的挑战。

中国移动还在不断加大对产品研发和技术创新的投入，以提升自身的核心竞争力，争取在全业务竞争中处于领先地位。

中国移动面临着种种挑战和机遇，在全业务竞争形势下，其市场现状既具有竞争激烈性，又蕴藏着巨大的发展潜力。

1.2 竞争激烈背景在全业务竞争形势下，中国移动所处的市场环境异常激烈。

中国通信市场竞争激烈，各大运营商纷纷推出各种优惠政策和套餐，争夺用户资源。

中国移动作为行业领头羊，面临着来自中国联通、中国电信等竞争对手的挑战，必须不断提升自身竞争力以保持领先地位。

随着5G时代的到来，中国移动所面临的竞争更加激烈。

5G技术的运用将带来更高的速度和更广泛的应用场景，这意味着市场将迎来一场全新的竞争格局。

中国移动必须在技术研发、网络建设等方面保持领先，才能在这场激烈的竞争中立于不败之地。

随着互联网+时代的来临，中国移动还面临来自互联网巨头的挑战。

互联网公司在通信领域的布局越来越广泛，其强大的技术和资金实力给中国移动带来了新的竞争压力。

中国移动必须在市场营销、服务体验等方面不断创新，才能在这场全新的竞争中立于不败之地。

1.3 市场营销策略初探在全业务竞争形势下，中国移动作为我国移动通信市场的领导者，其市场营销策略显得尤为关键。

中国移动如何做家庭市场的思考重视家庭信息化的发展，通过VPN或主附卡等捆绑家庭用户，提升用户粘性，增加用户转网壁垒，并逐步向家庭用户推广数字家庭初级产品(综合通信服务、家庭娱乐及综合信息服务、家庭安防服务、智能家庭控制服务)，为未来全业务做准备。

为什么要做家庭市场？1、从中国电信掉转船头、抓住信息化发展机遇，实施聚焦客户的信息化创新战略，努力成为业界领先的综合信息服务提供商来看，家庭市场是细分市场中又一关键市场。

2、电信重组，将形成新的竞争格局，未来的竞争是提供综合信息服务的竞争，面对竞争，以新产品或新品牌来保有高价值客户和开拓新的市场是在新的竞争中能占先机的关键。

3、“我的e家”这一家庭客户品牌的建立，可以看到固网运营商在经营思路上的转变：正从产品开发导向转变为客户需求导向，通过开发满足客户需求产品的套餐，提供更加全面丰富的信息化服务。

从2007年，固网运营商正是通过在个人、家庭客户市场采取宽带与固定电话捆绑销售策略，在向综合信息服务提供商迈进的过程中，家庭市场正成为中国电信新战略布局的关键。

4、作为中国移动，传统的语音业务在不断的失去优势，全业务运营的新背景，中国移动在集团客户市场走在了前面，个人客户市场做到了深耕细作，特别是新业务的大力推广，不断的满足个人客户日益增长的信息化需求，但在家庭市场领域还几乎是空白，家庭将成为固定和移动融合后网络业务发展的基本客户单元，如何应对，还没有可行的措施和战略规划。

结论：家庭市场大有需求，竞争对手（电信、网通）走在前面。

家庭市场的需求在哪里？1、家庭市场的需求因家庭成员的需求不同，导致家庭用户的需求具有组织性和复合型的特征。

2、家庭用户在对自由通信和家人娱乐共享有多元化的需求，还希望在家庭应用层面实现信息化，比如智能控制、资源优化、远程抄表、家庭安保等业务、家庭支付、远程教育、家庭智能管理、绿色网络等。

结论：家庭在家庭娱乐、家庭通信、家庭控制三方面的需求最为突出。

全业务竞争形势下中国移动的市场营销策略初探1. 引言1.1 研究背景现代社会是一个信息化和全业务竞争的时代，各行各业都在不断探索更加有效的市场营销策略来应对激烈的市场竞争。

作为我国通信行业的龙头企业，中国移动在全业务竞争形势下也面临着市场竞争激烈、用户需求多元化等挑战。

研究中国移动的市场营销策略，分析其在全业务竞争形势下的市场现状，探讨其市场营销策略的实施与效果评价以及优化与创新，对中国移动未来的发展具有重要意义。

随着信息技术的发展和普及，市场环境日新月异，传统的市场营销策略已经无法满足企业发展的需要。

中国移动需要不断调整和优化其市场营销策略，以适应市场的变化和用户需求的更新。

本文旨在通过对中国移动市场营销策略的深入研究，为其未来的发展提供参考和建议，促进中国移动在全业务竞争形势下的可持续发展。

1.2 研究目的研究目的是深入探讨全业务竞争形势下中国移动的市场营销策略，分析其在当前市场环境下的应对措施和效果，为中国移动未来的市场营销决策提供参考和指导。

通过对市场营销策略的分析和评价，揭示中国移动在面对激烈竞争和不断变化的市场环境下的优势和不足之处，从而为其提供改进和创新的建议。

通过研究中国移动的市场营销策略，可以为其他企业在全业务竞争环境下制定适合自身发展的市场营销策略提供借鉴和指导。

通过本研究，旨在促进中国移动市场营销策略的不断优化与提升，为企业持续发展和赢得市场竞争做出贡献。

1.3 理论框架理论框架是指在研究中所采用的理论体系或理论模型，用来解释和分析研究对象的相关现象。

在本文中，我们将主要基于市场营销理论和竞争战略理论构建分析框架，从而深入探讨全业务竞争形势下中国移动的市场营销策略。

市场营销理论将帮助我们理解市场环境对中国移动的影响，包括市场需求变化、竞争对手策略、消费者行为等因素。

通过市场细分、定位和营销组合的分析，我们可以了解中国移动在不同市场中的定位和竞争优势，进而制定相应的营销策略。

全业务竞争形势下中国移动的市场营销策略初探随着互联网的快速发展和技术的不断更新，移动通信行业正面临着巨大的挑战和机遇。

作为中国市场上最大的移动通信运营商，中国移动正处在全业务竞争的新形势之下。

在这种情况下，如何制定有效的市场营销策略，以保持竞争优势，已成为中国移动面临的重要课题。

市场营销策略是企业在市场竞争中取得成功的关键，它不仅涉及产品的定位和推广，还包括与客户的沟通和服务等方方面面。

对于中国移动这样的移动通信运营商而言，市场营销策略更是至关重要，因为竞争对手众多，市场需求不断变化，技术创新日新月异，只有不断调整和优化市场营销策略，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

一、产品策略产品是企业的核心竞争力之一，中国移动需要根据市场需求和竞争对手的情况，不断推出具有竞争优势的产品。

中国移动需要关注市场趋势，对目标用户进行深入的调研，了解他们的需求和偏好，以此为基础，推出更符合用户需求的产品。

中国移动需要注重产品创新，通过技术研发和合作伙伴关系，不断推出新的产品，满足用户日益增长的需求。

中国移动可以加大在5G技术领域的研发和投入，推出更快速、更稳定的5G网络，以此吸引更多的用户。

中国移动还可以通过品牌合作等方式，推出个性化的定制产品，满足不同用户群体的需求。

二、价格策略在市场营销中，价格是一个非常重要的因素。

中国移动需要根据市场情况和竞争对手的定价策略，合理制定自己的价格策略。

一方面，中国移动可以通过不断降低资费，吸引更多的用户，提高市场份额。

中国移动也可以通过差异化定价，推出高端、定制化的服务，提高用户的付费意愿。

中国移动还可以通过绑定销售等方式，提高用户的粘性，增加用户的消费。

中国移动需要在保证盈利的基础上，灵活运用不同的定价策略，满足不同用户群体的需求，提高市场竞争力。

三、渠道策略渠道是产品和用户之间的桥梁，是市场营销中不可或缺的一部分。

中国移动需要建立多元化的渠道体系，提高产品的覆盖率和销售效率。

全业务运营环境下中国移动战略研究
在中国电信服务业全业务运营时代,运营商之间竞争加剧,三家运营商各自
有其比较优势,可预见的是,整个通信市场的变化将会愈加快速,竞争将愈加充分。

“融合、变革、机遇”是对目前我们所处的时代和环境的最好描述,全业务运营环境下,只有在认清形势、洞察变幻,制定符合企业发展战略,我们才能明确方向,谋划全局。

2010-2012年是行业重组后,国内电信运营商形成新竞争格局的关键
时期,**移动公司作为某某区域通信行业的主导运营商,面临着日益加剧的市场
竞争,如何依托客户规模、移动品牌价值、移动通信产品、渠道与服务、移动通信网络质量等方面的领先优势,制定全业务运营环境下公司发展战略,有效培育
和提升全业务竞争能力,是**移动通信公司急需研究和解决的课题。

本文针对移动运营商的企业战略进行了研究,通过企业外部环境、竞争分析、内部能力分析、全球通信企业全业务竞争驱动因素及策略、公司战略选择和战略实施等几个部分对**移动公司战略进行了阐述,提出了“移动为主、有选择进入宽带、积极拓展互联网,做区域市场的主导者与信息服务的领先者”的战略定位,并提出了坚持规模发展巩固移动市场客户规模与客户价值领先优势、提升后台支撑效率打造一体化全业务信息支撑系统、提升基础网络支撑能力提升全业务系统支撑能力、优化面向全业务运营的组织体系、优化人力资源管理加强人才培养、加强集团客户信息化综合运营能力等6项战略实施举措,对于**移动公司的未来发展具有一定的借鉴意义。

全业务竞争形势下中国移动的市场营销策略初探随着我国信息技术的不断发展和移动通信领域的快速变革，中国移动作为我国最大的移动通信运营商，在全业务竞争的市场环境下，面临着越来越激烈的竞争压力。

在这样的形势下，中国移动需要通过优质的市场营销策略，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，保持自身竞争力和市场地位。

本文将从全业务竞争的角度，探讨中国移动的市场营销策略，并提出一些初步的思考方向。

一、全业务竞争形势下的市场环境全业务竞争指的是一个企业不仅仅专注于某一项主营业务，而是在多个业务领域开展竞争。

在中国移动的运营业务中，不仅包括传统的通话和短信服务，还涉及到移动互联网、移动支付、物联网等多种业务形态。

在这样的全业务竞争环境下，中国移动不仅需要在传统通信服务上保持竞争力，还需不断拓展新的业务领域，提供更多元化的服务，以满足不同用户的需求。

随着行业标准的不断完善和技术的创新，移动通信行业的门槛不断提高，市场变革也更加迅速，竞争更加激烈。

二、中国移动的市场营销策略初探1. 用户需求导向市场营销的核心是满足用户需求，而在全业务竞争的市场环境下，中国移动需要深入了解用户的需求和喜好，及时调整和改进产品和服务。

中国移动可以通过市场调研和用户反馈了解用户对不同产品和服务的需求，并据此调整相关策划和运营。

中国移动可以充分利用大数据分析用户行为，为用户提供个性化的产品和服务。

根据用户的上网偏好和消费形态，为用户提供不同套餐选择和服务组合，从而实现用户需求导向的市场营销。

2. 产品创新和差异化竞争在全业务竞争的市场环境下，产品创新和差异化竞争是保持竞争优势的必经之路。

中国移动可以通过不断推出新产品和新服务来满足用户需求，提高用户粘性。

中国移动也需要根据市场走势和竞争局势，及时调整产品组合和服务结构，实现产品的差异化竞争。

在移动通信业务上，中国移动可以通过提高网络速度和技术水平等方面来吸引用户，提高用户体验。

3. 营销渠道拓展在全业务竞争的市场环境下，营销渠道拓展是市场营销策略的一个重要方面。

全业务竞争形势下中国移动的市场营销策略初探随着通信技术的不断发展，中国移动公司面临着越来越激烈的竞争，其市场份额逐渐缩小。

面对这种趋势，中国移动需要运用切实可行的市场营销策略，来提高品牌知名度、拓展市场份额。

首先，中国移动可以通过提升服务质量来提高品牌美誉度。

用户对通信服务商的印象，非常取决于运营商提供的服务质量。

所以，中国移动可以通过优化网络建设、增强技术支持力度、提升用户体验等方式，来提高服务质量，提高用户满意度。

其次，中国移动可以运用多种方式来拓展销售渠道和提升品牌知名度。

比如，可以增加线上销售渠道，比如通过电商平台，建立自己的网站，增加线上业务量。

另外，在线下也可以增加渠道，比如与大型电商平台合作，扩大销售范围。

同时，可以通过多种广告宣传方式，比如在公共场合、大型活动上做广告，提高品牌知名度。

第三，中国移动可以通过增加品牌差异化，来提高市场竞争力。

与其它竞争对手相比，中国移动可以从服务质量、产品特性、价格等多个方面，增加与众不同的特点，来吸引更多的用户。

比如，在技术领域上，可以推出更为创新的通信产品和服务，比如物联网、云计算等，与其它运营商区分开来。

最后，中国移动可以通过建立良好的客户关系管理体系，提高用户黏性。

例如，可以针对不同用户群体，提供个性化服务，比如专属客服、活动优惠等，来提高客户满意度，增加客户忠诚度。

总之，随着全业务竞争的加剧，中国移动需要运用切实可行的市场营销策略，来提高品牌知名度、拓展市场份额。

这些策略包括提升服务质量、拓展销售渠道、增加品牌差异化和建立良好的客户关系管理体系等。

全业务竞争形势下中国移动的市场营销策略初探中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，面临着全球移动通信市场竞争激烈的形势。

为了在这个竞争环境中保持领先地位，中国移动采取了一系列市场营销策略。

中国移动注重产品创新和技术升级。

在移动通信技术领域，中国移动不断推出新的产品和服务，以满足不同用户的需求。

中国移动推出了4G、5G等高速网络，以提供更快、更稳定的移动通信体验。

中国移动还与其他电信运营商合作，推出了国际漫游服务、国际语音通话等创新产品，以吸引更多的用户。

中国移动注重市场定位和品牌建设。

中国移动以“全球通”为品牌定位，将其定位为全球范围内的移动通信领军企业。

通过广告、宣传等手段，中国移动积极传播其品牌形象，提高品牌认知度和用户忠诚度。

中国移动还与其他企业合作，开展品牌合作和联合营销活动，以扩大品牌影响力和用户基础。

中国移动注重渠道拓展和用户体验。

中国移动通过与电信设备制造商和手机厂商合作，将其产品和服务出现在各种销售渠道中，以扩大产品的覆盖面和销售量。

中国移动还提供优质的用户体验，提供快速、便捷的服务，以增强用户满意度和用户口碑。

中国移动推出了在线客服、手机APP等工具，方便用户进行查询、投诉等操作。

中国移动注重市场营销活动和品牌形象传播。

中国移动定期举办各种市场营销活动，如免费体验活动、特价机票活动等，以吸引用户和增加销售量。

中国移动还在体育赛事、文化活动等领域进行赞助和合作，提高品牌形象和知名度。

通过这些市场营销活动，中国移动增加了用户对其产品和服务的好感度，并吸引了更多的用户。

中国移动在全业务竞争形势下采取了一系列市场营销策略，以保持其在移动通信市场的领先地位。

通过产品创新、品牌建设、渠道拓展和用户体验等方面的努力，中国移动不断提高用户满意度，增加市场份额，同时提高品牌影响力和用户忠诚度。