2015年12月份考试作业商务沟通第2次作业满分答案

《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。

商务沟通是商业活动中至关重要的一环。

它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。

有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。

12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。

常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。

克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。

- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。

- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。

- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。

(3)交流的时间。

(6)怎样传递信息(语言和风格)?(3)有礼貌(Courteous)；(6)完整(Complete) o 第一模块 交流过程 综合练习题答案提示%1. 名词解释：1. 商务交流一一指在商务环境中，交流的双方彼此把白己拥冇的信息提供给对方，使两方能连通的过程。

2. NVC ------- 是英文Non-verbal Communication 的缩写，译为非语言交流。

除语言之外，人们还会运用其他方式，如手势、表情等进行交流，这些交流形式统称为非语言交流，它是交流中非常重要的组成部分。

3. 附加交流——是指语言Z 外的交流，包括在使用语言进行交流时伴随的行为举止和语气等其他形式的交流。

4・言外之意——是通过声音的变化得到的某种印象，即用语调强调的话外Z 意。

5・身体语言一一是非语言交流的主要形式之一，它是通过表情、姿势等方式农现人们内心旺界的交流方式。

6. 面 谈 ——指任何有计计划的和受控制的、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者屮至少冇一个是有冃的的，并口在进行过程中双方互有听和说的谈话。

7. 人体动作学一一是研究在没有声音语言时或者除语言之外身体动作所表达的信息。

二、 简答题：1、 交流过程模式包括哪些主要元素？试画出一个完整的交流过程。

提示：交流过程模式应包括下列几个主要元素：(1) 发出者：向对方提供信息的人 (2)编码：把意见、想法转换成符号形式的过程 (3)渠道或媒介：信息从 沟通者到接收者的流通所需耍的载(4)译码：接收者对所收到的信息赋予意义的活动 (5)接收者：从对方接 收信息的人 (6)反馈：接收者对沟通者的反向沟通 (7)：干扰。

2、 简要说明什么是交流的目标？如何实现交流的目标？有效交流对企业管理的重要意义。

提示：A ：当我们从出某种具体交流活动时，无论写作还是讲话，町能试图达到劝导、传递、解释、说服和教育 等不同目的。

概括地讲，交流一般有四个主耍口标：(1)被对方接收(2)被对方理解(3)被对方 接受(4)引起对方反应。

第2次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 只客观说明需要说明的企业事实、产品事实，如记录事件发生、发展的过程和结果等，这属于（）。

A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道2. 媒介即人的延伸：任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延伸。

文字是视觉能力的延伸，广播是听觉能力的延伸，电视是（）的延伸。

A. 视觉能力B. 听觉能力C. 触觉能力D. 以上都是3. 信西方社交礼仪中，在户外与熟识的人相遇时，一般用（）。

A. 拥抱礼B. 亲吻礼C. 脱帽礼D. 碰杯礼4. 1957年发射了第一颗人造地球卫星的国家是（）。

A. 美国 B. 德国 C. 前苏联 D. 中国5. “对这件可悲的事，对这个可耻的人，你怎么看？”这属于（）。

A. 无限制性提问 B. 重复性提问 C. 别有用心提问 D. 提示性提问6. 信息受传者并非单方面的信息的被动接收者，他有自己的思想、观念、看法和主张。

受传者拥有信息，拥有传播信息的愿望和权利，这属于信息受传者的（）。

A. 知信权 B. 传递信息权 C. 交流权 D. 批评权7. 当语言符号与非语言符号所传递的信息相悖时，（）所蕴涵的信息恰恰引人注目。

A. 语言符号B. 非语言符号C. 视觉类符号D. 听觉类符号8. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）。

A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道家学派 D. 儒家学派9. 下列不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是（）。

A. 论及意见一致的方面和可以让步的方面 B. 确认已存在的管理问题，给出从具体问题入手的建议 C. 描述行为和结果，避免冲突 D. 从原来的位置让步10. 时空结构的内容不包括（）。

A. 纵式结构 B. 横式结构 C. 纵横式结构D. 网状结构11. 下列不属于大众沟通的特征的是（）。

A. 针对性 B. 广泛性 C. 单向性D. 组织性12. 下列不属于非正式沟通网络特点的是（）。

20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。

A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。

这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。

A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。

（）A. 正确B. 错误13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。

（）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。

Notice of meetingA meeting will be holding on 15th November 2011 at 09: 00am in Room 505 at Tian Building discuss prepare plans to meeting.Please attend the meeting on time.Agenda1. Apologies for absence.2. Minutes of the last meeting3. Matters arising4. Location5. Transport alternatives6. Accommodation7. Visits8. AOB9. Date and time of the next meetingPreparatory Notes In ParisEiffel TowerTickets: 10 pounds.Notre DameTickets: Is the main church building: Free In LondonBig BenTickets: freeBritish MuseumTickets: freeIn EdinburghEdinburgh CastleTickets: £ 15 each visitorGlass SquareTickets: freeAgenda PresentationIn Paris,In Paris, you can visit the attractions Notre Dame and the Eiffel Tower, etc., Notre Dame is more famous. It is suitable for business visitors. Notre Dame de Paris is Paris's famous landmarks, is the world's most famous medieval Gothic cathedral. Everyone boarded the Clock Tower 7.5 pounds. Eiffel Tower is the world's first steel tower structure, tower Middle hundred meters, divided into three layers. Tower erected next to a rectangular white marble column, gilded capitals placed Gustave Eiffel head. Admission is 10 pounds.In LondonCity of London as Big Ben is the British flag symbol weighs 13.5 tons, four clock faces with two square meters of area. Now the bell Big Ben is still clear and pleasant. British Museum, also known as the British Museum, in London, England north of New Oxford Street, Russell Square is the world's oldest and most magnificent scale integrated Museum, the world's largest and most famous museums. British Museum Admission is free, because the British government to support people to understand the history.In EdinburghEdinburgh Castle is the symbol of the spirit of Scotland, even the solemn majestic Edinburgh Castle, and the atmosphere revealed .Edinburgh Castle has since become an important royal residence and administrative center of state. Tickets are £ 15 each visitor. Glass Square is a line in the ancient place of execution, its history, soaked with blood. But for now, here in Edinburgh has become the most beautiful, one of the most modern, and therefore much attention. Admission is free.MinutesThe meeting was held at 09:00 on November 15 at Marriott Rive Gauche Hotel And ConfPresents: Jack (chairman), Riley, AnQi, XiaoYue, Lucy1. Apologies:There were no apologies.2. Minutes of the last meeting:Minutes of the last meeting were read and approved as a correct record.3. Matter arising:There were no matters arising.4. LocationRiley introduces Paris, Edinburgh and London this three cities in Europe is hold business meetings more of the city. Riley also introduced the costs details of the meeting. Riley suggest a meeting in Paris choice, the meeting selection in Marriott Rive Gauche Hotel And Conf, because the meeting is very advanced equipment, such as video conference And audio meeting.And the meeting from the city hotel is close, so for business people save time. Others advice will be to select in Scotland.5. Transport alternatives:Anqi presented Paris, Edinburgh, London, this three city that the traffic are very convenient. Anqi also presented prices and time for flights to Paris. Although the train was expensive, the train of the amount of time than plane time used long, so that the train might delay business people of the time of the meeting, Flights from Paris to Edinburgh, there are more than 30 flights a day, so the flights are best choosing. The return flight cost is from 100 pounds to 189 pounds. The use of the shortest time is one hour and ten minutes; the use of the longest time is three hours. From Paris Charles DE gaulle airport to the city center there are 14 miles away, it's 45 minutes by car. The ticket is 4 pounds for bus. Hiring car cost 40 pounds per day.6. Accommodation:Xiaoyue confirmed obtained prices for six different hotels. The six different hotels had different prices. The six hotels has the same type of room, in order to provide forbusiness people more economic and practical room .According to everyone required, we made a reservation two types of room, is standard rooms and single room. The price of standard room is £ 90 per night; the price of single room is 70 pounds per night. If you are keeping on sports, you can go to gymnasium.7. Visits:Lucy introduces a lot about scenic, culture, shopping, and attractions of information. Paris, London, Edinburgh, there are many famous attractions for tourists to visit, but for business people to visit the scenic spot of not much, for example the Big Ben. That visited the most famous Big Ben in the UK .because the Big Ben is the world's second largest, while at the same time toward the four directions of the clock.Visit the Big Ben can let business people feel the importance of time, for business people speaking, time is important. In Paris,In Paris can go to the Champs Elysees, Michel DE montaigne street and Buddha lang cable tile I shopping street, the three main street is comprised of the golden triangle shopping area, it and saint augustine's ray street is everywhere a luxury brand stores in sight. So Lucy advice is to visit the Big Ben.This is the best choice of the business people.8. AOB:There were no other items to be discussed chairperson thanked all for attending.9. Date and time of next meetingThe next meeting will be held on 15th January 2012 at Hotel 41 in London at 09:30am.The arrangement about the meeting of combines the British and FrenchoperationCandidate ID: 115134639Name: Ma RongClass: HRTable of contents1.0 Introduction 12.0 Procedure 13.0 Unite International Conference 13.1Time and Place 13.2Accommodation 13.3 Transportation 13.4 Sightseeing 24.0 Conclusion 25.0 Recommendation 26.0 Bibliography 3 1.0 IntroductionThe aim of this report is to provide information on the Unite International Conference in Paris. The report will cover the origins of the Unite International Conference. the conference tell that how was hotel accommodation, how was choose transportation and what is sightseeing feature.2.0 ProcedureThese reports important information from the Internet and some information are from the tourism website.These are not important sources of information. It is important information that Communication: Analysing and Presenting Complex Communication. This is our student book here is a small part of the teacher gave us the information printed.3.0 Unite International Conference3.1Time and PlaceThe Unite International Conference is a large conference. This meeting will be November 24, 2011 to November 26, 2011 in Paris.3.2AccommodationIn Edinburgh, Paris, London, there are six hotels to choose from. In Paris, the hotel is Castiglione and Marriott Rive Gauche Hotel And Conf in Paris. It is important that double room and junior suite.The price of single room is £ 321 per night.In London, There are two very famous in London Hotel; they are Bay Tree House Bed & Breakfast and Hotel 41. Bay Tree House Bed and Breakfast has three large rooms. Cheaply priced Bed & Breakfast in a pleasant location, the price of single room is £89. The price of double room is £99.For Hotel 41, there is executive double room and price is £349 excluding VAT. There is executive king room, and price of executive king room is £399 excluding VAT.In Edinburgh, there is Alexander Guest House and Sandaig Guest House. Alexander offers limited free parking and free internet access. The single room also has bathroom. The price of single room is £90 per 2 nights calculated. Rates include: 20% VAT and breakfast. In Sandaig, there is a very popular hotel lounge, where guests can come when you can enjoy the free drinks.3.3 TransportationThis conference is very important. It is careful in the choice of flight. Form London to Edinburgh, there are two flights.The first flight to Edinburgh London Heathrow International Airport, the use of time is one hour thirty minutes, the price of ticket is £268 per person, the second flight is Gatwick Airport to Edinburgh InternationalAirport, the time spent is an hour and twenty minutes, the price of ticket is 302 pounds per person .The train has many times from London to Edinburgh. The time spent is different.Form London to Paris, there are seven flights. For economy and safety, choose the two flights are the French and British Airways are flying to Paris Charles de Gaulle airport, the price of ticket is 218 pounds to 329 pounds by plane, respectively, the time spent is an hour and fifty minutes and one hour ten five minutes.Business people but also from the airport and back to the city center, they can have several options of transportation.Take a taxi to the downtown need cost is 30 pounds. The price of bus ticket is 25 pounds per person; the use of the time is 30 minutes.Form Edinburgh to Paris,Air France from Edinburgh International Airport to Paris Charles de Gaulle airport, and the time is three hours, the price of 318 pounds.If sitting airport shuttle bus words, to downtown fare is 45 pounds.3.4 SightseeingIn Paris, there are many famous attractions, such as the Eiffel Tower, Notre Dame, etc. But, for business people visit the Orsay Museum and the Opera House. In London, the more famous is the Tower of London and Hyde Park.Business people must go to Downing Street to head for London,However, the most famous in the UK or Big Ben, the world's second largest, while at the same time toward the four directions of the clock. In Edinburgh,In Edinburgh, Edinburgh Castle is a well-known. It has a long history. St. Margaret's Chapel is the oldest building in Edinburgh.4.0 ConclusionAccording to the information provided above, each hotel is for business 24 hours a day, and provides comfortable accommodation, individual hotels can also provide business people can enjoy the garden, such a good accommodation for business people believe that every would like, hope that this meeting can give you more recognition.For transport, the more convenient and economical to reach the destination, there are many national flights to choose from, taking into account each business people to meet, but also to reduce the unnecessary trouble. Also believe that the airline will provide a good service business.Conference is very important, but in order to allow business people do not waste leisure time, you can visit the famous tourist attractions, the conference is even more meaningful.5.0 RecommendationIn my opinion, Paris, Edinburgh, London, these three cities in Europe held the meeting is most populous city .but I believe that everyone has to understand it in Paris.I have some suggestions; I consider the site selection meeting in Paris, because Parisis a place where people feel good. I recommend the hotel is the Marriott Rive Gauche Hotel And Conf, Because the hotel has great meeting rooms, meeting rooms of the equipment is advanced and the price is the economy. End of the meeting in Paris, Business people can car rental to the airport, rent a taxi the cost of 45 pounds is used, and the time is 30 minutes. If sit bus of words, the use of the time is 45 minutes, charge is 20 pounds.So, in order to arrive in London, should choose to rent a taxi, more save time to catch flights. Business people can fly to London, England to visit Big Ben. Big Ben is also quite good to visit, but I think British Museum visit better, because can make business people understand the history and culture. British Museum Admission is free, because the British government to support people to understand the history.The meeting like this, not only finished their work, but also understand the countries of the tourism culture, enrich their knowledge. I feel that the meeting is very comfortable.6.0 BibliographyThe websites visited included:.Communication: Analysing and Presenting Complex CommunicationRoyal Bank of Scotland5 East Hermitage Place, Leith, EH6 8AAEdinburgh PL189NATel: 033 email lucy @BTSEdin .co. sc20th November 2011Mr. Kenneth Manager17 Boulevard Saint-Jacques Paris 75014 FranceParis75014Dear Mr. KennethOur company chooses Marriott Rive Gauche Hotel and Conf. we will arrive on 23rd November 2011.Please book ten standard rooms. The price control in 70 pounds to 130 pounds, stay two nights, and we want to provide convenient service.I wish success in your work; look forward to your reply.Yours sincerelyLucyDirector, Human Resource DepartmentTo: devin @ BTSLond. co. scFrom: riley @BTSEdin .co. scSubject: The notice about the meeting of combine the British and French operation Mr. DevinUnite International Conference will be held at 09:00 on November 24, 2011 toNovember 26, 2011, the place is Marriott Rive Gauche Hotel And Conf.The address of this conference is 17 Boulevard, Saint-Jacques, Paris ,75014 France.Wish you have a good time.RileyAssistant Manager. Human Resource DepartmentRoyal Bank of ScotlandTel:。

学习课程：商务沟通技巧单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： 回答：正确1.A 闲聊、谈判、谈心三个层次2. B 讨论、闲聊、谈心三个层次3. C 闲聊、讨论、谈判三个层次4. D 闲聊、讨论、谈心三个层次2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 回答：正确1. A 勇敢地道歉2. B 开口有益3. C 有话就说出来4. D 都包括3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是： 回答：正确1. A 评估性赞美2. B 开放性沟通3. C 描述性赞美4. D 实事求是谈话4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： 回答：正确1. A 个体领域2. B 亲密领域3. C 社会领域4. D 公众领域5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1. A 分段式沟通法2. B 同理心沟通法3. C 主动趋前法4. D 及时逆转法7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确1. A 避免替对方下决定2. B 听出对方的需求3. C 帮助我度过那段低潮期4. D 收集对方信息的过程8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确1. A 原谅他人的过错2. B 了解对方的需求3. C 有良好的沟通技巧4. D 建立信赖关系9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词2. B 出手大方3. C 身体的自由度4. D 以上都包括10.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确1. A 微笑2. B 点头3. C 手势4. D 眼神11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确1. A 客随主便，尊重客人2. B 主随客便，尊重客人3. C 态度和蔼，缩小距离4. D 摆正位置，端正态度12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1. A 太棒了，我佩服你的见解2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了3. C 我了解你的意思4. D 有意思，你的见解很特别13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：回答：正确1. A 比起那一组，你们的进度差太多了2. B 这个企划案还可以做点修正，一定会更好3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你4. D 这个项目你做得很用心，不错，加油！14.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确1. A 1.25米至3.5米2. B 0.5米至1.25米3. C 0.5米以内4. D 没有固定值15.同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确1. A 尊重对方有自由空间的要求2. B 我跟你一样，以前有一次糗大了3. C 组织同事一起参加培训4. D 陪对方下楼，再带领对方上楼。

商务沟通技巧答案第一篇：商务沟通技巧答案商务沟通技巧单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确1.A2.B3.C4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次讨论、闲聊、谈心三个层次闲聊、讨论、谈判三个层次闲聊、讨论、谈心三个层次2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 非肢体接触心灵接触直接接触间接接触3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确1.A2.B3.C4.D 勇敢地道歉开口有益有话就说出来都包括4.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 比起小陈那一组，你们的进度差太多了哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了5.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法6.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确1.A2.B3.C4.D 避免替对方下决定听出对方的需求帮助我度过那段低潮期收集对方信息的过程7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确1.A2.B3.C4.D 原谅他人的过错了解对方的需求有良好的沟通技巧建立信赖关系8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确1.A2.B3.C4.D 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词出手大方身体的自由度以上都包括9.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：回答：正确1.A 双方没有共同语言2.B3.C4.D 没有使用肯定语词他的自我防卫和攻击性过于强烈个人主观意识太强烈10.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了我了解你的意思有意思，你的见解很特别11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 比起那一组，你们的进度差太多了这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你这个项目你做得很用心，不错，加油！12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确1.A2.B3.C4.D 1.25米至3.5米 0.5米至1.25米 0.5米以内没有固定值13.同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确1.A2.B3.C 尊重对方有自由空间的要求我跟你一样，以前有一次糗大了组织同事一起参加培训4.D 陪对方下楼，再带领对方上楼14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：回答：正确1.A 借言2.B 流言3.C 传言4.D 放风15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：1.A 放下个人的价值评判观2.B 学习听出对方内心的声音3.C 改进声调、语词速度4.D 以上都包括回答：正确第二篇：商务沟通技巧答案课后测试单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：√ A 闲聊、谈判、谈心三个层次B讨论、闲聊、谈心三个层次C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次正确答案：D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：√ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触正确答案： B 3.学习礼仪首先要：√ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度正确答案：D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括√ 正确答案：D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：√ ABCD个体领域亲密领域社会领域公众领域正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即：√ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是：√ ABCD不要意气用事不要急于辩解学会一笑置之以上都包括正确答案：D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：√ ABCD分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法正确答案：D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：× A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：√ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括正确答案：D 11.我们不应该使用的语言表达模式是：× A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言B 没有使用肯定语词C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：√ A比起那一组，你们的进度差太多了√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你这个项目你做得很用心，不错，加油！正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。

2015年12月份考试作业商务沟通第1次作业满分答案（答案在后面）一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 哪个学派的价值观是“义利俱轻”（）。

A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道家学派 D. 儒家学派2. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。

A. 直接的 B. 间接的 C. 面对面的 D. 一对一的3. 多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和（）。

A. 代码 B. 文字 C. 图像 D. 数字4. 表情、情绪等非语言符号属于（）。

A. 类语言符号B. 时空类非语言符号C. 动态视觉类非语言符号D. 静态视觉类非语言符号5. 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（）。

A. 表意性 B. 任意性 C. 传承性 D. 组合性6. 下列不属于自我表露原则的是（）。

A. 真实原则 B. 程度原则 C. 对等原则 D. 性质原则7. 下列不属于商务谈判的特点的是（）。

A. 谈判内容的交易性 B. 谈判主体的多样性 C. 谈判利益的导向性 D. 谈判过程的激烈性8. “信息高速公路”是以现代计算机网络为基础，以（）为骨干的双向大容量和高速度电子数据传输系统，是一个现代各种最新技术结合在一起的信息网络。

A. 通讯卫星 B. 网络技术 C. 信息技术 D. 光导纤维9. 下列不属于广播电视网络特点的是（）。

A. 传递信息速度快，时效性强B. 受限制较多C. 时空感强D. 情景性强10. 下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。

A. 主客体差异 B. 目的差异 C. 程度差异 D. 媒介差异11. 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。

A. 构造功能 B. 解释功能 C. 反馈功能 D. 预测功能12. 下列不属于人际冲突中的沟通策略的是（）。

A. 冲突化解策略 B. 拖延冲突策略 C. 避免冲突策略 D. 减少冲突的策略13. 下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。

商务沟通与礼仪试题《含答案》第一篇：商务沟通与礼仪试题《含答案》商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。

每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。

A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟2、穿西装时，应穿（B）。

A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋3、穿西服套裙时，应（D）。

A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（B）之后。

A 一声B 两声C 四声D 五声5、佩戴首饰原则上不应超过（C）件。

A 五B 四C 三D 二6、理想的洗澡次数是（A）。

A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是（C）。

A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。

A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。

A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A．白色的B．深色的C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B）A．不必提醒以免客人丢面子B．主动提醒客人饭菜数量已足够 C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A）A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李B．无须下车，让客人自己摆放 C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C）A．按规定着装上岗，服装整洁B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A）A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A）A．女士优先B．长者优先C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的 C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B）A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是（A）A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是（A）A．左手持叉，右手持刀B．右手持叉，左手持刀C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（B）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过（B）种。

西南交《商务沟通》在线作业二一、单选题（共 12 道试题，共 48 分。

）1. 向上司报告坏消息采取信函模式为( ). 讨论问题、阐述细节、请求采取措施和提供其他选择. 讨论问题、提供其他选择和请求采取措施. 讨论问题、阐述细节、提供其他选择和请求采取措施. 阐述细节、请求采取措施和提供其他选择。

正确答案：2. 既不知道收信人的姓名,又不知道其性别时,如何处理才能做到礼貌称呼( ). 用收信人的职位或工作头衔. 打电话到收信人所在的公司向接待员询问. 在需要时,采用职业头衔. 如果女性喜欢被称为夫人或小姐,就使用她喜欢的称谓,而不要称她为女士。

正确答案：3. 哪句话没有体现了“在负面情形下,避免使用‘你’”的换位思考策略( ). 您没有在支票上签字. 你的支票已到,尚未签名. 您的支票没有签名. 在预算中尚未考虑到通货膨胀正确答案：4. 好的读者受益处的特征是( ). 接受你的服务. 购买你的产品. 适合具体听众. 执行你的政策正确答案：5. 下列句子中,那一句有性别歧视倾向?( ). 主管必须证明其部门的时间表准确无误. 每个主管都必须保证,他的部门提交的时间表准确无误. 你必须证明,你所在部门的时间表准确无误. 主管必须证实部门提交的时间表准确无误正确答案：6. 下列哪一项不是说明性信函的主要目的( ). 向读者提供信息或好消息或是消除读者的疑虑. 让读者阅读、理解并正确地看待这条信息. 淡化所有的负面因素. 树立作者的良好形象正确答案：7. 哪一项是负面信函的主要目的( ). 树立作者的良好形象. 树立作者所在公司的良好形象. 要减少或杜绝以后就相同的问题上写信,这样的话就不会给作者带来更多的工作负担. 尽可能保持友善的态度正确答案：8. 关于残疾人和病人不适合的称谓有( ). 智力迟钝的人. 癌症治疗者. 弱智. 视觉损伤者正确答案：9. 通过文章内容树立良好形象途径是( ). 把读者最感兴趣的信息写在最前面. 内容的组织要以读者的需求为准而不是以作者的需求为准. 向读者阐明信函的主题对他们的影响. 使用小标题和列表的形式使读者迅速找到要点正确答案：10. 下列哪种情况需要说明读者受益处( ). 只陈述事实. 读者对该信息的态度无关紧要. 阐述政策. 读者受益处显而易见,再次重复会贬低读者的智力。

商务沟通技巧课后考试答案1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确4.d非肢体接触心灵接触直接接触间接接触2.自学礼仪首先必须：提问：恰当4.d客随主便，尊重客人主随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度3.以下话语中属描述性言词的一句就是：提问：错误2.b比起小陈那一组，你们的进度差太多了哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了3.c你的不懈努力和创意设计使公司斩获很多，真的必须好好非常感谢你4.d你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了4.一般而言，沟通交流存有四个诀窍，即为：提问：恰当2.b找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话4.d打听对时间、打听对空间、打听对人、采用眼神5.化解误会下列的正确方法是：回答：正确4.d不要意气用事不要急于反驳学会一笑置之以上都包含6.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：错误4.d防止替对方下同意听到出来对方的市场需求协助我渡过那段低潮期搜集对方信息的过程7.一般而言，“借路沟通”的优点是：回答：正确4.d间接而抑扬顿挫勇于批评更好沟通交流存有震慑力8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确词具有博学多才的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言4.d身体的自由度以上都包括9.在沟通交流管理学上，肢体语言占到了55％的分量，而肢体语言中居首位的就是：提问：恰当4.d微笑点头手势眼神10.下面列出的贯通句在同事之间不必运用的就是：提问：恰当2.b太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了4.d我介绍你的意思有意思，你的看法很特别11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：回答：正确3.c较之那一组，你们的进度差太多了这个企划案还可以搞点修正，一定会更好你的不懈努力和创意设计使公司斩获很多，真的必须好好非常感谢你4.d这个项目你做得很用心，不错，加油！12.只有很亲近的人才能够紧邻的亲密无间领域就是个人方圆：提问：恰当4.d1.25米至3.5米0.5米至1.25米0.5米以内没有固定值13.美国著名婚姻咨询专家，也就是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《重归于好至白头》一书中提及一个男性有意思的时间：洞穴时间。

商务沟通习题与标准答案第一篇：商务沟通习题与标准答案一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（B）A.理解B.接受C.传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（B）A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。

A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（D）A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（B）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（A）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（B）A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡8.为他人作介绍时必须遵守的规则是（C）A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（C）A.韩国B.中国C.日本D.法国10.谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循_____的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

（B）A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座11、人际距离中私人距离是指人际间距为（B）A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D）A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A）A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）A.组织之间的公函往来B文件下达C上级指示D．组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是（B）A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

1、下列说法中不正确的就是().管理水平与管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。

.非正式沟通就是组织沟通的主流.组织就是社会的一个细胞,无论就是组织的一般环境还就是间接环境都影响着组织活动。

.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上就是不存在的。

2、人际信息传播,达到沟通效应,使人际关系良性发展过程就是分阶段组建进行的,其中不包括下面哪个阶段().注意阶段.适应阶段.漠视阶段.依附阶段3、人际关系的基本类型不包括( ).喜爱——憎恨.包容——排斥.控制——追随.控制——管理4、下列选项中属于非正式沟通的就是().上级指示.文件下达.组织成员之间的私下交谈.组织之间的公函往来5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程就是( ).解码.编码.反馈.媒介6、各国礼仪的主要特点不包括( ).尊重妇女儿童.以人为本.深度交谈.经济清楚7、人的基本情感不包括( ).道德感.丑感.理智感.美感8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为()A、. C、动机.威胁.刺激.关系9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ).领导风格.环境因素.任务因素.群体因素10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语就是以下哪个国家的习惯().日本.韩国.法国.中国11、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比她高的销售经理之间需要进行沟通,这就是( ).下行沟通.斜向沟通.上行沟通.平行沟通12、关于制定面谈计划,美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中,“Whom”就是指( ).通过什么渠道.谁.产生什么效果.对谁13、下列选项中属于非正式沟通的就是().文件下达.上级指示.组织之间的公函往来.组织成员之间的私下交14、认为符号理论就是关于意识与经验研究的哲学家就是().卡西尔.索绪尔.亚里士多德.皮士尔15、人际距离中私人距离就是指人际间距为( ). 0、5~1、5米. 0、15~0、5米. 1、5米以上. 4米以上16、提倡“法治”,认为“饥而欲食,寒而温暖,劳而欲息,好利而恶害”的就是().道家学派.墨家学派.法家学派.儒家学派17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其她人员遵循( )的原则,依职位高低自近而远分别在主谈.右高左低.左高右低.自由择座.对门为上18、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比她高的销售经理之间需要进行沟通,这就就是( ).平行沟通.斜向沟通.上行沟通.下行沟通19、影响群体沟通效率的不可控因素不包括( ).领导风格.群体因素.环境因素.任务因素20、为她人做介绍时,必须遵守的规则就是().尊者优先.女士优先.卑者优先.男士优先21、下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的就是( ).主动地、适当地赞美别人.对别人的谈话反应冷淡.话题乏味.把先到的客人介绍给后到的客人22、下列哪项不就是大众沟通的功能？( ). D、舆论导向.报道信息.组织信息.教育大众23、“按您的说法,这样做不够合理?”这句问话属于().引导性提问.重复性提问.假设性提问.直接性提问24、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持与鼓励的表示().注视讲话者.昂头.微笑.轻轻点头25、下列说法中不正确的就是().非正式沟通就是组织沟通的主流。

Notice of meetingA meeting will be holding on 15th November 2011 at 09: 00am in Room 505 at Tian Building discuss prepare plans to meeting.Please attend the meeting on time.Agenda1. Apologies for absence.2. Minutes of the last meeting3. Matters arising4. Location5. Transport alternatives6. Accommodation7. Visits8. AOB9. Date and time of the next meetingPreparatory Notes In ParisEiffel TowerTickets: 10 pounds.Notre DameTickets: Is the main church building: Free In LondonBig BenTickets: freeBritish MuseumTickets: freeIn EdinburghEdinburgh CastleTickets: £ 15 each visitorGlass SquareTickets: freeAgenda PresentationIn Paris,In Paris, you can visit the attractions Notre Dame and the Eiffel Tower, etc., Notre Dame is more famous. It is suitable for business visitors. Notre Dame de Paris is Paris's famous landmarks, is the world's most famous medieval Gothic cathedral. Everyone boarded the Clock Tower 7.5 pounds. Eiffel Tower is the world's first steel tower structure, tower Middle hundred meters, divided into three layers. Tower erected next to a rectangular white marble column, gilded capitals placed Gustave Eiffel head. Admission is 10 pounds.In LondonCity of London as Big Ben is the British flag symbol weighs 13.5 tons, four clock faces with two square meters of area. Now the bell Big Ben is still clear and pleasant. British Museum, also known as the British Museum, in London, England north of New Oxford Street, Russell Square is the world's oldest and most magnificent scale integrated Museum, the world's largest and most famous museums. British Museum Admission is free, because the British government to support people to understand the history.In EdinburghEdinburgh Castle is the symbol of the spirit of Scotland, even the solemn majestic Edinburgh Castle, and the atmosphere revealed .Edinburgh Castle has since become an important royal residence and administrative center of state. Tickets are £ 15 each visitor. Glass Square is a line in the ancient place of execution, its history, soaked with blood. But for now, here in Edinburgh has become the most beautiful, one of the most modern, and therefore much attention. Admission is free.MinutesThe meeting was held at 09:00 on November 15 at Marriott Rive Gauche Hotel And ConfPresents: Jack (chairman), Riley, AnQi, XiaoYue, Lucy1. Apologies:There were no apologies.2. Minutes of the last meeting:Minutes of the last meeting were read and approved as a correct record.3. Matter arising:There were no matters arising.4. LocationRiley introduces Paris, Edinburgh and London this three cities in Europe is hold business meetings more of the city. Riley also introduced the costs details of the meeting. Riley suggest a meeting in Paris choice, the meeting selection in Marriott Rive Gauche Hotel And Conf, because the meeting is very advanced equipment, such as video conference And audio meeting.And the meeting from the city hotel is close, so for business people save time. Others advice will be to select in Scotland.5. Transport alternatives:Anqi presented Paris, Edinburgh, London, this three city that the traffic are very convenient. Anqi also presented prices and time for flights to Paris. Although the train was expensive, the train of the amount of time than plane time used long, so that the train might delay business people of the time of the meeting, Flights from Paris to Edinburgh, there are more than 30 flights a day, so the flights are best choosing. The return flight cost is from 100 pounds to 189 pounds. The use of the shortest time is one hour and ten minutes; the use of the longest time is three hours. From Paris Charles DE gaulle airport to the city center there are 14 miles away, it's 45 minutes by car. The ticket is 4 pounds for bus. Hiring car cost 40 pounds per day.6. Accommodation:Xiaoyue confirmed obtained prices for six different hotels. The six different hotels had different prices. The six hotels has the same type of room, in order to provide forbusiness people more economic and practical room .According to everyone required, we made a reservation two types of room, is standard rooms and single room. The price of standard room is £ 90 per night; the price of single room is 70 pounds per night. If you are keeping on sports, you can go to gymnasium.7. Visits:Lucy introduces a lot about scenic, culture, shopping, and attractions of information. Paris, London, Edinburgh, there are many famous attractions for tourists to visit, but for business people to visit the scenic spot of not much, for example the Big Ben. That visited the most famous Big Ben in the UK .because the Big Ben is the world's second largest, while at the same time toward the four directions of the clock.Visit the Big Ben can let business people feel the importance of time, for business people speaking, time is important. In Paris,In Paris can go to the Champs Elysees, Michel DE montaigne street and Buddha lang cable tile I shopping street, the three main street is comprised of the golden triangle shopping area, it and saint augustine's ray street is everywhere a luxury brand stores in sight. So Lucy advice is to visit the Big Ben.This is the best choice of the business people.8. AOB:There were no other items to be discussed chairperson thanked all for attending.9. Date and time of next meetingThe next meeting will be held on 15th January 2012 at Hotel 41 in London at 09:30am.The arrangement about the meeting of combines the British and FrenchoperationCandidate ID: 115134639Name: Ma RongClass: HRTable of contents1.0 Introduction 12.0 Procedure 13.0 Unite International Conference 13.1Time and Place 13.2Accommodation 13.3 Transportation 13.4 Sightseeing 24.0 Conclusion 25.0 Recommendation 26.0 Bibliography 3 1.0 IntroductionThe aim of this report is to provide information on the Unite International Conference in Paris. The report will cover the origins of the Unite International Conference. the conference tell that how was hotel accommodation, how was choose transportation and what is sightseeing feature.2.0 ProcedureThese reports important information from the Internet and some information are from the tourism website.These are not important sources of information. It is important information that Communication: Analysing and Presenting Complex Communication. This is our student book here is a small part of the teacher gave us the information printed.3.0 Unite International Conference3.1Time and PlaceThe Unite International Conference is a large conference. This meeting will be November 24, 2011 to November 26, 2011 in Paris.3.2AccommodationIn Edinburgh, Paris, London, there are six hotels to choose from. In Paris, the hotel is Castiglione and Marriott Rive Gauche Hotel And Conf in Paris. It is important that double room and junior suite.The price of single room is £ 321 per night.In London, There are two very famous in London Hotel; they are Bay Tree House Bed & Breakfast and Hotel 41. Bay Tree House Bed and Breakfast has three large rooms. Cheaply priced Bed & Breakfast in a pleasant location, the price of single room is £89. The price of double room is £99.For Hotel 41, there is executive double room and price is £349 excluding VAT. There is executive king room, and price of executive king room is £399 excluding VAT.In Edinburgh, there is Alexander Guest House and Sandaig Guest House. Alexander offers limited free parking and free internet access. The single room also has bathroom. The price of single room is £90 per 2 nights calculated. Rates include: 20% VAT and breakfast. In Sandaig, there is a very popular hotel lounge, where guests can come when you can enjoy the free drinks.3.3 TransportationThis conference is very important. It is careful in the choice of flight. Form London to Edinburgh, there are two flights.The first flight to Edinburgh London Heathrow International Airport, the use of time is one hour thirty minutes, the price of ticket is £268 per person, the second flight is Gatwick Airport to Edinburgh InternationalAirport, the time spent is an hour and twenty minutes, the price of ticket is 302 pounds per person .The train has many times from London to Edinburgh. The time spent is different.Form London to Paris, there are seven flights. For economy and safety, choose the two flights are the French and British Airways are flying to Paris Charles de Gaulle airport, the price of ticket is 218 pounds to 329 pounds by plane, respectively, the time spent is an hour and fifty minutes and one hour ten five minutes.Business people but also from the airport and back to the city center, they can have several options of transportation.Take a taxi to the downtown need cost is 30 pounds. The price of bus ticket is 25 pounds per person; the use of the time is 30 minutes.Form Edinburgh to Paris,Air France from Edinburgh International Airport to Paris Charles de Gaulle airport, and the time is three hours, the price of 318 pounds.If sitting airport shuttle bus words, to downtown fare is 45 pounds.3.4 SightseeingIn Paris, there are many famous attractions, such as the Eiffel Tower, Notre Dame, etc. But, for business people visit the Orsay Museum and the Opera House. In London, the more famous is the Tower of London and Hyde Park.Business people must go to Downing Street to head for London,However, the most famous in the UK or Big Ben, the world's second largest, while at the same time toward the four directions of the clock. In Edinburgh,In Edinburgh, Edinburgh Castle is a well-known. It has a long history. St. Margaret's Chapel is the oldest building in Edinburgh.4.0 ConclusionAccording to the information provided above, each hotel is for business 24 hours a day, and provides comfortable accommodation, individual hotels can also provide business people can enjoy the garden, such a good accommodation for business people believe that every would like, hope that this meeting can give you more recognition.For transport, the more convenient and economical to reach the destination, there are many national flights to choose from, taking into account each business people to meet, but also to reduce the unnecessary trouble. Also believe that the airline will provide a good service business.Conference is very important, but in order to allow business people do not waste leisure time, you can visit the famous tourist attractions, the conference is even more meaningful.5.0 RecommendationIn my opinion, Paris, Edinburgh, London, these three cities in Europe held the meeting is most populous city .but I believe that everyone has to understand it in Paris.I have some suggestions; I consider the site selection meeting in Paris, because Parisis a place where people feel good. I recommend the hotel is the Marriott Rive Gauche Hotel And Conf, Because the hotel has great meeting rooms, meeting rooms of the equipment is advanced and the price is the economy. End of the meeting in Paris, Business people can car rental to the airport, rent a taxi the cost of 45 pounds is used, and the time is 30 minutes. If sit bus of words, the use of the time is 45 minutes, charge is 20 pounds.So, in order to arrive in London, should choose to rent a taxi, more save time to catch flights. Business people can fly to London, England to visit Big Ben. Big Ben is also quite good to visit, but I think British Museum visit better, because can make business people understand the history and culture. British Museum Admission is free, because the British government to support people to understand the history.The meeting like this, not only finished their work, but also understand the countries of the tourism culture, enrich their knowledge. I feel that the meeting is very comfortable.6.0 BibliographyThe websites visited included:.Communication: Analysing and Presenting Complex CommunicationRoyal Bank of Scotland5 East Hermitage Place, Leith, EH6 8AAEdinburgh PL189NATel: 033 email lucy @BTSEdin .co. sc20th November 2011Mr. Kenneth Manager17 Boulevard Saint-Jacques Paris 75014 FranceParis75014Dear Mr. KennethOur company chooses Marriott Rive Gauche Hotel and Conf. we will arrive on 23rd November 2011.Please book ten standard rooms. The price control in 70 pounds to 130 pounds, stay two nights, and we want to provide convenient service.I wish success in your work; look forward to your reply.Yours sincerelyLucyDirector, Human Resource DepartmentTo: devin @ BTSLond. co. scFrom: riley @BTSEdin .co. scSubject: The notice about the meeting of combine the British and French operation Mr. DevinUnite International Conference will be held at 09:00 on November 24, 2011 toNovember 26, 2011, the place is Marriott Rive Gauche Hotel And Conf.The address of this conference is 17 Boulevard, Saint-Jacques, Paris ,75014 France.Wish you have a good time.RileyAssistant Manager. Human Resource DepartmentRoyal Bank of ScotlandTel:。

北语15春《商务谈判》作业2满分答案15春《商务谈判》作业2一,判断题1. 价值式谈判强调的是建立某种商务关系，不是强调一对一的取得胜利而是一对一的结合，建立长远的商务关系。

（）A. 错误B. 正确?正确答案：A2. 信息的原则是指谈判者在谈判中应该尽量多地了解对方的信息，对信息要有一个正确的理解、分析和反应；同时，也要注意保守自己的信息，在适当的时候，可以给予对方假信息，扰乱对方视线。

（）A. 错误B. 正确?正确答案：B（）3. 策略上的妥协是必要的，即以适当的让步求得合作的继续是谈判中间不可避免的事情。

A. 错误B. 正确?正确答案：B4. 为了提高自己在对方心目中的份量，我们可以利用制造竞争。

（）A. 错误B. 正确?正确答案：B（）5. 公平这个概念本身很难清楚地定义和理解，原因在于它包括主观的公平和客观的公平。

A. 错误B. 正确?正确答案：B6. 商务谈判必须是在一定的指导思想下完成，这种指导思想作为一个完整的体系，就是商务谈判的原则。

（）A. 错误B. 正确?正确答案：B7. 时间的量包括把握自己的时间界限和把握对方的时间界限两个方面。

（）A. 错误B. 正确?正确答案：B8. 谈判中所占用资源的机会成本即所占用的资源用于其它用途所能够创造出的最大收益。

（）A. 错误B. 正确?正确答案：B9. 谈判中的公平是绝对的。

（）A. 错误B. 正确?正确答案：A10. 合作的利益总大于对抗的利益，所以，应该消除对立，寻求合作。

（）A. 错误B. 正确?正确答案：B11. 在商务谈判中，结果本身有时候比过程的平等参与更为重要。

（）A. 错误B. 正确?正确答案：A12. 既然公平没有绝对的，只有相对的，那么对于公平的追逐，只能追求一种机会的平等。

（）A. 错误B. 正确?正确答案：B13. 纵向式谈判具有议题灵活，可变性大的特点，要求谈判人员应具备掌控全局的能力。

（）A. 错误B. 正确?正确答案：A14. 软式谈判大多在双方的相互需求不对等时采用，即本方地位较弱时采用。

第2次作业一、单项选择题（本大题共40分，共20小题，每小题2分）1.根据马斯洛需求层次理论，属于人的社交需要的是（）。

A.医疗B.爱情C.交往D.探索2.在大约（）前，人类开始有了说话能力。

A.3万年B.4万年C.5万年D.6万年3.属于非正式沟通的是（）。

A.员工的私下交谈B.公司会议C.公司管理制度的下达D.公司部门的工作报告4.多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和（）o A.代码B.文字C.图像D.数字5.下列不属于商务谈判的特点的是（）。

A.谈判内容的交易性B.谈判主体的多样性C.谈判利益的导向性D.谈判过程的激烈性6.下列不属于舆论产生的基本条件的是（）。

A.社会联系B.社会变动C. 信息D.信息传播7.下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。

A.传播信息B.加强了解C.解决问题D.寻求改变8.针对商品销售展开的广告宣传，目的在于扩大商品的销售量，吸引潜在的消费者，这属于（）。

A.商品广告B.招商广告C.企业广告D.公益广告9.心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。

A.五B.六C. 七D.八10.以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。

A.梅尔文• 徳弗勒B.威尔伯•施拉姆C.韦斯特利•布鲁斯D.哈罗徳•拉斯维尔11・符号和信号传播沟通时代，人类将彼此理解的（）作为信息的信号或符号进行传播。

A.声音和身体语言B.声音和图形C.图形和身体语言D.图形12•语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（）。

A. 社会性B.物理性C.概括性D.时间性13.在对“沟通”这一概念的解释中，共享派强调信息传递的（）。

A.有效性B.真实性C.双向性D.反馈性14.修饰的含义不包括（）。

A.运用语言的方法、技巧和规律B.进行写作和说话时积极调动语言符号的行为，即所从事的修饰活动C.以加强表达效果的方法、规律为研究对象的修辞学D.对信息进行加工15.媒介即人的延仲：任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延仲。