2015年12月份考试作业商务沟通第1次作业满分答案

《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。

商务沟通是商业活动中至关重要的一环。

它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。

有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。

12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。

常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。

克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。

- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。

- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。

- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。

商务沟通技巧（满分答案）第一篇：商务沟通技巧(满分答案)学习课程：商务沟通技巧单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确1.A2.B3.C4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次讨论、闲聊、谈心三个层次闲聊、讨论、谈判三个层次闲聊、讨论、谈心三个层次2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确1.A2.B3.C4.D 勇敢地道歉开口有益有话就说出来都包括3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 评估性赞美开放性沟通描述性赞美实事求是谈话4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：回答：正确1.A2.B3.C 个体领域亲密领域社会领域 4.D 公众领域5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确1.A2.B3.C4.D 找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确1.A2.B3.C4.D 避免替对方下决定听出对方的需求帮助我度过那段低潮期收集对方信息的过程8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确1.A2.B3.C 原谅他人的过错了解对方的需求有良好的沟通技巧 4.D 建立信赖关系9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确1.A 词2.B3.C4.D 出手大方身体的自由度以上都包括拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言10.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 微笑点头手势眼神11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确1.A2.B3.C4.D 客随主便，尊重客人主随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A2.B 好了3.C 我了解你的意思太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更4.D 有意思，你的见解很特别13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C 谢你4.D 这个项目你做得很用心，不错，加油！比起那一组，你们的进度差太多了这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感14.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确1.A2.B3.C4.D 1.25米至3.5米0.5米至1.25米0.5米以内没有固定值15.同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确1.A2.B3.C4.D 尊重对方有自由空间的要求我跟你一样，以前有一次糗大了组织同事一起参加培训陪对方下楼，再带领对方上楼第二篇：商务沟通技巧答案课后测试单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：√ A 闲聊、谈判、谈心三个层次B讨论、闲聊、谈心三个层次C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次正确答案：D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：√ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触正确答案： B 3.学习礼仪首先要：√ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度正确答案：D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括√ 正确答案：D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：√ ABCD个体领域亲密领域社会领域公众领域正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即：√ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是：√ ABCD不要意气用事不要急于辩解学会一笑置之以上都包括正确答案：D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：√ ABCD分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法正确答案：D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：× A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：√ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括正确答案：D 11.我们不应该使用的语言表达模式是：× A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言B 没有使用肯定语词C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：√ A比起那一组，你们的进度差太多了√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你这个项目你做得很用心，不错，加油！正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。

(3)交流的时间。

(6)怎样传递信息(语言和风格)?(3)有礼貌(Courteous)；(6)完整(Complete) o 第一模块 交流过程 综合练习题答案提示%1. 名词解释：1. 商务交流一一指在商务环境中，交流的双方彼此把白己拥冇的信息提供给对方，使两方能连通的过程。

2. NVC ------- 是英文Non-verbal Communication 的缩写，译为非语言交流。

除语言之外，人们还会运用其他方式，如手势、表情等进行交流，这些交流形式统称为非语言交流，它是交流中非常重要的组成部分。

3. 附加交流——是指语言Z 外的交流，包括在使用语言进行交流时伴随的行为举止和语气等其他形式的交流。

4・言外之意——是通过声音的变化得到的某种印象，即用语调强调的话外Z 意。

5・身体语言一一是非语言交流的主要形式之一，它是通过表情、姿势等方式农现人们内心旺界的交流方式。

6. 面 谈 ——指任何有计计划的和受控制的、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者屮至少冇一个是有冃的的，并口在进行过程中双方互有听和说的谈话。

7. 人体动作学一一是研究在没有声音语言时或者除语言之外身体动作所表达的信息。

二、 简答题：1、 交流过程模式包括哪些主要元素？试画出一个完整的交流过程。

提示：交流过程模式应包括下列几个主要元素：(1) 发出者：向对方提供信息的人 (2)编码：把意见、想法转换成符号形式的过程 (3)渠道或媒介：信息从 沟通者到接收者的流通所需耍的载(4)译码：接收者对所收到的信息赋予意义的活动 (5)接收者：从对方接 收信息的人 (6)反馈：接收者对沟通者的反向沟通 (7)：干扰。

2、 简要说明什么是交流的目标？如何实现交流的目标？有效交流对企业管理的重要意义。

提示：A ：当我们从出某种具体交流活动时，无论写作还是讲话，町能试图达到劝导、传递、解释、说服和教育 等不同目的。

概括地讲，交流一般有四个主耍口标：(1)被对方接收(2)被对方理解(3)被对方 接受(4)引起对方反应。

ommunication: Analyzing and Presenting Complex Communication Assessments for Outcomes 1 and 3Page 1 Outcome 1 Reading textPage 3 Outcome 1 Assessment QuestionsPage 6 Outcome 3 AssessmentPage 8 Marking guide for Outcome 1Page 13 Record SheetsOutcome 1Read the following passage, and then answer the questions.You must answer all the questions to pass the OutcomeBusiness CommunicationWays of communicating in business vary from country to country, and an important part of successful international business activity is being aware of the types of behaviour which are acceptable to the people with whom you hope to work. Where people come from will affect their expectations of working customs, procedures and ways of negotiating. Even corporate culture varies according to the country where the company is based. Emphasis on seniority, formality, reporting lines and business procedures can differ significantly between countries.In this age of global communications, millions of pounds are being lost everyday because language barriers get in the way of potential customers, both nationally and overseas. Improving skills in communication with customers is important to a range of business organization. Overcoming barriers is not just about learning languages, but about bringing in strategies-employing people who speak the customers’language, sending staff on overseas placements or offering translations on company websites. Staff training in business communication skills is also very important.There are many books, web sites and training courses for those who wish generally to improve their business communication both nationally and internationally. Staff who need to negotiate face to face or by telephone in the international market can learn about the importance of cultural factors in business success. The emphasis of training courses is often on speaking and listening, and on practical role play of meetings and sales presentations. Attention is also given to using the correct style of English to ensure customer care will be of the highest level. By becoming familiar with the business protocol of different cultures and developing communication skills people should gain the confidence of the people with whom they hope to work in international business.People from Britain, for example, have particular approaches to doing business which reflect their culture. In decision making, people will follow company policy and established business rules, rather than their personal feelings. Any business proposals are more likely to be successful if they conform to the way thins have been done in the past.Meetings are used for many reasons, including discussing issues, negotiating, decision making and problem solving. There are rules of procedure for formal meetings. A notice is sent out up to six weeks in advance giving details of the date, start and finish times and place. A written agenda is prepared and distributed before the meeting to be certain that everyone is aware of the meeting purposes, and issues to be discussed, beginning with the most important matters. It is essential to prepare for a meeting and to become well informed by reading background papers and any reports which may be circulated with agenda.Wearing acceptable clothing gives a good impression and shows how serious people are aboutdoing business with a company. Business clothes are similar to those worn in North America Standard business dress for men includes dark coloured suits with a shirt and tie. Businesswomen generally wear suits or a smart jacket and skirt, although trousers for women are now more acceptable than they used to be. Some younger employees in the newer industries may wear more casual clothes, but it is still usual to dress smartly and fairly conservatively for a formal company meeting.It is considered very important to be punctual both at work and in social situations, arriving at least ten minutes before a meeting is due to start. If people cannot attend a meeting to which they have been invited they should send formal apologies and if they are going to be unavoidably late for an appointment, they should telephone and gibe an expected time of arrival. Before a meeting begins people generally make polite social conversation. Typical topics include the weather, the journey to the meeting and sport, often local football. It is not considered polite to ask people personal questions.British people tend to avoid physical contact with others. When talking they keep their hands to their sides and out of their pockets. Hand gestures, backslapping and hugging are not usual, but to shake hands when you meet business associates is accepted practice. Firm handshakes are part of a formal introduction but are not always offered at subsequent meetings or on social occasions. It is important to follow strict protocol, especially when dealing with older people and senior staff. For official meetings, and conferences it is common practice to use full titles even if all the participants would usually be on first-name terms. If the meaning or the significance of information gibe is not clear are not clear it is sensible to ask questions, or ask people to explain further. Talking loudly or interrupting others in a meeting as in any social occasion is considered bad manners. Consideration of the point of view expressed by others and the ability to adopt an approach that shows respect is always an important skill in negotiating.Any business cards should be printed with an English version on one side and will generally be exchanged at the end of a meeting. Business gifts are not routinely given, but gifts which are generally acceptable include pens or paperweights with a company logo, or a book about giver’s company or country.A written record known as “minutes”is distributed within a few days of the meeting to all attendees and absentees, with concise but complete descriptions of any decisions made and including action items with the names of the people who must attend to these actions.An awareness of traditions and a courteous attention to business protocol will be of benefit to those who hope to succeed in the business world.ANSWER THE FOLLOWING QUESTIONS. YOU MUST ASNWER ALL THE QUESTIONS CORRCTL Y TO ACHIEVE A PASS1.People who would find this article useful are◆Tourists◆People who are interested in international business◆People from Britain who want to work in China2.The purpose of this article is◆To encourage people to travel◆To explain the importance of business communication◆To give examples of good practice3.Minutes for a meeting◆Record in writing decision and actions to be taken◆Are written up after the meeting and sent out to everyone invited◆Are written up after the meeting and sent out to everyone attending◆Are secretNOW ANSWER THE FOLLOING QUESTIONS USING YOUR OWN WORDS AS FAR AS POSSIBLE4.Write down two ways in which companies can improve their business communication skills.5.Write down two reasons why people who want to do business internationally should improvetheir communication skills.6.Write down three different reasons for holding a meeting.7.In about 100 words describe at least two ways of behaving that would not be seen asacceptable at a meeting.8.In about 200 words explain the type of behaviour that would be good practice in a businessmeeting.9.Evaluate the article.The article is◆Easy to understand◆Could be improved with pictures or diagrams◆Has a good format, structure and layout for its purpose10.Explain why you did, or did not, find this article usefulAssessment Task InstructionsOutcome 3BackgroundYou work in the China headquarters of a large manufacturing company. You and four of your colleagues have been given the task of planning and organizing a conference for the company’s senior managers, including a group from the United Kingdom.The conference will take place over two days in your local town, and all the managers will spend a third day sightseeing.You and your colleagues should hold a meeting to make some decisions about this conference.Each person should investigate and present an agenda item on an aspect of the arrangements, for example (these are examples only):●Reception arrangements for visiting manager●Accommodation-costs and types of rooms available●Food choices●Entertainment●Local attractions for sightseeing●TravelBy the end of the meeting some decisions should have been make and responsibilities for further action allocated.Each group member should:a)Write up notice of meeting and an agenda for the meeting.b)Prepare for your contribution and make notes on the topic you are to speak about.c)Take part in the meeting about the conference and present your findings to themeeting as an agenda item-each item should be about three minutes in length. Yourassessor will fill in an observation checklist to show you have presented youragenda item clearly and answered any questions.d)Write up the minutes of the meeting.Give your notes and meetings papers to your assessor.Assessment TaskOutcome(s)CoveredSuggested Solution and Making an Assessment DecisionAll questions must be answered correctly to achieve a Pass.It is important that candidates show understanding of the text. Any responses that merely copy out parts of the article are not acceptable. They should be redone and rewritten by candidates in their own words.Suggestions for correct responses are given, but there may be other responses which are also correct. Assessors should use their judgment in interpreting responses, referring to the evidence requirements for the Outcome.11。

商务沟通第一次书面作业案例分析1：中方购买荷兰仪器的谈判1、荷方的谈判人员为什么能够将价格从4000美元降到300美圆？答：中方掌握的资料表明此种产品的售价为3000美元，并将这一信息向荷方表明，荷方自知4000美元的报价与世界其他生产厂家相比自身没有竞争优势。

所以选择了让步。

2、请简要分析4000美元、3000美元、2500美元等价格之间的关系？答：4000美元是荷方的理想成交价格，2500美元是中方的理想成交价格，而3000美元则是国际市场的普遍接受的价格。

双方都从自身利益出发，因此理想价格是很难达到的，而3000美元是一个双方都可以考虑的价格，也是双方博弈的一个参考价。

3、当荷方提出终止谈判时，为什么中方谈判人员依旧从容，在此次谈判中，中方谈判人员运用的是何种策略？答：中方人员从容的原因：中方在谈判前对荷方做了详细的调查了解，并且知道荷方的厂商正面临着债务危机，急需卖出产品，收回资金，此时也只有中方发出了购买信号。

中方相信荷方不会轻易放弃这笔交易。

中方人员运用的策略：虚实结合，抓住对方弱点。

4、从上面这个案例中，你能得出几点启示？请总结一下。

答：启示：（1）商务谈判一定要知己知彼，了解各方信息。

（2）不管你的对手是谁，谈判时一定要沉着冷静，还要有自信。

（3）互利第一，单赢第二。

不能只考虑自身的利益，也要考虑对方的需求。

（4）要学会从对方的角度考虑问题。

案例分析2：谈判对手的类型1、分析整个谈判成交的原因？答：（1）谈判双方都很想谈成这笔生意。

（2）双方都互有让步，使谈判能够不断推进。

（3）这次谈判可以使双方实现共赢。

2、在这个谈判中，双方都使用了什么谈判策略？答：虚实结合3、这个意大利的谈判对手是属于那种类型的人（从思维角度看）？答:活跃型复习思考题1、谈判人员应该具备哪些素质？你现在具备其中的哪些？答：谈判人员应具备的素质：（1）良好的思想修养（2）良好的职业道德（3）良好的心理素质（4）较好的沟通能力（5）掌握有关的商务和技术知识（6）“T”型知识结构（7）作为谈判者的能力我具备的素质：（1）、（2）2、谈判班子应具备哪些专业人员？其主要职责是什么？答：谈判班子应具备的专业人员：（1）技术人员（2）商务人员（3）法律人员（4）翻译人员（5）财务人员主要职责：技术人员主要负责技术方面的问题，为团队提供技术支持。

20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。

A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。

这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。

A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。

（）A. 正确B. 错误13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。

（）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。

商务沟通技巧答案第一篇：商务沟通技巧答案商务沟通技巧单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确1.A2.B3.C4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次讨论、闲聊、谈心三个层次闲聊、讨论、谈判三个层次闲聊、讨论、谈心三个层次2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 非肢体接触心灵接触直接接触间接接触3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确1.A2.B3.C4.D 勇敢地道歉开口有益有话就说出来都包括4.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 比起小陈那一组，你们的进度差太多了哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了5.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法6.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确1.A2.B3.C4.D 避免替对方下决定听出对方的需求帮助我度过那段低潮期收集对方信息的过程7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确1.A2.B3.C4.D 原谅他人的过错了解对方的需求有良好的沟通技巧建立信赖关系8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确1.A2.B3.C4.D 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词出手大方身体的自由度以上都包括9.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：回答：正确1.A 双方没有共同语言2.B3.C4.D 没有使用肯定语词他的自我防卫和攻击性过于强烈个人主观意识太强烈10.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了我了解你的意思有意思，你的见解很特别11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 比起那一组，你们的进度差太多了这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你这个项目你做得很用心，不错，加油！12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确1.A2.B3.C4.D 1.25米至3.5米 0.5米至1.25米 0.5米以内没有固定值13.同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确1.A2.B3.C 尊重对方有自由空间的要求我跟你一样，以前有一次糗大了组织同事一起参加培训4.D 陪对方下楼，再带领对方上楼14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：回答：正确1.A 借言2.B 流言3.C 传言4.D 放风15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：1.A 放下个人的价值评判观2.B 学习听出对方内心的声音3.C 改进声调、语词速度4.D 以上都包括回答：正确第二篇：商务沟通技巧答案课后测试单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：√ A 闲聊、谈判、谈心三个层次B讨论、闲聊、谈心三个层次C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次正确答案：D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：√ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触正确答案： B 3.学习礼仪首先要：√ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度正确答案：D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括√ 正确答案：D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：√ ABCD个体领域亲密领域社会领域公众领域正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即：√ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是：√ ABCD不要意气用事不要急于辩解学会一笑置之以上都包括正确答案：D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：√ ABCD分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法正确答案：D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：× A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：√ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括正确答案：D 11.我们不应该使用的语言表达模式是：× A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言B 没有使用肯定语词C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：√ A比起那一组，你们的进度差太多了√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你这个项目你做得很用心，不错，加油！正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。

1.（单选题）Which of the following is the most accurate description of the role that communication will play in your career?A.Ideas matter more than anything, so as long as you arecreative and have strong business sense,you can hire people to take care of communication tasks.B.No matter what other skills,connections,and attributes you have,your prospects will be limited if you don' t have good communication skills.C.In today' s tough business world, performance is the most important differentiator; everything else, including communication,is a distant second.D.As a “soft skill,”communication is important in some careers, such as sales and human resources, but not in technical,financial,or administrative careers.2.（单选题）In the communication process,feedback refers toA.negative criticism in response to miscommunicationB.positive evaluations at any level of the organizationC.verbal or nonverbal messages sent from receiversback to senders after a message has been received3.（单选题）Which of the following is not listed in the chapter as a type of communication barrier？A.Attendance policiesB.Noise and distractionspeting messagesD.Filters【Barriers in the Communication Environment：Noise and distractions、Competing messages、Filters、Channel breakdowns】4.（单选题）Which of the following pairs of attributes best describes the social communication model？A.Interactive and conversationalB.Ethical and instantaneousC.Electronic and printD.Relaxed and unrestricted5.（单选题）Which of these is not one of the advantages of mobile communication discussed in the chapter 1？A.Giving employees more flexility to meettheir personal and professional obligationsB.Guaranteeing ethical treatment of message recipientsC.Enhancing productivity and collaborationD.Creating more-engaging experiences for customers and other users【The potential benefits of communication technology include:Greater effectiveness、Greater efficiency、Better and easier research、Improved decision making、Fewer barriers】通讯技术的潜在好处包括:更大的效果，更大的效率，更好更容易的研究，改进的决策，更少的障碍6.（单选题）Giving computers the ability to understand language in the ways humans tend to speak and write is known asA.human language processingB.natural language processingputers peakD.artificial language7.（单选题）Effective business messages areA.entertaining,blunt,direct,opinionated,and persuasiveB.practical,objective,concise,clear,and persuasiveC.personal,clear,short,catchy,and challenging8.（单选题）A company’s stakeholders are（）A.any individuals or groups affected in a significant way by the company' s activitiesB.anyone who owns shares in the companyC.employees, except for unionized workforcesD.anyone who suffers as a result of the company' s actions【Effective communication strengthens the connections between a company and all its stakeholders, which are any persons or organizations significantly affected by the company’s business decisions and operations. 】9.（单选题）An audience-centered approach to communicationA.starts with the assumption that the audience is always rightB.improves the effectiveness of communication byfocusing on the information needs of the audienceC.is generally a waste of time because it doesn' t accommodate the needs of the senderD.always simplifies the tasks involved in planning and creatingmessages10.（单选题）Ethical communicationA.is the same thing as legal communicationB.costs more because there are so many rules to considerC.is important only for companies that sell toconsumers rather than to other businessesD.includes all the information an audience needs in order to make an informed decision or take an informed stance on an issue and is not deceptive in any way 11.（单选题）Which of the following does the chapter list as apotential disadvantage of the social communication model？A.The inability to share live camera imagesB.The reluctance of new employees to engage on social mediaC.The cost of equipping every employee with a secure mobile phoneD.The complexity created by having more information sources to monitor【Social communication has two potential disadvantages for business:less control over messages、greater complexity】社交对企业来说有两个潜在劣势:对消息的控制更少，更复杂12.（单选题）Which of these is not one of the benefits of business communication technology listed in the chapter？A.Making communication more effectiveB.Giving introverted employees the same opportunity to contribute as their more extroverted colleaguesC.Making communication more efficientD.Improving research tools to help communicators discover,process,and apply information13.（单选题）Which of these best describes theuse of artificial intelligence in business today？A.Only high-tech companies use Al today, although others might in the futureB.Al is now used extensively in business and business communicationC.Today’s consumers rarely come in contact with Al-enabled systemsD.After failed attempts at strong or generaI Al,businesses have largely abandoned Al14.（填空题）An ethical （dilemma）exists when a person is facedwith conflicting but ethical choices or alternatives that are neither entirely right nor entirely wrong; an ethical （lapse）occurs when a person makes an unethical choice15.（填空题）In the conventional communication process，senders_encode__ideas into messages,and receivers_decode_those messages to extract the ideas1.(单选题)下面哪一项能最准确地描述沟通在你的职业生涯中所扮演的角色?A.想法比什么都重要，所以只要你有创造力和很强的商业意识，你就可以雇人来处理沟通任务。

参考答案及评分标准（一）一、本题包括1、2题2个小题，共20分。

1、本题满分9分（1）身体语言，含义为〃厌倦、不信任、感受受干扰、戒备、龄等。

（3分）（2）言外之意，含义为“失望、不感兴趣、鄙夷、轻视”等c（3分）（3）附加交流，含义为“仅仅是出于礼貌而随口应酬，实际上并不会采取行动。

”（3分）评分标准：（1）、（2）、（3）名词各1分，含义解释各2分。

2、本题满分11分开场白：提供保险材料、政策信息、投资分析等有关文件；解答顾客的问题；对不感兴趣的顾客表示道歉，请其原谅占用了宝贵时间；对感兴趣的顾客做进一步的说服工作，争取签约；预留与顾客的联系方法；结束语；整理顾客资料与归档。

评分标准：上述8项每项1分措辞得体另加3分二、本题包括3、4题2个小题，共20分3、本题满分8分被对方接收；被对方理解；被对方接受；引起对方反应；评分标准：各要点均为1分，举例各另加1分。

4、本题满分12分使用语言不当；解释不清楚；知识背景差异；使用专业术语过多。

评分标准：各要点均为1分，举例各另加2分。

三、本题包括5—7题3个小题，共20分。

5、本题满分5分设定会议目的，明确会议主题；（1分）指定会议议程，决定何人参加；（1分）安排会场，布置有关设施，指明记录员及辅助工作人员；（1分）明确讨论范围，确保人们围绕主题依次发言；（1分）控制会议进程，总结会议成果。

（1分）6、本题满分8分会议目的不明确；（1分）会议本身无必要召开；（1分）与会者缺乏准备；（1分）与会者不合适，该到的未到，不该到的却到了；（1分）会议时间不合适；（1分）会场安排不妥当；（1分）与会者参与方式有误；（1分）会议主席未尽职责。

（1分）7、本题满分7分会议名称；与会人员；会议主题；会议时间；会场位置；会议要求；通知发布机构及发布日期。

评分标准：各项要素均为0.5分，表达清楚、准确各另加0.5分。

四、本题包括8—11题4个小题，共20分。

8、本题满分5分标题；（1分）简介：授权调查范围或目的，程序或方法；（1分）正文主体：基本事实；（1分）最后部分：结论与建议；（1分）附件。

商务沟通第1次第1次作业一、单项选择题(本大题共100分,共 40 小题,每小题 2、5 分)1、大众传播媒介的信息传播特点主要就是单向的与( )。

A、直接的 B、间接的 C、面对面的 D、一对一的2、多媒体就是计算机与视频技术的结合,它实际包含两个媒体,即声音与( )。

A、代码B、文字C、图像D、数字3、表情、情绪等非语言符号属于( )。

A、类语言符号B、时空类非语言符号C、动态视觉类非语言符号D、静态视觉类非语言符号4、我们语言文字中的同义词与多义词的存在,就是由于语言文字作为符号具有( )。

A、表意性 B、任意性 C、传承性 D、组合性5、提出“好利恶害”的人性论的就是( )。

A、法家学派 B、墨家学派 C、道家学派 D、儒家学派6、下列不属于广播电视网络特点的就是( )。

A、传递信息速度快,时效性强B、受限制较多C、时空感强D、情景性强7、下列哪个选项不属于舆论的要素( )。

A、争议 B、沟通 C、意见 D、对立8、下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为( )。

A、主客体差异 B、目的差异 C、程度差异 D、媒介差异9、下列不属于商务沟通在社会生产与消费中起到的作用的就是( )。

A、连接B、信使C、导向D、伙伴10、下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的( )。

A、传播信息 B、加强了解 C、解决问题 D、寻求改变11、下列哪项不属于管理者在沟通中扮演的角色( )。

A、人际关系角色 B、信息传播角色 C、决策制定角色 D、资源配置角色12、以下不属于邮政通信业务的就是( )。

A、信件B、包裹的传递 C、电报 D、报刊发行13、围绕一个主题,多方位地展开报道,这属于( )。

A、事实报道 B、专题报道 C、分析报道 D、现场报道14、 ( )作为信息传播的载体,就是人类文明向前发展的根本标志。

A、文字B、语言C、符号D、书籍15、沟通应由浅入深,深到不会给自己带来危险,属于自我表露的( )。

15秋西南交大《商务沟通》在线作业一答案西南交《商务沟通》在线作业一一、单选题（共 12 道试题，共 48 分。

）1. 不是商务与沟通目的的选项是哪一个( ). 告知信息. 请求或说服. 树立良好形象. 建立与读者的联系正确答案：2. 下列哪种方法达不到开阔思路的目的?( ). 头脑风暴. 尽情地写. 明确目标. 归类正确答案：3. 属于复杂语境文化是 ( ). 阿拉伯文化. 美国文化. 德国文化. 斯堪的纳维亚文化正确答案：4. 下列哪个方法是用来纠正拖拉写作作风( ). 积极参与公司和社团活动. 定期做一些适当的写作练习. 创造写作的氛围. 与他人交流写作经验或体会正确答案：5. 哪个表达语句强调读者能做的事而不是对读者的种种限制?( ) . 您从VIS信用卡上赊购费用不得超过1500美元. 你无权享受学生的会员价,即每年25元,除非你已至少登记了10个小时或更长时间. 你方需至少购买10个计算机磁盘. 在新的VIS信用卡上您可赊购1500美元正确答案：6. 哪个说明信函和肯定性信函的主题行最差?( ). 培训课程. 2002年培训课程的日期. 学生对于披萨饼的喜好. 在校园里卡卡萨诺分店的可行性。

正确答案：7. PIO的六个问题中只有一个与读者无关,这个问题是( ). 写作的目的是什么. 信函中必须包含哪些信息. 谁是你的读者. 用什么理由或读者受益处来支持你的观点?正确答案：8. 下列哪一项不是说明性信函的主要目的( ). 向读者提供信息或好消息或是消除读者的疑虑. 让读者阅读、理解并正确地看待这条信息. 淡化所有的负面因素. 树立作者的良好形象正确答案：9. 在信函中除了采用礼貌的称呼外,姓名的格式也要对应,下列哪种表达格式对应( ). 委员会的成员将是琼斯先生、雅克尼先生和利萨. 委员会的成员将是琼斯、雅克尼和利萨. 委员会的成员将是琼斯、雅克尼和利萨先生. 委员会的成员将是琼斯先生、雅克尼和利萨正确答案：10. 能够决定是否接受你的建议或按文行事的读者群是( ). 主要读者. 次要读者. 初始读者. 督察式读者正确答案：11. 属于推销活动中的外在激励因素的是( ). 说服他人的快乐. 运用自己的才华策划营销策略并付诸实施的骄傲感. 解决工作上的问题. 获得佣金正确答案：12. 好的读者受益处的特征是( ). 接受你的服务. 购买你的产品. 适合具体听众. 执行你的政策正确答案：西南交《商务沟通》在线作业一二、判断题（共 13 道试题，共 52 分。

商务沟通作业及答案(总20页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--1、?下列说法中不正确的是()?.?管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。

.?非正式沟通是组织沟通的主流??.?组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

.?孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

2、?人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段.?注意阶段.?适应阶段.?漠视阶段??.?依附阶段3、人际关系的基本类型不包括（）.?喜爱——憎恨.?包容——排斥.?控制——追随.?控制——管理??4、下列选项中属于非正式沟通的是（）.?上级指示.?文件下达.?组织成员之间的私下交谈??.?组织之间的公函往来5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是(? ).?解码 ??.?编码.?反馈.?媒介6、?各国礼仪的主要特点不包括( ).?尊重妇女儿童.?以人为本.?深度交谈??.?经济清楚7、?人的基本情感不包括（）.?道德感.?丑感??.?理智感.?美感8、?不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）A、.?C. 动机.?威胁.?刺激.?关系??9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括(? ).?领导风格??.?环境因素.?任务因素.?群体因素10、?初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）.?日本??.?韩国.?法国.?中国11、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是( ).?下行沟通.?斜向沟通.?上行沟通 ??.?平行沟通12、?关于制定面谈计划，美国着名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（? ）.?通过什么渠道.?谁.?产生什么效果.?对谁??13、?下列选项中属于非正式沟通的是()?.?文件下达.?上级指示.?组织之间的公函往来.?组织成员之间的私下交??14、?认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）.?卡西尔.?索绪尔.?亚里士多德.?皮士尔??15、人际距离中私人距离是指人际间距为(? ).?~米??.?~米.?米以上.?4米以上16、?提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）?.?道家学派.?墨家学派.?法家学派??.?儒家学派17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循(? )的原则,依职位高低自近而远分别在主.?右高左低??.?左高右低.?自由择座.?对门为上18、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这就是( ).?平行沟通.?斜向沟通.?上行沟通??.?下行沟通19、影响群体沟通效率的不可控因素不包括(? ).?领导风格??.?群体因素.?环境因素.?任务因素20、为他人做介绍时，必须遵守的规则是（）.?尊者优先.?女士优先??.?卑者优先.?男士优先21、?下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是(? )?.?主动地、适当地赞美别人??.?对别人的谈话反应冷淡.?话题乏味.?把先到的客人介绍给后到的客人22、下列哪项不是大众沟通的功能（）.?D. 舆论导向.?报道信息.?组织信息??.?教育大众23、“按你的说法,这样做不够合理”这句问话属于().?引导性提问.?重复性提问??.?假设性提问.?直接性提问24、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）.?注视讲话者.?昂头??.?微笑.?轻轻点头25、下列说法中不正确的是（）.?非正式沟通是组织沟通的主流。

商务沟通第1次作业商务沟通第1次作业⼀、单项选择题(只有⼀个选项正确，共10道⼩题)1. 哪⼀种沟通⽅式属于⾮语⾔沟通⽅式。

（）(A) 电⼦邮件(B) 报告(C) 书信(D) 肢体语⾔你选择的答案： D [正确]正确答案：D解答参考：2. 信息沟通中信息发出者传递信息的步骤为：（）(A) 感知——理解——选择——编码——通过渠道传递信息(B) 感知——解码——理解——反馈(C) 感知——编码——理解——选择——反馈(D) 编码——选择——理解——感知——通过渠道传递信息正确答案：A解答参考：3. 关于残疾⼈和病⼈不适合的称谓有（）(A) 智⼒迟钝的⼈(B) 癌症治疗者(C) 弱智(D) 视觉损伤者你选择的答案： C [正确]正确答案：C解答参考：4. 下列哪个⽅法是⽤来纠正拖拉写作作风（）(A) 积极参与公司和社团活动(B) 定期做⼀些适当的写作练习(C) 创造写作的氛围(D) 与他⼈交流写作经验或体会解答参考：5. 下列哪种表述⽅式体现了换位思考（）(A) 我与爱派克斯汽车出租车公司达成协议，将对你租⽤的汽车提供折扣(B) 今天下午我们将装运您⽅9⽉21⽇的订货(C) 我们很⾼兴能向您提供5000美元的最⾼赊购限额(D) 恭喜你荣升为地区经理！看到这个消息真令我⾮常⾼兴正确答案：D解答参考：6. 下列哪种道歉对于机构来说是较好的⽅式（）(A) 对不起，办事员没有准确地在你的账⽬上记⼊贷⽅(B) 对不起，⽆法尽早给您回信，我必须等第⼆季度的销售数字统计出了(C) 对不起，椅⼦不能如期在8⽉25⽇到达(D) 对不起，没能尽早给您回信你选择的答案： D [正确]正确答案：D解答参考：7. 哪⼀条不是决定读者受益处的原则：（）(A) 采⽤内在利益(B) 采⽤外在利益(C) 给每⼀部分读者⾄少提供⼀项读者受益处(D) 采⽤可以表达得最充分的读者受益处你选择的答案： B [正确]正确答案：B解答参考：8. 既不知道收信⼈的姓名，⼜不知道其性别时，如何处理才能做到礼貌称呼（）(A) ⽤收信⼈的职位或⼯作头衔(B) 打电话到收信⼈所在的公司向接待员询问(C) 在需要时，采⽤职业头衔(D) 如果⼥性喜欢被称为夫⼈或⼩姐，就使⽤她喜欢的称谓，⽽不要称她为⼥⼠。

商务沟通技巧课后考试答案1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确4.d非肢体接触心灵接触直接接触间接接触2.自学礼仪首先必须：提问：恰当4.d客随主便，尊重客人主随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度3.以下话语中属描述性言词的一句就是：提问：错误2.b比起小陈那一组，你们的进度差太多了哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了3.c你的不懈努力和创意设计使公司斩获很多，真的必须好好非常感谢你4.d你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了4.一般而言，沟通交流存有四个诀窍，即为：提问：恰当2.b找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话4.d打听对时间、打听对空间、打听对人、采用眼神5.化解误会下列的正确方法是：回答：正确4.d不要意气用事不要急于反驳学会一笑置之以上都包含6.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：错误4.d防止替对方下同意听到出来对方的市场需求协助我渡过那段低潮期搜集对方信息的过程7.一般而言，“借路沟通”的优点是：回答：正确4.d间接而抑扬顿挫勇于批评更好沟通交流存有震慑力8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确词具有博学多才的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言4.d身体的自由度以上都包括9.在沟通交流管理学上，肢体语言占到了55％的分量，而肢体语言中居首位的就是：提问：恰当4.d微笑点头手势眼神10.下面列出的贯通句在同事之间不必运用的就是：提问：恰当2.b太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了4.d我介绍你的意思有意思，你的看法很特别11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：回答：正确3.c较之那一组，你们的进度差太多了这个企划案还可以搞点修正，一定会更好你的不懈努力和创意设计使公司斩获很多，真的必须好好非常感谢你4.d这个项目你做得很用心，不错，加油！12.只有很亲近的人才能够紧邻的亲密无间领域就是个人方圆：提问：恰当4.d1.25米至3.5米0.5米至1.25米0.5米以内没有固定值13.美国著名婚姻咨询专家，也就是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《重归于好至白头》一书中提及一个男性有意思的时间：洞穴时间。

商务沟通复习材料一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（ B ）A. 理解B. 接受C. 传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ B ）A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。

A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ D ）A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（ B ）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（ A ）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（ B ）A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡8. 为他人作介绍时必须遵守的规则是（ C ）A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ C ）A.韩国B.中国C.日本D.法国10、人际距离中私人距离是指人际间距为（B ）A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D）A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A）A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）A.组织之间的公函往来B．文件下达C．上级指示D．组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是（B）A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

商务沟通（第一次个人作业）姓名：严家仪班级：09级4班学号：0912010245案例1-4：情商奇才与智商天才问题探讨：1．两个“比尔”给我们的启示是什么？答：智商和情商的有机结合;时机的把握;不懈地努力;良好的管理和完善自我，是成功的重要因素。

2．你觉得从两个“比尔”身上应该学习什么精神和品质？答：我觉得应该学习比尔•克林顿从小志存高远，勤奋好学，思想活跃，力求拔尖，在学习中总是处在一种争强好胜的兴奋状态，爱独立思考，关心社会问题的精神品质。

在比尔•盖茨身上我们应该学习他果断，坚忍不拔地追求理想、拥有顽强的竞争意识和全身心的投入自己的研究的精神品质。

案例3-5：辞职风波思考题：1.你认为光阳彩电企业的沟通氛围是怎样的？答：我认为光阳彩电企业的沟通氛围相当不好。

王总经理和下属出现了沟通的断层，决策都由王总经理决定，下属没有提出意见的余地。

对下属面对的问题只是责备，而不是帮助下属去解决问题。

2.在人员招聘时，王总经理是否具有关招聘人员的职位、工作范围等于人事部经理欧阳彬进行了充分的沟通？答：没有进行充分的沟通。

王总经理只是认为应届大学生头脑灵活、容易管理，同时多招大学生可以提高企业的知名度，按自己的想法去招聘并没有想过公司真正需要怎样的人才，也完全没有考虑过经理欧阳彬的建议是否符合公司的实际情况。

只是一味地按自己的想法去决策。

3.基层领导应如何将自己的想法与领导沟通？答：基层领导将自己的想法与高层领导沟通时要注意以下问题：（1）要明确问题所在，并有解决问题的方案（2）态度要诚恳，适度恭维（3）要注意场合，选准时机（4）要把握尺度，委婉交谈4.从总体上看，这个企业应怎样改进管理沟通？请为该企业拟定几条切实可行的管理沟通措施。

答：（1）首先，王总经理作为公司的高层领导要主动积极地去与下属沟通，多听取下属切实可行的建议，决策不能过于武断。

企业出现问题要想办法与下属一起解决而不是一味地责备。

（2）对于基层领导除了要有主动与上司沟通的意识外，还要注意与上司沟通的方法。

商务沟通与礼仪试题《含答案》第一篇：商务沟通与礼仪试题《含答案》商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。

每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。

A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟2、穿西装时，应穿（B）。

A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋3、穿西服套裙时，应（D）。

A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（B）之后。

A 一声B 两声C 四声D 五声5、佩戴首饰原则上不应超过（C）件。

A 五B 四C 三D 二6、理想的洗澡次数是（A）。

A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是（C）。

A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。

A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。

A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A．白色的B．深色的C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B）A．不必提醒以免客人丢面子B．主动提醒客人饭菜数量已足够 C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A）A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李B．无须下车，让客人自己摆放 C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C）A．按规定着装上岗，服装整洁B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A）A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A）A．女士优先B．长者优先C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的 C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B）A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是（A）A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是（A）A．左手持叉，右手持刀B．右手持叉，左手持刀C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（B）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过（B）种。

第1次作业一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）1. 以下不属于人们称之为“信息科学的组成部分是（）。

A. 信息论 B. 控制论 C. 系统论 D. 传播论2. 沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取（）的过程。

A. 认可B. 共享C. 理解D. 接受3. 在大约（）前，人类开始有了说话能力。

A. 3万年B. 4万年C. 5万年D. 6万年4. 法家的代表人物是（）。

A. 孟子 B. 孔子 C. 韩非 D. 老子5. 根据马斯洛需求层次理论，最高层的需要是（）。

A. 社交 B. 安全 C. 生理 D. 自我实现6. 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（）。

A. 表意性 B. 任意性 C. 传承性 D. 组合性7. 下列不属于广播电视网络特点的是（）。

A. 传递信息速度快，时效性强B. 受限制较多C. 时空感强D. 情景性强8. 以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。

A. 对信息的指代和显示作用B. 对信息的表意和认识作用C. 沟通和自律作用D. 社会网络中的联系媒介9. 针对商品销售展开的广告宣传，目的在于扩大商品的销售量，吸引潜在的消费者，这属于（）。

A. 商品广告 B. 招商广告 C. 企业广告 D. 公益广告10. 下列不属于社会认知效应的是（）。

A. 首因效应与近因效应 B. 晕轮效应 C. 短板效应 D. 社会刻板效应二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 以下说法正确的是（）。

A. 素材一般是真实可靠的，零碎的，不完整的B. 素材是题材的基础，素材积累得越丰富，就越有利于题材的选择C. 题材是一组生活现象，是不可分割的一个整体，是对生活的浓缩和高度概括D. 题材一般是对生活的真实描写，是素材的基础2. 自我沟通是一个（）的过程。

A. 认识自我 B. 改变自我 C. 提升自我 D. 超越自我3. 材料分为和（）。