门店接待及驻守

门店办公接待制度范本一、总则门店办公接待制度是为了规范门店的接待工作，提高接待质量，树立良好的企业形象，根据公司的相关规定，结合门店实际情况而制定的。

本制度适用于门店在日常运营中对客户、合作伙伴、上级领导及员工来访的接待工作。

二、接待原则1. 热情周到：接待人员应保持热情、友好的态度，为来访者提供周到的服务。

2. 积极主动：接待人员应主动迎接来访者，及时为来访者提供必要的帮助。

3. 高效快捷：接待人员应迅速处理来访者的事务，确保接待工作的高效性。

4. 细致入微：接待人员应关注细节，确保接待工作的顺利进行。

三、接待流程1. 接待准备：接待人员应在来访前做好相关准备工作，包括了解来访者的背景信息、预约时间等。

2. 迎接来访者：接待人员应主动迎接来访者，向来访者问好，并表示欢迎。

3. 引导入座：接待人员应引导来访者至接待区域，为其提供座位，并询问来访目的。

4. 接待处理：接待人员应根据来访者的事务性质，为其提供相应的接待服务，如提供资料、解答疑问等。

5. 送别来访者：接待工作完成后，接待人员应礼貌地送别来访者，并向其表示感谢。

四、接待规范1. 仪表仪态：接待人员应保持良好的仪表仪态，穿着得体、干净整洁，保持微笑，态度热情。

2. 言谈举止：接待人员应使用文明用语，语气温和、礼貌，避免使用粗俗、不恰当的词语。

3. 接待场所：门店应设立专门的接待区域，保持接待场所的整洁、卫生，营造舒适的接待环境。

4. 接待时间：接待人员应遵守接待时间规定，确保在预约时间内完成接待工作。

五、接待管理1. 接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，定期接受培训，提高接待质量。

2. 门店应设立接待记录制度，记录每次接待的时间、地点、来访者信息及接待内容，以便跟踪和管理。

3. 门店应对接待工作进行定期检查和评估，确保接待工作的顺利进行。

六、罚则1. 接待人员如有违反接待制度的行为，应根据情节轻重给予相应的处罚。

2. 门店如有违反接待制度的行为，应根据情节轻重给予相应的处罚。

店面销售人员接待礼仪店面销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。

下面是为大家准备的店面销售人员接待礼仪，希望可以帮助大家!店面销售人员接待礼仪销售人员是企业的一个门面。

当新的一天开始时，所有销售人员应牢记“顾客就是上帝”、“宾客至上服务第一”等服务理念、服务。

做到全心全意地为顾客提供热情优质的服务。

要做到热情迎客、热情待客并热情送客。

当然，热情一定要表现得适度。

第一，要按照统一规定着装。

销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。

假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。

销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。

而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、美观、大方。

特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。

特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象。

比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己喜爱的服装、一片“花”的海洋;另一家则是整齐统一的着装，并且手戴洁白的手套。

你更愿意去哪一家呢?第二，要保持一个良好的精神风貌。

在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表，不要看起来像“霜打了”似的。

男销售人员应该显得文雅而有朝气，女销售人员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的尊重。

在工作岗位上，必须表现得专心致志，决不允许扎堆聊天、听音乐看书、试用新产品，甚至到店外面转几圈。

房产经纪人找房源有哪些方法房产经纪人找房源有哪些方法?最全面的房产经纪人找房源方法和渠道好房源，是交易成功的一半。

质优而充足的房源可以为客户提供更多的选择，提高成交的机率，是房地产经纪人赖以生存的经济基础，也是服务客户的开始。

无论是线上网络还是线下实体，能够开发房源的渠道很多，但需要经纪人工作执行到位，精耕社区，开发更多房源信息。

今天小编就系统的给经纪人们总结一下找房源的方法，希望能够帮助到经纪人们。

1. 门店接待驻守门店，等待业主主动上门委托房源，做好房源登记、跟进工作。

这就需要经纪人树立专业的个人品牌形象，在社区内知名度高，这样业主才会上门委托房源。

2. 扫街外出查看临街商铺或者写字楼，是否有出租房屋信息，及时同业主了解房源信息。

查看公司已成交的客户合同，对快要到期的租房用户电话回访，是否续租房子或者转租为售等。

虽然当时成交的业务员不是你，但很多同行会忽略这一途径，经纪人就可以跟进房东，获取委托权。

4. 驻守社区定时举行社区拜访活动，也可以设立专门的服务台，供业主咨询问题或者委托房源。

5. 派发名片为了拓展自身的业务范围，获取更多的关注度，到客流量大的车站或者商场附近派发个人名片，让更多的人了解你的工作，有售房或者买房需求时可以找你。

6. 小区安保人员或者小区居民小区的物业、保安等对小区业主情况了解是很清楚的，并且有时业主想要售房或者租房时也会咨询物业附近有没有靠谱的中介公司，经纪人要做的就是与物业、保安搞好关系，获取他们的信任，这样通过他们能够获取到很多高质量房源。

也可以向小区大妈搜索房源信息，他们对于小区的了解程度不比你少，获取业主信息后经纪人可以实地拜访业主，了解房源情况。

7. 熟人介绍首先经纪人要做好熟人生意，告知身边的亲朋好友、同学、同乡你的职业，让他们有售房或者买房需求时都可以来咨询你。

8. 老客户转介绍做好老客户维护，建立客户忠诚度，得到他们的推荐，帮你开发更多房客源信息。

店面前台接待岗位职责店面前台接待岗位职责（一）公司前台岗位职责前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。

前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。

公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。

所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。

(填写《来访登记簿》)2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。

待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。

3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。

如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。

4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。

负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。

6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位臵，以备它用。

7、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。

8、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。

9、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。

二、招聘服务工作1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘 1资料上报到程总处。

通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。

面试通过者，由前台负责通知其前来报到。

2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并交给公司人力资源部门。

三、工作处罚条例待定。

四、职责规定1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应，造成重大损失负责。

营业员接待顾客的技巧是什么营业员接待顾客的技巧是什么顾客进店后，营业员必须接待，那么有哪些接待技巧可以促使交易成功呢？下面是店铺为你整理的营业员接待顾客的技巧，希望对你有帮助。

营业员接待顾客的技巧第一.等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。

第二. 初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。

初步接触成功是销售工作成功的一半。

但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感与顾客初步接触的最佳时机1. 当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时;2. 当顾客触摸某一商品一小段时间之后;3. 当顾客抬头起来的时候;4. 当顾客突然停下脚步时;5. 当顾客的眼睛在搜寻时;6. 当顾客与店员的眼光相碰时。

把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触1. 与顾客随便打一个招呼;2. 直接向顾客介绍他中意的商品;3. 询问顾客的购买愿望。

第三. 商品提示：就是让顾客了解商品。

商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力第四.善于辨析。

不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。

要明确顾客喜欢样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。

1. 让顾客了解商品的使用情形;2. 让顾客触摸商品;3. 让顾客了解商品的价值;4. 拿几件商品让顾客比较;5. 按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。

第五.友善说明：顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。

在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。

第六.耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品。

正确、有效的劝说的五个特点。

1. 实事求是的劝说2. 投其所好的劝说3. 辅以动作的劝说4. 用商品说话的劝说5. 帮助顾客比较、选择的劝说第七.销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。

门店办公接待制度模板范本第一章总则第一条为了规范门店办公接待工作，树立良好的企业形象，提高工作效率，根据门店实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于门店所有员工。

第三条门店办公接待工作应以热情、周到、简洁、节约为原则，确保接待工作顺利进行。

第二章接待范围及标准第四条接待范围包括：客户来访、合作伙伴交流、业务洽谈、上级领导检查等工作需要接待的对象。

第五条接待标准：1. 接待场所：确保接待场所整洁、卫生，设施齐全，符合接待工作需要。

2. 接待用品：准备接待所需的文具、饮料、零食等物品，确保充足供应。

3. 接待费用：合理控制接待费用，遵循节约原则，不得浪费。

4. 接待流程：明确接待流程，确保接待工作有序进行。

第三章接待流程第六条接待准备工作：1. 提前了解接待对象及需求，做好接待准备工作。

2. 确定接待时间、地点，提前通知相关人员。

3. 准备接待用品，确保接待场所整洁、卫生。

第七条接待进行中：1. 热情接待来访人员，介绍门店基本情况及业务范围。

2. 做好接待记录，确保接待工作可追溯。

3. 及时解决来访人员的问题，提供必要的帮助。

4. 遵循礼仪规范，注意言行举止，树立良好的企业形象。

第八条接待结束后：1. 整理接待场所，清理垃圾，确保环境卫生。

2. 汇总接待费用，及时报账。

3. 对接待工作进行总结，不断提高接待工作质量。

第四章接待纪律第九条门店员工应严格遵守接待纪律，确保接待工作顺利进行。

第十条接待工作期间，不得迟到、早退、擅自离岗。

第十一条接待过程中，不得擅自使用接待用品，不得浪费接待费用。

第十二条接待工作结束后，及时汇报接待情况，不得隐瞒、虚报。

第五章违规处理第十三条违反本制度的，视情节轻重给予警告、罚款等处罚。

第十四条严重违反本制度的，取消当年评优资格，并根据实际情况给予调岗、辞退等处理。

第六章附则第十五条本制度自发布之日起实施。

第十六条本制度解释权归门店所有。

门店办公接待制度模板范本旨在为门店接待工作提供明确的规定和流程，确保接待工作顺利进行，提高企业形象和效率。

前台（收银员）一. 职位概要1. 管理产康产品以及备品的发放；2. 做好货款保管和帐目记录工作；3. 接待顾客，并配合店长及其他工作人员做好日常的销售工作。

（一）. 工作内容1. 接待顾客；2. 接听顾客的咨询电话；3. 管理货品与备品的发放，控制合理支出；4. 管理好货款，并每天将货款及订金、押金等收入及时送存银行；5. 详细、准确、完整的制作、填写各种表格及报表；6. 对顾客欠货及时、准确的登记；7. 配合店长及理疗师做好店内日常的销售工作；8. 每天向相关人员报业绩；9. 认真登记售前及售后登记本；10.认真填写收款收据；11.打扫前台卫生；12.前台货品及展台货品摆放整齐；13.定时盘点产品及备品；14.上级临时交办的各项工作。

三. 任职资格1. 具有收银工作或财务工作经验；2. 熟悉门店日常工作流程，具有良好的沟通、协调能力；3. 热情大方，形象好，气质佳，表达能力强。

二．前台应具备的素质（一）.丰富的产康知识门店的顾客不论是进店还是电话咨询，首先接触到的就是前台的工作人员，顾客有很多的疑问会直接向前台提出，这时就需要前台具备丰富的产康知识，第一时间给到顾客准确的回答，只有这样才能在最短的时间内赢得顾客，为顾客提供准确、到位的产康服务。

（二）. 财务知识由于前台的工作难免涉及到财务的问题，所以工作人员要具备一定的财务知识，管理好门店的各项财物。

(三). 处理顾客投诉的技巧由于门店的服务性质决定了在工作过程中难免和客人产生矛盾，当顾客向前台投诉时，她的处理方式也影响了今后顾客的去留问题，所以具备一定的处理投诉技能是每一个前台工作人员都必须掌握的。

(四). 公正性前台的工作性质决定了她经常会涉及财、物等利益方面的事，比如有时需要给员工安排顾客，每天给员工发放产品、备品、刷卡上服务人次，审核店内的销售是否违规等，所以前台人员的公正性是绝对少不了的。

（五）.管理能力前台工作是一个即繁琐又十分重要的工作，对员工的专业知识和业务知识要求都很高，看似无关紧要的岗位却是整个门店的枢纽。

门店客户接待岗位职责门店客户接待岗位是供顾客咨询和购买商品的服务区域，也是实现销售目标和提高客户体验的重要环节。

门店客户接待岗位的职责包括以下几方面：一、提供专业的产品咨询服务门店客户接待员需要了解公司的产品知识，掌握商品的特点、优劣势、用途等相关信息，能够主动向客户提供有关产品的详细咨询服务，解答客户的疑问，并提供专业的购买建议，帮助客户做出最优选择。

二、接待和导购客户门店客户接待员是门店最重要的代表之一，需要通过热情、友好的服务态度和专业的知识技能来接待客户，帮助客户寻找和购买所需的产品和服务。

门店客户接待员需要根据客户的需求和要求，提供合适的产品和服务，并引导客户了解或尝试门店活动或优惠等。

三、制定并执行门店销售策略门店客户接待员需要根据客户购买行为和市场需求情况，制定并执行有效的销售策略。

包括合理地组合、展示和推广相关产品，配合营销活动，建立顾客档案，了解顾客需求和生活方式等，定期开展与客户进行沟通和互动的市场调研。

四、处理客户投诉和反馈在门店销售过程中，客户难免会有不满意的情况，此时门店客户接待员需要及时而有效地处理客户投诉和反馈，听取客户所述，认真记录，做出合理解决方案，及时跟进和落实，并尽可能地超过客户期望，维护客户关系。

五、维护门店形象和设备的管理门店客户接待员在日常工作中还需要认真维护门店形象、干净整洁的环境以及门店设备的管理、维修与维护，及时做好设备管理记录和维护维修工作，保证服务质量、顾客安全以及顾客体验的良好。

在门店客户接待员的工作中，以上职责都需要视门店的服务特点和所处的行业进行调整和适配。

但是总的来说，门店客户接待员需要能够熟练地处理顾客的需求和投诉，优秀的沟通技能和情商能够帮助他们赢得顾客的信任和支持，并打造一个高效、顺畅、愉悦的购物体验。

店面接待员岗位职责大全店面接待员岗位职责篇一1、7：00开壁灯2、翻开餐饮预订本。

3、和收银对携程网的。

4、交班，并在交接本上签名，对于重要的交班事项要特别关注，落实上一班次遗留。

对于完成的工作可以用“√”表示。

5、理解当天在住多少,将退多少间,查看上日营业额。

6、查看当日预定情况,是否有早上抵店的,要优先安排，并做好房卡,早餐券和联房提示卡.(两间以上的联房需要用联房提示卡,并放于房卡上面)。

7、接待要做手工房态表〔13：00〕检查退宿。

8、根据当日在住情况，决定当日宾客反响信息搜集量。

9、早9:30之前关注餐饮预定。

餐饮专线：3244，报reservation你好，餐饮预定。

10、中午12：00查看网络点评。

11、接听的标准性,中英文自报家门,分清两部总机如何转接,网通和铁通。

〔铁通转大号，网通转小号〕在接听前台“4444”和“6666”时，三声之内接起报“reception,您好，前台。

”当总机转接到前台时，要报“operator,您好，总机”。

vip：欢送信、联房卡、vip等级。

前台接待岗位职责上岗前的本卷须知：1、仪容仪表2、打卡3、二级考勤签到4、礼貌问候二、中班1、查看交班内容。

2、查看当天预定情况，理解预定的单位、房数、是否有vip或团队入住。

并查看预定数目和电脑上是否一致。

3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序号。

送到房务中心。

4、16：00和房务确认次日预定，17：00和许总王总确认有无推房。

17：00左右给孙厨打，报在住预定间数。

5、当班假设有行李存放，必须填写存放牌，〔一定要留下客人的联络方式〕6、20：00查看网络点评7、中班20：30左右以工作联络单的形式〔一式三联〕，将当天在住、预定及大约的用餐人数，在住____外宾、欧洲外宾人数上报到餐饮及厨房。

8、顾客交办台帐：vip、生日、打包事宜三、夜班1、12：00关电脑，去堂吧检查收档杯具，检查商品部门是否锁好，包括大厅的。

门店日常接待工作流程（大全五篇）第一篇：门店日常接待工作流程门店日常接待管理流程范围本程序适用于商品公司建材商行、国贸电器日常接待事务的处理，公司建材商行、国贸电器部门及人员必须遵守此程序。

2 目的本程序的目的是为了规范门店日常接待的工作标准，维护公司形象，提升客户满意度。

3 职责3.1 商品公司建材商行、国贸电器营业员、收银员负责门店日常接待工作。

3.2 商品公司建材商行店长、国贸电器领班、品牌管理员负责门店日常接待的监管工作。

4 流程图门店日常接待工作流程主要针对营业员、收银员整理仪容仪表门店整理营业前欢迎接待客户销售服务收银服务送客服务客户信息登记营业中商场整理与检查现金保管销售数据处理营业结束锁好门窗离开门店5门店日常接待工作流程 5.1、到达岗位后的工作标准。

5.1.1、员工提前10分钟到达岗位，到岗后首先检查自己的仪容仪表和个人的卫生状况，通过打卡后，才能够正常进入岗位工作。

5.1.2、具体内容与标准5.1.2.1、更换制服。

穿着公司要求统一的制服，要求制服干净整洁、无明细褶皱。

5.1.2.2、整理头发。

要求头发整齐，染浅发或黑发，无碎发遮盖眼睛或眼镜。

5.1.2.3、佩戴工牌。

要求工牌统一佩戴在左胸前，正面向外，干净整洁；避免工牌倾斜。

5.1.2.4、检查口腔。

要求牙齿清洁、口气清爽。

5.1.2.5、检查手/指甲。

要求手清洁，指甲只涂淡色指甲油或无色指甲油，指甲修剪整齐；手避免有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲。

5.2、营业前准备工作标准5.2.1、指门店正常营业前所做的一切准备工作。

5.2.2、具体内容与标准5.2.2.1、门店清洁。

要求一尘不染，无污迹、明亮整洁。

5.2.2.2、商品陈列。

保持商品整洁，符合公司陈列标准，数量充足。

5.2.2.3、物料检查。

检查营业所需文具是否齐备，数量充足。

5.2.2.4、设施设备检查。

检查消防设备，检查门、锁、橱窗等保安设施无损坏，能安全使用。

5.3、营业中的工作标准5.3.1、指营业时间内的一切作业工作。