店面导购日常接待流程

一、接待顾客导购人员首先要亲切地向顾客问好，展现出热情的态度。

然后，引导顾客到店内适当的区域，为其提供舒适的购物环境。

二、了解顾客需求导购人员接待顾客后，要耐心地询问顾客的需求和购物目的。

可以通过提问和观察顾客的穿着、造型等方式来了解他们的需求。

同时，要积极倾听顾客的问题和反馈，确保对顾客的要求有充分的了解。

三、展示产品和销售技巧导购人员要根据顾客的需求，展示店内的产品。

在展示产品时，导购人员要结合产品的特点和顾客的需求，强调产品的优点和适用性，以吸引顾客的兴趣。

在销售时要善于运用销售技巧，如引导顾客试用产品、提供专业的产品介绍、介绍产品的独特之处等，以增加销售的机会。

四、解答顾客问题在顾客选择产品的过程中，导购人员要及时解答顾客的问题。

无论是关于产品功能、保修期限还是售后服务等，都要提供真实准确的答案，以增加顾客对产品的信任感。

如果导购人员不清楚某个问题的答案，应及时向专业人员请教。

五、辅助顾客试用为了让顾客更好地了解产品的特点和优点，导购人员应积极辅助顾客进行产品的试用。

可以提供试用货品，或者安排顾客进行产品的试穿、试用等。

同时，导购人员应引导顾客关注产品的使用感受和适应性，以帮助顾客做出正确的购买决策。

六、提供专业的购买建议导购人员要根据顾客的需求和试用感受，为顾客提供专业的购买建议。

例如，如果顾客需要购买一个适合独立办公的电脑，导购人员可以建议顾客选择配置高、性能稳定的电脑；如果顾客在选择衣服时无法决定，导购人员可以根据顾客的身材特点和风格偏好，给予合适的建议。

通过提供专业的购买建议，可以增加销售的机会，提升顾客的购物满意度。

七、给予理性的优惠在顾客确定购买意向后，导购人员要灵活运用优惠政策。

可以根据顾客的需求、购买量、消费金额等因素，给予合理的折扣和优惠。

同时，要向顾客解释优惠政策的原因和规则，增加顾客的理解和接受度。

当顾客决定购买产品后，导购人员要帮助顾客完成购买流程。

首先，要核对产品的规格、数量和价格等信息，确保购买无误。

导购员工作流程及服务规范导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，负责为消费者提供良好的购物体验，协助促成交易，并对商品进行销售和推广。

导购员的工作流程及服务规范对于提升店铺销售额，提升顾客满意度和忠诚度都起着至关重要的作用。

下面就是导购员的工作流程及服务规范的详细介绍。

一、导购员的工作流程1.了解商品知识和销售技巧导购员应该对店铺出售的所有商品，尤其是重点推广的商品和常见的问题进行深入的了解，掌握商品的特点、优势、使用方法等，提高销售能力和专业素质。

2.接待顾客导购员应提前做好准备，礼貌主动地接待顾客，热情询问顾客的需求，并进行有效地沟通和记录，确保能够给予顾客满意的购物建议。

3.介绍商品导购员应准确介绍商品的特点、功能、使用方法等，与顾客进行有效地沟通，耐心回答顾客的问题，并通过积极的引导，帮助顾客找到最适合自己的商品。

4.适时推销当顾客对一些商品感兴趣时，导购员应及时介绍该商品的优势，推销相关附加产品，让顾客有更多选择的机会，提升销售额。

5.解决问题和抱怨导购员应及时解决顾客的问题和抱怨，可以提供更换商品、退换货等服务，确保顾客的权益得到保障，并为顾客提供满意的购物体验。

6.关注售后服务导购员应主动关注销售后服务，跟踪顾客的购买情况，向顾客提供售后支持和指导，以提高顾客的满意度和忠诚度。

二、导购员的服务规范1.形象仪容整洁导购员作为店铺的形象代表，应保持整洁的仪容和服饰，并定期进行仪容检查和整顿，以给顾客留下良好的第一印象。

2.礼貌待客导购员应以礼貌、亲切的态度对待顾客，主动问候和微笑接待顾客，表现出诚信、专业和热情的服务态度。

3.倾听和了解顾客需求导购员应主动倾听顾客的需求，并掌握相关信息，以便更好地为顾客提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的满意度。

4.提供专业的产品知识导购员应了解店铺的各种商品，包括特点、功效、适用人群和使用方法等，以便为顾客提供准确、专业的产品知识和建议。

5.耐心解答顾客问题导购员应耐心回答顾客的问题，并通过明确、简单的语言向顾客传递正确和准确的信息，提高顾客对商品的信任和购买的决心。

店面接待规章制度内容范本一、总则为了规范店面接待工作，提高服务质量，树立良好的企业形象，根据我国相关法律法规和公司实际情况，制定本规章制度。

所有店面接待人员应严格遵守本制度，确保店面接待工作的顺利进行。

二、接待原则1. 客户至上：接待人员应以客户为中心，尊重客户，理解客户，满足客户需求，为客户提供优质服务。

2. 礼貌待人：接待人员应保持良好的职业素质，用语文明，态度热情，礼貌待人，严禁态度恶劣、言语粗鲁。

3. 效率第一：接待人员应提高工作效率，迅速、准确地处理客户问题，确保客户满意。

4. 保守秘密：接待人员对客户资料和公司内部信息负有保密责任，不得泄露客户资料和公司秘密。

三、接待流程1. 客户接待：接待人员应主动迎接客户，了解客户需求，为客户提供咨询、导购等服务。

2. 客户登记：接待人员应要求客户进行登记，包括姓名、联系方式、来访目的等信息，以便于后续跟进和服务。

3. 客户引领：接待人员应引领客户至相应的区域或房间，确保客户在整个接待过程中得到妥善照顾。

4. 服务提供：接待人员应根据客户需求提供相应的服务，如产品介绍、业务咨询、茶水供应等。

5. 客户送离：接待人员应在客户离开时主动送客，感谢客户的光临，并表示欢迎再次来访。

四、接待规范1. 仪表仪态：接待人员应保持良好的仪表仪态，穿着整洁、得体，举止文明，给人以亲切、专业的印象。

2. 业务知识：接待人员应熟练掌握公司产品、业务和相关政策，为客户提供准确、全面的解答。

3. 沟通技巧：接待人员应具备良好的沟通技巧，善于倾听客户需求，表达清晰，确保客户满意度。

4. 团队协作：接待人员应具备团队协作精神，相互支持，共同为客户提供优质的服务。

五、考核与奖惩1. 店面接待工作纳入员工绩效考核，对表现优秀的员工给予奖励，对工作不力的员工进行批评教育或处罚。

2. 接待人员违反本制度的，公司将依据情节严重程度，对责任人进行相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。

导购员接待流程 The manuscript was revised on the evening of 2021导购员接待流程一、顾客进店1、礼貌用语欢迎光临“原创设计师品牌-ZOEZOA”，请慢慢挑选！（面带微笑，语气柔和，亲和力强）二、顾客类型分析三、接待—产品推荐1、顾客接待/通过沟通了解分析出客户是属于哪类型的消费者，然后有针对性的去介绍产品望：衣着、装饰打扮、行为举止、留意过的款式；问：请问有什么可以帮到您您是想找什么类型的产品呢（喜欢的话都可以试穿一下的）2、挑选产品/根据您所掌握的客户信息为她挑选合适的产品，并引导进试衣间试穿产品（在试衣的过程中，导购可以另外挑选几款您认为合适她的产品让她试穿（至少三件）。

在拿产品给客户试穿的时候，迅速的进入试衣间，为客户试穿，调拨及讲解一下产品的细节与重点，赞美；多与客户交谈，避免尴尬气氛。

）3、试衣间试穿:进试衣间的几种技巧例如：码数合适吗？不合适的话我再帮您换码数我帮您调一下肩带，扣一下背扣（忌语：要不要、可不可以、行不行类似这种询问的语气。

） 我进去看一下，帮您对比一下效果。

我进去帮您调一下，这样效果会更好的。

备注：切忌不可诋毁同行品牌，不可说客户穿的内衣不好，只有合适不合适，没有好与不好；一定要清楚记得给客户试穿件数。

四、接待—成交1、当顾客试穿完后，不要急于询问客户哪件合穿，而应该问：码数是否都合穿，而且您每款的穿着效果都很好，不如这几件都帮你包起来！2、在客户挑选的时候，我们可以推荐其他产品给她，引导客户如果客户购满****元，就能获赠会员卡，让她成为我们的会员。

3、交易成功后，要跟客户讲解洗涤与保养的方法，让客户加深对品牌以及店铺人员的印象（客人不多的时候可以详细讲解，如果客户太多，就简略介绍便可）4、如果是销售特价、促销等产品，要告知客户，此类产品不退不换，要当面检查清楚。

五、顾客离店1、整理顾客的个人信息以及购买信息，归档；2、把顾客的电话信息存入到个人手机里面，加微信，可以现场加的现场直接加顾客微信，或者QQ ；悠闲型 顾客的表现往往没有明确的购买目标。

导购日常标准化工作流程 1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。

2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。

（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。

3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。

必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。

早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。

（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假） 4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。

开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。

5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。

坚决不允许空柜以及超过就餐时间。

期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。

6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。

有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。

7.晚会：送宾曲响完以后若没有顾客的专柜应在5分钟内到楼层指定的地点参加晚会，若有顾客或紧急的事情需要处理必须征得当班主管同意以后才能不参加。

导购日常工作流程第一步：准备工作导购人员在每天开始工作之前需要先进行准备工作。

这包括检查和更新货品陈列，确保陈列牌、价格牌和宣传资料的准确性和完整性。

同时，还需要检查所需的销售工具和设备的正常运作。

第二步：接待客户当顾客进入店内，导购人员应主动迎接并礼貌地问候，并向其介绍店内的促销活动和商品优势。

导购人员要学会用亲切的态度和微笑来招待客户，给顾客留下好的第一印象。

第三步：了解顾客需求导购人员在与客户交谈时要聚焦顾客的需求和购买目的，细致了解顾客的个人偏好、预算和购买心理。

导购人员可以借助问询、察觉和观察的技巧来获取这些信息，并且要耐心倾听顾客的意见和需求。

第四步：推荐产品根据顾客的需求和购买目的，导购人员应为其推荐合适的产品。

导购人员要对店内的商品有足够的了解，包括产品的特点、优点和使用方法等。

通过适时的销售技巧和语言表达能力，以及示范和介绍商品的方式，导购人员可以增加顾客对商品的兴趣和购买欲望。

第五步：解答疑问当顾客对商品的性能、价格、质量或其他方面有疑问时，导购人员需要及时解答。

导购人员要针对顾客的疑问给予准确和明确的回答，帮助顾客了解和消除疑虑。

如果遇到无法解答的问题，导购人员应主动引导顾客寻求专业人士的帮助。

第六步：促成交易当顾客确认购买意向时，导购人员需要根据顾客的选择帮助其完成购买流程。

导购人员要熟练掌握店内的支付方式，包括现金、刷卡和电子支付等，并根据顾客的需求提供相应的支付方式。

同时，导购人员还需要向顾客介绍售后服务和退换货政策等。

第七步：关注顾客满意度导购人员在交易完成后要询问顾客对购买过程的满意度，并提供真诚的道谢和祝福。

导购人员可以借助顾客反馈的机会了解服务的优缺点，并根据顾客的反馈不断改进和提升自己的销售技巧和服务质量。

第八步：整理和备货当顾客离开后，导购人员需要对销售区域进行整理和清理工作，包括整理陈列货品、清理垃圾和清洁销售区域。

同时，导购人员还需要检查并及时补充货品，保持销售区域的充足供应。

导购员接待步骤（1）待机所谓待机就是商店已经营业，顾客还没上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会。

导购员在待机过程中，不仅要想方设法吸引顾客的视觉，用整理货物、宣传品等方法引起顾客的注意，还要随时做好迎接顾客的准备。

当顾客进入店中时，虽然导购员应该很热情地向顾客说“欢迎，欢迎”来做初次接触，但这个时间不可过早，也不可过迟，因为过早会使顾客产生戒心，而过迟会使顾客降低购买的兴趣。

迎接顾客的最佳时机，应是在顾客对货物产生兴趣时，在此之前千万不要主动出击，以免把顾客吓跑。

导购员在待机时，不可以紧紧盯着顾客，因为当顾客注视货物时，一抬头发现你在注视着他，未免会产生尴尬的感觉，而讪讪地走掉。

所以应给顾客自由的空间和时间，让其注视货物，导购员应该佯装忽视实则注意顾客，待其一进入兴趣阶段，即刻出击。

因此，如果导购员走向极端，马马虎虎想其他的事，不留意顾客的心理发展动向，有可能失去商机，从而损失一笔大生意。

所以，待机时间的把握往往具有较大难度，但只要一个导购员能反复揣摩，在实践中摸索，那么用不了多久就会游刃有余，自如应对了。

但是，如果待机时间太长，容易造成导购人员扎堆聊天、吃东西、剪指甲、化妆、精力不集中等现象发生。

待机原则：①正确的待机姿势将双手自然下垂轻松交叉于腹前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩于地，身体挺直、向前微倾，站立的姿势不但要使自己不容易感到疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼。

另外，在保持微笑的同时还要以极其自然的态度观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的良机。

②正确的待机位置站在能够照顾到自己负责的货物区域，并容易与顾客做初步接触的位置为宜。

③暂时没有顾客时从另一方面来讲，当眼前没有顾客时，导购员仍保持正确的待机姿势是一件很痛苦的事情，有时也是徒劳。

导购员应抓紧时间做其他工作：检查陈列区和货物。

随时清理自己负责的区域的环境卫生，认真检查货物质量，把有毛病或不合格的货物挑出来，尽可能地遮掩或移至相对隐蔽的位置, 以防流入顾客手中，影响商店和本品牌的声誉。

最完整的药店顾客接待与服务流程，这11个步骤缺一不可内文提要：进店招呼——顾客接触——产品导购——用药指导——关联销售——提示当前促销——邀请加入会员——收银结账——请顾客推荐顾客——促销预告——送客，这十一步标准流程是愉悦购物体验的基础。

接待与服务顾客，是我们每一个药房每一个人每天最基本的工作，看起来是很自然很简单的过程，但真正能够做完整做好的人并不多。

我们这一期一起来讨论一下标准的顾客接待与服务流程，梳理一下还有哪些环节需要改进：第一步：进店招呼打招呼的目的是让顾客知道我们欢迎他们的到来，但打招呼不一定是导购的开始。

现在大部分药店都是开放式货架的卖场，动线设计的初衷就是让顾客可以更方便的接触商品，同时能够通过分区、布局和陈列的设计来拉长顾客的动线，引导顾客在店内多走动、多接触、多购买。

如果顾客一进店我们就问“您好，需要我为您服务吗？”顾客如果回答“我感冒了，有点咳嗽……”店员通常会说“请跟我来，感冒药在这边……”然后就把顾客直接引到感冒药货架附近。

实际上，上述招呼方式直接打断了顾客的购物行程，缩短了顾客的行走动线，没有给顾客在店内多走动的机会，自然也没有多接触商品，最终无法产生更多购买。

着急的顾客不需要我们询问需求（比如腹泻病人、发烧病人等），而不着急的顾客我们也不需要问。

因而，正确的方式应该这样：“您好，里面请！您好，欢迎光临！”与顾客在5米以内时可以用这种方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顾客点头示意一下，挥手招呼都可以。

第二步：顾客接触很多店员会在招呼之后会跟随顾客在卖场内来回走动，一是为了伺机导购，二是为了防止丢货损失。

换位思考一下，当我们自己作为顾客去服装店买衣服的时候，真的喜欢有导购人员一直跟在身边吗？顾客通常都有害怕被推销的心里，所以跟随会让顾客立即产生防御心理，反而会为后续的产品推荐制造紧张气氛。

曾有机构对服装店内的顾客消费行为进行调研统计，发现像ZARA这样完全无干扰而让顾客自选的门店，顾客在店内停留时间和客单价远远超过有店员全程导购的门店。

门店日常接待工作流程（大全五篇）第一篇：门店日常接待工作流程门店日常接待管理流程范围本程序适用于商品公司建材商行、国贸电器日常接待事务的处理，公司建材商行、国贸电器部门及人员必须遵守此程序。

2 目的本程序的目的是为了规范门店日常接待的工作标准，维护公司形象，提升客户满意度。

3 职责3.1 商品公司建材商行、国贸电器营业员、收银员负责门店日常接待工作。

3.2 商品公司建材商行店长、国贸电器领班、品牌管理员负责门店日常接待的监管工作。

4 流程图门店日常接待工作流程主要针对营业员、收银员整理仪容仪表门店整理营业前欢迎接待客户销售服务收银服务送客服务客户信息登记营业中商场整理与检查现金保管销售数据处理营业结束锁好门窗离开门店5门店日常接待工作流程 5.1、到达岗位后的工作标准。

5.1.1、员工提前10分钟到达岗位，到岗后首先检查自己的仪容仪表和个人的卫生状况，通过打卡后，才能够正常进入岗位工作。

5.1.2、具体内容与标准5.1.2.1、更换制服。

穿着公司要求统一的制服，要求制服干净整洁、无明细褶皱。

5.1.2.2、整理头发。

要求头发整齐，染浅发或黑发，无碎发遮盖眼睛或眼镜。

5.1.2.3、佩戴工牌。

要求工牌统一佩戴在左胸前，正面向外，干净整洁；避免工牌倾斜。

5.1.2.4、检查口腔。

要求牙齿清洁、口气清爽。

5.1.2.5、检查手/指甲。

要求手清洁，指甲只涂淡色指甲油或无色指甲油，指甲修剪整齐；手避免有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲。

5.2、营业前准备工作标准5.2.1、指门店正常营业前所做的一切准备工作。

5.2.2、具体内容与标准5.2.2.1、门店清洁。

要求一尘不染，无污迹、明亮整洁。

5.2.2.2、商品陈列。

保持商品整洁，符合公司陈列标准，数量充足。

5.2.2.3、物料检查。

检查营业所需文具是否齐备，数量充足。

5.2.2.4、设施设备检查。

检查消防设备，检查门、锁、橱窗等保安设施无损坏，能安全使用。

5.3、营业中的工作标准5.3.1、指营业时间内的一切作业工作。

商场顾客具体的接待流程解析商场顾客具体的接待流程解析商场销售人员在顾客进入商城后，首先要做的事情就是接待，那么该怎么接待？下面是店铺为你整理的商场顾客具体的接待流程，希望对你有帮助。

商场顾客具体的接待流程接待服务应按以下程序进行：热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别1、热情招呼、捕捉时机。

1)顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑(微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务)，并使用招呼用语：“您好!欢迎光临。

”并随时准备为顾客服务。

以下情况可走近顾客，并主动招呼：◆ 当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时;◆ 当顾客长时间凝视某一种商品时;◆ 当顾客触摸某一种商品时;◆ 当顾客抬起头与营业员的目光相对时;◆ 当顾客的目光在搜巡时。

(顾客好象在找什么东西)2)根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。

2、判断顾客的来意。

1)营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客：◆ 接待新顾客——注重礼貌;◆ 接待老顾客——注重热情;◆ 接待急顾客——注重快捷;◆ 接待精顾客——注重耐心;◆ 接待女性顾客——注重新颖、漂亮;◆ 接待老年顾客——注重方便、实用;2)顾客分类：◆ 有既定目标型：(如：选购日用品、价值较低的商品)特征：脚步比较快，目光集中或向营业员描述需求概况，指定品名和品牌等。

顾客一般会主动提出：我要买什么商品。

这类顾客的购买心理是“求速”，因此，营业员应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确，以求快速成交。

◆ 想购买商品，但还没有明确的目标的顾客：(如：选购电器、钟表、化妆品、服装等)特征：脚步慢，对多数商品都仔细观看，经常会比较几种商品的不同之处和特点。