中软系统管理系统操作表

数据重组注意事项：1. 只能在业务不忙时做。

比如晚上或夜审之后。

做之前最好先备份数据。

2. 做之前最好执行“系统维护”中的“帐户维护”（注意维护天数）。

3. 做之前必须清除数据库日志。

可在ISQL_W上执行，语句格式为：dump transaction数据库名with no_log“数据库名”指当前即将操作的数据库，如thotel等。

4. 执行过程中若时间较长，则也必须经常清除数据库日志，语句同上。

即清除日志和数据重组可同时进行。

5.执行过程中必须严格禁止中断或启动。

6.若执行过程中出现类似“XXX帐户执行失败”的中文提示，则多数由于执行过程中断引起，可不予理会，继续执行。

7.执行完毕后，也必须清除数据库日志，语句同3。

步骤3、4、5保证系统运行时不会出现日志满问题，否则会出现意想不到的情况，例如6。

8. 前台先备份后删除。

应收和日志、餐饮、电话直接删除。

9. 前台数据备份下列帐户及明细帐：·状态为已结且余额为0的帐户及交易。

·在店但做了中间结帐的交易。

·挂帐永久帐户已做应收转帐的交易。

删除下列帐户：·预定作废、维修/关闭房作废和预定未到帐户。

·现金永久帐户已做(应收)清除的交易。

以上各项皆应满足保留天数条件。

9. 餐饮数据不备份只删除：·已结且余额为0的帐单。

·作废帐单。

以上各项皆须满足保留天数条件。

10.应收删除：·已全部兑现且无争议金额的发票。

·已全部兑现且无争议金额的的收据。

·没有发票、收据或发票、收据都已全部兑现且帐户状态为“临时”的应收帐户。

以上各项皆须满足保留天数条件。

11.日志删除：·对于不保留的日志无条件删除。

注意保留天数含义：例如当前酒店日期为1998-06-30，保留天数为40，则系统对1998-05-20及其之前的数据进行数据重组。

中软酒店管理系统（CSHIS）配置数据一、客房部分：[ 月日前完成录入]A：客房酒水入客帐的方式1。

由房务员每天用快速挂帐的方式，挂一笔汇总数入相应房间。

优点：快速，缺点：没有具体消费明细；2。

由房务员以销售点的形式开单点入酒水，然后再挂入相应房间。

优点：有明细商品的统计，缺点：速度没有第一种方式快，如果客人在退房时再挂入房间，如果房务员操作不熟练的话，会影响结帐速度。

1．楼区代码（例如：主楼区，附楼区，帐务楼区。

不分虚拟和非虚拟了）2．楼座代码（例如：A栋，B栋。

酒店按楼栋来管理统计）3．房间属性（例如：朝阳，临街，大床。

房间的特性）4．房类分组（例如：标准间组下分标准单人间，标准双人间）5．房间类型（房类：标准单人间，标准双人间，豪华单人间）6．房间号码7．分配原因（例如：客人看房。

临时占房的原因）8．维修原因（维修，关闭原因）9．扩展房态（例如：生日，送酒水。

酒店自定的房间状态，可在房态图上显示）10．宾客意见(可能会出现的客人意见种类)11．租赁物品（例如：麻将，电熨斗。

酒店可出租的物品，分收费和不收费两种）二、交易及费用配置：[ 月日前完成录入]A：押金的处理方式1。

由接待还是收银入计算机；2。

退房时押金怎么处理B：哑房的处理C：收银员能否做接待的事情1．账单类型（例如：宾客账单，调帐账单。

供客人存放帐目明细）2．费用分类（按财务科目分类设定酒店所有收入的归类类别）3．信用卡类（酒店可以使用的信用卡种类）4．收入分组（将酒店收入按某种需求归类成组）5．交易代码（例如：001现金，101房费。

将酒店所有营业项目、付款项目设定成一个个的代码）6．价格代码（例如：RR全价，CR和约价。

将酒店各种房价设定是代码）7．房税结构（例如：ST-房费含早餐。

客人的房费构成）8．房税明细（例如：101房费，203早餐。

可以在房税结构中反映的交易代码项目）9．离店结构（例如：半日房费，全日房费。

客房在离店结帐时系统要加收费用的项目）10．分帐模板（设定某类客人的哪些帐目需要设置默认转帐）三、宾客信息配置：[ 月日前完成录入]1．国籍分类2．国籍代码3．省市分类（例如：华中，华南。

1．
2．geoanly 国籍分析
3．miscstat
4．trntot 交易汇总报告
5．收入汇总表(Posrvu)
6．项目汇总表(Possort)
7．
8．餐饮客史菜牌表（posvstmenu）
9．
10．账单明细（Postran）
1.1项目属性：0：食品，1：饮品，2：香烟，3：其它，4：普通费用，5：计时费用，6：
自助餐，7：海鲜，8：其它代售品，9：套餐，A：佣金，B：税金，C：服务费，D：
折扣，E：现金，F：支票， G：信用卡，H：会员卡，I：代金券，J：优惠券，K：
外币，L：定金（与押金有什么区别，如果不是现金怎么办），M：挂宾客帐，N：挂
团队帐，O：挂应收帐，P：内部挂帐，Q：长短款，R：套票，S：转帐注释，T：金
额转帐，V：内部调拨费用，W：待结帐，X：冲销售点收入
11．
12．Teletrn
13．trntot 交易汇总报告
14．customer 协议客户表
15．Arinvc 应收帐户消费明细表
16．Contract-合同公司合同信息表
17．Contractrt-合同公司的价格明细表
18．Account-帐户文件表
19．Icacct 会员卡帐户表。

中软酒店管理系统操作规程一、查找1、查找客人名字A．知道客人名字——直接输入名字；B．只知道客人的姓或者名字中任意一个字——在名字前加“%”加名加即可。

二、预订（F4）客人名字输入规则：中文名或中文名+“，”+名（英文）+“，”+姓（例：王风，Feng，Wang，陈莉莉，LILI，Chen）（一）散客1、散客预订：可用房——选择时段——右键新建预定——输入宾客姓名（中文或英文）——房数——人数（人数不能小于房数）——房价代码——确定2、分房、锁房找到已预订的条目——宾客功能——锁房——“状态”格打“√”——确定房类型——找房——分房（如有多个客人多间房则要先“分单”）——锁房3、预定开房找到已预订的条目——右键单击“预订开房”——核对资料无误点击“确认”（宾客界面宾客状态会变为“在店”）4、预订取消宾客——找到已预订的客人——右键单击“预订取消”——输入取消原因——确定（宾客界面宾客状态会变为“作废”）5、预订恢复查找“取消的预定”——选中要恢复预订的记录——宾客功能“更多”——预订恢复——确认6、多间房同时入住找到并选中预订条目——宾客功能“锁房”——选中所有——开房——OK7、散客开房房态图——双击可出售的房间——输入资料——确定无误后——确认8、换房房态图——选中要换房的条目——拖住拉到新房号——OK（不同房型要注意更改房价！如不更改房价，则选择“房间升级”）9、查房价菜单其他——房价查询——输入协议单位名称——查找10、复制合住先找到需要合住的房间——宾客功能——复制——复制合住——确认11、留言先选中需要留言的客人——宾客功能——特别信息（ALT+M）——增加——弹出“留言新建”——输入留言人，内容，电话等——确定12、留言删除/修改选中需要删除的留言——删除/修改——确定（二）团队1、团体入住可用房——选择房型和时段——右键新建团队——团体名称——销售员——团队类型——团队状态——帐户类型——付款方式——房税结构——协议单位——房数、人数——房价代码等——资料确认无误——确定2、分房、锁房在团队界面找到已预订的团——点击“锁房/开房”——分单——找房分房——锁房3、开房找到已预订的团——点击“锁房/开房”——在分房界面选中要开的房间――点击“开房”4、预订取消（恢复）在团队界面找到已预订的团——选中——单击取消/恢复——输入取消原因——确定——介面状态显示为“作废”5、改房费找出“在店”团体——选定要更改的团体——右单击“修改”——房价代码——自定义价格——输入房价——资料输入完整无误后——确定6、团转散客找到要团转散的客人——修改客人资料——清除团体名称、修改帐户类型，房价代码，房税结构——资料无误后——确定7、散客转为团客入住找到要散转团的客人——修改客人资料——加填团体名称、修改帐户类型、房价代码，房税结构——资料无误后——确定8、特殊要求打开客人资料——特殊要求——选择相映的要求——确定（三）收银1、收押金/挂费用找到要收押金的客人——收银处理——点击挂帐付款（Ctrl+G）——选择交易代码——金额（押金等付款输负数，代码050往后的消费输正数）——输入参考号——F2——挂帐成功（如有几挂帐/付款，可先同时输入完毕，再按F2）2、结帐收银处理——结帐（F7）——确认是否加收“半日或全日”房费——如果客人帐单余额为负数，交易代码要选择“人民币退款”，帐单余额为正数时选择“人民币现金”或“国内信用卡”等相映的付款——确定3、散客设置同来人（加入/移出）找到要设置同来的宾客——右键点击“设置同来人”——“加入”——查找到要加入同来的宾客——确定4、散客特殊付款特殊要在已存在同来人关系的宾客间设置——选中宾客右键“设置同来”――选择要求为同来的宾客付帐的宾客点击“设置主帐”——设置付款项目（房费、费用等）——弹出“特殊付款”介面——保存（一定要保存，否则设置不成功，主帐人显示为蓝色）5、过房费找到需要手工增加一天房费的宾客——右键“过房费”（房费默认存放在A帐单中，有特殊付款关系的宾客，房费会自动转主帐户的A帐单中）6、团体特殊付款在团队界面选择要设置特殊付款的团队——点击更多——特殊付款——设置特殊付款的项目――保存注意：设置特殊付款后，选择的费用则均由主帐户付，但一定要在子帐户没有消费之前进行此设置！7、转帐找到要求转帐的宾客――收银处理——选中要转帐的费用——右单击“转帐”——选择目的帐户——查找到要转入的客人，确定——确定8、合并转帐（将选中所有宾客的费用和付款一起转到一位选中的宾客帐单中）用Ctrl或Shift选择多位客人右键“合并转帐”――在合并转帐界面中选择转入的宾客或主单（黑色三角指向的宾客为帐务将要转入帐户）――确定9、待结帐待结帐的定义：一个客人交过押金后，临时有事要离开，要求退房但不结帐，剩余押金暂时由酒店保管。

第三章前台系统 (9)3.1前台 (10)3.1.1宾客 (11)3.1.1.1宾客列表 (11)3.1.1.1.1宾客显示列表 (11)3.1.1.1.2查询 (12)3.1.1.1.3图例 (16)3.1.1.2预定 (16)3.1.1.2.1默认预定 (17)3.1.1.2.2模板预定 (18)3.1.1.2.3会员卡预定 (19)3.1.1.2.4预定操作 (22)3.1.1.3开房 (36)3.1.1.3.1默认开房 (36)3.1.1.3.2模板开房 (36)3.1.1.3.3会员卡开房 (37)3.1.1.3.4开房操作 (37)3.1.1.4宾客界面功能 (39)3.1.1.4.1浏览 (40)3.1.1.4.2修改 (41)3.1.1.4.3换房 (42)3.1.1.4.4修改来期 (43)3.1.1.4.5修改离期 (44)3.1.1.4.6打印 (44)3.1.1.4.7打印户籍卡 (44)3.1.1.4.8打印早餐券 (44)3.1.1.4.9打印欢迎卡 (44)3.1.1.4.10合住处理 (44)3.1.1.4.11锁房 (47)3.1.1.4.12复制 (48)3.1.1.4.13复制开房 (48)3.1.1.4.14复制合住 (48)3.1.1.4.15复制预定 (48)3.1.1.4.16复制合住（预定） (49)3.1.1.4.17预定取消 (49)3.1.1.4.18宾客制卡 (49)3.1.1.4.19同来人 (50)3.1.1.4.20设置同来人主帐 (50)3.1.1.4.21删除同来人主帐 (51)3.1.1.4.22加入同来人 (52)3.1.1.4.23移出 (52)3.1.1.4.24显示同来人 (52)3.1.1.4.25更多 (52)3.1.1.4.26房税结构 (53)3.1.1.4.27财务信息 (53)3.1.1.4.28收定金 (54)3.1.1.4.29预定确认信 (54)3.1.1.4.30预定开房 (54)3.1.1.4.31设置未到 (55)3.1.1.4.32销售点预定 (55)3.1.1.4.33证件扫描 (55)3.1.1.4.34签单控制 (56)3.1.1.4.35切换到团队会议 (57)3.1.1.4.36文档 (57)3.1.1.4.37会员卡累计 (57)3.1.1.4.38即时服务 (57)3.1.1.4.39客房检查 (57)3.1.1.4.40应收授权 (57)3.1.1.4.41客史 (58)3.1.1.4.42设置酒店功能 (59)3.1.1.4.43宾客去向 (61)3.1.1.4.44开房Undo (61)3.1.1.4.45收钥匙/取消收钥匙 (61)3.1.1.4.46会员卡优惠 (61)3.1.1.4.47重新入住 (61)3.1.1.4.48预定恢复 (61)3.1.1.5收银处理 (61)3.1.1.5.1分组 (63)3.1.1.5.2展开 (63)3.1.1.5.3过滤 (63)3.1.1.5.4押金处理 (64)3.1.1.5.5定金处理 (64)3.1.1.5.6显示交易注释 (65)3.1.1.5.7挂账付款 (65)3.1.1.5.8结帐 (67)3.1.1.5.9待结结账 (70)3.1.1.5.10转帐 (71)3.1.1.5.11打印帐单 (72)3.1.1.5.12中间结账 (73)3.1.1.5.13信用卡 (75)3.1.1.5.14更多 (75)3.1.1.5.15自动转帐 (75)3.1.1.5.16提前结账 (75)3.1.1.5.17费用打折. (76)3.1.1.5.18暂存帐单处理 (77)3.1.1.5.19过房费 (77)3.1.1.5.20交易查询 (78)3.1.1.5.21会员卡授权 (78)3.1.1.5.22打印发票 (80)3.1.1.5.23已结账户挂账付款 (81)3.1.1.6特殊付款 (81)3.1.1.6.1团队共享特殊付款 (81)3.1.1.6.2查看转出 (82)3.1.1.6.2查看转入 (82)3.1.1.6.3增加 (82)3.1.1.6.4修改 (83)3.1.1.6.5删除 (83)3.1.1.7特别信息 (83)3.1.1.7.1增加 (83)3.1.1.7.2修改 (84)3.1.1.7.3删除 (84)3.1.1.7.4完成 (84)3.1.1.7.5打印 (84)3.1.1.7.6浏览 (85)3.1.1.8自动挂账 (85)3.1.1.8.1新建 (85)3.1.1.8.2修改 (86)3.1.1.8.3删除 (86)3.1.1.9来访信息 (86)3.1.1.9.1新建来访信息 (87)3.1.1.9.2修改来访信息 (87)3.1.1.9.3删除来访信息 (87)3.1.1.9.4浏览明细 (87)3.1.1.9.5打印历史帐单 (88)3.1.1.9.6察看明细帐单 (88)3.1.1.9.7浏览帐户 (88)3.1.1.9.8查看日志 (89)3.1.1.10日志 (90)31.1.10.1打印 (91)3.1.1.11右键菜单 (91)3.1.1.12快捷键 (92)3.1.2 团队会议 (92)3.1.2.1新建 (94)3.1.2.2复制 (96)3.1.2.3修改 (96)3.1.2.4修改房价 (96)3.1.2.5团队移动 (97)3.1.2.6取消 (97)3.1.2.7恢复 (98)3.1.2.8浏览 (98)3.1.2.9新增团员 (98)3.1.2.10锁房/开房 (98)3.1.2.11特殊付款 (98)3.4.3.10特殊付款....................................................................................................................................... 错误!未定义书签。

第一章前台预定第一节概述及基本功能一、概述本模块的主要功能是实现对散客预定的各种业务要求,同时对酒店的预期可用房间提供多种查询条件和综合数据。

二、主要功能列表：1、预订:·新建预订·复制预订·宾客历史档案预订·快速预订·建立档案·修改预订·删除预订·恢复预订·预订单合住·打破合住·修改房税结构·特殊付款·自动挂帐·留言2、查询功能:·帐户信息浏览·房间状态查询·锁房查询·当前状态查询·最少可用房查询·月订房状态查询·日志查询第二节重要功能：一、新建预订：为预订的客人建立帐户1、合约公司客人预定点击预订界面中的“新建预订”按钮,选择对应的“商务客人模板”，然后确定，进入户籍屏幕，输入客人的详细的信息。

如果使用已经在系统中定义好的协议房价，一定要注意输入的顺序:离期，公司或旅行社，房类，房价代码（选择”旅行社散客”等合约价）,若不按该顺序输入，系统会有相应错误提示，近而减慢开房速度。

如果不使用预先定义好的协议房价,可以自定义房价，具体方法为:在房价代码处选择”ZD——自定义价",按键盘上的"TAB"键，手工输入房价。

在信息中注意“旅行社”或“商务公司”两个选择域的相应选择,这里一般只能选择,而不能自行定义.对于商务公司，在公司的选择中系统支持模糊查询，即只要输入公司名称中的任意几个字，系统就会自动查找出含有该文字的公司.同样,对于不现付的客人要注意选择相应的应收帐户.为客人进行预订时，必须要输入的内容有：客人姓名、来期、离期、房类、房价、定价原因、帐户类型、客源。

其他信息可以在为客人开房时再进行输入。

当然在预定时尽量的把已经了解的信息输入系统，可以减少开房时的输入量,提高开房速度.注意:使用新建预订时,一次只能预订一间房间,帐户信息中的房数不能修改。

中软系统PMS，餐饮部分操作宴会预定：1、会场宴会预定1）打开餐饮系统，点击右侧导航器栏目，点击销售点预定单，如下图：2）在中间空白处点击右键，选择‘简要预定’，如下图：3）在弹出窗口中填写必须的信息，然后点击右下角‘保存’按钮，如下图：4）新建的预定信息如下图所示：2、修改预定1）在销售点预订单界面查找出需要修改的预订单记录，如下图：2）在预定单上点击右键，选择‘修改预定’如下图：3）在弹出窗口将正确信息填写完整，然后点击右下角‘保存’按钮，如下图：3、预定取消1）在销售点预定单界面找到需要取消的预定记录，如下图：2）在预定单上点击右键，选择‘取消预订’按钮，如下图：3）在弹出的窗口中选择取消预订原因，然后点击‘确认’按钮，如下图：4）点击‘Cancel’按钮，如下图：4、预定菜谱设定1）在销售点预定单界面找到需要设置菜谱的预定记录，点击右键选择‘预定菜谱’，如下图：2）在弹出窗口中可以选择菜谱，在左下方的框内输入菜名的拼音首字母，然后回车，相应的菜品就点击进入到右侧的菜谱区域，当点好菜以后，点击右下方‘金额分配’按钮，如下图：3）输入菜单的金额，然后点击右下角的‘自动分配’按钮，如下图：5）点击右下角‘关闭’按钮即可，如下图：5、预定金额设定1）在销售点预定单界面找到需要输入订金的预定记录，点击右键选择‘修改预订’，如下图：2）在弹出窗口中，点击‘预付定金’输入框后面的小按钮，如下图：3）在弹出窗口中，选择‘挂入定金’按钮，如下图：4）选择付款类型，及付款金额，然后点击‘确定’按钮，如下图：5）点击右下角‘关闭’按钮，如下图：6、预定定金处理1）在预订定金处理窗口中，可以对相应的定金做退还操作，选中需要退还的定金，然后点击‘退出定金’按钮，如下图：2）当出现两个金额相抵的记录时说明订金已经退掉，如下图：7、预定情况查询统计1）进入餐饮系统，点击右侧导航器栏，选择‘销售点月计划’，如下图：餐饮点菜：1、散点开单1）选择需要开单的台子，双击，如下图：2）选中需要开单的台子，双击，如下图：3）填写人数等信息，点击‘确定’按钮，如下图：4）在弹出的窗口中，即可以点菜，如下图：2、预定开单1）选中预定的桌台，如下图：2）点击右键，选择‘预定开单’，如下图：3）在弹出的窗口中，点击右下角‘确定’按钮，如下图：4）在弹出的窗口中，填写人数等信息，然后点击‘确定’按钮，如下图：5）弹出以下窗口，即可进行点菜操作，如下图：3、改单1）在销售点房态图界面，选中需要更改的桌台，如下图：2）双击选中的桌台，弹出如下窗口，点击‘开/改单’，如下图：3）填写需要更的信息，然后点击‘确定’按钮，如下图：4）窗口显示如下，说明已经更改完成。

目录应收操作手册 2第一章概述1.1.功能启动··················· [3 ]第二章宾客历史档案业务处理2.1. 创建宾客历史档案···············[5 ]2.2. 修改宾客历史档案···············[6 ]2.3. 删除宾客历史档案···············[6 ]2.4. 显示宾客历史档案···············[8 ]2.5. 来访信息录入 (10)2.6. 复制宾客历史档案 (14)2.7. 删除/合并宾客历史档案 (14)2.8. 条件删除 (16)2.9. 按条件查询 (16)2.10.全部查询 (17)2.11.按顺序查询 (18)2.12.前台问询 (18)2.13.帮助 (18)第三章意外处理 (18)第一章概述2应收操作手册33宾客历史档案系统是对酒店的客人给以建立宾客历史档案用的系统,当客人以后再来店时,可以根据客人的宾客历史档案对客人打折或追查客人是否有跑帐记录.本节通过对宾客历史档案部各个功能描述,以及操作方法的介绍，您将会很快掌握宾客历史档案系统的所有功能.1.1.功能启动宾客历史档案部系统主要完成的功能主要有以下几点: .宾客历史档案的管理. .宾客历史档案的查询. .宾客历史档案的帮助信息. 1.1.1.进入功能:当您在主界面中双击的灰色按钮时,您将会进入宾客历史档案部管理系统. 当您进入系统后,您将看到如下图1-1-1所示屏幕:1.1.2.屏幕说明:主菜单:“宾客历史档案部”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以通过鼠标或 键盘激活主菜单的相关项进入相应的功能.应收操作手册 4 功能区:“宾客历史档案部”的常用功能都做成按钮列在功能区内,操作员可以单击按钮以进入相应的功能。

基本操作一. 帐套建立1.单击中软ERP系统执行文件图标，进入帐套选择界面：在帐套选择界面中点击按钮，进入新增帐套设置界面：栏位说明：系统ID: 输入帐套的ID号,可随意编号，但多个帐套时不可以重复。

服务器IP: 输入服务器的IP地址或者是服务器的名称。

描述: 输入此帐套的描述。

数据库: 输入帐套的数据库名称，第一个帐套一般为ERPData。

数据库帐号: 输入登录数据库的帐号。

密码: 输入登录数据库的密码。

数据库类型: 如果您的数据库为SQL SERVER 请输入1,如果是Oracle数据库请输入2。

连接最大时间：输入连接数据库的最大超时时限，以秒为单位，如果程序在指定的时限内还无法连接到数据库，则提示连接错误。

备注: 备注帐套信息。

上面各个栏位输入完成后，点击按钮退出，在帐套选择画面中就会出现刚才设置的帐套，然后就可以选中该帐套登录系统了。

如果要给帐套新建模块加上密码，可以点击，在弹出的对话框中设置一个密码，那么下次再要新建帐套、修改帐套、删除帐套时，就必须输入密码了。

中软ERP操作手册文档编号:基本操作版本:01 作者:陈林武二. 如何进入系统1.选择要登陆的帐套,单击用户验证按钮。

在弹出的窗口中输入用户名和密码,选择相关的语言码,如果不选系统将默认选取当前系统所对应的语言（语言:ZH--简体中文;ZF—繁体中文;EN—英文），然后点击【进入系统】按钮进入系统主界面。

注：如果密码3次输入错误，则系统会自动锁定该用户，该用户将不能再登入系统，必须要管理员解锁后才能再次登入。

2.系统主界面3 / 37主界面分布：主界面顶部是系统模块菜单，左边是树形展开的菜单和系统流程，顶部菜单下是常用按钮工具栏，中间区域是我的工作台和系统流程图显示区域，工作台下方是常用工具和特定功能快捷按钮，最下方是系统状态栏。

进入模块方式：系统提供了多种进入模块的方式：(1).通过展开顶部相应的菜单，选择相应的模块就可以进入到对应的模块了。

维护操作手册 2目录一．帐户查询.............................[ 3 ]二．应收帐查询...........................[ 5 ]三．数据重组.............................[ 7 ]四．数据清除.............................[ 10 ]五．索引维护.............................[ 11 ]六．系统自动维护.........................[ 11 ]七．系统备份.............................[ 12 ]八．系统恢复.............................[ 13 ]九．系统更新.............................[ 13 ]2维护操作手册 33第一章 概 述系统维护系统是对酒店系统进行维护的的应用系统.。

系统维护对于酒店系统来说是一个必不可少的组成部分。

通过本系统，可以对整个系统进行备份，自动维护，查询等操作以确保系统的稳定运行。

本节通过对系统维护系统各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握系统维护系统的所有功能。

通过本节的学习，您将掌握以下技能：·掌握基本帐户的查询·掌握数据的清除，重组和备份 ·掌握系统备份，恢复和维护1.1 系统维护的进入 1.1.1 进入功能：当您在主界面中双击的红色按钮时，您将会进入销售点管理系统. 1.1.2 操作屏幕: 进入系统后,您将看到如下操作屏幕：1.1.3 屏幕说明:功能区: “系统维护”的所有常用的功能都做成按钮列在功能区内，操作员可以单击 按钮以进入相应的功能。

如屏幕所示，每一按钮的功能将在后面部分加以 介绍维护操作手册44显示区: 显示系统维护的基本功能以及酒店日期. 1.1.4 包括业务:·帐户查询 ·应收查询 ·数据重组 ·数据清除 ·系统备份 ·系统恢复 ·磁带备份 ·磁带恢复 ·系统日志 ·自动维护 ·前台问询 ·报表生成 ·帮 助第二章 系统维护业务处理2.5 系统备份2.5.1 功能说明：本功能是实现对系统数据进行备份，将系统数据库中的数据备份到备份数据库中．2.5.2 进入功能：单击功能区中的按钮。

目录第一章概述1.1 前台接待管理系统的进入1.1.1 进入功能…………………………………………………………… [ 4]1.1.2 操作屏幕…………………………………………………………… [ 4]1.1.3 屏幕说明…………………………………………………………… [ 5]1.1.4 包括业务…………………………………………………………… [ 6]第二章前台接待业务处理2.1 散客开房...........................................................................[ 7] 2.2 预订开房 (10)2.3 宾客历史档案开房 (11)2.4 复制开房 (13)2.5 团队开房 (14)2.6 重新入住 (17)2.7 换房 (18)2.8 帐户换房 (21)2.9 延住 (24)2.10 帐户延住 (26)2.11 修改房价 (28)2.12 修改帐户 (29)2.13 浏览帐户 (31)2.14 酒店续住 (32)2.15 修改已结帐户 (34)2.16 特殊付款 (35)2.17 自动挂帐 (42)2.18 宾客去向 (44)2.19 特殊信息 (46)2.20 复制合住 (50)2.21 建立档案 (51)2.22 语音查帐密码设置 (52)2.23 团队统一修改户籍...............................................................[ ] 2.24 修改房税结构.....................................................................[ ] 2.25 查询 (55)2.26 当前状态 (56)2.27 锁房查询 (62)2.28 可用房查询 (64)2.29 房间状态 (66)2.30 日志查询 (66)2.31 功能授权 (66)第三章意外处理 (68)附录A Windows 常用操作………………………………………………………[ ]附录B 前台接待常用窗口、屏幕………………………………………………[ ]第一章概述前台接待系统是对前台接待业务进行管理的应用系统.。

目录1. 开单和接单................... [ 3 ]2. 餐饮系统配置.................. [ 24 ]第一章概述电话管理系统是对电话系统进行管理的应用系统.电话管理系统对于酒店来说是必不可少的组成部分，通过电话管理系统，可以实现查询，录单，生成报表等功能，一改以前人工管理的弊端，大大地提高了操作人员地工作效率，对酒店的管理提供了很大的帮助。

本节通过对电话管理系统各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握电话管理系统的所有功能。

通过本节的学习，您将掌握以下技能：·掌握电话话单的录入·掌握话单的基本查询·掌握前台系统的查询方法1.1 电话系统的进入1.1.1 进入功能:您在主界面中双击的红色按钮时，您将会进入电话管理系统。

1.1.2 操作屏幕: 进入系统后,您将看到如下操作屏幕：1.1.3 屏幕说明:主菜单：“电话”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以通过鼠标或键盘击活主菜单的相关项进入相应的功能。

功能区：“电话”的所有常用的功能都做成按钮列在功能区内，操作员可以单击按钮以进入相应的功能。

如屏幕所示，每一按钮的功能将在后面部分加以介绍状态图：状态图用一浏览域，显示所有的电话帐户，每一帐户包括以下信息：日期：代表该帐户电话使用的日期．被叫号码：代表该帐户电话拨打的电话号码．分机号：代表该电话的分机号码．起始时间：代表该电话通话的起始时间．帐户名：代表该电话帐户的帐户名称．地区名：代表该电话拨打的地区名称．时长：代表该电话拨打的时间长度．单位为分钟金额：代表该电话应付的金额．单位为元服务费：代表该电话应付的服务费金额．附加：代表该电话应付的附加费金额．1.1.4 包括业务：计费功能·录入话单查询功能·话单查询·前台问询第二章电话业务处理2.1 录入话单2.1.1 功能说明:本功能是实现对话单的录入.2.1.2 进入功能：·单击功能区中的按钮.·选择主菜单中<计费>中的<录入话单>一项.2.1.3 操作屏幕：2.1.4 屏幕说明:输入域：分机号:此域输入通话分机的号码,必输域.日期:此域输入使用日期,必输域.被叫号码:此域输入通话分机的被叫号码,必输域.起始时间:此域输入分机通话的起始时间,必输域. 格式:小时:分钟:秒结束时间:此域输入分机通话的结束时间,必输域. 格式:小时:分钟:秒时长:此域为通话的时间长度.系统自动计算.2.1.5 处理过程:进入本功能后,按照上述要求录入话单的基本信息,单击将把此话单加入系统数据库,并在主屏幕中的浏览域中显示, 单击系统将关闭此功能窗口,退出本功能.单击,将获得本功能的帮助信息.浏览域中显示.这时,本功能窗口并不关闭,等待继续输入.单击2.2 话单查询2.2.1 功能说明:本功能是实现对话单的查询2.2.2 进入功能:·单击功能区中的按钮·选择主菜单的<查询>中的<话单查询>一项2.2.3 操作屏幕:2.1.4 屏幕说明:输入控制:分机号:选择此项,将按分机号进行查询.房号:选择此项,将按房号进行查询.帐户名:选择此项,将按帐户名进行查询.输入域:请输入:此域输入查询条件,输入内容由输入控制决定.功能键:: 单击此键,系统将按照输入域中的条件进行查询.若输入域为空,则显示所有话单,结果返回到浏览域中.浏览域:日期 :分机使用日期房号 :分机所在房间号码分机号:分机号码帐户名称:分机帐户名称地区名:分机呼叫号码所在地区名称被叫号码:分机呼叫号码金额 :此帐户电话金额2.2.5 处理过程进入本功能后,先选择查询控制按钮,在输入域中输入查询的条件,单击按钮,系统将满足条件的话单返回到浏览域中,用鼠标选中欲查询的话单,单击,系统将关闭本功能窗口,在主屏幕的浏览域中将查询到的话单选中.单击,系统将关闭此功能窗口,退出本功能.单击,将获得本功能的帮助信息.2.3 前台问询2.3.1 功能说明:本功能是实现前台的问询功能.2.3.2 进入功能:选择主菜单中<查询>中的<前台问询>一项2.3.3 其他功能见<前台问询>说明书.第三章意外处理意外情况主要包括：错误信息提示、警告信息提示、确认信息提示等。

中软酒店管理系统CSHIS ASP使用手册完整文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载第1章系统概念 ........................................................................................................................................... .. (1)1.1 基本概念之帐户 . ......................................................................................................................................... . (1)1.2 基本概念之交易 . ......................................................................................................................................... . (4)1.3 基本概念之特殊付款 . ......................................................................................................................................... .. (4)1.4 基本概念之转帐 . ......................................................................................................................................... . (5)1.5 基本概念之房税结构 . ......................................................................................................................................... .. (5)1.6 基本概念之锁房 . ......................................................................................................................................... . (5)1.7 基本概念之户籍 . ......................................................................................................................................... . (6)第2章工作站安装 ........................................................................................................................................... . (8)2.1 首次安装工作站 . ......................................................................................................................................... . (8)2.2 二次安装 . ................................................................................................................................ 错误！未定义书签。

第零章系统基本概念一、系统结构概念1、帐户(Account)——系统的基本操作对象，大部分操作基本都是对帐户进行的。

它分为以下三类：宾客帐户(Guest Account)：就是我们通常理解的实际客人，它记载客人的信息，包括预定、取消、在店、已结等各种状态。

永久帐户(Permanent Account)：分为以下两类挂帐永久帐户——为酒店合约单位设立的挂帐帐户现金永久帐户——各销售点存放现付帐的帐户，一般不需要操作员操作。

应收帐户(Account Receivable)——后台财务负责管理的帐户，前台人员不能操作这种帐户。

2、哑房(Dummy Room)——实际上不存在，虚拟出来的房间，可以象房间一样的操作，不会有出租率的计算。

一般用作灵活处理帐务和放团队会议的公付帐户。

团/会付款帐户——哑房最主要的用途，通过操作员事先的设置，它存放团队或会议各房间的公付费用。

3、房税结构(Structure Of Room-Tax)——它定义了每个宾客帐户的由系统过房费自动挂入的帐目的细节。

比如：一位客人房价480，城建费12元，房间服务费为房价的15%，通过设立一种房税结构可以自动给他的帐户挂入480房费、12城建费、72房费服务费。

4、特殊付款(Special Billing)——当宾客的整体或部分帐目有不同的结算方式时，通过特殊付款的设置可以更清晰、方便的解决。

注意它仅仅是定义帐务关系,并不是真正的执行转帐。

它分为分帐和转帐两部分。

分帐——把不同结算方式的帐目预先定义到不同帐单的操作，例如：一公司散客的杂费自付，房费公司付，通过分帐就把房费类的交易代码定义到另一帐单上，而其他的交易代码默认的留在A帐单上。

这样以后费用发生后，就会自动按照分帐的规定去在相应帐单上入帐。

转帐——定义将某个帐户的帐单转向另一个帐户，这样，这个帐单的帐目就会通过转帐定义转向另一帐户。

二、前台类概念1、户籍——每一名客人在系统中的详细的个人信息的统称就是户籍。

客房操作手册 2目录第一章概述............................... [ 3 ]1.1 客房部功能进入...................... [ 3 ]第二章客房部业务处理..................... [ 5 ]2.1 房间清扫状态的设置.................. [ 5 ]2.2 房间送水状态的设置.................. [ 6 ]2.3 房间检查状态的设置.................. [ 7 ]2.4 房间维修状态的设置.................. [ 8 ]2.5 房间关闭状态的设置.................. [ 10 ]2.6 单个房间状态的查询.................. [ 13 ]2.7 锁房查询............................ [ 15 ]2.8 可用房查询.......................... [ 17 ]2.9 当前状态............................ [ 18 ]2.10 问询............................... [ 24 ]2.11 挂帐............................... [ 24 ]2.12 交易查询........................... [ 27 ]2.13 交易审核........................... [ 28 ]2.14 房间状态处理....................... [ 29 ]2.15 明细信息处理....................... [ 32 ]第三章意外处理........................... [ 36 ]附录A WINDOWS 基本操作附录B CSHIS 96 FOR WIN 系统基本操作2客房操作手册33第一章 概 述客房部系统是对客房进行管理的应用系统.本节通过对客房部各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握客房部系统的所有功能。

第四章狱政管理系统，刑罚执行系统，狱内刑侦系统，狱内教育改造，狱外监控执行，狱内计分管理，狱内生活卫生管理。

狱政系统实训操作4.2 罪犯档卡管理本功能用于罪犯初次收监后，进行罪犯档卡有关信息的录入和修改，管理罪犯的基本信息，能够查询在押、离监罪犯。

点击【狱政管理系统】-【档卡管理】-【罪犯档卡管理】菜单，打开页面如图：每个功能类似一张卡片，点击卡片，显示相应功能展示信息。

主要操作模式分为4种，下面逐个进行介绍。

4.2.1主卡、副卡、犯罪事实操作模式(以主卡为例)打开档卡管理功能后，请用户先选择罪犯，系统会自动加载罪犯主卡的信息并显示在最前，主卡的查询与录入方式与新收监完全相同，若用户尚未查看新收监使用指导，请用户直接查看 1.1.1。

主卡信息填写完成后点击右上角保存按钮，即可保存录入信息，并将页面切换到副卡。

前三张卡片，操作顺序如下：主卡----->副卡----->犯罪事实副卡、犯罪事实的录入操作比较简单，在此就不做详细的展示。

4.2.2分栏式卡片操作模式(以入监体检为例)分栏式卡片页面如图：“犯罪事实”录入完成后，点击保存，页面自动跳转到“入监体检”卡片。

卡片分为左侧信息录入框、右侧记录显示框。

左侧信息录入框中会根据罪犯的信息默认部分选项，用户可以自行修改。

右侧记录显示框显示的是当前卡片中罪犯已有的记录。

用户可以在卡片中进行新增、修改、删除三个操作，这样的布局可以让用户在同一个页面上进行操作，避免页面跳转给用户带来操作上的不便。

新增：用户可以在卡片左侧信息录入框中填写罪犯入监体检信息，点击保存，右侧记录显示框中可以立即看到录入的记录。

请用户注意：分栏式卡片点击保存后，不会自动跳转到下一个卡片，用户可以继续在本卡片进行操作。

如果需要进入其他卡片，请用户手动点击其他卡片。

修改：用户可以对右侧记录显示框中的任意一条记录，双击鼠标左键，将这条记录显示到左侧的信息录入框中。

此时用户可以对信息录入框中的数据进行修改，修改完后点击保存，右侧记录显示框会立刻显示修改后的记录。