中软酒店管理系统CSHIS操作手册_数据结构.doc

第2章中软酒店管理系统客户端安装说明2、1基本系统安装1．首先应正确安装Windows2000Professional操作系统，并安装相应的补丁程序w2ksp4_cn.exe。

建立登录用户。

2．确保安装系统时的登录用户具有管理员的权限。

3．将系统安装文件夹CsBackOffice中所有的文件拷贝到本地硬盘中（如D盘）或映射服务器安装文件夹到本地。

4．执行系统安装文件夹CsBackOffice中的安装程序Setup.exe，会出现如下图所示窗口5．选择【客户（适用于……）】，点击【下一步】，会出现如下窗口：6．在【服务器】项中填写系统服务器名称，这里填Doltonnew；在【SQL Server】项中填写数据库服务器名称，这里填Doltonnew；【系统共享目录】中填写服务器中共享的配置文件路径，这里填写\\Doltonnew\temp；【安装内容】选择“系统应用程序”、“门锁卡”、“其他附加程序”，如图所示。

特别注意：【服务器】项中不要将名称添为”\\Doltonnew”7．选择完毕后，点击【下一步】，如果系统数据连接正确，将自动开始安装。

如果系统提示无法连接数据库等连接错误信息时，则点击【上一步】回到5所示界面，选择【安装Ado数据引擎（WinMe/Win2000系统可不安装）】选项。

如果系统提示如下窗口，则如图进行选择配置。

（其中SA的密码为：masterkey）8．如配置正常，系统将自动进行安装，安装完毕后出现下面窗口，点击【完成】即实现系统安装。

9．进入系统安装文件夹CsBackOffice\Client\Crystal，执行水晶报表安装程序CshisReport.exe点【Next】点【Next】点【Next】，开始安装。

直至安装完成点【Finish】，此时可能需要重新启动计算机，按提示进行即可。

10．进入系统安装文件夹CsBackOffice\Client\Crystal，执行Reg.exe 报表注册文件，在Add key中输入注册码A VS50­81SG00S­G61002U，点击【Add】完成注册，点【Ok】退出。

中软酒店管理系统CSHIS PROFESSIONAL ?使用说明手册说明手册，仅供参考，如有变化，请留意中软客户BBS（）中软好泰酒店计算机系统工程公司目录目录............................................................................. 中软酒店管理系统的安装...........................................................首次安装工作站...............................................................二次安装工作站............................................................... 中软酒店管理系统的概念...........................................................基本概念之账户...............................................................基本概念之交易...............................................................基本概念之特殊付款...........................................................基本概念之转账...............................................................基本概念之房税结构...........................................................基本概念之锁房...............................................................基本概念之户籍 (13)中软酒店管理系统的组成........................................................... 中软酒店管理系统的操作...........................................................前厅部.......................................................................前厅部常用操作............................................................前厅部的其他操作..........................................................当前状态查询..............................................................前厅部的常用报表..........................................................前厅部的其他报表..........................................................财务部.......................................................................客房部.......................................................................餐饮康乐（销售点）...........................................................销售部.......................................................................中软酒店管理系统的帐务平衡关系............................................... 中软酒店管理系统的主要配置项目...................................................账户类型.....................................................................账户类型分组..............................................................帐户类型 (62)交易代码.....................................................................房税结构.....................................................................佣金结构.....................................................................房间.........................................................................销售点.......................................................................项目分类..................................................................项目属性 (58)菜谱类别..................................................................做法类别..................................................................菜谱做法..................................................................菜谱明细..................................................................开单结构代码..............................................................开单结构明细..............................................................结账结构代码 (59)结账结构明细..............................................................厅房区域..................................................................桌台包间..................................................................服务费固定收取方式/折扣固定收取方式/税金固定收取方式......................时段设置..................................................................风味/摆台方式、价格代码...................................................标准菜谱..................................................................菜品单位..................................................................价格代码.....................................................................酒店收入报表配置............................................................. 附录：中软酒店管理系统快捷键表...................................................前台模块.....................................................................宾客按钮..................................................................团队......................................................................房态图....................................................................客房模块.....................................................................房态图按钮................................................................宾客按钮..................................................................团队按钮..................................................................应收模块.....................................................................发票区....................................................................收据区....................................................................客史.........................................................................客史按钮..................................................................会员卡按钮................................................................销售模块.....................................................................客户按钮..................................................................联系人按钮 (81)附录：中软酒店管理系统维护须知...................................................支持准备.....................................................................申请中软在线支持账号......................................................系统支持前的准备..........................................................提出问题及需求...............................................................电话支持.....................................................................程序更新.....................................................................远程维护.....................................................................中软酒店管理系统的安装首次安装工作站1．首先应正确安装Windows2000Professional操作系统，并安装相应的补丁程序w2ksp4_cn.exe。

中软酒店管理系统（CSHIS）配置数据一、客房部分：[ 月日前完成录入]A：客房酒水入客帐的方式1。

由房务员每天用快速挂帐的方式，挂一笔汇总数入相应房间。

优点：快速，缺点：没有具体消费明细；2。

由房务员以销售点的形式开单点入酒水，然后再挂入相应房间。

优点：有明细商品的统计，缺点：速度没有第一种方式快，如果客人在退房时再挂入房间，如果房务员操作不熟练的话，会影响结帐速度。

1．楼区代码（例如：主楼区，附楼区，帐务楼区。

不分虚拟和非虚拟了）2．楼座代码（例如：A栋，B栋。

酒店按楼栋来管理统计）3．房间属性（例如：朝阳，临街，大床。

房间的特性）4．房类分组（例如：标准间组下分标准单人间，标准双人间）5．房间类型（房类：标准单人间，标准双人间，豪华单人间）6．房间号码7．分配原因（例如：客人看房。

临时占房的原因）8．维修原因（维修，关闭原因）9．扩展房态（例如：生日，送酒水。

酒店自定的房间状态，可在房态图上显示）10．宾客意见(可能会出现的客人意见种类)11．租赁物品（例如：麻将，电熨斗。

酒店可出租的物品，分收费和不收费两种）二、交易及费用配置：[ 月日前完成录入]A：押金的处理方式1。

由接待还是收银入计算机；2。

退房时押金怎么处理B：哑房的处理C：收银员能否做接待的事情1．账单类型（例如：宾客账单，调帐账单。

供客人存放帐目明细）2．费用分类（按财务科目分类设定酒店所有收入的归类类别）3．信用卡类（酒店可以使用的信用卡种类）4．收入分组（将酒店收入按某种需求归类成组）5．交易代码（例如：001现金，101房费。

将酒店所有营业项目、付款项目设定成一个个的代码）6．价格代码（例如：RR全价，CR和约价。

将酒店各种房价设定是代码）7．房税结构（例如：ST-房费含早餐。

客人的房费构成）8．房税明细（例如：101房费，203早餐。

可以在房税结构中反映的交易代码项目）9．离店结构（例如：半日房费，全日房费。

客房在离店结帐时系统要加收费用的项目）10．分帐模板（设定某类客人的哪些帐目需要设置默认转帐）三、宾客信息配置：[ 月日前完成录入]1．国籍分类2．国籍代码3．省市分类（例如：华中，华南。

1．
2．geoanly 国籍分析
3．miscstat
4．trntot 交易汇总报告
5．收入汇总表(Posrvu)
6．项目汇总表(Possort)
7．
8．餐饮客史菜牌表（posvstmenu）
9．餐饮客史费用表（posvststat）
10．账单明细（Postran）
1.1项目属性：0：食品，1：饮品，2：香烟，3：其它，4：普通费用，5：计时费用，6：
自助餐，7：海鲜，8：其它代售品，9：套餐，A：佣金，B：税金，C：服务费，D：
折扣，E：现金，F：支票， G：信用卡，H：会员卡，I：代金券，J：优惠券，K：
外币，L：定金（与押金有什么区别，如果不是现金怎么办），M：挂宾客帐，N：挂
团队帐，O：挂应收帐，P：部挂帐，Q：长短款，R：套票，S：转帐注释，T：金额
转帐，V：部调拨费用，W：待结帐，X：冲销售点收入
11．
12．Teletrn
13．trntot 交易汇总报告
14．customer 协议客户表
15．Arinvc 应收消费明细表
16．Contract-合同公司合同信息表
17．Contractrt-合同公司的价格明细表
18．Account-文件表
19．Icacct 会员卡表。

第一章前台预定第一节概述及基本功能一、概述本模块的主要功能是实现对散客预定的各种业务要求，同时对酒店的预期可用房间提供多种查询条件和综合数据。

二、主要功能列表：1、预订：・新建预订・复制预订・宾客历史档案预订・快速预订・建立档案•修改预订•删除预订・恢复预订・预订单合住・打破合住•修改房稅结构•特殊付款•自动挂帐•留言2、查询功能：・帐户信息浏览・房间状态查询・锁房查询・当前状态查询・最少可用房查询・月订房状态查询・日志查询第二节重要功能：一、新建预订：为预订的客人建立帐户1、合约公司客人预定点击预订界面中的“新建预订”按钮，选择对应的“商务客人模板”，然后确定，进入户籍屏幕，输入客人的详细的信息。

如果使用已经在系统中定义好的协议房价，一定要注意输入的顺序：离期，公司或旅行社，房类，房价代码（选择”旅行社散客”等合约价），若不按该顺序输入，系统会有相应错误提示，近而减慢开房速度。

如果不使用预先定义好的协议房价，可以自定义房价，具体方法为：在房价代码处选择”ZD-自定义价”按键盘上的”TA目键，手工输入房价。

在信息中注意“旅行社”或“商务公司”两个选择域的相应选择，这里一般只能选择，而不能自行定义。

对于商务公司，在公司的选择中系统支持模糊查询，即只要输入公司名称中的任意几个字，系统就会自动查找出含有该文字的公司。

同样，对于不现付的客人要注意选择相应的应收帐户。

为客人进行预订时，必须要输入的内容有：客人姓名、来期、离期、房类、房价、定价原因、帐户类型、客源。

其他信息可以在为客人开房时再进行输入。

当然在预定时尽量的把已经了解的信息输入系统，可以减少开房时的输入量，提高开房速度。

注意：使用新建预订时，一次只能预订一间房间，帐户信息中的房数不能修改。

如果客人订多间房间，需要使用复制预订或快速预订功能进行多间房间的预订。

2、散客预定散客预定的输入内容基本和合约客人预定的内容相似，主要有：客人姓名、来期、离期、房类、房价、定价原因、帐户类型、客源。

目录第一章概述1.1 前台接待管理系统的进入1.1.1 进入功能…………………………………………………………… [ 4]1.1.2 操作屏幕…………………………………………………………… [ 4]1.1.3 屏幕说明…………………………………………………………… [ 5]1.1.4 包括业务…………………………………………………………… [ 6]第二章前台接待业务处理2.1 散客开房...........................................................................[ 7] 2.2 预订开房 (10)2.3 宾客历史档案开房 (11)2.4 复制开房 (13)2.5 团队开房 (14)2.6 重新入住 (17)2.7 换房 (18)2.8 帐户换房 (21)2.9 延住 (24)2.10 帐户延住 (26)2.11 修改房价 (28)2.12 修改帐户 (29)2.13 浏览帐户 (31)2.14 酒店续住 (32)2.15 修改已结帐户 (34)2.16 特殊付款 (35)2.17 自动挂帐 (42)2.18 宾客去向 (44)2.19 特殊信息 (46)2.20 复制合住 (50)2.21 建立档案 (51)2.22 语音查帐密码设置 (52)2.23 团队统一修改户籍...............................................................[ ] 2.24 修改房税结构.....................................................................[ ] 2.25 查询 (55)2.26 当前状态 (56)2.27 锁房查询 (62)2.28 可用房查询 (64)2.29 房间状态 (66)2.30 日志查询 (66)2.31 功能授权 (66)第三章意外处理 (68)附录A Windows 常用操作………………………………………………………[ ]附录B 前台接待常用窗口、屏幕………………………………………………[ ]第一章概述前台接待系统是对前台接待业务进行管理的应用系统.。

目录应收操作手册 2第一章概述1.1.功能启动··················· [3 ]第二章宾客历史档案业务处理2.1. 创建宾客历史档案···············[5 ]2.2. 修改宾客历史档案···············[6 ]2.3. 删除宾客历史档案···············[6 ]2.4. 显示宾客历史档案···············[8 ]2.5. 来访信息录入 (10)2.6. 复制宾客历史档案 (14)2.7. 删除/合并宾客历史档案 (14)2.8. 条件删除 (16)2.9. 按条件查询 (16)2.10.全部查询 (17)2.11.按顺序查询 (18)2.12.前台问询 (18)2.13.帮助 (18)第三章意外处理 (18)第一章概述2应收操作手册33宾客历史档案系统是对酒店的客人给以建立宾客历史档案用的系统,当客人以后再来店时,可以根据客人的宾客历史档案对客人打折或追查客人是否有跑帐记录.本节通过对宾客历史档案部各个功能描述,以及操作方法的介绍，您将会很快掌握宾客历史档案系统的所有功能.1.1.功能启动宾客历史档案部系统主要完成的功能主要有以下几点: .宾客历史档案的管理. .宾客历史档案的查询. .宾客历史档案的帮助信息. 1.1.1.进入功能:当您在主界面中双击的灰色按钮时,您将会进入宾客历史档案部管理系统. 当您进入系统后,您将看到如下图1-1-1所示屏幕:1.1.2.屏幕说明:主菜单:“宾客历史档案部”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以通过鼠标或 键盘激活主菜单的相关项进入相应的功能.应收操作手册 4 功能区:“宾客历史档案部”的常用功能都做成按钮列在功能区内,操作员可以单击按钮以进入相应的功能。

维护操作手册 2目录一．帐户查询.............................[ 3 ]二．应收帐查询...........................[ 5 ]三．数据重组.............................[ 7 ]四．数据清除.............................[ 10 ]五．索引维护.............................[ 11 ]六．系统自动维护.........................[ 11 ]七．系统备份.............................[ 12 ]八．系统恢复.............................[ 13 ]九．系统更新.............................[ 13 ]2维护操作手册 33第一章 概 述系统维护系统是对酒店系统进行维护的的应用系统.。

系统维护对于酒店系统来说是一个必不可少的组成部分。

通过本系统，可以对整个系统进行备份，自动维护，查询等操作以确保系统的稳定运行。

本节通过对系统维护系统各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握系统维护系统的所有功能。

通过本节的学习，您将掌握以下技能：·掌握基本帐户的查询·掌握数据的清除，重组和备份 ·掌握系统备份，恢复和维护1.1 系统维护的进入 1.1.1 进入功能：当您在主界面中双击的红色按钮时，您将会进入销售点管理系统. 1.1.2 操作屏幕: 进入系统后,您将看到如下操作屏幕：1.1.3 屏幕说明:功能区: “系统维护”的所有常用的功能都做成按钮列在功能区内，操作员可以单击 按钮以进入相应的功能。

如屏幕所示，每一按钮的功能将在后面部分加以 介绍维护操作手册44显示区: 显示系统维护的基本功能以及酒店日期. 1.1.4 包括业务:·帐户查询 ·应收查询 ·数据重组 ·数据清除 ·系统备份 ·系统恢复 ·磁带备份 ·磁带恢复 ·系统日志 ·自动维护 ·前台问询 ·报表生成 ·帮 助第二章 系统维护业务处理2.5 系统备份2.5.1 功能说明：本功能是实现对系统数据进行备份，将系统数据库中的数据备份到备份数据库中．2.5.2 进入功能：单击功能区中的按钮。

目录1. 开单和接单................... [ 3 ]2. 餐饮系统配置.................. [ 24 ]第一章概述电话管理系统是对电话系统进行管理的应用系统.电话管理系统对于酒店来说是必不可少的组成部分，通过电话管理系统，可以实现查询，录单，生成报表等功能，一改以前人工管理的弊端，大大地提高了操作人员地工作效率，对酒店的管理提供了很大的帮助。

本节通过对电话管理系统各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握电话管理系统的所有功能。

通过本节的学习，您将掌握以下技能：·掌握电话话单的录入·掌握话单的基本查询·掌握前台系统的查询方法1.1 电话系统的进入1.1.1 进入功能:您在主界面中双击的红色按钮时，您将会进入电话管理系统。

1.1.2 操作屏幕: 进入系统后,您将看到如下操作屏幕：1.1.3 屏幕说明:主菜单：“电话”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以通过鼠标或键盘击活主菜单的相关项进入相应的功能。

功能区：“电话”的所有常用的功能都做成按钮列在功能区内，操作员可以单击按钮以进入相应的功能。

如屏幕所示，每一按钮的功能将在后面部分加以介绍状态图：状态图用一浏览域，显示所有的电话帐户，每一帐户包括以下信息：日期：代表该帐户电话使用的日期．被叫号码：代表该帐户电话拨打的电话号码．分机号：代表该电话的分机号码．起始时间：代表该电话通话的起始时间．帐户名：代表该电话帐户的帐户名称．地区名：代表该电话拨打的地区名称．时长：代表该电话拨打的时间长度．单位为分钟金额：代表该电话应付的金额．单位为元服务费：代表该电话应付的服务费金额．附加：代表该电话应付的附加费金额．1.1.4 包括业务：计费功能·录入话单查询功能·话单查询·前台问询第二章电话业务处理2.1 录入话单2.1.1 功能说明:本功能是实现对话单的录入.2.1.2 进入功能：·单击功能区中的按钮.·选择主菜单中<计费>中的<录入话单>一项.2.1.3 操作屏幕：2.1.4 屏幕说明:输入域：分机号:此域输入通话分机的号码,必输域.日期:此域输入使用日期,必输域.被叫号码:此域输入通话分机的被叫号码,必输域.起始时间:此域输入分机通话的起始时间,必输域. 格式:小时:分钟:秒结束时间:此域输入分机通话的结束时间,必输域. 格式:小时:分钟:秒时长:此域为通话的时间长度.系统自动计算.2.1.5 处理过程:进入本功能后,按照上述要求录入话单的基本信息,单击将把此话单加入系统数据库,并在主屏幕中的浏览域中显示, 单击系统将关闭此功能窗口,退出本功能.单击,将获得本功能的帮助信息.浏览域中显示.这时,本功能窗口并不关闭,等待继续输入.单击2.2 话单查询2.2.1 功能说明:本功能是实现对话单的查询2.2.2 进入功能:·单击功能区中的按钮·选择主菜单的<查询>中的<话单查询>一项2.2.3 操作屏幕:2.1.4 屏幕说明:输入控制:分机号:选择此项,将按分机号进行查询.房号:选择此项,将按房号进行查询.帐户名:选择此项,将按帐户名进行查询.输入域:请输入:此域输入查询条件,输入内容由输入控制决定.功能键:: 单击此键,系统将按照输入域中的条件进行查询.若输入域为空,则显示所有话单,结果返回到浏览域中.浏览域:日期 :分机使用日期房号 :分机所在房间号码分机号:分机号码帐户名称:分机帐户名称地区名:分机呼叫号码所在地区名称被叫号码:分机呼叫号码金额 :此帐户电话金额2.2.5 处理过程进入本功能后,先选择查询控制按钮,在输入域中输入查询的条件,单击按钮,系统将满足条件的话单返回到浏览域中,用鼠标选中欲查询的话单,单击,系统将关闭本功能窗口,在主屏幕的浏览域中将查询到的话单选中.单击,系统将关闭此功能窗口,退出本功能.单击,将获得本功能的帮助信息.2.3 前台问询2.3.1 功能说明:本功能是实现前台的问询功能.2.3.2 进入功能:选择主菜单中<查询>中的<前台问询>一项2.3.3 其他功能见<前台问询>说明书.第三章意外处理意外情况主要包括：错误信息提示、警告信息提示、确认信息提示等。

中软酒店管理系统CSHIS PROFESSIONAL ®使用说明手册说明手册，仅供参考，如有变化，请留意中软客户BBS（csonline.csshotel..）中软好泰酒店计算机系统工程公司目录目录1中软酒店管理系统的安装3首次安装工作站3二次安装工作站9中软酒店管理系统的概念10基本概念之账户10基本概念之交易11基本概念之特殊付款12基本概念之转账12基本概念之房税结构12基本概念之锁房13基本概念之户籍13中软酒店管理系统的组成14中软酒店管理系统的操作15前厅部15前厅部常用操作15前厅部的其他操作25当前状态查询29前厅部的常用报表31前厅部的其他报表33财务部34客房部46餐饮康乐（销售点）49销售部56中软酒店管理系统的帐务平衡关系43中软酒店管理系统的主要配置项目61账户类型61账户类型分组61XX类型61交易代码62房税结构64佣金结构64房间66销售点67项目分类67项目属性67菜谱类别67做法类别67菜谱做法67菜谱明细67开单结构代码67开单结构明细67结账结构代码68结账结构明细68厅房区域68桌台包间68服务费固定收取方式/折扣固定收取方式/税金固定收取方式69时段设置69风味/摆台方式、价格代码69标准菜谱69菜品单位70价格代码70酒店收入报表配置71附录：中软酒店管理系统快捷键表72前台模块72宾客按钮72团队74房态图75客房模块76房态图按钮76宾客按钮77团队按钮77应收模块78发票区78收据区78客史79客史按钮79会员卡按钮79销售模块80客户按钮80联系人按钮80附录：中软酒店管理系统维护须知81支持准备81申请中软在线支持账号81系统支持前的准备81提出问题及需求82支持82程序更新82远程维护82中软酒店管理系统的安装首次安装工作站1．首先应正确安装Windows2000Professional操作系统，并安装相应的补丁程序w2ksp4_.exe。

中软酒店管理系统CSHIS PROFESSIONAL ?使用说明手册说明手册，仅供参考，如有变化，请留意中软客户BBS（）中软好泰酒店计算机系统工程公司目录目录 ............................................................................................................................................................................... 中软酒店管理系统的安装 ...........................................................................................................................................首次安装工作站 ...................................................................................................................................................二次安装工作站 ................................................................................................................................................... 中软酒店管理系统的概念 ...........................................................................................................................................基本概念之账户 ...................................................................................................................................................基本概念之交易 ...................................................................................................................................................基本概念之特殊付款 ...........................................................................................................................................基本概念之转账 ...................................................................................................................................................基本概念之房税结构 ...........................................................................................................................................基本概念之锁房 ...................................................................................................................................................基本概念之户籍 (13)中软酒店管理系统的组成 ........................................................................................................................................... 中软酒店管理系统的操作 ...........................................................................................................................................前厅部 ...................................................................................................................................................................前厅部常用操作 ...........................................................................................................................................前厅部的其他操作 .......................................................................................................................................当前状态查询 ...............................................................................................................................................前厅部的常用报表 .......................................................................................................................................前厅部的其他报表 .......................................................................................................................................财务部 ...................................................................................................................................................................客房部 ...................................................................................................................................................................餐饮康乐（销售点） ...........................................................................................................................................销售部 ...................................................................................................................................................................中软酒店管理系统的帐务平衡关系 ................................................................................................................... 中软酒店管理系统的主要配置项目 ...........................................................................................................................账户类型 ...............................................................................................................................................................账户类型分组 ...............................................................................................................................................帐户类型 (62)交易代码 ...............................................................................................................................................................房税结构 ...............................................................................................................................................................佣金结构 ...............................................................................................................................................................房间 .......................................................................................................................................................................销售点 ...................................................................................................................................................................项目分类 .......................................................................................................................................................项目属性 (58)菜谱类别 .......................................................................................................................................................做法类别 .......................................................................................................................................................菜谱做法 .......................................................................................................................................................菜谱明细 .......................................................................................................................................................开单结构代码 ...............................................................................................................................................开单结构明细 ...............................................................................................................................................结账结构代码 (59)结账结构明细 ...............................................................................................................................................厅房区域 .......................................................................................................................................................桌台包间 .......................................................................................................................................................服务费固定收取方式/折扣固定收取方式/税金固定收取方式 .................................................................时段设置 .......................................................................................................................................................风味/摆台方式、价格代码 ..........................................................................................................................标准菜谱 .......................................................................................................................................................菜品单位 .......................................................................................................................................................价格代码 ...............................................................................................................................................................酒店收入报表配置 ............................................................................................................................................... 附录：中软酒店管理系统快捷键表 ...........................................................................................................................前台模块 ...............................................................................................................................................................宾客按钮 .......................................................................................................................................................团队 ...............................................................................................................................................................房态图 ...........................................................................................................................................................客房模块 ...............................................................................................................................................................房态图按钮 ...................................................................................................................................................宾客按钮 .......................................................................................................................................................团队按钮 .......................................................................................................................................................应收模块 ...............................................................................................................................................................发票区 ...........................................................................................................................................................收据区 ...........................................................................................................................................................客史 .......................................................................................................................................................................客史按钮 .......................................................................................................................................................会员卡按钮 ...................................................................................................................................................销售模块 ...............................................................................................................................................................客户按钮 .......................................................................................................................................................联系人按钮 (81)附录：中软酒店管理系统维护须知 ...........................................................................................................................支持准备 ...............................................................................................................................................................申请中软在线支持账号 ...............................................................................................................................系统支持前的准备 .......................................................................................................................................提出问题及需求 ...................................................................................................................................................电话支持 ...............................................................................................................................................................程序更新 ...............................................................................................................................................................远程维护 ...............................................................................................................................................................中软酒店管理系统的安装首次安装工作站1．首先应正确安装Windows2000Professional操作系统，并安装相应的补丁程序w2ksp4_cn.exe。

中软酒店管理系统CSHIS ASP使用手册完整文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载第1章系统概念 ........................................................................................................................................... .. (1)1.1 基本概念之帐户 . ......................................................................................................................................... . (1)1.2 基本概念之交易 . ......................................................................................................................................... . (4)1.3 基本概念之特殊付款 . ......................................................................................................................................... .. (4)1.4 基本概念之转帐 . ......................................................................................................................................... . (5)1.5 基本概念之房税结构 . ......................................................................................................................................... .. (5)1.6 基本概念之锁房 . ......................................................................................................................................... . (5)1.7 基本概念之户籍 . ......................................................................................................................................... . (6)第2章工作站安装 ........................................................................................................................................... . (8)2.1 首次安装工作站 . ......................................................................................................................................... . (8)2.2 二次安装 . ................................................................................................................................ 错误！未定义书签。

客房操作手册 2目录第一章概述............................... [ 3 ]1.1 客房部功能进入...................... [ 3 ]第二章客房部业务处理..................... [ 5 ]2.1 房间清扫状态的设置.................. [ 5 ]2.2 房间送水状态的设置.................. [ 6 ]2.3 房间检查状态的设置.................. [ 7 ]2.4 房间维修状态的设置.................. [ 8 ]2.5 房间关闭状态的设置.................. [ 10 ]2.6 单个房间状态的查询.................. [ 13 ]2.7 锁房查询............................ [ 15 ]2.8 可用房查询.......................... [ 17 ]2.9 当前状态............................ [ 18 ]2.10 问询............................... [ 24 ]2.11 挂帐............................... [ 24 ]2.12 交易查询........................... [ 27 ]2.13 交易审核........................... [ 28 ]2.14 房间状态处理....................... [ 29 ]2.15 明细信息处理....................... [ 32 ]第三章意外处理........................... [ 36 ]附录A WINDOWS 基本操作附录B CSHIS 96 FOR WIN 系统基本操作2客房操作手册33第一章 概 述客房部系统是对客房进行管理的应用系统.本节通过对客房部各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握客房部系统的所有功能。

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1．
2．国籍分析
3．
4．交易汇总报告
5．收入汇总表()
6．项目汇总表()
7．
8．餐饮客史菜牌表（）
9．
10．账单明细（）
1.1项目属性：0：食品，1：饮品，2：香烟，3：其它，4：普通费用，5：计时费用，6：
自助餐，7：海鲜，8：其它代售品，9：套餐，A：佣金，B：税金，C：服务费，D：
折扣，E：现金，F：支票， G：信用卡，H：会员卡，I：代金券，J：优惠券，K：
外币，L：定金（与押金有什么区别，如果不是现金怎么办），M：挂宾客帐，N：挂
团队帐，O：挂应收帐，P：内部挂帐，Q：长短款，R：套票，S：转帐注释，T：金
额转帐，V：内部调拨费用，W：待结帐，X：冲销售点收入
11．
12．
13．交易汇总报告
14．协议客户表
15．应收帐户消费明细表
16．合同公司合同信息表
17．合同公司的价格明细表
18．帐户文件表
19．会员卡帐户表。