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2024年售楼处规章制度范例华油.万和园销售案场管理规范为保障公司利益与声誉，确保销售活动的有序进行，塑造专业的企业形象，特制定本规定。
一、销售现场行为准则1. 必须严格遵守现场管理规定，忠诚履行职责，服从上级指导，不得对领导出言不逊或逃避责任。
每位员工应按期完成分配的工作任务。
2. 保守公司业务机密，妥善管理销售资料，禁止泄露或擅自调动。
3. 热情款待客户，提供礼貌用语和倒水服务。
遵循公司接待流程，接待完毕后立即整理现场。
当客户人数超过三人时，应主动协助接待人员。
4. 严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、无故缺勤。
请假或外出需提前向主管或案场经理申请并交接工作，工作时间为8:30-12:00，13:30-17:30。
5. 禁止在销售现场制造噪音、嬉戏、闲聊或影响工作秩序的行为。
6. 所有办公用品和设施不得私自带出或挪作他用，使用后应主动归位。
每日值班人员需负责下班后的整理工作。
7. 销售人员应及时记录来电来访信息，填写客户资料表。
8. 严格按照顺序接待客户，完成轮序表，避免内部纠纷。
9. 工作期间保持专业形象和专注状态，不打瞌睡，不食用零食，保持环境卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不从事与工作无关的活动。
10. 穿着整洁的公司统一制服，保持良好的职业形象。
11. 负责案场的清洁工作，确保沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
12. 全体员工应团结合作，展现团队精神。
13. 工作期间不得接听私人电话，确保工作专注。
14. 爱护公共财产，时刻维护公司利益、形象和信誉。
15. 不得撒谎、隐瞒事实，对违规违纪行为视而不见。
16. 不得挑拨离间，破坏团队和谐。
17. 不得利用职务之便为亲友谋取特殊优惠。
18. 宣传时应实事求是，避免对公司造成不良影响。
19. 销售人员因个人失误导致销售错误，损害公司形象、利益或信誉。
20. 严禁以任何形式向客户索取利益，要求客户宴请或赠送礼物。
以上规定，每位员工应严格遵守，共同维护公司的正常运营和良好形象。
万商汇销售现场管理制度第一部分接待规范说明一、上班前的准备(适用岗位：销售经理/销售主管/置业顾问)具体内容标准要求工作时间冬季作息时间：8:30-17:30，夏季作息时间：8:00-18:00.1、着装要求●工服须整洁、平整。
●鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配。
●工号牌：是工服的一部分，着制服必须佩带工号牌，于胸前左上方。
●岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。
2、个人卫生●提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。
●面部：保持面部干净。
男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。
●头发：男员工保持发型庄重；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工染彩色头发。
●指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
●上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁、无异味。
3、环境卫生●必须在9：30以前清洁完毕。
●营销中心内部如接待台面、桌椅、沙盘都要保持干净，资料夹保持整洁、美观，发现破损应及时维修或更换。
●营销中心门前应随时保持清洁，地面灰尘及时清扫。
●营销中心外墙玻璃要保持光亮、干净。
4、设施设备●备齐各自使用的办公用具。
●用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品应放在指定位置，不得随意摆放。
●现场桌椅摆放整齐。
5、心里准备●调整好心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。
二、接待礼仪(适用岗位：销售主管\职业顾问)具体内容标准要求1、站位●轮值首席销售人员须带好办公用具站立在门口，作好接待准备。
●要求经理每周至少2、站姿●躯干：自然挺胸、略收紧腹部。
●头部：端正，保持微笑。
●双臂：体前交叉或放于身体两测。
●双腿：直立，男员工双脚与肩距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。
3、服务仪态●自然、不做作。
每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳的精神状态。
每一位员工一定要有微笑，对待客户不可以以貌取人。
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
楼盘现场销售管理办法1. 简介楼盘现场销售管理办法是为了规范楼盘现场销售行为，保护购房者权益，确保销售过程的公开、公正和透明。
本文档详细说明了楼盘现场销售的各项管理措施和要求。
2. 销售人员管理2.1 销售人员资质要求所有参与楼盘现场销售的销售人员应具备以下资质： - 具备相关销售经验和知识，能够准确有效地向购房者提供楼盘相关信息； - 具备相关法律、法规和政策的基础知识，能够合规操作； - 具备诚信守法意识，不得进行虚假宣传或误导消费者行为； - 经过业务培训，了解楼盘情况和销售政策。
2.2 销售人员行为规范销售人员在楼盘现场销售过程中应遵守以下规范： - 彬彬有礼，礼貌待客，尊重购房者的权益； - 不得进行不正当竞争行为，如恶意诽谤竞争对手； - 不得强迫或引导购房者做出购房决策； - 不得向购房者提供虚假信息或误导性宣传；- 不得泄露购房者个人信息。
3. 销售现场管理3.1 现场布置•销售现场应整洁有序，环境舒适，便于购房者了解楼盘信息；•销售现场应配备足够的展示资料，如楼盘平面图、样板房照片等；•展示区域应合理划分，便于购房者浏览。
3.2 销售宣传•销售现场应明确标示楼盘名称、开发商信息等重要信息；•宣传资料应真实、准确，不得夸大事实或隐瞒重要信息；•宣传语言应简明扼要，易于购房者理解。
3.3 接待服务•销售人员应及时接待购房者，并提供满意的服务；•对购房者提出的问题，销售人员应耐心解答，不得敷衍或误导；•如遇特殊情况不能立即解答，销售人员应及时向相关部门反馈并尽快回复购房者。
3.4 销售谈判和签约•销售人员应向购房者介绍楼盘的基本情况、销售政策等重要信息；•不得使用虚假承诺、夸大宣传等手段促使购房者签约；•在签约过程中，销售人员应提供合同和相关文件，并向购房者解释清楚；•购房者有权在签约前仔细阅读合同，如有疑问可要求解释或咨询法律意见。
4. 投诉处理4.1 投诉受理•开发商应设立投诉受理部门，并向购房者公示投诉渠道；•购房者可通过电话、信函、电子邮件等方式提交投诉；•投诉受理部门应及时受理投诉，并进行记录。
房地产销售现场管理制度一、员工守则为维护公司利益和声誉,保障销售工作顺当进行,特制定本守则。
1、销售人员必需遵守国家法律,法规,自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必需敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作,亲密协作,发挥团队精神,建立良好的合作关系。
4、待人接物热忱有礼,着装礼仪干净大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公次序。
5、保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间:早班9:00―17:30晚班13:00―21:002、休息制度:(1)销售部为每周六天工作日,采纳轮休制,原则上周六、周日担心排休息,如本月没休可累计到下月。
(2)如需连休2天以上必需提前一周向主管申请并经销售经理和销售总监批准方可。
在展会,广揭发布会,推广促销活动等特别状况可另行支配休息时间。
⑶如遇突发大事需请假必需在当天早上8:00之前向主管提出申请。
(4)如外出调盘必需回楼盘报到,报走。
3、考勤制度:(1)迟到:迟到者每次罚款10元,三次以上者罚款50元/次,20分钟以上1小时以内,每次罚款20元,1小时以上以旷工处理。
(2)早退:早退者每次罚款10元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工处理。
⑶旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,无故旷工将直接除名。
(4)病假:须提前通知主管,康复后需出示相关证明,事假必需提早一天提出申请,经同意方可休假,当天提出请假视为无效,特别状况除外。
(5)外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向主管请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后马上返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。
(6)脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,赐予10元/次罚款惩罚,每月累计三次者按旷工处理。
三、现场制度:1、销控台为严厉区域,每一位同仁在销控台需随时留意自身形象。
售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。
具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。
五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。
售楼处现场管理规范1、考勤规范1签到：项目组成员上下班实行签到登记的办法进行考勤记录,由项目组的后勤或经理助理负责监督;项目员工应准时上班,10分钟之内为宽限期项目可不予追究,超过10-15分钟罚款20元,每月累计3次者项目组通报批评并限期改正,屡教不改者予以清退；超过15-30分钟以上罚款30元,每月累计2次者项目组通报批评,屡教不改者予以清退；超过30分钟以上视为旷工处理,情节严重者项目组、营销事业部有权作出裁定清退;2作息时间：项目营业时间为8：30—18：30A、销售现场排班由销售经理按实际情况制定,项目组可根据项目的销售情况延长营业时间;变更上下班时间需公司同意;B、项目组成员每周休息一天;星期六、星期天、广告日或销售高潮期须全体人员到位;C、每周周末由项目组制定下周现场排班表;3 外出管理：项目组成员外出须报项目经理批准,未报批准擅自离开岗位者,按旷工处理并口头警告一次;项目经理外出办事应与项目后勤或助理交代好管理工作,并告知往返时间及联系的方式;4 调休、请假：A、项目成员应工作需要须加班的,项目经理审核后可以同意日后调休,项目组应做好加班记录,调休可以实行累计连休的方式,但一次性累计调休不得超过2天,月累计调休不得超过4天,成员调休的具体时间项目经理有权根据项目的销售情况作出决定;项目经理调休须报区域主管/事业部主管同意,并办理好工作移交;项目成员请假一次性超过3天须除部门审批外,还须由总经理审批,违者一律以旷工处理;B、项目成员事假一次性不得超过2天,一个月累计不得超过4天;C、项目成员调休请假程序：项目经理事业部主管/人事部门存档2、仪表规范1着装礼仪：A、售楼处有统一制服的,全体员工必须统一着装,仪表整洁;B、尚无统一制服的,员工必须保持衣冠整洁；不穿奇装异服；身上不留有异味；违反处理：项目组员工无着统一制服者或着装不齐者,项目经理应责令其改正否则不得参与销售工作;2仪态规范：<1>所有应该以立姿工作的人员,其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽,自然垂直分开,肩平,头正,两眼平视前方;<2>所有以坐姿工作的人员,必须坐姿端正,不得翘腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋;<3>工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰;<4> 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品;<5>不得用手指或笔杆指客人或为客户指示方向;3仪表规范：<1>员工必须保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换内衣;<2>上班前不吃有异味食物以保持口腔清洁;<3>头发要常洗、整齐,男职员头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度；女职员不得留长指甲,不得涂有色指甲油;<4>业务员需保持制服的干净、平整;3、售楼处现场规范1维护售楼处的清洁卫生：A、上班前先打开窗户,后清洁环境卫生；B、擦拭各自的工作台、玻璃门、窗 , 清洗茶杯、烟灰缸；各自的工作台面不可零乱,茶杯位置要摆放一致,桌面上不得安放与销售无关的东西,准备好上班的各种资料;C、售楼处外部不得见有垃圾,室内要时刻保持干净、整洁,地面不留污渍、纸屑；门窗不留有灰尘；D、室内植物定时浇水、清洗、养护;E、下班时各种资料整理归位、环境清扫整理完毕,所有电器电源要关闭;违反处理：项目卫生经公司抽查或其他投诉不合格的,项目经理及当日卫生督查员负主要责任,一次不合格者,项目经理罚款50元,当日卫生督查员罚款30元;4、售楼处行为规范1操作规范：★在售楼处内及相关岗位上班时间不得大声喧哗、吃零食、聊天、打瞌睡、看无关书籍,男职员在售楼部内及接待客户时不得吸烟;★讲究礼貌,客户进门时须起立迎接并主动招呼“欢迎光临”,并递上名片,询问是否之前参观过或致电咨询过本楼盘,与何位销售人员接洽过;★接待客户过程中,须按公司规定的统一回答方式进行客户疑问之解答, 按公司规定的工作程序办理各项手续,做到详尽、准确、快捷,并与其他销售人员做到言语一致,体现专业房地产员工的形象;★客户离开时,接洽之员工须送至门口并道别,其他员工在可能的情况就近须向客户道别“再见”,“欢迎下次光临”;★带客户实地参观样板房、工地现场或楼宇结构时,员工须走在客户的前面进行带路,为客户开关门、按电梯,并提醒客户注意安全;★禁止说脏话、粗话,员工不得在售楼现场争吵,任何情况下不得与客户争吵,更不得辱骂客户,不能在客户面前争论,应私下协商,或于事后反映于上级领导定断;★打私人电话时间不得超过一分钟；当值人员不得在前台休息;★项目成员相互调班须经经理同意;★销售过程中,不可随意向客户许诺;由于个人私自许诺而造成的经济损失,由个人全部承担;★不可私下为客户转让物业,更不得私下向客户收取任何费用;以上现象一经发现,立即除名并退还所收费用;★项目成员签错认购书或合同,造成经济损失且无法追回的,除承担经济损失外,还将视情况给予处罚;★卖重房号,产生不良影响,视情节轻重给予处罚;如造成经济损失,全部由个人承担;★未经批准,不得向外界传播或提供有关公司之任何资料,公司一切文件及相关资料不得交给无关人员;★尊重上司,同事之间团结友爱,绝对服从上司的合理安排,禁止有越级行为,一经发现严重处理; 2电话接听要求★电话铃响三声内须有人接听,且不得使用免提；★问候语“您好,项目”★做电话接听记录；想尽方法留下客户的联系电话且不让客户反感；其他同事的客户电话尽量让当事人接听,如当事人人不在现场,应记录事宜负责反馈电话信息；★在一部电话使用期间,非紧急情况,不得外拨另一部电话;★三天内务必对客户进行追踪;做电话接听记录人追踪5、服务规范：1售前服务：★现场接待、电话咨询解答,须详尽介绍楼盘相关情况,准确、快捷传达楼盘信息;★帮助客户分析市场相关楼市情报,比较竞争楼盘优劣;★介绍购房相关法律法规、手续、法律文件的办理程序等;★计算相关房款、应交纳税费,指导客户进行购房资金安排;★提供购房相关资料,出示相关法律、法规文件;★报告楼盘工程进度等相关信息;2售中服务★接洽客户与财务等相关部门,安排交付款项、签定合同、办理手续;★准确、快捷、规范的填写认购协议书、商品房买卖合同等文件,应由项目经理审核;★提供银行贷款按揭相关资料,出示相关法律、法规文件★及时通知并协助客户提供办理房地产相关手续所应提供的资料、文件等;3售后服务★跟踪按揭、房地产证等手续办理的相关情况并及时通知客户;★跟踪销售单元的回款情况;★收集客户反馈的信息和意见,跟踪、落实情况并及时通知客户;★询问购后感觉并尽可能提供相应帮助;★严格做好销售报表、各款项的统计及签收工作,按时完成周、月的总结报告;6、销售工具准备1销售手册整理规范人手一份1必须有项目VI封面、目录,做到美观、大方;2根据项目分为：背景篇含区域规划、报纸信息、宏观信息、开发商简介、资料、代理商简介资料项目篇各种项目相关证件、项目总介绍、项目总平及地理位置周边详图、中庭效果、装修标准、配套设施、宣传图片、广告资料等户型篇包括总平图、各栋各层施工图及各类户型图包括住宅、店面、车库、装修效果图等常识篇包括商品房购房指南：商品房购买指南、按揭、户口方法、购房入户办理方法、购房缴费一览表、个人按揭贷款系数表；房产知识剪辑：消费者权益保护条例、工程竣工验收新办法、商品住宅使用说明书、商品住宅质量保证书；其它：项目统一解说词等;3要包含日常销售客户资料表；4有及时使用的价格表及销控表;2置业顾问必备资料夹★每周目标、个人成交客户表、日工作记事；★个人所有客户变更情况汇总原件及统计；★个人所有已成交客户资料卡片及款项交纳情况；★个人客户所有退房资料；★销售手册；★销售管理制度、规范要求、每月部门总结等属置业顾问掌握部分内容;3售楼处常用表格准备：1日常销售客户资料表—登记日常电话及来访的客户2意向客户资料表—登记电话及来访客户中意向较强的,及已成交的客户3个人成交客户档案表—业务员个人已成交的客户归档4客户资料变更表—客户地址、电话、房号等变更记录5项目销售周报表—统计周销售情况6报纸广告反馈电话登记表——分析报纸效果及登记客户7工程变更申请书——客户及公司关于工程变更的要求;8项目工作联系单—特殊情况申请价格、退房等事项9城市年轮客户会会员登记表—成交客户、意向客户填写10项目收款明细表——根据项目收款实际情况按收款顺序登记由专人填写其中,报公司部分：11项目销售日/周报表—统计日/周销售情况12个人总结报告考核--个人统计分析当月销售状况,总结分析13项目总结报告周报/月报---统计分析项目组该进度销售状况;14项目会议纪要---记录晨会、各类例会及与开发商的协调会15每月市场调研报告---根据市场动态出具16本月项目费用及下月预计费用明细——本月实际费用支出及预计费用17成交案例及成交心得——每位置业顾问提交两篇心得以上所有表格的填报情况由项目组高级置业顾问、经理助理或项目专人负责监督填写; 7、售楼处会议规范1晨会为探讨型、激励型会议时间：控制在30分钟左右,在卫生做完以后,根据内容可调节;内容为：A、报当日各销售,检查卫生状况；B、当日预留及可能成交的客户提报销控；C、检查昨日报表、客户卡片成交、准客户等；D、昨日客户接待分析,发生的情况分析以及接待技巧方式等辅导；E、公司信息、项目及市场信息的传达及部门内部人员、工作沟通；F、布置安排当日及下一阶段任务、工作；跟踪督促当周业绩目标；G、专项目标的跟踪反馈；H、根据销售过程中发生的客户特殊问题进行统一口径讨论；2夕会：为通报性、总结型会议时间：控制在10分钟左右,根据内容可调节;内容为：A、通报当日成交情况；B、第一置业顾问检查工作客户登记、电话量、销售状况、变更等；C、有无需要立即解决的问题等；D、每日第一置业顾问负责短信通报①将当日客户接待、销售、签约情况通报②短信接收人：总经理、营销事业部总监、项目经理E、当天成交心得分享讨论;。
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
售楼处现场管理制度一、工作时间及人员1.售楼处的工作时间为每天早上9:00至晚上6:00，工作日为周一至周六，每天中午12:00至下午1:30为午休时间。
2.每个售楼处应配备足够的销售人员和管理人员，销售人员应经过培训，并具备必要的销售技巧和专业知识。
3.售楼处应配备负责人，主要负责售楼处的日常运营、人员管理、业绩考核等工作。
二、接待服务1.售楼处应设立接待处，接待处的工作人员应穿着整齐、规范的工作服，服务态度友好、专业。
2.接待处应常备足够的宣传资料，包括楼盘的平面图、户型图、设计图等，以供客户参考。
3.接待人员应能熟练掌握楼盘的各项信息，包括楼盘的位置、交通便利度、周边配套设施等。
三、客户管理1.售楼处应建立客户档案，包括客户的基本信息、需求、沟通记录等，以便于后续的跟进和服务。
2.售楼处应定期向客户发送楼盘的最新信息，包括可售房源、价格调整、优惠政策等，以及邀请客户参加开盘、签约等活动。
四、销售流程2.销售人员应对客户提出的问题进行准确的解答，并及时提供相关材料和信息。
3.售楼处应规范销售人员的销售行为，禁止虚假宣传、误导客户等不当行为。
五、安全管理1.售楼处应建立安全管理制度，保证售楼处的安全和秩序。
包括制定消防安全措施、制定紧急情况处理流程等。
2.售楼处应安装监控设备，对售楼处的各个区域进行监控，以确保人员和财产的安全。
六、档案管理1.售楼处应建立健全的档案管理制度，包括客户档案、销售合同、开盘活动记录等。
档案应有序、完整，并定期进行备份和归档。
2.售楼处应对档案进行保密，禁止泄露客户信息和内部文件。
七、考核与奖励1.对售楼处的工作人员进行绩效考核，包括销售业绩、客户满意度、工作纪律等方面。
2.对表现优秀的员工进行奖励，包括奖金、晋升、培训机会等。
以上是一份售楼处现场管理制度的简要说明，具体的制度内容可以根据实际情况进行相应调整和完善。
这份制度的制定旨在规范售楼处的工作流程和人员行为，提高售楼处的效率和服务质量，从而提升客户满意度和公司的业绩。
销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。
现场管理制度及拆佣细则一、考勤制度(一)考勤：每天正常上班时间为早上9﹕00,下班时间为晚18﹕00.考勤采用签到制度,上班员工必须在考勤簿签到,作为计发工资的依据.(二)休假：销售顾问实行轮休制,每月休息6天,周六、日原则上不安排休息,节假日、广告期、展销会不安排休息.排班轮休表经同事商量由销售主管安排公布,确有特殊要求可申请调整.(三)吃饭时间：中午12﹕00 现场要保持两人在现场,轮流进行午餐中午适当安排休息,14：00前准时到工作岗位.(四)如连续休息2天以上含2天需向销售经理申请.(五)若遇突发事件而需请假者,须于当日8﹕30前向主管请假,并在上班后即日补齐手续病假需提交病历、假单、发票.如在展销会或周六日请假,必须由销售经理批准.(六)上班时间因特殊原因需外出者,应提前向销售主管申请,如未获批准不得擅自离岗.(七)所有会议和培训不得缺席,即使休息时间也必须参加例会除外,如有特殊情况不能参加需经销售主管同意.(八)迟到、早退15分钟以上,每次罚款10元；迟到、早退60分钟以上,每次扣罚1天工资；无故旷工1天扣罚2天工资.注：请假需出示或补办病假单或病历,外出办事需提前两日申请假.二、仪容、礼仪(一)所有销售顾问在售楼现场必须穿着统一制服,其他员工着职业装,保持服装干净整齐,佩戴工作卡在规定的位置.(二)女同事不可佩戴过多及夸张的饰物,上班时间须化淡妆,穿传统黑色有跟皮鞋,不可穿漆皮、反皮或凉鞋等,保持皮鞋无灰尘.(三)男销售顾问不留长发及胡须,衬衫及西装纽扣要全扣,不可将衫袖叠起.(四)所有销售顾问必须保持仪容整洁,避免身体有异味、头屑等现象,不可用有刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发.(五)不得在工作场所化妆、照镜、做不雅观的动作.(六)不得吃有异味食物,保持口气清新.(七)工作时间不得喧哗、吵闹及追逐,不得扎堆聊天、吃零食、吸烟、看报等,不能当着客人谈及与工作无关的事情,不能在公众区域搭肩、挽手.(八)销售顾问用统一颜色资料夹销售,上班前做好工作准备,保证资料齐全,不在客户面前到处找东西.(九)随时保持接待台及洽谈台整洁,自觉清理接待台和个人办公桌.三、工作制度要求(一)销售顾问不可直接向公司领导直接咨询问题,须由直接的上司主管或经理反映及解决.(二)如果遇到特别重要问题或困难,销售主管无法解决则应立即向上级主管请示,切记不可向客户传达不正确的楼盘信息.(三)遇到客户有特别要求,不要随便作出承诺,例如：改变房屋结构、推迟交款,要求特别折扣及物业管理方面等超出销售顾问范围的问题,一定要向上级主管申请.如因销售顾问的原因造成的影响,由销售顾问负责.(四)若发生争客、“撞单”事件,不得在现场争论.不能协商的,可向销售主管报告由销售主管协调解决.(五)认真执行公司安排的市场调查工作,仔细填写楼盘情况调查表或睇盘报告.(六)每周定期由销售主管向公司递交销售顾问每周工作报告、成交报告、数据统计、楼盘每周销售工作报告主管、展销会总结、考勤申请表、罚单、踩盘报告等表格.(七)如因销售顾问在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失,销售顾问及复核认购书的销售主管有责任赔偿.(八)销售顾问在上班时间随身带手机,以便通知及了解行踪.销售顾问要求每天早上8﹕00—晚上22﹕00是处于开机状态,销售主管以上应开机到晚上24﹕00.(九)不得随意向外泄露公司领导的联络电话.(十)设一本交班薄,作用主要记载最新的楼盘信息,更改信息的变动,员工通讯录、客户重要信息的记录等.接到信息的销售顾问须写上台头“接谁人通知”,结尾记录人员签名,以便询问.(十一)客户来访时应主动上前迎接,并按照销售接待流程为客户讲解.(十二)若来访者是找其它销售顾问的,销售顾问请客户到休息区稍等,并通知该销售顾问出来接待；如于该销售顾问不在现场,应电话通知该销售顾问,经该销售顾问同意后由指定的销售顾问接待.(十三)若是初次来访者,向客户认真讲解、介绍楼盘、样板房、计算价格,客户离开时送客到门口,并用礼貌语言向客户道别,目送客户离开.(十四)对待客户应一视同仁,不得以貌取人,对同行调查人员要热情接待,消息介绍项目情况,不得对不购房客户有任何轻视态度.(十五)所有电话务必在响铃3声内接听,并说“您好,美林宏景新城,有什么可以帮到您”.(十六)每天班表安排销售值日生,负责销售现场卫生工作可建议清洁工人及当天现场来访情况反馈.四、销售部组织架构及岗位责任(一)销售部架组织构图(二)岗位职责销售部的架构是采用层级管理制,上级对下属进行管理、监督与指导,下级对上级的工作负责和信息的反馈.销售主管职责：1.做好销售现场的日常管理工作.2.完成销售工作计划、销售目标及任务.3.严格执行销售管理制度,协助、指导、监督销售顾问的销售工作.4.主动协助销售顾问促进成交.5.完成日常考勤、排班、人员调配工作.6.负责销控,成交程序的管理,营造现场的销售气氛.7.建立楼盘的档案管理及资料的保存,文具的申领.8.完成每周销售总结及数据统计.9.处理客户投诉及客户申请.10.完成每日或定期向营销中心提交的事项.11.主持和协助销售培训,主持销售例会,调动人员的积极性.12.安排销售人员定期了解竞争对手及其它楼盘的信息,及时反馈.13.协调同事之间的纠纷、争佣等,润滑上下级之间和同事之间的关系,增加集体凝聚力.销售顾问职责：1.按计划完成销售任务指标,服从销售主管工作安排.2.负责接待客户接待、接听客户电话、项目介绍、洽谈、回访等,并做好日常销售工作,严格遵守销售部各项规章制度.3.准备各种与客户相关的合同和相关文件.4.协助客户签订商品房买卖合同,协助签订银行按揭的相关合同和文件,提醒和收集客户资料.5.负责提醒客户签订合同、缴交房款的时间,督促客户尽快完成相关手续.6.做好客户回访和跟踪服务,协助销售主管处理客户变更和投诉.7.检查楼盘售楼部、板房、园林、工地等工作,如发现问题即时向主管反馈.8.资料的补充.包括：楼书、折页、单张、价格、户型图、认购和按揭须知、入户须知等资料9.每晚收集数据统计,包括来电、入场、接待客户统计.来电、入场、接待登记见附表10.保持售楼部的整洁卫生、电器的开关及锁好楼盘重要资料.11.完成竞争楼盘的踩盘调查工作,填写好调查报告和表格.五、现场管理罚则处罚类型：白单警告、黄单警告、书面警告、渎职警告、除名所有处罚单每周例会时交公司销售部文员登记及行政人事部备案,每月末前交财务部在当月工资中扣除,所罚之款项由销售部定期组织集体活动或奖励工作表现出色的人员.一白单警告执行人：销售主管级以上方式：签发白单警告、罚款10元、报人事部备案销售部会议通报对象：全体销售部成员适用条款：1、工作时间内吃早餐、在售楼现场吃零食及未经批准中午擅自外出用餐；2、在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行；3、未达到上岗状态提前签到,或代人签到,漏签到、签走；4、不按规定摆、拿、放销售资料；5、不按公司的要求着装,忘记戴工卡；6、男士头发过耳、眉,不刮胡子,不修边幅；7、女士不化妆或浓妆艳抹,佩戴异类夸张的饰物；8、发型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩；9、工作时间内打私人电话不超过三分钟；10、责任心不强,工作出小差错,对销售有所影响；11、对客户不够礼貌,接待不热情；12、不使用问候语言,不主动问候；13、当接待客人完毕时,未把桌、椅及时复位；14、用手指指向客人及玩弄笔杆；15、不按接待流程及公司规定接待客人,情节较轻者；16、工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与项目无关的资料、书籍、报刊；听耳机；用手机玩游戏等；17、现场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物；18、上班时精神状态不佳,工作不积极；19、上班时间说脏话,或聚集闲聊与工作无关的事；20、不按时签交班薄及会议纪要.二黄单警告执行人：销售主管级以上方式：签发黄色警告单、罚款50元,报行政人事部备案、销售部会议通报对象：全体销售部成员适用条款1、无故早退或无故旷工者,报假到；2、工作时间内擅自外出,未经准许,工作时间内擅自外出；3、工作中出现差错导致较严重后果；4、在样板房使用房内摆设；5、未经准许,擅自休息、调班或上错班,不参加会议或培训；6、违反操作规程造成较大负面影响；7、消极怠工,不听劝告者；8、不能按上级要求,按时完成工作任务；9、工作马虎,不认真负责,屡教不改；10、工作期间,同事之间发生争吵,或顶撞上司,对上司不敬者；11、包庇、纵容违规违纪行为；12、制造消极情绪和散布谣言；13、在售楼现场睡觉；14、每月累计三次白单警告；15、对客人不敬,向客户错误传达信息,引致投诉,情节较轻；16、对到场的客户视而不见不接待,包括业主、行家、旧客；三书面警告执行人：营销中心级以上方式：销售部以书面方式在会议及公司通报,罚款100元或降级处理对象：全体销售部成员适用条款1、参与楼房炒作,与客户有个人交易行为,情节轻微；2、私人以各种形式向顾客索取回扣,或要顾客请客送礼；3、由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益受到损害；4、由于个人原因,误导顾客,引致严重投诉；5、擅自在样板房留宿；6、在售楼现场销售顾问在客人面前与客户或同事发生争吵；7、私自向公司外人员泄露客户资料、公司机密,造成不良后果.8、拒不执行公司的工作安排,严重违反公司纪律；9、违反国家法律,受到治安处分；10、工作严重失职,违反操作规程,造成较严重后果；11、贪污、盗窃、营私舞弊；12、恶意破坏公司物品；13、每两月累计两次黄单警告.四渎职警告执行人：营销中心以上及总经理方式：公司主管级以上干部会议通报,罚款200元对象：主管级以上管理人员适用条款1、对违规行为视而不见；2、违规行为已确认,但不按适用罚则处罚者；3、被下级投诉对下级偏袒、徇私情,经上级核实确认者；4、知悉重大事项,对消极情绪,流言蜚语,未及时向上级报告；5、行政人事部对违规行为直接进行处罚,累计达三次时,对现场管理干部作渎职警告处理.五除名执行人：营销中心级以上及总经理方式：全公司通报,罚款不低于结算总金额含所有未发放的工资、佣金、奖金、补贴的50%对象：销售部全体人员适用条款1、参与楼房炒作,与客户有个人交易行为,情节严重；2、私人以各种形式向顾客索取回扣,或要顾客请客送礼,情节严重；3、由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益受到严重损害；4、擅自在样板房留宿,情节严重；5、在售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴,情节恶劣；6、私自向公司外人员泄露客户资料、公司机密,造成严重后果.7、拒不执行公司的工作安排,严重违反公司纪律,屡教不改；8、触犯国家刑律,受到刑事处罚；9、工作严重失职,违反操作规程,造成十分严重后果；10、贪污、盗窃、营私舞弊,情节严重；11、恶意破坏公司物品,造成重大损失；12、连续两个月累计两次书面警告.六、拆佣细则为规范售楼部销售秩序,确保销售指标如期完成,凭着公平竞争,奖优罚劣原则,特制定以下规章制度：(一)接客顺序：销售人员每天按照上班签到顺序接客,不得按自己意愿选择客人客人声明等人或找人不用介绍的则不算一台客.如果轮到的销售人员不在售楼部或不主动迎接客人,就当该销售人员放弃该轮接客机会.如果有销售人员不按顺序接客,即使销售的单位成交,也把全套的佣金拔入公佣.展销会等其它特殊情况需要作调整时,由现场主管人员另行通知.(二)当有客户走向售楼部,第一位主动迎客的销售人员首先要询问客户是否来过,如果来过需让之前的销售人员跟进,如之前跟进的销售人员不在现场,要告知现场主管,得到批准确认后方可接手跟进.如客人是第一次来,则由第一位销售人员跟进.(三)客人如不能清楚指出曾经跟进的销售人员,则由第一位销售人员跟进.如果第一位销售人员在本售楼部范围介绍时,曾经介绍过此客户的销售人员认出此客户,而该客户也承认该销售人员跟进过,则交由曾经介绍过此客户的销售人员介绍.若在售楼部外工地、样板房,曾经介绍过此客户的销售人员认出此客户,则共同跟进,成交后佣金各半.(四)如有新客户进场,A销售员只做了入场登记,客人自行看样板房,而该客户又在样板房不断向B销售员咨询楼盘情况,B销售员做好该客户的入场登记并带到售楼大堂,则视作AB销售员共同拥有该台客户,成交后各一半.该项只针对首次进场客户(五)A、B客人是一家人,都是第一次过来看楼,A先到,由第一位销售人员跟进,B后到,由第二位销售人员接待,在售楼部A、B客人声明是一家人时,则第二位销售人员应将B客户交给第一位销售人员跟进.(六)A客人第一次过来,但其家人曾来过,则第一位销售人员应询问其家人谁跟进过,如客人知道则应交给之前的销售人员跟进,如客人不知道,但其家人随后就到,则让其家人稍等,待家人到齐后,若能认出之前销售人员,则由之前销售人员跟进,若不能认出,则由第一位销售人员跟进,如家人当时不过来,则由第一位销售人员跟进.(七)A、B客人是直系亲戚父子、夫妻、兄弟姐妹,或情侣,之前由两位销售人员同时分别跟进,相认后则A、B客人视为同一台客人,无论A、B客人谁买,或买多少套,业绩两位销售人员各半.(八)若A、B客人是旁系亲戚或朋友,之前又由两位销售人员同时跟进,相认后则视为两台客人,哪位销售人员的客户购买,则佣金归谁.(九)认购三天内,如发现认购方是同一台客可分业绩.以对公共客簿及客户当场相认为准如果销售人员在案15天内没有跟进客人除有出差记录,之后其他销售人员使该客人成交,没有跟进客人的销售人员,即使有客户登记也不能对分成交单位佣金.(十)旧业主介绍新客过来,而新客户先到.又无指定哪位销售人员,则由第一位销售人员跟进.如果在介绍过程中,已离开售楼部,到板房或工地参观.则无论旧业主到场有否指定某销售人员跟进,均由第一位销售人员跟进.但在介绍时尚未离开售楼部,而旧业主到场,指定某一位销售人员跟进,则第一位销售人员把该新客户给指定销售人员跟进.(十一)旧业主之前是两位销售人员跟进的,旧业主介绍新客过来,两位销售员谁先接待则客归谁,同时接待则共同跟进.当销售人员正在接待客人时,其他销售人员不能加入销售,即使客人是你的朋友或旧客介绍新客,除非该销售人员主动邀请你加入.(十二)两销售人员同销一台客,需共同跟进,如果其中一位销售人员正在跟其他客,该销售人员应该跟完该客户立即过来共同跟进旧客,不得接另外的新客,如果人手不够,特殊情况由经理及主管处理.(十三)如果发现销售人员因佣金分配问题引导客人杯葛其他销售人员时,该销售人员将作书面警告处理,佣金作公佣处理.严禁销售人员在客人面前争执,一经发现,双方均以黄单处理及将该单位佣金作公佣处理.(十四)一份认购书只写两个销售人员的姓名,业绩计算与落名原则：1.曾跟进过的销售人员都在场,落名只写跟进时间最早的两位销售.2.认购时只有一位销售人员时,只落当事人与第一位跟进的姓名.3.认购时只有两位销售人员跟进的,业绩算这两位销售员.(十五)遇到佣金纠纷无法协调的,需销售经理处理的,则一律视作公佣计算,不再作任何处理.以上细则,希望各位同事阅后共同遵守.美林宏景新城销售部员工确认签名：。
